選品與采購(gòu)（于邢香）課件 6.1.1移動(dòng)端與pc端交易對(duì)比

移動(dòng)端與pc端交易對(duì)比山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院1移動(dòng)端與pc端交易對(duì)比2012年11月，辣媽店主Peggy懷孕期間開(kāi)通了MsPeggy時(shí)尚站，主要銷(xiāo)售年輕女性服裝，不過(guò)在Baby出生后，辣媽忙著帶娃無(wú)法保證電腦端按時(shí)上新，這個(gè)店鋪便慢慢沉寂了下來(lái)。很多淘寶的“辣媽店主”有過(guò)這樣的經(jīng)歷——為了寶寶遠(yuǎn)離電腦，眼看店鋪流量銷(xiāo)量不再如前卻束手無(wú)策。2013年5月的一天，Peggy無(wú)意間發(fā)現(xiàn)手機(jī)淘寶客戶端-我的淘寶出現(xiàn)了“我是賣(mài)家”這個(gè)入口，懷著好奇心點(diǎn)進(jìn)去激活后，居然發(fā)現(xiàn)手機(jī)可以直接發(fā)布寶貝！她感覺(jué)如獲至寶，于是乎，開(kāi)始了“一手抱娃，一手發(fā)寶貝”的辣媽店主生活。案例分析對(duì)比分析移動(dòng)端電子商務(wù)與PC端電子商務(wù)的區(qū)別？1移動(dòng)端與pc端交易對(duì)比“能有策略地準(zhǔn)時(shí)上架新款、管理寶貝對(duì)一個(gè)淘寶店來(lái)說(shuō)很重要”。新品能夠及時(shí)上架就可以為小店帶來(lái)穩(wěn)定的流量和顧客群。之前電腦端只能實(shí)現(xiàn)一周一次上新，有時(shí)還因?yàn)閹Ш⒆硬荒芡耆ＷC上新時(shí)間。開(kāi)通移動(dòng)端的淘小鋪功能之后，手機(jī)端幾乎天天可以上架新品，店鋪流量自然也高了很多，成交量也大大地提高。Peggy說(shuō)，目前自己已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了手機(jī)上新、手機(jī)管理、手機(jī)發(fā)貨、手機(jī)推廣“一條龍”的，帶娃間隙抽空在手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)，居然能夠月入20萬(wàn)。1移動(dòng)端與pc端交易對(duì)比1、成本對(duì)比1移動(dòng)端與pc端交易對(duì)比隨著網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)增速的逐漸放緩，移動(dòng)端網(wǎng)購(gòu)交易額的大筆攀升實(shí)際上是轉(zhuǎn)化了部分曾經(jīng)PC端的網(wǎng)購(gòu)份額:16年Q1相比去年同期零售行業(yè)總規(guī)模只增長(zhǎng)了2121億元，而同期移動(dòng)端增長(zhǎng)數(shù)額就達(dá)到了2985億元。從交易額增長(zhǎng)率的角度來(lái)看，移動(dòng)端網(wǎng)購(gòu)12-15年增長(zhǎng)率分別為3倍、2.4倍和1.17倍，一季度也達(dá)到了82.7%的增長(zhǎng)率，絕對(duì)數(shù)額增加超過(guò)兩萬(wàn)億元，雖然增速逐漸降低但依然遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)整體增長(zhǎng)率，更是高于了社會(huì)消費(fèi)品零售總額10%左右的增速。截至16年初移動(dòng)端用戶數(shù)量也已超過(guò)PC端用戶，占比例達(dá)到了54.8%，但這一數(shù)字仍低于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶在總網(wǎng)絡(luò)用戶中90%的滲透率。不難猜測(cè)總網(wǎng)民中88.8%的具備網(wǎng)購(gòu)條件的3G/4G用戶如果逐步轉(zhuǎn)化到移動(dòng)端進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，則電商行業(yè)對(duì)移動(dòng)端的重視程度將很大程度決定其在未來(lái)電商行業(yè)的市場(chǎng)占有率。