班組長培訓(xùn)之員工激勵管理課件

2021/3/141為什么士氣低落?

工作無精打采經(jīng)常遲到或早退有時大發(fā)牢騷和抱怨不主動更快更好地完成任務(wù)經(jīng)常拖延、推遲工作2021/3/142士氣低落的原因

需求長期得不到滿足控制過嚴管理松懈老挨批不公平……如果你不能通過有效的手段激勵或調(diào)動別人的積極性,你就不能領(lǐng)導(dǎo)他們。2021/3/143有個年輕人,在一家公司做銷售。工作很辛苦,但他總是覺得老板對自己太苛刻，老是挑毛病。他不想干下去了，把他的煩惱和辭職的打算告訴了一個好友。如果你是他的朋友，你覺得該怎樣去勸說他?案例你會激勵別人嗎?

一個人的工作,只有付出大于得到,讓老板真正看到你的能力大于位置，才會給你更多的機會替他創(chuàng)造更多利潤。2021/3/144朋友建議“我舉雙手贊成你離開!破公司一定要給它點顏色看看。不過你現(xiàn)在離開,還不是最好的時機。”年輕人問:為什么?“如果你現(xiàn)在走,公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動?！蹦贻p人覺得朋友說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實客戶。再見面時朋友問年輕人:“現(xiàn)在是時機了，要跳趕快行動哦!”年輕人淡然笑道：“老總跟我長談過，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時沒有離開的打算了?！?、如果沒有當(dāng)初朋友的激勵,這年輕人會有這樣的成就嗎?2、他的朋友為什么要用這種方式來激勵他?2021/3/145一、激勵的概念管理中的激勵,是指管理者運用各種管理手段,刺激被管理者的需要，激發(fā)其動機，使其向所期望的目標(biāo)前進的心理過程。2021/3/146激勵原理需求動機行為需求滿足新的需求激勵激勵最顯著的特點就是它的內(nèi)在驅(qū)動性和自覺自愿性。手段2021/3/147案例:警覺性試驗給我們的啟示

科學(xué)家曾經(jīng)做過一個警覺性試驗:用一個光源調(diào)節(jié)發(fā)光強度,記錄被試驗者辨別光強度變化的靈敏性來測定其警覺性。試驗分為四個組,A組不施加任何激勵，只是告知試驗的方法和要求;B組的試驗者被告知，他們是由經(jīng)過挑選的、覺察能力最強的人組成的。C組是競賽組，試驗者被告知，他們的成績決定小組的名次。D組為獎懲組，每出現(xiàn)一次失誤罰一元錢，無失誤獎勵5毛錢。試驗結(jié)果如下:組別激勵情況誤差次數(shù)排序A不施加任何激勵244B精神激勵81C組織競賽143D物質(zhì)激勵（獎懲）1122021/3/148思考:這個結(jié)果說明了什么?

1、經(jīng)過激勵的行為和未經(jīng)過激勵的行為存在明顯的差別

2、不同激勵方式對行為也有的影響有區(qū)別.個人能力再高,如果激勵水平很低,缺乏足夠的自動力，也必然不會有好的工作效績;反之，一個人能力一般，如果受到充分的激勵，發(fā)揮出巨大的熱情，也必然會有出色的表現(xiàn)。激勵員工自動、自發(fā)地工作2021/3/149二、激勵原則按需激勵因人而異公平性其核心作用是調(diào)動人的積極性2021/3/1410按需激勵—有效的激勵從何而來需要產(chǎn)生動機,動機引發(fā)行為如果一個管理者無法在動機和行為之間找到一個科學(xué)、合理的“需要”點,并將其作為引發(fā)行為的動力基礎(chǔ)，那么我們的任何管理措施都不可能讓員工產(chǎn)生積極的行為。有效激勵的前提條件是管理都真正懂得員工內(nèi)心的需要。所有激勵理論的基礎(chǔ)2021/3/1411生理安全社交尊重自我實現(xiàn)員工到底要什么需求層次理論低級高級趨利避害

