2022年遼寧省鞍山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022年遼寧省鞍山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅行支票與旅游信用卡的根本區(qū)別是()。

A.是否銀行參與發(fā)行B.是否載有購(gòu)買者姓名C.是否兌付要當(dāng)面簽名D.是否指定了付款人和付款地點(diǎn)

2.野外旅游中遇到危難時(shí)，利用回光反射信號(hào)是最有效的辦法。按常規(guī)，每分鐘閃——次，停頓1分鐘后再重復(fù)進(jìn)行。（）

A.2B.3C.6D.10

3.外國(guó)人到達(dá)北京機(jī)場(chǎng)，就地辦理的入境簽證稱之為()。A.臨時(shí)簽證B.口岸簽證C.旅游簽證D.禮遇簽證

4.引導(dǎo)游客觀賞景物的方法很多，其中()是指人與物之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系。

A.動(dòng)態(tài)觀賞B.靜態(tài)觀賞C.空間距離D.心理距離

5.截至2020年1月，對(duì)中國(guó)公民實(shí)行免簽或落地簽政策的國(guó)家和地區(qū)有（）個(gè)。

A.40B.17C.72D.15

6.在迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)在接團(tuán)（），與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作的詳細(xì)的安排情況。

A.前一天B.前三天C.前五天D.前一周

7.中華人民共和國(guó)成立后第一家旅行社成立于（）。

A.1949年11月B.1951年12月C.1954年4月D.1955年4月

8.

第

17

題

導(dǎo)游人員在同時(shí)講解佛教寺院、道教宮觀、伊斯蘭教清真寺時(shí)，要突出（）。

9.由于社會(huì)制度的不同、政治觀點(diǎn)的差異，海外旅游者可能對(duì)中國(guó)的方針政策及國(guó)情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。若有人站在敵對(duì)立場(chǎng)上進(jìn)行攻擊和誣蔑時(shí)，導(dǎo)游人員要（）。A.將其扭送公安局機(jī)關(guān)B.置之不理C.驅(qū)出旅游團(tuán)D.驗(yàn)證駁斥

10.中國(guó)第一批職業(yè)導(dǎo)游是指_____（）A.19世紀(jì)末、20世紀(jì)初，西方旅游企業(yè)組織外國(guó)旅游者到中國(guó)旅游時(shí)所雇用的中國(guó)導(dǎo)游

B.1927年7月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行旅游部獨(dú)立為中國(guó)旅行社后所雇用的導(dǎo)游人員

C.新中國(guó)成立后，第一家旅行社——廈門華僑服務(wù)社所雇用的導(dǎo)游人員

D.1989年3月，推行全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試后旅行社所聘用的導(dǎo)游人員

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員為游客提供接站服務(wù)的“人住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有()。A.后續(xù)工作不必及時(shí)安排B.與客人確認(rèn)日程安排C.辦理住店手續(xù)D.介紹飯店設(shè)施

12.()是創(chuàng)作生動(dòng)導(dǎo)游詞的要素。

A.繪聲繪色B.細(xì)致刻畫C.生動(dòng)形象D.幽默詼諧

13.旅游團(tuán)提出要增加一個(gè)旅游景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游做法正確的是（）。A.一般婉言拒絕

B.根據(jù)合理而可能的原則，導(dǎo)游自己掌握有關(guān)費(fèi)用，給予安排

C.盡量給予安排，但要告訴旅游者，按照有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用

D.如不能滿足，要想領(lǐng)隊(duì)或旅游者說明原因并耐心解釋

14.導(dǎo)游人員的()構(gòu)成了導(dǎo)游能力的三要素，三者缺一不可。A.知識(shí)B.社交能力C.語(yǔ)言D.服務(wù)技能

15.導(dǎo)游員一旦接受了旅游者的委托代買業(yè)務(wù)，就應(yīng)該（）。A.看自己的時(shí)間，什么時(shí)候有時(shí)間什么時(shí)候去買

B.向旅游者盡可能的多收點(diǎn)錢，余額歸自己

C.在領(lǐng)導(dǎo)的指示下認(rèn)真辦理托運(yùn)事宜

D.發(fā)票、托運(yùn)單、托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人

16.在景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)過程中，地陪應(yīng)做到（）。A.動(dòng)靜結(jié)合B.導(dǎo)和游結(jié)合C.適當(dāng)集中和分散相結(jié)合D.快慢結(jié)合E.勞逸結(jié)合

17.

