非常營(yíng)銷之微信客戶經(jīng)營(yíng)含備注課件

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”“萬(wàn)一網(wǎng)

制作整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，

違者必究”截止2019年，微信用戶已達(dá)11.51億微信營(yíng)銷替代實(shí)體門店，更快、更省、更便利微信已替代短信，成為新型溝通工具微信打車、微信支付、吃喝玩樂，直接帶動(dòng)消費(fèi)微信已經(jīng)不是一個(gè)單純的聊天軟件了，它現(xiàn)在是商家最強(qiáng)大的營(yíng)銷工具強(qiáng)大的微信營(yíng)銷撲面而來“萬(wàn)一網(wǎng)

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違者必究”微信營(yíng)銷的二大核心重點(diǎn)：隨手加好友海量獲客日常勤互動(dòng)客戶經(jīng)營(yíng)每日疫情動(dòng)態(tài)分享為客戶做專業(yè)的保單整理（非常重要）提醒客戶續(xù)期繳費(fèi)，寬限期到哪天，做好未雨綢繆車險(xiǎn)客戶的維護(hù)并尋求轉(zhuǎn)介紹百萬(wàn)醫(yī)療、意外卡折、新冠病毒特種保險(xiǎn)宣傳等主動(dòng)關(guān)心企業(yè)主客戶，是否需要保單貸款，線上經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型探討暖心特殊經(jīng)營(yíng)（生日問候，疫情關(guān)心，幫助客戶介紹資源）績(jī)優(yōu)大咖的網(wǎng)絡(luò)客戶經(jīng)營(yíng)微信營(yíng)銷六步走：第一步：隨時(shí)加人第二步：精準(zhǔn)建群第三步：傳播獲客第四步：微信群經(jīng)營(yíng)第五步：發(fā)現(xiàn)客戶需求第六步：產(chǎn)品及服務(wù)推薦微信獲客線上隨時(shí)加3大類別緣故主動(dòng)加，同學(xué)、朋友等只要能聯(lián)系上就要微信加好友；被動(dòng)等，緣故推薦法——微信名片推送；轉(zhuǎn)介紹主動(dòng)加，緣故轉(zhuǎn)介紹名片推送，進(jìn)群加（業(yè)主群、寶媽群等）被動(dòng)等，通過影響力中心轉(zhuǎn)廣告法陌生利用微信功能，如：搖一搖、附近的人、漂流瓶等利用網(wǎng)絡(luò)工具，如：短視頻關(guān)注第一步：隨時(shí)加人——微信獲客微信主顧開拓的好處能夠快速建立信任關(guān)系方便點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷隨時(shí)隨地、一天N訪潛在客戶資源巨大名單收集效果好準(zhǔn)主顧篩選更精準(zhǔn)準(zhǔn)主顧關(guān)系維護(hù)效率高客戶信息全面呈現(xiàn)1、將現(xiàn)有微信好友按照其共同特征，精準(zhǔn)建群五同建群法同鄉(xiāng)群同學(xué)群如：校友群、同班、同屆、同學(xué)群···同好群如車友群、親子育兒群、旅游群、理財(cái)投資群···同事群過往老同事群同宗群家族群·第二步：精準(zhǔn)建群第三步：傳播獲客1、在微信群或者朋友圈中進(jìn)行傳播傳播信息的頻次：固定傳播的頻次，幫助客戶養(yǎng)成閱讀習(xí)慣（一般是早上6:00-7:00、晚上19:30之后）傳播信息的類型：針對(duì)不同類型的客戶推送不同的內(nèi)容，如針對(duì)寶媽可發(fā)送育兒常識(shí)、家庭主婦可發(fā)送養(yǎng)生信息等客戶互動(dòng)跟進(jìn)：對(duì)于“點(diǎn)贊”、“留言”的客戶及時(shí)回應(yīng)操作要點(diǎn)：第四步：微信群經(jīng)營(yíng)1、樹形象2、輕互動(dòng)3、強(qiáng)粘客借助微信群，與客戶進(jìn)行高頻互動(dòng)，提升客戶關(guān)系三大要點(diǎn)12一個(gè)體現(xiàn)個(gè)人特征的頭像一個(gè)讓人印象深刻的昵稱一個(gè)展現(xiàn)理念的個(gè)性簽名一個(gè)隨時(shí)更新展示自我的朋友圈1、樹形象——建立良好的個(gè)人形象說明：范例為**分公司**主任13頭像設(shè)置基本原則：與自己的職業(yè)定位相吻合（如專業(yè)、親切、有愛心等）；具備一定的個(gè)性化，便于識(shí)別昵稱設(shè)置的基本原則：好識(shí)別、便記憶；名字后面可加職業(yè)、電話等，便于客戶聯(lián)系個(gè)性簽名設(shè)置的基本原則：內(nèi)容正面勵(lì)志、積極向上；避免過于消極、個(gè)人情緒化及非主流的簽名朋友圈信息發(fā)布的基本原則：正面積極，發(fā)布頻次不宜過多操作要點(diǎn)：142、輕互動(dòng)——刷存在感朋友圈評(píng)論點(diǎn)贊好文推薦&分享節(jié)日/生日問候紅包互動(dòng)······真誠(chéng)相待，以德服人153、黏客——贏得客戶信任組織線上活動(dòng)健步行朗讀者專家問診空中講座直播建群的主題：精準(zhǔn)的群定位是有效吸引群友的關(guān)鍵，選擇自己熟悉的內(nèi)容作為建群的主題，便于發(fā)起話題，與群友進(jìn)行交流建群的時(shí)機(jī)：選擇合適的時(shí)機(jī)，不要毫無鋪墊地突然建群。較好的時(shí)機(jī)，當(dāng)前時(shí)機(jī)就非常值得我們把握明確群的規(guī)則：明確群成員的活動(dòng)規(guī)則，避免廣告信息、垃圾信息；群成員的構(gòu)成：群成員中陌生人與熟人比例要合理搭配，避免群內(nèi)氛圍冷清，便于后續(xù)互動(dòng)操作要點(diǎn)：第五步：發(fā)現(xiàn)客戶需求借助好易保、保費(fèi)試算，發(fā)現(xiàn)并激發(fā)客戶需求，及時(shí)建立客戶檔案17觀察激發(fā)每日查看好友朋友圈積極參與微信群的發(fā)言借助工具激發(fā)需求定期贈(zèng)送好易保產(chǎn)品；客戶感興趣的產(chǎn)品及時(shí)推送保費(fèi)試算……綜拓產(chǎn)品建檔案建立客戶標(biāo)簽：根據(jù)收集的信息，建立客戶檔案路徑：客戶檔案—客戶分類第六步：產(chǎn)品及服務(wù)推薦通過線上推薦產(chǎn)品，可以從小單到大單，借助自己的蜂巢微店、個(gè)險(xiǎn)微平臺(tái)提供服務(wù)微信開拓線上建群或單獨(dú)進(jìn)行微信端客戶經(jīng)營(yíng)初次