禮儀與溝通課件

禮儀與溝通2010年3月11日·十堰彭灣灣老師導(dǎo)語(yǔ)荀子曰：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。什么是禮儀禮者敬人，儀者規(guī)范禮——就是禮節(jié)儀——就是儀式把禮節(jié)儀式化就是禮儀。

禮行天下。入鄉(xiāng)隨俗、入境問(wèn)諱、荀子曰：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。

此掌聲非彼掌聲

知道鼓掌是——禮儀

欣賞鼓掌是——造詣禮儀：面子和尊嚴(yán)禮儀，沒(méi)有法律、法規(guī)的保障，也沒(méi)有權(quán)利的制約，但它確在社會(huì)空間廣泛流傳，并左右人們的面子和尊嚴(yán)。講禮，就是讓人不討厭，最好能讓人喜歡你，并做一個(gè)受歡迎的人。

禮儀：舒心而高貴

禮儀，即教養(yǎng)。

教養(yǎng),是由規(guī)矩積累而成。是一套高貴的華服是一件溫暖的貼身衣服。此掌聲非彼掌聲倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)

倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)

城市與鄉(xiāng)村：交通意識(shí)速成與薰習(xí)：藝術(shù)造詣你好與紳士：3年300年現(xiàn)代人周身上下都一代化了，但還需要有品位和優(yōu)雅高尚的言談舉止。一磚一瓦——建設(shè)城市一點(diǎn)一滴——涵養(yǎng)文化

行禮如儀——境界禮儀看似一個(gè)簡(jiǎn)單且初級(jí)的課程，但它并不是一個(gè)簡(jiǎn)單和初級(jí)的“禮儀”問(wèn)題。好比大廈的地基，基礎(chǔ)不牢地動(dòng)山搖。

把它固化為習(xí)慣：你會(huì)成為一個(gè)受歡迎的人，企業(yè)帶會(huì)嬴得生產(chǎn)力和持續(xù)喝彩的聲譽(yù)。禮儀：走向“上層”的階梯

越是上層越對(duì)禮儀的需求度越高你或你的單位（當(dāng)然，還有國(guó)家），如果要走向“上層”，就學(xué)習(xí)和用好禮儀，這不需要什么特別的道理。

現(xiàn)代禮儀的適用范圍社交禮儀一覽圖禮儀與溝通的關(guān)系禮儀的表達(dá)需要溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)禮儀第一：禮儀中有溝通.有種力量叫人格！溝通至上：溝通中有禮儀

禮儀是一種溝通技巧

有禮、有才展示個(gè)人魅力既要有禮貌，更要會(huì)溝通（評(píng)?。﹥?nèi)在優(yōu)于外在塑形更塑魂儀表：第一眼的魅力達(dá)人達(dá)人：某一領(lǐng)域的高人、能人一個(gè)人，兩張照片，兩種結(jié)果錦江飯店（集團(tuán)）創(chuàng)始人

一、儀容禮儀與人初次交往，第一眼給人留下的禮儀印象來(lái)自于你的外表和舉止。一個(gè)人的儀表，不僅可以體現(xiàn)個(gè)人的文化修養(yǎng)，也可以反映審美品位。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，留下良好的印象，而且能提高與人交往的能力。我們首先應(yīng)該牢記，不要僅僅為了某一天而刻意修飾自己，而是平時(shí)要注意收拾自己的頭發(fā)，面容體形等等。因?yàn)?，好的儀表是一種習(xí)慣，一種貫穿在點(diǎn)滴行為中的修養(yǎng)。

儀容修飾“三美”原則儀容自我修飾時(shí)，務(wù)必符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)。其含義主要有以下三個(gè)方面：

1需要講究修飾美

2需要重視自然美

3需要強(qiáng)調(diào)內(nèi)在美從“頭”開(kāi)始初次見(jiàn)面，對(duì)方最關(guān)注的是你想不到“頭部和胸部”。通常，應(yīng)當(dāng)以整齊、簡(jiǎn)單、明快、較少修飾的發(fā)型為主，平時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：清潔比洗滌更重要

