業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)通用4篇

業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)通用4篇轉(zhuǎn)瞬間，2_年就要揮手告辭了，在這新年降臨之際，回想自己一年多所走過的路，所經(jīng)受的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)靜，沉著的心態(tài)。以下是一年的業(yè)務(wù)工作總結(jié)：

一、熟識(shí)產(chǎn)品學(xué)問

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟識(shí)該行業(yè)產(chǎn)品的學(xué)問，熟識(shí)公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，固然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不斷的學(xué)習(xí)，積存，與時(shí)俱進(jìn)。對工作我是仔細(xì)負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我信任我會(huì)更好，俗話說：只有經(jīng)受才能成長。世界沒有完善的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比擬多的時(shí)候，簡單急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)馬虎。以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)力量不夠突出。沒有突破自身的缺點(diǎn)，心理素養(yǎng)不過關(guān)，還遠(yuǎn)沒有開掘自身的潛力。

二、今后工作設(shè)想

對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實(shí)行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能相結(jié)合。每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作才有可能不會(huì)喪失這個(gè)客戶。

要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。對全部客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象?？蛻粲龅絾栴}，不能置之不理肯定要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。自信是特別重要的。

三、工作中消失的問題及解決方法

缺乏把握市場信息的力量，在信息高度興旺的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過，有許多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓??；缺少處理市場信息的力量，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，準(zhǔn)時(shí)把握了信息，又往往缺乏如何推斷信息的正確性；缺乏信息溝通，使許多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)實(shí)行有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的力量，加強(qiáng)溝通溝通，能夠正確推斷信息的精確性。缺乏規(guī)劃，缺少保障措施。

對客戶的任何信息要準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)并回復(fù)；對客戶的回復(fù)不能簡潔的一問一答，要盡可能全面、周到，但不行啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去連續(xù)交談的時(shí)機(jī)。報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，一般的產(chǎn)品不能報(bào)高。由于客戶往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來推斷你的誠懇性，并同時(shí)推斷你對產(chǎn)品的熟識(shí)程度；假如一個(gè)特別簡潔一般的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明誠懇性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理睬。

感謝公司的培育，感謝同事們對我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我肯定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，布滿激情的心態(tài)去工作。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報(bào)告有用2023篇二

今年伊始，旗建行審時(shí)度勢，仔細(xì)分析討論當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營形勢，明確目標(biāo)，抓住了有利時(shí)機(jī)，在剛剛完畢的旺季營銷活動(dòng)中，建行旗支行營業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了規(guī)劃任務(wù)的186%，完成全年任務(wù)的95%，賬戶金交易額到達(dá)4964萬元，位居全區(qū)其次。

——細(xì)心組織，提高執(zhí)行力。面對旺季營銷眾多的任務(wù)指標(biāo)及繁雜而大量的業(yè)務(wù)，該行及早行動(dòng)，從12月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標(biāo)，深入企事業(yè)單位，了解客戶狀況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，實(shí)行元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務(wù)贈(zèng)送精致禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產(chǎn)品的首季營銷活動(dòng)方案。

——分解任務(wù)指標(biāo)，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。結(jié)合上級行安排的任務(wù)和信用卡的鼓勵(lì)政策，該行制定了目標(biāo)任務(wù)，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動(dòng)期間每月辦5張信用卡，支行領(lǐng)導(dǎo)走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動(dòng)了全體員工，使每個(gè)人都行動(dòng)起來。為提高執(zhí)行力，加大了通報(bào)力度，利用每日晨會(huì)將任務(wù)的完成狀況定期進(jìn)展通報(bào)，營造出一種每日爭先恐后做業(yè)務(wù)的良好氣氛，調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性，活動(dòng)中多數(shù)人都超額完成了目標(biāo)任務(wù)，保證了支行總體任務(wù)的順當(dāng)完成。

——做好宣傳，讓客戶認(rèn)可產(chǎn)品。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接，對各種產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能缺乏足夠的了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等作了簡明扼要的介紹，便利了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進(jìn)展講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進(jìn)一步的熟悉，轉(zhuǎn)變了觀念，促使該行信用卡營銷的勝利率有了極大提高。

——充分利用系統(tǒng)，做好預(yù)審批發(fā)卡。信用卡預(yù)審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營銷商機(jī)。該支行抓住這一商機(jī)，高度重視預(yù)審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經(jīng)理特地負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責(zé)。并以鼓勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)柜員、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理的積極性，利用團(tuán)隊(duì)的力氣去組織營銷?；顒?dòng)期間三個(gè)月平均營銷勝利率到達(dá)了較高的比率，扭轉(zhuǎn)了預(yù)審批營銷為零的局面。

據(jù)了解，在此次營銷活動(dòng)中，建行前旗支行營業(yè)部在黃金營銷方面，注意挖掘客戶，把握客戶信息，發(fā)覺客戶需求。抓住有利時(shí)機(jī)，開展單項(xiàng)產(chǎn)品攻堅(jiān)戰(zhàn)。經(jīng)過全行上下團(tuán)結(jié)全都，共同努力，2月份賬戶金交易額就到達(dá)2306萬元。(做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，始終以來，我認(rèn)為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反響力量、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素養(yǎng)。