1移動(dòng)端與pc端交易對(duì)比a.空間成本PC端：PC端設(shè)備可移動(dòng)性差，即便是筆記本也需要找到一個(gè)地方放置使用，而且受有線網(wǎng)絡(luò)限制，一般情況下會(huì)固定在一個(gè)或幾個(gè)地方使用，有線網(wǎng)絡(luò)相對(duì)穩(wěn)定。移動(dòng)端：手機(jī)可隨身攜帶，不受空間限制，而且只要基站覆蓋的地方都能上網(wǎng)，但是網(wǎng)絡(luò)相對(duì)不穩(wěn)定不受空間限制的用戶可能是行動(dòng)軌跡在一定距離以內(nèi)的辦公人員、居家成員或其他有特定需求的人。辦公人員主要精力在辦公上，在瀏覽其他產(chǎn)品時(shí)時(shí)間相對(duì)碎片化、目的性強(qiáng)。居家成員時(shí)間相對(duì)充沛，隨意性大。目前看來(lái)，受空間局限使用PC的用戶群體還很多，PC設(shè)備還存在不可取代的價(jià)值。1移動(dòng)端與pc端交易對(duì)比b.時(shí)間成本PC端：PC設(shè)備自身就存在時(shí)間成本——開(kāi)關(guān)機(jī)的成本，使用PC前，你要走到電腦前坐下打開(kāi)電腦，使用完成之后還要等待關(guān)機(jī)后離開(kāi)，這就導(dǎo)致使用電腦就像要開(kāi)始一項(xiàng)任務(wù)一樣，有一定的訴求和心理準(zhǔn)備。移動(dòng)端：手機(jī)一般24小時(shí)待機(jī)，隨時(shí)拿出都可以使用，使用時(shí)間相對(duì)碎片化。雖然PC的時(shí)間成本高，但是對(duì)于能接受這種成本的用戶，可能PC對(duì)他們的生產(chǎn)價(jià)值更高，也可能是想在產(chǎn)品中得到更大的回報(bào)。1移動(dòng)端與pc端交易對(duì)比c.購(gòu)買(mǎi)成本PC端：PC端設(shè)備普遍在3000元以上，如果性能好點(diǎn)可能要更高。但是，由于現(xiàn)在PC操作系統(tǒng)性能的提高，以及應(yīng)用軟件越來(lái)越追求效率和速度，對(duì)PC設(shè)備的性能的要求逐漸降低，使得PC的更換頻率逐漸下降。移動(dòng)端：手機(jī)的價(jià)格在幾百到幾千不等，購(gòu)買(mǎi)的門(mén)檻低，而且屬于通訊設(shè)備，硬件更新速度快，使得手機(jī)的更換頻率大。手機(jī)已經(jīng)成為人們不可或缺的聯(lián)系方式，普及面廣，具有較高的市場(chǎng)占有率。1移動(dòng)端與pc端交易對(duì)比d.下載成本PC端：產(chǎn)品資源難查找，沒(méi)有統(tǒng)一的下載入口，需要通過(guò)瀏覽器或搜索引擎進(jìn)行查找，下載后安裝卸載過(guò)程和時(shí)間較長(zhǎng)。移動(dòng)端：有統(tǒng)一的下載入口，安裝卸載過(guò)程簡(jiǎn)單，而且大部分APP的下載、安裝、卸載流程都一致。這是PC上富客戶端產(chǎn)品不可規(guī)避的困難，如果有一天PC客戶端產(chǎn)品也能一鍵安裝、一鍵卸載，不用等太久，或者是沒(méi)有客戶端，瀏覽器就能把所有的問(wèn)題都解決，這種成本就可以忽略不計(jì)了。1移動(dòng)端與pc端交易對(duì)比e.選擇成本PC端：產(chǎn)品內(nèi)容豐富、邏輯復(fù)雜，包括主干流程、分支流程等多任務(wù)系統(tǒng)。內(nèi)容多用戶面臨的選擇就多，選擇多用戶定位就不精準(zhǔn)，用戶流失率就大。移動(dòng)端：產(chǎn)品邏輯簡(jiǎn)單、串行流程、碎片化思路。在這一點(diǎn)PC端可以借鑒移動(dòng)端產(chǎn)品的成功經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品內(nèi)容豐富不代表可以復(fù)雜，多分支要分得清主次，且分支不宜過(guò)多。1移動(dòng)端與pc端交易對(duì)比f(wàn).