——梳好、剪好、清理好頭發(fā)，每天應(yīng)洗發(fā)。如果有頭皮屑應(yīng)盡快治療處理。女士應(yīng)該定期對(duì)頭發(fā)做修剪和保養(yǎng)。

——發(fā)型、發(fā)色要簡(jiǎn)潔自然，不宜燙染過(guò)于夸張的發(fā)型、發(fā)色。女士的頭發(fā)最好不擋住眼睛，出席正式商務(wù)活動(dòng)最好將長(zhǎng)發(fā)挽起

——頭發(fā)上不宜佩戴過(guò)分花俏夸張的發(fā)飾品。男士不宜使用任何發(fā)飾。女士在有必要使用發(fā)卡、發(fā)繩、發(fā)帶或發(fā)簪的，應(yīng)使之樸實(shí)無(wú)華。面部護(hù)理——禮儀的需要

清潔是日常最主要的工作。從某種角度反映了一個(gè)人的生活態(tài)度和健康程度。對(duì)面部肌膚的護(hù)養(yǎng)，不僅是為了挽留青春、保持光鮮，更是一種禮儀的需要。尤其是女士。

清潔，是面部皮膚保養(yǎng)的關(guān)鍵。它分為表層清潔和深度清潔。

面部護(hù)理一覽圖皮膚代謝最好的時(shí)間美容時(shí)間（美容帶）：晚上10：00--凌晨2：00護(hù)膚最佳時(shí)間：下午4~8點(diǎn)鐘自然美容術(shù)的注意事項(xiàng)：1、護(hù)理勿心急，慎選保養(yǎng)品2、磨皮換膚法，萬(wàn)萬(wàn)使不得3、不去泡夜店，多睡美容覺(jué)4、飲食應(yīng)正常，生活莫緊張化妝的守則

——淡雅。以淡妝為主。

——莊重。符合自己的身份。

——簡(jiǎn)潔。簡(jiǎn)單明快為主，適合日常生活?yuàn)y。

——協(xié)調(diào)。體現(xiàn)在下述四個(gè)方面：

1、與身份協(xié)調(diào)

2、與場(chǎng)合協(xié)調(diào)

3、與部位協(xié)調(diào)

4、與服飾協(xié)調(diào)

——避短。善于運(yùn)用化妝手段，為自己的形象揚(yáng)長(zhǎng)避短。（只有懶女人、、、）化妝的禁忌

1、技法出錯(cuò)。

2、離奇古怪。

3、殘妝示人。四點(diǎn)值得注意：化妝后常做檢查妝殘后馬上補(bǔ)妝補(bǔ)妝時(shí)回避他人注意：補(bǔ)妝動(dòng)作要快化妝的“三不”要點(diǎn)化妝是一種私人行為，只宜于無(wú)人私下進(jìn)行。尤其要注意三點(diǎn)：

1、不在公共場(chǎng)合化妝

2、不在熟人面前化妝

3、不在異性面前化妝

注意：必須牢記，不管是直接還是間接地對(duì)別人的化妝進(jìn)行評(píng)議，都是不禮貌的。眼部修飾三要點(diǎn)1、眼部的清潔保持眼部的清潔，最主要的是及時(shí)清除眼角的分泌物2、眼睛的衛(wèi)生不動(dòng)不動(dòng)就隨便用手揉眼、摸眼。3、眉部的修飾

——在任何條件下，眉部都不應(yīng)有灰垢、死皮以及脫落的眉毛。

——眉毛的形狀：形態(tài)正常而自然，濃密適宜。必要時(shí)，要對(duì)那些不夠理想的眉形，如殘眉、斷眉或過(guò)淡的眉毛進(jìn)行修飾。

——眉毛的梳理務(wù)必養(yǎng)成梳理眉毛的習(xí)慣，每天外出前，認(rèn)真梳理一下自己的眉毛，令其“秩序井然”，而非東倒西歪，參差不齊。眼鏡的佩戴禮儀佩戴眼鏡時(shí)，除了考慮其使用、美觀之外，還必須注意二個(gè)問(wèn)題。

