責(zé)任勝于能力-工作重在到位-課件

責(zé)任勝于能力工作重在到位主講：劉啟正共同之約請(qǐng)關(guān)閉或?qū)⑹謾C(jī)設(shè)成靜音狀態(tài)。請(qǐng)不要在課堂上吸煙。敞開(kāi)您明亮的心扉。投入您滿腔的熱情。支持您周?chē)幕锇?。?jiān)持完成培訓(xùn)。我們的現(xiàn)狀：農(nóng)耕社會(huì)工業(yè)社會(huì)職業(yè)化社會(huì)誠(chéng)信缺失，責(zé)任心不強(qiáng)做事浮燥，規(guī)則意識(shí)差自我中心，不善于合作執(zhí)行力弱，工作不到位我們的問(wèn)題：改革開(kāi)放的30多年本課程的目的通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，讓我們每個(gè)人都從自身做起，從每件小事做起，只要是自己做的工作，就要力求將它做到位。我們說(shuō)，工作中“到位不到位，相差一百倍。”工作到位了，不僅個(gè)人會(huì)有更大的發(fā)展，而且單位也會(huì)有更好的業(yè)績(jī)。主要內(nèi)容第一講工作到位的要義——結(jié)果導(dǎo)向，業(yè)績(jī)說(shuō)話第二講工作到位的關(guān)鍵——不折不扣，細(xì)節(jié)完美第三講工作到位的心態(tài)——不找借口，認(rèn)真負(fù)責(zé)第四講工作到位的思維——贏在格局，全局思維第五講工作到位的準(zhǔn)則——立即行動(dòng)，馬上執(zhí)行第一講工作到位的要義

——結(jié)果導(dǎo)向，業(yè)績(jī)說(shuō)話在工作中，要發(fā)展快，工作先到位；要想沒(méi)有問(wèn)題，工作先到位；要想效益高，工作先到位。一、要想發(fā)展快，工作先到位誰(shuí)都希望在職場(chǎng)中獲得最快的發(fā)展。然而為什么有的人工作了很多年還在原地踏步或進(jìn)步不大，而有的人卻在很短的時(shí)間內(nèi)獲得了一般人無(wú)法想象的發(fā)展機(jī)會(huì)，兩者之間的區(qū)別到底在哪里？最根本的原因，就在于工作是否到位。在職場(chǎng)中發(fā)展最快的人，永遠(yuǎn)是把每一項(xiàng)工作都做到位的人。1、破譯“唐駿們”的發(fā)展密碼怎樣的人，在單位會(huì)有最大最快的發(fā)展？案例：唐駿如何為蓋茨弄到北京烤鴨2、工作越到位，越有超級(jí)機(jī)會(huì)案例：曠榮成與張曼玉的故事案例：一名工人為何被提為安裝廠的廠長(zhǎng)3、到位的力度與發(fā)展的速度成正比衛(wèi)哲1993年在被稱為“中國(guó)證券之父”的萬(wàn)國(guó)證券公司總經(jīng)理管金生身邊做秘書(shū)，但衛(wèi)哲這個(gè)秘書(shū)卻做得有點(diǎn)與眾不同。比如說(shuō)倒茶，他會(huì)研究老總最愛(ài)喝什么以及不同時(shí)間喝什么。就連杯子怎么放，都有講究：（1）杯子不能放在靠近資料的地方，以防水不小心灑了弄濕了資料；（2）杯子把手要調(diào)整到領(lǐng)導(dǎo)方便拿到的方向。二、要想沒(méi)問(wèn)題，工作先到位

做工作的時(shí)候，每個(gè)人都希望能順順利利，不出差錯(cuò)，可是，很多時(shí)候往往是越想沒(méi)麻煩，麻煩偏偏找上門(mén)，越想沒(méi)問(wèn)題，問(wèn)題偏偏不期而至。那么到底怎樣才能做到"沒(méi)問(wèn)題"呢？最好的做法，就是在所有問(wèn)題出現(xiàn)之前，搶先一步避免，最起碼也要將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。1、每個(gè)事故的背后，都有工作不到位的陰影只要發(fā)生事故，就必然存在有關(guān)單位制度不嚴(yán)或停留在表面的問(wèn)題，以及有關(guān)人員工作不到位的問(wèn)題。要避免這些問(wèn)題和事故，不管是一個(gè)部門(mén)、一個(gè)單位還是一個(gè)工作者，都應(yīng)該把“工作到位”，作為最重要的素養(yǎng)來(lái)強(qiáng)調(diào)。