護(hù)理管理中的人文關(guān)懷【護(hù)理部】-課件

“醫(yī)院給我一份愛，我給患者十分情”

護(hù)理管理中的人文關(guān)懷護(hù)理部1ppt課件前言

人性化管理是基于科學(xué)的人性觀基礎(chǔ)上“以人為本”的管理，要求正視人的需求，肯定人性的合理性，維護(hù)人個(gè)體價(jià)值； 在護(hù)理管理中應(yīng)用人本管理的理念重視對(duì)護(hù)士實(shí)行人性化管理，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的向心力、凝聚力，穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，提高護(hù)士整體素質(zhì)以達(dá)到促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量全面提高的目的。2ppt課件目錄一、現(xiàn)階段護(hù)理人員的心態(tài)分析二、更新護(hù)理管理理念三、從自身做起樹立榜樣作用四、對(duì)護(hù)理人員實(shí)施“以人為本”的管理3ppt課件一、現(xiàn)階段護(hù)理人員的心態(tài)分析：隨著我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改革，醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，要想生存和發(fā)展必然走向市場(chǎng)，為適應(yīng)這一改革浪潮，衛(wèi)生部2007年曾對(duì)696所三級(jí)甲等醫(yī)院的護(hù)理現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研，調(diào)研結(jié)果表明：4ppt課件

現(xiàn)階段護(hù)理人員的心態(tài)分析：不平等的職業(yè)氛圍第二不確定的職業(yè)發(fā)展前景第三護(hù)理人員編制明顯不足第一5ppt課件

從而造成了護(hù)理隊(duì)伍的不穩(wěn)定及護(hù)理人才的流失2006年WHO確定全球的衛(wèi)生環(huán)境危機(jī)，其中最嚴(yán)重的一條就是護(hù)理人力資源危機(jī)。護(hù)士嚴(yán)重短缺的現(xiàn)實(shí)破壞了全球衛(wèi)生戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)滿足公眾健康的能力形成挑戰(zhàn)。大多數(shù)研究表明：在發(fā)達(dá)國家，金錢只是在缺乏其他影響滿意度的因素時(shí)才成為重要因素（排在第三位），人們更注重的是職業(yè)氛圍及發(fā)展前景?，F(xiàn)階段護(hù)理人員的心態(tài)分析：6ppt課件二、更新護(hù)理管理理念：日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)學(xué)家梅田蒲三教授說：思想管理，說到底就是“胡籮卜加大棒”胡籮卜就是尊重人的需要，滿足員工的合理需求，從物質(zhì)上、精神上給予人性化的滿足，創(chuàng)造人性的和諧環(huán)境，發(fā)揮人的聰明才智，“大棒”就是嚴(yán)厲的規(guī)章度。人本管理是科學(xué)管理的高級(jí)階段。馬克思說：“一種良好的心情比10劑良藥更能解除生理上的疲憊和痛楚”作為一名護(hù)理管理者你能讓你的護(hù)士心情愉快的工作嗎？你能向磁鐵一樣把他們緊緊的吸引在你的周圍嗎？值得深思！7ppt課件更新護(hù)理管理理念：例一：美國早在80年代早期，在一股護(hù)士短缺的浪潮中某些醫(yī)院成為例外，他們的空缺率和流動(dòng)率異乎尋常的低。護(hù)士認(rèn)為這鑒于是為雇員提供有吸引力的工作環(huán)境機(jī)構(gòu)—— 磁體醫(yī)院。確定了三個(gè)減少護(hù)士流動(dòng)和空缺率的成功策略： 對(duì)護(hù)士和護(hù)理工作管理承諾：責(zé)、權(quán)、利 強(qiáng)有力的護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)的能力：人格魅力—吸引力有竟?fàn)幍男剿透＠翰怀源箦侊?/p>

8ppt課件更新護(hù)理管理理念：例二：香港某個(gè)醫(yī)院的院訓(xùn)：“員工是第一位的”提倡員工是最寶貴的資源。每個(gè)員工都應(yīng)該被愛、被尊重的“人本化管理制”。主張領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛自己的員工，然后通過自己的員工將這種關(guān)心輻射到患者的身上9ppt課件