1保持眼鏡的清潔。不僅要經(jīng)常擦拭鏡片，還要定期清潔鏡架。

2注意太陽(yáng)鏡的戴法。在較為正規(guī)的場(chǎng)合，最好不要將太陽(yáng)鏡架在頭上，或掛在領(lǐng)口上?？诓啃揎椫c(diǎn)

1、護(hù)唇。不允許嘴唇上殘留任何異物，并且要防止暴皮、開(kāi)裂或生瘡。

2、剃須。男士假若沒(méi)有特殊的宗教信仰或民族習(xí)慣，最好堅(jiān)持每天剃須一次。

3、刷牙。最好做到“三個(gè)三”。即每天刷三次牙，每次刷牙在餐飲后三分鐘內(nèi)進(jìn)行，每次刷牙的時(shí)間不應(yīng)少于三分鐘。有條件的，還應(yīng)爭(zhēng)取每半年洗牙一次。

4、禁食。出席比較重要的社交場(chǎng)合之前，不能食用蒜、蔥、韭菜、腐乳、蝦醬以及烈酒等。

注意：口香糖禮儀:工作時(shí)間不吃.與人談話時(shí)不吃，吃過(guò)的口香糖要先包在紙里再扔進(jìn)拉圾箱里.口部的語(yǔ)言含義嘴的表情是通過(guò)口型來(lái)表現(xiàn)的：鄙視——嘴巴一撇；驚愕——張口結(jié)舌；耐忍——緊咬下唇；微笑——嘴角上翹；氣憤——嘴唇發(fā)抖；鼻部修飾三要點(diǎn)

——保養(yǎng)。講究衛(wèi)生，注意保養(yǎng)。在鼻部及四周，應(yīng)防止暴皮、生瘡或長(zhǎng)出“黑頭”。

——清理。清理鼻垢時(shí)，宜回避他人。避免響聲大作。

——修飾。定期修剪鼻毛，切記當(dāng)眾進(jìn)行。注意：當(dāng)內(nèi)心對(duì)某事不滿時(shí)，千萬(wàn)不要向?qū)Ψ桨櫛亲?。耳部修飾的?xì)節(jié)

注意以下兩個(gè)問(wèn)題：

——除垢。在清潔耳朵時(shí)，應(yīng)將耳朵背面、耳孔內(nèi)的灰塵及分泌物一并除盡。同樣，切忌當(dāng)眾進(jìn)行。

——修剪。一旦發(fā)現(xiàn)自己的耳毛長(zhǎng)出了耳孔，一定要盡快修剪。

手部的清潔與保養(yǎng)

1、勤洗雙手。保持手部的清潔是最基本的禮貌。

2、注意保護(hù)。不應(yīng)有紅腫粗糙、長(zhǎng)瘡、生癬、皸裂出現(xiàn)。

3、修剪指甲。指甲的長(zhǎng)度不應(yīng)超過(guò)手指指頭。指甲要保持整潔和有光澤。

4、不涂過(guò)于突兀的指甲油。

5、切忌在任何公共場(chǎng)合修剪指甲。

注意：若手部有過(guò)于另類的文刺圖案，在正式的社交場(chǎng)合，會(huì)降低你在別人心目中的印象分值。手勢(shì)的涵義和作用手的作用與涵義指示手勢(shì)摹狀手勢(shì)抒情手勢(shì)

手勢(shì)——最有表現(xiàn)力的“語(yǔ)言”豐富的手語(yǔ)

