2018年4月全國(guó)高等教育自學(xué)考試《管理學(xué)原理》試題（網(wǎng)友回憶版）

2018年4月全國(guó)高等教育自學(xué)考試《管理學(xué)原理》試題（網(wǎng)友回憶版）[單選題]1.管理的核心是()。A.信息管理B.生產(chǎn)管理（江南博哥）C.財(cái)務(wù)管理D.以人為本參考答案：D參考解析：管理的核心是以人為本。以人為本的管理強(qiáng)調(diào)組織是由人組成的，組織為了滿足人不斷增長(zhǎng)的需求，同時(shí)也提高員工的工作質(zhì)量和生活質(zhì)量，必須依靠全體員工的智慧和力量。因此，現(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)以人為本，最大限度地發(fā)揮大的作用。[單選題]2.提出實(shí)行定額管理、差別計(jì)件工資制等觀點(diǎn)的古典管理理論是()。A.科學(xué)管理理論B.一般管理理論C.行政組織理論D.決策理論參考答案：A參考解析：科學(xué)管理制度又被稱為泰勒制，其目標(biāo)是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，把“經(jīng)濟(jì)大餅”做大，使追求利益的勞資雙方所占份額同時(shí)增加，避免一方多得而另一方少得?？茖W(xué)管理的主要內(nèi)容包括：①工作定額原理；②標(biāo)準(zhǔn)化原理；③科學(xué)地挑選工人并使之成為“第一流工人”；④實(shí)行差別計(jì)件工資制；⑤管理工作專業(yè)化原理；⑥管理控制的例外原理。[單選題]3.加速電腦更新?lián)Q代的新技術(shù)、新工藝是環(huán)境因素中的()。A.政治因素B.經(jīng)濟(jì)因素C.技術(shù)因素D.社會(huì)因素參考答案：C參考解析：一般環(huán)境分析又稱PEST分析法，主要通過(guò)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)四個(gè)方面的因素分析，從總體上把握宏觀環(huán)境，并評(píng)價(jià)這些因素對(duì)組織的影響。技術(shù)因素不僅包括那些引起革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢(shì)以及應(yīng)用前景。技術(shù)對(duì)組織及其管理具有重要的影響。[單選題]4.企業(yè)在獲取利潤(rùn)的同時(shí)，還應(yīng)為相關(guān)利益群體承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。這是社會(huì)責(zé)任的()。A.古典觀B.社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀C.科學(xué)觀D.行為觀參考答案：B參考解析：“社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀”認(rèn)為，企業(yè)除了要賺取合理利潤(rùn)以外，還應(yīng)為相關(guān)利益群體（如債權(quán)人、供應(yīng)商、消費(fèi)者、員工、所在社區(qū)乃至政府等）承擔(dān)其應(yīng)該負(fù)擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。為此，企業(yè)必須承擔(dān)社會(huì)義務(wù)以及由此產(chǎn)生的社會(huì)成本。社會(huì)為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本條件，企業(yè)是依托社會(huì)而存在的，企業(yè)只有履行自己的社會(huì)責(zé)任，才能獲得社會(huì)的認(rèn)可，樹立良好的企業(yè)形象。[單選題]5.通勝公司管理層作出了未來(lái)五年公司發(fā)展方向和遠(yuǎn)景的決策。這種決策是()。A.業(yè)務(wù)決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.戰(zhàn)略決策D.短期決策參考答案：C參考解析：決策按照決策的性質(zhì)不同，可以分為：①戰(zhàn)略決策，指與企業(yè)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān)的重大問題的決策。戰(zhàn)略決策對(duì)組織而言是最重要的，一般由企業(yè)的高層管理者做出，具有長(zhǎng)期性、方向性、全局性的特點(diǎn)。②戰(zhàn)術(shù)決策，又稱管理決策，是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所采取的決策。戰(zhàn)術(shù)決策一般由企業(yè)的中層管理者做出，具有局部性、短期性的特點(diǎn)。③業(yè)務(wù)決策，是為提高日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的工作效率而作出的決策。業(yè)務(wù)決策涉及范圍相對(duì)較窄，只對(duì)組織的局部產(chǎn)生影響。[單選題]6.計(jì)劃要能夠保證以最少的成本投入獲得最大的收益產(chǎn)出。這是指計(jì)劃的()。A.目的性B.普遍性C.適應(yīng)性D.經(jīng)濟(jì)性參考答案：D參考解析：計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)性要求計(jì)劃能夠保證以最少的成本投入獲得最大的收益產(chǎn)出。