更新護(hù)理管理理念：例三：我院某科室XX在競(jìng)爭(zhēng)護(hù)士長(zhǎng)時(shí)表示不想離開這個(gè)團(tuán)隊(duì)而放棄競(jìng)爭(zhēng) 一個(gè)很忙的科室，調(diào)離時(shí)不愿離開——不愿離開護(hù)士長(zhǎng)因此作為一名護(hù)理管理者唯一的選擇就是更新你的管理理念，改變傳統(tǒng)的“只關(guān)愛患者”的方式。從關(guān)心護(hù)士入手，樹立管理就是服務(wù)，管理者既是服務(wù)者的思想。努力當(dāng)好護(hù)士姐妹的公仆，為護(hù)士們的培訓(xùn)、提升、展示各種才藝，搭建資源平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理管理模式的創(chuàng)新。10ppt課件三、從自身做起樹立榜樣作用：作為一名護(hù)理管理者，不僅是指揮者，更重要的是要帶動(dòng)一群人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)質(zhì)高效的完成任務(wù)。這就需要管理者本身能起到潛移默化的作用，使護(hù)理人員信服，愿意追隨。因此：護(hù)理管理者應(yīng)把提高自身素質(zhì)和敬業(yè)精神放在首位。應(yīng)用非權(quán)力影響力——依靠個(gè)人的作風(fēng)、品德修養(yǎng)、言談舉止、真才實(shí)學(xué)——人格魅力吸引大家起到一個(gè)表率作用。11ppt課件從自身做起樹立榜樣作用：

你心目中的護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該是怎樣的？經(jīng)一項(xiàng)調(diào)查顯示：大多數(shù)護(hù)士希望護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1以身作則，身先士卒：“正人先正己”要求別人做到的自己首先要做好。例：上班時(shí)間堅(jiān)守崗位，不外出 搶救病人必須在位 危重病人的護(hù)理必須親自參加或過目護(hù)理操作必須規(guī)范（示范作用）12ppt課件從自身做起樹立榜樣作用：2、要有所建樹，成績(jī)卓著：在業(yè)務(wù)上是最強(qiáng)的、在技術(shù)上是最棒的?？评镩_展的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)要首先掌握，能夠解決護(hù)理難題，組織有效的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房、護(hù)理會(huì)診。3、待人正直，辦事公平，團(tuán)結(jié)同志、平易謙和：一碗水端平4、勇于負(fù)責(zé)，不邀功委過：敢于承擔(dān)責(zé)任，見困難就上見榮譽(yù)就讓。13ppt課件四．對(duì)護(hù)理人員實(shí)施以人為本的管理1．尊重護(hù)士的人格，滿足護(hù)士的需求：馬斯洛的需要層次理論告訴我們；人有生理需求、安全需求、愛和被愛、尊重和被尊重及自我實(shí)現(xiàn)的需求。一般情況下人們?cè)跐M足最基本的需求后才能更加安心的工作，更愿意全心的付出達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的高層次需求。14ppt課件（1）尊重護(hù)士的人格：在管理過程中護(hù)理管理者應(yīng)經(jīng)常提醒自己摒棄不科學(xué)的管理方式，不認(rèn)人為親、尊重護(hù)士人格。對(duì)護(hù)士偶爾出現(xiàn)的工作失誤，先從系統(tǒng)及管理方面找原因，更重要的是查流程是否存在問題。非萬不得已，不當(dāng)眾批評(píng)。應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行批評(píng)教育。例：某某醫(yī)院護(hù)士說： 如：冰箱溶冰的啟發(fā)——制度訂的不合理急救車上的物品、藥品班班交接——制度訂的不切實(shí)際、口袋里裝藥——治療車太小

對(duì)護(hù)理人員實(shí)施以人為本的管理15ppt課件對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)不全面的護(hù)士給予人文關(guān)懷，不要指責(zé)，安排技術(shù)好的護(hù)士耐心指導(dǎo)。對(duì)生活有困難的護(hù)士伸出援助之手，給予幫助，解決后顧之憂 如：護(hù)士上班遲到——老人及孩子經(jīng)常生病，愛人經(jīng)常出差，住的很遠(yuǎn)

對(duì)護(hù)理人員實(shí)施以人為本的管理16ppt課件實(shí)行自我排班法：給護(hù)士一定的自主權(quán)，遇到特殊情況在征得護(hù)士長(zhǎng)同意的前提下盡量滿足護(hù)士學(xué)習(xí)、生活等方面對(duì)時(shí)間的合理要求。如：考試、參加學(xué)習(xí)班或家里有特殊情況（家長(zhǎng)會(huì)等）

對(duì)護(hù)理人員實(shí)施以人為本的管理17ppt課件（2）滿足護(hù)士需求：滿足護(hù)士合理、健康需要可充分調(diào)動(dòng)其積極性，激發(fā)積極向上的決心，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。護(hù)理管理人員應(yīng)根據(jù)不同層次的護(hù)理人員滿足其不同的需要。引導(dǎo)護(hù)理人員為護(hù)理目標(biāo)的完成做出貢獻(xiàn)。對(duì)護(hù)理人員實(shí)施以人為本的管理如：低年資護(hù)士——三基培訓(xùn)——盡快的獨(dú)當(dāng)一面高年資護(hù)士——進(jìn)修、深造——?？谱o(hù)士-晉升18ppt課件