第

59

題

旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體合作共事的基礎(chǔ)表現(xiàn)為（）。

A.有共同的工作對(duì)象B.有共同的任務(wù)C.有共同的努力目標(biāo)D.有共同的利益

18.有一名游客在游覽過程中突發(fā)心臟病，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.將患者抬或背著去醫(yī)院B.讓患者就地平躺，頭略高C.讓其親友或其他游客在患者身上找藥物D.待病情穩(wěn)定后送醫(yī)院

19.南京某國(guó)際旅行社組團(tuán)赴境外旅游，后來發(fā)現(xiàn)有兩人滯留不歸，作為組團(tuán)社應(yīng)及時(shí)向()報(bào)告。

A.公安機(jī)關(guān)B.我駐外使領(lǐng)館C.旅游行政管理部門D.我駐外旅游辦事處

20.導(dǎo)游在講解時(shí)，可以（）地介紹景點(diǎn)景物。A.觸景生情B.借題發(fā)揮C.虛實(shí)結(jié)合D.就事論事

三、判斷題(10題)21.護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。（）

A.是B.否

22.導(dǎo)游人員按照接待通知到達(dá)機(jī)場(chǎng)，但沒有接到旅游者(團(tuán))，這純屬責(zé)任事故。（）A.是B.否

23.在旅游過程中，當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，導(dǎo)游員要立即出面調(diào)解，主持公道，判決對(duì)錯(cuò)．()

A.是B.否

24.團(tuán)體旅客要取消乘坐火車計(jì)劃，退票須在開車前24小時(shí)辦理。()A.否B.是

25.2006年國(guó)家旅游局發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的若干意見》指出，導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)要以提高服務(wù)水平為核心。()

A.是B.否

26.接待計(jì)劃是組團(tuán)社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排。（）

A.是B.否

27.湖北菜被列為我國(guó)“十大菜系”之一?！尽?/p>

A.是B.否

28.在旅游的過程中，由于種種原因，游客向?qū)в翁岢鲎兏糜温肪€或旅游日程時(shí)，原則上按旅游合同執(zhí)行，如遇上較特殊的情況或由領(lǐng)隊(duì)提出，導(dǎo)游可以做主作出相應(yīng)的調(diào)整。()

A.是B.否

29.

第

43

題

《合同法》規(guī)定的違約責(zé)任只有在證明行為人在主觀上存在過錯(cuò)的情況下才承擔(dān)違約責(zé)任。（）

A.是B.否

30.在做介紹時(shí)，除女子和長(zhǎng)者外，一般應(yīng)該起立微笑致意。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.游客要求去不健康的娛樂場(chǎng)所和過不正常的夜生活，導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕，并向其介紹我國(guó)的__________和__________。

33.

34.民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，即班期飛行、____和包機(jī)飛行。

35.中國(guó)的水上交通分為__________和__________兩大類。

36.____的發(fā)現(xiàn)，讓武漢市的城市歷史追溯到3500年前，因此被稱為武漢的“城市之根，

37.

第

7

題

首次沿途導(dǎo)游是地陪工作的重點(diǎn)，主要介紹當(dāng)?shù)氐腳_________、__________以及飯店概況。

38.導(dǎo)游的語(yǔ)言體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的____和文化修養(yǎng)，同時(shí)也是游客判斷導(dǎo)游人員的最直接的依據(jù)。

39.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。（）

A.是B.否

40.

第

2

題

20世紀(jì)初世界旅游業(yè)的三大著名公司：_______、_______和_______已成為世界旅游業(yè)的三大著名公司。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.導(dǎo)游服務(wù)集體成員要建立良好的協(xié)作關(guān)系，應(yīng)遵循哪些原則?

43.導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些思想品德素質(zhì)?

44.

第

101

題

中國(guó)導(dǎo)游人員在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)過程中，一舉一動(dòng)都在有意無意地宣傳著中國(guó)。請(qǐng)問導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做?

45.

第

93

題

送行服務(wù)中的歡送辭的內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面?

