過(guò)程方法和管理的系統(tǒng)方法課件

過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法質(zhì)量管理八項(xiàng)原則培訓(xùn)之PREPAREDBYISOOFFICE-ANDYYANG2004-02-23ProcessApproach過(guò)

程方法

質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之Q理解過(guò)程方法管理過(guò)程過(guò)程模式如何理解過(guò)程方法過(guò)程是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”（ISO9000:2000第3.4.1條款）

PDCA輸入輸出過(guò)程產(chǎn)品是“過(guò)程的結(jié)果”程序是“為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或構(gòu)成所規(guī)定的途徑”將所接收的輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)都可視為過(guò)程。如何理解過(guò)程方法過(guò)程（活動(dòng)）需要使用資源。資源可以包括人員、設(shè)施、工作環(huán)境和信息等等過(guò)程有大有小，大過(guò)程中包含若干個(gè)小過(guò)程，若干個(gè)小過(guò)程組成一個(gè)大過(guò)程，這個(gè)大過(guò)程又可能是另一個(gè)更大過(guò)程的組成部分。PDCA輸入輸出過(guò)程如何理解過(guò)程方法對(duì)不同員工來(lái)說(shuō)，過(guò)程（活動(dòng)）構(gòu)成是不同的。例如：裝一顆螺釘——工人的過(guò)程整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程——部門主管的過(guò)程資本輸入到資本輸出——公司經(jīng)理的過(guò)程PDCA輸入輸出過(guò)程如何理解過(guò)程方法過(guò)程具有分合性。任何一個(gè)過(guò)程，都可以分為若干個(gè)更小的過(guò)程；而若干個(gè)性質(zhì)相似的過(guò)程，又可組成一個(gè)大過(guò)程。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出會(huì)直接成為下一個(gè)過(guò)程的輸入，形成過(guò)程鏈。PDCA輸入輸出采購(gòu)PDCA輸出IQCPDCA輸出生產(chǎn)PDCA輸出OQC過(guò)程如何理解過(guò)程方法從組織來(lái)看，這種過(guò)程鏈既存在于橫向形式（例如從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠）又存在于縱向形式（從組織的最高管理者到員工）還存在于其他各種形式（例如從科室到車間再又到科室）。PDCA輸入輸出過(guò)程1PDCA輸出過(guò)程2PDCA輸出過(guò)程3PDCA輸出過(guò)程4組織的所有過(guò)程通常不是一個(gè)簡(jiǎn)單的按順序排列的結(jié)構(gòu)，是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)。如何理解過(guò)程方法因此,過(guò)程方法即是對(duì)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)的一種管理辦法，它要求組織系統(tǒng)地識(shí)別并管理所采用的過(guò)程以及過(guò)程的相互作用。

運(yùn)用過(guò)程方法進(jìn)行管理識(shí)別過(guò)程：一是將組織的一個(gè)大過(guò)程分解為若干個(gè)子過(guò)程；二是對(duì)現(xiàn)有的過(guò)程進(jìn)行定義和分辨。例1：流水線上的作業(yè)過(guò)程，可以分解到每個(gè)員工所干的工作為止。例2：采購(gòu)過(guò)程，可以分解為選擇供應(yīng)商、報(bào)價(jià)、比價(jià)、議價(jià)、定購(gòu)、評(píng)價(jià)供應(yīng)商等。ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上就是運(yùn)用過(guò)程方法進(jìn)行質(zhì)量管理的一種標(biāo)準(zhǔn)模式。這種方法要求:運(yùn)用過(guò)程方法進(jìn)行管理強(qiáng)調(diào)主要過(guò)程組織的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)綜復(fù)雜，質(zhì)量管理對(duì)主要過(guò)程應(yīng)重點(diǎn)控制不能放松。例如：對(duì)檢驗(yàn)過(guò)程就應(yīng)加強(qiáng)，對(duì)關(guān)鍵過(guò)程就應(yīng)建立質(zhì)量管理點(diǎn)等等。簡(jiǎn)化過(guò)程過(guò)程越復(fù)雜，越容易出問(wèn)題，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)一些過(guò)程進(jìn)行簡(jiǎn)化。例如：將過(guò)于復(fù)雜的過(guò)程分解為較為簡(jiǎn)單的子過(guò)程；或?qū)⒉槐匾倪^(guò)程取消或合并。運(yùn)用過(guò)程方法進(jìn)行管理按優(yōu)先次序排列過(guò)程由于過(guò)程的重要程度不同，管理中應(yīng)按其重要程度進(jìn)行排列，將資源盡量用于重要過(guò)程。制定并執(zhí)行過(guò)程的程序要使過(guò)程的輸出滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，應(yīng)制定并執(zhí)行程序。沒有程序，過(guò)程就會(huì)混亂。例如：漏裝：過(guò)程未能完成錯(cuò)裝：過(guò)程輸出出現(xiàn)問(wèn)題運(yùn)用過(guò)程方法進(jìn)行管理嚴(yán)格職責(zé)任何過(guò)程都需要人去控制才能完成。因此，應(yīng)有嚴(yán)格的職責(zé)，確保人力資源投入并對(duì)其進(jìn)行管理。關(guān)注接口過(guò)程和過(guò)程之間的接口是最重要的。如果上一個(gè)過(guò)程的輸出和下一個(gè)過(guò)程的輸入在接口處不相容或不協(xié)調(diào)，就會(huì)出問(wèn)題。過(guò)程方法特別強(qiáng)調(diào)接口處的管理。運(yùn)用過(guò)程方法進(jìn)行管理進(jìn)行控制過(guò)程一旦建立，并運(yùn)轉(zhuǎn)，就應(yīng)對(duì)進(jìn)行控制，防止其出現(xiàn)異常?？刂茣r(shí)要注意過(guò)程的信息，當(dāng)信息反映有異常傾向時(shí)應(yīng)立即采取措施，使其回復(fù)正常。改進(jìn)過(guò)程通過(guò)對(duì)過(guò)程的測(cè)量和分析，發(fā)現(xiàn)過(guò)程存在的不足或缺陷以及可以改進(jìn)的機(jī)會(huì)；對(duì)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)，提高其效益或效率。這是質(zhì)量改進(jìn)的基本手段。過(guò)程方法模式圖的理解管

