2023年牙科管理制度如何制定

2023年牙科管理制度如何制定

書目

第1篇勝利牙科診所的經(jīng)營管理要素

勝利牙科診所的經(jīng)營管理要素

勝利牙科診所的經(jīng)營管理要素

口腔醫(yī)療的專業(yè)特點確定了社區(qū)化、小型化診所是國際口腔醫(yī)療的基本模式,也是中國口腔醫(yī)療發(fā)展的大趨勢。分級醫(yī)療及功能分化是我國口腔醫(yī)療發(fā)展的另一趨勢。學習和借鑒國外口腔診所管理的勝利閱歷將促進我國口腔診所成長和發(fā)展。

美國權威的口腔診所管理專家指出:勝利的牙科診所必需具備以下六個要素:

1.良好的管理系統(tǒng):包括醫(yī)生、助手及協(xié)助人員的適當配比;優(yōu)化的診療流程;精確的病人約定;協(xié)調(diào)的整體工作;以及客觀、精確的統(tǒng)計評估管理系統(tǒng);

2.舒適便利的環(huán)境:創(chuàng)建家庭化的環(huán)境,實現(xiàn)人性化的服務,以消退患者的恐驚心理,增加平安感,培育親近感,并調(diào)整醫(yī)務人員的心情,也便利醫(yī)護工作;

3.團隊精神:診所的醫(yī)護人員必需具備主動向上的精神風貌、熱忱周到的服務看法、團結友愛的人際關系、協(xié)作默契的工作氛圍、忠誠執(zhí)著的敬業(yè)精神和至精至善的醫(yī)療作風;

4.技術更新:高標準的醫(yī)療質量是診所生存、發(fā)展的基礎,而先進的診療技術是醫(yī)療質量的保證,因此技術更新是診所長遠發(fā)展的必定之路,也是吸引患者的主要途徑;

5.高效:高效率的工作就是要用最少的時間、最少的花費獲得最大的收入;產(chǎn)出效率是評價診所勝利與否的主要指標,其中最重要的指標是個人產(chǎn)出率、單椅位產(chǎn)出率及投入產(chǎn)出比;

6.溝通與合作;于當?shù)匮泪t(yī)間的學術溝通可以提高業(yè)務水平;經(jīng)營合作可形成行業(yè)規(guī)范;維護權益;市場合作可擴大市場;通過參加和資助當?shù)厣鐓^(qū)的公益活動也可以擴大診所影響,建立品牌形象。

現(xiàn)代化口腔診全部'六化'標準就是家庭化環(huán)境、人性化服務、規(guī)范化操作、標準化收費、科學化管理、市場化經(jīng)營。建好口腔診全部一個'一、二、三、四'要點:'一個目的'就是要創(chuàng)建效益;'二個方面'就是醫(yī)療質量,服務質量;'三項理念'是指無痛治療,無交叉感染,無近、遠期礙害;'四條措施':建立病人聯(lián)系卡、效益核算卡、質量保障卡、接著教化卡。仔細做到這'一、二、三、四',診所將立于不敗之地、長興不衰。醫(yī)療質量是診所發(fā)展中永恒的主題,它是患者關注的焦點和社會聲譽的基礎,也是降低醫(yī)療風險的最重要環(huán)節(jié)。做好醫(yī)務人員的遴選和規(guī)范化技術培訓,建立完善的規(guī)章制度是限制醫(yī)療質量的關鍵。

成本核算是齒科診所管理的重要內(nèi)容,在美國牙醫(yī)診所的成本項目一般包括:醫(yī)生員工工資(15~22%)、技工制作費(7~10%)、材料等消耗品(4~6%)、房屋租金(5~6%)、前臺(2%)、修理(1%)、保險(1~2%)、財務管理(5%)、市場(1~2%)、雜支(2~3%)等,合計約占收入的39~58%。成本所占比例與診所的規(guī)模和管理水平有親密關系,降低成本使之保持在最合理狀態(tài)是診所管理的重要課題。