手的語(yǔ)言優(yōu)雅的手勢(shì)當(dāng)需要將雙手放在桌面時(shí)，比起隨隨便便把手張開(kāi)放著，將手指頭并攏看起來(lái)更典雅。把物品放到桌子上之前，先用小拇指接觸桌面，以防止響聲過(guò)大。把杯子放在小蝶上的，也要先用小拇指支撐一下。給別人指點(diǎn)場(chǎng)所或方向時(shí)，用手掌（掌心向上），而不是手指——傳遞物品雙手把東西遞給對(duì)方，如果是文件或書(shū)籍要注意把便于閱讀的方向朝向?qū)Ψ?，避免直接塞給對(duì)方。同時(shí)輕柔地向上劃出一道小弧線，這樣做是最典雅的。取接物品時(shí)，不要用單手，一定要雙手接來(lái)。哪怕是小的物品，也要一只手墊在另一只手下面接住。不同國(guó)家民族不同的語(yǔ)義（一）掌心向下的招手翹起大拇指不同國(guó)家民族不同的語(yǔ)義（二）OK手勢(shì)源于美國(guó)V手勢(shì)表示勝利，

避免出現(xiàn)的手勢(shì)手勢(shì)宜少不宜多多余的手勢(shì)，會(huì)給人留下裝腔作勢(shì)，缺乏涵養(yǎng)的感覺(jué)。在交際活動(dòng)時(shí)有些手勢(shì)會(huì)讓人反感，嚴(yán)重影響形象。比如當(dāng)眾撓頭皮、掏耳朵、抹鼻子、咬指甲、手指在桌上亂寫亂畫(huà)等等。著裝——是技巧更是藝術(shù)

在社交場(chǎng)合，正確著裝是一個(gè)禮儀要素，提倡著裝的TPO原則。TPO是英文時(shí)間（TIME）.

地點(diǎn)（PLACE）、場(chǎng)合（OCCASSION）三個(gè)詞首字母的縮寫。著裝的TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則。區(qū)分場(chǎng)合，符合季節(jié)、講究搭配。這是著裝禮儀的核心內(nèi)容。西裝

西裝的選擇挑選一身地道的適合在正式場(chǎng)合穿的西裝，根據(jù)常規(guī)，要關(guān)注面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工等各方面的細(xì)節(jié)。

面料。毛料為首選面料。以高檔毛料制作西裝最佳，其具有輕、薄、軟、挺等四個(gè)特點(diǎn)。

色彩。西裝的色彩應(yīng)給人以莊重、沉穩(wěn)的感覺(jué)。男士在正式場(chǎng)合穿著的西裝最好上身與下身同色，以藏藍(lán)色為首選。也可選灰色或棕色。黑色較適合莊重而肅穆的儀式或慶典。圖案。西裝一般以無(wú)圖案為佳。

著裝：是技術(shù)更是修養(yǎng)西裝：三色原則

三一定律

TOP原則

西裝領(lǐng)帶襯衣皮鞋襪子款式造型尺寸做工選擇穿法保養(yǎng)

套裙

套裙是女士在正式場(chǎng)合最佳的選擇。一套經(jīng)典的套裝通常具備以下特點(diǎn)：由高檔面料縫制，上衣與裙子采用同一質(zhì)地，同一色彩的素色面料。量體裁衣，做工講究。上衣平整，挺括貼身。裙子以窄裙為主。長(zhǎng)裙短要及膝或過(guò)膝。套裙的選擇大小適度穿著到位區(qū)別場(chǎng)合

協(xié)調(diào)裝飾兼顧舉止襯衫內(nèi)衣鞋襪細(xì)節(jié)

面料

色彩圖案點(diǎn)綴尺寸造型款式

麗人“絲”語(yǔ)制服

制服的功效制服的制作制服的穿著飾物飾物，是指人們?cè)谥b時(shí)所選用、佩戴的裝飾物品

首飾

——使用規(guī)則

——佩戴方法戒指、項(xiàng)鏈耳環(huán)、手鐲、手鏈、胸針、領(lǐng)針、手表、坤包、、舉止：體現(xiàn)品位和氣質(zhì)舉止泛指平時(shí)人們身體所呈現(xiàn)出來(lái)的各種姿勢(shì)。即身體的具體表現(xiàn)和造型?，F(xiàn)代禮儀在站立、行走、蹲坐時(shí)的具體姿勢(shì)和神態(tài)表情，都要力求自然規(guī)范。站姿：靜態(tài)造型動(dòng)作,是動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。蹲姿：穩(wěn)、快、美

