企業(yè)使命愿景與戰(zhàn)略目標

企業(yè)愿景.使命.價值觀與戰(zhàn)略目標本講提要提出問題望梅為什么可以止渴？講解知識要點企業(yè)愿景.使命.價值觀與戰(zhàn)略目標邏輯框架企業(yè)愿景：基本概念與實例企業(yè)使命：基本概念與實例企業(yè)價值觀：基本概念與實例企業(yè)戰(zhàn)略目標：基本概念與實例總結重點結構性知識與工具課堂練習和課后作業(yè)課后閱讀書目微軟未來愿景

愿景.使命.價值觀與戰(zhàn)略目標邏輯框架主要戰(zhàn)略實施計劃戰(zhàn)略目標與衡量指標價值觀使命愿景企業(yè)未來的境界業(yè)務定義與范圍決策綱領具體行動安排衡量戰(zhàn)略實施績效企業(yè)經(jīng)營理念企業(yè)愿景－基本概念愿景是企業(yè)未來想要達成的模樣和境界愿景是企業(yè)每一個員工對于企業(yè)未來的共識愿景是我們未來要達到的圖景愿景不是短期的期望，不是關于我們明年要成為怎樣一個企業(yè)，而是企業(yè)的終極目標愿景在一定時間段內(nèi)可以變化企業(yè)愿景的實例摩托羅拉：化不可想象為現(xiàn)實（TurningUnimaginityIntoReality）福特汽車：成為全球領先的提供汽車產(chǎn)品和服務的消費品公司索尼（50年代）：成為最著名的改變?nèi)毡井a(chǎn)品在全世界劣質(zhì)形象的公司ethecompanymostknownforchangingtheworldwidepoor-qualityimageofJapaneseproducts.東信集團股份有限公司：移動通信綜合解決方案提供商企業(yè)使命－基本概念企業(yè)使命是企業(yè)經(jīng)營之業(yè)務定義及范圍使命是企業(yè)賴以生存的方式使命是目前企業(yè)所經(jīng)營之業(yè)務的描述使命也是企業(yè)未來想要經(jīng)營的業(yè)務的描述企業(yè)使命－設計使命應考慮的項目客戶誰是公司的客戶？產(chǎn)品與服務公司主要提供的產(chǎn)品或服務是什么？提供的價值公司對客戶及股東提供的主要價值是什么？市場公司在哪一個行業(yè)或目標市場中經(jīng)營？核心能力什么是公司自豪的獨特能力？企業(yè)使命的實例摩托羅拉：保持長期企業(yè)增長和盈利能力并持續(xù)和適當?shù)赝顿Y于技術以維持領導地位福特汽車：我們是一個擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家屬，獻身于為全世界人民提供個人活動能力的事業(yè)英國航空公司飛機維修部門：成為全球最佳和最成功的波音747機型維修商（TobethebestandmostsuccessfulBoeing747majormaintenancebusinessintheworld）東信集團股份有限公司：專注于移動通信領域，實施主從架構，致力于不斷改善人民的移動通信品質(zhì)，努力實現(xiàn)從一流的移動通信設備銷售商及制造商向世界知名的移動通信設備及服務供應商的轉(zhuǎn)變企業(yè)價值觀－基本概念企業(yè)價值觀是企業(yè)經(jīng)營之基本理念價值觀是企業(yè)文化的重要組成部分價值觀是企業(yè)面臨選擇時決定優(yōu)先順序的基本出發(fā)點企業(yè)價值觀的實例摩托羅拉：對質(zhì)量的沉醉，不妥協(xié)的道德準則和對人的尊重迪斯尼：質(zhì)量、想象力和客戶服務通用電氣：無界限的行為、速度和伸展性麥當勞：質(zhì)量、服務、整潔、價值和樂趣安達信世界組織的價值觀：正直和客觀、好管家、誠實、商業(yè)道德、團隊精神、對個人的尊重、對所有文化的尊重、信任你的合作伙伴、全球一體化組織東信集團股份有限公司：超越自我，挑戰(zhàn)極限企業(yè)戰(zhàn)略目標企業(yè)戰(zhàn)略目標是企業(yè)一定時期內(nèi)預期達到的理想成果戰(zhàn)略目標要有挑戰(zhàn)性戰(zhàn)略目標要有可度量性，以便于分解和檢查戰(zhàn)略目標要有系統(tǒng)性戰(zhàn)略目標要有相對穩(wěn)定性及動態(tài)性企業(yè)戰(zhàn)略目標實例一家優(yōu)質(zhì)食品生產(chǎn)廠家成為新口味和新產(chǎn)品開發(fā)的領導者提高生產(chǎn)效率，同時維持產(chǎn)品的高質(zhì)量強化在美國及海外的分銷渠道改善公司的財務狀況為提高員工和我們工作的社區(qū)的生活質(zhì)量作出貢獻一家通信技術廠商發(fā)展反應迅捷的服務能力及時發(fā)運高質(zhì)量及創(chuàng)新的產(chǎn)品擴展全球意識和承諾

