滿意度調(diào)查分析報(bào)告

滿意度調(diào)查分析報(bào)告2010上半年度員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告一、引言員工滿意度是指員工對(duì)在組織中所扮演的角色的感受或情感體驗(yàn)，是員工對(duì)其工作或工作經(jīng)歷評(píng)估的一種態(tài)度反映。通過(guò)員工滿意度調(diào)查，可以了解員工如何看待公司，評(píng)價(jià)公司，了解員工如何對(duì)待工作，以及與公司共同發(fā)展的意愿，還可以從員工角度看公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力和管理上的優(yōu)劣勢(shì)，增強(qiáng)管理者的責(zé)任意識(shí)，使所有人員對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)有明確認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化公司健康的文化氛圍。1、調(diào)查分析的目的：為了完善公司的各項(xiàng)工作，提高員工滿意度，營(yíng)造一個(gè)令員工滿意的工作環(huán)境和工作氛圍。2、調(diào)查時(shí)間：2010年7月14日——7月18日3、調(diào)查范圍：公司主管及以下員工。4、調(diào)查方式：向全體員工下發(fā)了《員工滿意度調(diào)查表》，進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。二.問(wèn)卷說(shuō)明本次調(diào)查共發(fā)出《員工滿意度調(diào)查表》30份，共收回30份。在分析過(guò)程中，為了增強(qiáng)數(shù)據(jù)之間的可比性，運(yùn)用以下統(tǒng)計(jì)處理方法對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行整理。2.1缺失數(shù)據(jù)預(yù)處理對(duì)于個(gè)別問(wèn)題上出現(xiàn)員工棄權(quán)的現(xiàn)象，即對(duì)某個(gè)具體問(wèn)題的調(diào)查項(xiàng)目，員工沒(méi)有做出回答，經(jīng)過(guò)審核認(rèn)為問(wèn)卷的缺失回答數(shù)量較少，問(wèn)卷數(shù)據(jù)仍然可用，我們使用項(xiàng)目值3分替代缺失數(shù)據(jù)。2.2調(diào)查內(nèi)容說(shuō)明本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查方式，共有22個(gè)問(wèn)題，涉及兩種類型：選擇法（20題）與問(wèn)答法（兩題）。2.3數(shù)據(jù)預(yù)處理說(shuō)明在分析過(guò)程中，采用五點(diǎn)計(jì)分法對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，即①（非常不同意）——1分；②（比較不同意）——2分；③（基本滿意）——3分；④（比較同意）——4分；⑤（非常同意）——5分。將有效問(wèn)卷中出現(xiàn)棄權(quán)行為歸入選項(xiàng)③中，即使得這些選項(xiàng)上的得分等于平均值3分。三.員工滿意度描述性統(tǒng)計(jì)分析由于此次調(diào)查諸如“年齡”“學(xué)歷”“工齡”等關(guān)鍵因素員工未能按要求填寫(xiě)導(dǎo)致樣本分布數(shù)據(jù)缺失，無(wú)法說(shuō)明以上各因素與滿意度的聯(lián)系，暫不做討論。3.1員工整體滿意度指數(shù)員工對(duì)公司總體滿意度平均每項(xiàng)得分為3.8分（最高得分5分，最低得分1分），平均總分76分（滿分100分）滿意度為76%。可見(jiàn)，從總體上來(lái)說(shuō)滿意度水平尚可。滿意度調(diào)查分析報(bào)告全文共7頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。圖3.1反映的各評(píng)價(jià)項(xiàng)目的平均得分。滿意度調(diào)查分析報(bào)告全文共7頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。滿意度調(diào)查分析報(bào)告全文共7頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。圖3滿意度調(diào)查分析報(bào)告全文共7頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。