塑形更塑魂禮儀舉止——站姿女士

1、雙腳站V形，左手壓右手，大姆指靠在肚臍上下一公分的位置，挺胸、抬頭

2、左腳后丁字步，左腳后就是左手壓右手男士

1、雙腳與肩同寬，挺胸抬頭，目視前方，雙手微微握拳，放在褲線兩旁

2、跨立式。雙手放后，虎口相握左手壓右手禮儀舉止——行姿1、挺胸抬頭，目視前方，面帶微笑2、眼神：辦公職場(chǎng)：下斜15度正常行走：平視休閑逛街：上揚(yáng)15度3、步距：一只到一只半腳4、掌握速度：一呼一吸舉止禮儀——入座的要求入座的要求：1、在他人之后。誠(chéng)邀他人首先就坐2、在適當(dāng)之處就坐。3、在合禮之處就坐。4、從座位左側(cè)就坐。5、輕緩入座。6、向周圍人致意。禮儀舉止——坐姿從右入座1、左腳上前邁一步，2、右腳向右橫一步，3、左腳跟上并攏4、撩裙擺（褲裝同樣）5、坐在椅子的2/3位置（不可滿背）6、整理衣服7、雙手左壓右，壓在裙擺的下擺上,手距膝蓋15-20公分8、雙腳并攏，斜在左邊或右邊翹腿（非國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合）腳和鞋斜向一個(gè)方向腳尖向前，向下注意鞋底的清潔和商標(biāo)離座的步驟、要求從右出位1、整理衣服2、右腳向右后方側(cè)一步3、左腳向左后方側(cè)一步4、右腳左后方5、雙腳平行6、最后把椅子放回原位要求1、先有表示。語(yǔ)言或動(dòng)作2、起身緩慢、動(dòng)作舒緩。若無(wú)聲息3、站好再走舉止禮儀——不同的坐姿——正確的坐姿1、雙腿垂直式。適用于最正規(guī)的場(chǎng)合2、垂腿開(kāi)膝式。多為男士所用3、雙腿疊放式。雙腿一上一下，完全交疊、無(wú)任何縫隙。猶如一條直線。雙腳斜放于左或右側(cè)。腿部于地面呈45度夾角。適合穿短裙女士。4、雙腿斜放式。雙腿并攏，雙腳向左側(cè)或右側(cè)斜放。腿部于地面呈45度角。適合穿短裙在較低處就坐的女士。5、前伸后曲式。前大腿并攏，向前伸出一條腿，同時(shí)把另一條腿后曲。兩腳掌著地，兩腳前后在一條直線上。多為女士所用。舉止禮儀——蹲姿的要求側(cè)身要迅速，但不能快，要從容、優(yōu)雅舉止禮儀—蹲姿（高低式）高低式：

1、左腳前，右腳后，雙膝一高一低。2、左腳完全著地，小腿垂直地面。3、右腳頭著地，腳跟踮起4、臀部向下，右腿支撐身體注：女士應(yīng)并緊雙腿，男士雙腿可適度分開(kāi)

舉止禮儀—蹲姿（交叉式）交叉式右腳前，左腳后右小腿垂直地面，全腳著地右腿上，左腿下二者交叉重疊左腿從后下方伸向右側(cè)，左腿腳尖著地兩腿前后靠近，合力支撐身體上身稍向前傾，臀部朝下

注：適合女性，尤其適合著短裙女士在公共場(chǎng)合使用舉止禮儀—蹲姿（半跪式）半跪式。也叫單跪式蹲姿。雙腿一蹲一跪。下蹲后，一腿單膝點(diǎn)地臀部坐在腳跟上。于此同時(shí)，另外一條退，全腳著地。小腿垂直于地面。注：雙膝必須同時(shí)向外，雙腿盡量靠攏。舉止禮儀—蹲姿適用范圍——蹲姿適用情況在較為正式的場(chǎng)合，尤其是在面向尊長(zhǎng)、異性時(shí)，通常不宜采用蹲姿。下述五種情況，可酌情采用蹲姿：1、整理環(huán)境。打理自己的環(huán)境衛(wèi)生2、拾撿物品3、照顧自己（系帶子）4、幫助別人5、工作時(shí)（檢查，調(diào)試儀容）舉止禮儀—切忌的6種蹲姿

