2023年銀行禮儀心得體會(6篇)

2023年銀行禮儀心得體會(6篇)

書目

第1篇銀行禮儀培訓(xùn)的心得體會范文

第2篇銀行禮儀培訓(xùn)心得體會

第3篇銀行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會范文（精選）

第4篇銀行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會

第5篇銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得

第6篇銀行文明禮儀培訓(xùn)心得

銀行禮儀培訓(xùn)的心得體會范文

作為一名農(nóng)行的大堂經(jīng)理，通過這次培訓(xùn)我感受頗深。

首先，我作為大堂經(jīng)理，我是第一個面對客戶的員工，我的一言一行都確定著銀行在客戶心中的形象，客戶有不清晰的地方也是由我來作解答。這次培訓(xùn)對我的工作有了重大提高，工作中以禮待人，運(yùn)用文明用語與客戶交談也顯得簡單多了。

老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”，它精辟地指出了想成就一番事業(yè)，必需從簡潔的事情做起，從微小之處入手。一心渴望宏大、追求宏大，宏大卻了無蹤影；甘于平淡，仔細(xì)做好每個細(xì)微環(huán)節(jié)，宏大卻不期而至。這也就是細(xì)微環(huán)節(jié)的魅力。一個人的價值不是以數(shù)量而是以他的深度來衡量的，勝利者的共同特點，就是能做小事情，能夠抓住生活中的一些細(xì)微環(huán)節(jié)。

這次培訓(xùn)讓我懂得：禮儀必需做到位，做得體，“禮多人不怪”，因為這是細(xì)微環(huán)節(jié)問題，而往往就是細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗，我們中國式禮儀之邦，因此，在以后的工作中，我肯定會在這方面更加留意，禮貌用語必需時刻“掛”嘴邊，常常用“您。請“等最基本的禮貌用語，對于我們這種時刻與客戶進(jìn)行最干脆接觸的大堂經(jīng)理而言，顯得更為重要。

銀行禮儀培訓(xùn)心得體會

金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的須要，誰就能占據(jù)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的凹凸，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而呈現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增加服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的看法，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。我個人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高肯定須要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家金融機(jī)構(gòu)管理水平的凹凸。所以，金融機(jī)構(gòu)在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必需形成制度，成為每個員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。金融行業(yè)構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)當(dāng)包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀、要有無私_____、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以農(nóng)信興我榮，農(nóng)信榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔遵守法律為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，肯定要樹立主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。

所以我們要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿意客戶的須要是不夠的，還必需探討客戶須要背后困難的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿意客戶的多層次須要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及服務(wù)是一個全過程的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增加客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動員，深化發(fā)動，大造聲勢，宣揚(yáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，肯定要做到全面發(fā)動，全員參加。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最終一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、具體、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、精確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機(jī)構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互協(xié)作、增加服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教化培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以員工的高素養(yǎng)創(chuàng)建出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠懇守信、辦事公道、服務(wù)群眾、_____社會的職業(yè)道德教化，使每位員工懂得，自己的行為代表著農(nóng)信的形象，在本職工作的崗位上_____一份光和熱，自覺的維護(hù)

形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。如柜面是接觸社會公眾最為常見的地方，也是干脆辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)詳細(xì)體現(xiàn)出來。

而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必需要做到常抓不懈，除了必需制定和落實各項制度外，還必需強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的，重在堅持，貴在落實。

銀行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會范文（精選）

5月12日，南京銀行南通分行相關(guān)部門的員工參與了分行舉辦的為期兩天的銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，各部門員工身著行服，精神奕奕，全神貫注地傾聽培訓(xùn)師對銀行服務(wù)禮儀的深度剖析。專家就金融機(jī)構(gòu)服務(wù)意識與商務(wù)禮儀;投訴處理技巧;與客戶溝通的相關(guān)技能等內(nèi)容為我們一一講解，通過運(yùn)用大量的案例，采納互動，問答，疑難解答，情景演練等方式讓理論化的學(xué)問變得簡潔易懂，且具有很強(qiáng)的可行性、操作性、好用性，使我們受益匪淺。通過此次培訓(xùn)，我對銀行業(yè)的經(jīng)營與服務(wù)有了更深刻的相識。

