智慧社區(qū)物管一站式解決方案-智慧社區(qū)物業(yè)綜合管理課件

智慧社區(qū)物管一站式解決方案市場環(huán)境與行業(yè)分析需求分析與平臺定位平臺架構(gòu)與功能模塊商業(yè)模式及運營方案項目進度與實施計劃目錄

CONTENTS市場環(huán)境與行業(yè)分析行業(yè)背景信息化現(xiàn)狀與趨勢[1]物管行業(yè)發(fā)展背景發(fā)展迅猛隨著房地產(chǎn)業(yè)的大力發(fā)展，物業(yè)管理服務(wù)具有龐大的市場空間；物管信息化的建設(shè)，使得物管行業(yè)逐步走向規(guī)?；⒁?guī)范化道路。正規(guī)運營國家重視物業(yè)管理；從《物業(yè)管理條例》到《物管法》的出臺，使得物管行業(yè)有針對性和指導性建設(shè)思路。品牌化運作物業(yè)管理將以市場化、專業(yè)化和品牌化等運作方式為指導方針；物業(yè)服務(wù)作為一種產(chǎn)品來進行產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)和消費；物業(yè)管理實現(xiàn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置，提高整個產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化服務(wù)管理水平。競爭激烈市場競爭日益激烈，未來物業(yè)管理將由更多的專業(yè)性公司完成；建立社會化、專業(yè)化、企業(yè)化的新路，提高自身服務(wù)能力，使物管公司在競爭中取得重大優(yōu)勢。物業(yè)小區(qū)移動信息化應用情況及發(fā)展趨勢能夠提高對業(yè)主服務(wù)質(zhì)量能公開查詢功能，讓業(yè)主更清楚的了解物業(yè)管理行業(yè)的基本情況、收費標準和相關(guān)的法規(guī)政策，從而減少業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的摩擦和糾紛。能夠促進物業(yè)公司發(fā)展能為企業(yè)提供一個現(xiàn)代化的信息管理平臺，協(xié)助提高管理能力和服務(wù)水平，規(guī)范企業(yè)的管理行為；提高物業(yè)管理服務(wù)品牌形象。對外服務(wù)和內(nèi)部辦公系統(tǒng)缺乏在物業(yè)管理公司，小區(qū)的視頻監(jiān)控等比較完善，缺少對業(yè)主服務(wù)的管理，其中對于業(yè)主投訴的問題處理和業(yè)主關(guān)懷在以后將會成為重要工作。人員能力參差不齊物業(yè)管理行業(yè)勞動密集型特性，基層信息化系統(tǒng)使用人員電腦操作能力參差不齊,一定程度上制約了服務(wù)水平的提高。信息化應用情況信息化發(fā)展趨勢需求分析與平臺定位需求分析平臺定位

