文書禮儀-課件

文書禮儀教學(xué)目標(biāo)：1了解并熟悉書信嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅鴮懜袷?了解并學(xué)會(huì)專用書信的格式與禮儀3掌握寫作技能、技巧及要注意的禮儀事項(xiàng)

文書禮儀

文書禮儀是出于禮儀目的或在禮儀場(chǎng)合使用的文書。

包括書信、賀卡、名片、喜報(bào)、感謝信、介紹信、請(qǐng)柬、歡送信等等文書分類

往來(lái)信函1禮儀致辭2公關(guān)文書3私人書信商務(wù)信函內(nèi)容比較單一保密性表述簡(jiǎn)潔、得體表達(dá)方法自由使用面窄使用面廣往來(lái)信函特點(diǎn)注意問(wèn)題單字不行單行不成頁(yè)寫信不能用紅墨水或鉛筆收信人的開啟語(yǔ)，不能用啟、拆，應(yīng)用“收”、寄信人封緘語(yǔ)，也不能用“封”而用“寄”結(jié)構(gòu)形式稱呼愛稱、敬稱+稱謂+提稱+啟事者應(yīng)酬語(yǔ)寒暄如：值此陽(yáng)春時(shí)節(jié)謹(jǐn)致問(wèn)候主體真誠(chéng)、簡(jiǎn)潔、表達(dá)準(zhǔn)確、提出祝福。署名日期私人信件書信的格式信封的格式結(jié)構(gòu)形式標(biāo)題正文稱呼文頭、編號(hào)結(jié)尾落款商務(wù)信函124356書信的格式商函的結(jié)構(gòu)文頭：左上方：寫收信人的地址單位、職稱、職銜、姓名；右上端：寫寄信人地址、單位、姓名、電話、寄信日期。編號(hào)：______字第號(hào)稱呼：姓+通稱/職銜+通稱

標(biāo)題：《關(guān)于XXX牌助動(dòng)車索樣函》正文：一文一事，文字簡(jiǎn)明，表述清楚，行文禮貌。結(jié)尾：結(jié)尾通常提出希望，強(qiáng)調(diào)發(fā)函的目的落款：寫明發(fā)函單位全稱，姓名，日期；親筆信要具名，打印信件，在打印的姓名前面要簽名。附件：附件的名稱在日期之前,文本頁(yè)數(shù)多,可附文后。寫作技巧

商務(wù)信函簡(jiǎn)練（conciseness）清楚（clearness）完整（completeness）具體（concreteness）禮貌（courtesy）正確（correctness）體諒（consideration）——先生:

我們從蒂科公司得知貴司商號(hào)與地址，特此來(lái)函，希望能同貴司發(fā)展商務(wù)關(guān)系。多年來(lái)，本公司經(jīng)營(yíng)鞋類進(jìn)口生意，目前想擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍。請(qǐng)惠寄商品目錄與報(bào)價(jià)單。如貴司產(chǎn)品價(jià)格合理，本公司必定向你方下定單。

恭候佳音。

采購(gòu)部主任托尼.斯密思謹(jǐn)上

2000年5月20日歡迎詞歡送詞感謝信禮儀致辭祝賀詞感謝信是為了感謝某個(gè)單位或個(gè)人曾對(duì)自己給過(guò)的某種關(guān)懷、支援、祝賀或勉勵(lì)表示回謝的一種信件感謝信分類

寫給集體的感謝信

寫給個(gè)人的感謝信

公開張貼的感謝信

寄給單位、集體或個(gè)人的感謝信

對(duì)象特點(diǎn)存在形式祝賀詞祝詞也稱作祝辭，它泛指在各種喜慶場(chǎng)合中對(duì)事情表示祝賀的言辭或文章。一般是在婚嫁喬遷、升學(xué)參軍、延年長(zhǎng)壽、房屋落成等喜事中使用。講究?jī)?nèi)容充實(shí)、情真意切。歡迎詞歡迎詞，是指客人光臨時(shí)，主人為表示熱烈的歡迎，在座談會(huì)、宴會(huì)、酒會(huì)等場(chǎng)合發(fā)表的熱情友好的講話。歡迎詞分類

