淺析能源行業(yè)CI原理與方法

CI原理與方法企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)第1章企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)概論一、CI的歷史及其演變

CI的發(fā)展簡(jiǎn)史1.1956年，IBM公司率先導(dǎo)入CI。2.20世紀(jì)70年代中期，日本公司開始導(dǎo)入CI。3.20世紀(jì)90年代初，中國(guó)企業(yè)引進(jìn)CI設(shè)計(jì)與策劃。二、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的界定1.CI的翻譯問題所謂CI，也稱CIS，是英文三詞CorporateIdentitySystem的簡(jiǎn)稱或縮寫；直譯為“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”，也有專家將其翻譯為“企業(yè)形象戰(zhàn)略”。2.關(guān)于CI的若干定義二、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的界定中西元男：“有意識(shí)地、計(jì)劃地、戰(zhàn)略地展現(xiàn)出企業(yè)所希望的形象，通過公司內(nèi)外來產(chǎn)生最佳的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，這種觀念和手法就叫CI”。>Ⅰ企業(yè)革新說Ⅱ企業(yè)差異說

黑木靖夫：“我認(rèn)為CI應(yīng)該是‘企業(yè)差別化戰(zhàn)略’”。羅伯特.D.羅斯：“CI應(yīng)由企業(yè)性質(zhì)、一貫作風(fēng)、經(jīng)營(yíng)或作業(yè)上看出，而非局限于企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)字體、造型、標(biāo)志或車輛等表面設(shè)計(jì)上”。二、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的界定Ⅲ經(jīng)營(yíng)技法說林磐聳：CI是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與精神文化，運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)（特別是視覺傳達(dá)系統(tǒng)）傳達(dá)給企業(yè)周圍關(guān)系者或團(tuán)體，也就是結(jié)合現(xiàn)代設(shè)計(jì)觀念與企業(yè)管理理論的整體運(yùn)作，以刻劃企業(yè)個(gè)性，突出企業(yè)精神，使消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)同感而達(dá)到促銷目的的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。二、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的界定Ⅳ視覺設(shè)計(jì)中心論中村秀一郎：在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一環(huán)中，應(yīng)把眼光放在視覺設(shè)計(jì)的技能上，統(tǒng)合企業(yè)內(nèi)外的所有設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)，其中心概念和作業(yè)就叫做CI。二、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的界定3.本人對(duì)CI的定義CI是指運(yùn)用統(tǒng)一的視覺識(shí)別系統(tǒng)來傳達(dá)企業(yè)特有的經(jīng)營(yíng)理念，提升和突出同一化企業(yè)形象和個(gè)性，從而使社會(huì)公眾產(chǎn)生認(rèn)同感和共同價(jià)值觀的一種戰(zhàn)略性活動(dòng)和職能。三、CI的特征1、戰(zhàn)略性2、系統(tǒng)性3、獨(dú)創(chuàng)性4、競(jìng)爭(zhēng)性5、穩(wěn)定性6、社會(huì)性7、傳播性西方營(yíng)銷學(xué)家的“7s”理論StrategyStructureSystemStyleSkillStuffSharedvalueSharedvalue四、CI概念圖解良好績(jī)效社會(huì)認(rèn)同企業(yè)理念關(guān)系企業(yè)傳播媒體公司員工CI消費(fèi)者五、CI層次分解1、從目標(biāo)看，CI是為塑造組織（企業(yè)）形象服務(wù)的。2、從職能看，CI要處理好企業(yè)與內(nèi)外公眾之間的關(guān)系。3、從運(yùn)用的手段和方式看，CI是利用整體傳達(dá)溝通系統(tǒng)進(jìn)行信息傳播。4、從活動(dòng)效果看，CI的表現(xiàn)是長(zhǎng)期的、全局的、戰(zhàn)略性的。CI的三個(gè)基本單元CI＝MI＋BI＋VI

MI:

Mind

IdentityBI:

Behavior

IdentityVI:

Visual

Identity戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)系統(tǒng)技巧風(fēng)格員工價(jià)值觀麥肯錫7’S結(jié)構(gòu)圖企業(yè)標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)字標(biāo)準(zhǔn)色專用字體企業(yè)名稱象征圖案企業(yè)標(biāo)語企業(yè)CI樹交通工具辦公器具衣著、制服贈(zèng)品旗幟招牌、標(biāo)識(shí)牌建筑物外觀、櫥窗陳列事務(wù)用品、廣告、宣傳品包裝用品產(chǎn)品▲應(yīng)用設(shè)計(jì)項(xiàng)目▲基本設(shè)計(jì)項(xiàng)目SCMR模式基本

應(yīng)用消費(fèi)者要素要素認(rèn)同VIMIBICISOURCECODEMEDIARECEIVER情報(bào)資源設(shè)計(jì)符碼傳播媒體接收者六、正確把握CI須澄清的問題1.CI≠“勞民傷財(cái)”2.CI≠VI3.CI≠M(fèi)I4.CI不是一次性的活動(dòng)5.CI不是總經(jīng)理、董事長(zhǎng)或CEO的命令6.CI不是企業(yè)形象本身

CorporateIdentityVsCorporateImageCI的導(dǎo)入過程一般為四個(gè)階段：Ⅰ

提案階段Ⅱ調(diào)研階段Ⅲ企劃設(shè)計(jì)階段Ⅳ實(shí)施管理階段營(yíng)銷法則：擴(kuò)大營(yíng)銷視野的5'C■

ColleaguePerspective■

CustomerPerspective■

CompetitorPerspective■

CompanyPerspective■

CreativePerspective營(yíng)銷法則：5'A“后營(yíng)銷”一般地，傳統(tǒng)營(yíng)銷為顧客滿意進(jìn)行生產(chǎn)和銷售并進(jìn)行追蹤。在此基礎(chǔ)上，為了維護(hù)顧客忠誠(chéng)，要進(jìn)行后營(yíng)銷活動(dòng)（After-Marketing），亦即：

Acquainting

認(rèn)識(shí)顧客

Acknowledging

答謝顧客

Appreciating

贊美顧客

Analysing

分析顧客

Acting為顧客滿意而行動(dòng)本章小結(jié)■“Gooddesignisagoodbusiness”(一項(xiàng)好的設(shè)計(jì)就是一項(xiàng)好事業(yè)！)「USA」湯姆斯.華生；■CI是企業(yè)或組織的一種戰(zhàn)略性活動(dòng)和職能；■CI＝MI+BI+VI;■CI需要?jiǎng)?chuàng)意（idea）;實(shí)驗(yàn)Ⅰ：請(qǐng)用4條連續(xù)的直線將圖中9個(gè)點(diǎn)連起來

