移動(dòng)員工年終個(gè)人工作總結(jié)

第頁(yè)共頁(yè)移發(fā)動(dòng)工年終個(gè)人工作總結(jié)移發(fā)動(dòng)工年終個(gè)人工作總結(jié)移發(fā)動(dòng)工年終個(gè)人工作總結(jié)1一年來(lái)，為保證各工程標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：1、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了進(jìn)步執(zhí)行才能，保證各項(xiàng)工作目的的分解落實(shí)，我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的____和人員分工進(jìn)展了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)展了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各工程標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程，努力進(jìn)步工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)場(chǎng)面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。2、理順效勞流程，全面進(jìn)步效勞質(zhì)量在效勞上我每月認(rèn)真分析^p用戶投訴、建議和咨詢，組織查找效勞工作中存在的問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整效勞流程。例如針對(duì)用戶遨游出訪時(shí)問(wèn)題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對(duì)手機(jī)操作、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的理解，減少了遨游方面的投訴，進(jìn)步了客戶滿意度。為進(jìn)一步進(jìn)步效勞質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部效勞____，完善了效勞考核方法，效勞____為員工執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過(guò)程中我們通過(guò)____使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽(tīng)取用戶和員工的意見(jiàn)、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行，效勞質(zhì)量有了很大的進(jìn)步，效勞方面的投訴明顯減少。經(jīng)過(guò)對(duì)200X年咨詢公司對(duì)XX客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，XX區(qū)的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒(méi)有專門的大客戶接待室，交費(fèi)難的問(wèn)題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，效勞環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的效勞程度有了較大的提升。3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和開(kāi)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬(wàn)營(yíng)銷”、“積分換機(jī)”等活動(dòng)，我從方案的制定、監(jiān)視、執(zhí)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)展了悉心指導(dǎo)，使大家的營(yíng)銷籌劃才能和管理才能都有了很大的進(jìn)步，使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月—8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率81.79%，列全省第二。我們還很注重營(yíng)銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營(yíng)銷經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好效勞才能搞好營(yíng)銷的道理，進(jìn)步了營(yíng)銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通才能，經(jīng)過(guò)屢次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是XX區(qū)營(yíng)銷隊(duì)伍的營(yíng)銷才能有了很大進(jìn)步。一至九月份XX中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo)，改變了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的場(chǎng)面，為全市各區(qū)及兩縣的開(kāi)展帶了一個(gè)好頭。4、搞好渠道建立，借助外力推進(jìn)公司的開(kāi)展渠道的建立一直是XX工作中的弱項(xiàng)，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建立力度，把進(jìn)步營(yíng)銷員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷才能作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)了營(yíng)銷員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放方法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營(yíng)銷員、合作廳效勞的意識(shí)，在很大程度上進(jìn)步了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建立，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處，為進(jìn)步效勞，加快開(kāi)展奠定了根底。按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、進(jìn)步效勞的好方法，我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好，進(jìn)一步進(jìn)步效勞程度。5、加強(qiáng)管理，進(jìn)步績(jī)效，努力進(jìn)步執(zhí)行力為加強(qiáng)管理，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績(jī)效管理，通過(guò)績(jī)效管理工作的開(kāi)展，使我們對(duì)經(jīng)營(yíng)部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí)，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jī)效考核方法，根據(jù)工作目的定期對(duì)員工的工作進(jìn)展評(píng)估，使管理人員和普通員工的工作才能都有了不同程度的進(jìn)步。在業(yè)務(wù)管理方面，我們?cè)凇熬?xì)”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)視檢查力度，盡量防止管理上的破綻，減少可能的損失。