[2]快速發(fā)展中的社區(qū)移動信息化需求業(yè)主需求問題提交反饋物管公司需求用戶特點運用需求解決方案用戶特點用戶需求效益社區(qū)一站通資源共享投訴建議信息互動電子商務(wù)投訴建議便民服務(wù)物業(yè)繳費提升品牌增值服務(wù)增加效益加強管理業(yè)主特點物管公司特點群體龐大移動性強手機普及溝通較少易出矛盾及時性低效率很高規(guī)模發(fā)展重視服務(wù)強調(diào)管理片區(qū)眾多移動業(yè)務(wù)社區(qū)一站通——物業(yè)公司需求調(diào)研要點與北?！般y灣物業(yè)”的行政主管曾總進行了深入的溝通與訪談（銀灣物業(yè)是北海最大的物業(yè)公司，管轄北海30多個小區(qū)）1、物業(yè)公司關(guān)注的重點需求辦公OA：需求比較迫切提醒通知：如繳費提醒、通知通告等功能社區(qū)活動：活動組織、報名、信息發(fā)布，增強與業(yè)主關(guān)系與業(yè)主互動：互動是雙刃劍，有利有弊，目前有需要，而且無法避免，希望通過互動宣傳正能量，注重溝通及時性，只要利大于弊就可以做關(guān)于針對業(yè)主的增值服務(wù)、商家服務(wù)移動公司代理社區(qū)聯(lián)誼活動，希望運營商支撐和配合，但不要太商業(yè)化先試點，一開始功能不要太多，首先滿足物業(yè)公司的工作需要，比如催費、通知、信息發(fā)布，后期再考慮其他功能，逐步增加完成方案后，希望和物業(yè)公司溝通2、物業(yè)公司對項目實施的建議注：物業(yè)公司需求相對成熟，故未做大范圍調(diào)研，僅選擇最具代表性的物業(yè)公司訪談社區(qū)一站通物管公司內(nèi)部管理和經(jīng)濟效益提升業(yè)主保修報障、投訴建議處理業(yè)主商業(yè)便利信息的發(fā)布與互動社區(qū)周邊商家商務(wù)信息發(fā)布無線網(wǎng)絡(luò)終端用戶平臺應用傳輸網(wǎng)絡(luò)終端用戶物業(yè)公司需求：快速處理業(yè)主投訴和建議問題，提升滿意度；與業(yè)主信息共享與互動；和移動通信的共同發(fā)展；經(jīng)濟效益和社會效益。解決業(yè)主發(fā)現(xiàn)的故障進行處理問題解決業(yè)主社區(qū)生活上的便利問題增加物業(yè)公司收入的方式和渠道解決物管公司管理上的需求解決樹立物業(yè)品牌及形象的需求覆蓋廣泛的3G、4G無線網(wǎng)絡(luò)中國移動有線寬帶網(wǎng)絡(luò)大眾化、普及程度廣的手機終端操作簡單、實用的系統(tǒng)實用性強、處理問題快的反饋便捷的移動手機支付方式社區(qū)一站通——物業(yè)公司需求社區(qū)一站通——社區(qū)業(yè)主需求調(diào)研要點（一）一、業(yè)主與物業(yè)之間的溝通情況：主要依靠傳統(tǒng)方式，由于手段傳統(tǒng)，因此溝通交流較少二、業(yè)主之間溝通情況：電腦和手機是業(yè)主主要的上網(wǎng)工具，不足50%的業(yè)主使用QQ、微信進行交流，80%以上的業(yè)主認為業(yè)主間交流平臺有一定價值，但認為價值很大的僅有23%注：數(shù)據(jù)來自66個小區(qū)，156個受訪業(yè)主社區(qū)一站通——社區(qū)業(yè)主需求調(diào)研要點（二）三、業(yè)主對便民服務(wù)的需求：按需求程度排序為維修服務(wù)、訂餐外賣、醫(yī)療保健咨詢、物品回收、中介服務(wù)等，其中對維修服務(wù)需求最大，超過50%；超過30%的業(yè)主目前通過物業(yè)代收快遞。四、業(yè)主對小區(qū)物業(yè)代辦移動公司業(yè)務(wù)的態(tài)度：大多數(shù)業(yè)主表示接受，超過68%的業(yè)主表示會使用小區(qū)物業(yè)進行代繳話費、辦理移動公司業(yè)務(wù)社區(qū)一站通——社區(qū)業(yè)主需求調(diào)研用戶中心報障、報修、投訴、建議、互動與物業(yè)、業(yè)主間進行溝通互動生活繳費方便快捷個人、家庭移動業(yè)務(wù)就近辦理平臺應用傳輸網(wǎng)絡(luò)終端用戶業(yè)主需求：生活便民服務(wù)，尤其是維修服務(wù)與物管公司信息共享與互動業(yè)主之間信息交流與互動移動代辦點、售后服務(wù)點的便利性生活繳費、移動支付、方便快捷投訴建議和物管的處理進度跟蹤增加與物管公司的互動和交流業(yè)主之間的溝通交流移動支付物業(yè)公司相關(guān)費用就近辦理移動業(yè)務(wù)和售后覆蓋廣泛的3G、4G無線網(wǎng)絡(luò)中國移動有線寬帶網(wǎng)絡(luò)普及3G/4G智能手機終端實用性強、處理問題快的反饋便捷的移動手機支付方式良好的移動服務(wù)感知無線網(wǎng)絡(luò)終端用戶平臺定位與發(fā)展規(guī)劃需求分析平臺定位[2]“社區(qū)一站通”為物業(yè)公司解決哪些問題集中式的管理物業(yè)管理公司可以把負責的小區(qū)進行集中式管理，并能具體到每個房號的管理；內(nèi)部辦公和社區(qū)服務(wù)數(shù)據(jù)信息集中式存儲，滿足物業(yè)公司多方面的需求?？