¤¤¤¤¤¤¤¤¤實(shí)驗(yàn)Ⅱ：數(shù)字的變遷ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩ第2章CI的發(fā)展軌跡與模式一、CI的產(chǎn)生與發(fā)展追根溯源，CI起源于公元五世紀(jì)的佛教；1851年是企業(yè)視覺識(shí)別的開端；將CI最早引入企業(yè)的是德國(guó)的AEG公司（1914年）；大約在1930年，美國(guó)著名設(shè)計(jì)家雷蒙德.羅維.保羅.蘭德（PaulRand）最早提出CI這一術(shù)語；1956年，IBM公司率先全面導(dǎo)入CI,標(biāo)志著“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”被正式提升到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略層面；二、CI在美國(guó)首先興起的原因企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要（HR）車輛文化的社會(huì)背景工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起跨國(guó)公司的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)因素的要求連鎖經(jīng)營(yíng)的需要（ChainStore）營(yíng)銷理念的演變?nèi)?、CI在日本和韓國(guó)的發(fā)展1、日本CI發(fā)展軌跡★20世紀(jì)60年代末，從東電化（TDK）制作CI手冊(cè)開始，CI戰(zhàn)略正式傳入日本；★1971年，東洋工業(yè)改名為“MAZDA”，才正式開始了一場(chǎng)“CI革命”；★1971年，日本第一銀行與勸業(yè)銀行合并，導(dǎo)入CI設(shè)計(jì)獲得成功后，CI開始在日本流行；★1984年，日本通產(chǎn)省以零售商為對(duì)象調(diào)查了CI的影響；★日本企業(yè)導(dǎo)入CI成功的有：健伍、華歌爾、伊勢(shì)丹、美能達(dá)、三井銀行、索尼等；2、日本CI的發(fā)展階段（1970年起）◆第一時(shí)期，沿用美國(guó)風(fēng)格，CI設(shè)計(jì)開發(fā)的主要內(nèi)容重在視覺設(shè)計(jì)傳達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)化，力求設(shè)計(jì)要素與傳達(dá)媒體的統(tǒng)一性，局限于VI；◆第二時(shí)期，CI方向在于重新企業(yè)理念和經(jīng)營(yíng)方針，以活躍士氣，帶動(dòng)生產(chǎn)，創(chuàng)造利潤(rùn)；◆第三時(shí)期，企業(yè)注重重塑企業(yè)員工意識(shí)的方法，來帶動(dòng)企業(yè)體制的改革；◆第四時(shí)期，CI設(shè)計(jì)注重深入了解企業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)資源與方針，再將其充分利用，以擴(kuò)大與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異性；3、韓國(guó)CI的發(fā)展脈絡(luò)◆與日本相比，韓國(guó)CI意識(shí)接受的比較晚，其產(chǎn)品在對(duì)外貿(mào)易中常常沒有自己的品牌，出口損失很大；◆20世紀(jì)80年代后期引入CI，并進(jìn)一步發(fā)展了所謂的CIP新概念，并以此作為韓國(guó)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的跳板；◆韓國(guó)企業(yè)導(dǎo)入CI的計(jì)劃獲得了政府的支持與扶持；四、CI的美國(guó)模式與日本模式■美國(guó)模式1、注重以視覺統(tǒng)一入手，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、色彩、標(biāo)志、圖案在全球市場(chǎng)的統(tǒng)一；2、盡管美國(guó)的CI也強(qiáng)調(diào)MI的設(shè)計(jì)，但是其理念還是比較注重企業(yè)管理的因素，偏重于理性制度條規(guī)的管理；3、從管理的角度講，美國(guó)模式比較系統(tǒng)和規(guī)則化，便于操作；4、美國(guó)的CI最主要用于外部宣傳，是一種以市場(chǎng)營(yíng)銷為導(dǎo)向、以最終顧客為訴求對(duì)象，而對(duì)公司形象加以精致包裝的宣傳策略；■日本模式1、不單純強(qiáng)調(diào)CI視覺符號(hào)上的表現(xiàn)，而是強(qiáng)調(diào)整體性、系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)規(guī)劃，尤其注重企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的傳達(dá)；2、具有人性管理精神，整個(gè)CI設(shè)計(jì)偏向與以人為主，與偏重于理性制度條規(guī)的美國(guó)式CI有所不同；3、注重前置性的企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究，以及企業(yè)開發(fā)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展等未來趨勢(shì)的走向與策略的長(zhǎng)期規(guī)劃，因此從企業(yè)CI策劃到導(dǎo)入CI耗費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)；4、日本的CI模式主要是以公司內(nèi)部為重點(diǎn)，企圖整合全體員工的工作意識(shí)，確立企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念；五、CI在中國(guó)的發(fā)展歷程1、臺(tái)灣CI發(fā)展階段臺(tái)灣CI經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)期：1970年以前（臺(tái)塑關(guān)系企業(yè)、王永慶）1971---1980年，屬引進(jìn)與學(xué)習(xí)時(shí)期；1985年以后，為快速增長(zhǎng)時(shí)期；2、中國(guó)大陸CI歷史1949年后，鐵路系統(tǒng)CI設(shè)計(jì)十分成功；20世紀(jì)80年代中期CI戰(zhàn)略傳入中國(guó)；1988年廣州太陽神集團(tuán)開CI之先河；1990年亞運(yùn)會(huì)，健力寶斥資1500萬元導(dǎo)入CI；六、中國(guó)企業(yè)導(dǎo)入CI的現(xiàn)狀■問題企業(yè)形象建設(shè)上的問題；企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略與管理的問題；■困難外部環(huán)境的制約；企業(yè)體制和決策方面的制約；大眾傳媒、教育機(jī)構(gòu)對(duì)CI傳播的偏差；■誤區(qū)重規(guī)劃，輕調(diào)查重形式，輕內(nèi)容重設(shè)計(jì)，輕實(shí)施重眼前，輕長(zhǎng)遠(yuǎn)本章小結(jié)■CI的產(chǎn)生與發(fā)展需要一定的歷史條件；■CI戰(zhàn)略首先出現(xiàn)在美國(guó)有其客觀原因；■美國(guó)模式與日本模式的CI設(shè)計(jì)有很大不同，故各國(guó)企業(yè)應(yīng)結(jié)合本國(guó)營(yíng)銷環(huán)境設(shè)計(jì)自己的CI戰(zhàn)略；■中國(guó)企業(yè)導(dǎo)入CI有其自身的問題、困難和操作誤區(qū)；第3章企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)一、企業(yè)理念識(shí)別的內(nèi)涵“理念”一詞最早出現(xiàn)在希臘柏拉圖的著作里。顧名思義，就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的觀念。理念識(shí)別是CI的核心，MI不僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨與方針，還應(yīng)包括一種鮮明的文化價(jià)值觀。對(duì)外它是企業(yè)識(shí)別的尺度，對(duì)內(nèi)則表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)在的凝聚力。系統(tǒng)的CI工程。無論在理論結(jié)構(gòu)上還是操作程序上，它都是一個(gè)起點(diǎn)。1、企業(yè)理念識(shí)別的定義所謂MI就是得到社會(huì)普遍認(rèn)同的體現(xiàn)企業(yè)個(gè)性特征的，促使并保持企業(yè)正常運(yùn)作及長(zhǎng)足發(fā)展而構(gòu)建的反映整個(gè)企業(yè)明確經(jīng)營(yíng)意識(shí)的價(jià)值體系。要正確把握MI,應(yīng)明確三點(diǎn)：◆MI是企業(yè)的靈魂與宗旨，是企業(yè)賴以生存的原動(dòng)力?！鬗I是當(dāng)代企業(yè)信息傳播識(shí)別性的內(nèi)核，MI不僅是要求企業(yè)內(nèi)部員工明確并掌握的行為準(zhǔn)則，而且也是通過傳媒向社會(huì)公眾宣傳，并希望得到社會(huì)公眾認(rèn)同的識(shí)別內(nèi)容。◆MI應(yīng)該是一個(gè)永遠(yuǎn)開放的體系，融入文化，適應(yīng)文化。2、企業(yè)理念識(shí)別的內(nèi)容一個(gè)企業(yè)的MI系統(tǒng)通常包括企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為基準(zhǔn)和活動(dòng)領(lǐng)域四項(xiàng)基本內(nèi)容?！銎髽I(yè)使命：英文是CompanyMission,又翻譯為“企業(yè)任務(wù)”，就是企業(yè)在特定社會(huì)環(huán)境中所要完成的特定任務(wù)或要實(shí)現(xiàn)的特定目標(biāo)。PeterDrucker關(guān)于企業(yè)使命的五個(gè)基本問題：Ⅰ我們的業(yè)務(wù)是什么？Ⅱ我們的顧客是誰？Ⅲ本公司能為顧客提供什么價(jià)值？Ⅳ我們未來的業(yè)務(wù)是什么？Ⅴ我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么？

■經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：BusinessPhilosophy,即工商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想或經(jīng)營(yíng)方針。主要包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷戰(zhàn)略的特征等?！鲂袨榛鶞?zhǔn)：指企業(yè)員工的行為標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。具體包括服務(wù)公約、勞動(dòng)紀(jì)律、工作守則、行為規(guī)定、操作要求、考勤制度、管理?xiàng)l例等?！龌顒?dòng)領(lǐng)域：是指企業(yè)應(yīng)在何種技術(shù)范圍內(nèi)或者在何種業(yè)務(wù)領(lǐng)域中開展活動(dòng)。活動(dòng)領(lǐng)域確定的原則有三：預(yù)見性、差異性、明確性。企業(yè)理念企業(yè)使命經(jīng)營(yíng)哲學(xué)行為基準(zhǔn)活動(dòng)領(lǐng)域