一個(gè)科學(xué)的計(jì)劃常?？梢詭?lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)收益。相反，一個(gè)錯(cuò)誤的計(jì)劃也往往會(huì)造成巨大的損失。因此，在制定計(jì)劃時(shí)，那種既不考慮“投入”又不考慮“產(chǎn)出”的做法是完全錯(cuò)誤的。[單選題]7.工廠、商店、酒店、旅行社等屬于()。A.營(yíng)利性組織B.非營(yíng)利性組織C.公共組織D.宗教組織參考答案：A參考解析：按照組織目標(biāo)的不同，可以把組織劃分為：①營(yíng)利性組織，指以獲利為主要目標(biāo)的組織，如工廠、商店、酒店、旅行社、銀行等。②非營(yíng)利性組織，指除公共組織外，一切不以營(yíng)利為主要目標(biāo)的組織，如各類社團(tuán)、宗教組織、慈善機(jī)構(gòu)等。③公共組織，是負(fù)責(zé)處理國(guó)家公共事務(wù)的組織，如立法機(jī)構(gòu)、司法機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、軍事機(jī)構(gòu)等。[單選題]8.立達(dá)公司的銷售部分為東北部、華北部、西北部等部門，這種部門劃分的方法是()。A.按地區(qū)劃分B.按產(chǎn)品劃分C.按職能劃分D.按顧客劃分參考答案：A參考解析：按地區(qū)劃分部門是根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門，把某一地區(qū)的業(yè)務(wù)集中于某一部門全權(quán)負(fù)責(zé)。例如企業(yè)把其市場(chǎng)劃分為東北部、西北部、東南部、西南部等；政府機(jī)構(gòu)按區(qū)域劃分部門。對(duì)于一個(gè)地域分布較廣或業(yè)務(wù)區(qū)域涉及較廣的組織來(lái)說(shuō)，按地區(qū)劃分部門是必要和有效的。[單選題]9.“人盡其才”體現(xiàn)了人員配備的()。A.因事?lián)袢嗽瓌tB.責(zé)權(quán)對(duì)等原則C.因才適用原則D.動(dòng)態(tài)平衡原則參考答案：C參考解析：因才適用就是要根據(jù)人的不同特點(diǎn)來(lái)安排工作，使人的潛能得到最充分發(fā)揮。人盡其才，物盡其用。既不要學(xué)非所用、大材小用，也不要強(qiáng)人所難、小材大用。[單選題]10.對(duì)組織設(shè)計(jì)、權(quán)力分配等方面所進(jìn)行的變革是()。A.人員變革B.結(jié)構(gòu)變革C.技術(shù)變革D.組織文化變革參考答案：B參考解析：總體來(lái)看，組織變革的內(nèi)容包括：①人員變革，指組織成員在工作態(tài)度、期望、認(rèn)知和行為上的改變。②結(jié)構(gòu)變革是對(duì)組織設(shè)計(jì)、權(quán)力的分配、分工與協(xié)調(diào)等方面進(jìn)行的變革。管理者可以對(duì)組織結(jié)構(gòu)要素的一個(gè)或多個(gè)加以變革。例如，可將幾個(gè)部門合并在一起，或者減少管理層次、拓寬管理幅度使組織扁平化，或者通過(guò)提高分權(quán)化程度使決策更快速。管理者也可以對(duì)組織結(jié)構(gòu)作出重大的改變。③技術(shù)變革，是對(duì)組織所使用的設(shè)備、工具、技術(shù)、工藝、方法等方面進(jìn)行的變革。④組織文化變革，其核心是要確立新的價(jià)值觀來(lái)取代舊的落伍的價(jià)值觀。[單選題]11.依據(jù)管理方格理論，“既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心職工”的領(lǐng)導(dǎo)方式是()。A.中間型B.任務(wù)型C.貧乏型D.俱樂部型參考答案：C參考解析：貧乏型領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心職工，對(duì)組織運(yùn)行放任自流，放棄領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的責(zé)任，僅以最小的努力來(lái)完成必須做的工作。所以，這是一種無(wú)效率的領(lǐng)導(dǎo)方式，是很少見的極端情況。[單選題]12.企業(yè)取消了對(duì)職工加班加點(diǎn)給予獎(jiǎng)酬的規(guī)定，加班加點(diǎn)的職工逐漸減少。這屬于()。A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.懲罰D.自然消退參考答案：D參考解析：自然消退，又稱衰減，是指取消正常強(qiáng)化，對(duì)某種行為不予理睬以使其自然消退。例如，企業(yè)曾對(duì)職工加班加點(diǎn)完成生產(chǎn)定額給予獎(jiǎng)酬，后研究認(rèn)為這樣不利于職工的身體健康和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，因此不再給獎(jiǎng)勵(lì)，從而使加班加點(diǎn)的職工逐漸減少。[單選題]13.溝通中常用的迎候語(yǔ)、致謝語(yǔ)等體現(xiàn)了溝通的()。A.理解原則B.相容原則C.尊重原則D.平等原則參考答案：C參考解析：尊重原則要求溝通者講究言行舉止的禮貌，尊重對(duì)方的人格和自尊心，尊重對(duì)方的思想與言行方式。