協(xié)議流程政策系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)分冊(cè)

協(xié)議流程政策系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)分冊(cè)目錄(分冊(cè)二)第一部分協(xié)議................................錯(cuò)誤!未定義書簽。第二部分流程................................錯(cuò)誤!未定義書簽。第三部分政策................................錯(cuò)誤!未定義書簽。。第四部分合同.................................錯(cuò)誤!未定義書簽。第一部分協(xié)議一、用戶協(xié)議 (一)用戶注冊(cè)協(xié)議的確認(rèn)和接納本服務(wù)協(xié)議雙方為安徽省馬鞍山市寧圖電子商務(wù)有限責(zé)任公司(下稱淘馬鞍山)與淘馬鞍山用戶，本服務(wù)協(xié)議具有合同效力。本服務(wù)協(xié)議內(nèi)容包括協(xié)議正文及所有淘馬鞍山已經(jīng)發(fā)布的或?qū)砜赡馨l(fā)布的各類服務(wù)條款。所有條款為協(xié)議不可分割山提供的服務(wù)將完全按照其發(fā)布的服務(wù)條款和操作規(guī)則嚴(yán)格執(zhí)行。山提供的各項(xiàng)服務(wù)的同時(shí)，承諾接受并遵守各項(xiàng)相關(guān)條款的規(guī)定。更，淘馬鞍山將在網(wǎng)站上刊載公告，通知予用戶。如用戶不同意相關(guān)變更，必須停止使用淘馬鞍山所提供的服務(wù)。經(jīng)修訂的協(xié)議一經(jīng)在淘馬鞍山公布后，立即自動(dòng)生效。各項(xiàng)承認(rèn)了用戶擁有購(gòu)買這些產(chǎn)品的權(quán)利能力和行。 (二)服務(wù)簡(jiǎn)介務(wù)。同時(shí)，用戶必須：?；谔择R鞍山所提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的重要性，用戶應(yīng)同意：息，淘馬鞍山保留結(jié)束用戶使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)資格 (三)價(jià)格和數(shù)量，但價(jià)目權(quán)在發(fā)現(xiàn)了其網(wǎng)站上顯現(xiàn)的產(chǎn)品及訂單的明顯錯(cuò)承諾。同時(shí)，淘馬鞍山保留對(duì)產(chǎn)品訂購(gòu)的數(shù)量的希望用戶能及時(shí)通過電子郵件或電話通知淘馬鞍山客戶服 (四)送貨及費(fèi)用上列出的根據(jù)庫(kù)存狀況、正常的處理過程和送貨時(shí)地址及聯(lián)系方式。因如下情況造成訂單延遲無法配送等，淘馬鞍山將不承擔(dān)責(zé)任： (五)用戶隱私制度認(rèn)為透露這些信件在以下四種情況是必要隨時(shí)根據(jù)指示改變用戶的密碼。用戶將對(duì)用戶名和用戶都要對(duì)以其用戶名進(jìn)行的所有活動(dòng)和事件負(fù)全帳號(hào)或存在安全漏洞的情況，請(qǐng)立即通告淘馬鞍 (六)拒絕提供擔(dān)保不作任何類型的擔(dān)保，不論不對(duì)商業(yè)性的隱含擔(dān)保、特定目的和不違反規(guī)定的適當(dāng)擔(dān)保服務(wù)一定能滿足用戶的要求，也不擔(dān)保服務(wù)不會(huì)受中斷，對(duì)出錯(cuò)發(fā)生都不作擔(dān)保。淘馬鞍山對(duì)在淘馬鞍山上得到的任何 (七)有限責(zé)任 (八)對(duì)用戶信息的存儲(chǔ)和限制判定用戶的行條款的要求和精神的保留權(quán)利，如果用戶違背了服務(wù)條款的其提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的權(quán)利。 (九)用戶管理法律、地方法律和國(guó)際法律標(biāo)準(zhǔn)的。用戶必須遵循：等信息資料。另外，用戶也不能傳輸何教唆他人構(gòu)成犯罪行國(guó)內(nèi)不利條件和涉及國(guó)家安全的資料；不能傳輸任何不符合際法律的資料。未經(jīng)許可而非法進(jìn)入其它電腦系統(tǒng)是禁止己在網(wǎng)上的行為承擔(dān)法律責(zé)任。用戶若在淘馬鞍山上散布和違 (十)保障用戶服務(wù)條款的損 (十一)結(jié)束服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。淘馬鞍山不需對(duì)時(shí)中斷服務(wù)。用戶對(duì)后來的條款修改有異議，或?qū)μ择R鞍山的服務(wù)不滿，可以行使如下權(quán)利：。從那時(shí)起，用戶有權(quán)利，淘馬鞍山也沒有義務(wù)傳送任何未處理的 (十二)通告通過重要頁(yè)面的公告或電子郵件或常規(guī)的信件傳送。用 (十三)參與廣告策劃劃，在淘馬鞍山的免費(fèi)服務(wù)，任何這類促銷方法，包括運(yùn)輸貨物、付款、服務(wù)、商業(yè)條件、擔(dān)描述都只是在相應(yīng)的用戶和廣告銷售商之間發(fā)生。淘馬鞍山不承擔(dān) (十四)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容的所有權(quán)歸原文作者和淘馬鞍山共同所有，任何人 (十五)責(zé)任限制的原因使淘馬鞍山銷售系統(tǒng)崩潰或無法正律法規(guī)所允許的限度何直接的、間接的、特殊的、附帶的、后果損害，淘馬鞍山、淘馬鞍山的董事、管理人都不承擔(dān)責(zé)任。淘馬鞍山的全部責(zé)任，不論還是其它的責(zé)任，均不超過用戶所購(gòu)買的與該 (十六)法律管轄和適用時(shí)，則這些條款將完全按法律規(guī)定重新解釋，而其它合法條人民法院提起訴訟。二、商家協(xié)議 (一)協(xié)議內(nèi)容及生效司1.本協(xié)議內(nèi)容包括協(xié)議正文及所有甲方在淘馬鞍山已經(jīng)發(fā)布的或?qū)砜赡馨l(fā)布的各類規(guī)則。所有規(guī)則為協(xié)議不可分割的一部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。2.乙方在使用甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)的同時(shí)，承諾接受并遵守各項(xiàng)相關(guān)規(guī)則的規(guī)定。甲方有權(quán)根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要通知乙方后修改本協(xié)議或各類規(guī)則，甲方將在淘馬鞍山上以公示形式通知。如乙方不同意相關(guān)變更，可以書面的方式通知甲方終止本協(xié)議。任何修訂和新規(guī)則一經(jīng)在淘馬鞍山公布即自動(dòng)生效，成為本協(xié)議的一部分。登錄或繼續(xù)使用服務(wù)將表示乙方接受經(jīng)修訂的協(xié)議。除另行明確聲明外，任何使服務(wù)范圍擴(kuò)大或功能增強(qiáng)的新內(nèi)容均受本協(xié)議約束。3.乙方簽署或在線接受本協(xié)議并不導(dǎo)致本協(xié)議立即生效，經(jīng)過甲方審核通過并向乙方發(fā)出服務(wù)開通通知時(shí)，本協(xié)議即在甲、乙雙方之間產(chǎn)生法律效力。本協(xié)議不涉及乙方與淘馬鞍山其它用戶之間因網(wǎng)上交易而產(chǎn)生的法律關(guān)系及法律糾紛。4.乙方在簽訂協(xié)議之前需認(rèn)真閱讀全部服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，如有任何疑問，可向甲方咨詢。無論事實(shí)上乙方是否在簽訂協(xié)議之前認(rèn)真閱讀了本協(xié)議，一旦乙方確認(rèn)本協(xié)議，在法律上其行為就等同于乙方同意并簽署了本協(xié)議。 (二)商家注冊(cè)(2)如果用戶從事某些物品交易涉及國(guó)家法律、法規(guī)有特殊規(guī)定的，必須已通過取得了相應(yīng)的資質(zhì)；(3)無合法證照的組織不得注冊(cè)并使用本商城。