焖俚奶幚順I(yè)主報障業(yè)主可以隨時隨地的進行報障，報障信息第一時間反饋到物業(yè)公司后可以進行及時的處理并反饋給報障人；處理后業(yè)主的報障會在物業(yè)公司有存檔，可以隨時查詢記錄。及時、高效的信息發(fā)布可以及時發(fā)布物業(yè)管理信息（包括：物管的相關(guān)法律法規(guī)、社區(qū)服務(wù)信息、家庭服務(wù)信息等）；短信發(fā)布方式，與傳統(tǒng)張貼海報等方式相比效率大大提高。高效的內(nèi)部辦公可以方便物管公司內(nèi)部處理事務(wù)，整體提高工作效率，樹立公司品牌。1.物管公司內(nèi)部管理平臺3.業(yè)主服務(wù)中心平臺5.物管公司創(chuàng)收平臺4.業(yè)主信息互動平臺2.業(yè)主故障處理平臺平臺定位平臺定位社區(qū)一站通為物業(yè)管理公司提供高效辦公及精細化管理的平臺1、辦事流程。為物業(yè)管理公司提供內(nèi)部辦公模塊，提高內(nèi)部辦公的效率，提高公司競爭力。2、個人辦公。為物業(yè)管理公司提供內(nèi)部個人辦公模塊。3、短信提醒。社區(qū)一站通提供辦事流程的短信提醒，進一步提高物管公司內(nèi)部辦公的效率，加快流程處理的速度。1、工單管理。對于業(yè)主的報障，在社區(qū)一站通系統(tǒng)上能做到條條記錄、有據(jù)可查、完成狀態(tài)以及業(yè)主的滿意度等。2、員工管理。對于物業(yè)管理公司內(nèi)部員工的技能管理，方便內(nèi)部的派單，簡化內(nèi)部上門維護的流程。3、區(qū)域信息管理。社區(qū)一站通提供對各個社區(qū)以及社區(qū)的樓層、房號的管理。社區(qū)一站通一、高效辦公二、精細化管理社區(qū)一站通——物管公司內(nèi)部管理平臺業(yè)主報障物管服務(wù)中心派單物管維護人員處理故障處理結(jié)果反饋到業(yè)主業(yè)主的評價社區(qū)一站通為物業(yè)管理公司提供完善快捷的故障處理平臺完善的業(yè)主報障渠道快速的故障處理流程合理的處理人員安排及時的故障處理反饋健全的反饋評價體系及時受理業(yè)主故障需求；<社區(qū)一站通系統(tǒng)提供業(yè)主報障的渠道>按故障類型分派任務(wù)到專業(yè)人員處理。<社區(qū)一站通系統(tǒng)提供專業(yè)維修人員技能分類功能>2、服務(wù)中心第一時間進行派單系統(tǒng)對專業(yè)維修人員技能進行分類；短信及時提醒到專業(yè)維修人員進行上門維修，加快故障處理，提高業(yè)主的滿意度，提高物業(yè)管理公司服務(wù)形象。3、專業(yè)維修人員上門處理故障處理后短信第一時間提醒到業(yè)主，保證處理的質(zhì)量；物業(yè)管理公司與業(yè)主問題溝通平臺，保證物業(yè)管理公司能及時的為業(yè)主服務(wù)。4、處理后及時反饋到業(yè)主業(yè)主對故障處理的滿意度反饋；增強業(yè)主對物業(yè)管理公司的信心；<構(gòu)建業(yè)主與物業(yè)管理公司和諧氣氛，進一步提高業(yè)主對物業(yè)管理公司的服務(wù)形象>5、業(yè)主對故障處理進行評價公共設(shè)施報障；小區(qū)樓層間設(shè)施報障；環(huán)保衛(wèi)生維護報障；業(yè)主家庭使用設(shè)施報障（包括：水或煤氣管道、線路設(shè)施等）。1、業(yè)主電話或短信對故障報障社區(qū)一站通——業(yè)主故障處理平臺社區(qū)一站通為物業(yè)管理公司提供完善的對外服務(wù)窗口社區(qū)停電/停電通知社區(qū)公開/法律法規(guī)宣傳業(yè)主水電費繳納溫馨提示社區(qū)互動、服務(wù)業(yè)主物管費繳納溫馨提示通過利用中國移動無線網(wǎng)絡(luò)，及實施社區(qū)一站通系統(tǒng)，可以進一步完善創(chuàng)新物業(yè)管理公司對外服務(wù)窗口的建設(shè)、加強物業(yè)管理公司對外服務(wù)水平，提升服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變業(yè)主對物業(yè)管理公司的觀念，以短信等方式加強與業(yè)主的溝通，提升物業(yè)管理公司服務(wù)形象，使得物業(yè)管理公司走上規(guī)范化、規(guī)?；缆?。