這里既包括要善于運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，如稱呼語(yǔ)、迎候語(yǔ)、致謝語(yǔ)、致歉語(yǔ)、告別語(yǔ)、介紹語(yǔ)等；也包括遣詞造句的謙恭得體、恰如其分，如多用委婉征詢的語(yǔ)氣；還包括平易近人、親切自然的態(tài)度。[單選題]14.講座、討論會(huì)、交談屬于()。A.書面溝通B.口頭溝通C.電子媒介溝通D.非語(yǔ)言溝通參考答案：B參考解析：人們之間最常見的交流方式是交談，即口頭溝通。其形式十分靈活多樣，包括交談、講座、討論會(huì)、辯論會(huì)、演講、打電話、QQ語(yǔ)音聊天、傳聞或小道消息的傳播等。[單選題]15.對(duì)職工進(jìn)行崗前培訓(xùn)屬于()。A.前饋控制B.現(xiàn)場(chǎng)控制C.反饋控制D.同期控制參考答案：A參考解析：前饋控制又稱事先控制，是計(jì)劃實(shí)施前采取預(yù)防措施防止問題的發(fā)生，而不是在實(shí)施中出現(xiàn)問題后的補(bǔ)救。例如。企業(yè)為了保證工作的順利進(jìn)行而制定的一系列規(guī)章、制度，為了生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品而對(duì)原材料質(zhì)量進(jìn)行的入庫(kù)檢查以及對(duì)職工的崗前培訓(xùn)等，都屬于前饋控制。[多選題]1.按照決策方法的不同，可將決策分為()。A.戰(zhàn)略決策B.確定型決策C.風(fēng)險(xiǎn)型決策D.不確定型決策E.戰(zhàn)術(shù)決策參考答案：BCD參考解析：按照決策方法不同，決策可分為：①確定型決策，指一個(gè)方案只有一種確定的結(jié)果，即無(wú)論這個(gè)決策存在多少種備選方案，每一種備選方案都只有一種確定無(wú)疑的結(jié)果，決策只是將各個(gè)方案的結(jié)果進(jìn)行比較、選擇一個(gè)最好的方案。②風(fēng)險(xiǎn)型決策，指由于存在不可控制的因素，一個(gè)方案有可能出現(xiàn)幾種不同的結(jié)果，對(duì)每一種結(jié)果出現(xiàn)的概率可以預(yù)先做出估計(jì)。由于概率的估計(jì)可能是基于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與判斷，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。③不確定型決策，與風(fēng)險(xiǎn)型決策所面對(duì)的自然狀態(tài)的情況是相同的。不同之處是：該類型的決策對(duì)各種可能的結(jié)果無(wú)法確定一個(gè)概率，只能是靠決策者的經(jīng)驗(yàn)和心理因素來(lái)確定。[多選題]2.滾動(dòng)計(jì)劃法的特點(diǎn)有()。A.分段編制B.便于編制C.近細(xì)遠(yuǎn)粗D.靜態(tài)編制E.長(zhǎng)、短期計(jì)劃緊密結(jié)合參考答案：ACE參考解析：滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。它是按照計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前移動(dòng)的一種計(jì)劃方法。所以，滾動(dòng)計(jì)劃是一種動(dòng)態(tài)編制計(jì)劃的方法，它不同于靜態(tài)分析法那樣是在一項(xiàng)計(jì)劃全部執(zhí)行完之后再重新編制下一時(shí)期的計(jì)劃，而是在每次編制或調(diào)整計(jì)劃時(shí)，均將計(jì)劃按時(shí)間順序向前推進(jìn)一個(gè)計(jì)劃期，即向前滾動(dòng)一次。滾動(dòng)計(jì)劃法的特點(diǎn)是“分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗”，“長(zhǎng)、短期計(jì)劃緊密結(jié)合”。[多選題]3.當(dāng)代組織變革的新舉措有()。A.組織結(jié)構(gòu)扁平化B.組織運(yùn)行柔性化C.組織結(jié)構(gòu)垂直化D.組織協(xié)作團(tuán)隊(duì)化E.大企業(yè)內(nèi)部的“小企業(yè)化經(jīng)營(yíng)”參考答案：ABDE參考解析：20世紀(jì)80年代以來(lái)，隨著環(huán)境的劇烈變化，國(guó)內(nèi)外企業(yè)紛紛展開了轟轟烈烈的組織變革熱潮，產(chǎn)生了以下組織變革的新舉措：①組織結(jié)構(gòu)扁平化。隨著計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)在組織中應(yīng)用，信息的收集、整理、傳遞和控制手段的現(xiàn)代化，傳統(tǒng)的金字塔形的層級(jí)結(jié)構(gòu)正在向較少層次、扁平式的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化。②組織運(yùn)行柔性化。指組織結(jié)構(gòu)的可調(diào)整性，對(duì)環(huán)境變化、戰(zhàn)略調(diào)整的適應(yīng)能力。③組織協(xié)作團(tuán)隊(duì)化。在團(tuán)隊(duì)中，沒有擁有制度化權(quán)力的管理者，只有組織者；人員不是專業(yè)化的，而是多面手，具有多重技能；不像傳統(tǒng)組織那樣分工那么明確，相互協(xié)作是最重要的特征。④大企業(yè)內(nèi)部的“小企業(yè)化經(jīng)營(yíng)”，是組織變革的行動(dòng)，其目的是讓企業(yè)內(nèi)部的每個(gè)“小企業(yè)”都能成為富有競(jìng)爭(zhēng)力的“戰(zhàn)斗堡壘”。