2021/3/1412馬斯洛需求理論在員工身上的具體表現(xiàn)需要層次含義員工身上具體表現(xiàn)生理需要人得以生存的最基本需要得到薪水，滿足生活所需安全需要生理、心理及情感方面的安全需要職業(yè)安全感對現(xiàn)狀的滿足：害怕被企業(yè)開除、降職等社交需要渴望得到家庭、團體、同事、朋友的關(guān)懷、愛護、理解尋求和建立和諧的人際關(guān)系，重視與同事的交往尊重需要希望被別人尊重渴望出成績、獲得名聲、地位和升職自我實現(xiàn)自我成就需要、自我發(fā)展需要能充分發(fā)揮自己的潛在能力，成為自己所期望的人物2021/3/1413保健因素激勵因素防止職工產(chǎn)生不滿情緒激勵職工的工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識提升成長的可能性責(zé)任成就雙因素理論員工到底要什么2021/3/1414

因人而異—有效激勵二個基本要求己所欲,施于人孔子說:己所不欲,勿施于人當(dāng)我處于他這個地位和狀態(tài)時,我希望得到什么害怕失去什么給兔子喂白菜給小雞喂蟲子給老虎喂肉人所欲,施于人2021/3/1415案例小猴想進城,可沒人拉車。他想啊想,終于想出了一個好主意。他在車上系了三個套繩:一個長，一個短，一個不長也不短。他叫來了小老鼠、小貓和小狗，分別把這三個套繩套在他們身上，于是小貓、小老鼠和小狗爭先恐后往前跑，小猴快快樂樂地坐在車里，不一會兒就進了城。問題:如果你是小猴,你會怎樣安排繩套呢?小猴小老鼠小貓小狗2021/3/1416曾國藩的“胡蘿卜+大棒”白蘿卜+大棒(面子型)胡蘿卜+大棒(逐利型)白蘿卜+小棒(庸碌型)胡蘿卜+小棒(死豬型)大棒胡蘿卜胡蘿卜:大獎白蘿卜:小獎2021/3/1417公平性—影響激勵效果公正本身就是員工的心理需求之一,激勵的有效性必須滿足員工對公正的需不公平、不合理會帶來心理挫傷中國古代就有“不患貧,患不均”的說法。2021/3/1418三、激勵方法

物質(zhì)激勵?非物質(zhì)激勵

工資獎金福利獎勵目標(biāo)激勵榮譽激勵興趣激勵參與激勵晉升激勵榜樣激勵感情激勵表揚激勵文化激勵形象激勵2021/3/1419激勵方法

競賽旅游

培訓(xùn)

授權(quán)