CI設(shè)計(jì)中MI的基本構(gòu)成要素二、企業(yè)理念識(shí)別的功能導(dǎo)向功能滲透功能凝聚功能激勵(lì)功能輻射功能識(shí)別功能1、導(dǎo)向功能

MI是包括企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為基準(zhǔn)、活動(dòng)領(lǐng)域等內(nèi)容的一整套理論體系。故其必將對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)起導(dǎo)向和指導(dǎo)作用，具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：◆MI規(guī)定了企業(yè)行為的價(jià)值取向；◆MI可以給企業(yè)確立企業(yè)宗旨、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；◆MI作為指導(dǎo)思想是企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度建立的依據(jù)和理論基礎(chǔ)；2、滲透功能CI是一種意識(shí)、一種文化、一種戰(zhàn)略，具有很強(qiáng)的滲透力和影響力，而這兩種力量主要是指MI在組織中的傳播程度和達(dá)成共識(shí)的程度。一般地，CI有三種滲透：◆視覺滲透◆意識(shí)滲透◆戰(zhàn)略滲透

文化的力量圖騰與禁忌3、凝聚功能

MI包含著企業(yè)使命、宗旨、精神、價(jià)值觀等內(nèi)涵，是對(duì)員工進(jìn)行教育的重要內(nèi)容，通過各種活動(dòng)教育、感染、影響，使員工增強(qiáng)主人翁思想，使其在精神和感情上與企業(yè)結(jié)下牢固的關(guān)系。

[CASE]日本大公司企業(yè)理念的宗教化傾向4、激勵(lì)功能

美國(guó)學(xué)者勞倫斯.米勒說：“未來企業(yè)的成功需要看能否聚集創(chuàng)意、是否員工和管理人員一起從事創(chuàng)造性的思考而定，而企業(yè)員工積極性、創(chuàng)造性的根源又在于能否樹立起正確的經(jīng)營(yíng)理念?！盵CASE]日本豐田汽車公司

IBM公司的“金環(huán)慶典”5、輻射功能成功的企業(yè)理念具有強(qiáng)烈的時(shí)代性和社會(huì)性，它不但對(duì)本企業(yè)發(fā)揮巨大作用，而且會(huì)通過各種傳媒滲透和影響其他企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)。例如：IBM的“尊重個(gè)人，顧客至上，追求卓越”的MI，就輻射到全球并被各國(guó)企業(yè)所接受。6、識(shí)別功能MI的同一性、統(tǒng)一性特點(diǎn)使得企業(yè)內(nèi)外、上下都保持著經(jīng)營(yíng)上、姿態(tài)上、形象上的一致和協(xié)調(diào)。核心競(jìng)爭(zhēng)力—MI:

偷不去買不來拆不開帶不走企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力究竟是什么？美國(guó)有一家專營(yíng)辦公文化用品的公司，成功地向一家著名的大型百貨公司的文化用品專營(yíng)部連續(xù)供貨達(dá)五年之久。批發(fā)公司的老總為了表示感謝，特別邀請(qǐng)百貨公司的有關(guān)經(jīng)理共進(jìn)晚餐。席間，發(fā)生了一段談話······待我講完這段談話之后，敬請(qǐng)同學(xué)們思考兩個(gè)問題：

1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力究竟是什么？2、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是怎樣表現(xiàn)出來的？“麥肯錫笑話”

一個(gè)農(nóng)民趕著羊群在草原上走，迎面碰到一個(gè)人對(duì)他說：“我可以告訴你，你的羊群有幾只羊?！彪S即，他用衛(wèi)星定位系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將信息發(fā)到總部的數(shù)據(jù)庫(kù)······三、企業(yè)理念的實(shí)用范圍企業(yè)理念與企業(yè)文化是一種你中有我、我中有你的相輔相成的關(guān)系，二者共同構(gòu)成企業(yè)的精神資源；企業(yè)文化具體反映和表現(xiàn)企業(yè)理念，同時(shí)也豐富企業(yè)理念的內(nèi)涵；企業(yè)文化是企業(yè)理念的具體化。1、關(guān)于企業(yè)文化的幾個(gè)問題▼企業(yè)文化的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段：

18世紀(jì)中葉—19世紀(jì)末：雛形階段19世紀(jì)末—20世紀(jì)初期：發(fā)展階段20世紀(jì)30年代前后出現(xiàn)“社會(huì)人”觀點(diǎn)：轉(zhuǎn)型階段從20世紀(jì)80年代開始：理論形成階段▼企業(yè)文化的定義據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，關(guān)于企業(yè)文化的定義達(dá)100多種，眾說紛紜，但歸納起來有如下觀點(diǎn)：“范圍說”：企業(yè)文化有廣義與狹義之分，廣義企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)所創(chuàng)造的獨(dú)具特色的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和；狹義指企業(yè)所創(chuàng)造的獨(dú)具特色的精神財(cái)富、思想、道德、價(jià)值觀念、人際關(guān)系、傳統(tǒng)習(xí)俗、精神風(fēng)貌以及與此相適應(yīng)的組織和活動(dòng)等等。“總和說”：認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)管理中硬件和軟件的結(jié)合，硬件是指企業(yè)的外顯文化，軟件是指企業(yè)的隱形文化。“同心圓說”：企業(yè)文化包含三個(gè)同心圓，外層圓是物質(zhì)文化，中層圓是制度文化，內(nèi)層圓是精神文化。“精神現(xiàn)象”：企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)以物質(zhì)為載體的各種精神現(xiàn)象。2、企業(yè)理念的實(shí)用范疇

■經(jīng)營(yíng)策略■經(jīng)營(yíng)方針■價(jià)值定位■企業(yè)精神■企業(yè)使命■企業(yè)性格3、企業(yè)理念的應(yīng)用形式◆標(biāo)語、口號(hào)◆廣告等促銷形式◆公司歌曲◆企業(yè)座右銘◆條例、手冊(cè)四、企業(yè)理念的定位與策劃企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查企業(yè)理念定位的制約因素企業(yè)理念定位的原則企業(yè)理念定位的模式企業(yè)理念的實(shí)施1、企業(yè)理念定位時(shí)應(yīng)考慮的因素▲企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征▲企業(yè)所處的時(shí)代特點(diǎn)和社會(huì)特征▲企業(yè)的個(gè)性▲企業(yè)所處的行業(yè)特色▲國(guó)情特點(diǎn)2、企業(yè)理念定位的原則根據(jù)美國(guó)學(xué)者M(jìn).米勒的觀點(diǎn)，考慮的因素有：

目標(biāo)原則卓越原則一體原則績(jī)效原則親密原則操守原則實(shí)證原則3、企業(yè)理念定位的若干模式◆目標(biāo)導(dǎo)向型◆團(tuán)結(jié)創(chuàng)新型◆產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)開發(fā)型◆市場(chǎng)營(yíng)銷型◆優(yōu)質(zhì)服務(wù)型4、企業(yè)理念的實(shí)施

企業(yè)理念識(shí)別的實(shí)施準(zhǔn)則

喜聞樂見形式多樣循序漸進(jìn)