學(xué)習(xí)成本很多用戶對(duì)PC和手機(jī)的使用都不是很熟悉，需要進(jìn)行學(xué)習(xí)使用，PC移動(dòng)成本大，個(gè)體大，不適合隨時(shí)隨地拿出來(lái)進(jìn)行分享學(xué)習(xí)，手機(jī)更適合扎堆討論、分享。g.推廣成本沒(méi)有推廣營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，但從對(duì)產(chǎn)品的推廣用戶觸達(dá)情況看，移動(dòng)端查找產(chǎn)品的入口相對(duì)簡(jiǎn)單直接，而且，容易分享，用戶觸達(dá)率要高一些。1移動(dòng)端與pc端交易對(duì)比2、用戶區(qū)別1移動(dòng)端與pc端交易對(duì)比用戶是衡量互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品好壞的關(guān)鍵指標(biāo)，包括PV、UV、DAU、留存、同時(shí)在線等。英國(guó)有個(gè)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)顯示：當(dāng)坐地鐵的人多時(shí)，消費(fèi)頻率會(huì)上升。由此可見(jiàn)，移動(dòng)端消費(fèi)人群與pc端存在明顯區(qū)別。a.用戶特征PC端：使用電腦作業(yè)的工作人員和學(xué)生較多，這些人長(zhǎng)時(shí)間坐在電腦前，會(huì)利用間歇時(shí)間訪問(wèn)作業(yè)以外的產(chǎn)品；使用電腦的居家成員，在時(shí)間充沛的前提下，也有可能選擇PC作為交流和娛樂(lè)的方式。移動(dòng)端：移動(dòng)端用戶廣泛，男女老少都涉及得到，年齡跨越都大。之前有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用PC的用戶比移動(dòng)端年齡偏大，但是隨著移動(dòng)端設(shè)備和產(chǎn)品的普及，越來(lái)越多的老年人已經(jīng)開(kāi)始接受和使用移動(dòng)端產(chǎn)品，而且移動(dòng)端的學(xué)習(xí)成本要更低一些。1移動(dòng)端與pc端交易對(duì)比b.使用場(chǎng)景PC端：PC設(shè)備多為臺(tái)式機(jī)或筆記本，不方便攜帶，一般在住宅、公司或網(wǎng)吧等固定場(chǎng)所使用。移動(dòng)端：。隨時(shí)隨地都可以使用，只要基站能夠覆蓋得到，有網(wǎng)絡(luò)的地方都可以使用，即使沒(méi)網(wǎng)絡(luò)的地方也可以使用一些單機(jī)、不需要上網(wǎng)使用的產(chǎn)品。c.用戶主業(yè)務(wù)PC端：主要用來(lái)辦公、學(xué)習(xí)和一些大型計(jì)算。移動(dòng)端：一種不可或缺的通訊方式，多用于打電話、發(fā)短信。從主業(yè)務(wù)可以看出移動(dòng)設(shè)備的普及量更大一些，對(duì)于很多普通用戶來(lái)講，有一部手機(jī)就可以解決他們大部分問(wèn)題，這也是電腦的購(gòu)買(mǎi)率逐漸下降的原因。1移動(dòng)端與pc端交易對(duì)比d.用戶觸達(dá)PC端：瀏覽器是PC產(chǎn)品的主要觸達(dá)通道。移動(dòng)端：下載中心（或是叫做應(yīng)用商店）是移動(dòng)端的主要觸達(dá)通道，當(dāng)然網(wǎng)頁(yè)鏈接和搜索引擎也是移動(dòng)端產(chǎn)品觸達(dá)的重要通道，只是下載中心更直接一些。在PC上找一個(gè)產(chǎn)品，有目標(biāo)的情況下大都通過(guò)網(wǎng)頁(yè)鏈接，無(wú)目標(biāo)的情況下通過(guò)搜索引擎，因此PC上做好SEO是提升產(chǎn)品觸達(dá)率的有效方式。e.用戶體驗(yàn)PC端：拋開(kāi)使用成本和產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷來(lái)說(shuō)，PC的屏幕大、內(nèi)容豐富，可視效果更好一些。