——切忌的蹲姿（6種）突然蹲下距人過(guò)近方位不當(dāng)毫無(wú)遮掩蹲著休息蹲在椅上優(yōu)雅的細(xì)節(jié)和動(dòng)作

——怎樣開(kāi)關(guān)門開(kāi)，關(guān)門時(shí)，不是只用一只手拉門把手，另一只手也要輕輕扶著門，慢慢開(kāi)門，盡量不發(fā)出大的聲響。

——怎樣優(yōu)雅打傘把雨傘筆直的撐起來(lái)，夾緊腋窩，胳膊肘收攏，另一只手可以輕輕搭在傘柄上。

——怎樣挎包坤包挽在小臀上，并貼靠身體一側(cè)。肩包無(wú)論挎在那邊肩膀上，雙肩都要注意保持水平，同時(shí)用手輕握住包帶。

——穿上衣的順序兩手拿起上衣，衣服的內(nèi)側(cè)正對(duì)自己的身體，先把手臂伸進(jìn)衣袖，最后整理衣領(lǐng)。接待禮儀（引領(lǐng)手式）常用的引領(lǐng)手式；

1、橫擺：（小請(qǐng)）手位高45度。

2、斜擺式：（中請(qǐng)）座位在哪，手指向哪。

3、直臂式：（大請(qǐng)）手臂伸直與肩同高。用于給對(duì)方指引方向。

4、雙臂式：（多請(qǐng)）適用于請(qǐng)眾多人就座的手式。接待禮儀（遞送物品）1、雙手為佳2、遞到手中3、主動(dòng)上前4、方便接拿5、尖刃向內(nèi)（如筷子）小結(jié)：儀表禮儀一、儀容禮儀

1、發(fā)部

2、面部

3、化妝二、著裝禮儀

1、西裝

2、套裙

3、制服

4、飾物三、舉止禮儀

1、站姿

2、坐姿

3、蹲姿

4、走姿

5、飾物

6、乘車接待禮儀（登門拜訪）1、預(yù)約（至少一天）2、準(zhǔn)時(shí)禮物：赴宴飯后最多再聊20分鐘要告辭

會(huì)面禮儀——好印象從見(jiàn)面開(kāi)始介紹禮儀名片禮儀握手禮儀握手——從掌心處開(kāi)始的交流

1、大方伸手，虎口相對(duì)

2、目視對(duì)方，面帶微笑

3、力度七分，男女平等

周總理與尼克松的歷史一握你的手伸過(guò)世界最遼闊的海洋來(lái)和我握手！”開(kāi)啟了中美兩國(guó)交往的大門。而整個(gè)世界的政治經(jīng)濟(jì)格局由此也發(fā)生了影響至今的改變慮闡釋了自己當(dāng)年訪華的心理和策略考慮真心地歡迎你，但不顯得有求于你。會(huì)面禮儀（擁抱）男女間的擁抱：1、左腳前，右腳后2、左手下，右手上3、胸貼胸，手抱背4、臉?lè)庞遥耪?guī)與外國(guó)友人交往：1、貼面禮：以右為尊，先貼右（陌生人不用）2、聞手禮：提示：拍背1、長(zhǎng)輩對(duì)晚輩2、哥們之間3、男士輕拍女士位次禮儀——陪同客人一、上下樓梯：把墻讓給客人二、前后行進(jìn)；

1、客人不認(rèn)路:引領(lǐng)者在客人左側(cè)前方1~1.5米（一步之距）

2、客人認(rèn)路:客人走在前面（選擇的權(quán)力交給對(duì)方）介紹禮儀：走向成熟的第一步

在日常工作與生活里，應(yīng)掌握的介紹主要分為如下三種形式：

（一）介紹自己在介紹自己時(shí)，通常要注意三點(diǎn)：內(nèi)容要真實(shí)。各項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)實(shí)事求是，真實(shí)無(wú)欺時(shí)間要簡(jiǎn)短。以半分鐘左右為佳，不宜超過(guò)1分鐘。