經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有勝利，也有失敗。不過在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無論做任何事情，都要對自己布滿信念。從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信念，有閱歷之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到特別榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家共享下，信任許多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在翻開一片天地！

公司業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇三

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年的時(shí)間已經(jīng)過去，20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們公司的“量、價(jià)、款”，三項(xiàng)根本考核指標(biāo)都到達(dá)了預(yù)期目標(biāo)。回憶一年的時(shí)間，我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)及同事的真誠幫忙下，較好地完成了自己的本職，有收貨也有圓滿，總結(jié)自我一年里工作的優(yōu)與缺，規(guī)劃明年的工作思路，為20xx年做一個(gè)初步的規(guī)劃。

一、迎著公司的進(jìn)展而學(xué)習(xí)

通過這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化。與去年相比我們的團(tuán)隊(duì)辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善，固然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過兩年的進(jìn)展與進(jìn)步，我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)效勞過程中知道：做什么、如何做、做的對與錯(cuò)。“銷售治理制度化”了，從業(yè)務(wù)出車的臺(tái)賬登記到銷售費(fèi)用記錄都從根本掌握了我們的銷售本錢。同時(shí)，今年以來，輪休時(shí)間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲憊戰(zhàn)”，提高了我們工作的*，保證了每天每個(gè)角色都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務(wù)的流程化和治理的制度化又評判工作中的失誤和進(jìn)步。如此以來，平常的工作有條理了，感到工作更輕松了，這是公司的進(jìn)步，也讓我在流程的指引中，制度的規(guī)定下學(xué)到了更多，進(jìn)步更快。

二、自身的缺乏

業(yè)務(wù)員的日常工作根本上包括，記錄臺(tái)賬、催收貨款、協(xié)調(diào)發(fā)貨、月底對賬、市場調(diào)研等。在這過程中，由于個(gè)人不細(xì)心，不操勞，臺(tái)賬記錄不準(zhǔn)時(shí)，致使預(yù)付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面處于被動(dòng)地位。

過程打算結(jié)果，細(xì)節(jié)打算成敗。兩年以來，自我記錄習(xí)慣沒有養(yǎng)成，在日常業(yè)務(wù)中，臺(tái)賬記錄不清晰，對于業(yè)務(wù)中的改派車輛部沒有重點(diǎn)記錄和標(biāo)記，尤其是三角貿(mào)易，調(diào)賬不準(zhǔn)時(shí)。在這些看似細(xì)小的事情由于沒有做到位，造成月底對賬、結(jié)算困難，給公司的整體治理拖后腿。

今年年初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下成立了重點(diǎn)工程部，其目的是保證做好的一個(gè)重點(diǎn)工程效勞工作，作為重點(diǎn)工程部的一員，我沒有盡到應(yīng)盡義務(wù)。一年來全都處于懵懂狀態(tài)，深感壓力重重，無所適從，對自己沒有信念，瞻前顧后，有沒利用這樣的時(shí)機(jī)去熬煉自我。在重點(diǎn)工程業(yè)務(wù)中沒有做好公司領(lǐng)到與工程經(jīng)理溝通的中間人，是我工作中的的失誤，失去這樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和熬煉時(shí)機(jī)也是我圓滿。

三、明年的工作思路

從今年的日常工作中發(fā)覺我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟(jì)責(zé)任意識(shí)淡薄，對賬單模糊，運(yùn)輸發(fā)票掛賬錯(cuò)亂，建議針對詳細(xì)業(yè)務(wù)，列舉業(yè)務(wù)中常?；蛘哂锌赡馨l(fā)生的錯(cuò)誤培訓(xùn)指導(dǎo)，增加團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)力量，培育業(yè)務(wù)員在工作中的責(zé)任心。

今年前期個(gè)別標(biāo)段代理商自行開具運(yùn)輸發(fā)票，運(yùn)費(fèi)沒能準(zhǔn)時(shí)掛賬，造成后期運(yùn)費(fèi)付款困難，給公司帶來不好影響，建議明年凡屬于我們公司商配送工地，運(yùn)費(fèi)必需每月掛賬。假如客戶要求自行開具運(yùn)輸發(fā)票（自提），簽訂合同時(shí)需補(bǔ)充簡潔的自提運(yùn)輸協(xié)議書，從治理上避開公司責(zé)任。

明年和xx水泥將于6月份前后投產(chǎn)，面對強(qiáng)大的競爭對手，我們既要保證完成銷量又要取得好的價(jià)格，把握市場信息，建立銷售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速大路上，為應(yīng)對明年海螺水泥對市場的沖擊，建議從新整合人力，針對兩個(gè)區(qū)域每個(gè)區(qū)域至少有一個(gè)人去調(diào)研市場，收集市場信息，儲(chǔ)存潛在客戶，以應(yīng)對明年下半年及以后強(qiáng)大的競爭對手。

