2023年客服部前臺(tái)崗位職責(zé)3篇

2023年客服部前臺(tái)崗位職責(zé)3篇

書目

第1篇物業(yè)客服部前臺(tái)職員崗位職責(zé)內(nèi)容

第2篇某高端物業(yè)項(xiàng)目客服部前臺(tái)崗位職責(zé)

第3篇公司客服部前臺(tái)文員崗位職責(zé)（2）

公司客服部前臺(tái)文員崗位職責(zé)（2）

公司客服部前臺(tái)文員崗位職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電詢問工作,重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、對(duì)客戶的投訴電話,剛好填寫登記表,并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整齊干凈;

5、接受行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作;仔細(xì)執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門安排的工作和任務(wù);

6.每個(gè)月仔細(xì)整理客戶續(xù)費(fèi)問題并剛好打電話通知,如有未通知到的剛好補(bǔ)充;

7.剛好處理客戶反饋的產(chǎn)品問題并記錄下來,跟蹤并回訪客戶對(duì)于解決問題的滿足度;

8.收發(fā)傳真、復(fù)印、熟知公司各分機(jī)號(hào)碼,統(tǒng)計(jì)考勤;

9.公司按排的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作;

10.注冊(cè)域名剛好把注冊(cè)好的域名錄入平臺(tái)下面。

物業(yè)客服部前臺(tái)職員崗位職責(zé)內(nèi)容

物業(yè)客服部前臺(tái)職員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車輛出入證、巴士通及加密頻道申請(qǐng),并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

3、為客戶辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時(shí)解答有關(guān)裝修問題,請(qǐng)修理服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目。

5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

6、代客戶訂閱報(bào)刊和雜志,同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

8、負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

9、應(yīng)客戶要求,根據(jù)有關(guān)規(guī)定,為客戶開具相關(guān)證明。

10、按規(guī)定仔細(xì)完成每日工作記錄。

11、隨時(shí)解答客戶提出的各種問題及詢問,遇問題剛好向部門經(jīng)理匯報(bào)。

12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

某高端物業(yè)項(xiàng)目客服部前臺(tái)崗位職責(zé)

高端物業(yè)項(xiàng)目客服部前臺(tái)崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí):客服部經(jīng)理

聯(lián)系部門:工程部、保安部、財(cái)務(wù)部、行政人事部(公司)、保潔公司

前臺(tái)工作人員應(yīng)快速、禮貌地接聽電話,剛好做好電話記錄,精確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門或員工。接到業(yè)主關(guān)于報(bào)修的來電或來函,要精確地記錄報(bào)修內(nèi)容,業(yè)主房號(hào),聯(lián)系人,聯(lián)系電話,預(yù)約時(shí)間等,清晰地寫好報(bào)修單并且在3分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)給工程部接單人員,做好工單交接手續(xù);如工程人員無法剛好趕到,應(yīng)剛好回復(fù)業(yè)主,并通知管家。對(duì)每日?qǐng)?bào)修和工程返回的修理單做好登記。負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的電話回訪工作。

做到當(dāng)日事當(dāng)日畢,對(duì)于當(dāng)日未完成的項(xiàng)目要仔細(xì)填寫到《交接班記錄表》上,次日要做好跟進(jìn)工作。10如遇重大事務(wù),馬上報(bào)告客服經(jīng)理,并快速通知相關(guān)部門。

對(duì)待業(yè)主的投訴要仔細(xì)傾聽,清晰地做好記錄,精確無誤地傳達(dá)給相關(guān)部門,切記要跟蹤究竟,主動(dòng)賜予業(yè)主相關(guān)回復(fù)。對(duì)于功能卡的發(fā)放以及中水的售賣要細(xì)致核對(duì)房號(hào),做好登記;對(duì)于電話的受理應(yīng)仔細(xì)無誤,并且將當(dāng)日辦理的電話登記單傳真給電信部門。

負(fù)責(zé)辦理業(yè)主(新戶)入住手續(xù)并且做好當(dāng)日收樓狀況匯總。負(fù)責(zé)業(yè)主的特別郵件收遞工作。熱誠幫助客人,主動(dòng)自覺地為業(yè)主著想,收集業(yè)主對(duì)物業(yè)的建議。

牢記客服中心全部有償和無償服務(wù)項(xiàng)目,熟記《小區(qū)部門運(yùn)作手冊(cè)》的全部內(nèi)容。按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級(jí)所給予的工作任務(wù)。培育得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。

必需有高度的責(zé)任心,以防工作中出