銀行業(yè)作為金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)樹立劇烈的社會服務(wù)意識。服務(wù)意識的樹立不單靠條條框框的規(guī)則約束，更在于服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的真誠;不僅是幾句簡潔的問候與祝愿，更在于我們能想客戶之所想，急客戶之所急，切實解決客戶所關(guān)注的問題;不僅是服務(wù)格言對我們的激勵，更在于我們平常工作的積累。我們平常的舉手投足之間，都能給客戶傳遞肯定的信息，我們的一個微笑或者一個手勢都會引起客戶對我們的推斷。溫馨舒適的環(huán)境，親切周到的服務(wù)自然會給客戶留下深刻的印象。俗話說“送人玫瑰，手有余香”，我們真誠為客戶服務(wù)的同時我們自己的心情也會感覺安逸，幫助別人，歡樂自己。在樹立劇烈的服務(wù)意識的同時，我們也應(yīng)當(dāng)注意服務(wù)禮儀的培育。良好的服務(wù)禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服務(wù)的象征，在與客戶的交往中，讓客戶印象深刻的一起先不會是產(chǎn)品或服務(wù)，而在于我們是怎樣的一群人，客戶對我們的信任感來源于我們的個人素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范，也只有客戶信任我們才能認(rèn)同我們，我們的業(yè)務(wù)才能開展下去，客戶的信任與認(rèn)同是我們最珍貴的財寶，使我們銀行充溢生命力。

近期，各大媒體對于銀行投訴這個話題的報道也是川流不息，公眾對銀行業(yè)的投訴一方面反映了銀行業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的不足之處，另一方面也是銀行發(fā)展的一個助推器，是銀行發(fā)展的動力，因此，我們要懷著感恩的心來對待每一位投訴者。作為服務(wù)人員，我們要了解每一位投訴者的狀況，理解他們的心情，端正我們的看法，多做換位思索，切實解決客戶關(guān)注的問題，同時，產(chǎn)品部門也應(yīng)對客戶的投訴提高重視，不斷改進(jìn)和開發(fā)產(chǎn)品，滿意客戶日益多樣化的需求。通過對客戶投訴的有效處理，可以和客戶建立長期穩(wěn)固的關(guān)系，用客戶的口碑成為我們最有力的廣告宣揚(yáng)。

有效的客戶溝通是銀行駕馭客戶信息的必經(jīng)途徑;是銀行為客戶供應(yīng)產(chǎn)品與服務(wù)的基礎(chǔ);也是銀行取得客戶信任，與客戶合作共贏的保證。有效的客戶溝通不在于飯桌上的觥籌交織;不在于生活中的“禮尚往來”，而在于我們理解客戶的需求，高效地為客戶解決相關(guān)的問題，供應(yīng)客戶滿足的金融方案。

通過此次培訓(xùn)，我對銀行業(yè)服務(wù)禮儀的相識更加深刻，在以后的工作中，將自己定位為金融業(yè)的一位服務(wù)者，把所學(xué)理論與技能運(yùn)用到實際工作中去，在此感謝分行領(lǐng)導(dǎo)對我的培育與幫助。

銀行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)

銀行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會

禮儀的學(xué)習(xí)過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈!下面是帶來的銀行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會，希望對大家有幫助。

銀行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會

為了提興奮業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高總體競爭力，為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分行于20xx年4月21、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我有幸參與了此次培訓(xùn)，現(xiàn)場傾聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過程，讓我受益匪淺，感受頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。

一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

我于20xx年2月起先就職興業(yè)銀行，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務(wù)至上，無論遇到多么困難的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的看法去應(yīng)對，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問，不是簡潔的謙和、友好就可以做到的，假如想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必需具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。

我始終認(rèn)為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得說明，但是服務(wù)禮儀教會我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡潔性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了困難性、專家型、營銷型。客戶須要的不僅是你友好的服務(wù)看法，更多的是他所不具備的專業(yè)學(xué)問，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)學(xué)問和技能，為客戶供應(yīng)他最須要的服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿足。

