企業(yè)如何做社群營銷

企業(yè)如何做社群營銷？作者：史威

當(dāng)前第1頁\共有24頁\編于星期日\18點傳統(tǒng)零售商做社群運營的社群思考：隨著電子商務(wù)的發(fā)展，線下店盈利能力慢慢減弱，最早入駐線上的商家也享受到電子商務(wù)的紅利。說到這里很多人想問這很正常啊，消費者的購買習(xí)慣和購買渠道發(fā)生了變化，那么商家也要隨之改變策略。仔細(xì)分析不難發(fā)現(xiàn)線下和線上都有一個重要的共性，就是流量，而且是關(guān)鍵性的因素。當(dāng)前第2頁\共有24頁\編于星期日\18點線上和線下流量由哪些組成？1.

好的位置（商圈自然流量）；2.

好的產(chǎn)品（產(chǎn)品是根基）；3.

好的裝潢（進店率）；4.

好的服務(wù)（用戶體驗）；5.

好的營銷（轉(zhuǎn)化率）。當(dāng)前第3頁\共有24頁\編于星期日\18點保持原有盈利流量的投入、建立企業(yè)、商戶自由的流量池。解決問題的核心當(dāng)前第4頁\共有24頁\編于星期日\18點什么是社群？目前市場有三種認(rèn)知：1.

社群就是微信群、QQ群，是大家交流，溝通的地方，一種社交思維；2.

把社群當(dāng)作聚集粉絲賣貨的一個手段工具，一種銷售思維；3.

從人性出發(fā)，站在用戶的角度滿足用戶的一切需求。當(dāng)前第5頁\共有24頁\編于星期日\18點真正的社群通過滿足用戶某一種需求做為入口，進而持續(xù)滿足用戶更多場景化的其它需求。當(dāng)前第6頁\共有24頁\編于星期日\18點一、社群對企業(yè)的價值1.

讓流量變留量能讓多少人留存下來，通過社群可以有效的把流量運營起來，極大降低流量成本。2.

用戶變粉絲用戶和粉絲的區(qū)別就在于用戶不忠誠，只要有比你更好的選擇就會選擇別人，而粉絲是愿意陪你一起變得更好的人。3.

人人皆渠道人人皆渠道，可以是傳播渠道和銷售渠道，每個社群的粉絲都會參與到社群的生產(chǎn)中。4.

去庫存社群就是基于社群粉絲特性定制化小眾產(chǎn)品，由于是服務(wù)于社群粉絲，所以產(chǎn)品是先預(yù)售再生產(chǎn)，沒有庫存或者庫存很低。5.

用戶參與感他們想要在這個產(chǎn)品上有哪些功能，有哪些設(shè)計，讓用戶參與到其中。當(dāng)前第7頁\共有24頁\編于星期日\18點那怎么去運作企業(yè)社群？“三位一體“的社群模式內(nèi)容+社群+產(chǎn)品用內(nèi)容去服務(wù)用戶用社群鏈接用戶用產(chǎn)品滿足用戶當(dāng)前第8頁\共有24頁\編于星期日\18點二、怎么去做社群內(nèi)容？當(dāng)前第9頁\共有24頁\編于星期日\18點2.1

怎么規(guī)劃社群內(nèi)容？第一：目標(biāo)客戶是誰？第二：他們有哪些問題需要解決？第三：圍繞用戶的痛點出一套解決方案。當(dāng)前第10頁\共有24頁\編于星期日\18點2.2

內(nèi)容的形式有哪些？第一：圖文內(nèi)容，文字配圖片的內(nèi)容呈現(xiàn)方式。第二：視頻內(nèi)容，視頻節(jié)目的內(nèi)容呈現(xiàn)形式。第三：活動內(nèi)容，線上或者線下的活動呈現(xiàn)方式第四：語音內(nèi)容，語音音頻的內(nèi)容呈現(xiàn)方式當(dāng)前第11頁\共有24頁\編于星期日\18點2.3

內(nèi)容的傳播渠道有哪些？第一：微信體系，朋友圈，微信群，個人分享。第二：微博體系：微信是一個半開放平臺，而微博是一個開放平臺，更容易做傳播，影響力。第三：直播體系：可以采取多平臺同時直播傳播。第四：視頻體系：各大視頻網(wǎng)站，騰訊，優(yōu)酷，愛奇藝等第五：語音體系：各大語音內(nèi)容平臺，得到，喜馬拉雅，荔枝等第六：媒體平臺:今日頭條，一點資訊，企鵝自媒體，新浪，網(wǎng)易自媒體，百度等當(dāng)前第12頁\共有24頁\編于星期日\18點2.4