無合法證照的組織以不當(dāng)方式注冊(cè)為本商城用戶的，其與本商城之間的服務(wù)協(xié)議自始無效，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán)取消2.證明文件提交：乙方欲使用淘馬鞍山服務(wù)，必須在簽訂本協(xié)議三日內(nèi)向甲方提營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊(cè)證明、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、食品衛(wèi)生許可證等證的復(fù)印件以及清晰的電子版文件，且乙方允許所提供文件可供購(gòu)買其商品的用戶通過甲方平臺(tái)查詢，進(jìn)行質(zhì)量追蹤。3.信息變更的通知：協(xié)議期內(nèi)，上述信息(包括相關(guān)證明文件)的任何變更乙方都應(yīng)在3日內(nèi)通知甲方，如上述信息變更后使乙方不再具備履行本協(xié)議的情形出現(xiàn)時(shí)，甲方有權(quán)立即終止或中止本協(xié)議。4.責(zé)任條款：乙方同意為其未及時(shí)的通知或更新其信息承擔(dān)全部責(zé)任，乙方保證其向甲方提供的全部證明文件真實(shí)、準(zhǔn)確且不存在超過時(shí)效問題(即保證所有證明文件在整個(gè)合同履行期間都處于有效期內(nèi))如因上述原因發(fā)生糾紛或被相關(guān)國(guó)家主管機(jī)關(guān)處罰，乙方應(yīng)當(dāng)獨(dú)立承擔(dān)全部責(zé)任，如給甲方造成損失的，乙方同意賠償其全部損5.乙方可選擇是否接受網(wǎng)站不定期的通過用戶所注冊(cè)的聯(lián)絡(luò)電子信箱發(fā)布服務(wù)信 (三)通告送達(dá)所有發(fā)給乙方的通告包括最新資訊和活動(dòng)等信息，都將通過重要頁(yè)面的公告或電子郵件或常規(guī)的信件送達(dá)。 (四)商家隱私制度甲方將嚴(yán)格保護(hù)乙方提供的個(gè)人信息，不會(huì)在乙方未授權(quán)時(shí)公開、編輯或透露其注冊(cè)資料及保存，除非甲方在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上認(rèn)為透露這些信息在以下三種情況是必要2.保持維護(hù)淘馬鞍山的商標(biāo)所有權(quán)以及其它知識(shí)產(chǎn)權(quán)；3.符合其他相關(guān)的要求。 (五)雙方的權(quán)利和義務(wù)(1)甲方保證淘馬鞍山()正常運(yùn)行，保證用戶網(wǎng)上交易活動(dòng)的順利進(jìn)行，包括但不限于以下事宜：平臺(tái)安全，平臺(tái)正常運(yùn)行，乙方帳號(hào)設(shè)置、乙方產(chǎn)品信息審核、乙方上傳信息處理、后臺(tái)訂單分拆處理、物流協(xié)調(diào)、貨款、服務(wù)費(fèi)結(jié)算、客戶服務(wù)、(2)甲方為乙方提供電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)、第三方在線支付服務(wù)、第三方物流服務(wù)。乙方商品入駐甲方平臺(tái)銷售，銷售貨款進(jìn)入甲方指定賬戶，甲方承諾按照協(xié)議約定，按時(shí)足額支付乙方貨款等協(xié)議約定費(fèi)用。(3)甲方負(fù)責(zé)商城整體運(yùn)營(yíng)、策劃推廣，對(duì)乙方在注冊(cè)使用淘馬鞍山中所遇到的與交易或注冊(cè)有關(guān)的問題和反映的情況及時(shí)做出回復(fù)。(4)因網(wǎng)上交易平臺(tái)的特殊性，甲方一般不對(duì)乙方的交易行為以及與交易有關(guān)的其它事項(xiàng)進(jìn)行事先審查，但如存在下列情況：第三方通知甲方，認(rèn)為乙方的具體交易事項(xiàng)可能存在重大問題。甲方將以普通非專業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行判別，如認(rèn)為這些內(nèi)容或行為違法或具有不當(dāng)性質(zhì)的，甲方有權(quán)根據(jù)不同情況選擇刪除相關(guān)信息或停止對(duì)乙(5)甲方有權(quán)對(duì)乙方的注冊(cè)資料及交易行為進(jìn)行查閱，發(fā)現(xiàn)注冊(cè)資料或交易行為中存在問題，或可能會(huì)導(dǎo)致不良后果的，有權(quán)向乙方發(fā)出詢問，要求乙方進(jìn)一步提供必要的信息或直接對(duì)相關(guān)的交易做出相應(yīng)的處理。(6)經(jīng)國(guó)家生效法律文書或行政處罰決定確認(rèn)乙方存在違法行為，或者甲方有足夠事實(shí)依據(jù)可以認(rèn)定乙方存在違法或違反協(xié)議行為的，甲方有權(quán)在淘馬鞍山公布其違(7)對(duì)于乙方在淘馬鞍山上發(fā)布的下列各類信息，甲方有權(quán)在不通知乙方的前提下進(jìn)行刪除或采取其它限制性措施且不因此承擔(dān)任何責(zé)任：a.違反法律法規(guī)的；b.意在規(guī)避合理費(fèi)用的；c.意在炒作信用的；d.惡意欺詐或虛假成份的；e.惡意競(jìng)價(jià)或其他試圖擾亂正常交易秩序因素的；f.可能嚴(yán)重?fù)p害公共利益或本商城和其他用戶合法利益的；g.其他本商城認(rèn)為違反本協(xié)議的行為。(8)乙方在淘馬鞍山交易過程中如與其他用戶因交易產(chǎn)生糾紛，請(qǐng)求甲方從中予以協(xié)調(diào)的，經(jīng)甲方審核后，甲方可以向雙方了解情況，將所了解的情況通知對(duì)方，但這并不構(gòu)成甲方的任何義務(wù)。乙方因在淘馬鞍山交易與其他用戶產(chǎn)生訴訟或通過仲裁解決的，乙方通過司法部門或行政部門依照法定程序要求甲方提供相關(guān)資料，甲方將(9)甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整情況將本協(xié)議項(xiàng)下的全部權(quán)利義務(wù)一并轉(zhuǎn)移給其關(guān)聯(lián)公司，此種情況將會(huì)提前30天以網(wǎng)站公告和書面的形式通知乙方。乙方若對(duì)此不持有異議，各項(xiàng)權(quán)利義務(wù)自動(dòng)轉(zhuǎn)移；乙方若持有異議，需要以書面形式通知甲方，雙方協(xié)商重新簽訂新的協(xié)議。(10)甲方在下述情況下有權(quán)暫停結(jié)算乙方貨款，包括但不限于以下情況：①發(fā)貨延遲②出現(xiàn)質(zhì)量問題③不按時(shí)提供發(fā)票④其它違反本協(xié)議規(guī)定的事項(xiàng)。(11)甲方與國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)物流快遞企業(yè)簽訂合作協(xié)議，在協(xié)議物流商業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)者提供快遞配送服務(wù)。2.乙方的權(quán)利和義務(wù)(1)乙方負(fù)責(zé)將自己所擁有的商品的相關(guān)信息通過淘馬鞍山后臺(tái)上傳或提供給甲方，由乙方上傳處理，乙方保證對(duì)發(fā)布在淘馬鞍山的交易信息中所涉商品有合法的銷(2)乙方保證其將按照不低于《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其他法規(guī)、部門規(guī)章和國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求，出售商品并提供”三包”等售后服務(wù)。乙方承諾對(duì)因其所售商品出現(xiàn)的質(zhì)量問題而產(chǎn)生的一切責(zé)任均由自己承擔(dān)，與甲方無關(guān)。(4)乙方提供的價(jià)格表包含兩種價(jià)格：出廠價(jià)、商城價(jià)，乙方承諾商城價(jià)不高于實(shí)體銷售及其他網(wǎng)絡(luò)銷售價(jià)格，各商品出廠價(jià)及商城價(jià)作為附件。