晉升股權(quán)加薪獎勵福利

問題:請你說出常用的幾種激勵方法?2021/3/1420股權(quán)戴爾公司通過向員工送股票,來激勵員工的工作熱情。比如說戴爾公司某員工剛加盟戴爾,一進來，公司就送給他100股DELL股票。戴爾公司隨后又給每個員工增發(fā)了200股股票。雖然錢不是很多，但戴爾公司這樣做，對員工是一種激勵，讓員工越感覺到個人利益與公司利益確實是緊密相連的。這一招可謂是高!既給與了員工物質(zhì)上的金錢，更是凝聚了員工的人心。2021/3/1421培訓(xùn)、晉升美國沃爾瑪公司的老板沃爾瑪用人原則為“留住、成長、獲得”。公司十分重視從原有員工中培養(yǎng)、選拔優(yōu)秀人才,而不是一味地從外部招聘。沃爾瑪還非常關(guān)心新員工的成長,在新員工進來的90天里，專門指派老員工做他們的指導(dǎo)，并以30、60、90天為三個階段，給他們的進步打分。如果新員工表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)潛能，就會被送到總公司培訓(xùn)。然后，這些未來的經(jīng)理輪流到各分公司工作，以使他們面對更多的挑戰(zhàn)，在實踐中得到鍛煉。2021/3/1422其他激勵方法公開表揚加班一塊去吃飯,公司請客給予他更多的輔導(dǎo)寫工作報告時,要提到執(zhí)行工作的員工姓名，以求不埋沒員工的功勞員工工作受挫時，表示理解……2021/3/1423討論1、你認為班組長對下屬進行激勵與溝通的方式有哪些?請舉例說明2、你覺得以物質(zhì)利益激勵為主的激勵方式,符合我們班組實際情況嗎,為什么?2021/3/1424四、班組激勵方式期望激勵賞識激勵授權(quán)激勵參與激勵情感激勵其它激勵2021/3/1425皮格馬利翁效應(yīng)一個學(xué)校,從校方提供的全體學(xué)生名單中,隨意抽樣選取了一些學(xué)生并告訴校方:經(jīng)測試，這些學(xué)生有很高的天賦，只不過目前還尚未表現(xiàn)出來。在學(xué)年末的測試中，這些學(xué)生的學(xué)習(xí)成績竟然比其他學(xué)生高出很多。研究者認為，這就是教師期望的影響。自從教師認為這個學(xué)生是天才后，便寄予他更大的期望，在上課時給予他更多的關(guān)注，通過各種方式向他傳達“你很優(yōu)秀”的信息。當(dāng)學(xué)生感受到這一切后，學(xué)習(xí)就會更加努力，因而取得了好成績。后來，羅森塔爾把這一現(xiàn)象命名為皮格馬利翁效應(yīng)，它告訴我們，對一個人傳遞積極的期望，就會使他進步得更快，發(fā)展得更好。反之，向一個人傳遞消極的期望，此人則會自暴自棄，放棄努力。

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期望激勵

每一個管理都對自己的下屬員工有期望值,他會有意無意地將這些期望溢于言表,員工也會有意無意地讀懂管理者的意圖，并按照管理者的意圖行事，管理者對下屬員工的方式對員工會產(chǎn)生微妙的影響。堅信自己的每一位下屬員工都有能力作出積極的貢獻,并在工作中有意無意地傳達這種信息。2021/3/1427

期望激勵期許目標(biāo)明確化:可以幫助定位員工角色;明確績效標(biāo)準(zhǔn);建立活動規(guī)范；決定組織結(jié)構(gòu)。如果對員工業(yè)績沒有明確期望值,將阻礙員工實現(xiàn)自我激勵。管理者通過目標(biāo)對下級進行管理,當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)以后，必須對其進行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個部門以及各個人的分目標(biāo)管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲。