企業(yè)理念識(shí)別的實(shí)施方式◆企業(yè)管理層率先垂范◆對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)理念的教育◆將企業(yè)理念體現(xiàn)在企業(yè)環(huán)境之中◆把企業(yè)理念貫穿于經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)◆通過慶典儀式和娛樂游戲表達(dá)企業(yè)文化并構(gòu)筑MI附錄：世界著名公司的理念口號(hào)1.為生產(chǎn)大眾喜愛的汽車為目標(biāo).（TOYOTA）2.創(chuàng)造人與汽車的明天.（NISSAN）3.技術(shù)本位的日立公司.（日立制作所）4.我們非常重視意見的交流.（第一勸業(yè)銀行)5.千萬不要讓顧客等待.（SAMSUNG）6.ITWORKS.(TheWallStreetJournal)7.OnlyonemagazinehasthepowerofFortune.(Fortune)8.Gettingpeopletogether.(Boeing)9.Progressforpeople.(GeneralElectric)10.Justdoit.(Nike)中國(guó)傳統(tǒng)文化：MI之源■子曰：“君子周而不比，小人比而不周。”■子曰：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從?！薄鲎酉脑唬骸安W(xué)而篤志，切問而近思，仁在其中矣。”■孟子曰：“君子不亮，惡乎執(zhí)？”■孟子曰：“人有不為也，而后可以有為?！?/p>

以上均摘自《論語》中國(guó)傳統(tǒng)文化：MI之源?《大學(xué)》講：“致知在格物”。格物者，思考推究之謂也。只有反復(fù)思考推究，才能明了“物之本末，事之始終”。才談得上誠(chéng)意、正心、修身、齊家、治國(guó)、平天下。格物致知，是管理者最重要的工作；

?孫子說：“故善戰(zhàn)者，求之于勢(shì)，不責(zé)于人，故能擇人而任勢(shì)”?！皳袢巳蝿?shì)”是很精辟的概括，管理者熟通人性是為了在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候選擇恰當(dāng)?shù)娜?。中?guó)傳統(tǒng)文化：MI之源有效管理=格物致知+擇人任勢(shì)

能格物致知者，必擅長(zhǎng)于擇人任勢(shì)不長(zhǎng)于擇人任勢(shì)，必難于格物致知中國(guó)傳統(tǒng)文化：MI之源?孫子曰：“兵者，詭道也，故能而示之不能，用而示之不用，近而示之遠(yuǎn)，遠(yuǎn)而示之近”。?毛澤東：“為了進(jìn)攻而防御，為了前進(jìn)而后退，為了向正面而向側(cè)面，為了走直路而走彎路，是許多事物在發(fā)展過程中所不可避免的現(xiàn)象”。

韜光養(yǎng)晦中國(guó)“老字號(hào)”的企業(yè)理念識(shí)別?炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力（同仁堂

古訓(xùn)）?同修仁德，親和敬業(yè)；貢獻(xiàn)仁術(shù)，濟(jì)世養(yǎng)生。求珍品，品味雖貴必不敢減物力；講堂訓(xùn)，炮制雖繁必不敢省人工。承同仁堂誠(chéng)信傳統(tǒng)，揚(yáng)中華醫(yī)藥美名。拳拳人心代代傳，報(bào)國(guó)為民振堂風(fēng)。（同仁堂堂訓(xùn)）?同仁堂文化的主脈是“仁德”精神。同仁堂歷史中所沉淀下來的文化，包括講信譽(yù)、重人和、養(yǎng)生濟(jì)世、童叟無欺等，其主流是儒家思想。中國(guó)“老字號(hào)”的企業(yè)理念識(shí)別?黍稻必齊、曲檗必實(shí)、湛之必潔、陶瓷必良、火候必得、水泉必香；（六必居）?六必居已有450多年歷史，系趙姓業(yè)主代代相傳，趙存仁、趙存義、趙存禮三門股東的資本為白銀1·2萬兩。他們有一套嚴(yán)格的管理制度，如東家和伙計(jì)都不準(zhǔn)超支或長(zhǎng)支店里的資金；不用“三爺”；天天要喝“欄柜酒”；特別重視產(chǎn)品質(zhì)量（這是最根本的）。中國(guó)“老字號(hào)”的企業(yè)理念識(shí)別?全而無缺；聚而不散；仁德至上；（全聚德的經(jīng)營(yíng)理念）?全：以現(xiàn)代的開拓意識(shí)，靈活多樣的經(jīng)營(yíng)方式，迎接時(shí)代的挑戰(zhàn)。聚：百余年來，以“聚德”之心廣聚天下有識(shí)之士；以“聚全”之志深納華夏美食。德：始終遵循著“仁德至上”的商業(yè)公德。?全聚德始建于1864年，歷經(jīng)眾多歷史時(shí)期，風(fēng)風(fēng)雨雨幾朝沉浮，逐漸由弱變強(qiáng)，走向繁榮。中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)的企業(yè)理念識(shí)別?海爾的企業(yè)理念1、管理理念海爾定律：又稱“斜坡球體論”，企業(yè)如同爬坡的一個(gè)球，受到來自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力，如果沒有一個(gè)止動(dòng)力它就會(huì)下滑，這個(gè)止動(dòng)力就是基礎(chǔ)管理。以此為依據(jù)，海爾創(chuàng)造了“OEC管理”即海爾模式。80/20法則：即管理人員與員工責(zé)任分配的80/20法則，亦即“關(guān)鍵的少數(shù)制約次要的多數(shù)”。

2、市場(chǎng)觀念“市場(chǎng)唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變”“只有淡季的思想，沒有淡季的市場(chǎng)”“賣信譽(yù)不是賣產(chǎn)品”“否定自我，創(chuàng)造市場(chǎng)”“要做正確的事，而不是正確地做事”“能力，不在于你擁有多少，而在于你能夠利用多少”3、質(zhì)量觀念“高標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化零缺陷”“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的”4、售后服務(wù)理念“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”?燕京啤酒集團(tuán)

企業(yè)方針：盡心盡力的奉獻(xiàn)精神艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神敢打硬仗的拼搏精神顧全大局的協(xié)作精神為廠分憂的主人翁精神改革是根本動(dòng)力，創(chuàng)新是企業(yè)靈魂管理是永恒主題，顧客是衣食父母經(jīng)營(yíng)理念：以情做人以誠(chéng)做事以信經(jīng)商質(zhì)量宗旨：以全優(yōu)的質(zhì)量取信于民以獨(dú)特的風(fēng)味取悅于民以誠(chéng)摯的態(tài)度服務(wù)于民人才觀念：以事業(yè)留人以感情留人以機(jī)制留人跨國(guó)公司的企業(yè)理念識(shí)別?“犯的錯(cuò)誤越多，學(xué)的就越快”（戴爾）?“迅捷來自精簡(jiǎn)，精簡(jiǎn)源于自信”（GE）?“簡(jiǎn)單是真”（星巴克）?“科技以人為本”（諾基亞）?“我們的好鄰居”（永和大王）?“讓我們做得更好”（飛利浦）?“為顧客創(chuàng)造價(jià)值，尊重人格的經(jīng)營(yíng)”（LG）?“JUSTDOIT”（NIKE）解密“沃爾瑪”■歷史與現(xiàn)實(shí)：每周有1億人光顧沃爾瑪全球各地商場(chǎng)，目前在美國(guó)擁有3000多家分部，另外有部分分部在海外，沃爾瑪?shù)钠絻r(jià)銷售歷史可以追溯到1962年，這一年沃爾瑪?shù)纳痰暾介_業(yè)，創(chuàng)始人為瓊·沃佛。到2001年10月10日，沃爾瑪共建立1661家分店，1028家超級(jí)市場(chǎng)，486家山姆會(huì)員店以及25家住宅區(qū)超市。而分公司有1100多家，其中美國(guó)526家，波多黎各17家，加拿大179家，阿根廷11家，巴西21家，德國(guó)93家，韓國(guó)9家，英國(guó)247家，中國(guó)15家。解密“沃爾瑪”■光榮與夢(mèng)想：早在20世紀(jì)60年代，瓊·沃佛就立下規(guī)矩，第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的！第二條：如果顧客錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條！今天的沃爾瑪已榮登全球500強(qiáng)之首?！霰容^與借鑒：沃爾瑪2001年的銷售額為2200億美元，大約相當(dāng)于中國(guó)零售業(yè)銷售總額的46%，目前中國(guó)最大的零售企業(yè)上海聯(lián)華的年銷售額僅110多億元人民幣，只大約相當(dāng)于沃爾瑪?shù)?·7%。解密“沃爾瑪”■四大服務(wù)模式：1·沃爾瑪平價(jià)商場(chǎng)：1000--1250M2（相當(dāng)于兩個(gè)足球場(chǎng)大），大概平均150名員工，平均提供8.9萬種商品；2·沃爾瑪超級(jí)市場(chǎng)：始創(chuàng)于1988年，“一站式購(gòu)物”，24小時(shí)服務(wù)，1·09--2·3萬M2，平均員工390名，商品10萬種，其中3·9萬種屬于雜物類；3·住宅區(qū)超級(jí)市場(chǎng)：向顧客提供醫(yī)藥類商品和一般雜貨，實(shí)行“天天平價(jià)”，始于1998年，4000—5000M2，員工80-100名，商品2·8萬種。4·山姆會(huì)員店：會(huì)員制，11—13萬M2，員工125人左右，商品4000余種。14C:服務(wù)是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一CustomisationsCompassionComprehensionCapabilityCompetenceCommitmentConsistencyContactCooperationCourtesyComposureCriticalnessCommunicationCredibility市場(chǎng)營(yíng)銷4P′S向4C′S的演變ProductPricePlacePromotionConsumer′swantsCostConvenienceCommunication市場(chǎng)營(yíng)銷4P′S向4R′S的演變ProductPricePlacePromotionRelationshipsRetrenchmentRelevancyRewards中國(guó)古代有教師節(jié)嗎？

