第三章價(jià)值觀與態(tài)度課件

第三章價(jià)值觀、態(tài)度和行為第一節(jié)價(jià)值觀與行為第二節(jié)態(tài)度和行為生涯拍賣（１千美金是你畢生的時(shí)間和經(jīng)歷）巨富；一張取之不盡、用之不完的信用卡；一門精湛的技藝；一位英俊博學(xué)的丈夫或一位美麗賢惠的妻子；一個(gè)小島；一所宏大的圖書館；一個(gè)勤勞忠實(shí)的仆人；幾個(gè)知心朋友；名垂千史；一張免費(fèi)旅游世界的機(jī)票；和家人共度周末；直言不諱的勇敢和百折不撓的真誠(chéng)；價(jià)值觀的討論探討：從這項(xiàng)活動(dòng)中，你們有何感受？你們想到了什么？生命中最重要的是什么？小故事：漁夫和富翁有一天，天氣風(fēng)和日麗，一位富翁來(lái)到海邊游玩。他踩著細(xì)軟的沙灘散步間，忽然看到海邊上有一個(gè)漁夫在睡大覺(jué)。愛(ài)管閑事的他走上前去，推醒了漁夫。“有什么事嗎？”漁夫揉著眼睛問(wèn)。這么好的天氣，是不是很合適捕魚(yú)??？你今天怎么不出海捕魚(yú)呢”？我已經(jīng)出過(guò)海了，我捕的魚(yú)夠吃幾天了?！蹦銥槭裁床抖嗖兑恍┠兀扛晃毯荏@訝。你多捕呢就能在市場(chǎng)上多賣得一些錢。要那么多錢有什么用呢？錢多了你就可以買一條稍大一些得船，可以捕更多一些得魚(yú)；于是，又可以賣更多得錢，賣更大得船。慢慢地，你就可以有自己得船隊(duì)，可以當(dāng)大老板了___”富翁說(shuō)得捕由得陶醉起來(lái)。可是，漁夫好像還是沒(méi)有開(kāi)竅：“當(dāng)老板又能怎么樣呢？”你真傻“，富翁變得有點(diǎn)不耐煩了，”當(dāng)老板怎么樣？！你看看我，我就是大老板。如果你也當(dāng)了大老板，你就可以和我一樣，到海邊來(lái)休閑度假，在沙灘上散散步，曬曬太陽(yáng)了?！睗O夫瞪了富翁一眼，回答道：“我現(xiàn)在不是已經(jīng)在曬太陽(yáng)了嗎？”一、價(jià)值觀的內(nèi)涵（一）定義

一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法，是一個(gè)人基本的信念和判斷。第一節(jié)價(jià)值觀與行為（二）價(jià)值觀的屬性1、內(nèi)容屬性：某種行為模式或存在狀態(tài)是重要的。2、強(qiáng)度屬性：界定的是這種行為模式有多重要。

我們根據(jù)強(qiáng)度屬性來(lái)對(duì)一個(gè)人的價(jià)值觀進(jìn)行排序時(shí)，就可以得到一個(gè)人的價(jià)值系統(tǒng)。所有人的價(jià)值觀都具有層級(jí)性，這就構(gòu)成了人們的價(jià)值系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)諸如自由、快樂(lè)、自尊、誠(chéng)實(shí)、服從、自尊、誠(chéng)實(shí)、公平等價(jià)值觀按相對(duì)重要性進(jìn)行排序，我們就可以認(rèn)識(shí)和了解這個(gè)系統(tǒng)。（三）價(jià)值觀在組織中的作用價(jià)值觀影響人的態(tài)度，進(jìn)而影響個(gè)人的行為，它對(duì)群體行為和整個(gè)組織行為的影響，最終體現(xiàn)在組織的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益上。同一組織中，員工的價(jià)值觀各不相同。各式各樣的價(jià)值觀將導(dǎo)致不同的人在面對(duì)同一事物時(shí)，產(chǎn)生不同的行為。因而組織在選擇自己的信念目標(biāo)時(shí)，要綜合考慮和平衡各方面的價(jià)值觀。二、價(jià)值觀的分類