綜合案例一：東信集團戰(zhàn)略目標關鍵績效指標產(chǎn)品開發(fā)至上市時間研發(fā)費用占總收入比例新產(chǎn)品收入占總收入比例建立世界級通信產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)基地，致力于向中國移動通信運營商和消費者提供富有競爭力的產(chǎn)品和網(wǎng)絡解決方案，并成為中國移動通信運營商優(yōu)選的業(yè)務合作伙伴愿景使命價值觀提升在中國提供移動通信產(chǎn)品和網(wǎng)絡解決方案的領航地位務實創(chuàng)新團隊合作以人為本追求卓越加強產(chǎn)品研發(fā)能力降低營運成本與費用健全銷售網(wǎng)絡加強市場滲透增強員工技能并加強團隊精神制造成本管理費用占總收入比例員工流動率員工滿意度營運收入利潤市場份額品牌知曉度銷售費用占總收入比例應收帳款周轉(zhuǎn)率建立客戶關系管理系統(tǒng)、知識管理及電子商務客戶滿意度內(nèi)容貢獻電子商務收入優(yōu)化業(yè)務投資組合投資收益率加強政府關系管理強化與摩托羅拉之間的關系制造成本管理費用占總收入比例組織及協(xié)辦政府活動的次數(shù)關鍵績效指標基準20002001200220032004年均增長率(%)2001-2005

2005目標1.投資收益率2.產(chǎn)品開發(fā)至上市時間3.研發(fā)費用占總收入比例4.新產(chǎn)品和服務占總收入比例6.制造成本7.管理費用占總收入比例

綜合案例一：東信集團關鍵績效指標基準20002001200220032004年均增長率(%)2001-2005

2005目標8.營運收入9.利潤10.市場份額11.品牌知曉度12.銷售費用占總收入比例13.應收帳款周轉(zhuǎn)率14.員工流動率

綜合案例一：東信集團關鍵績效指標基準20002001200220032004年均增長率(%)2001-2005

2005目標15.員工滿意度16.客戶滿意度17.內(nèi)容貢獻18.電子商務收入19.組織與協(xié)辦政府活動次數(shù)

綜合案例一：東信集團綜合案例二：A對外貿(mào)易公司－使命和愿景我們是一家立足于在紡織品和服裝領域快速發(fā)展的、逐步在相關領域?qū)嵭卸嘣馁Q(mào)、工、技一體化企業(yè)集團。我們將在全球范圍內(nèi)展開運作，致力于通過合作、并購等多種方式，與各種可能的企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，追求在關鍵價值環(huán)節(jié)方面培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力?？蛻魧蚴俏覀儼l(fā)展的基本要求，作為紡織品服裝的供應商和服務商，我們將竭盡全力為客戶提供增值的差異化服務。我們必須要追求超常規(guī)的發(fā)展和可持續(xù)的增長，立志成為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的領先企業(yè)。為此我們要培養(yǎng)資本運作的卓越能力，還要保持整體組織結構的優(yōu)化和精簡。我們崇尚創(chuàng)新、變革的企業(yè)家精神。企業(yè)員工是我們最大的財富，他們將與企業(yè)一起共同成長。2001年銷售結構2006年銷售結構銷售收入6億元人民幣銷售收入20億元人民幣目前業(yè)務結構主要以A產(chǎn)品為主到2006年業(yè)務結構以B產(chǎn)品內(nèi)、外貿(mào)為主綜合案例二：A對外貿(mào)易公司－戰(zhàn)略目標到2006年，A公司將成為一家以B產(chǎn)品內(nèi)、外貿(mào)為主，業(yè)務組合健康，且在B產(chǎn)品設計及相關產(chǎn)品研發(fā)、銷售網(wǎng)絡管理等關鍵環(huán)節(jié)形成優(yōu)勢的、業(yè)務規(guī)模達20億元人民幣的貿(mào)工技一體化企業(yè)集團。2001—2006年銷售成長(億元)目標制定依據(jù)B產(chǎn)品作為戰(zhàn)略業(yè)務，到2006年內(nèi)外貿(mào)應該達到55%的比例，總體銷售收入達到20億元人民幣。由于A產(chǎn)品業(yè)務在國際上競爭力相對較弱，成長性較低，作為主要業(yè)務，5年后規(guī)模略有增長，達到4億元，但比重降低到20%.

其他產(chǎn)品業(yè)務比重降低到15%，業(yè)務規(guī)模達到3億元人民幣，以保持公司經(jīng)營多樣化，滿足客戶的不同需求。新業(yè)業(yè)務作為末來產(chǎn)業(yè)支柱，5年后業(yè)務比重應達10%，即2億元業(yè)務規(guī)模。2001年2006年2.6億元(43%)1.6億元(27%)1.8億元(30%)A產(chǎn)品B產(chǎn)品外貿(mào)B、C產(chǎn)品4億元(20%)8億元(40%)3億元(1