案例：“環(huán)大西洋”號(hào)海輪2、要想“不誤事”，避免“想當(dāng)然”要想不誤事，千萬(wàn)不要“想當(dāng)然”，這正是把工作做到位的重要前提和保證。我們?cè)趺床拍鼙苊狻跋氘?dāng)然”呢？第一：少一點(diǎn)先入為主第二：拿不準(zhǔn)的事一定要找有關(guān)方面確認(rèn)第三：多作調(diào)查研究第四：有變化要及時(shí)回報(bào)3、以“3不要”遠(yuǎn)離問(wèn)題有問(wèn)題并不可怕，可怕的是對(duì)問(wèn)題的輕視。（1）不要等災(zāi)難發(fā)生后才開(kāi)始重視案例：“哥倫比亞”號(hào)航天飛機(jī)失事（2）不要等失誤造成之后才后悔案例：馬掌的事故（3）不要等問(wèn)題成堆了才知道反思三、要想效益高，工作先到位工作最重要的目的就是要?jiǎng)?chuàng)造效益。然而，為什么有的人能創(chuàng)造出很高的效益，有的人創(chuàng)造不出什么好的業(yè)績(jī)。關(guān)鍵在于：如果工作不到位，做事的時(shí)候就必然會(huì)打折扣。做事一打折扣，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)，工作的效率和效益就會(huì)得不到保障。反之，工作中哪怕多做那么一點(diǎn)點(diǎn)，就做到位了。只要工作一到位，效率和效益就會(huì)就會(huì)加倍提升。1、工作不到位，煮熟的鴨子都會(huì)飛為什么煮熟的鴨子從手里飛走了呢？（1）急于成交（2）只求數(shù)量，不求質(zhì)量（3）以為十拿九穩(wěn)了，就放松了責(zé)任心2、行動(dòng)差一寸，效果差一丈在職場(chǎng)上，經(jīng)?？吹竭@樣一類人：他們每天來(lái)得早，走得晚，勤勤懇懇，領(lǐng)導(dǎo)交代的事，他們能認(rèn)認(rèn)真真去做。但奇怪的是，日復(fù)一日，月復(fù)一月，就是一點(diǎn)業(yè)績(jī)都沒(méi)有。

3、工作一到位，生產(chǎn)力加倍提升企業(yè)生產(chǎn)力的提升，來(lái)自于從管理者到員工每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的工作到位。工作到位了，生產(chǎn)力自然就會(huì)加倍提升。在戰(zhàn)略正確的前提下，關(guān)鍵就在用心去做事，把事做到位。工作到位的重要，正越來(lái)越受到各行各業(yè)有識(shí)之士的重視。每個(gè)人只要在工作中打一點(diǎn)折扣，整個(gè)單位和團(tuán)隊(duì)的效益就會(huì)加倍打折。第二講工作到位的關(guān)鍵

——不折不扣，細(xì)節(jié)完美要做到工作到位，必須要從三個(gè)方面著力：一是確定最佳工作標(biāo)準(zhǔn)；二是完成任務(wù)不打折扣，接受任務(wù)不走樣；三是細(xì)節(jié)做到完美，小事發(fā)光就是大事。一、確定最佳工作標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的工作，就好比沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，就算做了，也是廢品，或者是需要返工的半成品。只有以最佳的要求，來(lái)確定自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，才能確保工作到位。案例：諾貝爾得主最重要的東西是什么？1、在工作中要爭(zhēng)取“第一”或“唯一”人是為夢(mèng)想而活著的。這里的夢(mèng)想，就是要有明確的目標(biāo)。沒(méi)有目標(biāo)，工作中隨遇而安，得過(guò)且過(guò)，不求上進(jìn)，要取得突出業(yè)績(jī)，很顯然是不可能的。目標(biāo)的選擇正確與否，直接關(guān)系到人生事業(yè)的成功與失敗。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在選錯(cuò)職業(yè)目標(biāo)的人當(dāng)中，超過(guò)80%的人在事業(yè)上是失敗的。