形式要標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)酬型的自我介紹。僅含本人姓名這一項(xiàng)內(nèi)容，適用于泛泛之交。商務(wù)型的自我介紹。它由本人的單位、部門、職務(wù)、姓名等容所構(gòu)成，不可或缺其一。適用于正式的因公交往。

（二）介紹他人

介紹人公務(wù)交往中，由公關(guān)禮儀人員、秘書(shū)擔(dān)任。社交場(chǎng)合，由東道主、長(zhǎng)者、女主人、身份較高者擔(dān)任介紹人（香港回歸）介紹的順序（“尊者居后”的原則）①先介紹男士，后介紹女士。②先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。③介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。④先介紹主人，后介紹來(lái)賓。⑤先介紹后來(lái)者，后介紹先到者。⑥先介紹熟悉的人，后介紹不熟悉的人。⑦先介紹未婚者，后介紹已婚者。⑧先介紹家人，后介紹同事、朋友。（三）介紹集體先介紹人數(shù)較少的一方或者個(gè)人，后介紹人數(shù)多的一方如果被介紹的一方年長(zhǎng)或者地位、身份尊貴，則最后介紹在會(huì)議、比賽、會(huì)見(jiàn)、演講、報(bào)告時(shí)，可以只將主角介紹給大家，不需要一一相互介紹。名片交往：不僅僅是形式的問(wèn)題

名片是經(jīng)理人常用的一種自我介紹信與社交聯(lián)誼卡。名片的類別名片因內(nèi)容、用途的不同，可分為個(gè)人名片與單位名片。個(gè)人名片又可分為應(yīng)酬名片，社交名片，商用名片三種。個(gè)人名片較為常用。應(yīng)酬名片亦稱本名式名片。它的內(nèi)容大部分只有本人姓名，適合在社交場(chǎng)合應(yīng)付泛泛之交。還可用于拜會(huì)時(shí)說(shuō)明身份，饋贈(zèng)時(shí)替代禮單、或者必要時(shí)用作短信，便條。社交名片兩項(xiàng)內(nèi)容:一是本人姓名，大號(hào)字體印于名片中央，二是聯(lián)絡(luò)方式，小字體印于名片右下角。商用名片是最為常用的名片。由歸屬單位、本人稱呼、聯(lián)絡(luò)方式構(gòu)成。單位名片在商界，單位名片多為公司、企業(yè)所用，也稱公司名片或企業(yè)名牌。它主要用于本單位所進(jìn)行對(duì)外宣傳，推廣活動(dòng)。其內(nèi)容：?jiǎn)挝蝗Q及其標(biāo)志、聯(lián)絡(luò)方式。小節(jié)會(huì)面禮儀的內(nèi)容：

介紹禮儀自己他人集體名片握手名片禮儀類別制作交換用途握手禮儀方式先后禁忌交談禮儀：成功的關(guān)鍵交談?wù)f是人際溝通！

未婚者，你說(shuō)話的方式將決定你是否有一樁滿意的婚姻。已婚者，你的談吐對(duì)于婚姻能否長(zhǎng)久至關(guān)重要。駕馭談吐，是決定你一生事業(yè)和生活成功與否的關(guān)鍵。