社區(qū)一站通——業(yè)主服務(wù)中心平臺信息互動渠道社區(qū)一站通為物業(yè)管理公司與業(yè)主提供信息互動渠道業(yè)主社區(qū)一站通物業(yè)管理公司物業(yè)管理公司利用平臺與業(yè)主進行信息互動為業(yè)主及時提供各類信息：為業(yè)主提供生活的便利；為業(yè)主創(chuàng)造和諧溫馨的社區(qū)生活環(huán)境；創(chuàng)建文明社區(qū)等。業(yè)主生活便利信息服務(wù)：社區(qū)文化、健康活動等召集；業(yè)主節(jié)假日關(guān)懷、節(jié)假日注意事項關(guān)懷、節(jié)假日出戶安全防盜提醒；業(yè)主生日祝福等。社區(qū)一站通——業(yè)主信息互動平臺社區(qū)一站通為物業(yè)管理公司提供實現(xiàn)擴大收入平臺作為社區(qū)的移動微渠道，代理移動產(chǎn)品和業(yè)務(wù)進行收入分成周邊商家服務(wù)、促銷、打折等信息，由物業(yè)管理公司通過平臺發(fā)布或推送至社區(qū)居民，物業(yè)管理公司向商家收取部分平臺維護費用或宣傳費用。周邊商家（超市、餐飲、娛樂等）優(yōu)惠促銷、打折信息家政、保姆、房產(chǎn)租賃等服務(wù)公共事業(yè)信息，如社區(qū)中老年人健身康樂活動，免費醫(yī)療、體檢等整合資源，為業(yè)務(wù)提供差異化、人性化服務(wù)，提升業(yè)主滿意度打造社區(qū)生態(tài)圈，提高物管公司在社區(qū)影響，提升品牌美譽度收取商家信息發(fā)布費用成為中國移動微渠道，代理終端、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)，增加營業(yè)收入獲得優(yōu)惠獲得便利社區(qū)一站通——物管公司創(chuàng)收平臺商家物業(yè)業(yè)主平臺架構(gòu)與功能模塊平臺架構(gòu)及功能描述平臺建設(shè)規(guī)劃[3]社區(qū)一站通——系統(tǒng)架構(gòu)內(nèi)容應用支撐平臺展示層社區(qū)一站通SaaS門戶PC端（Web）手機/Pad屏(App/Web）TV屏（Web/TVApp）3G/4G移動網(wǎng)絡(luò)物業(yè)管理平臺商家服務(wù)平臺統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫接口統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫（物業(yè)員工、資產(chǎn)、材料、維修、服務(wù)、業(yè)主、商圈…）用戶統(tǒng)一身份認證與各方平臺無縫對接（支付、網(wǎng)廳、掌廳、生活繳費…）物業(yè)公司商家小區(qū)業(yè)主業(yè)主服務(wù)互動平臺固網(wǎng)寬帶云計算資源云存儲資源基礎(chǔ)設(shè)施社區(qū)一站通——功能架構(gòu)社區(qū)一站通平臺功能架構(gòu)系統(tǒng)功能權(quán)限管理角色管理安全認證數(shù)據(jù)備份流程配置應用功能物業(yè)管理平臺商家服務(wù)信息平臺業(yè)主服務(wù)互動平臺一期二期圍繞物業(yè)公司、業(yè)主對社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)、溝通互動等方面的核心訴求，考慮北海移動在其中的關(guān)鍵利益，規(guī)劃物業(yè)管理平臺、業(yè)主服務(wù)互動平臺、商家服務(wù)信息平臺等三個方面的功能子平臺。對各平臺功能根據(jù)前期市場分析和客戶調(diào)研，規(guī)劃兩個階段分步實施，不斷完善?；A(chǔ)信息房產(chǎn)信息員工信息業(yè)主信息行政辦公內(nèi)部公告流程審批人事管理合同管理規(guī)章制度內(nèi)部郵件個人中心收費管理費用生成賬單通知收費登記預交管理欠費催交收費查詢收費報表客戶服務(wù)修障管理投訴管理保潔綠化裝修管理大修管理設(shè)施管理設(shè)施臺帳設(shè)施巡檢設(shè)施保養(yǎng)設(shè)施維修倉儲管理采購管理入庫管理出庫管理查詢報表商家管理租賃管理信息審核信息發(fā)布訂單管理收入管理安保管理門禁管理停車管理安保排班巡更管理消防管理視頻監(jiān)控收費標準商家資料公告通知社區(qū)新聞社區(qū)活動費用提醒在線繳費報修報障咨詢投訴社區(qū)IM業(yè)主論壇快件代收發(fā)智慧家居業(yè)主需求商家信息家政服務(wù)健康服務(wù)養(yǎng)老服務(wù)公共信息在線預約在線支付手機繳費寬帶辦理IPTV辦理社區(qū)一站通——功能描述1：物業(yè)管理平臺（1/7）功能名稱功能描述