二、實現(xiàn)服務(wù)價值的途徑

我們提倡服務(wù)至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值，那么如何實現(xiàn)這一價值呢?應(yīng)當(dāng)從幾點做起：

(一)正確相識服務(wù)的價值

服務(wù)看似是無形的、瞬間性的，但事實上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價值，補(bǔ)救產(chǎn)品的不足。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時間柜員在閑聊，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且看法極為不好，這讓我心情很是不佳，從今不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時還告知我的摯友也別去。這樣的親身經(jīng)驗更讓我明白何為服務(wù)的價值。

(二)如何供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

供應(yīng)服務(wù)的形式有許多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必需選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能許久的立于不敗之地。我們要以主動的看法面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲得客戶需求，為客戶說明所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，情愿把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的。

三、新的起先

記得有一個摯友跟我說，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從明天起先，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌起先工作，起先新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn)。

興業(yè)，我愿與你一起成長，共同發(fā)展!

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得

為了提興奮業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高總體競爭力，為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分行于2023年4月21、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我有幸參與了此次培訓(xùn)，現(xiàn)場傾聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過程，讓我受益匪淺，感受頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。

一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

我于2023年2月起先就職興業(yè)銀行，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務(wù)至上，無論遇到多么困難的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的看法去應(yīng)對，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問，不是簡潔的謙和、友好就可以做到的，假如想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必需具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。

我始終認(rèn)為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得說明，但是服務(wù)禮儀教會我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡潔性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了困難性、專家型、營銷型。客戶須要的不僅是你友好的服務(wù)看法，更多的是他所不具備的專業(yè)學(xué)問，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)學(xué)問和技能，為客戶供應(yīng)他最須要的服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿足。

二、實現(xiàn)服務(wù)價值的途徑

我們提倡服務(wù)至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值，那么如何實現(xiàn)這一價值呢?應(yīng)當(dāng)從幾點做起：

(一)正確相識服務(wù)的價值

服務(wù)看似是無形的、瞬間性的，但事實上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價值，補(bǔ)救產(chǎn)品的不足。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時間柜員在閑聊，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且看法極為不好，這讓我心情很是不佳，從今不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時還告知我的摯友也別去。這樣的親身經(jīng)驗更讓我明白何為服務(wù)的價值。

(二)如何供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

供應(yīng)服務(wù)的形式有許多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必需選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能許久的立于不敗之地。我們要以主動的看法面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲得客戶需求，為客戶說明所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，情愿把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的。

三、新的起先

記得有一個摯友跟我說，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從明天起先，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌起先工作，起先新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn)。

興業(yè)，我愿與你一起成長，共同發(fā)展!

銀行文明禮儀培訓(xùn)心得

篇一：銀行文明禮儀培訓(xùn)心得

金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的須要，誰就能占據(jù)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的凹凸，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而呈現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增加服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的看法，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。我個人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。

優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高肯定須要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家金融機(jī)構(gòu)管理水平的凹凸。所以，金融機(jī)構(gòu)在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必需形成制度，成為每個員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化。金融行業(yè)構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)當(dāng)包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀、要有無私**、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以農(nóng)信興我榮，農(nóng)信榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔遵守法律為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，肯定要樹立主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。

所以我們要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿意客戶的須要是不夠的，還必需探討客戶須要背后困難的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿意客戶的多層次須要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增加客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。

所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動員，深化發(fā)動，大造聲勢，宣揚(yáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，肯定要做到全面發(fā)動，全員參加。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最終一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、具體、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、精確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。銀行禮儀培訓(xùn)心得體會由精品信息網(wǎng)整理!

