管理學原理第五篇 領導工作

PAGEPAGE10第五篇領導工作第十三章領導工作概第一節(jié) 領導工作的含一、領導工作的概念領導工作是對個體和群體行為進行方向上的引導，領導工作具體表現(xiàn)在管理者在使下屬的工作方向明確后，還應引導他們，鼓勵他們的熱情，使他們心甘情愿地為實現(xiàn)既定目標而努力工作。二、領導工作的實質(zhì)領導工作的實質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標和要求，在管理過程中學習和運用有關的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領導者施加影響力，使之適應環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，保證組織目標的實現(xiàn)。職位權力的影響力：1、獎賞的權力是通過給予別人期望得到的東西來影響他們行為的能力。23管人員利用下屬的這種信任來影響他們的能力。非職位權力的影響力：1、專家的權力是指個人通過別人需要的知識、經(jīng)驗或消息來影響別人行為的能力。2、榜樣的權力是指利用別人對自己的認同而影響他們行為的能力。三、領導和管理的區(qū)別見課本P285表13－1四、領導工作的作用1、有效、協(xié)調(diào)地實現(xiàn)組織目標。2、有利于調(diào)動人的積極性。3、有利于個人目標與組織目標結(jié)合。第二節(jié) 領導工作的原理一、指明目標原理指明目標原理，是指領導工作越是能使全體人員明確理解組織的目標，則人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標所做的貢獻就會越大。二、目標協(xié)調(diào)原理目標協(xié)調(diào)原理，是指個人目標與組織目標能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會趨向統(tǒng)一，從而為實現(xiàn)組織目標所取得的效率就會越高，效果就會越好。三、命令一致原理命令一致原理，是指管理者在實現(xiàn)目標過程中下達的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領導與被領導雙方對最終成果的責任感也就越大。四、直接管理原理直接管理原理，是指管理者同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會越準確，從而領導工作就會更加有效。五、溝通原理溝通原理，是指管理者與下屬之間越是有效地、準確地、及時地溝通，整個組織就越會成為一個真正的整體。六、激勵原理激勵原理，是指管理者越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，他就越是能夠調(diào)動下屬的積極性，使之能為實現(xiàn)組織的目標作出更大的貢獻。第三節(jié) 有關領導的理論一、領導性格理論1、個性特征才智：語言與文辭方面的才能；首創(chuàng)精神：開拓新方向、創(chuàng)新的愿望；督察能力：指導別人的能力；自信心：自我評價較高；決斷能力；成熟程度；2、激勵特征對自我實現(xiàn)的需求；對事業(yè)成就的需求3、結(jié)論①才智和自我實現(xiàn)對于取得成功關系重大；②要指揮別人的權力的概念并不很重要；③督察能力基本上是指運用管理職能來指導下級的能力。④男性——女性這一特征與管理成功與否沒有多大關系。二、領導行為理論下級之間的關系。1取得的支持程度。2、任務結(jié)構，指的是任務明確程度和人們對這些任務的負責程度。3、上下級關系，從領導者的角度看是最重要的。4、結(jié)論，菲德勒認為，按照這個三維結(jié)構模式，根據(jù)這三種因素的情況，領導者所處的環(huán)境從最有利到最不利，共分為八種類型。其中，三個條件齊備的是領導最有利的環(huán)境；三者都缺的是最不利的環(huán)境。第四節(jié)領導者的修養(yǎng)與領導藝術一、領導者的修養(yǎng)1、懂得領導者的知識；2、移情作用；3、客觀性；4、自知之明；二、領導藝術問題1、決策藝術；2、用人藝術；3、授權的藝術；4、指揮和激勵的藝術；5、集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術；6、領導變革的藝術；第十四章團隊第一節(jié) 團隊的含義一、團隊的概念團隊是指完成相互依存的任務，實現(xiàn)共同使命的一群人。二、團隊給組織帶來的好處1、協(xié)同過程設計或問題解決；2、客觀分析困難和機會；3、促進跨職能的溝通理解；4、質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率的提高；5、更大的創(chuàng)新；6、運營成本的減少；7、增加對組織使命的承諾；8、對變化更靈活的反應；9、人員離職流動率及缺勤率的降低等；三、團隊給個人帶來的好處1、問題解決技能的提高；2、個人交往能力的提高；3、對業(yè)務過程理解的加深；4、培養(yǎng)未來領導角色的新技能；5、工作生活質(zhì)量的提高；6、滿足感和認同感；7、感覺自己參與團隊完成的事情遠遠大于個人所能等。