乙方有權(quán)就價(jià)格變動(dòng)向甲方提出申請(qǐng)，在甲方同意的情況下可以更改。甲方也可根據(jù)市場(chǎng)銷售狀況及同類產(chǎn)品定價(jià)向乙方發(fā)出供貨價(jià)格變動(dòng)通知，并在乙方同意的情況下進(jìn)行更改。乙方承諾每年在甲方平臺(tái)開展不少于2－3次的商品促銷活動(dòng)。前未送達(dá)者，或發(fā)票內(nèi)容不符合要求者，乙方需補(bǔ)開發(fā)票或重新開票并將發(fā)票送達(dá)甲方所在地，所需結(jié)算貨款轉(zhuǎn)到下一結(jié)算周期。當(dāng)月16日至最后一天所需結(jié)算貨款的全或發(fā)票內(nèi)容不符合要求者，乙方需補(bǔ)開發(fā)票或重新開票將發(fā)票送達(dá)甲方所在地，所需結(jié)算貨款轉(zhuǎn)到下一結(jié)算周期。發(fā)票抬頭為馬鞍山市寧圖電子商務(wù)有限責(zé)任公司。(6)乙方應(yīng)及時(shí)查看客戶訂單，并安排專人負(fù)責(zé)接受訂單，由乙方協(xié)商每天 14______之前訂單必須在當(dāng)日發(fā)出(根據(jù)物流承運(yùn)商當(dāng)?shù)胤?wù)點(diǎn)的最后取貨時(shí) 的方 (7)乙方應(yīng)開設(shè)專門對(duì)公結(jié)算賬戶用于與甲方結(jié)算，并保證賬戶的穩(wěn)定性。乙方如因?qū)嶋H需要須更改結(jié)算賬戶，應(yīng)提前一個(gè)月向甲方提交書面申請(qǐng)，待甲方同意后方可啟用新賬戶。如因乙方原因?qū)е挛醇皶r(shí)收到貨款所造成的一切后果，均由乙方承(8)乙方保證在使用甲方提供的服務(wù)進(jìn)行交易的過程中遵守誠(chéng)實(shí)信用的原則，不在交易過程中采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，不擾亂網(wǎng)上交易的正常秩序，不從事與網(wǎng)上交易(9)乙方保證在使用服務(wù)時(shí)實(shí)施的所有行為均遵守國(guó)家法律、法規(guī)和甲方的相關(guān)規(guī)定以及各種社會(huì)公共利益或公共道德，如因違反而導(dǎo)致任何法律后果的發(fā)生，乙方將以自己的名義獨(dú)立承擔(dān)所有相應(yīng)的法律責(zé)任。事先書面批準(zhǔn)的情況下，以復(fù)制、傳播或向他方披露等方式使用在淘馬鞍山上其他用戶展示的任何資料。(11)乙方承諾擁有合法的權(quán)利和資格向淘馬鞍山上傳有關(guān)商品銷售信息并進(jìn)行銷售，且前述行為未對(duì)任何第三方合法權(quán)益，包括但不限于第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)、物權(quán)等構(gòu)成侵害，如因其行為導(dǎo)致甲方遭受任何第三方提起的索賠、訴訟或行政問責(zé)，其將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并保證使甲方免責(zé)。(12)乙方認(rèn)可甲方有權(quán)獨(dú)立的對(duì)其入駐資料、品牌經(jīng)營(yíng)權(quán)限開通申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估和判斷。若乙方對(duì)此不持有任何異議，審核結(jié)果以甲方評(píng)估、判斷為準(zhǔn)；若乙方對(duì)此持有異議，雙方協(xié)商解決。(13)乙方承諾不在發(fā)布的商品中使用任何未獲授權(quán)品牌的關(guān)鍵字。14)乙方承諾接受甲方對(duì)其出售商品是否具有合法進(jìn)貨來源的不定期檢查。乙方對(duì)其在商城銷售的商品應(yīng)提供合法進(jìn)貨憑證。若乙方無法提供合法進(jìn)貨憑證，甲方有權(quán)依據(jù)實(shí)際情況對(duì)商品的真?zhèn)巫鞒雠袛?，并根?jù)本協(xié)議以及淘馬鞍山相關(guān)規(guī)則對(duì)相關(guān)商品進(jìn)行處理，由此產(chǎn)生的不利后果均由乙方承擔(dān)。(15)乙方承諾接受甲方或來自甲方平臺(tái)的消費(fèi)者基于商品品質(zhì)控制需求對(duì)其在售商品進(jìn)行的質(zhì)量抽檢，檢測(cè)報(bào)告由雙方認(rèn)可的第三方專業(yè)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具，乙方承諾對(duì)檢測(cè)報(bào)告不持有異議。若被檢測(cè)商品存在質(zhì)量瑕疵，檢測(cè)費(fèi)用由乙方承擔(dān)；否則，檢測(cè)費(fèi)用由發(fā)起方承擔(dān)。(16)乙方承諾在甲方協(xié)議物流企業(yè)業(yè)務(wù)無法覆蓋范圍內(nèi)，乙方若有銷售需按甲方要求，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下自選物流企業(yè)進(jìn)行配送服務(wù)。(六)費(fèi)用及結(jié)算1.為促進(jìn)淘馬鞍山業(yè)務(wù)發(fā)展，更好地為客戶提供服務(wù)，甲方將收取乙方商品商城2.甲方就乙方通過淘馬鞍山銷售商品所產(chǎn)生的貨款，根據(jù)雙方合同約定進(jìn)行結(jié)乙方自行配送淘馬鞍山訂單商品至消費(fèi)者產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)結(jié)算由甲方與乙方結(jié)算；消費(fèi)者根據(jù)甲方設(shè)置的運(yùn)費(fèi)支付該商品的物流費(fèi)，由消費(fèi)者在購(gòu)買支付時(shí)與貨款同時(shí)支付到甲方賬戶，甲方以代收代付的方式于每月第一個(gè)結(jié)算點(diǎn)與供應(yīng)商進(jìn)行一月的物流代收代付費(fèi)用對(duì)賬結(jié)算。若乙方配送淘馬鞍山訂單商品至消費(fèi)者使用甲方提供的協(xié)議物流商，消費(fèi)者購(gòu)買商品支付物流費(fèi)用至甲方，甲方收取后與協(xié)議物流商結(jié)算，與乙方無關(guān)。乙方設(shè)定免運(yùn)費(fèi)，若使用自選物流商，物流費(fèi)用由乙方與乙方自選物流商結(jié)算，甲方不與乙方產(chǎn)生物流費(fèi)結(jié)算；乙方設(shè)定商品免運(yùn)費(fèi)若選用甲方提供的協(xié)議物流商，甲方將從乙方貨款中扣除相應(yīng)物流費(fèi)用，由甲方與協(xié)議物流商結(jié)算。(協(xié)議物流商具體費(fèi)用由甲方通過后臺(tái)為乙方設(shè)置；自選物流商具體費(fèi)用由乙方與自選物流商協(xié)商確認(rèn)價(jià)格并在商城供應(yīng)商后臺(tái)設(shè)置；乙方自選物流商設(shè)置運(yùn)費(fèi)應(yīng)不高于平均市場(chǎng)價(jià)格，且乙方在自選物流商的送貨時(shí)間和服務(wù)方面應(yīng)等同于甲方協(xié)議物流商，否則甲方有權(quán)取締該自選物流商，并要求乙方就上述事件做出書面形式公告，情節(jié)嚴(yán)重者，甲方有權(quán)做出相應(yīng)處罰和單方面終止或中止協(xié)議。)(七)服務(wù)中斷及終止1.在協(xié)議有效期內(nèi)，除非本協(xié)議有特別規(guī)定外，協(xié)議雙方不得單方面解除本協(xié)議，甲方也不得擅自中斷或終止對(duì)乙方提供本協(xié)議規(guī)定的服務(wù)。2.乙方向甲方提出注銷淘馬鞍山注冊(cè)用戶身份，應(yīng)當(dāng)提前15日以書面形式通知甲方，經(jīng)甲方審核同意，由甲方注銷注冊(cè)用戶，乙方即解除與甲方的服務(wù)協(xié)議關(guān)系。但注銷用戶后，甲方仍保留下列權(quán)利及義務(wù)：(1)乙方注銷后，甲方有權(quán)保留和合理使用乙方的注冊(cè)資料及以前的交易行為記(2)乙方注銷后，如乙方在注銷前在淘馬鞍山交易平臺(tái)上存在違法行為或違反本協(xié)議的行為，甲方仍可行使本協(xié)議規(guī)定的權(quán)利。