6、深化實(shí)際，調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題一年來(lái)我經(jīng)常深化到實(shí)際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，理解流程是否順暢，獲取員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改良工作流程和工作方法，對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過(guò)與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法，使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的重要性，進(jìn)步了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽(tīng)取客戶對(duì)我們的意見(jiàn)和建議，發(fā)現(xiàn)效勞和營(yíng)銷工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，局部用戶對(duì)XX公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析^p認(rèn)為雖然問(wèn)題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容無(wú)視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而局部營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷員的程度本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊較差，無(wú)法給用戶一個(gè)清楚的解釋。針對(duì)此問(wèn)題我立即組織研究了對(duì)策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，進(jìn)步效勞人員對(duì)帳單、話單的解釋才能，對(duì)全體營(yíng)業(yè)員〔包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員〕分批進(jìn)展培訓(xùn)，努力進(jìn)步營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，客戶的滿意度有了較大進(jìn)步。通過(guò)對(duì)客戶的走訪也可以催促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展效勞和營(yíng)銷工作，保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執(zhí)行。一年以來(lái)，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過(guò)分管人員的共同努力，我所分管的工作獲得了較好的成績(jī)。在獲得成績(jī)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過(guò)程中，還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御才能有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步進(jìn)步；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問(wèn)題，我有比擬清醒的認(rèn)識(shí)，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習(xí)，在工作理論中加以克制和改良。針對(duì)自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：1、搞好績(jī)效管理工作，通過(guò)這項(xiàng)工作的開(kāi)展，指導(dǎo)市場(chǎng)部門的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向，努力進(jìn)步他們的工作才能，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目的的完成。2、努力進(jìn)步效勞程度，力爭(zhēng)在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的效勞上有一個(gè)大的打破，積極推進(jìn)展業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與效勞上突出我們的優(yōu)勢(shì)。3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷推廣工作中要進(jìn)步整體規(guī)劃才能，認(rèn)真作好方案，用好用活本錢，保證各項(xiàng)工作有序地開(kāi)展。4、加強(qiáng)管理，防止破綻，保證各個(gè)部門工作目的的一致性，進(jìn)一步進(jìn)步執(zhí)行力。移發(fā)動(dòng)工年終個(gè)人工作總結(jié)2穩(wěn)固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪挪動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)步了大客戶效勞的程度，克制了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)開(kāi)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好開(kāi)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作獲得了可喜的成績(jī)。一、個(gè)人客戶管理與效勞為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開(kāi)場(chǎng)的效勞理念，我們的每一位效勞人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信效勞以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。結(jié)合x(chóng)x挪動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著效勞“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門效勞、親情化效勞等差異化效勞。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于挪動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用挪動(dòng)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息效勞?？蛻艚?jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)絡(luò)?？蛻暨€可以向提供效勞的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門效勞。上門效勞內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)展新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收挪動(dòng)費(fèi)等。另外，結(jié)合“效勞與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目的，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面進(jìn)步效勞質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建立上都獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。