根據(jù)各參評(píng)項(xiàng)滿意度分值的高低重新排序如下：1、最高滿意度項(xiàng)---------我部門內(nèi)部意見(jiàn)溝通良好本次測(cè)評(píng)各分項(xiàng)的平均滿意度如上表所示，最高項(xiàng)的平均分為4.33分，滿意度為86.6%。這說(shuō)明部門內(nèi)部員工之間的關(guān)系及意見(jiàn)溝通維持的很好，形成了和諧的工作氛圍，輕松的工作環(huán)境可以使員工身心愉悅，從而促進(jìn)生產(chǎn)的效率。2、最低滿意度項(xiàng)----------食堂的伙食衛(wèi)生本次測(cè)評(píng)各分項(xiàng)的平均滿意度如上表所示，最低項(xiàng)平均分為1.93分，滿意度為38.6%。這說(shuō)明大多數(shù)員工對(duì)食堂的伙食衛(wèi)生非常不滿意。在本次調(diào)查卷第21題中“您認(rèn)為公司目前在哪方面急需改善”一欄中絕大多數(shù)員工填寫(xiě)了“食堂伙食衛(wèi)生”，這也說(shuō)明了員工對(duì)伙食及食堂衛(wèi)生要求非常嚴(yán)格。諸如“民以食為天”“吃不飽如何能工作”等辛辣的意見(jiàn)充分表明的員工的態(tài)度。4.2各類別滿意度指數(shù)分析滿意度調(diào)查分析報(bào)告全文共7頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。滿意度調(diào)查分析報(bào)告全文共7頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。圖3.2如圖3.2所示，員工在“自我提升”方面的滿意度最高，在“薪酬待遇”方面滿意度最低。除薪酬外，90%人最看重的是提高自己能力的機(jī)會(huì)，員工側(cè)重希望得到自我提升的學(xué)習(xí)進(jìn)修機(jī)會(huì)，繼而是“工作的成就感、和諧的人際關(guān)系”等非單指物質(zhì)方面的嘉獎(jiǎng)為主。對(duì)于公司目前面臨的形勢(shì)各位員工還是看好的，認(rèn)為公司前景還是光明的，對(duì)公司以后的發(fā)展很有信心，說(shuō)明員工還是在向著積極的一面發(fā)展；工作未完成可以自覺(jué)加班，對(duì)自己工作感興趣，這都說(shuō)明各大多數(shù)員工在各自崗位實(shí)際操作中能充分發(fā)揮，積極參與到公司的各項(xiàng)工作中來(lái)，發(fā)揮員工主人翁精神，并感到工作的快樂(lè)及責(zé)任感。希望以后的工作仍可以不斷地深入并充分發(fā)揮各位員工的實(shí)際操作技能，為公司的產(chǎn)品在產(chǎn)量、質(zhì)量上做出貢獻(xiàn)。公司向來(lái)注重人才培養(yǎng)，為了提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，公司需結(jié)合本行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研及企業(yè)本身實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況調(diào)整員工福利，制訂各層級(jí)員工相符的培訓(xùn)教育、提供接受教育的機(jī)會(huì)，將學(xué)習(xí)理念灌輸給每位員工。企業(yè)文化建設(shè)繼續(xù)加以完善，強(qiáng)化制度管理，健全、完善企業(yè)文化體系，提煉公司的企業(yè)文化精神，引導(dǎo)全體員工向共同的目標(biāo)努力發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型企業(yè)的方向發(fā)展。以上通過(guò)各方面分析公司員工滿意度，從整體來(lái)看公司的員工滿意度處于中等偏上的水平。公司可通過(guò)制造良好的學(xué)習(xí)、工作氛圍，體現(xiàn)公司更致力于員工成長(zhǎng)，而并非單純營(yíng)利。使公司與員工的利益相協(xié)調(diào)，及起到激勵(lì)促進(jìn)作用。只有留住人才、用好人才，才能真正發(fā)展壯大整個(gè)集團(tuán)，才會(huì)讓全體員工與公司一同進(jìn)步，以更堅(jiān)定的步伐朝著目標(biāo)進(jìn)發(fā)！附表一：滿意度各項(xiàng)測(cè)評(píng)分析簡(jiǎn)化表滿意度調(diào)查分析報(bào)告全文共7頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。附表二滿意度調(diào)查分析報(bào)告全文共7頁(yè)，