大部分口腔醫(yī)療其實都屬于生活須要的部分,可算作是一項特別的消費,因而也須要推銷。推銷則離不開了解患者實際(病情、經(jīng)濟),良好的溝通和獲得患者信任等要素。迪斯尼的勝利啟示是:1、為你的事業(yè)創(chuàng)建一個令人矚目的幻想2、讓他人信任你的夢3、要別出心裁4、知道你顧客的需求5、超出你顧客的期望值6、給你的顧客一個值得記憶的經(jīng)驗。還有一個推銷的3a原則,既有支付實力(affordability)、有效有益的結果(availability)、親和力(affinity)。實施這一原則必需留意傾聽患者的需求,關注患者的狀態(tài)和問題,真誠的關愛他們,給他們最好的幫助。詳細到如何進行'推銷'則涉及很多技巧,如不要要求患者對治療方案等問題做選擇,比較好的方法是給出最佳的方案和建議,盡可能讓患者知情(如治療的利弊等),并且不要輕易指責患者的錯誤。提高'產(chǎn)量'是營銷高效獲利的重要保證,指定科學合理的治療安排;讓患者在最舒適的環(huán)境下接受治療;用精確的預約以保持治療的連續(xù)性和時效性,以及嫻熟高效的操作技術都可以很好的促進診所的高產(chǎn)出。

如何愛護診所首先要嚴格遵守相關的規(guī)章制度及規(guī)范(包括診療指南及技術操作規(guī)范等);努力提高醫(yī)護人員的診療護理技術;嚴格履行告知義務;規(guī)范病例書寫及保留完整的醫(yī)療資料;建立處理和防范醫(yī)療糾紛的預案;杜絕非法行醫(yī)及超范圍行醫(yī);依法正確處理醫(yī)療糾紛。

診所就診環(huán)境是患者的第一印象,從市場促銷的角度來講,診所的整體布局、氣氛、情調(diào)和品位在吸引患者和增加與患者親和力方面有重要作用。診室的設置應當滿意多功能須要、舒適適用、運用便利、簡潔便于清潔,按運用頻率排列器材及物品,留有余地,避開影響病人心情的設置。

口腔醫(yī)療的'三無'理念即無痛治療、無交叉感染、無近/遠期礙害,是'以病人為中心'思想在口腔醫(yī)療活動中詳細體現(xiàn),應成為我國口腔醫(yī)療的基本規(guī)范、普及、實現(xiàn)這一理念則應是我國廣闊義務工作者的努力目標。

長期以來,傳統(tǒng)口腔治療方式給患者帶來劇烈的恐驚感,已成為阻礙患者就診的重要緣由。治療無痛本身就是患者在口腔治療中的基本精神需求。無痛治療理念的提出變更了傳統(tǒng)的治療觀念,體現(xiàn)了對患者的敬重和關愛,創(chuàng)建了舒適愉悅的治療條件,并且實踐了'以人為本'的醫(yī)療思想。因此以現(xiàn)代麻醉及治療技術為依托的無痛治療被視作是口腔治療的基本條件。

目前我國愛滋病患者超過百萬,乙肝患者超過億,而口腔治療可能成為血液、體液傳播性疾病的重要傳播途徑,因此斷絕經(jīng)口腔治療的傳播途徑也是對口腔醫(yī)療的基本要求,無交叉感染是牙科治療中愛護患者和醫(yī)生平安的重要措施個人專用'則是防止交叉感染的有效途徑,如'六個一':即每位患者專用一套手機、一副(多副)手套、一套治療彎盤、一套隔離罩、一套小器械、一杯消毒液,可以有效防止交叉感染;一些公用物品也應采納嚴格的'一人一消毒'的方式實現(xiàn)'個人專用'。另外對傳染病患者還應實行以下強化措施:防護面罩、護目鏡、全身隔離衣、雙人四手操作、治療后椅位、設備的徹底消毒等。而強化醫(yī)護人員預防觀念、責任感和職業(yè)道德是實現(xiàn)'無交叉感染'的關鍵。

無近、遠期礙害意為不因治療造成不必要的口腔軟、硬組織損傷,不因治療給患者帶來口頜系統(tǒng)的遠期損害,即強調(diào)治療的少創(chuàng)性、時效性和平安性。不正確的治療可能造成的口腔組織的損傷或近期與遠期效果的沖突,甚至損害患者的近、遠期利益。要防止近、遠期礙害就要求醫(yī)務人員具有廣博的學問基礎、規(guī)范