2、標(biāo)準(zhǔn)往上比，待遇往下比也就是說(shuō)，面對(duì)工作，對(duì)自己要求嚴(yán)格一點(diǎn)；講到待遇，少計(jì)較一點(diǎn)。尤其是年輕人，一定要學(xué)會(huì)吃虧。吃虧是福，其實(shí)講的就是這個(gè)道理，對(duì)自己要求嚴(yán)格一點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)往上比；談到福利待遇，往下比，才可能有更多的機(jī)會(huì)。這是所有職場(chǎng)工作者都通用的法則。3、不僅滿足要求，更要超乎期望什么叫超乎期望？就是比預(yù)期的要好，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)，別人都會(huì)感動(dòng)，別人感動(dòng)了，這就是超出了他的期望。二、完成任務(wù)不打折扣，接受任務(wù)不走樣人人都知道完成任務(wù)不打折扣的重要性，但為什么真正實(shí)行起來(lái)，卻總是因?yàn)檫@樣那樣的原因，致使做出來(lái)的結(jié)果和預(yù)想的大不一樣，讓任務(wù)的完成打了最大的折扣？因?yàn)楹芏嗳藳](méi)有弄明白，完成任務(wù)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，既要掌握技巧，也要把握心態(tài)，從接受任務(wù)開(kāi)始，到任務(wù)的完成，都有一些基本的原則要遵守，否則，就有可能做無(wú)用功。1、接受任務(wù)不走樣（1）養(yǎng)成隨時(shí)帶上筆記本記錄的習(xí)慣。（2）不理解的地方，一定要先問(wèn)明白，不能糊里糊涂.（3）聽(tīng)完任務(wù)之后，要復(fù)述一遍，確保沒(méi)有遺漏。（4）對(duì)于任務(wù)中容易出錯(cuò)的地方，要再三確認(rèn)。2、接受任務(wù)后，不能隨意變更，要緊咬目標(biāo)不松勁很多時(shí)候，完成任務(wù)打了折扣，不是因?yàn)闆](méi)理解任務(wù)內(nèi)容，而是工作沒(méi)有做完。工作沒(méi)有做完，自然就談不上有什么效果。一旦接受了任務(wù)，就要有“咬定青山不放松”的心態(tài)，不管遇到什么樣的困難，都要想辦法解決，而不是半途而廢。3、求真務(wù)實(shí)不“忽悠”李瑞環(huán)說(shuō)：“干實(shí)事，必須務(wù)實(shí)求實(shí)。要知實(shí)情，想實(shí)招，說(shuō)實(shí)話，求實(shí)效。”“我有一段常念的歌，叫：抓緊、抓細(xì)，抓具體，抓住不放，一抓到底。三、細(xì)節(jié)務(wù)必做到完美，小事放光就是大事老子曾說(shuō)：天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。萬(wàn)丈高原平地講，江海不拒細(xì)流，故成其大。荀子說(shuō)：不積跬步，無(wú)以致千里：不積小流，無(wú)以成江海。1、工作中小事放光就是大事對(duì)此，明海禪師在與中歐商學(xué)院學(xué)員們交流時(shí)，說(shuō)的一句名言：“小事放光就是大事?！蹦敲?，怎么做才能做到“小事放光”呢？就算是做再熟悉的事情，也要用最高的標(biāo)準(zhǔn)去要求自己。這不僅是做人的標(biāo)準(zhǔn)，也是把細(xì)節(jié)做到完美的標(biāo)準(zhǔn)。2、對(duì)細(xì)節(jié)的落實(shí)不僅要無(wú)可挑剔，更要讓人永久難忘一進(jìn)入酒店，電視機(jī)自動(dòng)打開(kāi)。電視頻幕自動(dòng)顯示，歡迎某某先生入駐。這是一個(gè)細(xì)節(jié)，很令入駐者感動(dòng)。一個(gè)想要把工作做到位的人，還需要對(duì)自己有更高的要求：不僅要無(wú)可挑剔，更要人永久難忘。3、將細(xì)節(jié)打造為“最佳行為準(zhǔn)則”美國(guó)總統(tǒng)尼克松，就這樣高度評(píng)價(jià)周恩來(lái)總理：他具備偉大人物的一個(gè)特點(diǎn)：在關(guān)心戰(zhàn)略的同時(shí)，不放過(guò)對(duì)細(xì)節(jié)的重視。我們由此可以進(jìn)一步得出結(jié)論：要工作到位，不僅要重視細(xì)節(jié)，而且要讓一流的細(xì)節(jié)，成為自己的“最佳行為準(zhǔn)則”。第三講工作到位的心態(tài)