現(xiàn)場(chǎng)講演歡迎詞（客人到達(dá)時(shí)在歡迎現(xiàn)場(chǎng)口頭發(fā)表）報(bào)刊發(fā)表歡迎詞

（客人到達(dá)前后發(fā)表在報(bào)刊或公開發(fā)行刊物之上）

私人交往歡迎詞

公事往來(lái)歡迎詞

表達(dá)方式存在形式歡送詞歡送詞是指客人應(yīng)邀參加了活動(dòng)，主人為表達(dá)對(duì)客人的歡送之意，在一些會(huì)議或重大慶典活動(dòng)、參觀訪問(wèn)等結(jié)束時(shí)的講話。

歡迎詞：是單位或個(gè)人在公關(guān)社交場(chǎng)合歡迎友好團(tuán)體或個(gè)人來(lái)訪或加入時(shí)致辭的文稿。歡迎詞具有喜悅性的特點(diǎn)。歡迎詞（也可加事由）尊敬的

女士們，先生們，朋友們：首先，讓我代表今天出席會(huì)議的全體來(lái)賓向遠(yuǎn)道而來(lái)的貴客表示熱烈的歡迎和敬意。作為合作伙伴，能有這個(gè)機(jī)會(huì)表達(dá)我們之間的友誼，我感到非常高興。在過(guò)去的一年里，……

在此我代表公司全體員工再次向

先生表示謝意。我真誠(chéng)地希望

能在此多逗留一段時(shí)間，能夠看到我公司的發(fā)展變化。祝愿……XXX公司總經(jīng)理XXXXX年XX月XX日

(下面請(qǐng)

先生講話)示例歡送詞

尊敬的女士們、先生們：首先，我代表ＸＸＸ，對(duì)你們?cè)L問(wèn)的圓滿成功表示熱烈的祝賀。明天，你們就要離開ＸＸ了，在即將分別的時(shí)刻，我們的心情依依不舍。大家相處的時(shí)間是短暫的，但我們之間的友好情誼是長(zhǎng)久的。我國(guó)有句古語(yǔ)："來(lái)日方長(zhǎng)，后會(huì)有期。"我們歡迎各位女士、先生在方便的時(shí)候再次來(lái)ＸＸ作客，相信我們的友好合作會(huì)日益加強(qiáng)。祝大家一路順風(fēng)，萬(wàn)事如意。

公關(guān)文書求職信邀請(qǐng)書證明信介紹信演講稿請(qǐng)柬求職信求職信是無(wú)業(yè)、待業(yè)或停薪留職者寫給用人單位的信，目的是讓對(duì)方了解自己、相信自己、錄用自己，它是一種私人對(duì)公并有求于公的信函。內(nèi)容要求簡(jiǎn)練、明確，切忌模糊、籠統(tǒng)、面面俱到。類型從成文的角度看，有自寫的求職信；他人推薦而寫的求職信等。從內(nèi)容或行業(yè)看，有技術(shù)性求職信；銷售型求職信；生產(chǎn)性求職信；演藝性求職信；醫(yī)療性求職信等。從求職的時(shí)間看，有短期性求職信；中期性求職信；長(zhǎng)期性求職信等。從求職的要求看，有基本要求的求職信；有具體要求的求職信等。原則和技巧語(yǔ)氣自然通俗易懂（避免用專業(yè)術(shù)語(yǔ)）言簡(jiǎn)意賅（突出重點(diǎn)）具體明確（用實(shí)例數(shù)字說(shuō)明）畢業(yè)生的求職信四個(gè)誤區(qū)1、不夠自信，過(guò)于謙虛2、主觀意愿，推理不當(dāng)3、語(yǔ)氣過(guò)于主觀4、措詞不當(dāng)，造成反感

