XXX項(xiàng)目試運(yùn)行方案

試運(yùn)行方案PAGEXXX項(xiàng)目試運(yùn)行方案（V1.0）文檔編號版本號V1.0分冊名稱驗(yàn)收報(bào)告第1冊/共1冊總頁數(shù)正文附錄0編制審批生效日期修改記錄版本號變更控制報(bào)告編號更改條款及內(nèi)容更改人審批人更改日期V1.0初稿目錄TOC\o"1-3"\h\z16429一、試運(yùn)行目的 1299171．系統(tǒng)功能、性能與穩(wěn)定性考核 1216342．系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性 2219263．檢驗(yàn)系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用效果和應(yīng)用功能的完善 2262274．管理體制，完善運(yùn)行操作、系統(tǒng)維護(hù)規(guī)范 223057二、試運(yùn)行的準(zhǔn)備 294941．完成系統(tǒng)操作、維護(hù)人員的培訓(xùn) 3190952．建立系統(tǒng)運(yùn)行所需的各項(xiàng)規(guī)章制度 376393．組織規(guī)范好試運(yùn)行 347354．系統(tǒng)培訓(xùn)管理 331808三、試運(yùn)行時間 428420四、試運(yùn)行制度 5125601．職責(zé)劃分 5236982．信息反饋途徑 57773．技術(shù)故障應(yīng)急管理 5第5頁XXXX系統(tǒng)項(xiàng)目（以下簡稱系統(tǒng)）已全面完成，并于XXXX年XX月已經(jīng)部署完成，另一方面，其按照建設(shè)程序，系統(tǒng)已經(jīng)具備進(jìn)入試運(yùn)行的條件，按項(xiàng)目進(jìn)度管理階段來看，系統(tǒng)可以進(jìn)入試運(yùn)行階段，以檢驗(yàn)系統(tǒng)長期運(yùn)行的穩(wěn)定性、可靠性和實(shí)際應(yīng)用的效果。并在試運(yùn)行中，建立健全運(yùn)行操作和系統(tǒng)維護(hù)規(guī)范，為系統(tǒng)投入實(shí)際運(yùn)行和完善提供實(shí)際運(yùn)行數(shù)據(jù)和依據(jù)。試運(yùn)行包括信息發(fā)布平臺所有功能模塊的使用及軟硬件設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性情況。測試環(huán)境地址：一、試運(yùn)行目的試運(yùn)行目的通過既定時間段的試運(yùn)行，全面考察項(xiàng)目建設(shè)成果。并通過試運(yùn)行發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目存在的問題，從而進(jìn)一步完善項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容，確保項(xiàng)目順利通過竣工驗(yàn)收并平穩(wěn)地移交給運(yùn)行管理部門。通過實(shí)際運(yùn)行中系統(tǒng)功能與性能的全面考核，來檢驗(yàn)系統(tǒng)在長期運(yùn)行中的整體穩(wěn)定性和可靠性。1．系統(tǒng)功能、性能與穩(wěn)定性考核（1）系統(tǒng)功能及性能的實(shí)際應(yīng)用考核；（2）系統(tǒng)應(yīng)用軟件、軟件支撐平臺的長期穩(wěn)定性和可靠性；（3）系統(tǒng)主要硬件設(shè)備、輔助設(shè)備的長期穩(wěn)定性和可靠性；（4）數(shù)據(jù)庫的長期穩(wěn)定性和可靠性；（5）檢測數(shù)據(jù)的長期準(zhǔn)確性和完整性；（6）系統(tǒng)長期安全性能；（7）網(wǎng)絡(luò)連接的可靠性。2．系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性 （1）在各種工況條件下，特別是在局部故障或個別設(shè)備故障時，系統(tǒng)整體功能的正確性； （2）各種環(huán)境、工況條件下，對設(shè)備的安全保護(hù)性能和系統(tǒng)的工作性能； （3）各種環(huán)境、工況條件下，遠(yuǎn)程控制功能在實(shí)際操作中的安全性能。3．檢驗(yàn)系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用效果和應(yīng)用功能的完善（1）系統(tǒng)運(yùn)行檢測數(shù)據(jù)在管理中的應(yīng)用；（2）系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)時更新能力的應(yīng)用；（3）系統(tǒng)實(shí)時管理能力的應(yīng)用；（4）各類報(bào)表的應(yīng)用；（5）其它應(yīng)用。