移動(dòng)端：屏幕小、可承載內(nèi)容少，可視效果不如PC，這也使得移動(dòng)端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的更加簡(jiǎn)潔、目標(biāo)明確。1移動(dòng)端與pc端交易對(duì)比3、產(chǎn)品區(qū)別1移動(dòng)端與pc端交易對(duì)比產(chǎn)品是以用戶需求為前提而誕生的，產(chǎn)品所展示的內(nèi)容、設(shè)計(jì)理念以及所傳達(dá)的價(jià)值觀，直接或間接的決定著產(chǎn)品的總體價(jià)值。a.交互方式PC端：從硬件上看，PC端使用鍵盤(pán)、鼠標(biāo)進(jìn)行交互；從軟件上看，PC能夠呈現(xiàn)更生動(dòng)絢麗的交互形式。移動(dòng)端：通過(guò)按鈕、手勢(shì)完成交互，交互方式多為點(diǎn)擊、滑動(dòng)和重力感應(yīng)，表現(xiàn)形式簡(jiǎn)單，但是用戶感知性強(qiáng)。1移動(dòng)端與pc端交易對(duì)比b.顯示方式PC端：屏幕大、內(nèi)容豐富，可視效果好。移動(dòng)端：屏幕小、可承載的內(nèi)容少，可視效果相對(duì)差一些。每一種區(qū)別里都有提到的這一區(qū)別，就當(dāng)重要的事情說(shuō)三遍吧^_^。也是因?yàn)镻C端可承載的內(nèi)容多，導(dǎo)致產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)，想給用戶提供更多更豐富的信息，由于用戶一次可以接收的信息是有限的，冗余的信息就會(huì)分散用戶的注意力，造成更大的困擾。而且，有時(shí)也會(huì)利用多余的空間進(jìn)行推廣或用戶引流，導(dǎo)致產(chǎn)品路徑分支多，一個(gè)入口往往有多個(gè)終點(diǎn)，每個(gè)終點(diǎn)的最終目標(biāo)還不一致（轉(zhuǎn)折容易，承上啟下難）。移動(dòng)端產(chǎn)品不僅僅是因?yàn)槌杀镜?，使用方便，同等條件下，用戶也可能選擇移動(dòng)端產(chǎn)品，部分原因是移動(dòng)端產(chǎn)品用起來(lái)確實(shí)是舒服。手機(jī)屏幕小，可以承載的內(nèi)容少，這也就要求產(chǎn)品在做設(shè)計(jì)時(shí)，要有明確的目標(biāo)和方向，還要仔細(xì)推敲揣摩什么樣的信息提供給用戶比較好，怎樣的交互方式更加便捷。1移動(dòng)端與pc端交易對(duì)比c.設(shè)計(jì)方向PC端：PC多產(chǎn)品設(shè)計(jì)大多是基于用戶引導(dǎo)的，或者是基于任務(wù)引導(dǎo)的。移動(dòng)端：移動(dòng)端產(chǎn)品大多是基于用戶場(chǎng)景的，比如在地鐵上、在餐廳里等不同的場(chǎng)景、用戶有不同的產(chǎn)品需求。d.實(shí)現(xiàn)方式PC端：PC端的開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，迭代慢。移動(dòng)端：產(chǎn)品的迭代速度快，屬于小步快跑、試錯(cuò)快改的狀態(tài)。e.核心價(jià)值PC端：重內(nèi)容、重交互。移動(dòng)端：重目標(biāo)、重流量。1移動(dòng)端與pc端交易對(duì)比微信小程序,簡(jiǎn)稱小程序，縮寫(xiě)xcx，英文miniprogram。是一種不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用，它實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用“觸手可及”的夢(mèng)想，用戶掃一掃或者搜一下即可打開(kāi)應(yīng)用。也體現(xiàn)了“用完即走”的理念，用戶不用關(guān)心是否安裝太多應(yīng)用的問(wèn)題。應(yīng)用將無(wú)處不在，隨時(shí)可用，但又無(wú)需安裝卸載。