求職信尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！很榮幸您能在百忙之中翻閱我的求職信，謝謝！我是一名即將畢業(yè)的計(jì)算系?？粕?，屆時(shí)將獲得大學(xué)?？茖W(xué)位。大學(xué)三年，奠定了扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)，良好的組織能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)?！锢碚搶W(xué)習(xí)上

認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)理論，閱讀了大量計(jì)算機(jī)書籍。同時(shí)對(duì)于法律、文學(xué)等方面的非專業(yè)知識(shí)我也有濃厚的興趣。在校期間，在專業(yè)考試中屢次獲得單科第一。獲得院貳等獎(jiǎng)學(xué)金一次，院叁等獎(jiǎng)學(xué)金五次?！飳I(yè)知識(shí)上

精通VisualBasic、SQLServer、ASP。熟練使用Linux、Windows9x/Me/NT/2000/XP等操作系統(tǒng)。熟練使用Office、WPS辦公自動(dòng)化軟件。自學(xué)HTML、Frontpage、Dreamweaver、Fireworks、Flash等網(wǎng)頁(yè)制作相關(guān)軟件?！锼枷胄摒B(yǎng)上品質(zhì)優(yōu)秀，思想進(jìn)步，篤守誠(chéng)、信、禮、智的做人原則。（在校期間，光榮加入中國(guó)共產(chǎn)黨）?！锷鐣?huì)實(shí)踐上

曾擔(dān)任院……等職，現(xiàn)任……。多次組織……等活動(dòng)，受到老師、同學(xué)們的一致好評(píng)。曾在……實(shí)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了社會(huì)實(shí)踐能力。

手捧菲薄求職之書，心懷自信誠(chéng)摯之念，我期待著能為成為貴公司的一員！此致敬禮！求職者：×××請(qǐng)柬請(qǐng)柬，又稱為請(qǐng)?zhí)?、?jiǎn)帖。是邀請(qǐng)親朋好友或知名人士、專家等參加某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)所發(fā)的請(qǐng)約性書信，要求簡(jiǎn)潔明了。樣式一種是單面的，直接由標(biāo)題、稱謂、正文、敬語(yǔ)、落款構(gòu)成。一種是雙面的，即折疊式；一為封面，寫“請(qǐng)柬”二字，一為封里，寫稱謂、正文、敬語(yǔ)、落款等。分類：私人請(qǐng)柬：結(jié)婚請(qǐng)柬（西方的結(jié)婚請(qǐng)柬，則多為橫式，顏色以淺白色、淺粉紅色為多且用字上，多為手寫字體），生日宴會(huì)請(qǐng)柬等商業(yè)請(qǐng)柬：企事業(yè)單位請(qǐng)柬，商務(wù)宴會(huì)請(qǐng)柬等注意事項(xiàng)被邀請(qǐng)者的姓名應(yīng)寫全，不應(yīng)寫綽號(hào)或別名。

在兩個(gè)姓名之間應(yīng)該寫上"暨"或"和"，不用頓號(hào)或逗號(hào)。應(yīng)寫明舉辦活動(dòng)的具體日期寫明舉辦活動(dòng)的地點(diǎn)。

邀請(qǐng)書：是邀請(qǐng)對(duì)方來(lái)參加會(huì)議、幫助指導(dǎo)工作或各類喜喪活動(dòng)的專用書信邀請(qǐng)書（可注明邀請(qǐng)事由）