---9月10日斷想?“弟子事師，敬同于父，習(xí)其道也，學(xué)其言語?！蝗諡閹?，終身為父”《鳴沙石寶佚書—太公家教》?“溫故而知新，可以為師矣”《論語》?“當(dāng)仁，不讓于師”《論語?衛(wèi)靈公》?“事師長(zhǎng)貴乎理也，交朋友貴乎信也”（朱熹）?“學(xué)為人師，行為世范”（北京師范大學(xué)）本章小結(jié)■企業(yè)理念識(shí)別是得到社會(huì)認(rèn)同的反映企業(yè)個(gè)性特征的價(jià)值體系；■MI的構(gòu)成要素包括企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為基準(zhǔn)、活動(dòng)領(lǐng)域四個(gè)方面；■MI具有導(dǎo)向、滲透、凝聚、激勵(lì)、輻射、識(shí)別等六項(xiàng)基本功能；■MI定位的模式有：目標(biāo)導(dǎo)向型、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新型、產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)開發(fā)型、市場(chǎng)營(yíng)銷型、優(yōu)質(zhì)服務(wù)型；第4章企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)一、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)涵如果說MI是CI的“想法”，那么BI就是CI的“做法”，也就是說企業(yè)活動(dòng)識(shí)別是CI的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。作為CI的“做法”，BI有對(duì)外、對(duì)內(nèi)兩類活動(dòng)。對(duì)內(nèi)就是建立完善的組織、管理、教育培訓(xùn)、福利制度、行為規(guī)范、工作環(huán)境、開發(fā)研究等從而增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和向心力；對(duì)外則通過市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系、公益活動(dòng)等傳達(dá)企業(yè)理念，從而提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度。一、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)涵1、企業(yè)行為識(shí)別的內(nèi)涵

BI是指在MI基礎(chǔ)上所形成的，用以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部行為，并達(dá)到對(duì)外行為統(tǒng)一化（活動(dòng)統(tǒng)一化）的一系列行為規(guī)范和準(zhǔn)則。一、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)涵2、企業(yè)行為識(shí)別的特征

MI的傳播主要通過兩條渠道：一是靜態(tài)的視覺識(shí)別系統(tǒng)；二是動(dòng)態(tài)的行為識(shí)別系統(tǒng)。BI在實(shí)際操作過程中具有三個(gè)特征：

?行為識(shí)別的統(tǒng)一性

?行為識(shí)別的獨(dú)特性

?行為識(shí)別的動(dòng)態(tài)性一、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)涵3、企業(yè)行為識(shí)別的內(nèi)容企業(yè)行為識(shí)別的具體內(nèi)容包括兩大方面：一是企業(yè)內(nèi)部的行為識(shí)別；二是企業(yè)對(duì)外的行為識(shí)別。具體地：參照下表

企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）?行為識(shí)別的對(duì)內(nèi)內(nèi)容

管理層教育員工教育工作環(huán)境組織建設(shè)內(nèi)部溝通渠道行為規(guī)范與規(guī)定?行為識(shí)別的對(duì)外內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)品開發(fā)與銷售公共關(guān)系活動(dòng)促銷活動(dòng)及其組合流通對(duì)策公益活動(dòng)二、企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)識(shí)別從傳播學(xué)角度講，企業(yè)對(duì)內(nèi)行為識(shí)別是對(duì)外行為識(shí)別的基礎(chǔ)；對(duì)外行為識(shí)別是對(duì)內(nèi)行為識(shí)別的延伸和擴(kuò)展。企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別是通過對(duì)員工的教育、關(guān)心，使員工對(duì)MI達(dá)成共識(shí)，從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。具體地，企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別主要涉及企業(yè)內(nèi)部組織傳播與行為規(guī)范兩個(gè)方面。在具體操作過程中，應(yīng)從以下若干方面著手：二、企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)識(shí)別1、強(qiáng)化組織的凝聚力

?世界上成功的公司均非常關(guān)心員工羅杰斯（PuckRoders）：

“原則是一個(gè)組織的唯一圣典”

?要關(guān)心員工，更要公平對(duì)待員工

?管理層率先垂范

子曰：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從?！倍?、企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)識(shí)別2、注重企業(yè)內(nèi)部的宣傳教育活動(dòng)

?教育培訓(xùn)內(nèi)容基本知識(shí)業(yè)務(wù)技能工作規(guī)范道德規(guī)范溝通技巧

?老化程度測(cè)驗(yàn)表二、企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)識(shí)別