操作平臺規(guī)劃期手機APPPCWeb物業(yè)管理平臺行政辦公類內(nèi)部公告物業(yè)公司內(nèi)部公告、通知、新聞、信息發(fā)布√√1流程審批物業(yè)公司內(nèi)部各類流程電子化，包括發(fā)文、通知、請假、流程審批等。√√1人事管理物業(yè)公司各類員工資料管理員工薪酬、績效、考勤、排班、請假休假、獎懲等管理√√1合同管理物業(yè)公司各類合同、協(xié)議、約定等合同文本的簽入、簽出、流程審批、用印、存檔管理√√1規(guī)章制度公司各類規(guī)章制度發(fā)布、查詢√√1郵件管理內(nèi)部OA郵件收取、發(fā)送；郵件到達短信提醒√√1個人中心通信錄，個人代辦事項提醒，個人信息修改√√1社區(qū)一站通——功能描述1：物業(yè)管理平臺（2/7）功能名稱功能描述

操作平臺規(guī)劃期手機APPPCWeb物業(yè)管理平臺收費管理類費用生成水電氣等公用收費的抄表業(yè)主物業(yè)費等賬單費用計算外部費用清單導入業(yè)主賬單生成√√1賬單通知物業(yè)公司通過Web、短信、APP信息推送等方式，告知每位業(yè)主繳費信息√√1收費登記業(yè)主通過現(xiàn)場繳費：收費登記，打印收據(jù)、發(fā)票業(yè)主通過在線支付繳費：對賬、銷帳成功繳費后，通過短信、APP信息推送等方式，通知用戶繳費成功√√1預交管理業(yè)主預交費登記業(yè)主費用自動扣除、銷帳成功扣費后，通過短信、APP信息推送等方式，通知用戶繳費成功√√1欠費催交物業(yè)公司通過Web、短信、APP信息推送等方式，向欠費業(yè)主進行催繳提醒√√1收費查詢多條件查詢交費、欠費信息√√1收費報表生成統(tǒng)計報表、打印報表√√1社區(qū)一站通——功能描述1：物業(yè)管理平臺（3/7）功能名稱功能描述