二、中高端客戶保有率在當(dāng)前劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目的。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)效勞，不斷進(jìn)步的業(yè)務(wù)技術(shù)的程度才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。三、外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。營(yíng)銷的目的客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及效勞口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查。社會(huì)調(diào)查、效勞關(guān)心、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的效勞質(zhì)量就代表著我們公司的效勞形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：純熟掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)效勞用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈敏，團(tuán)隊(duì)之間親密配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目的客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的效勞質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，效勞管理、效勞人員管理四、投訴處理為進(jìn)一步進(jìn)步客戶滿意度、保持效勞持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在XX年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴____，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)效勞制度，進(jìn)步挪動(dòng)公司的效勞程度，從而到達(dá)投訴滿意度100%。移發(fā)動(dòng)工年終個(gè)人工作總結(jié)3轉(zhuǎn)眼間，半年過(guò)去了。在這過(guò)去的六個(gè)月中，我已成功地實(shí)現(xiàn)了從一名學(xué)生向中國(guó)移發(fā)動(dòng)工的轉(zhuǎn)變。六個(gè)月之前，是中國(guó)挪動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國(guó)挪動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的幾個(gè)月中，我即辛苦又開(kāi)心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿活力與活力的企業(yè)里工作而感到自豪?；貞涍@幾個(gè)月，我主要做了以下幾項(xiàng)工作：一、20xx年下半年的主要工作〔一〕營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)工作挪動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是挪動(dòng)公司直接面向客戶的一個(gè)窗口，在這里的工作人員就是挪動(dòng)的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著挪動(dòng)的形象。在兩個(gè)多月的營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)實(shí)習(xí)中，我不僅看到了前臺(tái)人員工作的認(rèn)真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感。詳細(xì)而言，我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了最根本的熟悉，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地理解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高程度的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的才能、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、效勞的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的根本準(zhǔn)那么。這些都表達(dá)了中國(guó)挪動(dòng)需要什么樣的員工。感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)是認(rèn)識(shí)論的的進(jìn)一步升華。所以，在前臺(tái)實(shí)習(xí)一段時(shí)間后，根據(jù)公司安排，我們參加了省公司新進(jìn)員工的第四期培訓(xùn)。這次培訓(xùn)活動(dòng)雖經(jīng)歷時(shí)間不長(zhǎng)，僅有十來(lái)天，但內(nèi)容豐富、形式靈敏。既有理論學(xué)習(xí)，又有拓展訓(xùn)練。尤其是在領(lǐng)導(dǎo)講座中，介紹的“中國(guó)挪動(dòng)需要什么樣的員工”，讓我銘刻在心：1、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)；2、艱辛奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、謙虛慎重的態(tài)度。由此可見(jiàn)，只有我們挪動(dòng)的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動(dòng)性，并注意從我們身邊的點(diǎn)滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會(huì)做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。而在烈日炎炎下深化南山湖拓展訓(xùn)練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是無(wú)所不摧的——“只要戰(zhàn)勝自己，你就贏了人生”。〔二〕營(yíng)銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗進(jìn)入十月份后，我們輪換到營(yíng)銷中心營(yíng)銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗。總體而言，營(yíng)銷中心在整個(gè)公司的業(yè)務(wù)流程中處于關(guān)鍵地位，發(fā)揮著極其重要的功能。大家平時(shí)的工作既繁瑣又繁忙，但都井然有序。經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受頗多。1、理解到營(yíng)銷經(jīng)理的根本職責(zé)?！?〕認(rèn)真學(xué)習(xí)中心每個(gè)月分解的營(yíng)銷任務(wù)，包括業(yè)務(wù)和效勞。及時(shí)學(xué)習(xí)并掌握這些是最根本的要求之一。方式有多種，包括：1〕每天早上的晨會(huì)；2〕每個(gè)月的業(yè)務(wù)、效勞培訓(xùn)會(huì)議；3〕省、市公司的相關(guān)電視電化會(huì)議?！?〕及時(shí)傳達(dá)相關(guān)會(huì)議精神并協(xié)助、催促好營(yíng)業(yè)廳的工作。