4．管理體制，完善運(yùn)行操作、系統(tǒng)維護(hù)規(guī)范 （1）建立專責(zé)管理隊(duì)伍； （2）建立健全運(yùn)行操作規(guī)程； （3）建立健全系統(tǒng)日常維護(hù)規(guī)范； 試運(yùn)行期間，主要工作有：安排人員培訓(xùn)，并進(jìn)行實(shí)際操作；對系統(tǒng)進(jìn)行日常操作，并予以記錄；對系統(tǒng)發(fā)生的問題，分重點(diǎn)分層次地予以解決，并由此提出針對性的措施。發(fā)現(xiàn)并總結(jié)系統(tǒng)運(yùn)行中的管理和維護(hù)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便系統(tǒng)正常運(yùn)行時參考。二、試運(yùn)行的準(zhǔn)備為了試運(yùn)行工作的順利開展，以試運(yùn)行與操作培訓(xùn)相結(jié)合的原則，在試運(yùn)行期間進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)工作。1．完成系統(tǒng)操作、維護(hù)人員的培訓(xùn) （1）完成系統(tǒng)日常操作、故障警報(bào)處理、應(yīng)急處理、系統(tǒng)軟硬件維護(hù)和中心端設(shè)備巡檢等培訓(xùn)； （2）具備經(jīng)考核合格的日常操作和維護(hù)人員上崗。2．建立系統(tǒng)運(yùn)行所需的各項(xiàng)規(guī)章制度 （1）規(guī)范管理隊(duì)伍； （2）建立日常運(yùn)行工作制度草案 （3）建立日常操作、故障處理、警報(bào)處理、應(yīng)急處理操作規(guī)程（草案）； （4）建立日常設(shè)備巡檢制度，制定各項(xiàng)巡檢、復(fù)核內(nèi)容； （5）制定系統(tǒng)管理和維護(hù)規(guī)范； （6）制定日常運(yùn)行報(bào)表生成內(nèi)容、時間間隔。3．組織規(guī)范好試運(yùn)行在試運(yùn)行的時間段建立規(guī)范的可操作的試運(yùn)行記錄內(nèi)容，制定試運(yùn)行使用反饋信息記錄表格，安排合理的記錄周期和檢修周期。4．系統(tǒng)培訓(xùn)管理為了保障系統(tǒng)的正常試運(yùn)行，我們應(yīng)針對系統(tǒng)各應(yīng)用模塊，結(jié)合今后系統(tǒng)使用、管理的實(shí)際需要，對使用人員、管理人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)能使受訓(xùn)的相關(guān)業(yè)務(wù)人員能熟練掌握系統(tǒng)的操作方法，并能進(jìn)行簡單的維護(hù)操作。為使培訓(xùn)能真正達(dá)到預(yù)期的最佳效果，在培訓(xùn)之前需確定系統(tǒng)培訓(xùn)的時間、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)大綱等內(nèi)容。在實(shí)施培訓(xùn)階段，我們將采用一對多方式進(jìn)行培訓(xùn)，先組織好參加培訓(xùn)的人員，我們安排好培訓(xùn)師，全面展開實(shí)施培訓(xùn)工作。三、試運(yùn)行時間初步確定系統(tǒng)試運(yùn)行時間為XX天（可按實(shí)際情況適當(dāng)延長或縮短試運(yùn)行時間）。試運(yùn)行具體從XXXX年XX月XX日開始，到XXXX年XX月XX日結(jié)束。系統(tǒng)培訓(xùn)時間安排：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日。試運(yùn)行工作安排：第一階段：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日主要試運(yùn)行模塊：關(guān)注點(diǎn)：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、可靠性，功能穩(wěn)定性總結(jié)：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日總結(jié)第一階段用戶反饋的問題以及承建方處理的結(jié)果。第二階段：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日主要試運(yùn)行模塊：關(guān)注點(diǎn)：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、可靠性，功能穩(wěn)定性總結(jié)：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日總結(jié)第二階段用戶反饋的問題以及承建方處理的結(jié)果。