——不找借口，認(rèn)真負(fù)責(zé)如何確定工作到位，必須培養(yǎng)五大心態(tài)：分別是責(zé)任心態(tài)、稱職心態(tài)、主動(dòng)心態(tài)、專業(yè)心態(tài)和空杯心態(tài)。一、責(zé)任心態(tài)：改“自己為重”為“工作為重”以“自己為重”的人最突出的表現(xiàn)，就是做任何工作，都先從自己出發(fā)：我的感受、我的需要、我的利益……讓我感到厭煩的事，不做；不符合我個(gè)人發(fā)展的事，不做；對(duì)我沒(méi)好處的事，不做……這其實(shí)是典型的不負(fù)責(zé)任的心態(tài)。所謂工作，就是分工不同的人互相協(xié)作。要想把工作做好，就必須改“自己為重”為“工作為重”，把工作的需要擺在第一位，工作提前，自我靠后。1．絕不推諉，從管好自己開(kāi)始要想把工作做到位，就必須改“以我為重”為“以工作為重”，別找什么借口，你領(lǐng)導(dǎo)不了別人、領(lǐng)導(dǎo)不了環(huán)境，但起碼你可以做好自己的事情，領(lǐng)導(dǎo)好自己。2．只要心中有責(zé)任“分外事”也是“分內(nèi)事”任小萍說(shuō)：任何事情都要分個(gè)分內(nèi)分外、都要計(jì)較一番得失，生怕比別人多做了一點(diǎn)點(diǎn)，好的機(jī)會(huì)又怎么會(huì)輪到你。不同的心態(tài)，就會(huì)導(dǎo)致不一樣的結(jié)果。3、“負(fù)責(zé)”不夠，還得“負(fù)責(zé)到底”既然負(fù)責(zé)，就得“負(fù)責(zé)到底”。做事和做人是統(tǒng)一的，沒(méi)有做不好的事，只有做不好的人！只有負(fù)責(zé)到底、落實(shí)到位，這個(gè)人才是個(gè)德才兼?zhèn)涞娜耍?、責(zé)任意識(shí)責(zé)任應(yīng)該是一種自覺(jué)意識(shí)，是個(gè)人對(duì)自己和他人，對(duì)家庭和集體，對(duì)國(guó)家和社會(huì)所負(fù)責(zé)的認(rèn)識(shí)、情感和信念，以及與之相適應(yīng)的遵守規(guī)范，承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。二、稱職心態(tài)：改一定努力為一定得力“努力”不等于“得力”。得力往往與“稱職”有關(guān)。什么叫稱職？就是你所做的，和這個(gè)職位對(duì)你的要求相符合、相一致。如果沒(méi)有弄清楚這一點(diǎn)，那么努力的方向就可能是錯(cuò)的，就算是費(fèi)再多的力氣，也是盲干、死干、蠻干。1．“努力”不夠，“得力”才行先弄清楚職位的要求是什么，才會(huì)按照要求去提高自己，所有的力才能真正用到點(diǎn)子上?！芭Α奔由稀暗昧Α保ぷ鞑拍茏龅轿?。前面提出的衛(wèi)哲，林主任就是典型的這樣人。日本內(nèi)閣郵政大臣野田圣子也是這樣的人，洗馬桶要洗到馬桶里的水能喝為止。2．接受挑戰(zhàn)，只有一流的挑戰(zhàn)，才有一流的稱職不要把困難當(dāng)做借口，也不要因?yàn)殡y，而允許自己不稱職、工作做不到位。既然選擇了這份工作，拿了這份薪水，稱職就是你的義務(wù)，你養(yǎng)成做任何事情都“得力”的習(xí)慣。除了挑戰(zhàn)“畏難情緒”，挑戰(zhàn)比別人更高的工作標(biāo)準(zhǔn)，也是成為最稱職工作者的重要原因。要想做到最好，就必須有向自己挑戰(zhàn)的精神和勇氣，稱職的程度來(lái)自于自我挑戰(zhàn)的程度，自我挑戰(zhàn)程度越高，稱職程度越高。