[多選題]4.下列屬于雙因素理論中“激勵(lì)因素”的有()。A.提升B.安全C.地位D.責(zé)任感E.獎(jiǎng)金參考答案：ADE參考解析：根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，激勵(lì)因素包括：工作上的成就、才能獲得承認(rèn)、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)、提升、責(zé)任感、獎(jiǎng)金；保健因素包括：公司政策與行政管理、監(jiān)督方式、關(guān)系、工資福利、安全、工作條件、個(gè)人生活、地位。BC兩項(xiàng)屬于保健因素。[多選題]5.從財(cái)務(wù)角度，預(yù)算可以分為()。A.零基預(yù)算B.收入預(yù)算C.支出預(yù)算D.現(xiàn)金預(yù)算E.增量預(yù)算參考答案：BCD參考解析：從財(cái)務(wù)角度，預(yù)算可分為以下幾種：①收入預(yù)算，指通過(guò)分析企業(yè)過(guò)去的銷售情況、目前和未來(lái)的市場(chǎng)需求特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)，比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，確定企業(yè)在未來(lái)時(shí)期內(nèi)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)必須達(dá)到的銷售水平，銷售預(yù)算直接決定著企業(yè)的收入預(yù)算。②支出預(yù)算，指企業(yè)要進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就必然要利用和消耗一定的資源，因此，也就需要編制能夠保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以進(jìn)行的各種支出預(yù)算。③現(xiàn)金預(yù)算，是對(duì)企業(yè)未來(lái)生產(chǎn)與銷售活動(dòng)中現(xiàn)金的流入與流出進(jìn)行預(yù)算，通常由財(cái)務(wù)部門編制。[判斷題]1.有效的管理是效率與效果的結(jié)合。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A參考解析：管理是為了有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。所謂有效，就是既要講究效率，又要講究效果。效率是以較少的代價(jià)完成活動(dòng)，涉及活動(dòng)的方式，體現(xiàn)在組織花費(fèi)最少的資源投入而取得最大的成果產(chǎn)出。但是，僅有效率是不夠的，有效的管理還必須確保組織的產(chǎn)出能切實(shí)地符合顧客的需要，也即具有好的效果。[判斷題]2.組織所處的外界環(huán)境是客觀存在的，組織只能適應(yīng)而不能改變。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B參考解析：組織既要適應(yīng)環(huán)境，在一定程度上也能影響和改變環(huán)境。組織與環(huán)境之間并不是單純、被動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，組織可以積極、主動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，甚至影響和改變環(huán)境，使之朝有利的方向發(fā)展。組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)，主要是指組織對(duì)環(huán)境的覺察和反應(yīng)。[判斷題]3.在組織變革時(shí)，漸進(jìn)式變革比激進(jìn)式變革更容易成功。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B參考解析：漸進(jìn)式變革與激進(jìn)式變革各有適應(yīng)條件，不存在優(yōu)劣之分。按照變革的程度與速度，組織變革可以分為漸進(jìn)式變革和激進(jìn)式變革。漸進(jìn)式變革是管理者逐步地修正和改正一些事情，以漸進(jìn)的方式對(duì)變化作出反應(yīng)。激進(jìn)式變革是管理者快速地拋棄傳統(tǒng)的習(xí)慣做法，以激進(jìn)的方式對(duì)變化作出反應(yīng)。當(dāng)環(huán)境變化緩慢的時(shí)候，組織可以采取漸進(jìn)式變革；而當(dāng)環(huán)境變化多端的時(shí)候，組織可采取激進(jìn)式變革。漸進(jìn)式變革與激進(jìn)式變革各有適應(yīng)條件，不存在優(yōu)劣之分。[判斷題]4.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力僅來(lái)源于組織賦予的權(quán)力。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B參考解析：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來(lái)源于組織賦予的權(quán)力和領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來(lái)源于兩個(gè)方面：①來(lái)源于組織賦予的權(quán)力，稱為職位權(quán)力或正式權(quán)力；②源自于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，即個(gè)人權(quán)力或稱非正式權(quán)力。