第三階段：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日主要試運(yùn)行模塊：關(guān)注點(diǎn)：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、可靠性，功能穩(wěn)定性總結(jié)：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日總結(jié)第一階段用戶反饋的問題以及承建方處理的結(jié)果。 總結(jié)：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日 總結(jié)整個試運(yùn)行期間系統(tǒng)的運(yùn)行狀況、問題反饋情況以及承建方處理的結(jié)果，經(jīng)雙方同意后可擬定正式上線日期。在試運(yùn)行期間，用戶發(fā)現(xiàn)的問題可通過信息反饋途徑進(jìn)行反饋提交給承建方，承建方每天會將問題收集歸檔，并及時處理，反饋給用戶。每個階段結(jié)束后承建方會對系統(tǒng)試運(yùn)行情況作出總結(jié)，以達(dá)到雙方一致意見。四、試運(yùn)行制度由于試運(yùn)行的時間是正常檢測時間，所以實(shí)現(xiàn)試運(yùn)行需要有固定的人員安排、可操作的規(guī)章制度、實(shí)際的記錄內(nèi)容、以及問題處理流程和方法。1．職責(zé)劃分試運(yùn)行期間，要合理組織好參加試用的業(yè)務(wù)人員，同時業(yè)務(wù)人員需要積極配合試運(yùn)行工作，對試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)的問題、建議要及時反饋給我們，我們會對反饋的信息進(jìn)行記錄統(tǒng)計(jì)，并及時反饋處理結(jié)果。各方在試運(yùn)行中的責(zé)任：建設(shè)單位：進(jìn)行組織、調(diào)度、安排實(shí)施、反饋試用情況。承建單位：具體準(zhǔn)備試運(yùn)行的資料等條件，協(xié)助客戶的工作，及時處理反饋的問題，完善整個系統(tǒng)。2．信息反饋途徑郵箱地址：聯(lián)系電話：3．技術(shù)故障應(yīng)急管理一般問題（如系統(tǒng)運(yùn)行故障，局部網(wǎng)絡(luò)問題等）由承建商當(dāng)時指導(dǎo)解決（電話或現(xiàn)場）；重大問題（斷纖、系統(tǒng)崩潰等）由建設(shè)單位和承建商協(xié)調(diào)解決，一般一周內(nèi)予以解決。根據(jù)我公司多年的項(xiàng)目實(shí)施和售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié)出大型信息系統(tǒng)中出現(xiàn)的幾種典型技術(shù)故障情況，同時針對不同情況提出了相應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng)急策略。具體內(nèi)容如下表所示：緊急情況預(yù)防措施應(yīng)急策略線路故障和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)單位及時溝通，實(shí)施監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)連同情況。立即聯(lián)系線路施工協(xié)調(diào)，解決故障，盡快恢復(fù)主線路正常運(yùn)行。軟件故障我們提供的全部軟件產(chǎn)品均經(jīng)過嚴(yán)格的測試，在安裝時也會安裝好相應(yīng)的補(bǔ)丁程序，很大程度上減少了軟件故障發(fā)生的可能。了解問題的詳細(xì)情況，根據(jù)具體問題，提出相應(yīng)的應(yīng)急策略，同時負(fù)責(zé)將問題通知我司售后服務(wù)專員，及時地提供軟件補(bǔ)丁或者軟件修正方案，在得出相應(yīng)的解決方法和軟件補(bǔ)丁后，及時解決故障問題。操作失誤我們在技術(shù)培訓(xùn)中會把設(shè)備、軟件的操作作為重點(diǎn)內(nèi)容講授給項(xiàng)目單位的技術(shù)人員，減少操作錯誤的可能。同時，協(xié)助項(xiàng)目單位制訂系統(tǒng)運(yùn)行管理制度及規(guī)范，盡量減少誤操作的發(fā)生。用戶可以獨(dú)立或者在我司技術(shù)員的指導(dǎo)下，按照正確的操作步驟進(jìn)行操作。