善于溝通的人——朋友眾多，家庭和諧，事業(yè)有成人生兩大訓(xùn)練——說(shuō)話，沉默

語(yǔ)言的力量

一言興邦，一言喪邦：

傷胸捫足——謀略

我看不見(jiàn)——心理沉默的功力語(yǔ)言是鐵，沉默是金

傾聽(tīng)——是溝通的最高境界智者善聽(tīng)，愚者善說(shuō)話多不如話少，話少不如話好美言多糾紛少，糾紛少朋友多寶塔尖尖——功底不怒而威

蘇聯(lián)解體溝通的形式交談——就是人際溝通溝通的形式：

——語(yǔ)言

溝通

（書(shū)面、口頭）

7——非語(yǔ)言溝通93（38、55）

1、身體語(yǔ)言

2、副語(yǔ)言的弦外之音

3、物體的操縱

非語(yǔ)言溝通：不用任何詞語(yǔ)的信息交流注意：有效的交際往往取決于非語(yǔ)言信息。非語(yǔ)言溝通——注視的部位

眼睛注視的部位

外交注視：眼睛到額頭，倒三角區(qū)域。

語(yǔ)義：把握談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。

社交注視：眼睛到嘴部，倒三角區(qū)域。

語(yǔ)義：營(yíng)造平等輕松的社交氣氛。

親密注視：眼睛到胸部。語(yǔ)義：親密、友愛(ài)的感情色彩

非語(yǔ)言溝通——注視的時(shí)間

注視的時(shí)間面對(duì)面交談30分鐘少于10分鐘：表示不把你放在眼里。

10——20分鐘：表示對(duì)你是友好的。超過(guò)了20分鐘：是個(gè)臨界值。表示極為重視，或敵視。

非語(yǔ)言溝通——

忌諱的眼神

忌諱的眼神：往上、往下、瞇眼、閉眼、游離不定、目光渙散、漫不經(jīng)心等不同民族文化對(duì)眼神的運(yùn)用都有差異，[美國(guó)、日本、阿拉伯]

但大多數(shù)國(guó)家的人們忌諱直視對(duì)方的眼睛，甚至認(rèn)為這種目光帶有挑釁和侮辱的性質(zhì)。

正確的目光：自然、坦蕩、穩(wěn)重、柔和

友情提示：交談休息時(shí)、停止交談時(shí)不要正視對(duì)方。當(dāng)別人難堪時(shí)不要去看他。非語(yǔ)言溝通——體距語(yǔ)

體距語(yǔ)人人都有自己的領(lǐng)地要求，如：走進(jìn)教室……走進(jìn)劇院……自己的領(lǐng)地，只有允許他人才能進(jìn)入，否則，就有麻煩。

非語(yǔ)言溝通——體距語(yǔ)：親密距離1、親密距離：

0—15厘米（近狀態(tài)）肌膚相觸戀人夫妻母嬰聲音：柔聲耳語(yǔ)

15—45厘米（遠(yuǎn)狀態(tài)）耳鬢斯磨親人摯友莫逆聲音：輕聲細(xì)語(yǔ)肢體語(yǔ)言：親吻、擁抱、愛(ài)撫[雷池、辦公室]

語(yǔ)義：親密、友愛(ài)、熱情非語(yǔ)言溝通——體距語(yǔ)：個(gè)人距離2、個(gè)人距離：

45—122厘米也稱“常規(guī)距離”，可視對(duì)方的細(xì)微表情手指可觸身體不易接觸同事朋友師生聲音：避免高聲，語(yǔ)調(diào)適中肢體語(yǔ)言：握手、拍肩（不含親呢、愛(ài)情成分）語(yǔ)義：平等、尊重、諒解非語(yǔ)言溝通——體距語(yǔ)：社會(huì)距離3、社會(huì)距離：

122—210厘米（上限）也稱“外交距離”、“尊重距離“、”安全距離“、”非親近距離”。一切復(fù)雜的事情幾乎都在這一區(qū)域內(nèi)進(jìn)行聲音：自然響亮

210—360厘米（下限）首長(zhǎng)接見(jiàn)外賓、大公司領(lǐng)導(dǎo)與下屬談話時(shí)，身份需要保持距離語(yǔ)義：正式、公開(kāi)、尊重非語(yǔ)言溝通——體距語(yǔ)（五）

4、公共距離——(咫尺——天涯)365—700厘米也稱“有距離的距離”。演講、報(bào)告、演出（目力、聽(tīng)力可及）聲音：洪亮語(yǔ)義：合作、角色、秩序