做內(nèi)容還需要注意什么？第一：統(tǒng)一品牌內(nèi)容欄目，內(nèi)容多樣性。打造品牌欄目，但可以更換內(nèi)容主題。第二：內(nèi)容多樣性，這里面有兩種：PGC專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容（企業(yè)生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容），還有一個是UGC用戶生產(chǎn)內(nèi)容（用戶提交的內(nèi)容），企業(yè)不僅需要給用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出，還需要有用戶生產(chǎn)出來的提高粘性的內(nèi)容。第三：無內(nèi)容不社群，沒有內(nèi)容的社群沒有價值，沒有持續(xù)內(nèi)容的社群不能長久。當(dāng)前第13頁\共有24頁\編于星期日\18點三、社群運營如何做?當(dāng)前第14頁\共有24頁\編于星期日\18點3.1

一個社群要有一個原點精神原點精神是什么？就是你這個社群的價值，你能給用戶提供的價值，不能為了社群而社群。用戶為什么主動加入到你這個社群，一定是你的這個社群有他想要的東西，或者能幫他解決什么問題。當(dāng)前第15頁\共有24頁\編于星期日\18點3.2

設(shè)置社群門檻第一種：免費模式。只要用戶對你的內(nèi)容感興趣他就可以進入到你的社群，沒有門檻，好處是可以積累大量流量，壞處是用戶不夠精準(zhǔn)。第二種：收費模式。這里的收費模式可以收取會員費，也可以是購買產(chǎn)品的用戶。也就是購買企業(yè)產(chǎn)品的用戶或者付費的用戶才能進入到社群。這種的好處就是用戶很精準(zhǔn)，更有質(zhì)量，不好的就是不能夠快速形成規(guī)模。第三種：自帶流量模式。這種的話是既有門檻又不讓用戶花錢還能讓用戶把他的流量共享出來。當(dāng)前第16頁\共有24頁\編于星期日\18點3.3

制定社群規(guī)則第一：總部要制定出原則性的要求大框架，比如討論政治的粉絲直接清退。第二：定出來原則性的規(guī)則之后要讓大家參與制定細(xì)節(jié)，比如有人發(fā)廣告怎么辦？有人常年潛水怎么辦？這些就讓大家去討論出一個獎罰措施。當(dāng)前第17頁\共有24頁\編于星期日\18點3.4

怎么組織社群分享社群內(nèi)容分享分三個步驟：進行前：主要做前期傳播，確定好分享主題，分享嘉賓，時間，地點，然后進行傳播進行中：提前和嘉賓溝通好分享流程，社群簽到-主持人上場-嘉賓上場-互動問答進行后：要把分享的內(nèi)容整體后發(fā)布到社群以及其他的傳播渠道，既服務(wù)社群粉絲，又可以從其他平臺吸引感興趣的新成員加入。當(dāng)前第18頁\共有24頁\編于星期日\18點四、社群產(chǎn)品怎么做？社群產(chǎn)品不一定是實物，也可以是虛擬產(chǎn)品。比如說音頻產(chǎn)品，視頻節(jié)目，也可以是書籍，光盤等等，當(dāng)前第19頁\共有24頁\編于星期日\18點4.1

內(nèi)容化傳播產(chǎn)品不如傳播產(chǎn)品內(nèi)容。當(dāng)前第20頁\共有24頁\編于星期日\18點4.2情感化現(xiàn)在人們買東西越來越感性，也許因為你的一句廣告語說到他心里去了，他就購買了。這里就需要融合情感在里面，你的產(chǎn)品傳達了什么思想，消費者為產(chǎn)品價值觀買單，你的產(chǎn)品是否是他心里想說的，想表達的，或者是他追求的。當(dāng)前第21頁\共有24頁\編于星期日\18點4.3娛樂化產(chǎn)品本身是沒有任何意義的，它只是功能的載體。除了產(chǎn)品載體本身所具備的功能之外還賦予它娛樂性。有一個做白酒的朋友問過我這個問題，那其實中國的白酒文化是很深厚的，每個地方都有自己的白酒文化，也有每個地方的酒桌規(guī)則。那能不能把每個地方的行酒令做到酒瓶上？當(dāng)大家喝這款酒的時候，就可以用這個地方的行酒令來玩，既