在下列情況下，甲方可以中斷對(duì)乙方的服務(wù)：a.不可抗力；b.為維護(hù)、檢修、升級(jí)系統(tǒng)的需要以及相關(guān)第三方為維護(hù)、檢修、升級(jí)系統(tǒng)所使用的主機(jī)、電力設(shè)備、公共網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)配套設(shè)施需要；c.乙方存在違反法律法規(guī)及本協(xié)議內(nèi)容的行為，經(jīng)甲方通知后在規(guī)定期限內(nèi)不予d.司法機(jī)關(guān)或政府行政機(jī)關(guān)依照法定程序要求甲方中斷對(duì)用戶服務(wù)的；a.甲方在與乙方聯(lián)系的過程中，發(fā)現(xiàn)乙方注冊(cè)時(shí)填寫的電子郵箱不存在或無法接收電子郵件的，以及乙方注冊(cè)資料中主要內(nèi)容是虛假的；b.本協(xié)議終止或更新時(shí)，乙方未確認(rèn)新的服務(wù)協(xié)議的；c.其它甲方認(rèn)為乙方違反法律法規(guī)規(guī)定和本協(xié)議的情況。(5)服務(wù)中斷、終止之前乙方交易行為的處理因乙方違反法律法規(guī)或者違反服務(wù)協(xié)議規(guī)定而致使甲方中斷、終止對(duì)用戶服務(wù)的，對(duì)于服務(wù)中斷、終止之前乙方交易行為依下列原則處理：a.服務(wù)中斷、終止之前，乙方已經(jīng)與另一用戶具體交易成功的，甲方可以不刪除該項(xiàng)交易，但甲方有權(quán)在中斷、終止服務(wù)的同時(shí)將此情況通知交易對(duì)方。從停止之時(shí)起，乙方?jīng)]有權(quán)利、甲方也沒有義務(wù)傳送任何未處理的信息或未完成的服務(wù)給另一用b.在協(xié)議終止前所導(dǎo)致的任何賠償和責(zé)任，乙方全部承擔(dān)。(7)服務(wù)中斷、終止之前各方權(quán)利與義務(wù)處理a.非乙方原因所造成的協(xié)議中斷、終止，甲方在中斷、終止協(xié)議15日之后30日之內(nèi)按協(xié)議約定完成乙方貨款結(jié)算;b.因乙方原因造成協(xié)議自動(dòng)解除，甲方在協(xié)議自動(dòng)解除15日之后30日之內(nèi)按協(xié)議約定完成乙方貨款結(jié)算，并注銷乙方帳號(hào)；因乙方違約造成的協(xié)議解除，甲方有權(quán)停止乙方貨款結(jié)算并根據(jù)乙方違約程度做相應(yīng)處理;(八)有限責(zé)任間限制在最短時(shí)間內(nèi)，保證乙方網(wǎng)上交易活動(dòng)的順利進(jìn)行。但如因不可抗力或其他甲方無法控制的原因使淘馬鞍山崩潰或無法正常使用導(dǎo)致網(wǎng)上交易無法完成或丟失有關(guān)的信息、記錄等，甲方不承擔(dān)責(zé)任；任何用戶向甲方提供錯(cuò)誤、不完整、不實(shí)信息等原因造成不能正常使用淘馬鞍山服務(wù)或遭受任何其他損失，與甲方無關(guān)。這些行為都有可能會(huì)導(dǎo)致甲方的形象受損，所以甲方事先提出這種損害的可能性。(九)違約責(zé)任責(zé)任，賠償另一方因此而造成的損失，包括但不限于物質(zhì)損失、利息損失、因追索或訴訟而支出的訴訟費(fèi)、合理的通訊費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、律師費(fèi)等。理措施避免損失擴(kuò)大的，因防止損失擴(kuò)大而支出的合理費(fèi)用，由違約方承擔(dān)。一方?jīng)]有采(十)爭(zhēng)議的解決本協(xié)議在執(zhí)行過程中如有爭(zhēng)議，存在爭(zhēng)議雙方應(yīng)先行協(xié)商解決；如協(xié)商不成，所有的爭(zhēng)端將由甲方所在地的人民法院管轄。如發(fā)生淘馬鞍山服務(wù)條款與中華人民共和國(guó)法律相抵觸時(shí)，則這些條款將完全按法律規(guī)定重新解釋，而其它條款則依舊保持對(duì)雙方產(chǎn)生法律效力和影響。第二部分流程一、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)流程二、用戶購(gòu)物流程三、用戶支付流程1、貨到付款中現(xiàn)金支付和刷卡支付流程為：第一步：確認(rèn)商品是否支持貨到付款，；第二步：在訂單確認(rèn)頁(yè)面選擇貨到付款方式進(jìn)行支付；第三步：到“已買到的寶貝”頁(yè)面查看訂單，等待賣家發(fā)貨；第四步：收到貨物，驗(yàn)收沒有問題后，將交易的錢款后，用戶可以點(diǎn)擊購(gòu)物車，查看選定商品第二步：將需要付款的商品全部勾選上，并點(diǎn)擊我要付款界面，選擇對(duì)應(yīng)的銀行進(jìn)行支付第三步：頁(yè)面會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到用戶選擇的號(hào)密碼，輸入正確，自動(dòng)支付完成。注：購(gòu)物卡以及積分付款只是在點(diǎn)擊我要付款的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一個(gè)選擇按鈕，點(diǎn)擊購(gòu)予用戶優(yōu)惠，點(diǎn)擊積分支付用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)付款金額比實(shí)際金額優(yōu)惠了很多四、用戶退換貨流程無損傷有損傷換貨失敗現(xiàn)場(chǎng)換貨現(xiàn)場(chǎng)退貨退貨失敗五、用戶投訴受理流程根據(jù)客戶投訴登記表詳細(xì)記錄客戶投訴的全部?jī)?nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否成立，就可以委婉的方式答復(fù)客戶，以取得客戶的諒解，消除誤內(nèi)容，確定相關(guān)的具體受理單位和受理負(fù)責(zé)人。如果是運(yùn)輸投訴的處理方案一一過目，并及時(shí)做出批出現(xiàn)的損失。關(guān)規(guī)定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣不及時(shí)處理問題而造成延誤的責(zé)任人也要追9、總結(jié)評(píng)價(jià)對(duì)投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并提出改否并取得客戶評(píng)價(jià)是六、商家入駐流程介紹1、商家聯(lián)系公司，或在線填寫申請(qǐng)資料，閱讀并簽署在線入駐協(xié)議(見附件)方可(1)提交公司經(jīng)營(yíng)信息提交公司目前經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的基本信息，包括公司基本信息、經(jīng)營(yíng)(2)提交入駐預(yù)經(jīng)營(yíng)信息提交入駐公司期望在本商城經(jīng)營(yíng)的店鋪名稱、經(jīng)營(yíng)類目、(3)提交公司資質(zhì)信息提交入駐公司完善的公司資質(zhì)及資質(zhì)電子版，包括公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息、組織機(jī)構(gòu)代碼證、一般納稅人證明(均需加蓋企業(yè)公章并保證圖片清晰)。(4)提交公司財(cái)務(wù)及稅務(wù)信息提交公司財(cái)務(wù)及稅務(wù)資質(zhì)及資質(zhì)電子版，包括開戶銀行許可證及稅務(wù)登記證(均需加蓋企業(yè)公章并保證圖片清晰)。(5)上傳產(chǎn)品資質(zhì)提交公司所經(jīng)營(yíng)品牌對(duì)應(yīng)的資質(zhì)及電子版，包括品牌資質(zhì)及品牌對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品資質(zhì)(均需加蓋企業(yè)公章并保證圖片清晰)。(6)提交信息等待資質(zhì)審核提交以上提交的信息，等待本商城審核結(jié)果，審核通過后會(huì)在系統(tǒng)中進(jìn)行提示，請(qǐng)及時(shí)登錄系統(tǒng)查看。