七星級醫(yī)療美容醫(yī)院的客戶生命周期管理

七星級醫(yī)療美容醫(yī)院的客戶生命周期管理從拓客、升客、鎖客到留客銘醫(yī)醫(yī)療美容集團運營副總裁張華互相學習微信號：452104552當前第1頁\共有38頁\編于星期日\17點一、七星級醫(yī)療美容醫(yī)院二、客戶生命周期管理三、用醫(yī)學護膚體驗中心進行客戶生命周期管理當前第2頁\共有38頁\編于星期日\17點一、七星級醫(yī)療美容醫(yī)院二、客戶生命周期管理三、用醫(yī)學護膚體驗中心進行客戶生命周期管理當前第3頁\共有38頁\編于星期日\17點銘醫(yī)集團1982年創(chuàng)立。擁有醫(yī)療美容、醫(yī)藥器械、房地產(chǎn)、教育四大核心產(chǎn)業(yè)。醫(yī)美板塊，擁有9個城市連鎖醫(yī)院，120名泰斗級名醫(yī)。當前第4頁\共有38頁\編于星期日\17點成都銘醫(yī)醫(yī)療美容醫(yī)院坐落于成都萬達瑞華酒店當前第5頁\共有38頁\編于星期日\17點萬達瑞華酒店萬達旗下最奢侈酒店品牌被譽為“七星級”酒店當前第6頁\共有38頁\編于星期日\17點成都銘醫(yī)醫(yī)療美容醫(yī)院7星級醫(yī)療美容醫(yī)院7星級頂級大咖名醫(yī)7星級頂級至尊服務當前第7頁\共有38頁\編于星期日\17點七星級醫(yī)療美容醫(yī)院，在服務上有什么創(chuàng)新？當前第8頁\共有38頁\編于星期日\17點一、七星級醫(yī)療美容醫(yī)院二、客戶生命周期管理三、用醫(yī)學護膚體驗中心進行客戶生命周期管理當前第9頁\共有38頁\編于星期日\17點客戶生命周期企業(yè)與客戶建立業(yè)務關系到完全終止關系的全過程。當前第10頁\共有38頁\編于星期日\17點當前第11頁\共有38頁\編于星期日\17點拓客關系的探索和試驗階段。企業(yè)只能獲得基本的利益，客戶對企業(yè)的貢獻不大。當前第12頁\共有38頁\編于星期日\17點升客關系的快速發(fā)展階段?？蛻糸_始為企業(yè)做貢獻，企業(yè)從客戶交易獲得的收入大于投入，開始盈利。當前第13頁\共有38頁\編于星期日\17點鎖客關系發(fā)展的最高階段。客戶愿意支付較高價格，帶給企業(yè)較大利潤，客戶忠誠度還給企業(yè)帶來間接收益。當前第14頁\共有38頁\編于星期日\17點留客關系發(fā)展過程中關系水平逆轉的階段?？蛻魧ζ髽I(yè)提供的價值不滿意，交易量回落，客戶利潤快速下降。當前第15頁\共有38頁\編于星期日\17點客戶生命周期管理=拓客+升客+鎖客+留客當前第16頁\共有38頁\編于星期日\17點如何對醫(yī)美客戶進行客戶全生命周期管理？當前第17頁\共有38頁\編于星期日\17點一、七星級醫(yī)療美容醫(yī)院二、客戶生命周期管理三、用醫(yī)學護膚體驗中心進行客戶生命周期管理當前第18頁\共有38頁\編于星期日\17點醫(yī)美客戶的3個等待環(huán)節(jié)咨詢前等待治療前等待治療后等待排隊登記等咨詢師等醫(yī)生……排隊治療冰敷麻藥……觀察冰敷等醫(yī)生交代……當前第19頁\共有38頁\編于星期日\17點客戶等待時間短則10分鐘，長則60分鐘假設每天有100個客戶每個客戶平均等8分鐘一共就是800分鐘也就是13.3個小時當前第20頁\共有38頁\編于星期日\17點這13.3個小時，是客戶生命周期重要組成。該如何管理才不會白白浪費？