知識(shí)拓展1移動(dòng)端與pc端交易對(duì)比阿拉丁發(fā)布小程序7大趨勢(shì)預(yù)測(cè)近日，由阿拉丁統(tǒng)計(jì)平臺(tái)、阿拉丁指數(shù)在北京主辦的2017阿拉丁首屆小程序生態(tài)產(chǎn)業(yè)峰會(huì)上，針對(duì)小程序的未來(lái)，阿拉丁聯(lián)合場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室發(fā)布了7大趨勢(shì)預(yù)測(cè)：預(yù)測(cè)1：微信小程序數(shù)量2018年有望突破300萬(wàn)個(gè)!預(yù)測(cè)2：去中心化的小程序電商將成為未來(lái)的大風(fēng)口!預(yù)測(cè)3：小程序游戲有望被引入并爆發(fā)!預(yù)測(cè)4：人工智能技術(shù)未來(lái)將為小程序進(jìn)一步賦能!預(yù)測(cè)5：內(nèi)容媒體轉(zhuǎn)接小程序?qū)⒈l(fā)更大能量!預(yù)測(cè)6：支付寶的加入會(huì)進(jìn)一步催化小程序的發(fā)展速度!預(yù)測(cè)7：小程序成為物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵鏈接器!1移動(dòng)端與pc端交易對(duì)比黑五小程序銷(xiāo)量超1000萬(wàn)“黑色星期五”購(gòu)物節(jié)剛過(guò)去不久，根據(jù)小程序生態(tài)電商平臺(tái)LOOK的官方消息，今年黑五期間，其聯(lián)合獨(dú)家合作的20個(gè)微信大號(hào)小程序商店，搞了一次黑五狂歡。據(jù)悉，在沒(méi)有任何營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的情況下，其黑五總銷(xiāo)售超過(guò)1000萬(wàn)，所有銷(xiāo)售都在微信號(hào)的小程序內(nèi)閉環(huán)完成。其中，很多大號(hào)通過(guò)一篇文章推送+小程序商店黑五會(huì)場(chǎng)的聯(lián)動(dòng)，便做到了超過(guò)百萬(wàn)的銷(xiāo)售額?！耙苿?dòng)社交”時(shí)代已經(jīng)開(kāi)啟，小程序正被大力推崇。就電商而言，小程序?qū)⒁宰陨磔p應(yīng)用、多場(chǎng)景、大流量、多入口等優(yōu)勢(shì)引領(lǐng)這一時(shí)代電商的發(fā)展。1移動(dòng)端與pc端交易對(duì)比雞美人——東安雞屬于湘菜美食，在線下有門(mén)店經(jīng)營(yíng)對(duì)于這類傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，以往，商家都是被動(dòng)地等著客人進(jìn)店消費(fèi)，頂多在節(jié)日的時(shí)候發(fā)發(fā)傳單招攬客人，客流量受到很大限制。開(kāi)通小程序商店后，商家不但可以通過(guò)二維碼在線上各平臺(tái)或者線下推廣，或者老客戶轉(zhuǎn)介紹的形式引流，還可以通過(guò)附近的小程序功能吸引周邊的潛在客戶進(jìn)店消費(fèi)或外賣(mài)配送。另外，在小程序商店中，商家可以放入食材來(lái)源、烹飪方式等有利因素留住用戶，可以設(shè)置優(yōu)惠券、滿減、微助力、預(yù)約等形式促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化，還可以通過(guò)會(huì)員卡、充值、積分等形式鎖定用戶，促成長(zhǎng)期消費(fèi)。小程序?qū)鹘y(tǒng)門(mén)店來(lái)說(shuō)，是明智的選擇，不但能夠擺脫傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式的局限性，還能將龐大微信用戶量引流到線下，或線下反哺線上。另一方面，電商小程序進(jìn)入門(mén)檻低，投入成本也不高。而且，就算是技術(shù)小白，也能夠0基礎(chǔ)輕松操作和運(yùn)營(yíng)。1移動(dòng)端與pc端交易對(duì)比客滿云店客滿云店就是專門(mén)針對(duì)品牌商家、零售商家、電商賣(mài)家、實(shí)體門(mén)店等提供小程序成熟解決方