3、稱職不稱職，考驗(yàn)見(jiàn)分曉美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)石油公司曾經(jīng)有一位小職員叫阿基勃特，他在出差住旅館的時(shí)候，總是在自己簽名的下方寫(xiě)上“每桶4美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”字樣，“每桶4美元”，而他的真名倒沒(méi)有人叫了。公司董事長(zhǎng)洛克菲勒知道這件事后說(shuō)：“竟有職員如此努力宣揚(yáng)公司的聲譽(yù)，我要見(jiàn)見(jiàn)他?！庇谑茄?qǐng)阿基勃特共進(jìn)晚餐。洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長(zhǎng)。三、主動(dòng)心態(tài)：改要我到位為我要到位工作中，最讓人討厭的人之一是那種“算盤(pán)珠子”，撥一下，動(dòng)一下，你不撥他，他就算是爛在算盤(pán)上，也絕對(duì)不會(huì)自己動(dòng)一動(dòng)。凡事都要推著走的人，如果不要求他到位、不逼他到位，他就絕對(duì)做不到位。抱著這種被動(dòng)心態(tài)的人，什么事情都不可能做好。1．主動(dòng)以“到位”的最高標(biāo)準(zhǔn)要求自己發(fā)展的機(jī)會(huì)是自己爭(zhēng)取的，它往往會(huì)留給“主動(dòng)到位”的人。我們經(jīng)常會(huì)羨慕別人發(fā)展快、機(jī)會(huì)好，但機(jī)會(huì)不是從天上掉下來(lái)的，而是自己主動(dòng)爭(zhēng)取來(lái)的。要做一個(gè)對(duì)自己成長(zhǎng)負(fù)責(zé)的人，就要充分意識(shí)到“主動(dòng)到位”的重要性，每一件事情都主動(dòng)做到位了，機(jī)會(huì)自然就會(huì)出現(xiàn)。2．主動(dòng)以“到位”的最高標(biāo)準(zhǔn)要求自己每個(gè)崗位對(duì)于到位都有著不同的標(biāo)準(zhǔn)，要取得優(yōu)秀成績(jī)，就必須在工作中用最高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。有著“我要到位”心態(tài)的人，不要?jiǎng)e人指出來(lái)，而是主動(dòng)以標(biāo)準(zhǔn)的最高水準(zhǔn)來(lái)要求自己。別忘了這句話：求上得中，求中得下，求下而得下下。用最高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。只要我們用到位的最高標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)主動(dòng)要求自己，那么任何工作都能做到最好。3．絕不因他人不到位而降低自我的要求“螃蟹定律”：永遠(yuǎn)爬不上來(lái)，主要原因是內(nèi)耗。一個(gè)優(yōu)秀的人，不管別人怎么做，都會(huì)要求自己到位。以別人的工作心態(tài)來(lái)作為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)在是太不合算了。別忘了，別人不會(huì)為你的發(fā)展埋單，為你的發(fā)展負(fù)責(zé)的人只有你自己。四、專業(yè)心態(tài)：改“差不多”為“零缺陷”“差不多”是為自己的不專業(yè)找的最好借口，在“差不多”的掩蓋下，就可以心安理得地不學(xué)習(xí)、不鉆研、不深入，有了“差不多”當(dāng)擋箭牌，即使這有缺陷，那有錯(cuò)誤，也覺(jué)得理所當(dāng)然。1、要想把工作做到“零缺陷”，就要多用“找錯(cuò)”方法“每張大于一家服裝廠的一名業(yè)務(wù)員為單位訂購(gòu)一批羊皮，在合同中寫(xiě)道：平方尺、有疤痕的不要?！毙枰⒁獾氖?，其中的頓號(hào)本應(yīng)是句號(hào)。結(jié)果供貨商鉆了空子，發(fā)來(lái)的羊皮都是小于平方尺的，使訂貨者啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出，損失慘重。