兩年的工作經(jīng)受，發(fā)覺貨款要掌握記錄臺(tái)賬，安排的事情做筆記，是一件很重要的事情，對有效掌握貨款和日常工作的執(zhí)行結(jié)果方面都起到了特別重要的作用。兩年以來，業(yè)務(wù)陋俗凸顯，日常工作中“愛遺忘”，效率低。為了提高我們的工作效率，加強(qiáng)執(zhí)行力，我個(gè)人認(rèn)為，從明年起每個(gè)區(qū)域建立工作日志，每天記錄工作中要做的事情，如對調(diào)研市場、對賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)當(dāng)有簡潔的記錄，說明執(zhí)行結(jié)果?？梢杂晒绢I(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)視，做到出車出名，到廠有收獲，避開在工作中沒有規(guī)劃的盲跑、亂跑，沒有效率。

我可怕失敗，但我更渴望進(jìn)步，一年以來，深刻的熟悉到自己的缺乏，工作中消失的錯(cuò)誤不止上面排列的幾點(diǎn)。20xx年盼望自己能夠突破、完善自己，不給公司拖后腿。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫忙。紙上談的終覺淺，凡事肯定得躬行，20xx年已經(jīng)降臨，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，盼望我們的團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下能更進(jìn)一步。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇四

喜悅滿懷辭舊歲，向往在心迎新年。伴隨著響亮的鐘聲，我們滿懷成功的喜悅和奮進(jìn)的豪情，迎來了新年又一輪朝陽，在這辭舊迎新的時(shí)候，回首過去的一年，叁斗門市在總公司強(qiáng)大實(shí)力的支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫忙下與公司各部門和門市的嚴(yán)密合作下，艱難奮斗，正視挑戰(zhàn)，克制困難，門市全體同仁共同努力下，全年完成總銷量8936噸，超過門市8000噸規(guī)劃任務(wù)量936噸，比去年同期增長13.36%，這正是靠著公司的雄厚的實(shí)力及公司高層的指導(dǎo)有方，才能駕馭市場，爭取銷售。歸根究竟，能取得這樣的成績主要有以下幾點(diǎn)緣由：

一、在失敗中吸取邁向勝利的閱歷：叁斗市場規(guī)模偏小，商家經(jīng)營品種少，近而導(dǎo)致許多客戶不情愿到叁斗提貨，門市由于成立不久，客戶數(shù)量上不是太多，開發(fā)客戶就成了工作中的重點(diǎn)，我們在與每一個(gè)新客戶的接觸中，都盡最大的努力來實(shí)現(xiàn)銷售，雖然失敗是常有的事，但我們不怕失敗，在失敗中不斷的總結(jié)自己，如何用更好的方法與客戶溝通，就這樣一點(diǎn)一點(diǎn)的積存閱歷，客戶數(shù)量也在不斷的增加；新客戶增加的同時(shí)老客戶的維護(hù)也不能有一點(diǎn)的松懈，我們在維護(hù)老客戶的工作中，也做了大量的工作，每天不定時(shí)的通過電話做溝通，每周不定期的去訪問客戶，準(zhǔn)時(shí)了解客戶資源需求的動(dòng)向，才能把握主動(dòng)爭取銷售；辛勤而專心工作的結(jié)果，帶來的是豐收的喜悅，我們堅(jiān)信只有不斷的付出，才有勝利的回報(bào)。

二、效勞工作的重要性：任何一家企業(yè)，無論其所供應(yīng)的產(chǎn)品是量化的物，還是無形的效勞，最終都將受到市場和客戶的檢驗(yàn)，產(chǎn)品和效勞終歸還是必需聽從和效勞于最終客戶的需要和要求，企業(yè)最終追求的是整個(gè)產(chǎn)品和效勞鏈條的良性進(jìn)展，以及如何獲得企業(yè)的長期和可持續(xù)的安康進(jìn)展。我們要做的是通過參加效勞要素尋求更大差異化，并增加自身的產(chǎn)品附加值；良好的效勞能夠有效穩(wěn)固現(xiàn)有的顧客，贏得更多的新顧客，獲得顧客的長期忠誠，這樣自然就會(huì)獲得顧客的重復(fù)購置時(shí)機(jī)，從而促進(jìn)企業(yè)的銷售額不斷增長，門市在效勞工作上就盡力做好每一件事，無論大小，在努力完善效勞體系及力量的同時(shí)也贏得了客戶的可持續(xù)進(jìn)展。

三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性：團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的重要性，在于個(gè)人、團(tuán)體力氣的表達(dá)，團(tuán)隊(duì)精神的核心就是協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化是企業(yè)的目標(biāo)，這就要求團(tuán)隊(duì)里每一位員工都具備團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，通過每個(gè)部門的嚴(yán)密協(xié)作，使工作環(huán)環(huán)相扣，才能才能使企業(yè)正常運(yùn)作，叁斗門市就是這樣，每一位員工都彼此相互信任對方的工作力量，每個(gè)人都積極做好客戶的銷售工作及效勞工作，工作中協(xié)調(diào)協(xié)作，大家團(tuán)結(jié)全都，求大同存小異，互諒互助，心往一處想，勁往一處使，與公司和其他門市相互協(xié)作，有條不紊，也在公司和其他