[判斷題]5.溝通既是信息傳遞的過(guò)程，又是感情交流的過(guò)程。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A參考解析：溝通既是信息傳遞過(guò)程，又是感情交流過(guò)程。組織在建立溝通網(wǎng)絡(luò)、選擇溝通方式時(shí)，應(yīng)十分注意溝通對(duì)情感交流、人際關(guān)系創(chuàng)造所起的積極作用。[問答題]1.簡(jiǎn)述法約爾提出的管理五要素。參考答案：法約爾提出了管理的組成要素，即管理五要素——計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能，并對(duì)這五大職能進(jìn)行了詳細(xì)的分析和討論。他認(rèn)為：（1）計(jì)劃，是探索未來(lái)和制定行動(dòng)方案。（2）組織，是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會(huì)雙重結(jié)構(gòu)。（3）指揮，是使其人員發(fā)揮作用。（4）協(xié)調(diào)，是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動(dòng)和力量。（5）控制，是注意一切是否按照已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行。[問答題]2.簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的基本原則。參考答案：組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下基本原則：（1）目標(biāo)統(tǒng)一原則目標(biāo)統(tǒng)一，一方面是指層次的設(shè)置和組織結(jié)構(gòu)的建立要以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)為導(dǎo)航；另一方面是指各層次都要以組織總目標(biāo)為目標(biāo)，把各自的目標(biāo)置于總目標(biāo)的統(tǒng)一之下。（2）專業(yè)化分工的原則專業(yè)化分工就是要把組織活動(dòng)的特點(diǎn)和參與組織活動(dòng)的員工的特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，把每個(gè)員工安排在適當(dāng)?shù)念I(lǐng)域中積累知識(shí)、發(fā)展技能，從而不斷提高工作效率。（3）統(tǒng)一指揮原則統(tǒng)一指揮原則是組織層級(jí)設(shè)計(jì)的重要原則，它是指組織的各級(jí)機(jī)構(gòu)及個(gè)人必須服從唯一上級(jí)的命令和指揮，只有這樣才能保證政令統(tǒng)一，行動(dòng)一致。否則，下級(jí)面對(duì)多個(gè)上級(jí)，就會(huì)造成多頭領(lǐng)導(dǎo)、令出多門，導(dǎo)致下級(jí)無(wú)所適從進(jìn)而出現(xiàn)推卸責(zé)任的現(xiàn)象。（4）責(zé)權(quán)對(duì)等原則責(zé)權(quán)對(duì)等原則要求組織中的各層次、各崗位的責(zé)任和權(quán)力相一致，在權(quán)力范圍內(nèi)對(duì)所承擔(dān)的任務(wù)負(fù)完全責(zé)任。既不使權(quán)力失去制約，又不使責(zé)任無(wú)法履行。高層管理人員權(quán)力大，責(zé)任也大；基層管理人員權(quán)力小，責(zé)任也小。（5）有效管理幅度原則由于一個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、時(shí)間、能力、精力等是有限的，一個(gè)管理者直接有效領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)也是有限的。管理幅度太小，必然造成人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、時(shí)間、能力、精力的浪費(fèi)，使管理者無(wú)法達(dá)到滿負(fù)荷工作，或者對(duì)下屬管得太嚴(yán)，束縛了下屬的手腳，降低了下屬的積極性和主動(dòng)性；而管理幅度太大，也會(huì)產(chǎn)生管不過(guò)來(lái)、管不到位的問題。因此，管理幅度應(yīng)是有效的。（6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則要求根據(jù)組織的實(shí)際需要決定集權(quán)與分權(quán)的程度。組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)受很多因素的影響，權(quán)力的集中與分散應(yīng)根據(jù)組織的特性、組織所處的環(huán)境、管理人員的狀況而定。集權(quán)與分權(quán)是一個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體的兩極，沒有絕對(duì)的集權(quán)，也沒有絕對(duì)的分權(quán)。在某些情況下，集權(quán)程度高一些更有效；而在某些情況下，分權(quán)程度高一些更適合。