商城商城回復(fù)，商家提供資料入駐成功，上線運(yùn)營(yíng)審核通過，簽訂合同商城審核資料七、倉(cāng)儲(chǔ)管理流程八、配送流程第三部分政策一、積分說明(一)積分的用途積分能夠兌換網(wǎng)站積分商城欄目中的所有商品 (二)賺取積分的途徑每一張成功交易的訂單，實(shí)付金額部分都可獲得等數(shù)的積分，獲得積分以交易完成并完成評(píng)價(jià)為準(zhǔn)；每一個(gè)商品如果是前五位評(píng)價(jià)可得該金額的雙倍積分；經(jīng)常登錄淘馬鞍山，積極參與定期與不定期的商城積分大放送活動(dòng)；途徑5：簽到送積分(無簽到欄)途徑7：購(gòu)物送積分(商城推廣期間首次購(gòu)物送雙倍積分) (三)積分有效期 (四)積分查詢.只有購(gòu)買評(píng)論后，才可以獲得積分；商品和積分換購(gòu)商品不參與積分獲??；而進(jìn)行的購(gòu)物，不適用于團(tuán)體購(gòu)物、以營(yíng)利或銷售為目的的所有商品，退換貨原則按淘馬鞍山公布的相關(guān)退換規(guī)定執(zhí)行；利，并有權(quán)對(duì)本計(jì)劃進(jìn)行修改以網(wǎng)站公布為準(zhǔn)，不做另行通知。二、評(píng)論規(guī)則說明。律不再贈(zèng)送積分： (1)拷貝自己或者他人評(píng)價(jià)內(nèi)容超過80%以上，以字?jǐn)?shù)為準(zhǔn)。 (3)使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)過多的。 往的無效評(píng)價(jià)可以不計(jì)！三、商城”淘馬卡”說明淘馬卡是淘馬鞍山針對(duì)各機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位商務(wù)禮品饋贈(zèng)、單位福利以及活的方方面面，是超市卡、商場(chǎng)卡的理想替代品。用戶的特殊需求，我司還可以對(duì)卡面信息進(jìn)行個(gè)性化定制。淘馬卡分為兩種：實(shí)物卡和虛擬卡(電子券)實(shí)物卡：類似于各大超市發(fā)行的購(gòu)物卡，主要針對(duì)各機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位商務(wù)禮品饋贈(zèng)、單位福利以及個(gè)人消費(fèi)和節(jié)日饋贈(zèng)需求，本卡無記名，不掛失，卡內(nèi)含虛擬卡：消費(fèi)者直接在淘馬鞍山主頁(yè)上充值區(qū)充值，將一定金額充至本人擁有的會(huì)員賬號(hào)，如因密碼泄露而導(dǎo)致賬號(hào)余額變化，用戶自行承擔(dān)責(zé)任卡背面樣式如下：，如有破壞請(qǐng)拒絕領(lǐng)購(gòu)卡熱線：送費(fèi)用將從淘馬卡，沒有使用完的余額將仍然保留在淘馬卡額，不足部份需由顧客使用其它支付方式付淘馬鞍山，在”我的訂單”頁(yè)面中，進(jìn)入我的淘馬卡頁(yè)面進(jìn)行錄淘馬鞍山，在”我的訂單”頁(yè)面中，選擇我的淘馬卡，進(jìn)入 (1)淘馬卡需要在有效期內(nèi)使用，過期作廢。 (2)淘馬卡不予兌現(xiàn)，購(gòu)物金額不足部分以現(xiàn)金補(bǔ)足。 (3)淘馬卡支付部分不開發(fā)票。 (4)發(fā)生退貨時(shí)，淘馬卡支付部分退回卡內(nèi)，不予兌現(xiàn)。 (5)淘馬卡一旦激活，將只能被激活賬戶使用，不能跨賬戶使用。 (2)如果客戶在淘馬鞍山使用通過不正當(dāng)手段獲得的淘馬卡，淘馬鞍山有權(quán)利關(guān)閉此。 (3)淘馬鞍山保留修改上述條款和條件的權(quán)利，所有條款和條件將在法律允許的最大四、優(yōu)惠券說明優(yōu)惠券即淘馬鞍山或網(wǎng)站商家發(fā)行的用于促銷的電子現(xiàn)金抵用券(1)優(yōu)惠券僅限在淘馬鞍山購(gòu)物時(shí)使用(部分特殊商品不參加)；(2)優(yōu)惠券必須在有效期內(nèi)使用，逾期作廢，一旦使用無法退回；(3)優(yōu)惠券可購(gòu)買商城商品，超出券面金額部分可以以其他付款方式支付；(4)優(yōu)惠券不找零、不兌現(xiàn)、不抵用郵費(fèi)；(5)使用優(yōu)惠券的訂單將不再參加送其他優(yōu)惠券活動(dòng)；(6)單筆訂單只能使用一張優(yōu)惠券，不與其他優(yōu)惠券同時(shí)使用；(7)使用優(yōu)惠券支付的訂單，發(fā)生退貨時(shí)，現(xiàn)金支付部分以現(xiàn)金形式退還于客戶賬(8)訂單取消時(shí)，該訂單使用的優(yōu)惠券即作廢，您可以聯(lián)系我們的客服申請(qǐng)同等金們將給您發(fā)送新的同等金額優(yōu)惠券；(9)若合并訂單，我們將只接受一張優(yōu)惠券，其他優(yōu)惠券給予退還；(10)優(yōu)惠券不可用于購(gòu)買淘馬卡；(11)使用優(yōu)惠券的部分不予開票。五、退換貨說明淘馬鞍山購(gòu)物無風(fēng)險(xiǎn)，我們所售商品均為正品，并可提供發(fā)票，同時(shí)嚴(yán)格遵循國(guó)家三包法規(guī)。為保障您的權(quán)益，務(wù)必請(qǐng)您本人在收貨時(shí)與配送人員當(dāng)場(chǎng)核對(duì)商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、贈(zèng)品、金額等是否與訂單一致，準(zhǔn)確無誤后再進(jìn)行簽收。在特殊情人已對(duì)商品進(jìn)行簽收。您對(duì)商品進(jìn)行簽收后，淘馬鞍山將不再接受以上問題的投訴。謝謝配合！換貨、修理的商品出現(xiàn)國(guó)家《三包》法規(guī)中所規(guī)定的非人為質(zhì)量7日內(nèi)(退貨)或15日內(nèi)(換貨)至生產(chǎn)廠商的售后服務(wù)中心開具證明商品有質(zhì)量問題的檢測(cè)報(bào)告(如售后服務(wù)中心無法提供檢測(cè)報(bào)告，則需提供商品檢測(cè)或故障單)。 (1)任何非由本網(wǎng)站出售的商品； (2)已開具發(fā)票的商品，退貨時(shí)需返還發(fā)票； (3)任何已拆包使用過的商品(有質(zhì)量問題除外)； (4)任何因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品； (6)為保護(hù)您及其他客戶的健康，服飾、玩具、貼身用品、情趣計(jì)生類產(chǎn)品不支持7不滿意免費(fèi)退換，但有質(zhì)量問題除外； (7)為維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，書籍和音像制品不可退換； (8)所有樣品、殘次品、出清商品不可退換、所有特價(jià)商品請(qǐng)當(dāng)面驗(yàn)收，若無質(zhì)量問馬鞍山嚴(yán)格遵循國(guó)家相關(guān)《三包條例》，針對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品，認(rèn)真履行修理、更換和退貨的責(zé)任和義務(wù)：實(shí)。實(shí)。實(shí)。起內(nèi)修三包條例》為準(zhǔn)則，如本說明有和《三包規(guī)定》相沖突之 (1)超過三包有效期的； (2)未按產(chǎn)品使用的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的； (3)非承擔(dān)三包的修理者(即非廠商指定或特約維修點(diǎn))拆動(dòng)造成損壞的； (4)沒有有效三包憑證及有效發(fā)貨票的； (5)擅自涂改三包憑證的； (6)三包憑證上的產(chǎn)品型號(hào)或編號(hào)與商品實(shí)物不相符合的； (7)因不可抗力造成損壞的； (8)非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，如：兼容性問題，對(duì)于顏色，外觀，形狀不滿意等； (9)產(chǎn)品問題在國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定范圍之外，如：液晶顯示器有一個(gè)亮點(diǎn)。 (1)顧客在享受滿39元包郵政策之后，若因非質(zhì)量問題產(chǎn)生部分商品退換貨，導(dǎo)致購(gòu)買商品的運(yùn)費(fèi)，補(bǔ)足相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)。 (2)請(qǐng)您致電客服熱線申請(qǐng)退換貨，或者在線和我們售后客服人員聯(lián)系，我們的客服人員會(huì)指導(dǎo)您進(jìn)行正確的退換貨操作。 生的運(yùn)費(fèi)需要客戶承擔(dān)。(若發(fā)生產(chǎn)品外包裝丟失或損壞的情況，須支付相應(yīng)包裝費(fèi)用，包裝費(fèi)根據(jù)產(chǎn)品不同其金額不同)退款金額只針對(duì)產(chǎn)品金額，運(yùn)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、包裝費(fèi)等金額不在退款范圍內(nèi)。 收回您購(gòu)買此商品所獲的相應(yīng)積分或返利。 (5)所有退貨須經(jīng)淘馬鞍山客服中心確認(rèn)后方可退回。 (6)圖片及信息僅供參考，不屬于質(zhì)量問題。因?yàn)榕臄z燈光及不同顯示器色差等問題準(zhǔn)。符符合規(guī)定返修、換貨、退貨不符合規(guī)定原物返回顧客在淘馬鞍山購(gòu)買的任何商品，顧客均可以聯(lián)系淘馬鞍山客服(客服電話：)，客服將第一時(shí)間受理顧客的退換貨需求，具體流程如下：貨申請(qǐng)六、退款政策的帳2、在線支付的訂單，商品入庫(kù)或者服務(wù)消費(fèi)碼未消費(fèi)時(shí)，款項(xiàng)將優(yōu)先退至您的電子帳戶中，您可以登錄”我的帳戶”在”賬戶余額”中查詢，以便您下次購(gòu)物時(shí)使用，退如果您不想將款項(xiàng)存在電子帳戶中，請(qǐng)您與客服人員聯(lián)系，我們將按照以下流程處理：①貨到現(xiàn)金支付方式，配送人員上門驗(yàn)貨后可直接辦理現(xiàn)金退款。②貨到刷卡支付的方式，可直接退回原銀行卡，退款時(shí)限為客服確認(rèn)辦理退款后的15銀行原因，造成貨款無法及時(shí)退回，我們的客服退七、手機(jī)退換貨政策 (一)手機(jī)退換貨原則移動(dòng)商城承諾本商城所售產(chǎn)品都是正品行貨，具有正規(guī)發(fā)票和聯(lián)保單，享受廠商的全國(guó)聯(lián)保服務(wù)；同時(shí)本商城嚴(yán)格遵守國(guó)家”三包”法規(guī)和國(guó)家對(duì)于電子類產(chǎn)品相關(guān)銷售規(guī)定，對(duì)于符合以下條件的產(chǎn)品，由產(chǎn)品售出之日(以實(shí)際客戶簽收日期為準(zhǔn))7日內(nèi)(以網(wǎng)上商城收到客戶寄回商品之日為準(zhǔn))可以退貨，15日內(nèi)可以換貨。請(qǐng)您當(dāng)快遞員面檢查貨物的外包裝是否有損傷，若外包裝完好，您可以選果發(fā)現(xiàn)少貨、不對(duì)貨、貨物外觀品質(zhì)有問題，貨物承1、任何非本商城出售的商品(序列號(hào)不符)；2、對(duì)于過保商品(超過三包保修期的商品)；3、未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記；4、商品的外包裝、附件(需要和主商品一起退換)、說明書不完整，發(fā)票缺友情提醒：應(yīng)的特殊時(shí)間執(zhí)行。 (二)手機(jī)退換貨程序生的問題開具鑒定書后，將問題商書交接給物流工作人員，物流人員將換貨的新機(jī)或者退簽字，該表格內(nèi)容不得涂改。移交表上寫明退換回商品的名稱和數(shù)量，以及是否有外觀磨損。與物流人員簽字確認(rèn)(相關(guān)內(nèi)容不得涂改)。退款金額退回您預(yù)留的銀行賬戶內(nèi)八、支付方式說明 (1)貨到付款——現(xiàn)金支付 (2)貨到付款——刷卡支付 (3)支付寶支付 (4)銀聯(lián)在線 (5)建設(shè)銀行網(wǎng)銀支付 (6)工商銀行網(wǎng)銀支付(7)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)銀支付 (8)淘馬卡(充值卡、刮刮卡) (9)積分 (11)紅包馬卡支付使用方式：買產(chǎn)品使用的金額及配送費(fèi)用將從用戶電子賬戶余額過查看賬戶余額：中，選擇我的賬戶，進(jìn)入賬號(hào)余額進(jìn)行查注意事項(xiàng)： (2)如果客戶在淘馬鞍山使用通過不正當(dāng)手段獲得的淘馬卡，淘馬鞍山有權(quán)利關(guān)閉此 (3)淘馬鞍山保留修改上述條款和條件的權(quán)利，所有條款和條件將在法律允許的最大九、貨到付款貨到付款目前支持由自營(yíng)物流配送的商品，即商品送到您指定的收貨地址后，由注意事項(xiàng)：1、送達(dá)的商品您只需要檢查包裝是否完好，若您確認(rèn)商品外包裝沒有問題可以付款后簽收商品，若產(chǎn)品外包裝破損請(qǐng)直接拒收，產(chǎn)品破損或者缺少附件請(qǐng)?jiān)谑肇浲瑫r(shí)聯(lián)系我們，否則無法判定；2、自營(yíng)快遞不提供先測(cè)試再付款收貨的服務(wù)，因?yàn)闇y(cè)試需要一段等待時(shí)間，可能會(huì)耽誤其他客人的商品配送，請(qǐng)您諒解；十、發(fā)票說明消費(fèi)者如果需要開具發(fā)票，參照以下說明：”您是否需要開具發(fā)票”處選擇”是”，并填寫發(fā)票抬 (1)淘馬鞍山提供的發(fā)票為馬鞍山市國(guó)稅普通發(fā)票，此發(fā)票可用作單位報(bào)銷使用。 (2)一張訂單(一筆物流單)對(duì)應(yīng)一張發(fā)票，只提供一次，遺失不補(bǔ)。 (3)企業(yè)購(gòu)買可開具增值稅專用發(fā)票:如果您是首次開具增值稅專用發(fā)票的客戶，請(qǐng)將加蓋公章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本(復(fù)印件)、稅務(wù)登記證副本(復(fù)印件)通過傳真，或提發(fā)票管理規(guī)定，商業(yè)企業(yè)一般納稅人零售的煙、酒、食品、服裝、鞋帽(不包括勞保專用部分)、化妝品等消費(fèi)品不得開具專用發(fā)票(國(guó)稅品由淘馬鞍山提供發(fā)票，服務(wù)類商品可在消費(fèi)時(shí)向商 (1)發(fā)票金額不能高于訂單金額，發(fā)票金額不含配送費(fèi)金額。 (2)發(fā)票金額為您購(gòu)買商品實(shí)際的付款金額，積分或代金券之類抵扣類金額不予開具發(fā)票，贈(zèng)品(包括禮品)不予開具發(fā)票； (3)發(fā)票抬頭內(nèi)容不能為空，您可寫個(gè)人名字或公司名稱。 (4)發(fā)票內(nèi)容按訂單內(nèi)容具實(shí)逐行開具，不開大類名稱(如：辦公用品、食 (5)如果需要，在線充值手機(jī)業(yè)務(wù)請(qǐng)到就近營(yíng)業(yè)廳索取發(fā)票。 (6)如果您需要退貨并已開具發(fā)票，請(qǐng)將退貨貨品以及對(duì)應(yīng)的原發(fā)票一并退退貨。如果您取得發(fā)票后因故需要調(diào)換商品，調(diào)換相不同的商品視同退貨重新購(gòu)買處理，需要提供發(fā)票原 (1)發(fā)票可以補(bǔ)，僅限30天之內(nèi)訂購(gòu)的訂單。 (2)補(bǔ)開發(fā)票需提供”淘馬鞍山發(fā)貨單”或詳細(xì)的訂購(gòu)信息。(3)請(qǐng)您提供正確的地作人員為您送票上門，請(qǐng)告之方便的時(shí)間和正確的聯(lián)系收到發(fā)票后如發(fā)現(xiàn)發(fā)票抬頭、內(nèi)容或金額等與您下訂單時(shí)所填寫的項(xiàng)目不符，請(qǐng)十一、手機(jī)話費(fèi)充值說明。