參考答案

1.D旅行支票沒有指定的付款人和付款地點(diǎn)，信用卡有付款人和付款地點(diǎn)。

2.C

3.B中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)設(shè)立在下列對(duì)外開放口岸：北京、上海、天津、重慶、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州(白云機(jī)場(chǎng))、深圳(羅湖、蛇口)、珠海(拱北)、海口、三亞、濟(jì)南、青島、煙臺(tái)、威海、成都、南京。

4.D觀賞美景除掌握空間距離外，還應(yīng)考慮心理距離。心理距離是指人與物之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系。適當(dāng)?shù)男睦砭嚯x是審美活動(dòng)的--4基本原則和顯著特征。

5.C截至2020年1月，有72個(gè)國(guó)家和地區(qū)對(duì)中國(guó)公民實(shí)行免簽或落地簽證政策。

6.A迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)在接團(tuán)前一天與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細(xì)安排情況。摘記各站接待社有關(guān)部門的電話號(hào)碼和傳真號(hào)碼，以便隨時(shí)聯(lián)系。

7.A第一家旅行社“華僑服務(wù)社”于1949年11月在廈門正式營(yíng)業(yè)。

8.C

9.D

10.B

11.BCD導(dǎo)游人員為游客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有協(xié)助辦理住店手續(xù)、介紹飯店設(shè)施、提供旅游者入住后的服務(wù)、帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐、宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排及確定叫早時(shí)間。因此，答案選BCD。

12.ABCD繪聲繪色、細(xì)致刻畫、生動(dòng)形象、幽默詼諧是創(chuàng)作生動(dòng)導(dǎo)游詞的要素。

13.CD

14.ACD知識(shí)，語(yǔ)言、服務(wù)技能是導(dǎo)游能力的三要素，故不選B。

15.CDAB選項(xiàng)明顯的錯(cuò)誤，應(yīng)該排除，CD是正確的做法。

16.BCE

17.ABC

18.BCD游客突發(fā)心臟病時(shí)，不能抬背游客，故不選A。

19.AC《中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游管理暫行辦法》第12條規(guī)定：嚴(yán)禁參游人員在境外滯留不歸。對(duì)滯留不歸的，組團(tuán)社應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)和旅游行政管理部門報(bào)告。有關(guān)查詢和遣返等事項(xiàng)，組團(tuán)社應(yīng)予以協(xié)助并負(fù)責(zé)墊付費(fèi)用，事后向被遣返人員追償。因此，答案選AC項(xiàng)。

20.ABCAC是導(dǎo)游講解中運(yùn)用的兩種方法，在使用觸景生情法時(shí)要求借題發(fā)揮，而不應(yīng)就事論事，故不選D。

21.N

22.N

23.N

24.N須在開車前48小時(shí)辦理。

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.應(yīng)稅物品

32.傳統(tǒng)觀念道德風(fēng)貌

33.全陪服務(wù)

34.加班飛行

35.沿海航運(yùn)內(nèi)河航運(yùn)

36.盤龍城

37.

城市概況，風(fēng)光

38.內(nèi)在素質(zhì)

39.Y

40.英國(guó)托馬斯·庫(kù)克旅游公司美國(guó)運(yùn)通公司比利時(shí)鐵路臥車公司

41.答簽證是一國(guó)主管機(jī)關(guān)在外國(guó)公民所持的護(hù)照或其他有效證件上的簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國(guó)國(guó)境或過境的手續(xù)；簽證分為外交簽證、禮遇簽證、公務(wù)簽證、普通簽證等，還可以分為入境簽證、入出境簽證、出入境簽證和過境簽證。

42.(1)切忌本位主義，主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合；

(2)主動(dòng)溝通，達(dá)成一致意見；

(3)尊重各方的權(quán)限和利益，做到平等對(duì)待；

(4)互相學(xué)習(xí)，建立友好關(guān)系；

(5)勇?lián)?zé)任，切忌相互推諉、指責(zé)。

43.強(qiáng)烈的愛國(guó)主義意識(shí)；集體主義思想和樂意為人民服務(wù)的品質(zhì)；熱愛旅游事業(yè)和盡職敬業(yè)精神；情操高尚，作風(fēng)正派；嚴(yán)于律己，遵紀(jì)守法。

44.

作為