（一）奧爾波特的價(jià)值觀分類理論型宗教型社會(huì)型政治型審美型經(jīng)濟(jì)型（二）羅奇克的終極價(jià)值觀和工具價(jià)值觀終極價(jià)值觀（18類）工具價(jià)值觀（18類）舒適的生活（富足的生活）振奮的生活（刺激積極的生活）成就感（持續(xù)的貢獻(xiàn)）和平的世界（沒(méi)有沖突和戰(zhàn)爭(zhēng)）家庭安全（照顧自己所愛(ài)的人）幸福（滿足）自尊（自重）快樂(lè)（快樂(lè)閑暇的生活）平等（兄弟情誼，機(jī)會(huì)均等）自由（獨(dú)立、自主選擇）雄心勃勃（辛勤工作奮發(fā)向上）心胸開(kāi)闊（開(kāi)放）能干（有能力、有效率）歡樂(lè)（輕松愉快）清潔（衛(wèi)生、整潔）勇敢（堅(jiān)持自己的信仰）負(fù)責(zé)（可靠的）獨(dú)立（自力更生、自給自足）寬容（諒解他人）誠(chéng)實(shí)工具型價(jià)值觀和終極型價(jià)值觀工具型價(jià)值觀是指“事物”終極型價(jià)值觀是指“感覺(jué)”舉例來(lái)說(shuō)，若你或者是某人認(rèn)為工作中最重要的是收入，收入本身并不是一種感覺(jué)而是一件事物，那么收入即屬于工具型價(jià)值觀?；蛴腥苏J(rèn)為一生中對(duì)他很重要的是家庭、朋友和金錢。而這三項(xiàng)都不是一種感覺(jué)。我們所要的不是家庭、朋友和金錢等這些外在的表象事物，而是這些事物所能給你帶來(lái)的感覺(jué)。你所要的可能是家庭給你帶來(lái)的愛(ài)、幸福、快樂(lè)；朋友給你帶來(lái)的關(guān)心、肯定、協(xié)助；金錢給你帶來(lái)的安全感、自由等等。是這些感覺(jué)主導(dǎo)了你的行為及思想和判斷模式，這些背后的感覺(jué)，我們稱之為終極型價(jià)值觀。（三）按當(dāng)代的工作群體進(jìn)行劃分的價(jià)值觀美國(guó)人群進(jìn)入勞動(dòng)力隊(duì)伍的時(shí)間目前的大概年齡主導(dǎo)的工作價(jià)值觀退伍軍人20世紀(jì)50年代或60年代早期65歲以上努力工作、保守、遵從、對(duì)組織忠誠(chéng)嬰兒潮一代1965-198540-65歲成功、忠誠(chéng)、雄心、蔑視權(quán)威、對(duì)職業(yè)忠誠(chéng)X世代1985-200028-40工作和生活間的平衡、團(tuán)隊(duì)取向、不喜歡規(guī)則、對(duì)關(guān)系忠誠(chéng)下一世代2000年以后小于30歲自信、財(cái)政上的成功、自我依賴但團(tuán)隊(duì)取向、對(duì)自我和關(guān)系忠誠(chéng)中國(guó)當(dāng)代勞動(dòng)力占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀階段進(jìn)入勞動(dòng)力隊(duì)伍的時(shí)間目前的大概年齡主導(dǎo)的工作價(