2、要想工作圓滿，要多想幾個(gè)“萬(wàn)一”如果要問(wèn)工作到位的最高境界是什么，毫無(wú)疑問(wèn)是“圓滿”?！皥A”意味著沒(méi)有任何紕漏，“滿”意味著人人都滿意。做任何事情，多想幾個(gè)“萬(wàn)一”，才能更好地做到有備無(wú)患。萬(wàn)一出現(xiàn)意外和變化，怎么辦？萬(wàn)一我體會(huì)錯(cuò)了別人的意思，怎么辦？3、向海爾的“絕不放過(guò)”精神學(xué)習(xí)面對(duì)問(wèn)題，一般有三種態(tài)度：第一種，視而不見(jiàn)，隨它去；第二種，先看看問(wèn)題難不難，好不好解決。第三種，問(wèn)題到此為止。五、空杯心態(tài)：改自大自滿為時(shí)刻歸零一個(gè)人無(wú)論多能干，總有自己的盲點(diǎn)和短板，也就是看不到自己的“后腦勺”。如果不虛心，就算曾經(jīng)很優(yōu)秀，總有一天也會(huì)被別人超越。所以，要想做得更好，有更大的超越，就要拋開(kāi)“自大自滿”，保持“時(shí)刻歸零”的“空杯心態(tài)”。1．工作中止步者難以勝利，勝利者決不止步張瑞敏說(shuō)：我們的產(chǎn)品應(yīng)該‘零庫(kù)存’，我們的成功也應(yīng)該‘零庫(kù)存’。弗雷德只是一名郵差，是美國(guó)眾多勞工中不起眼的一員，但就是這樣一個(gè)做著社會(huì)底層工作的人在美國(guó)卻家喻戶曉，被很多管理者奉為榜樣，這是為什么呢？是因?yàn)楦ダ椎聦?duì)待工作的正確心態(tài)。2．只有徹底放得下，才會(huì)完全拿得起在工作中，我們有太多放不下的東西，放不下自己的脾氣、習(xí)慣、做事風(fēng)格、以往的經(jīng)驗(yàn)、過(guò)去的成績(jī)。該放下的放不下，該拿起來(lái)的自然就拿不起。如果放不下面子，放不下過(guò)去的身份，就不可能有那么大發(fā)展。相反，如果你勇于“倒空”自己，勇于放下，就能不斷創(chuàng)造突破和發(fā)展的奇跡。3．把抱怨當(dāng)提升工具，把批評(píng)當(dāng)成長(zhǎng)補(bǔ)品廣州王老吉藥業(yè)公司總裁陶應(yīng)澤對(duì)于為什么要善待批評(píng)，有幾點(diǎn)精彩的解釋：（1）批評(píng)是你來(lái)承擔(dān)因果：挨批總有自身的原因。（2）批評(píng)是一種“增上緣”——幫助你往上發(fā)展的機(jī)緣。（3）一流的人不僅要善待批評(píng)，還要主動(dòng)征求批評(píng)。第四講工作到位的思維

——贏在格局，全局思維要確保工作到位，就必須要養(yǎng)成良好的四大思考問(wèn)題的習(xí)慣：結(jié)果的思維、“刨根”問(wèn)底的思維、系統(tǒng)的思維和換位思考的思維。一、結(jié)果思維：做好了，才算做了結(jié)果思維，就是做任何事情之前，不要盲目去做，而是先想想，為什么要做這件事情，它要達(dá)到的目的和效果是什么？然后根據(jù)要達(dá)到的目的和效果，確定和調(diào)整自己的思路和做事的方式，以確保結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。1、到手的才是真實(shí)的在最后結(jié)果沒(méi)有出來(lái)前，絕對(duì)不能有任何的松懈?。?）以達(dá)成目標(biāo)為原則，不因?yàn)槔щy而放棄努力；（2）以完成結(jié)果為最終標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有任何理由和借口；（3）在過(guò)程面前，你可以有一千個(gè)理由、一萬(wàn)個(gè)原因、十萬(wàn)個(gè)無(wú)能為力、百萬(wàn)個(gè)盡心盡力。（4）在結(jié)果導(dǎo)向面前，放棄就意味著投降和失敗；公司的事情沒(méi)有搞定，你也就沒(méi)有業(yè)績(jī)可言。2、做了未必做完，做完未必做好時(shí)時(shí)想著“做好”的人，總有更好的機(jī)會(huì)。我們?cè)诠ぷ髦幸彩且粯?，如果只是?jiǎn)單地做事，不用心、不注重結(jié)果，總是敷衍了事，做一步看一步，眼睛里沒(méi)有三步之外的事情，好機(jī)會(huì)又怎么會(huì)輪到你？