2、主動(dòng)關(guān)愛與溝通，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)：人非草木、孰能無情——感情投資（激勵(lì)）在管理活動(dòng)中要重視人的因素，一切管理活動(dòng)均應(yīng)從調(diào)動(dòng)人的積極性，做好人的工作為本，作一個(gè)合格的管理者。對(duì)護(hù)理人員實(shí)施以人為本的管理19ppt課件（1）對(duì)護(hù)士要傾注愛心，多與其溝通交流，要理解關(guān)心、愛護(hù)護(hù)士，讓護(hù)士與自己在一起感到輕松、自在易交往，使護(hù)士產(chǎn)生親切感，整個(gè)團(tuán)隊(duì)關(guān)系和諧融恰——向心力、凝聚力增強(qiáng)。

如：院長(zhǎng)關(guān)心護(hù)理人員的晉升（2）護(hù)理管理者應(yīng)有博大的胸懷和寬厚心，時(shí)刻把護(hù)士的疾苦冷暖掛心上，盡自己最大努力為護(hù)士排憂解難，如：生病——看望、生日祝福，（3）主動(dòng)談心、解決問題：經(jīng)常與護(hù)士交心、談心了解護(hù)士在工作中、學(xué)習(xí)中及生活存在的問題并及時(shí)解決。讓其安心工作。

如：聚餐、交游……對(duì)護(hù)理人員實(shí)施以人為本的管理20ppt課件（4）構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)：護(hù)理團(tuán)隊(duì)精神是一種集體主義精神，是個(gè)體與群體在目標(biāo)一致基礎(chǔ)上的整合，是護(hù)理人員思想、心態(tài)上的高度協(xié)調(diào)，是行動(dòng)上的默契和互補(bǔ)，是相互之間的寬容和接納。護(hù)士長(zhǎng)要懂得這樣的道理—“整體大于個(gè)體”。合作產(chǎn)生效益，合作產(chǎn)生效益是相加或相乘。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，帶領(lǐng)大家一起做好工作，是一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)合格與成熟的表現(xiàn)。

對(duì)護(hù)理人員實(shí)施以人為本的管理21ppt課件對(duì)護(hù)理人員實(shí)施以人為本的管理3、公平、公正：搭建公平競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)公平、公正是人類文明發(fā)展已經(jīng)反復(fù)證明了的普世規(guī)則，是“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀所要遵循的最重要的也是最基本的原則。護(hù)士長(zhǎng)是團(tuán)隊(duì)帶頭人，只有在下屬心中有一個(gè)公平、公正的形象才能發(fā)揮其在管理中的分量。22ppt課件對(duì)護(hù)理人員實(shí)施以人為本的管理護(hù)士長(zhǎng)要做到對(duì)事不對(duì)人，克服偏見、一視同仁。維護(hù)護(hù)理人員的心理平衡，給大家創(chuàng)造平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能。23ppt課件

對(duì)護(hù)理人員實(shí)施以人為本的管理：4、合理安排、用人之長(zhǎng)科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，作為一名管理者要有科學(xué)發(fā)展的眼光，要了解每個(gè)護(hù)士的特長(zhǎng)，繼而做到知人善任、人盡其才。在工作中做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，讓每個(gè)人都處于最能發(fā)揮其長(zhǎng)處的崗位上，最大限度的發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，更能體現(xiàn)自我價(jià)值，產(chǎn)生最大的效益

如：愛管事的——負(fù)責(zé)考勤、總務(wù)

愛學(xué)習(xí)的——負(fù)責(zé)學(xué)生帶教及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 做事特認(rèn)真的——負(fù)責(zé)院感工作……

24ppt課件對(duì)護(hù)理人員實(shí)施以人為本的管理：5、換位思考（心理置換）：作為一名合格的管理者，在平時(shí)的工作中多去換位思考，多從他人的角度去考慮、感受某些問題。首先要從護(hù)士的角度出發(fā)，將護(hù)士看作自己的朋友而不是自己的下屬。遇事要冷靜、處理要得當(dāng)。講話時(shí)用語要得當(dāng)不要傷害護(hù)士的自尊心。在困難面前要與護(hù)士同甘苦共患難。這樣護(hù)士才能把你當(dāng)做貼心人有話愿意對(duì)你講，有事才能同心協(xié)力去完成、工作才會(huì)積極主動(dòng)。25ppt課件對(duì)護(hù)理人員實(shí)施以人為本的管理：6.榜樣激勵(lì)榜樣的力量是無窮的，護(hù)理管理者應(yīng)請(qǐng)熱愛護(hù)理事業(yè)的護(hù)理前輩、先進(jìn)人物做報(bào)告，以榜樣的先鋒作用激勵(lì)護(hù)士，幫助每一個(gè)護(hù)士樹立正確的護(hù)理價(jià)值觀。提高護(hù)士的整體素質(zhì)，樹立白衣天使的形象。如：舉辦演講會(huì)“南丁格爾在我心中”“假如我是一個(gè)患者