3、如果您不小心充錯(cuò)了手機(jī)號(hào)碼，款是不能退回來的，所以請(qǐng)您在填寫手機(jī)號(hào)碼的4、淘馬鞍山暫不對(duì)手機(jī)充值業(yè)務(wù)提供發(fā)票，用戶充值成功后，可向當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商咨詢十二、酒店景點(diǎn)預(yù)定說明查詢酒店——選擇酒店——填寫酒店訂單——提交酒店訂單——淘馬鞍山認(rèn)訂單 (1)進(jìn)入”搜索”界面，輸入入住城市，通過入住、離店日期、酒店名、地址、地標(biāo) (2)進(jìn)入酒店列表頁(yè)，搜索結(jié)果是默認(rèn)排序的，您可以通過”篩選條件”縮小范圍，品，點(diǎn)擊酒店名稱后，即可查看該酒店的詳細(xì)介紹，包括酒店概況、圖片、交通地圖、實(shí)地體驗(yàn)、酒店問答、附近酒店、設(shè)施等； (3)選擇入住酒店的時(shí)間，點(diǎn)擊”預(yù)訂”； (4)在預(yù)訂頁(yè)面填寫相關(guān)信息，確定入住、離店日期、預(yù)訂間數(shù)，入住人和預(yù)訂人等 (5)確認(rèn)無誤后，閱讀”淘馬鞍山酒店預(yù)訂須知”后，點(diǎn)擊”提交訂單”;淘馬鞍山首頁(yè)后，點(diǎn)擊”景點(diǎn)”，然后按以下順序操作： (2)選擇您所需要的景點(diǎn)，點(diǎn)擊景點(diǎn)名稱查看該景點(diǎn)的詳細(xì)介紹； (4)選擇游玩時(shí)間以及預(yù)訂數(shù)量，填寫取票人與預(yù)訂人信息； (5)閱讀景區(qū)預(yù)訂須知后，點(diǎn)擊”同意以下協(xié)議并提交訂單”。十三、居民生活繳費(fèi)服務(wù)說明提供居民生活繳費(fèi)服務(wù)內(nèi)容包括：水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、有線電視費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、十四、配送政策 (一)配送說明淘馬鞍山的所有訂單均采用第三方物流公司合作配送，覆蓋全市。我們將根據(jù)您所訂購(gòu)商品的配送地址及商品所在庫(kù)房的情況，在最短時(shí)間內(nèi)將商品送到您所填寫的配送步告知您快遞物流信息。 (1)請(qǐng)?jiān)诤炇涨?，仔?xì)察看包裹的表面有無異狀 (2)在運(yùn)單上簽字后，請(qǐng)配送員稍等，當(dāng)面察看貨物狀態(tài)，如無異況，方可讓配送員 (3)當(dāng)面檢查貨物時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有以下情況之一的，請(qǐng)?jiān)谶\(yùn)單上補(bǔ)充備注，并將貨物原A、貨物與所定產(chǎn)品不符 (4)簽收之后，意味托運(yùn)環(huán)節(jié)結(jié)束無異議，淘馬鞍山不再對(duì)貨物的數(shù)量負(fù)責(zé)。 (5)商品配送環(huán)節(jié)，淘馬鞍山均為您購(gòu)買的物品購(gòu)買了全額保價(jià)，保障您無后顧之憂。憂 (二)驗(yàn)貨簽收說明：除非您的地址不詳或快遞員送貨時(shí)間為休息時(shí)間：配送時(shí)間為1-2天，視您所要求送達(dá)的所在地區(qū)而定。如遇特殊節(jié)假日(如春節(jié))，并收取貨款的配送時(shí)間自定單下達(dá)之日起計(jì)簽收環(huán)節(jié)：等B無受潮D無被更換：簽收前甚至簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，淘馬鞍山負(fù)責(zé)與快遞公司協(xié)商處理；等情況，由于缺少第三方的證物的驗(yàn)收和簽字，謝謝！12:00-16:0017:00-20:000012:00-16:0017:00-20:0000和縣城關(guān)待定待定十五、服務(wù)承諾馬鞍山市寧圖電子商務(wù)有限責(zé)任公司售后服務(wù)承諾：我公司、產(chǎn)品均按三包標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。三包是零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行”包修、包換、包退”的簡(jiǎn)稱。指商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后，賣方對(duì)買方所購(gòu)物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。對(duì)不是因用戶使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項(xiàng)服務(wù)。(一)三包責(zé)任范圍包責(zé)任。具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，而事先沒有說明的；2、不符合明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求；3、不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況；(二)三包責(zé)任時(shí)間。理。分別分半年至一年，主要部件為一年至三年。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨，“三包”有效期應(yīng)扣除因修理占用和無零配件待修的時(shí)間。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計(jì)算。憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。因修理者自身原因使修理超過30日5、“30日”和“5年”的規(guī)定：修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用十六、買差賠付“買差賠付”說明：；溫馨提示：費(fèi)由淘馬鞍山承擔(dān)。補(bǔ)償項(xiàng)目為淘馬鞍十七、商家入駐說明(一)商家入駐流程申請(qǐng)(二)商家在線入駐流程詳細(xì)介紹1、商家聯(lián)系公司，或在線填寫申請(qǐng)資料，閱讀并簽署在線入駐協(xié)議(見附件)方 (1)提交公司經(jīng)營(yíng)信息提交公司目前經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的基本信息，包括公司基本信 (2)提交入駐預(yù)經(jīng)營(yíng)信息提交入駐公司期望在本商城經(jīng)營(yíng)的店鋪名稱、經(jīng)營(yíng)類 (3)提交公司資質(zhì)信息提交入駐公司完善的公司資質(zhì)及資質(zhì)電子版，包括公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息、組織機(jī)構(gòu)代碼證、一般納稅人證明(均需加蓋企業(yè)公章并保證圖片清晰)。 (4)提交公司財(cái)務(wù)及稅務(wù)信息提交公司財(cái)務(wù)及稅務(wù)資質(zhì)及資質(zhì)電子版，包括開戶銀行許可證及稅務(wù)登記證(均需加蓋企業(yè)公章并保證圖片清晰)。 (5)上傳產(chǎn)品資質(zhì)提交公司所經(jīng)營(yíng)品牌對(duì)應(yīng)的資質(zhì)及電子版，包括品牌資質(zhì)及品牌對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品資質(zhì)(均需加蓋企業(yè)公章并保證圖片清晰)。 (6)提交信息等待資質(zhì)審核提交以上提交的信息，等待本商城審核結(jié)果，審核商家資料審核： (2)需要商家提供以下資料：份格證明 合作關(guān)鍵信息(包括保證金、平臺(tái)使用費(fèi)、類目扣點(diǎn)等)會(huì)反饋到入駐系統(tǒng)等待商家 (2)合同/資質(zhì)寄回商家收到合同文件后，確認(rèn)合同細(xì)節(jié)并簽字蓋章，同時(shí)按照系統(tǒng)提示寄回淘馬鞍山所要求的各類紙質(zhì)資質(zhì)文件(均需加蓋企業(yè)公章并保證內(nèi)容清晰可 (3)商家繳費(fèi)。商家根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行費(fèi)用交納。 繳費(fèi)確認(rèn)無誤后，淘馬鞍山工作人員會(huì)開通商家店鋪并寄回合同供商家留存。 