3、從結(jié)果倒逼流程與方式到位執(zhí)行的“四化”要求。案例：沃爾瑪對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度要求是怎樣演化的？二、“刨根”思維：打破沙鍋問(wèn)到底1、工作中問(wèn)透了才能創(chuàng)造效益問(wèn)透所有相關(guān)可能性；問(wèn)透客戶真正的需求；問(wèn)透問(wèn)題的根源；才有可能達(dá)到我們需要的目標(biāo)。2、透過(guò)表象找本質(zhì)不要被表象所迷惑，要能看到問(wèn)題的本質(zhì)。3、讓“正反合”思考幫你把關(guān)“三思而后行”的三思，指的是不僅要正面想一遍，還要反面想一遍，同時(shí)合起來(lái)再想一遍。正：長(zhǎng)處，機(jī)會(huì)，優(yōu)勢(shì)；反：缺點(diǎn)，限制，劣勢(shì)；合：好的地方和不好的地方綜合起來(lái)思考一遍，權(quán)衡比較利弊。三、系統(tǒng)思維：以有機(jī)性達(dá)到最優(yōu)化系統(tǒng)思維是一種客觀的、理性的、全局性的思維方式系統(tǒng)思維包括以下三點(diǎn)：（1）全面性：就是要考慮到問(wèn)題的方方面面。（2）有機(jī)性：系統(tǒng)各部分之間不是機(jī)械聯(lián)系，而是有機(jī)聯(lián)系，有時(shí)還會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身，甚至一個(gè)小的環(huán)節(jié)都會(huì)影響最終的效果。（3）最優(yōu)化：達(dá)到最佳效果。1、秒鐘走得準(zhǔn)不準(zhǔn)，決定分鐘走得好不好我們作為個(gè)體的工作可能不打眼，可是如果用系統(tǒng)思維來(lái)考慮，對(duì)于全局來(lái)說(shuō)每個(gè)個(gè)體的工作都是非常重要的。最終效果好不好，關(guān)鍵可能就在于秒針那小小的一步是否走得精準(zhǔn)、走得到位。2、養(yǎng)成統(tǒng)籌兼顧的好習(xí)慣尼克松說(shuō)：“‘偉大來(lái)自對(duì)細(xì)節(jié)的注意。’就周（周恩來(lái)）而言，這句箴言確實(shí)有幾分道理。然而，即使他在親自護(hù)理每一顆樹(shù)木時(shí)，也總能夠看到森林?！?、高度重視“連鎖反應(yīng)”在整個(gè)系統(tǒng)中，一個(gè)小部分的微小變化，都可以引起一系列的連鎖反應(yīng)，對(duì)結(jié)果產(chǎn)生巨大的影響。關(guān)于這個(gè)連鎖反應(yīng)，有一個(gè)很形象的理論為支持，就是蝴蝶效應(yīng)(美國(guó)麻省理工學(xué)院氣象學(xué)家羅倫茲,用計(jì)算機(jī)運(yùn)算天氣預(yù)報(bào),在一次試驗(yàn)中,他發(fā)現(xiàn),只因一個(gè)小數(shù)點(diǎn)后第四位數(shù)字開(kāi)始的細(xì)微差異,結(jié)果卻使計(jì)算相差十萬(wàn)八千里。對(duì)此,他說(shuō)巴西的蝴蝶輕拍翅膀,可導(dǎo)致一個(gè)月后得克薩斯州的一場(chǎng)龍卷風(fēng))。四、換位思維：假如我是他，我該會(huì)怎樣?很多人工作不到位，不是因?yàn)槟芰Σ粔?，也不是?zé)任心不強(qiáng)，而是缺乏換位思考的意識(shí)，凡事都以自我為中心，什么都要從“我怎么想”出發(fā)，不去考慮別人的感受和想法，這樣做起事來(lái)，自然就是阻力重重。所以，要想把工作做到位，就要培養(yǎng)自己換位思考的習(xí)慣，經(jīng)常問(wèn)問(wèn)自己：假如我是他，我該會(huì)怎樣？1、“要想公道，打個(gè)顛倒”建立同理心規(guī)則：（1）站在對(duì)方的立場(chǎng)；（2）專心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重；（3）正確辯識(shí)對(duì)方情緒；（4）正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義。