理

職

責(zé)產(chǎn)

品

實(shí)

現(xiàn)測(cè)量，分析與改進(jìn)輸入輸出

過(guò)程資

源

管

理持

續(xù)

改

進(jìn)顧客滿意

產(chǎn)品質(zhì)

量

管

理

過(guò)

程

模

式顧客要求Systemapproachtomanagement管理的系統(tǒng)方法

質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之Q關(guān)于系統(tǒng)運(yùn)用原則運(yùn)用步驟關(guān)于System

系統(tǒng)論要求將任何一件事或任何一個(gè)要素，都看作是一個(gè)系統(tǒng)的組成部分全面品質(zhì)管理（TQM）就是在系統(tǒng)論的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)具有系統(tǒng)的思想，有助于理解TQM和建立在ISO9000基礎(chǔ)上的QMS管理的系統(tǒng)方法原則根據(jù)要求涉及系統(tǒng)如：根據(jù)顧客的要求根據(jù)產(chǎn)品、活動(dòng)和規(guī)模的要求對(duì)系統(tǒng)提出要求如：對(duì)生產(chǎn)管理系統(tǒng)要求按時(shí)按質(zhì)按量對(duì)質(zhì)量管理系統(tǒng)要求能預(yù)防品質(zhì)不良把系統(tǒng)內(nèi)的所有要素與系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)把人、活動(dòng)和過(guò)程、資源等統(tǒng)籌在一起進(jìn)行管理管理的系統(tǒng)方法原則優(yōu)化系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)通過(guò)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行歸納、重組、整合、改造，以實(shí)現(xiàn)對(duì)組織管理系統(tǒng)的優(yōu)化對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)如：評(píng)價(jià)質(zhì)量管理系統(tǒng)滿足預(yù)定要求的能力評(píng)價(jià)生產(chǎn)管理系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的能力管理的系統(tǒng)方法原則追求系統(tǒng)的整體最大功效，而不僅僅是追求其中某一要素的最大功效；對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)；

關(guān)注系統(tǒng)中的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程；使系統(tǒng)開放，不斷接收外界的信息和資源，保持系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行。如何運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法采用過(guò)程方法

識(shí)別過(guò)程、規(guī)劃過(guò)程、管理過(guò)程、監(jiān)控過(guò)程為質(zhì)量管理設(shè)定方針目標(biāo)

組織的質(zhì)量管理要執(zhí)行什么樣的方針，達(dá)到什么樣的目標(biāo)，是質(zhì)量管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理系統(tǒng)的基準(zhǔn)運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法于質(zhì)量管理中時(shí)，應(yīng)注意以下幾方面：如何運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，形成管理的組織系統(tǒng)組織所有的機(jī)構(gòu)都不能游離于組織外。質(zhì)量管理的職責(zé)也要形成系統(tǒng)，涵蓋所有的過(guò)程，不能形成空白點(diǎn)。理解和把握質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)性

把一系列的過(guò)程、活動(dòng)等排開分析，考慮它們之間相互關(guān)聯(lián)的作用和影響，統(tǒng)籌把握，進(jìn)行系統(tǒng)的管理和監(jiān)控。如何運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法不要頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，切忌片面判斷，而應(yīng)放到系統(tǒng)中來(lái)認(rèn)識(shí)，包括認(rèn)識(shí)其危險(xiǎn)和原因，從而采取系統(tǒng)的方法予以解決。對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)管理

系統(tǒng)的功能不是其組成部分功能簡(jiǎn)單相加，有時(shí)可能是1＋1>2，也可能是1＋1<2。進(jìn)行系統(tǒng)管理，就是追求1＋1>2的目標(biāo)。如何運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法注意從根本上解決問(wèn)題如：一臺(tái)機(jī)器不能正常運(yùn)作

為什么機(jī)器會(huì)停止運(yùn)作？因負(fù)荷過(guò)重導(dǎo)致保險(xiǎn)絲燒掉為什么會(huì)負(fù)荷過(guò)重？滾軸沒充份的潤(rùn)滑為什么滾軸沒有充份的潤(rùn)滑？潤(rùn)滑泵操作不良為什么潤(rùn)滑泵操作不良？潤(rùn)滑泵的轉(zhuǎn)軸已磨損為什么潤(rùn)滑泵的轉(zhuǎn)軸已磨損？缺乏一個(gè)