臺(tái)進(jìn)行相關(guān)運(yùn)十八、商家服務(wù)說明淘馬鞍山服務(wù)頻道，面向馬鞍山大眾，致力于為廣大馬鞍山市民提供身邊的購(gòu)物超市、生活服務(wù)等商戶信息、消費(fèi)優(yōu)惠以及發(fā)布消費(fèi)評(píng)價(jià)的搜索互動(dòng)、免費(fèi)宣傳推廣的入駐商家服務(wù)，淘馬鞍山幫您做免費(fèi)的宣傳推廣，如果您經(jīng)常參加網(wǎng)站組織的各項(xiàng)活傳。消費(fèi)者，創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。、Q3、加入商家服務(wù)，是否會(huì)涉及到費(fèi)用問題?淘馬鞍山會(huì)根據(jù)不同類型的服務(wù)商不定期的舉辦各類活動(dòng)，活動(dòng)以官方形式公告，為Q5、商家服務(wù)商戶提交的信息會(huì)在哪里得到展示？于。優(yōu)化，只要您填寫完整十九、大宗采購(gòu)說明務(wù)。如有意向您可直接撥打進(jìn)行咨詢。二十、用戶常見問題(一)賬戶類安全問題經(jīng)戶-賬戶安全”里，您可以修改密碼、綁定賬戶到郵箱和手機(jī)：(圖片)還沒有通過手機(jī)驗(yàn)，進(jìn)入”我的個(gè)人中心”頁(yè)面；然后，點(diǎn)擊頁(yè)面左側(cè)的”我的帳戶-賬戶安全”，進(jìn)入賬戶信息安全驗(yàn)證頁(yè)面；”修改密碼”“郵箱驗(yàn)證”“手機(jī)驗(yàn)證”三參考以下建議： (1)密碼由6-16位字符組成(字母區(qū)分大小寫)。 (2)請(qǐng)使用數(shù)字、字母或符號(hào)的組合，如：fsdga_268、23689ag%&等。 (3)如果設(shè)置如下安全性較低的密碼，系統(tǒng)會(huì)提醒您修改密碼以保證安全性：a、全部由數(shù)字組成；b、全部由字母組成；c同一字符組成； (5)不要將支付密碼和登錄密碼設(shè)置為同一密碼。的賬戶安全后，點(diǎn)擊下圖中”登錄密碼”后的”修改”，根據(jù)引導(dǎo)即可完成密碼修改；賬戶余額發(fā)生變動(dòng)時(shí)，我們將第一時(shí)間短信或郵用戶中心-我的賬戶-賬戶安全”里，可以完成郵箱驗(yàn)“我的用戶中心-我的賬戶-賬戶安全”里，可以完成更改，您可以訪問我的用戶中心，點(diǎn)擊息”中的手機(jī)或郵箱資料即可。對(duì)于已驗(yàn)證的手機(jī)點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航賬戶安全進(jìn)行修改。如果您忘記任證的手機(jī)或者郵箱已經(jīng)被他人驗(yàn)證了，請(qǐng)(二)購(gòu)物類常見問題1、預(yù)定商品能否訂購(gòu)什么時(shí)候可以送到呢您好，預(yù)定商品可以正常訂購(gòu)，商您好，具體商品規(guī)格參數(shù)請(qǐng)您關(guān)注商品頁(yè)面信息，也可以登錄淘馬鞍山官網(wǎng)查找產(chǎn)品相關(guān)參數(shù)，或者撥打淘馬鞍山電話咨詢，或者在論壇中發(fā)表商品咨詢，會(huì)有您好，淘馬鞍山可以提供電話訂購(gòu)服務(wù)?？头峋€：您好，您可以進(jìn)入”我的訂單”自行操作訂單取消或致電淘馬鞍山客服中心成后優(yōu)惠券如何返回？您好，訂單取消成功后優(yōu)惠券會(huì)自動(dòng)返還到客戶賬戶中，如果優(yōu)惠券未能成功返還到您的賬戶中，請(qǐng)聯(lián)系客服，客服人員會(huì)幫您解決。券怎么使用？收。在訂單完成后，系統(tǒng)自動(dòng)派發(fā)優(yōu)惠供售后服質(zhì)保證庫(kù)后才能辦理相關(guān)退款，您可以在人確認(rèn)是否代簽，若家人和朋友都沒有簽收，您作人員處理！抱歉給您帶來不便，請(qǐng)諒解！未簽收前都由我們負(fù)責(zé)，如在方面問題，請(qǐng)直接致電客服熱線，客服人員會(huì)幫可能存在以下幾種情況：(1)訂單信息填寫不完。(2)訂單商品不能配送到您所填寫的收貨地址。(3)網(wǎng)絡(luò)延時(shí)。以上各種情況都會(huì)在頁(yè)面中彈出提示信息，可以通過修改訂單信息(提示信息)或者稍后再試，即可成功提交訂單。行結(jié)算。(三)支付類常見問題在訂單提交成功后24小時(shí)之內(nèi)付款完畢：(1)在線支付(支付寶網(wǎng)銀等)：請(qǐng)您進(jìn)入”我的訂單”，點(diǎn)擊”付款”，按流提示操作； (2)貨到付款：請(qǐng)您在訂單送達(dá)時(shí)簽收付款。 (3)分期付款(暫未開放)：待商城通知。卡？卡及信用卡在線支付，只要您開通了”網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)訂單，下單成功后，請(qǐng)務(wù)必在團(tuán)購(gòu)結(jié)束前進(jìn)行盡快支付，否則團(tuán)購(gòu)結(jié)束后在銀行規(guī)定的單筆交易金額上限。解決方法：(1)撥打相關(guān)支付卡銀行電話，提高支付限額；(2)使用網(wǎng)站提供的支付平臺(tái)進(jìn)行支付(支付寶、銀聯(lián)等)將錢分批存入支付平臺(tái)。 (1)您的銀行卡尚未開通網(wǎng)上銀行支付功能，建議您到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳開通網(wǎng)上銀行； (2)所用銀行卡超出該銀行支持地域范圍，請(qǐng)您更換銀行卡試試； (3)銀行卡已過期、作廢、掛失或者余額不足等，建議您咨詢您的開戶行； (4)輸入的銀行卡號(hào)、密碼或證件號(hào)等與預(yù)置的不符，建議您重新輸入正確的卡密碼或證件號(hào)等，如果您忘記了密碼，請(qǐng)您及時(shí)與所屬銀行聯(lián)系辦理密碼重置； (5)銀行系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸可能出現(xiàn)異常，建議您刷新頁(yè)面或者稍后重啟電腦； (四)配送類常見問題時(shí)查看訂單進(jìn)度。不扣除運(yùn)費(fèi)的。但是同一個(gè)收貨人或手機(jī)號(hào)碼兩次 (含兩次)以上無理由拒收訂單，我司將扣除賬余額中的10元做為運(yùn)費(fèi)?？钌暾?qǐng)，如您還需要該商品建議重新下單購(gòu)買，貨。(五)、退換貨常見問題2、售后返修單提交成功后多久可以進(jìn)入審核階段用戶中心”提交退換貨申請(qǐng)，將有專業(yè)售后人保修期內(nèi)來回運(yùn)費(fèi)由淘馬鞍山承擔(dān)，過保修期發(fā)起的退換貨行為，將由客戶承擔(dān)返回淘馬鞍退貨處理周期(不包含檢測(cè)時(shí)間)，自接收到問題商品之日起7日之內(nèi)為您處起5日之內(nèi)為您處理完成，并發(fā)出商為您處理完成，并發(fā)出商辦理退貨需要連同發(fā)票一起退回，如果沒有發(fā)票則無法辦理，請(qǐng)諒解！，客相關(guān)事宜，請(qǐng)耐心/退到您的余額中。但因非商品質(zhì)量問題由客戶發(fā)起的退換(六)退款/提現(xiàn)類常見問題淘馬鞍山訂單已支付商品發(fā)生退貨或取消訂單，且退貨商品退回我司倉(cāng)庫(kù)后，我們會(huì)將款項(xiàng)存入至您在淘馬鞍山的賬戶余額中，以便于您下次訂購(gòu)時(shí)使用，如您需辦日。賬戶余額中的提現(xiàn)，目前淘馬鞍山提供兩種提現(xiàn)方式：銀行轉(zhuǎn)賬(7個(gè)工作日)，支付寶(5個(gè)工作日)您好，您可以在線提交申請(qǐng)，目前支持支付寶返還(不收取手續(xù)費(fèi))，銀行卡返還(指定銀行，且手續(xù)費(fèi)依據(jù)各銀行規(guī)定執(zhí)行)。查收。6、拒收了一個(gè)訂單，里面使用的余額什么時(shí)候能退回給我呢您好，貨物已發(fā)出，待訂單商品退回到淘馬鞍山倉(cāng)儲(chǔ)后，訂單會(huì)被系統(tǒng)刪除，款，訂單刪除后使用的優(yōu)惠券會(huì)自動(dòng)退回到您券怎么退款會(huì)在退款的時(shí)為您提交相應(yīng)金額的優(yōu)惠券申(七)發(fā)票類常見問題1