?具體的培訓(xùn)方法和手段

CI說明書員工手冊(cè)公司內(nèi)部的宣傳海報(bào)公司內(nèi)部的溝通公共關(guān)系傳播自我啟發(fā)法

?利用公司歌曲強(qiáng)化企業(yè)向心力二、企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)識(shí)別3、正確地進(jìn)行授權(quán)?正確的授權(quán)應(yīng)該是“放手的同時(shí)不要放眼”?授權(quán)，是向員工提供鍛煉機(jī)會(huì)，要允許失敗，但關(guān)鍵是要正視失敗；?正確授權(quán)的前提是知人善任，看一個(gè)人的關(guān)鍵是看他對(duì)待工作的態(tài)度；?授權(quán)的基礎(chǔ)是信任，高明的管理者應(yīng)該“離事遠(yuǎn)點(diǎn)，離人近點(diǎn)”；?授權(quán)常犯的錯(cuò)誤是：意圖含糊不清，重點(diǎn)沒強(qiáng)調(diào)，反饋沒說明，期限沒規(guī)定；二、企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)識(shí)別4、掌握用人之道?劉邦Vs項(xiàng)羽漢高祖劉邦經(jīng)過5年殊死搏斗，終于戰(zhàn)勝項(xiàng)羽，奪得皇帝的寶座。公元前202年的一天晚上，劉邦召集文武群臣舉行宴會(huì)。酒至半酣，高祖問道：“諸位，我出身農(nóng)民，為什么能戰(zhàn)勝將門之后項(xiàng)羽而得天下呢？”于是一人起身回答：“雖然陛下常傲慢而好侮辱人，項(xiàng)羽仁慈而愛護(hù)人。然而，陛下攻城略地，所奪得的城邑和土地用來封功行賞，與天下人共享勝利果實(shí)。而項(xiàng)羽忌賢妒能，加害功臣，懷疑賢良，勝利不給記功，得地不給獎(jiǎng)賞，這就是陛下能夠統(tǒng)一天下而項(xiàng)羽失去天下的原因?！倍⑵髽I(yè)內(nèi)部的活動(dòng)識(shí)別高祖聽后說道：“你們只知其一，不知其二。運(yùn)籌策于惟帳之中，決勝負(fù)于千里之外，我不如張子房；安邦定國(guó)，撫慰百姓，調(diào)運(yùn)軍糧，我不如蕭何；統(tǒng)率百萬大軍，沖鋒陷陣，戰(zhàn)必勝，攻必克。我不如韓信。此三人。當(dāng)今豪杰，而我能使他們?nèi)吮M其才，各得其所。項(xiàng)羽手下只有一個(gè)范增，還不能充分任用。這就是我能夠戰(zhàn)勝項(xiàng)羽而得天下的原因?！卑咐耗ν辛_拉員工溝通方式■IDE（肯定個(gè)人尊嚴(yán)）：這是摩托羅拉創(chuàng)新的溝通方式，使每個(gè)摩托羅拉員工都得到理想的個(gè)人發(fā)展及最佳的工作環(huán)境；■IRecommend（我建議）：書面形式提出對(duì)公司各方面的意見建議，“全面參與公司管理”；■SpeakOut（暢所欲言）：這是一種保密的雙向溝通渠道，如果員工要對(duì)真實(shí)的問題進(jìn)行評(píng)論或投訴，應(yīng)訴人必須在3天之內(nèi)對(duì)隱去姓名的投訴信給予答復(fù)，整理完畢后由第三者按投訴人要求的方式反饋本人，全過程在9天內(nèi)完成；■GMDialogue(總經(jīng)理座談會(huì)):每周四召開的座談會(huì)，大部分問題可以當(dāng)場(chǎng)回答，7日內(nèi)對(duì)有關(guān)問題的處理結(jié)果予以反饋：案例：摩托羅拉員工溝通方式■NewspaperandMagazines(報(bào)紙與雜志):內(nèi)部報(bào)紙名為《大家庭》，內(nèi)部有線電視臺(tái)叫做“大家庭”電視臺(tái)；■DBS(每日簡(jiǎn)報(bào)):方便快捷地了解公司和部門的重要事件和通知；■TownhallMeeting(員工大會(huì)):由經(jīng)理直接傳達(dá)公司信息；■EducationDay(教育日):每年重溫企業(yè)文化、公司歷史、公司理念；■NoticeBoard(墻報(bào)):■HotLine(熱線電話):24小時(shí)有人值守；■ESC(職工委員會(huì)):是員工與管理層直接溝通的另一座橋梁。委員會(huì)主席由員工關(guān)系部經(jīng)理擔(dān)任；■SkipLever(超級(jí)對(duì)話):與間接的下屬的對(duì)話；討論：皮格馬利翁效應(yīng)

--你希望員工成為什么樣的人古希臘神話中有這樣一則故事：有位叫皮格馬利翁的國(guó)王，把自己全部的熱情和希望投注于自己雕刻的美麗少女雕像上，對(duì)其產(chǎn)生了愛戀之情，日復(fù)一日，年復(fù)一年。為他的真情所感，雕像居然活了，皮格馬利翁如愿以償?shù)嘏c之結(jié)為伉儷。討論：如何做一名有效管理者?管理是一個(gè)過程：管理過程學(xué)派記得一位哲人說過，最美的景色并非終點(diǎn)，而是“Ontheroad”!?什么是管理？在7個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整(7M)

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Method討論：如何提升管理水平?管理可歸納為四個(gè)層次：道治、德治、法治、術(shù)治?！暗馈笔亲罡呔辰纾且环N無為而治；“德”是一種人治，靠樹立榜樣，以德服人；“法”則靠契約，制定各種制度；最后是靠“術(shù)”治，實(shí)行強(qiáng)制性的高壓政策。各種層次的管理不是完全分離的，也沒有絕對(duì)的優(yōu)劣之分，運(yùn)用的好都能取得好的效果！討論：心理學(xué)家若干實(shí)驗(yàn)啟示■軟糖實(shí)驗(yàn)■跳蚤實(shí)驗(yàn)■青蛙實(shí)驗(yàn)■破窗實(shí)驗(yàn)三、企業(yè)外部的行為識(shí)別1、市場(chǎng)調(diào)查調(diào)查作業(yè)表調(diào)查內(nèi)容問卷設(shè)計(jì)調(diào)研方法調(diào)查報(bào)告書三、企業(yè)外部的行為識(shí)別2、公共關(guān)系公共關(guān)系計(jì)劃的制定步驟：確定目標(biāo)設(shè)計(jì)方案編排內(nèi)容評(píng)估預(yù)算三、企業(yè)外部的行為識(shí)別3、促銷組合4、新產(chǎn)品開發(fā)5、營(yíng)銷策略6、公益活動(dòng)7、媒體策劃：“新聞事件”發(fā)布會(huì)與招待會(huì)8、其他對(duì)外協(xié)調(diào)及傳播活動(dòng)四、企業(yè)行為識(shí)別的規(guī)范管理企業(yè)導(dǎo)入CI，實(shí)行行為識(shí)別規(guī)范管理，在操作上一般可以分為四個(gè)步驟：1、規(guī)劃

條件分析目標(biāo)設(shè)立培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)z查督導(dǎo)獎(jiǎng)懲制度四、企業(yè)行為識(shí)別的規(guī)范管理2、策略與機(jī)構(gòu)落實(shí)策略與機(jī)構(gòu)落實(shí)意味著將行為識(shí)別規(guī)范作為一系列具體的責(zé)任落實(shí)到所有組織機(jī)構(gòu)與人員，并在整體上加以協(xié)調(diào)，以最優(yōu)效率達(dá)成BI規(guī)劃設(shè)定的目標(biāo)。3、培訓(xùn)具體形式有：討論與座談；演講與模范報(bào)告；實(shí)地觀摩與示范演練；重復(fù)性演示與比賽。4、績(jī)效控制與目標(biāo)管理

本章小結(jié)■BI是CI的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式；BI是指在MI基礎(chǔ)上所形成的，用以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部行為并達(dá)到對(duì)外行為統(tǒng)一化的一系列行為規(guī)范和準(zhǔn)則；■BI在操作中有三個(gè)特性：統(tǒng)一性、獨(dú)特性、動(dòng)態(tài)性；■BI分為兩部分：企業(yè)對(duì)內(nèi)行為識(shí)別與企業(yè)對(duì)外行為識(shí)別；■企業(yè)行為識(shí)別規(guī)范管理的步驟有四：規(guī)劃；策略與機(jī)構(gòu)落實(shí)；培訓(xùn)；績(jī)效控制與目標(biāo)管理；第5章企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)一、企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)涵一般地，視覺識(shí)別（VI）是CI策劃的靜態(tài)識(shí)別符號(hào)，是企業(yè)視覺的傳遞形式，其設(shè)計(jì)項(xiàng)目最多，效果最直接。心理科學(xué)認(rèn)為：人類接受的信息總和中，由視覺器官獲得的占83%，因此，通過VI設(shè)計(jì)，最能傳達(dá)公司的理念、宗旨，是樹立企業(yè)形象，提升企業(yè)知名度最有效的、最直接的、最具沖擊力的方法。人體視覺獲取信息的比例一、企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)涵1、基本概念

VI是指將企業(yè)理念與價(jià)值觀通過靜態(tài)的、具體化的視覺傳播形式，有組織、有計(jì)劃地傳達(dá)給社會(huì)，樹立統(tǒng)一性企業(yè)識(shí)別形象的活動(dòng)。

VI系統(tǒng)一般由兩部分構(gòu)成：

A基本設(shè)計(jì)要素

B應(yīng)用設(shè)計(jì)要素企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成■基本設(shè)計(jì)要素企業(yè)名稱企業(yè)標(biāo)志企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色企業(yè)造型或象征圖案品牌標(biāo)識(shí)品牌標(biāo)準(zhǔn)字■應(yīng)用設(shè)計(jì)要素辦公用品環(huán)境空間產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)交通工具識(shí)別大眾傳播識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)服飾出版物一、企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)涵2、理解VI應(yīng)明確的幾個(gè)問題