第二節(jié) 團隊的類型一、過程改進團隊過程改進團隊是指改進或開發(fā)某個具體業(yè)務過程的項目團隊。團隊成員為了實現(xiàn)一個特定的目標而走到一起，由一個完善的項目計劃指引，并以協(xié)商的方式開始和結(jié)束。二、工作團隊三、自我管理團隊自我管理團隊是指直接管理所在過程或部門的日常運作的員工群體。四、其他團隊第三節(jié)團隊的形成與發(fā)展一、團隊形成的條件1、指導委員會；2、團隊的結(jié)構、領導和成員；3、團隊的推進者二、團隊發(fā)展的階段2、震蕩階段3、規(guī)范階段4、執(zhí)行階段P31314-1。第四節(jié) 團對發(fā)展的技巧一、團隊建設的技巧二、團隊推進的技巧三、領導的技巧

第十五章溝通第一節(jié) 溝通的含義一、溝通的概念溝通也就是信息交流，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期望取得客體做出相應反應效果的過程。根據(jù)這一概念，溝通包含以下三個含義：1、溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。人－人之間的溝通；人－機之間的溝通；機－機之間的溝通。2、溝通是一個過程。完整的溝通過程包括七個環(huán)節(jié)。①溝通主體，即信息的發(fā)出者或來源；②編碼，指主體采取某種形式來傳遞信息的內(nèi)容；③媒體，或稱溝通渠道。④溝通的客體，即信息的接收者。⑤譯碼，指客體對接收到的信息所做出的解釋、理解。⑥做出反應，也即體現(xiàn)出溝通效果。⑦反饋。3、編碼二、人與人溝通的特殊性1、人與人之間的溝通即包括語言文字的溝通，還包括非語言的溝通。2、人與人之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點的交流。3、在人與人之間的溝通過程中，心理因素有著重要意義。4、在人與人之間的溝通過程中，會出現(xiàn)特殊的溝通障礙。三、溝通的目的和作用1目的，是信息分享，使組織的所有行動在既定目標上保持一致。2、作用，①使組織中的人們認清形式。使新來的人員認清形勢，不斷地認清形勢，使主管人員認清形勢。②使決策更加合理和有效。③穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動。第二節(jié) 溝通的類型一、正式溝通正式溝通一般指組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進行的信息傳遞與交流。1、正式溝通的優(yōu)缺點：優(yōu)點，溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保管，可以使信息溝通保持權威性。重要的消息和文件的傳達，組織的決策等，一般都采取這種方式。缺點，因為依靠組織的＝系統(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速度很慢，此處也存在著信息失真活扭曲的可能。2、正式溝通的方式：下向、上向、橫向、外向溝通等幾種方式。3、正是溝通有幾種具體的溝通形態(tài)①鏈式溝通，這是一個平行網(wǎng)絡，其中居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個成員聯(lián)系，居中的人則可分別與兩人溝通信息。在這個網(wǎng)絡中，信息粳層層傳遞，篩選，容易失真，各個信息傳遞者所接收的信息差異很大，平均滿意度有較大差距。②環(huán)式溝通，此形態(tài)可以看成是鏈式形態(tài)的一個封閉式控制結(jié)構，每個人都可同時與兩側(cè)的人溝通信息。組織的集中化程度和領導人的預測程度都較低；暢通渠道不多，組織中成員具有比較一致的滿意度，組織士氣高昂。③Y式溝通，集中化程度高，解決問題速度快，組織中領導人員預測程度較高。④輪式溝通，集中化程度高，解決問題的速度快，主管人的預測程度很高，而溝通的渠道很少，組織成員的滿意程度低，士氣低落。⑤全通道式溝通，集中化程度即主管人的預測程度均很低。溝通渠道很多，組織成員的平均滿意程度高且差異小，所以士氣高昂，合作氣氛濃厚。但是由于這種網(wǎng)絡溝通渠道太多，易造成混亂，且又費時，影響工作效率。二、非正式溝通優(yōu)點，溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。非正式溝通能夠發(fā)揮作用的基礎是組織中良好的人際關系。缺點，非正是溝通難于控制，傳遞的信息不確切，容易失真，而且，它可能導致小集團、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。三、其他溝通聯(lián)絡方法1、發(fā)布指示。2、會議制度。3、個別交談。