（7）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則要求組織結(jié)構(gòu)在穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，從而保證組織的正常運(yùn)行。一味地要求穩(wěn)定會(huì)使組織不適應(yīng)環(huán)境的變化，而為了適應(yīng)變動(dòng)過(guò)于頻繁的調(diào)整，又會(huì)使組織中的人們?nèi)狈Π踩?，人心不穩(wěn)。（8）精簡(jiǎn)高效原則即所設(shè)機(jī)構(gòu)和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)都必須和其所承擔(dān)的任務(wù)和規(guī)模相適應(yīng)，使組織確實(shí)發(fā)揮它的效能，既不人浮于事，又不無(wú)人管事。要做到機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，人員精干，有利于提高組織效率。[問答題]3.簡(jiǎn)述授權(quán)的概念及原因。參考答案：授權(quán)是指上層管理人員將適當(dāng)?shù)臋?quán)利授予下屬，讓下屬在指定的職責(zé)范圍內(nèi)做出決定和支配資源。授權(quán)是實(shí)行分權(quán)的主要手段。授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者有指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)，職權(quán)委派給了下屬之后，下屬可以在其職權(quán)范圍內(nèi)自由決斷、靈活處理問題，同時(shí)被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者有報(bào)告和完成任務(wù)的責(zé)任。授權(quán)一方面是向下屬分派任務(wù)，并授予其權(quán)力；另一方面也要明確責(zé)任。管理中授權(quán)是必需的，這是因?yàn)椋海?）管理寬度的原因。即一個(gè)管理者由于時(shí)間、精力的限制，能夠有效管理的下屬人數(shù)是有限的，超越了這個(gè)限度，就需要授權(quán)。（2）經(jīng)濟(jì)、效率的原因。為了小事而誤了大事被認(rèn)為是不經(jīng)濟(jì)的，同樣，事無(wú)巨細(xì)從頭做起被認(rèn)為是無(wú)效率的。（3）知識(shí)限制的原因。有些專門知識(shí)，管理人員是知之有限的，需要專門人士去管理，因此，需要授權(quán)。（4）培養(yǎng)管理人才的原因。為了使人才得到鍛煉，需要委之以任，授之以權(quán)，讓其在實(shí)踐中得到鍛煉和提高。[問答題]4.簡(jiǎn)述控制的內(nèi)容。參考答案：控制的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：（1）人員控制人員控制分直接控制和間接控制。①人員的直接控制。即直接巡視和評(píng)估員工的表現(xiàn)，視察、指導(dǎo)員工的工作并糾正出現(xiàn)的問題。②人員的間接控制，是指根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略的要求，通過(guò)有計(jì)劃地對(duì)員工進(jìn)行合理配置，搞好員工的培訓(xùn)和人力資源的開發(fā)，采取各種措施，激發(fā)員工的積極性，充分發(fā)揮他們的潛能，做到人盡其才，人盡其用，更好地促進(jìn)工作效率的提高，進(jìn)而確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）時(shí)間控制科學(xué)準(zhǔn)確地做好時(shí)間計(jì)劃是時(shí)間控制的第一步，從某種程度上說(shuō)，計(jì)劃首先是時(shí)間的安排。較好安排時(shí)間的計(jì)劃方法有甘特圖法、滾動(dòng)計(jì)劃和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)等，其中網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)為合理安排時(shí)間和科學(xué)分配資源起到了重要的作用。（3）成本控制成本管理的中心是成本控制，即要使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各環(huán)節(jié)、各方面達(dá)到或低于目標(biāo)成本，為此，要做好以下工作：①制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本；②記錄和統(tǒng)計(jì)資料，進(jìn)行成本核算；③差異分析；④采取措施，降低成本。（4）質(zhì)量控制質(zhì)量控制是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)當(dāng)中一項(xiàng)極其重要的控制活動(dòng)。質(zhì)量控制具有兩個(gè)方面的含義：①工作的質(zhì)量；②產(chǎn)品的質(zhì)量。二者既有聯(lián)系，又有區(qū)別。產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn)，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證。質(zhì)量控制既包括對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的控制，又包括對(duì)工作質(zhì)量（包括制度、標(biāo)準(zhǔn)等）的控制。