26ppt課件對(duì)護(hù)理人員實(shí)施以人為本的管理：7、機(jī)會(huì)激勵(lì)：管理者要懂得：從事與自己的專業(yè)特長(zhǎng)和專業(yè)性趣相符合的工作是富有進(jìn)取和創(chuàng)造性的知識(shí)人員非常重要的一種期望心理。27ppt課件對(duì)護(hù)理人員實(shí)施以人為本的管理：（1）在招聘過程中應(yīng)該盡量采用科學(xué)的心理測(cè)試、素質(zhì)測(cè)試手段更多的了解護(hù)理人員，在招聘后對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)與使用。在使用過程中注意崗位的動(dòng)態(tài)調(diào)整，盡量使組織需求與個(gè)人意愿一致，給每一個(gè)護(hù)理人員實(shí)現(xiàn)抱負(fù)理想和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。 28ppt課件對(duì)護(hù)理人員實(shí)施以人為本的管理：（2）給他們參與管理決策的機(jī)會(huì)，合理授權(quán)：護(hù)士長(zhǎng)必須充分信任護(hù)士，讓護(hù)士有成為主角的機(jī)會(huì)。護(hù)士長(zhǎng)要學(xué)會(huì)委托授權(quán)，讓護(hù)士參與管理，增強(qiáng)主人公意識(shí)

如成立獎(jiǎng)金分配小組、質(zhì)控小組、三基考核小組……（3）根據(jù)大多數(shù)護(hù)理人員高層次需求，鼓勵(lì)護(hù)理人員撰寫論文并支持與鼓勵(lì)他們外出參加學(xué)術(shù)交流、進(jìn)修、培訓(xùn)、深造及參加繼續(xù)教育。不斷完善和提高護(hù)理人員的自身文化修養(yǎng)。29ppt課件

對(duì)護(hù)理人員實(shí)施以人為本的管理：8、利益激勵(lì)：隨著社會(huì)的發(fā)展和人們思想的進(jìn)步，護(hù)理管理者必須從精神及物質(zhì)兩個(gè)方面對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行有效的利益激勵(lì)，將精神及物質(zhì)激勵(lì)有機(jī)的結(jié)合起來，要從滿足護(hù)理人員的需求、激發(fā)護(hù)理人員的動(dòng)機(jī)的角度出發(fā)。對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行有效的獎(jiǎng)勵(lì)，才能使護(hù)理人員的積極性得以更大的激發(fā)。如：表揚(yáng)、表彰、獎(jiǎng)金、提升……

打破大鍋飯——能夠按勞取酬，體現(xiàn)多勞多得。30ppt課件結(jié)束語：病人需要醫(yī)務(wù)人員的“人文關(guān)懷”，而護(hù)士的人文關(guān)懷源泉來自于管理者的“人文關(guān)懷”?！叭宋年P(guān)懷”就是“以人為本”重視人的因素，承認(rèn)人的價(jià)值及主體地位。一切管理工作以調(diào)動(dòng)人的積極參與性，發(fā)揮個(gè)人潛能為基本。關(guān)愛、信任、寬容部屬，讓部門成員都能感受到工作的快樂與自豪。護(hù)士能在和諧、寬容的工作環(huán)境中才能有意識(shí)地關(guān)懷病人。31ppt課件結(jié)束語：所有有效的管理都要求有寬容，有寬容才能提高管理質(zhì)量、有寬容的工作環(huán)境，才有和諧的工作氛圍，就會(huì)更好的發(fā)揮護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。32ppt課件我心目中護(hù)士長(zhǎng)摘自雜志：“我心目中護(hù)士長(zhǎng)”我心目中護(hù)士長(zhǎng)的形象是一種美的化身,她應(yīng)該是一個(gè)落入凡間的神靈,帶給人們對(duì)生的希望,對(duì)美的向往;她應(yīng)該是一個(gè)飄落人間的天使,用她靈巧的雙手,撫平傷員的病痛,用它博大的愛心帶領(lǐng)病人走出死亡的陰霾,奔向幸福的生活。把她看成一名端莊、文靜、嫻靜的可人。無論貧與富,不分貴與賤,對(duì)患者臉上始終掛著淺淺的微笑,聲音溫柔而甜美猶如磁石般引人入勝。動(dòng)作輕巧、舉止大方得體、行為不卑不亢。她那輕松而緊湊的腳步聲將永遠(yuǎn)是病人最渴望聽到的節(jié)奏。33ppt課件我心目中護(hù)士長(zhǎng)她應(yīng)該成為護(hù)士們的知心姐姐。工作的煩惱、生活的憂慮、心中的委曲都可以找她傾訴,她就如同一座張開臂膀的避風(fēng)港,用母親般寬廣的胸懷等待