第三節(jié)溝通的選擇、原則與要求一、選擇溝通方法要考慮的因素1、溝通的性質(zhì)所謂溝通的性質(zhì)，是一種相當廣泛的說法，因此我們可以按不同的標志對溝通的性質(zhì)予以分類。①按照溝通任務的復雜分類。按由簡而繁的順序，可以分為：傳達命令；給予或要求信息或資料；達成一致意見或決定。②按溝通內(nèi)容的合法性分類。溝通內(nèi)容是依照規(guī)章或慣例行事，大家視為當然；溝通內(nèi)容與法規(guī)或慣例頗有出入，例如對于公司政策采取變通或彈性的措施之類。③按溝通所涉及資源動用的多少分類。2、溝通人員的特點所謂溝通人員，是指信息發(fā)出者、接受者、中間傳達者（媒體這些人的特點，對于溝通方式的選擇也有密切的關系。主要的特點如下：①目標或手段導向；②能否信任的程度；③語文能力；3、人際關系的協(xié)調(diào)程度這是指溝通過程所涉及的人群間存在怎樣的關系。4、溝通渠道的性質(zhì)所謂溝通渠道的性質(zhì)，主要有以下幾項：速度、反饋、選擇性、接收性、成本、責任建立。二、溝通的原則1、明確原則，當信息溝通所用的語言和傳遞方式能接收者所理解時，我們應認為它是明確的信息。2、完整性原則，當管理者為了達到組織目標，而要實現(xiàn)和維持良好的合作時，他們之間就要進行情報溝通，以促進他們之間的相互了解。3、使用非正式組織的原則，這一原則的性質(zhì)就是，只有當管理者使用好非正式組織來補充正式組織的情報溝通渠道時，才會產(chǎn)生最佳的溝通效果。三、有效溝通的要求1、表達清楚2、傳遞準確3、避免過早評價4、消除下級人員的顧慮5、管理者積極進行溝通6、對情報溝通過程加以控制第四節(jié)溝通的障礙與控制一、溝通的障礙1、主觀障礙主觀障礙大致有下述幾種情況：①個人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別，使信息在溝通過程中受個人的主觀心理因素的制約。②在信息溝通中，如果雙方在經(jīng)驗水平和知識結(jié)構上差距過大，就會產(chǎn)生溝通的障礙。③信息溝通往往是依據(jù)組織系統(tǒng)分層逐級傳遞的。④對信息的態(tài)度不同，使有些員工和主管人員忽視對自己不重要的信息，不關心組織目標、管理決策等信息，而只重視和關心與他們物質(zhì)利益有關的信息，使溝通發(fā)生障礙。⑤主管人員和下級之間互相不信任。⑥下級人員的畏懼感也會造成障礙。2、客觀障礙客觀障礙主要有兩點：①信息的發(fā)送者和接收者如果在空間距離太遠、接觸機會少，就會造成溝通障礙。②組織機構過于龐大，中間層次太多，信息從最高決策層到下級基層單位，而產(chǎn)生失真，而且還會浪費時間，影響其及時性。3、溝通聯(lián)絡方式的障礙①語言系統(tǒng)所造成的障礙。②溝通方式選擇不當，原則、方法使用不活所造成的障礙。二、溝通聯(lián)絡的控制1、收集工作，信息收集是進行信息溝通的前提，也是進行管理決策的前提。①在管理中，要收集到及時、有用的信息，關鍵在于信息員的素質(zhì)。②在收集信息時，要開辟盡可能多的渠道，力求所收集的信息完整齊備，而且，在疏通這些渠道時，又要求樹立全面觀念、政策觀念、時效觀念和求實觀念。③信息收集工作要求信息來源真實可靠，原始記錄準確無誤。④在信息收集過程中，常常會遇到“報喜易、報憂難”的情況。2、加工處理信息，①信息的加工處理必須遵循準確、及時、系統(tǒng)和對實際工作具有知道意義的要求。②在對信息進行加工處理時，要依據(jù)其來源、時效的不同方式，歸口處理，以提高工作效率。③對信息加工處理反饋。3、傳遞的控制，①信息的傳遞要貫徹“多、快、好、省”的原則，這是一般要求。②傳遞信息要區(qū)分不同的對象，選擇信息傳遞的目標，確保信息的效用。③要適當控制信息傳遞的數(shù)量，但要注意信息過分保密和隨意擴散的傾向。④要控制越級傳遞和非正式渠道的溝通，盡可能地使之成為對層層傳遞和正式溝通渠道的補充，共同完成組織目標。第十六章激勵第一節(jié) 激勵的含義一、激勵的概念標的活動過程。二、對人的認識P35016-1。1234、“復雜人”的假設第二節(jié) 有關激勵理論一、激勵內(nèi)容理論1、需要層次理論2、雙因素理論3、激勵需求理論，權力的需求、對社交的需求、對成就的需求。二、激勵過程理論1、期望理論，2三、行為改造理論1、激勵強化理論過程。消失。2、歸因理論人們的行為獲得成功還是遭受失敗可以歸因于四個要素，即努力、能力、任務難度、機遇。這四個因素可以按以下三個方面來劃分：①內(nèi)因或外因；②穩(wěn)定性；③可控制。第三節(jié)激勵的方式與要求一、激勵的方式1、思想政治工作意義：它對提高人們的覺悟，加強組織性紀律性，努力學習精通本職業(yè)務，掌握現(xiàn)代科學技術知識，促進我國的社會主義現(xiàn)代建設，具有重要作用。2、獎勵進行獎勵時要注意：①獎勵方式要不斷地創(chuàng)新，新穎的刺激和變化的刺激比重復的、相同的刺激所產(chǎn)生的激勵力量要大。②對職工的獎勵要通過一定的形式使其家屬分享榮譽。③在獎勵的同時，還要采用各種懲罰手段予以輔助，以教育那些不采納組織