（5）庫(kù)存控制庫(kù)存控制是對(duì)制造業(yè)或服務(wù)業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的各種物品、產(chǎn)成品以及其他資源進(jìn)行的管理和控制，是倉(cāng)儲(chǔ)管理的一個(gè)重要組成部分。它是在滿足顧客服務(wù)要求的前提下通過(guò)對(duì)企業(yè)的庫(kù)存水平進(jìn)行控制，力求盡可能降低庫(kù)存水平、提高物流系統(tǒng)的效率，以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（6）審計(jì)控制審計(jì)是常用的一種控制方法，根據(jù)內(nèi)容，它包括財(cái)務(wù)審計(jì)和管理審計(jì)兩大類。根據(jù)審計(jì)人員的來(lái)源，審計(jì)還有外部審計(jì)和內(nèi)部審計(jì)之分。[問答題]5.聯(lián)系實(shí)際闡述管理者的三項(xiàng)技能。參考答案：根據(jù)羅伯特·卡茨的研究，管理者要具備技術(shù)技能、人際技能、概念技能三種技能。（1）技術(shù)技能技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。例如，生產(chǎn)技能、財(cái)務(wù)技能、營(yíng)銷技能等，都屬于技術(shù)能力的范疇。管理者要想有效工作，須具備一系列相應(yīng)的技術(shù)能力。當(dāng)然，不同層次的管理者對(duì)于技術(shù)技能要求的程度不同。技術(shù)技能對(duì)于基層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，而高層管理者對(duì)技術(shù)技能往往只需要一般的了解。對(duì)于外科醫(yī)生、音樂家、會(huì)計(jì)師或者工程師之類的職業(yè)，我們很容易想象出他們?cè)诼男袑Ｂ毠ぷ鲿r(shí)所表現(xiàn)出的技術(shù)性技能。技術(shù)性技能涉及的是專業(yè)知識(shí)和專門領(lǐng)域的分析能力，以及對(duì)相關(guān)工具和規(guī)章政策的熟練運(yùn)用。（2）人際技能人際技能是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。有效管理者的突出特征之一就是具有良好溝通、協(xié)調(diào)能力，能夠激勵(lì)人們使其融合為一個(gè)團(tuán)結(jié)一致的團(tuán)隊(duì)。為了有效管理好人際間的互動(dòng)性活動(dòng)，組織中的每一個(gè)人都需要學(xué)習(xí)如何和他人形成默契，如何理解別人的觀點(diǎn)及他們所面臨的問題。人際技能對(duì)于高、中、基層管理者的重要性大體相同。人際技能指的就是跟人打交道的能力，人際能力大致也等同于情商。身為管理者一定要去和許多人去打交道，這些人包括你的上級(jí)，你的下級(jí)，你的平級(jí)，以及合作伙伴，客戶等等。所以管理者的人際能力很重要，不要因?yàn)樽约旱囊痪湓掃^(guò)失，導(dǎo)致公司的利益受到損害，那么你這個(gè)管理者只能是失敗的。（3）概念技能概念技能是指縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力。具有概念技能的管理者往往能感知和發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅，理解事物的相互關(guān)系并找出關(guān)鍵影響因素，權(quán)衡不同方案的優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)。概念技能對(duì)于高層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于基層管理則不太重要。例如，有人給你說(shuō)了一個(gè)問題，別人或許還沒聽懂，他講了半天也不清楚。但是你很快了解到他所說(shuō)的意思，并重復(fù)出他的意思，他非常認(rèn)同地表示你所說(shuō)的就是他要表達(dá)的意思，這種能力就是概念能力。擁有這種能力你就能更好地和客戶溝通，更好地和上級(jí)溝通等等，為自己的溝通也帶來(lái)了很大的方便。[問答題]6.新創(chuàng)公司是一家以開發(fā)各類管理信息系統(tǒng)為主的企業(yè)，公司規(guī)模不大，但其主導(dǎo)產(chǎn)品一一城市公交車管理信息系統(tǒng)的功能配置合理，取得了不錯(cuò)的市場(chǎng)業(yè)績(jī)。為進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)，總經(jīng)理李南經(jīng)過(guò)調(diào)查研究后，決定開發(fā)新型機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)管理信息系統(tǒng)，并起草了項(xiàng)目計(jì)劃，重點(diǎn)闡述了以下內(nèi)容：（1）提出了新系統(tǒng)功能定位；（2）估算了投資；（3）確定了預(yù)期要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及收益。在公司中高層管理會(huì)上討論后，大家一致認(rèn)可這個(gè)項(xiàng)目，但需要對(duì)項(xiàng)目的預(yù)期環(huán)境、備選方案及預(yù)算等方面做出詳細(xì)的分析，并制定出一套切實(shí)可行的計(jì)劃。