?企業(yè)視覺識(shí)別應(yīng)以MI為基礎(chǔ)；

?企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)不是單純的美術(shù)設(shè)計(jì)；

?VI并非簡(jiǎn)單的視覺表現(xiàn)手段；

VI的關(guān)鍵和基礎(chǔ)性工作是將企業(yè)信息進(jìn)行概括、提煉、抽象，將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)視覺設(shè)計(jì)符碼；其次，VI必須帶有鮮明的個(gè)性特征；再次，成功的VI還在于選擇合適的設(shè)計(jì)題材和造型要素，形成有生命力的設(shè)計(jì)系統(tǒng)，制定嚴(yán)格的管理措施和科學(xué)的媒體策略，并做有效、長(zhǎng)期的傳播。一、企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)涵3、從理念識(shí)別、行為識(shí)別到視覺識(shí)別企業(yè)識(shí)別的首要問題是對(duì)自身進(jìn)行定位，其次是將具有抽象特征的視覺符碼或符碼系統(tǒng)，設(shè)計(jì)成視覺傳達(dá)的基本元素。整理分析企業(yè)定位形象概念設(shè)計(jì)概念設(shè)計(jì)符碼傳達(dá)系統(tǒng)一、企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)涵

企業(yè)形象概念的定位企業(yè)形象概念來自對(duì)自身的定位，企業(yè)形象概念一般包括兩個(gè)層面：■企業(yè)基本形象概念■企業(yè)輔助形象概念基本形象概念如：一流企業(yè)、先進(jìn)企業(yè)、大企業(yè)、可依賴的企業(yè)、有前途的企業(yè)、有實(shí)力的企業(yè)、成長(zhǎng)中的企業(yè)、可靠的企業(yè)等；輔助形象概念如：對(duì)大企業(yè)的評(píng)價(jià)；對(duì)先進(jìn)企業(yè)的評(píng)價(jià)；對(duì)可信賴企業(yè)的評(píng)價(jià)；對(duì)有實(shí)力的企業(yè)的評(píng)價(jià)；一、企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)涵從設(shè)計(jì)概念到視覺符碼■視覺符碼：指具有不同傳播功能的、既統(tǒng)一又有所分工的視覺符號(hào)的總稱。如何將企業(yè)信息概括、提煉、抽象、順利轉(zhuǎn)化成企業(yè)視覺符碼，就成了整個(gè)傳播工程的關(guān)鍵。視覺符碼一般分為基本元素、關(guān)系元素和實(shí)用元素。一、企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)涵基本元素

關(guān)系元素

實(shí)用元素■基本元素主要包括形象、色彩、肌理；

形象：具象和抽象兩大類；寫實(shí)的、概括的、夸張的屬具象類形象；純粹的幾何形如點(diǎn)、線、面、體、有機(jī)的、變體的屬抽象類形象；

色彩：不僅包括光譜中的各種色階，也包括各中性色（無色彩），以及色彩的明度和純度變化；

肌理：在此專指視覺的肌理，是一種帶有觸覺經(jīng)驗(yàn)的視覺感受；一、企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)涵■關(guān)系元素主要包括方向、位置、空間、重心等；■實(shí)用元素主要包括材料、結(jié)構(gòu)、工藝等；其中，結(jié)構(gòu)是指材料組織的方式，如排列、拼裝、壘積、卯合、粘接、折疊等；工藝主要指技術(shù)形式、如印刷工藝、涂飾工藝、安裝工藝、加工工藝等；二、VI設(shè)計(jì)的原則與方法1、VI設(shè)計(jì)的8項(xiàng)基本原則■充分傳達(dá)企業(yè)理念■人性原則■民族性原則■簡(jiǎn)潔、抽象、動(dòng)態(tài)原則■員工參與原則■法律原則■藝術(shù)性原則■個(gè)性原則二、VI設(shè)計(jì)的原則與方法2、視覺識(shí)別設(shè)計(jì)的五種思路

■注重方格標(biāo)志法或圓弧、角度標(biāo)志法；■注重設(shè)計(jì)標(biāo)志展開設(shè)計(jì)的尺寸規(guī)范；■注重標(biāo)志符號(hào)變體設(shè)計(jì)的規(guī)定；■注重基本符號(hào)要素組合規(guī)范；■注重象征圖案設(shè)計(jì)；三、企業(yè)視覺傳播的基本原理

視覺傳播主要包括對(duì)視覺符碼的意義把握和合理傳達(dá)，正確認(rèn)識(shí)抽象形態(tài)、具象形態(tài)的不同特點(diǎn)，則是傳達(dá)的基礎(chǔ)；1、抽象形態(tài)的特點(diǎn)和意義■一個(gè)抽象的標(biāo)志符號(hào)，在作為一個(gè)視覺象征時(shí)，要比一個(gè)具象的符號(hào)更有效，因?yàn)檫@種標(biāo)志符號(hào)，在受眾的眼中，它會(huì)立刻變成某種觀念的陳述，而不是現(xiàn)實(shí)世界的一部分；■抽象符號(hào)的外延很寬，可以同時(shí)表達(dá)多種事物；■對(duì)于一個(gè)高度抽象的符號(hào)來說，假如它與自己所表達(dá)的事物之間很少或根本沒有相似之處，其符號(hào)的作用就很有限；■越是抽象的符號(hào)其不確定的因素就越多；■抽象符號(hào)具有較大的包容性；三、企業(yè)視覺傳播的基本原理2、具象形態(tài)的特點(diǎn)和意義■具象符號(hào)直觀生動(dòng)，會(huì)馬上引起人們的注意，激發(fā)許多生動(dòng)的聯(lián)想；■具象圖形有其不足之處，外延的擴(kuò)展有明顯的局限性；特別是企業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)的拓展、經(jīng)營(yíng)觀念的變化，難以通過具象符號(hào)準(zhǔn)確表達(dá)；■具象的視覺符號(hào)，往往因?yàn)槭鼙姷慕?jīng)驗(yàn)、閱歷、心境或文化傳統(tǒng)的不同而有其不同的、選擇性的理解；四、企業(yè)視覺識(shí)別的結(jié)構(gòu)模式1、一元化結(jié)構(gòu)模式是指企業(yè)使用統(tǒng)一的名稱、統(tǒng)一的標(biāo)志、統(tǒng)一的商標(biāo)。一般新建立的企業(yè)或者經(jīng)營(yíng)范圍比較單一的企業(yè)大都采用一元化結(jié)構(gòu)模式。優(yōu)點(diǎn)：集中、統(tǒng)一，容易識(shí)別；宣傳比較經(jīng)濟(jì)；缺點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)性大。四、企業(yè)視覺識(shí)別的結(jié)構(gòu)模式2、商標(biāo)結(jié)構(gòu)模式商標(biāo)結(jié)構(gòu)模式是指一個(gè)企業(yè)同時(shí)擁有多個(gè)商標(biāo)，通過一系列似乎毫不相干的產(chǎn)品商標(biāo)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)；采用這一模式的企業(yè)一般是生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)日用品、食品、服裝、鞋帽或百貨用品的企業(yè)。優(yōu)點(diǎn)：可運(yùn)用各個(gè)商標(biāo)優(yōu)勢(shì)分割市場(chǎng)，從而爭(zhēng)取最大限度的市場(chǎng)份額；風(fēng)險(xiǎn)性??；缺點(diǎn)：由于消費(fèi)者不能將一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品和另外一個(gè)產(chǎn)品聯(lián)系在一起，不能積累起企業(yè)的形象資本，也就不能為新產(chǎn)品推出創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。四、企業(yè)視覺識(shí)別的結(jié)構(gòu)模式3、多元化結(jié)構(gòu)模式多元化結(jié)構(gòu)模式是以企業(yè)（集團(tuán)）各分支機(jī)構(gòu)具有獨(dú)立的名稱和商標(biāo)為特點(diǎn)的，分支機(jī)構(gòu)有自己的產(chǎn)品和市場(chǎng)，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，同時(shí)又以各種方式對(duì)總公司負(fù)責(zé)。該模式常見于股份制企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)。優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)成長(zhǎng)具有生命力；缺點(diǎn)：若沒有統(tǒng)一的傳播作為保證，則難以形成統(tǒng)一的企業(yè)形象；五、企業(yè)視覺傳播的媒體策略1、企業(yè)視覺傳播媒體的類別企業(yè)證件類辦公用品類對(duì)外帳票類符號(hào)類交通工具類促銷廣告類大眾傳播類商品及包裝類制服類五、企業(yè)視覺傳播的媒體策略2、常見的視覺傳播媒體策略

