電話銷售回訪

·1.您好!請(qǐng)問(wèn)您是XXX先生/女士嗎?我是誠(chéng)展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶回訪，好嗎?·2.根據(jù)我們的銷售記錄，您在X月X日從誠(chéng)展公司XXX·3.我們的售后服務(wù)工程師是否為您安裝調(diào)試好?·4.您對(duì)我們的服務(wù)工程師如何評(píng)價(jià)?(服務(wù)及時(shí)性如何?技術(shù)水平如何?服務(wù)態(tài)度如何?)·6.您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問(wèn)題嗎?·7.如果您以后有什么問(wèn)題或什么建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話62069950和62069950,我們會(huì)為您提供服務(wù)。最后，對(duì)您的支持表示感謝，再見(jiàn)!精神良好按重要程序整理電話內(nèi)容并記錄確認(rèn)對(duì)方姓名，電話自報(bào)公司名稱及本人姓名寒喧問(wèn)候商談?dòng)嘘P(guān)事項(xiàng)，確認(rèn)注意事項(xiàng)禮貌地道別，輕松放好話筒1.您好!我是XXXX的客服話務(wù)員**號(hào)，請(qǐng)問(wèn)您是XX先生/小姐嗎?請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話嗎?A.方便——好的，耽擱您2分鐘時(shí)間!B.不方便——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最適合打給您呢?(記下時(shí)間)不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快!再見(jiàn)!3.對(duì)接待人員c.在車輛方面的知識(shí)您的滿意程度如何?4.經(jīng)過(guò)您的描述后，接待人員對(duì)您需求的了解程度如何?5.在車輛診斷方面，對(duì)于您相信工作人員可以正確診斷車輛故障，您6.在維修前，接待人員對(duì)于a.將要進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的解釋,您的滿意程度如何?7.在維修前，接待人員對(duì)于b.將要收取費(fèi)用的解釋(說(shuō)明),您的滿8.維修保養(yǎng)后，接待人員對(duì)已進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的解釋(說(shuō)明),您的9.維修保養(yǎng)后，接待人員對(duì)最終收取費(fèi)用的解釋，您的滿意度如何?10.謝謝您的回訪!祝您用車愉快!11.再見(jiàn)!·回訪標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)2的客服話務(wù)員**號(hào)，請(qǐng)問(wèn)您是XX先生/小姐·2.您的愛(ài)車XX月XX日在本服務(wù)店進(jìn)行維修/保養(yǎng)，我想將這次情況做個(gè)回訪。·請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話嗎?·A.方便—一好的，耽擱您2分鐘時(shí)間!·B.不方便一一好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最適合打給您呢?(記下·不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快!再見(jiàn)!·3.您對(duì)這次維修\保養(yǎng)質(zhì)量的滿意度如何?4.請(qǐng)問(wèn)您對(duì)車輛操控性能，您的滿意度如何呢?5.請(qǐng)問(wèn)對(duì)于車輛沒(méi)有異響，您的滿意度如何?·6.維修保養(yǎng)后，接待人員對(duì)已進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的解釋和最終收取費(fèi)用的解釋，您的滿意度如何?·7.謝謝您的回訪!祝您用車愉快!·1.您好!我是XXXX的客服話務(wù)員**號(hào)，請(qǐng)問(wèn)您是XX先生/小姐嗎?2.您的愛(ài)車XX月XX日在本服務(wù)店進(jìn)行維修/保養(yǎng)，·請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話嗎?(記下時(shí)間)·不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快!再見(jiàn)!·3.對(duì)接待人員微笑服務(wù)，您的滿意度如何?·4.維修保養(yǎng)后，接待人員對(duì)已進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的解釋和最終收取費(fèi)用的解釋，您的滿意度如何?·5.希望您給予我們最好的評(píng)價(jià)!謝謝您的支持!·充分準(zhǔn)備——寒暄致意——自我介紹——說(shuō)明意圖一具體說(shuō)明——事后溝通一·成功顧客回訪第一步：結(jié)構(gòu)合理精心編排的問(wèn)卷是成功回訪的第一步?！ぎ?dāng)你拿起電話打算打給顧客做回訪調(diào)查時(shí)，你是否已經(jīng)想好了你要問(wèn)對(duì)方的問(wèn)題?你是否已經(jīng)設(shè)計(jì)好何時(shí)用開(kāi)·如果這些都沒(méi)有事先準(zhǔn)備好，那么這將是一次糟糕溝通的開(kāi)始?！瘛癯晒卦L客戶第二步：要有針對(duì)性地選擇回訪時(shí)間，個(gè)甜美的女聲告訴你要對(duì)你昨天買的某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行滿意度回訪，那時(shí)的你，是什么樣的心情，可能再甜美的聲音也沖不熄你心中被人打擾的怒火。那時(shí)的你，會(huì)配合調(diào)查嗎?同樣的，對(duì)于背景調(diào)查來(lái)說(shuō)，你選擇的溝通時(shí)間合適嗎?你是否選擇了比較繁忙的工作時(shí)段去做背景調(diào)查?你是否已經(jīng)模擬過(guò)對(duì)方回答你的問(wèn)題需要耽擱多長(zhǎng)的時(shí)間?一般來(lái)說(shuō)，上午的11點(diǎn)-12點(diǎn)的時(shí)間段，下午4點(diǎn)后的時(shí)間段，都是接近下班的時(shí)候，大多數(shù)人員會(huì)在那個(gè)時(shí)段把手上緊張的工作稍稍放松一點(diǎn)，那時(shí)進(jìn)行顧客回訪，不配合的人員比較少。●成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語(yǔ)聲是打動(dòng)客戶聽(tīng)下去的動(dòng)力。●對(duì)于電話另一頭的人來(lái)說(shuō)，你的語(yǔ)音是標(biāo)識(shí)你修養(yǎng)與素質(zhì)的唯一名片，拿起話筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對(duì)方是可以通過(guò)聲音感受到的。注意禮貌的問(wèn)候、語(yǔ)氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度，要知道，對(duì)方無(wú)論選擇告不告訴你答案，對(duì)他來(lái)說(shuō)，無(wú)半點(diǎn)損失。結(jié)束時(shí)，不妨加上一條祝福語(yǔ)，讓對(duì)方感受到你獲得幫助時(shí)的愉悅之情，這樣，你們兩個(gè)，當(dāng)天都會(huì)有一個(gè)好心情。能占用您兩分鐘時(shí)間嗎?·再過(guò)幾天就是XX節(jié)日了，臨近節(jié)日，我代表公司為您以及其家人送上最誠(chéng)摯的祝福，希望您度過(guò)一個(gè)愉快的假期?！し浅８兄x您對(duì)我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見(jiàn)。回訪的時(shí)間，除上述說(shuō)到的"上午的11點(diǎn)-12點(diǎn)的時(shí)間段，下午4點(diǎn)后的時(shí)間段",我們也可以安排在每期活動(dòng)之前，讓顧開(kāi)頭語(yǔ)：您好，請(qǐng)問(wèn)是**小姐嗎?我是LotionSPA專柜的美容顧問(wèn)，(而不是說(shuō)我是***導(dǎo)購(gòu)。讓顧客覺(jué)得你很專業(yè))。不好