：您好！我

定于

月

日舉行

活動(dòng)，當(dāng)日

3時(shí)在

舉行紀(jì)念大會(huì)，恭請(qǐng)蒞臨并在會(huì)議主席臺(tái)就座。此致敬禮

辦公室

年

月

日演講稿演講稿也叫演說(shuō)辭，它是在較為隆重的儀式上和某些公眾場(chǎng)所發(fā)表的講話文稿。它論點(diǎn)鮮明、邏輯性強(qiáng)可以用來(lái)交流思想、感情，表達(dá)主張、見解；也可以用來(lái)介紹自己的學(xué)習(xí)、工作情況和經(jīng)驗(yàn)……等等；演講稿具有宣傳、鼓動(dòng)、教育和欣賞等作用，它可以把演講者的觀點(diǎn)、主張與思想感情傳達(dá)給聽眾以及讀者，使他們信服并在思想感情上產(chǎn)生共鳴。注意事項(xiàng)（1）要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，優(yōu)點(diǎn)要突出，缺點(diǎn)不避諱，最好是用成就和事實(shí)替代華而不實(shí)的修飾語(yǔ)，恰如其分地介紹自己。（2）要態(tài)度誠(chéng)懇，措詞得當(dāng)。用語(yǔ)應(yīng)委婉而不隱晦，自信而不自大。（3）篇幅不易過(guò)長(zhǎng)，言簡(jiǎn)意賅，在有限的篇幅中突出重點(diǎn)，同時(shí)文字要順暢，字跡要工整。演講稿分類分類按用途、性質(zhì)來(lái)劃分，講話稿主要有以下幾種：

（1）開幕詞。指比較隆重的大型會(huì)議開始時(shí)所用的講話稿。

（2）閉幕詞。指較為大型的會(huì)議結(jié)束時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)同志所做的要求行的講話。

（3）會(huì)議報(bào)告。是指召開大中型會(huì)議時(shí)，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)代表一定的機(jī)關(guān)進(jìn)行中心發(fā)言時(shí)所使用的文稿。

（4）動(dòng)員講話。是指在部署重要工作或活動(dòng)的會(huì)議上，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)所使用的用于鼓勵(lì)人們積極開展此項(xiàng)工作或參加此項(xiàng)活動(dòng)的文稿。

（5）總結(jié)性講話。是指某一事項(xiàng)，或某一活動(dòng)結(jié)束后、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行回顧、概括時(shí)所使用的文稿。

（6）指示性講話。是指有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)特定的機(jī)關(guān)和人員布置的工作、任務(wù)、指出希望和要求并規(guī)定某些指導(dǎo)原則時(shí)使用的文稿。

（7）紀(jì)念性講話。是指有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在追憶某一特殊的日子、事件或人物時(shí)，所使用的文稿。特點(diǎn)

（1）有強(qiáng)烈的針對(duì)性。（2）有較大的鼓動(dòng)性。（3）有一定的通俗性和條理性。（4）有特定的對(duì)象。寫演講稿的原則：

觀點(diǎn)明確

要有針對(duì)性（符合聽眾的心理、接受水平）

感情強(qiáng)烈

語(yǔ)言深入淺出，形象生動(dòng)證明信證明信是以機(jī)關(guān),團(tuán)體,單位或個(gè)人證明一個(gè)人的身份或一件事情,供接受單位作為處理和解決某人某事的根據(jù)的書信。特點(diǎn)

(一)憑證的特點(diǎn)(二)書信體的格式特點(diǎn)

證明信

×××局黨委：

××同志，男，現(xiàn)年40歲，一九六四年九月考入我校學(xué)習(xí)，系×××教授的研究生，一九六七年九月畢業(yè)。由于歷史原因，畢業(yè)時(shí)未能發(fā)給研究生畢業(yè)證書，現(xiàn)即將補(bǔ)發(fā)。特此證明。

此致

敬禮！

××大學(xué)校長(zhǎng)×××(簽名)

×年×月×日

示例介紹信介紹信是機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位派人到其他單位聯(lián)系工作、了解情況或參加各種社會(huì)活動(dòng)時(shí)用的函件，它具有介紹、證明的雙重作用。使用介紹信，可以使對(duì)方了解來(lái)人的身份和目的，以便得到對(duì)方的信任和支持。兩種類型：一種是便函式的介紹信，一種是帶存根的介紹信兩種形式：一種是印好格式的介紹信，用時(shí)按空填寫即可，一種是用公用信箋書寫的介紹信。

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