■漸進(jìn)法■集中法■綜合法本章小結(jié)■VI是指將企業(yè)理念與價(jià)值觀通過靜態(tài)的、具體化的視覺傳播形式，有組織、有計(jì)劃地傳達(dá)給社會(huì)，樹立統(tǒng)一性企業(yè)識(shí)別形象的活動(dòng)?！鯲I系統(tǒng)一般由兩部分構(gòu)成：基本設(shè)計(jì)要素、應(yīng)用設(shè)計(jì)要素。■企業(yè)視覺識(shí)別的結(jié)構(gòu)模式有：一元化結(jié)構(gòu)模式、商標(biāo)結(jié)構(gòu)模式、多元化結(jié)構(gòu)模式?！銎髽I(yè)視覺傳播的媒體策略有：漸進(jìn)法、集中法、綜合法。第6章企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)與傳播一、企業(yè)標(biāo)志與商標(biāo)1、企業(yè)標(biāo)志與商標(biāo)的異同■企業(yè)標(biāo)志：是以特定的、明確的造型、圖案、文字、色彩來表示某種事物或象征某種事物，即將事物本身抽象的內(nèi)涵以具體可見的形式表現(xiàn)出來。一般分為企業(yè)自身的標(biāo)志和商品標(biāo)志兩種?！錾虡?biāo)：是用于區(qū)別不同生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者的商品和勞務(wù)的標(biāo)志?！雎?lián)系與區(qū)別：兩者具有不同的作用和功能；兩者均受法律保護(hù)，但保護(hù)的程度不同；國(guó)外的企業(yè)常將商標(biāo)和標(biāo)志合二為一；一、企業(yè)標(biāo)志與商標(biāo)2、企業(yè)標(biāo)志的特點(diǎn)■識(shí)別性■領(lǐng)導(dǎo)性■同一性■延展性■系統(tǒng)性■時(shí)代性二、企業(yè)標(biāo)志的分類1、按照企業(yè)標(biāo)志的不同功能分類■企業(yè)標(biāo)志就是商標(biāo)■企業(yè)標(biāo)志和商標(biāo)各自獨(dú)立2、按照企業(yè)標(biāo)志的造型特色分類■具象標(biāo)志■抽象標(biāo)志■具象標(biāo)志和抽象標(biāo)志相結(jié)合的標(biāo)志3、按照企業(yè)標(biāo)志的構(gòu)成因素分類■文字標(biāo)志■圖形標(biāo)志■圖文結(jié)合的標(biāo)志二、企業(yè)標(biāo)志的分類4、按照企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)的造型要素分類

■以點(diǎn)作為標(biāo)志設(shè)計(jì)造型的基本要素■以線作為標(biāo)志設(shè)計(jì)造型的基本要素■以面作為標(biāo)志設(shè)計(jì)造型的基本要素■以體作為標(biāo)志設(shè)計(jì)造型的基本要素■綜合多種造型要素的標(biāo)志設(shè)計(jì)三、企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)原則與要求1、企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)的原則■構(gòu)思深刻，構(gòu)圖簡(jiǎn)潔；■形象生動(dòng)，易于識(shí)別；■新鮮別致，獨(dú)具一格；■符合審美法則，運(yùn)用通用的語言；（如：圖形的比例分配關(guān)系；尺度的統(tǒng)一與變化關(guān)系；均衡與穩(wěn)定的關(guān)系；對(duì)比與協(xié)調(diào)的關(guān)系）2、企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)的兩個(gè)具體要求■注意各國(guó)禁忌圖案和禁忌色彩；■注意清晰、醒目、適合各種使用場(chǎng)合；四、企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)主題的選擇1、以企業(yè)名稱和品牌名稱為題材這是近年來在國(guó)際上較為流行的做法，即所謂的字體標(biāo)志（Logomark），它可以直接傳遞企業(yè)信息。一般在企業(yè)名稱的字體設(shè)計(jì)中，采用對(duì)比的手法，使其中某一字體具有獨(dú)特的差異性，在平面設(shè)計(jì)中也稱為對(duì)比和特異，以增強(qiáng)圖形的視覺沖擊力。如Canon/RICOH；四、企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)主題的選擇2、以企業(yè)名稱和品牌名稱的字首為題材造型系統(tǒng)愈是單純，設(shè)計(jì)形式愈活潑生動(dòng)?！鰡巫肿质住鲭p字字首■多字字首（若與某詞巧合應(yīng)引起注意）四、企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)主題的選擇3、以企業(yè)名稱、品牌名稱與其字首組合為題材

其特點(diǎn)在于求取字首形成強(qiáng)烈的視覺沖擊力，與企業(yè)名稱的說明性特點(diǎn)相結(jié)合。如:Kodak；4、以企業(yè)名稱、品牌名稱、字首與圖案組合為題材5、以企業(yè)名稱、品牌名稱的意義為題材6、以企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念為題材五、企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)流程企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)的一般流程是：■調(diào)查分析企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)的前提應(yīng)基于如下方面：

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MI與未來發(fā)展規(guī)劃；

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企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、產(chǎn)品特征、服務(wù)性質(zhì)；

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企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與市場(chǎng)占有率；

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企業(yè)目前的知名度與美譽(yù)度；

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企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)CI戰(zhàn)略的期望；

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企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況；五、企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)流程■意念開發(fā)主要是尋找設(shè)計(jì)方向；■設(shè)計(jì)表現(xiàn)確定基本造型要素和構(gòu)成原理；■標(biāo)志的精細(xì)化作業(yè)

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標(biāo)志造型的視覺修正；

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標(biāo)志造型的數(shù)值化（標(biāo)準(zhǔn)作圖）；

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運(yùn)用尺寸的放大、縮小的規(guī)定；

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企業(yè)標(biāo)志的變體設(shè)計(jì)；

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標(biāo)志的基本要素的組合規(guī)定；■標(biāo)志造型的標(biāo)準(zhǔn)作圖

本章小結(jié)■企業(yè)標(biāo)志與商標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別；■企業(yè)標(biāo)志具有識(shí)別性、領(lǐng)導(dǎo)性、同一性、延展性、系統(tǒng)性和時(shí)代性的特點(diǎn)；■企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)原則是構(gòu)思深刻，構(gòu)圖簡(jiǎn)潔；形象生動(dòng)，易于識(shí)別；新鮮別致，獨(dú)具一格；符合審美原則并注重運(yùn)用通用語言；■企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)流程是：調(diào)查分析；意念開發(fā)；設(shè)計(jì)表現(xiàn)；標(biāo)志的精細(xì)化作業(yè)；標(biāo)志造型的標(biāo)準(zhǔn)作圖；第7章企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色的系統(tǒng)設(shè)計(jì)與傳播一、標(biāo)準(zhǔn)字的特征和種類1、標(biāo)準(zhǔn)字的含義■標(biāo)準(zhǔn)字的語源：

Logotype（logic+type）意指具有邏輯意味的鉛字，就設(shè)計(jì)而言，泛指將某種事物、組織、團(tuán)體的全稱（Fullname）整理，組成一個(gè)群體（Block）的字體，又稱組合字體?！鰳?biāo)準(zhǔn)字與普通鉛字、書體的差別：標(biāo)準(zhǔn)字除造型外觀設(shè)計(jì)與普通字有差別外，更在于文字間的配置關(guān)系，強(qiáng)調(diào)整體風(fēng)格和個(gè)性形象；標(biāo)準(zhǔn)字通過對(duì)字距、筆劃配置、線條粗細(xì)作統(tǒng)一的設(shè)計(jì)，極具系統(tǒng)性和視覺沖擊力，而普通文字則極為分散；一、標(biāo)準(zhǔn)字的特征和種類2、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字的特征