首先，月中例會(huì)為營(yíng)銷經(jīng)理和店長(zhǎng)們提供了最直接、最廣泛的交流舞臺(tái)。通過(guò)這次會(huì)議，營(yíng)銷經(jīng)理可傳達(dá)本月的業(yè)務(wù)指標(biāo)和效勞重點(diǎn)；其次，巡查工作是對(duì)營(yíng)業(yè)廳的最直接的督導(dǎo)，并能及時(shí)理解到各營(yíng)業(yè)廳的所需；最后，每周的數(shù)據(jù)通報(bào)明確了各個(gè)營(yíng)業(yè)廳自身的進(jìn)度，并為下期的工作提供了最強(qiáng)的動(dòng)力。〔3〕認(rèn)真考慮、及時(shí)反應(yīng)各期效勞重點(diǎn)在執(zhí)行過(guò)程中的狀態(tài)。通過(guò)每周的效勞例會(huì)，所有與會(huì)人員，包括部門各位分管領(lǐng)導(dǎo)、自辦廳班長(zhǎng)、營(yíng)銷經(jīng)理等，大家集思廣益，充分發(fā)表意見(jiàn)并討論，最后形成一些針對(duì)性、時(shí)效性很強(qiáng)的方法和措施。2、理解到合格的營(yíng)銷經(jīng)理所應(yīng)具備的條件〔1〕強(qiáng)烈的責(zé)任心責(zé)任心是一種非常重要的素質(zhì)，是做一名優(yōu)秀的工作人員所必須的。責(zé)任心是做事情的標(biāo)準(zhǔn)之一，有責(zé)任心的人總是想把事情做得更好，而沒(méi)責(zé)任心的人總不認(rèn)真地去做事?！?〕靈敏的引導(dǎo)力引導(dǎo)力是對(duì)政策和方案施行的有力支撐，為實(shí)現(xiàn)目的提供了準(zhǔn)確的方向和強(qiáng)大的動(dòng)力。而靈敏的方式更能使引導(dǎo)效果明顯，它是檢驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ魇欠駜?yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)?！?〕較強(qiáng)的執(zhí)行力執(zhí)行力實(shí)際上包含執(zhí)行人的理解力和執(zhí)行的可操作性。對(duì)于一名營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，理解力是最根本的，而可操作性也不能紙上談兵。即還沒(méi)做，就開(kāi)場(chǎng)討論下發(fā)政策的優(yōu)劣，困難的大小。這不是好的工作作風(fēng)，我們絕不提倡。相反在做的過(guò)程中，假如我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)反應(yīng)并提供可行的建議，這才是表現(xiàn)較強(qiáng)執(zhí)行力的良好方法。3、認(rèn)真理論營(yíng)銷經(jīng)理的崗位在經(jīng)過(guò)約兩個(gè)月的師傅幫帶之后，中心根據(jù)要求統(tǒng)一安排我們獨(dú)立管理相關(guān)營(yíng)業(yè)廳的工作，主要負(fù)責(zé)xx、xxxx、xxxxx等營(yíng)業(yè)廳的日常督導(dǎo)。在此過(guò)程中，我充分理論、積極考慮，發(fā)現(xiàn)合作廳的日常督〔〕導(dǎo)工作較瑣碎，且對(duì)執(zhí)行力和時(shí)效性要求非常高，但這些我都能按要求認(rèn)真完成。令我遺憾的是，反應(yīng)市場(chǎng)信息仍是我們工作中的薄弱一環(huán)。俗話說(shuō)：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。搜集好市場(chǎng)信息，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息內(nèi)容，并做好有效性分析^p、提出針對(duì)性方案，這是做好營(yíng)銷工作的最重要環(huán)節(jié)。但由于時(shí)間有限，感覺(jué)自己在這方面的工作力度還不夠深化，沒(méi)能更有效地探究出相關(guān)的重要方法和經(jīng)歷。在以后的工作中，如有時(shí)機(jī)一定認(rèn)真加以彌補(bǔ)和完善?！踩侈r(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的初步涉及隨著市場(chǎng)的不斷開(kāi)展，中國(guó)挪動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)顯得日益成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚下，適時(shí)地提出了該工作，并成為20xx年公司開(kāi)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)重要任務(wù)。這一方案主要分三階段來(lái)完成。1、農(nóng)村市場(chǎng)調(diào)研階段搞好農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)研工作是開(kāi)展好后續(xù)工作的首要根底。我們?nèi)M調(diào)查人員，經(jīng)過(guò)合理分工后，深化農(nóng)村，走訪了宜興農(nóng)業(yè)根底村、農(nóng)業(yè)特色村、工農(nóng)混合村、工業(yè)興旺村等農(nóng)村集鎮(zhèn)，獲得了第一手的調(diào)研資料。對(duì)中國(guó)挪動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信在xx農(nóng)村的.開(kāi)展現(xiàn)狀有了初步理解。2、調(diào)研情況匯總、營(yíng)銷方案制定階段在經(jīng)過(guò)緊張而有序的調(diào)研后，大家對(duì)情況進(jìn)展了認(rèn)真、科學(xué)的匯總，并形成了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報(bào)告。根據(jù)報(bào)告，大家集思廣益，認(rèn)真分析^p，最終制定了針對(duì)性和可操作性都很強(qiáng)的營(yíng)銷方案，為施行農(nóng)村市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)做好了充分準(zhǔn)備。3、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的施行階段在做好前期的準(zhǔn)備工作后，施行階段是農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的最重要階段。目前該階段正在進(jìn)展中。從活動(dòng)的開(kāi)展至今，我參與了第一、二階段的`施行，整個(gè)過(guò)程都表達(dá)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和創(chuàng)造力。尤其重要的是，每一個(gè)人都要發(fā)揮肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。雖然我經(jīng)歷該活動(dòng)的時(shí)間不長(zhǎng)，但它在我人生成長(zhǎng)的過(guò)程中仍留下了深深的印記。二、我的感受和體會(huì)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的實(shí)習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、考慮，也獲得了不少的心得與體會(huì)。1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。2、積極主動(dòng)，不是等工作上門，而是自己找上門。