所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機(jī)構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互協(xié)作、增加服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教化培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以員工的高素養(yǎng)創(chuàng)建出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠懇守信、辦事公道、服務(wù)群眾、**社會的職業(yè)道德教化，使每位員工懂得，自己的行為代表著農(nóng)信的形象，在本職工作的崗位上**一份光和熱，自覺的維護(hù)

形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。如柜面是接觸社會公眾最為常見的地方，也是干脆辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)詳細(xì)體現(xiàn)出來。

而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必需要做到常抓不懈，除了必需制定和落實各項制度外，還必需強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的，重在堅持，貴在落實。

篇二：銀行文明禮儀培訓(xùn)心得

20xx年xx月，xx省銀行業(yè)協(xié)會組織各會員單位文明規(guī)范服務(wù)的管理人員及部分示范網(wǎng)點負(fù)責(zé)人到xx學(xué)習(xí)考察培訓(xùn)，我代表xxxx分行參與了這次的培訓(xùn)活動。這次活動的主題是溝通學(xué)習(xí)銀行管理和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)閱歷。通過此次培訓(xùn)我開闊了視野拓寬了思路尤其是與xx行xxxx營業(yè)部、xxx支行、xxx支行三家金融同業(yè)的溝通受到許多啟發(fā)對我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的相識和體會。在此僅以xxxx分行的一些服務(wù)特點談一點體會。

一、因您而變讓服務(wù)細(xì)分深化走進(jìn)xx分行特別感嘆他們的服務(wù)三句話客戶是上帝上帝錯了也是對的客戶恒久是對的。他們真誠對待每一位客戶全力以赴做好每一項工作。敬業(yè)一詞在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新競爭愈演愈烈的形勢下要想贏得市場就必需在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把便利留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶特性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人愛好、心理狀況等信息從更深層面上了解和滿意客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心以高質(zhì)量、多樣化、特色化、特性化服務(wù)為手段滿意不同顧客多層次的須要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

二、感恩上帝是服務(wù)理念升華每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會，感謝客戶與我結(jié)緣、讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會、使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會、同時也應(yīng)感謝銀行為員工供應(yīng)展示自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念、常存感謝客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到專心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。

服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿足為目標(biāo)、以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。招商銀行常常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動促使員工通過參與這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式?；顒拥膬?nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培育了服務(wù)意識養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)，自覺把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深化人心，同時不斷汲取其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一樣的思想與行動。

三、客戶滿足成服務(wù)價值取向

xxx分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念更重要的是他們把讓客戶滿足做為服務(wù)的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變“把便利留給客戶”。真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話客戶是上帝上帝錯了也是對的客戶恒久是對的。他們真誠對待每一位客戶，全力以赴做好每一項工作，無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的支配、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮便利客戶都凝合著他們對客戶的呵護(hù)、細(xì)致、細(xì)心、周到和全面從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和愛護(hù)無不享受敬重和名貴無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿足為服務(wù)價值取向才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上利潤節(jié)節(jié)上升。

四、長效培訓(xùn)為服務(wù)衍生增值

員工綜合素養(yǎng)的凹凸干脆影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融學(xué)問、有外語會話水平、通曉計算機(jī)、熟識自己的客戶這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素養(yǎng)所以要常常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班讓員工有隨時接受再教化的機(jī)會真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。

重視員工崗前培訓(xùn)。xx銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)協(xié)作教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)須要的模式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)編制員工崗前培訓(xùn)教程使崗前培訓(xùn)工作更加完善避開員工到網(wǎng)點后在崗培訓(xùn)影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀學(xué)問、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)實行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)競賽要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能嫻熟、精確地操作各種業(yè)務(wù)。

xx銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，注意提高員工的綜合素養(yǎng)，柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，依據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)狀況導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求，使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。

五、注意流程讓服務(wù)常抓不懈

加大監(jiān)督的力度和廣度形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡不動搖。除了制訂和落實各項制度外還必需強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。xx銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員，定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行通報，各網(wǎng)點對通報的問題剛好整改。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口小小窗口，反映出的是銀行的整風(fēng)光 貌和良好信譽(yù)，客戶在這里原委得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場不擺花架子的一個好方法。

以一般客戶的身份通過看、聽、查、問等方式常常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)看法、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶看法和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、平安服務(wù)的良好形象。

六、美化環(huán)境使服務(wù)尊貴高雅

主動營造美麗、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點在銀行同質(zhì)化競爭的今日人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和平安感，同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求顯明、統(tǒng)一的風(fēng)格以起到無聲的宣揚(yáng)作用。

xx銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)看法良好服務(wù)理念滲透到每一個部門和每