2、站在使用者位置去體驗(yàn)效果案例：巴頓將軍嘗湯巴頓將軍為了顯示他對(duì)部下的關(guān)心，搞了一次參觀士兵食堂的突擊襲擊。在食堂里，他看見(jiàn)兩個(gè)士兵站在大鍋前?！白屛覈L嘗這湯！”巴頓將軍向士兵命令道。“可是，將軍……”，士兵正準(zhǔn)備解釋?！皼](méi)什么’可是’，給我勺子！”巴頓將軍拿過(guò)勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎能給戰(zhàn)士喝這個(gè)？簡(jiǎn)直就是刷鍋水！”“我正想告訴您這是刷鍋水,沒(méi)想到您已經(jīng)嘗出來(lái)了。”士兵正色答道。3、站在感受者角度去體驗(yàn)心情張世普在《名言警句》中留下這樣兩句話：“只要換到對(duì)方位置去思考，他人才會(huì)把你放到心里來(lái)”“要真正換位思考，就得真正走近對(duì)方”，這對(duì)我們把工作做到位，是很有幫助的。4、學(xué)會(huì)溝通溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。企業(yè)沒(méi)有有效的溝通，就會(huì)成為可怕的“植物人企業(yè)”。企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。管理者的真正工作就是溝通。第五講工作到位的準(zhǔn)則

——立即行動(dòng)，馬上執(zhí)行要想工作到位，需要從五個(gè)方面下手：一是最好的時(shí)機(jī)是“馬上”；二是準(zhǔn)備是勝利之母，總結(jié)是成功之父；三是聰明人更要下笨工夫；四是寫(xiě)下來(lái)，問(wèn)清楚，說(shuō)明白；五是培養(yǎng)解決問(wèn)題的透徹性。一、最好的時(shí)機(jī)是“馬上”“今日事，今日畢”；沃爾瑪?shù)奶?yáng)下山規(guī)則；海爾的OEC。今天的事拖到明天，明天的事又拖到后天，到最后回過(guò)頭來(lái)一看，才發(fā)現(xiàn)真正按計(jì)劃完成的，只是一小半。很多工作都在拖拉中打了折扣，或者還沒(méi)來(lái)得及做，就已經(jīng)流產(chǎn)。1、現(xiàn)在不做等于永遠(yuǎn)不做昨天是一張已被注銷(xiāo)的支票；

明天是一張尚未到期的本票；

今天則是隨時(shí)可運(yùn)用的現(xiàn)金。

請(qǐng)珍惜它、善用它！

2、日清日畢今天的事情今天務(wù)必完成，明天的事情今天做打算，后天的事情今天提前想好，這樣一來(lái)，就形成做事的良性循環(huán)。3、日清日高其含義是：每天都必須要有進(jìn)步，今天的工作質(zhì)量比昨天有提高，明天又比今天做得更好。每日“5問(wèn)”：（1）今天我為客戶增值在哪里？（2）今天我為單位增值在哪里？（3）今天我為個(gè)人增值在哪里？（4）應(yīng)該避免和改進(jìn)的地方是什么？（5）我將采取什么措施保證改進(jìn)的實(shí)現(xiàn)？二、準(zhǔn)備是勝利之母，總結(jié)是成功之父1、做好工作準(zhǔn)備拿破侖·希爾說(shuō)：“一個(gè)善做準(zhǔn)備的人，是距成功最近的人?！睙o(wú)論做什么工作，都要把準(zhǔn)備工作做好，準(zhǔn)備越充分，成功的可能性就越大。2、做好“多層防火墻”把事情想復(fù)雜，做起來(lái)就簡(jiǎn)單；把事情想簡(jiǎn)單，做起來(lái)就復(fù)雜。在工作中難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的錯(cuò)誤，出現(xiàn)錯(cuò)誤并不可怕，可怕的是熟視無(wú)睹，甚至讓錯(cuò)誤成為一種習(xí)慣。我們不僅要從失誤中總結(jié)教訓(xùn)加以改正，同樣也需要從過(guò)去的成功中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)用以固化。這樣，好的地方可以得到不斷的強(qiáng)化，而不好的地方，則能夠不斷弱化，