問題：（1）計(jì)劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容？你如何看待李南編制的計(jì)劃？（2）你認(rèn)為新創(chuàng)公司應(yīng)該如何完善該項(xiàng)目的計(jì)劃？參考答案：（1）計(jì)劃是對(duì)事情進(jìn)行預(yù)先籌劃和安排的一項(xiàng)活動(dòng)。計(jì)劃的內(nèi)容可以概括為“5W1H”，計(jì)劃必須清楚地確定和描述這些內(nèi)容：①Whattodo——做什么？（目標(biāo)與內(nèi)容）即要明確計(jì)劃工作的具體任務(wù)和要求。②whytodoit——為什么做？（原因）即要明確計(jì)劃工作的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略，并論證可行性。③whentodoit——何時(shí)做？（時(shí)間）即規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始和完成的進(jìn)度，以便進(jìn)行有效的控制，對(duì)能力及資源進(jìn)行平衡。④Wheretodoit——何地做？（地點(diǎn)）即規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)或場(chǎng)所，了解計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件限制，以便合理安排計(jì)劃實(shí)施的空間組織和布局。⑤Whotodoit——誰(shuí)去做？（人員）即要明確規(guī)定每個(gè)階段計(jì)劃目標(biāo)的責(zé)任人及相互之間的協(xié)作關(guān)系。⑥Howtodoit——怎么做？（方式、方法、手段）即制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則。李南編制的計(jì)劃在內(nèi)容上不夠全面，程序上不夠完善，具體表現(xiàn)在僅提出了功能定位、估算投資以及預(yù)期目標(biāo)，缺乏對(duì)項(xiàng)目的預(yù)期環(huán)境、備選方案及預(yù)算等方面作出詳細(xì)的分析。（2）新創(chuàng)公司應(yīng)該從以下幾方面完善計(jì)劃：①完善計(jì)劃的內(nèi)容，主要包括5W1H。②完善計(jì)劃制定程序。按照計(jì)劃制定程序，從評(píng)估機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、確定前提條件、擬定可供選擇的方案、評(píng)價(jià)備選方案、選擇方案、擬定輔助計(jì)劃、編制預(yù)算等方面制定較為詳細(xì)的計(jì)劃。a.評(píng)估機(jī)會(huì)。其內(nèi)容包括：對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的變化和機(jī)會(huì)進(jìn)行初步分析；了解自己利用機(jī)會(huì)的能力；分析機(jī)會(huì)出現(xiàn)的可能性和影響程度；在反復(fù)斟酌的基礎(chǔ)上，定下決心，揚(yáng)長(zhǎng)避短。b.確定目標(biāo)。即在估量機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，為組織及其所屬的下級(jí)單位確定工作目標(biāo)，制定戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算等，指出工作的重點(diǎn)。c.確定前提條件。對(duì)前提條件了解得越細(xì)越透徹，計(jì)劃工作也就有可能越協(xié)調(diào)。d.擬定可供選擇的方案。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也同樣會(huì)有不同的方案。所以，要盡可能多地制定備選方案。e.評(píng)價(jià)各種備選方案。按照前提和目標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)、比較各個(gè)備選方案。f.選擇方案。選擇方案是在前面各項(xiàng)工作基礎(chǔ)上作出的關(guān)鍵一步，也是制定計(jì)劃實(shí)質(zhì)性的階段。g.擬定輔助計(jì)劃。輔助計(jì)劃是總計(jì)劃下的分計(jì)劃，因?yàn)?，總?jì)劃要靠輔助計(jì)劃來(lái)支持，而輔助計(jì)劃又是總計(jì)劃的基礎(chǔ)。h.編制預(yù)算。計(jì)劃工作的最后一步是把計(jì)劃轉(zhuǎn)化為預(yù)算，使之?dāng)?shù)字化。[問答題]7.某公司經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難，員工收入下降，積極性不高，人才流失較為嚴(yán)重。為解決這一問題，公司馬經(jīng)理決定從公司內(nèi)部管理著手進(jìn)行改革。他首先從職工反映問題較大的食堂抓起，和食堂管理人員研究如何提高飯菜質(zhì)量，并讓公司工會(huì)建立職工家庭經(jīng)濟(jì)情況、健康狀況等小檔案，定期調(diào)閱，實(shí)實(shí)在在地為職工解決實(shí)際困難。與此同時(shí)，馬經(jīng)理還進(jìn)行了人事管理制度的改革，如員工可以自由應(yīng)聘公司空缺的崗位，每隔兩年員工可以調(diào)換一次崗位，為員工提供更多施展才能的機(jī)會(huì)，等等。