jià)值觀崇拜主義解放初期60-75歲忠誠(chéng)、愛(ài)國(guó)、熱情、服從、崇拜、誠(chéng)實(shí)、勤勞刻苦、節(jié)省文化革命主義文化革命主義文革時(shí)期45-60歲猜疑、知識(shí)系統(tǒng)性不夠、壓抑、穩(wěn)重、謹(jǐn)慎、踏實(shí)文化精英主義20世紀(jì)80年代30-45歲好學(xué)、忠誠(chéng)、傳統(tǒng)、負(fù)責(zé)、健康物質(zhì)主義物質(zhì)主義20世紀(jì)90年代小于30歲靈活、對(duì)組織的忠誠(chéng)度減弱、享受、競(jìng)爭(zhēng)、獨(dú)立、善于思考、好學(xué)(四）格雷夫斯價(jià)值觀七個(gè)等級(jí)類型反應(yīng)型部落型自我中心型堅(jiān)持己見(jiàn)型玩弄權(quán)術(shù)型社交中心型存在主義型課堂討論：70、80、90后價(jià)值觀的差異？三、組織(群體)的價(jià)值觀（一）最大利潤(rùn)價(jià)值觀（二）企業(yè)價(jià)值最大化價(jià)值觀（三）企業(yè)價(jià)值—社會(huì)效益最優(yōu)價(jià)值觀三種價(jià)值觀的比較比較的方面最大利潤(rùn)企業(yè)價(jià)值最大化企業(yè)價(jià)值—社會(huì)效益最優(yōu)一般目標(biāo)最大利潤(rùn)令人滿意的利潤(rùn)水平加上其他集團(tuán)的滿意利潤(rùn)只是一般手段，只具有第二位的重要性指導(dǎo)思想個(gè)人主義、競(jìng)爭(zhēng)、野心勃勃混合的、既有個(gè)人主義，又有合作合作政府作用越少越好雖然不好，但是不可避免，有時(shí)也是必要的企業(yè)的合作者對(duì)職工的看法只是一種手段，只有經(jīng)濟(jì)的需要既是手段，又是目的本身就是目的領(lǐng)導(dǎo)方式專權(quán)方式開(kāi)明、專制和民主混合民主、高度的參與性股東的作用頭等重要主要的，其他利益集團(tuán)也要考慮并不比其他集團(tuán)更重要一起來(lái)看看：不同企業(yè)的價(jià)值觀念GOOGLE公司的價(jià)值觀堅(jiān)決不做邪惡的事情，無(wú)論有多大的商機(jī)專注用戶問(wèn)題，賺錢和其他問(wèn)題以后再說(shuō)堅(jiān)決以網(wǎng)絡(luò)群體利益為首，無(wú)論自身的利益如何堅(jiān)持“最好還不足夠好”的標(biāo)準(zhǔn)，永遠(yuǎn)提升自己，尋找最好的解決方案惠普公司價(jià)值觀信任和尊重個(gè)人熱忱對(duì)待客戶追求卓越的成就與貢獻(xiàn)注重速度和靈活性專注有意義的創(chuàng)新靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到共同目標(biāo)堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)與正直