在實(shí)習(xí)剛開(kāi)場(chǎng)時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺(jué)到實(shí)習(xí)的匱乏，但作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，到達(dá)互相學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去，如營(yíng)銷活動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)查、信息反應(yīng)、挪動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)查等，起到了一定的預(yù)期效果，到達(dá)了雙贏的場(chǎng)面。3、擅長(zhǎng)總結(jié)。總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假如每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在實(shí)習(xí)期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì)堅(jiān)持做心里考慮、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)挪動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的理解，更深的感悟?？偠灾?0xx年的整個(gè)實(shí)習(xí)工作對(duì)我的影響很大，不僅增強(qiáng)了我對(duì)挪動(dòng)這個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的理解，更重要的是拓寬了我對(duì)將來(lái)電信行業(yè)的考慮，加強(qiáng)了我對(duì)工作的責(zé)任心、自信心。我會(huì)以更高昂的斗志、飽滿的熱情去迎接將來(lái)。三、20xx年工作的展望新年新氣象，在參與20xx年農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)階段性工作告一段落后，根據(jù)公司統(tǒng)籌安排，我進(jìn)入了剛成立的集團(tuán)數(shù)據(jù)組。這既是對(duì)我的鼓勵(lì)，更是對(duì)我的鞭策。面對(duì)新的工作崗位和新的工作要求，我斗志昂揚(yáng)、精神煥發(fā)，時(shí)刻準(zhǔn)備去迎接新的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)有語(yǔ)音業(yè)務(wù)良好開(kāi)展的根底上，新業(yè)務(wù)在將來(lái)的開(kāi)展?jié)摿εc日俱增，尤其隨著3g的到來(lái)，它的主導(dǎo)地位愈創(chuàng)造顯。展望新的一年，我對(duì)將來(lái)工作充滿信心，在現(xiàn)有工作的根底上，至少應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作：1、認(rèn)真分析^p客戶的新業(yè)務(wù)使用情況，為后續(xù)開(kāi)展準(zhǔn)確營(yíng)銷工作提供理論根據(jù)。只有理解到客戶的所需，我們才能為他們提供相適應(yīng)的業(yè)務(wù)需求。所以，科學(xué)化的搜集客戶使用新業(yè)務(wù)情況的材料是開(kāi)展準(zhǔn)確營(yíng)銷工作的重要根底。2、結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深化開(kāi)掘增值業(yè)務(wù)的開(kāi)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的愛(ài)好程度、愛(ài)好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。3、進(jìn)步增值業(yè)務(wù)的宣傳力度，豐富宣傳方式。除了傳統(tǒng)的媒體宣傳方式，如電視、報(bào)紙、電臺(tái)等，還可考慮某些特定場(chǎng)所，如社區(qū)公告欄、校園、游戲場(chǎng)所等的宣傳。4、繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷。體驗(yàn)式營(yíng)銷是進(jìn)步客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道，但目前大局部客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。5、將進(jìn)步新業(yè)務(wù)的活性作為工作的重點(diǎn)來(lái)抓，努力做到質(zhì)量并重，以質(zhì)優(yōu)先。我們需加強(qiáng)前臺(tái)推薦，豐富推薦內(nèi)容，并貼近他們的需求積極地引導(dǎo)客戶，使客戶不僅理解新業(yè)務(wù)、熟悉新業(yè)務(wù)，還能起到幫助間接宣傳的效果。以上工作是我孜孜不倦追求的目的，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)，我會(huì)以一種踏實(shí)勤奮、不斷創(chuàng)新超越的心態(tài)來(lái)迎接新的任務(wù)、新的明天。最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的時(shí)機(jī)，感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的中國(guó)挪動(dòng)江蘇xx分公司的隊(duì)伍里，我的人生之路才剛剛開(kāi)場(chǎng)，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌奉獻(xiàn)自己的一份薄力。移發(fā)動(dòng)工年終個(gè)人工作總結(jié)4自從進(jìn)入大學(xué)以來(lái)，我一直都享受著挪動(dòng)的便捷與快樂(lè)，期間也曾嘗試換個(gè)其他的使用，但事后愈發(fā)珍惜挪動(dòng)的品質(zhì)與效勞。一直在困惑，中國(guó)挪動(dòng)公司為何能在短短的幾個(gè)春秋便屹立于世界500強(qiáng)之林？一直在探究，在寬廣的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、實(shí)用的業(yè)務(wù)、溫馨的效勞背后，是什么支持中國(guó)挪動(dòng)不斷向前開(kāi)展？今年暑假，我們一行四人有幸成為獲嘉縣挪動(dòng)公司的一員，與挪動(dòng)公司有了零間隔的接觸以后，漸漸的開(kāi)場(chǎng)理解他，“正德厚生、臻于至善”八個(gè)大字讓我們印象尤其深化，它不僅是中國(guó)挪動(dòng)的行為責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)與社會(huì)責(zé)任的宣言，還昭示中國(guó)挪動(dòng)永不止息、創(chuàng)新超越的進(jìn)取心態(tài)，以及對(duì)完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神。七月五號(hào)，是承載著激情與夢(mèng)想的日子，在我們的翹首企盼之中，登上了千萬(wàn)獲嘉縣的客車，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的路程，我們到達(dá)了獲嘉縣挪動(dòng)公司，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的望著“中國(guó)挪動(dòng)通信”那六個(gè)藍(lán)底白字高高的佇立在樓宇之間，心里不僅一時(shí)感慨，有快樂(lè)、有興奮、有期待，看到最上方那兩雙誠(chéng)摯的雙手緊緊穿插在一起，這不僅讓我想去了挪動(dòng)公司的“溝通100，滿意100”，用我的真誠(chéng)，換取你的滿意。由于我們是中午一點(diǎn)多到的獲嘉，公司的領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谙掳嘈菹r(shí)間，只有營(yíng)業(yè)廳的員工們正常營(yíng)業(yè)，當(dāng)我們進(jìn)去說(shuō)