不要給員工制定太多太高的目標(biāo),而要鼓勵他們充分發(fā)揮潛能和創(chuàng)造性。2021/3/1428期望激勵誤區(qū)目標(biāo)具體、明確及時正面反饋幫助改進目標(biāo)做不到不及時反饋2021/3/1429案例管理之父亨利·法約爾曾經(jīng)做過這樣一個試驗:他挑選了20名技術(shù)水平相近的工人,把他們分成了兩組,每10人一組。然后，在相同的條件下，讓他們同時進行生產(chǎn)。每隔一小時，他就會去檢查一下工人們的生產(chǎn)情況。對第一組工人，法約爾只把他們各自生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量記錄下來，并沒有告訴工人他們的工作進展速度;而對第二組工人，法約爾不僅對生產(chǎn)的數(shù)量進行了記錄，而且還明確告訴了他們各自的工作進度。第一次考核完，法約爾根據(jù)考核的結(jié)果，在生產(chǎn)速度最快的兩個工人的機器上各插了一面小紅旗;速度居中的四個人，每人的機器上插了一面小綠旗；而最后的那四個人，則插了一面小黃旗。這樣一來，每個工人對自己的生產(chǎn)速度到底如何，就一目了然了。試驗表明,第二組工人的生產(chǎn)速度和效率明顯高于第一組工人。可見,將員工的表現(xiàn)反饋給員工是非常重要的，這不僅能幫助員工更加明確自己的努力方向，更能激勵員工的士氣，提高員工的工作效率。2021/3/1430賞識激勵人的3種潛在心理需要1、被重視2、被關(guān)心3、被承認人性最深刻的原則就是希望別人對自己加以賞識2021/3/1431賞識---最好的激勵認可當(dāng)員工完成了某項工作時,最需要得到的是上司對其工作的肯定。上司的認可就是對其工作成績的最大肯定。認可是最易被管理者忽視的激勵方法稱贊隨時隨地及時滿足被重視的心理2021/3/1432策略對優(yōu)秀員工:加倍肯定對一般員工:及時表揚對較差員工：及時發(fā)現(xiàn)閃光點2021/3/1433賞識誤區(qū)某公司的小陳從一名普通員工很快升到總經(jīng)理秘書,總經(jīng)理總是人前人后地夸她:“小陳是公司最勤奮的人了,每天總是最后一個離開公司?！贝撕?，公司加班的人逐漸多了起來?？善渲懈苫畹挠袔讉€呢?大家上網(wǎng)玩游戲的有之，聊天的亦有之。總之，公司里的“人氣”倒是旺了不少。企業(yè)真正應(yīng)當(dāng)塑造的行為，應(yīng)當(dāng)是正當(dāng)?shù)?，真正有利于公司和個人發(fā)展的行為，而不是這些錯誤的行為。2021/3/1434一個人去買鸚鵡,看到一只鸚鵡前標(biāo):此鸚鵡會兩門語言,售價二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)道:此鸚鵡會四門語言，售價四百元。該買哪只呢?兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價八百元。這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言?店主說：不。這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會值這個數(shù)呢？店主回答：因為另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老板。故事2021/3/1435真正的領(lǐng)導(dǎo),不一定自己能力有多強,只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團結(jié)比自己更強的力量，從而提升自己的身價。相反許多能力非常強的人卻因為過于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關(guān)人員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。授權(quán)激勵--真正的領(lǐng)導(dǎo)懂授權(quán)

在無法晉升的時候,授權(quán)是一種有效的激勵方式2021/3/1436策略分派工作:授予他們權(quán)力授權(quán)的范圍要進行溝通2021/3/1437寓言故事大凡是去過廟的人都知道,一進廟門,首先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個廟里，而是分別掌管不同的廟。彌樂佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒有好好的管理賬務(wù)，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。祖在查香火的時候發(fā)現(xiàn)了這個問題，就將他們倆放在同一個廟里，由彌樂佛負責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙珠必較，則讓他負責(zé)財務(wù)，嚴格把關(guān)。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。用人之長,容人之短,容人之怪2021/3/1438故事

一位著名企業(yè)家在做報告。當(dāng)聽眾咨詢他最成功的做法時,他拿起粉筆在黑板上畫了一個圈,只是并沒有畫圓滿，留下一個缺口。他反問道:“這是什么?”“零”、“圈”、“未完成的事業(yè)”、“成功”,臺下的聽眾七嘴八舌地答道。他對這些回答未置可否:“其實,這只是一個未畫完整的句號。你們問我為什么會取得輝煌的業(yè)績，道理很簡單:我不會把事情做得很圓滿，就像畫個句號，一定要留個缺口，讓我的下屬去填滿它?！?021/3/1439參與激勵

“傾聽”員工意見,共同參與決策

傾聽和講話一樣具有說服力。主管應(yīng)該多多傾聽員工的想法,讓員工共同參與制定工作決策。提高責(zé)任心集思廣益取得支持避免風(fēng)涼話2021/3/1440情感激勵

關(guān)心對員工工作和生活的關(guān)心尊重尊重小人物和普通員工團結(jié)增強凝聚力,營造積極向上的工作氛圍。滿足歸屬感從小事做起,從細節(jié)的地方做起加強與職工的感情溝通,尊重職工,使職工始終保持良好的情緒以激發(fā)職工的工作熱情。2021/3/1441案例:日立公司內(nèi)的“婚姻介紹所”