第二節(jié)態(tài)度和行為我們需要了解1、態(tài)度主要包括哪幾個(gè)部分？2、如何保持態(tài)度的一致性？3、行為總是總是跟隨態(tài)度嗎？4、工作態(tài)度主要有哪些？一、態(tài)度的內(nèi)涵1、態(tài)度的概念

態(tài)度是關(guān)于喜歡或不喜歡的客觀事物、人和事的評(píng)價(jià)性陳述。這種評(píng)述可以是贊同的，也可以是反對(duì)的，它反應(yīng)了一個(gè)人對(duì)于某一對(duì)象的內(nèi)心感受。

2、態(tài)度的結(jié)構(gòu)認(rèn)知情感行為傾向個(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的喜愛(ài)或厭惡的情感體驗(yàn)。

個(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)識(shí)、理解和評(píng)價(jià)。

個(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的行為傾向，是行為的準(zhǔn)備狀態(tài)。二、態(tài)度與一致性你生活中是否有這樣的情況，人們?yōu)榱吮苊夂妥约旱男袨榘l(fā)生矛盾，所以改變了自己的言辭？如果發(fā)生不一致時(shí)，會(huì)怎么做？1、改變態(tài)度2、改變行為3、為這種不一致找一種合適的理由例子：戒煙三、態(tài)度決定行為嗎？四、組織行為學(xué)所關(guān)心的態(tài)度類型工作滿意度指?jìng)€(gè)體對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度。

工作參與測(cè)量的是一個(gè)人在心理上對(duì)他的工作的認(rèn)同程度，認(rèn)為他的績(jī)效水平對(duì)自我價(jià)值的重要程度。員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。工作滿意度

工作參與

組織承諾

第三節(jié)工作滿意度一、工作滿意度的概念

個(gè)體對(duì)他的工作的一般態(tài)度。工作滿意感會(huì)嚴(yán)重影響員工的工作行為，如缺勤率、離職率和員工士氣等。二、工作滿意度的內(nèi)容工作本身公平的報(bào)酬適宜的工作條件融洽的人際關(guān)系三、工作滿意度和行為（一）滿意度和工作績(jī)效（二）滿意度與員工流動(dòng)（三）滿意度與員工缺勤退出（exit）：離開(kāi)組織的行為。包括尋找一個(gè)新的職位或者辭職。建議（voice）：采取積極性和建設(shè)性的態(tài)度試圖改善目前的環(huán)境。包括改進(jìn)的建議，與上級(jí)討論所面臨的問(wèn)題。忠誠(chéng)（loyalty）：消極地但是樂(lè)觀地期待環(huán)境的改善。包括面臨外部批評(píng)時(shí)為組織說(shuō)話，相信組織及其管理層會(huì)做出正確的事。忽略（neglect）：消極地聽(tīng)任事態(tài)向更糟糕的方向發(fā)展。包括長(zhǎng)期缺勤和遲到，降低努力程度，增加錯(cuò)誤率。

四、員工如何表達(dá)他們的不滿案例分析：上海波特曼麗嘉酒店是如何提高員工的滿意度的？引言：想讓你的客戶滿意嗎？請(qǐng)先讓你的員工滿意！哈佛大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查研究表明：?jiǎn)T工滿意度每提高3個(gè)百分點(diǎn)，顧客滿意度就提高5個(gè)百分點(diǎn)，而利潤(rùn)可增加25%-85%。上海波特曼麗嘉酒店—背景介紹上海波特曼麗嘉酒店是美國(guó)麗嘉酒店集團(tuán)公司在全球管理的54家豪華酒店之一，于1998年1月1日正式開(kāi)業(yè)營(yíng)運(yùn)，是集零售、餐飲和娛樂(lè)于一體的綜合性五星級(jí)酒店。目前擁有約800名員工。美國(guó)前總統(tǒng)克林頓、老布什，現(xiàn)任總統(tǒng)喬治·布什等在訪華期間均曾下榻于此。上海波特曼麗嘉酒店曾分別在2001年、2003年及2005年連續(xù)三次被評(píng)為“中國(guó)最佳雇主獎(jiǎng)”及“亞洲最佳雇主獎(jiǎng)”，最近被國(guó)家旅游局提名為僅有四家酒店入選的第一批白金五星級(jí)酒店之一。

對(duì)于到波特曼麗嘉來(lái)探尋成功秘訣的人們，總經(jīng)理狄高志（MarkJ.DeCocinis）喜歡勾畫出一個(gè)三層金字塔，來(lái)解釋一切的基礎(chǔ)來(lái)自于員工滿意度："從下至上依次為員工滿意度、顧客滿意度和酒店贏利，所以我最重要的工作就是要保證酒店的員工們?cè)诿刻斓墓ぷ髦卸寄鼙３钟淇斓男那?，他們的努力決定一切。"他們是如何做到的？員工滿意從招聘開(kāi)始尊重信任的相處之道