操作平臺規(guī)劃期手機APPPCWeb物業(yè)管理平臺客戶服務(wù)類修障管理登記：業(yè)主通過電話、上門、Web或APP等方式進行報障，工作人員進行信息登記派單：故障上報后，系統(tǒng)根據(jù)故障類型、客戶要求的時間、維系人員排班情況等將維修工單派發(fā)至維修人員；系統(tǒng)通過自動發(fā)送短信、APP消息推送，通知維修人員修障：維修人員接到通知后，通過Web或APP方式接收工單，并錄入計劃上門時間；系統(tǒng)通過短信、APP消息推送等方式將維修人員信息、上門時間等內(nèi)容告知業(yè)主反饋：維修人員排障后通過Web或APP方式回單，填寫處理過程、處理結(jié)果、所用備品備件、收費情況等信息；系統(tǒng)通過短信、APP消息推送等方式告知業(yè)主工單已處理，并附上維修人員反饋信息，并請業(yè)主登錄系統(tǒng)評價打分√√1投訴管理登記：業(yè)主通過電話、上門、Web或APP等方式進行投訴，工作人員進行投訴登記處理：管理人員將投訴轉(zhuǎn)到相關(guān)部門，并進行督辦反饋：相關(guān)部門、人員將處理結(jié)果填寫上報；管理人員回訪客戶，登記客戶發(fā)聵信息√√1保潔綠化保潔綠化工作計劃制定、工作派單√√1裝修管理業(yè)主裝修申請、審批，裝修押金收取、退回、扣罰、憑證；√√1有償服務(wù)各類有償維修、服務(wù)登記、收費管理、憑證打印√√1社區(qū)一站通——功能描述1：物業(yè)管理平臺（4/7）功能名稱功能描述

操作平臺規(guī)劃期手機APPPCWeb物業(yè)公司OA平臺設(shè)施管理設(shè)施臺帳物業(yè)內(nèi)消防、電梯、管線、弱電等設(shè)置設(shè)備信息登記、修改、查詢√√1設(shè)施巡檢制定設(shè)置設(shè)備巡查、檢驗計劃巡檢工作派單巡檢結(jié)果登記√√1設(shè)施保養(yǎng)制定設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃保養(yǎng)工作派單保養(yǎng)結(jié)果登記√√1設(shè)施維修設(shè)置設(shè)備維修工作派單維修結(jié)果登記√√1社區(qū)一站通——功能描述1：物業(yè)管理平臺（5/7）功能名稱功能描述

操作平臺規(guī)劃期手機APPPCWeb物業(yè)公司OA平臺倉儲管理采購管理各類設(shè)施設(shè)備、備品備件、工具耗材、辦公用品等物資采購申請發(fā)起采購申請的審批供應商管理采購訂單、付款管理√√1入庫管理物資入庫登記√√1出庫管理物資領(lǐng)用申請領(lǐng)用審批出庫登記退回登記√√1查詢報表物資庫存信息多條件查詢領(lǐng)用信息查詢各類統(tǒng)計報表、打印√√1社區(qū)一站通——功能描述1：物業(yè)管理平臺（6/7）功能名稱功能描述