在把公司看作大家庭的日本,老板很重視員工的婚姻大事。例如,日立公司內(nèi)就設(shè)立了一個專門為員工架設(shè)“鵲橋”的“婚姻介紹所”。一個新員工進入公司，可以把自己的學(xué)歷、愛好、家庭背景、身高、體重等資料輸入“鵲橋”電腦網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)某名員工遞上求偶申請書，他（或她）便有權(quán)調(diào)閱電腦檔案，申請者往往利用休息日坐在沙發(fā)上慢慢地、仔細地翻閱這些檔案，直到找到滿意的對象為止。一旦他被選中，聯(lián)系人會將挑選方的一切資料寄給被選方，被選方如果同意見面，公司就安排雙方約會。約會后雙方都必須向聯(lián)系人報告對對方的看法。日立公司人力資源部門的管理人員說:由于日本人工作緊張，職員很少有時間尋找合適的生活伴侶。我們很樂意為他們幫這個忙。另一方面，這樣做還能起到穩(wěn)定員工、增強企業(yè)凝聚力的作用。2021/3/1442情感激勵誤區(qū)總是與固定少數(shù)人交流濫好人管理者下屬員工2021/3/1443其它激勵

榮譽激勵:對員工勞動態(tài)度和貢獻予以榮譽獎勵,如表彰、光榮榜、宣傳報導(dǎo)、推薦獲取社會榮譽、標(biāo)兵等。競爭激勵:提倡內(nèi)部員工之間、部門之間的有序平等競爭。示范激勵：通過管理者的行為示范、敬業(yè)精神來正面影響員工物質(zhì)激勵：增加工資、生活福利、發(fā)放獎金等。2021/3/1444處罰和批評批評和處罰目的:避免下屬員工犯錯誤從反面促進員工的積極性表揚:“哄著朝前走”批評：“打著朝前走”管理者的藝術(shù)就在于化一切被動因素為積極因素,把批評和懲罰變成激勵。這兩種手段都是不花錢、無成本的激勵。2021/3/1445處罰和批評處罰的藝術(shù)當(dāng)罰則罰適度適量針對性帶著期望知恥而后勇

處罰目的:為了改進錯誤,更好的激勵員工案例一案例二案例三案例四2021/3/1446案例一:小罰不如不罰一家幼兒園規(guī)定每天16點之前家長必須來接孩子,但有部分家長不能做到。老師們不開心,便向園長反映，園長想出的辦法是給晚來的家長一點象征性的懲罰:晚來一個小時，扣10元錢。結(jié)果晚來的家長卻增加了，因為多花10元錢就能讓幼兒園幫忙多照看一個小時孩子，家長們覺得合算。幼兒園發(fā)現(xiàn)決策錯了，連忙取消了這一懲罰，結(jié)果晚來的家長就更多了，因為他們想:“幼兒園免費為我照看孩子，何樂而不為呢?”所以要么不罰，要罰就大罰，小罰還不如不罰。2021/3/1447案例二:懲罰要有針對性某公司為了激勵員工,制定一項激勵措施:每個月每個部門進行績效評比,落后部門的所有人員減薪30%。員工聽了很不是滋味，逐漸公司上上下下出現(xiàn)不滿的聲音，甚至對工作也失去了興趣。2021/3/1448案例三:變懲罰為激勵變“處罰單”為“改進單”有這樣一個主管,公司原來有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的處罰單,但是，他近來重新設(shè)計了這個處罰單，并加上了一句話——“糾錯是為了更好地正確前行?！倍疫€要把單子的臺頭“處罰單”三字改為“改進單”。印出來之后，大家都說這句話妙、好，形式新穎有人情味的同時，還減弱了處罰在員工心理上造成的負面影響。2021/3/1449案例四一位企業(yè)老總走去他一家鋼鐵廠,看到幾個工人在吸煙,而在那些工人頭頂墻處，正懸著一面“禁止吸煙”的牌子。場景一:老總指著那面牌子，就向那些工人說:“你們是不是不識字?”。場景二：他走到那些工人面前，拿出煙盒，給他們每人一只雪茄，并且說道：“小伙子們，如果你們能到外面吸煙，我會感謝你們的?！蹦切┕と藗?，已知道自己犯了錯誤——可是他們老總不但絲毫沒有責(zé)備他們，而且還給他們每人一支香煙，使工人們覺得受到尊重。2021/3