當前第21頁\共有38頁\編于星期日\17點醫(yī)學護膚體驗中心在客戶等待時間創(chuàng)造最大價值在客戶治療效果創(chuàng)造最大價值在客戶生命周期創(chuàng)造最大價值當前第22頁\共有38頁\編于星期日\17點醫(yī)學護膚體驗中心在客戶等候環(huán)節(jié)，提供：1、體驗產(chǎn)品：敷面膜、體驗裝試用2、觀看內容：護膚手冊、視頻節(jié)目、專家講解3、等待超時：超過約定時間送體驗裝當前第23頁\共有38頁\編于星期日\17點醫(yī)學護膚體驗中心在客戶運營環(huán)節(jié)，提供：1、配合會員積分系統(tǒng)兌換產(chǎn)品和服務2、配合儀器給客戶做體驗，其它客戶可參觀3、員工培訓、專家教學、沙龍活動當前第24頁\共有38頁\編于星期日\17點全套方案來自華桑葆驪1、全國統(tǒng)一形象：根據(jù)醫(yī)院的具體位置和面積設計裝修2、華桑葆驪品牌全系列產(chǎn)品3、提供產(chǎn)品體驗裝（包括面膜、家居護理、葉綠素防曬霜體驗裝）4、贈送儀器（光療面具、V臉面具）5、人員支持（全職或兼職）6、建立會員系統(tǒng)（贈送會員禮品、積分制兌換禮品、生日禮品、周年慶禮品）7、教學視頻（產(chǎn)品使用方法，醫(yī)學護膚品知識，皮膚護理方法，專家教學講座)當前第25頁\共有38頁\編于星期日\17點關于華桑葆驪的故事當前第26頁\共有38頁\編于星期日\17點廣東科瑋生物技術股份有限公司擁有專利：生長因子、皮膚干細胞活性素、葉綠素、抗菌肽。這些科技成果應用到醫(yī)美護膚領域，誕生了華桑葆驪（HSPOLY）證券代碼：871188當前第27頁\共有38頁\編于星期日\17點華桑葆驪（HSPOLY）專供皮膚科醫(yī)生的護膚品專供醫(yī)療機構的護膚品當前第28頁\共有38頁\編于星期日\17點華桑葆驪提供皮膚三維生態(tài)修復系統(tǒng)一維生物修復系列二維水合保鮮系列三維全波段防護系列當前第29頁\共有38頁\編于星期日\17點華桑葆驪能用于：術前調理、術后修復、家居養(yǎng)護。因為這3個環(huán)節(jié)組成皮膚生態(tài)管理系統(tǒng)，所以華桑葆驪能進行客戶全生命周期管理。當前第30頁\共有38頁\編于星期日\17點用華桑葆驪如何進行拓客、升客、鎖客、留客？當前第31頁\共有38頁\編于星期日\17點拓客華桑葆驪提供多種拓客專用體驗裝修護網(wǎng)肽面膜2片裝、防曬體驗裝、家居醫(yī)護產(chǎn)品精美體驗套裝。院外：掃碼有禮、轉發(fā)有禮、上門有禮。院內：醫(yī)學護膚體驗中心參與、等待有禮。當前第32頁\共有38頁\編于星期日\17點升客華桑葆驪生物修復系列手術/光電/微創(chuàng)/無創(chuàng)治療后，有5款皮膚修復產(chǎn)品可用于升客。剝脫：修復凍干粉、修立妍水凝膠敷料、修護原液。非剝脫：活力修護肽、修護網(wǎng)肽面膜、修護原液。當前第33頁\共有38頁\編于星期日\17點鎖客（1）華桑葆驪黃金微針項目跟基礎類皮膚項目搭配，組合成效果更好的皮膚療程。黃金微針項目有4個套盒：祛痘防印、煥顏亮膚、舒顏修護、抗皺緊膚黃金微針項目搭配方式：+光電治療、+微創(chuàng)治療、+點陣、+射頻當前第34頁\共有38頁\編于星期日\17點鎖客（2）華桑葆驪黃金元水光項目基于最新專利成分“干細胞活性素”研發(fā)的高端保養(yǎng)項目。黃金元水光項目效果：淡化色素/色斑、除皺緊膚、清痘防印黃金年卡：黃金元水光+黃金微針當前第35頁\共有38頁\編于星期日\17點鎖客（3）華桑葆驪家居護膚品基于專利成分“葉綠素”等研發(fā)的高端家居護膚品。家居護膚品有4大類：抗皺緊致、皙顏靚膚、安膚、清痘防印當前第36頁\共有38頁\編于星期日\17點留客華桑葆驪水合保鮮禮品套裝客戶回院，可根據(jù)膚質情況定制水、乳、精華、面霜四件套裝。禮品套盒是醫(yī)