操作平臺規(guī)劃期手機APPPCWeb物業(yè)公司OA平臺商家管理租賃管理小區(qū)商業(yè)用房租戶管理租賃收費管理租賃合同管理√√1信息審核審核商家發(fā)布的商業(yè)信息審核業(yè)主發(fā)布的供求信息√√1信息發(fā)布物業(yè)公司發(fā)布自身有償服務(wù)等信息物業(yè)公司代替商家、業(yè)主發(fā)布商業(yè)信息√√1訂單管理在線訂單查看、處理√√1收入管理物業(yè)公司平臺廣告收入管理運營分成管理√√2社區(qū)一站通——功能描述1：物業(yè)管理平臺（7/7）功能名稱功能描述

操作平臺規(guī)劃期手機APPPCWeb物業(yè)公司OA平臺安保管理類門禁管理門禁卡制卡、管理刷卡進出日志訪客登記門禁信息查詢√√1停車管理車位信息管理，車位臺帳，忙閑情況車位出租管理，出租收費，續(xù)費提醒停車收費管理√√2安保排班安保人員工作排班安保人員值班通知換班申請、審核√√1巡更管理巡更計劃、人員安排巡更記錄管理巡更工作日志管理√√1消防管理消防報警信息消防事件處置記錄消防自查管理義務(wù)消防員管理√√1視頻監(jiān)控實時視頻監(jiān)控視頻歷史存檔多條件查詢監(jiān)控視頻導出√√2社區(qū)一站通——功能描述2：業(yè)主服務(wù)互動平臺功能名稱功能描述

展示平臺規(guī)劃期手機APPPCWeb業(yè)主信息互動平臺公告通知物業(yè)公司通過Web、App發(fā)布社區(qū)公告、通知社區(qū)新聞物業(yè)公司通過Web、App發(fā)布社區(qū)新聞√√1社區(qū)活動物業(yè)公司發(fā)布社區(qū)活動信息，邀請業(yè)主參加，如文藝活動、親子活動、老年人活動、社區(qū)公益活動等業(yè)主通過Web、App查看信息，在線報名√√1費用提醒物業(yè)公司通過Web、短信、APP信息推送等方式，告知每位業(yè)主繳費信息√√1在線繳費業(yè)主查看物業(yè)費、水電氣等賬單信息在線支付繳費√√1報修報障業(yè)主通過Web、APP上報故障信息、維修需求對維修人員修障結(jié)果進行評價、打分√√1咨詢投訴業(yè)主通過Web、APP進行咨詢、投訴、建議對咨詢投訴建議處理結(jié)果進行評價√√1社區(qū)IM通過飛信或定制的IMAPP應用，建立業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)公司之間的實施互動平臺√√2社區(qū)論壇建立社區(qū)論壇，供業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)公司之間討論、交流、信息共享√√1快件代收發(fā)物業(yè)代收快件提醒物業(yè)代發(fā)快件登記√√2智慧家居控制業(yè)主等過Web、APP查看、控制自家智慧家居系統(tǒng)√√2社區(qū)一站通——功能描述3：商家服務(wù)信息平臺功能名稱功能描述

展示平臺規(guī)劃期手機APPPCWeb商家服務(wù)信息平臺業(yè)主需求業(yè)主發(fā)布（需物業(yè)公司審核）產(chǎn)品、服務(wù)需求信息、聯(lián)系方式等√√1商家信息商家發(fā)布（需物業(yè)公司審核）或通過物業(yè)公司發(fā)布促銷、打折、團購、新產(chǎn)品等信息用戶通過Web、APP瀏覽、搜索，在線預約、訂購基于LBS的服務(wù)√√1家政服務(wù)服務(wù)提供方通過物業(yè)公司發(fā)布家政服務(wù)信息業(yè)主通過Web、APP發(fā)布家政需求信息，系統(tǒng)根據(jù)需求自動推薦業(yè)主瀏覽、搜索在線家政服務(wù)信息，在線預約、訂購√√1健康服務(wù)服務(wù)提供方通過物業(yè)公司發(fā)布健康服務(wù)信息業(yè)主瀏覽、搜索健康服務(wù)信息，在線預約、訂購√√1養(yǎng)老服務(wù)服務(wù)提供方通過物業(yè)公司發(fā)布養(yǎng)老服務(wù)信息業(yè)主瀏覽、搜索養(yǎng)老服務(wù)信息，在線預約、訂購√√1公共信息物業(yè)公司發(fā)布醫(yī)療、交通、社保等公共服務(wù)信息、網(wǎng)站鏈接√√1在線預約業(yè)主對需要的商家服務(wù)、產(chǎn)品在線預約、預定商家在線查看預約、預定訂單，處理訂單√√2在線付費業(yè)主對支持在線支付的產(chǎn)品、服務(wù)，在線付費訂購物業(yè)公司、商家查看、管理在線支付信息√√2通信業(yè)務(wù)受理業(yè)主通過Web、APP進行手機、固話、寬帶、IPTV等通信業(yè)務(wù)在線開通、繳費業(yè)主到物業(yè)公司設(shè)立的通信運營商代理點，現(xiàn)場咨詢、體驗、辦理各項業(yè)務(wù)，購買手機終端物業(yè)公司受理、開通業(yè)務(wù)，銷售產(chǎn)品等，通過運營商代理商系統(tǒng)處理，社區(qū)一站通中僅提供登錄入口，不單獨開發(fā)功能√√1社區(qū)一站通——功能描述4：基礎(chǔ)信息維護模塊功能名稱功能描述

展示平臺規(guī)劃期手機APPPCWeb基礎(chǔ)信息維護模塊員工信息物業(yè)公司組織架構(gòu)物業(yè)公司員工基礎(chǔ)信息√1房產(chǎn)信息物業(yè)所轄房產(chǎn)、商鋪、辦公房、車位等信息創(chuàng)建、修改、查詢√1業(yè)主信息業(yè)主基礎(chǔ)檔案創(chuàng)建、修改、查詢業(yè)主名下房產(chǎn)、車位、車輛信息業(yè)主家庭成員信息√1收費標準收費項目管理收費標準管理√1商家資料商家基礎(chǔ)檔案創(chuàng)建、修改、查詢√1社區(qū)一站通——功能描述5：系統(tǒng)管理模塊功能名稱功能描述

展示平臺規(guī)劃期手機APPPCWeb系統(tǒng)管理模塊權(quán)限管理功能權(quán)限管理：包括功能權(quán)限分配、權(quán)限復制、權(quán)限查詢等數(shù)據(jù)權(quán)限管理：包括查詢和報表的打印、導出、查詢等權(quán)限分配與管理、報表查詢、打印、導出記錄查詢等操作日志查詢：系統(tǒng)操作日志權(quán)限分配與查詢，按照不同角色查詢系統(tǒng)操作日志等√1角色管理支持角色管理，至少應包括物業(yè)公司管理員、各層級領(lǐng)導、行政人員、各類員工、業(yè)主、開發(fā)方等角色√1安全認證支持多種認證方式的靈活管理，包括短信、密鑰、普通密碼認證等對于不同角色建議采取不同認證方式，管理員級別采用密鑰認證，其他角色采用普通密碼認證等，具體在系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)時靈活設(shè)置√1流程配置支持流程配置，系統(tǒng)支持快速進行流程配置，實現(xiàn)物業(yè)公司內(nèi)部管理需求流程配置的可視化：系統(tǒng)能夠做到流程配置簡單和可視√1數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)、Web頁面文件、用戶上傳圖片等內(nèi)容定期備份，以備需要時恢復√1系統(tǒng)功能特點(1/5)：三位一體交互式客服平臺◆社區(qū)一站通智慧社區(qū)門戶網(wǎng)站將針對項目的特色、服務(wù)內(nèi)容等對外整體宣傳和品牌打造。陸續(xù)針對各開通服務(wù)的小區(qū)打造專屬空間◆小區(qū)物業(yè)專屬空間小區(qū)管理處的信息公示和在線服務(wù)：親情提示、小區(qū)咨詢、物業(yè)收費標準、業(yè)主調(diào)查反饋、社區(qū)電商信息展示、移動社區(qū)代辦點功能展示?！魳I(yè)主個人中心主業(yè)對本戶房產(chǎn)、車位、物管、水電氣、通信賬單信息、銀行代扣信息，以及社區(qū)相關(guān)服務(wù)的信息和參與情況。提供包含社區(qū)一站通門戶網(wǎng)站、小區(qū)物業(yè)專屬空間和業(yè)主個人中心在內(nèi)的三位一體交互式客服平臺,大力提升項目品牌形象及面向業(yè)主的運營能力將短信能力嵌入收費、客服、辦公等業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，自動提取內(nèi)容，實現(xiàn)物業(yè)公告、客戶關(guān)懷、欠費催繳、報事提醒、內(nèi)部通知等信息即時送達，效率顯著改善。1、業(yè)主與移動手機號碼綁定2、短信能力嵌入業(yè)務(wù)系統(tǒng)3、自動查詢發(fā)送對象4、適時發(fā)送，適時接受系統(tǒng)功能特點(2/5)：嵌入式短信能力支撐系統(tǒng)功能特點(3/5)：多元化費用收繳手段◆批量代扣與代扣系統(tǒng)在線聯(lián)網(wǎng)，根據(jù)業(yè)主委托進行批量代扣?！鬚OS機支付與銀行網(wǎng)關(guān)在線聯(lián)網(wǎng)，接受業(yè)主現(xiàn)場刷卡繳納費用?！艟W(wǎng)上繳費為業(yè)主提供網(wǎng)上自助查詢、繳納物管、水電氣等費用的手段。◆手機繳費為業(yè)主提供手機自助查詢、繳納物管、水電氣等費用的手段。費用收繳率顯著提升提供批量代扣、固網(wǎng)支付、網(wǎng)上繳費、手機繳費四種多元化費用收繳手段，提升物業(yè)公司費用收繳率◆分享代辦傭金與水電氣等公用事業(yè)單位的收費系統(tǒng)對接，在收取物管費的同時，代收水電氣等費用，提取代收傭金。建設(shè)社區(qū)移動代辦服務(wù)點、分享業(yè)務(wù)代辦傭金?！舯忝穹?wù)收益物業(yè)公司參與社區(qū)電子商務(wù)運營、服務(wù)體系，與社區(qū)商家共同向業(yè)主提供配套服務(wù)，共享服務(wù)收益。87654321企業(yè)效益提供通信費、水電氣等代收手段，發(fā)展物管為移動業(yè)務(wù)發(fā)展合作伙伴，將物管公司作為社區(qū)電子商務(wù)重要環(huán)節(jié)（配送渠道及近程服務(wù)窗口），提升物業(yè)管理公司創(chuàng)收能力。系統(tǒng)功能特點(4/5)：多業(yè)務(wù)經(jīng)營創(chuàng)收能力◆繳費購機通過平臺或者到小區(qū)物業(yè)設(shè)點辦理代繳話費、選購定制機等。◆選號入戶現(xiàn)場設(shè)點辦理新用戶選號入戶。系統(tǒng)功能特點(5/5)：移動業(yè)務(wù)代辦平臺將小區(qū)物業(yè)打造成為移動在社區(qū)內(nèi)的微渠道，為社區(qū)群眾提供移動業(yè)務(wù)和服務(wù)?！魳I(yè)務(wù)代辦通過平臺進行各項基本業(yè)務(wù)的辦理物業(yè)開設(shè)社區(qū)移動代辦點，現(xiàn)場設(shè)點辦理開通移動各項服務(wù)，為業(yè)主提供便民服務(wù)?！羰酆蠓?wù)現(xiàn)場設(shè)點解決用戶售后服務(wù)。平臺架構(gòu)與功能模塊平臺架構(gòu)及功能描述平臺建設(shè)規(guī)劃[3]平臺功能建設(shè)規(guī)劃第一階段（2014年9月前）第二階段（2014年12月底前）物業(yè)管理行政辦公收費管理客戶服務(wù)設(shè)施管理倉儲管理商家管理安保管理(部分）移動業(yè)務(wù)代理通知公告報障報修咨詢投訴物管信息查詢便民繳費業(yè)主論壇

第一階段重點實現(xiàn)物業(yè)公司內(nèi)部管理、業(yè)主服務(wù)、基礎(chǔ)互動交流和基礎(chǔ)的商業(yè)信息發(fā)布等功能，以便在快速試點的基礎(chǔ)上，盡快進行規(guī)模推廣和復制；同時在給物業(yè)公司、移動公司帶來增值收益。第二階段重點實現(xiàn)對物業(yè)公司管理、服務(wù)工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程有較大改變的功能，以及開放上相對獨立或復雜的功能。業(yè)主互動商家信息業(yè)主需求商家信息公眾信息移動業(yè)務(wù)在線辦理物業(yè)管理停車管理監(jiān)控管理業(yè)主IM快件代收發(fā)智慧家居業(yè)主互動商家信息在線預約在線訂購在線支付商業(yè)模式及運營方案商業(yè)模式運營推廣方案[4]多方共贏的商業(yè)模式物業(yè)公司借助平臺，為業(yè)主、周邊商戶提供一體化全方位的服務(wù)，促進物管服務(wù)效率及業(yè)主滿意度提升成為移動的社區(qū)微渠道實現(xiàn)增收通過周邊商戶付費宣傳等方式獲取宣傳收入通過平臺獲得與物業(yè)公司的良好互動