售后服務(wù)合同

售后服務(wù)合同范本售后服務(wù)合同范本1

甲方：

乙方：

依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方友好協(xié)商，在同等互利的基礎(chǔ)上達(dá)成一樣，訂立本合同。

第一條項目概況

1、項目名稱：存折打印機產(chǎn)品售后

2、修理地點：

其次條技術(shù)服務(wù)范疇

乙方在本合同期內(nèi)，為甲方網(wǎng)點打印機售后服務(wù)，包括故障解除、零部件的更換以及預(yù)防性維護等技術(shù)服務(wù)。

網(wǎng)點打印機受人為和不行抗力因素造成的屬于財產(chǎn)保險責(zé)任方面的損壞，如需電、洪水、鼠害、電網(wǎng)波動等不屬于乙方服務(wù)范疇。

打印機運用中遇到的通訊及管理問題乙方將幫助甲方解決。

第三條維保明細(xì)

營業(yè)網(wǎng)點存折打印機和報表打印機，打印機數(shù)量臺，市區(qū)內(nèi)元/臺/年(詳見附表1)。維保金額：人民幣元，大寫：元整。

第四條技術(shù)服務(wù)內(nèi)容

1、技術(shù)詢問服務(wù)

1、1乙方為甲方供應(yīng)免費服務(wù)熱線，供應(yīng)24小時的遠(yuǎn)程技術(shù)詢問服務(wù)

1、2甲方也可干脆撥打乙方當(dāng)?shù)胤?wù)站電話：

2、預(yù)防性定期檢修服務(wù)

乙方為本合同的網(wǎng)點打印機供應(yīng)每年2次的預(yù)防性定期檢修維護服務(wù)，主要內(nèi)容包括：

2、1分析機器的錯誤記錄，檢查各功能模塊。

2、2檢查并清潔產(chǎn)品設(shè)備。

2、3設(shè)備各模塊功能檢查，依據(jù)有關(guān)技術(shù)手冊確認(rèn)其處于最佳協(xié)作設(shè)置或狀態(tài)。

2、4更換易磨損部件，故障或老化嚴(yán)峻部件、模塊。

2、5地線等操作運用環(huán)境的復(fù)核確認(rèn)。

2、6詳細(xì)時間由雙方商定。

3、技術(shù)培訓(xùn)

乙方為甲方操作人員供應(yīng)免費的操作員現(xiàn)場培訓(xùn)，內(nèi)容包括日常操作和維護的基本培訓(xùn)，使甲方操作人員駕馭和熟識設(shè)備的日常操作管理方法。

第五條服務(wù)響應(yīng)和保障

1、乙方客戶支持中心為甲方供應(yīng)全年每天(包括周末和法定假日)24小時的故障服務(wù)熱線;

2、乙方須保障在全年每天(包括周末和法定節(jié)假日)24小時，供應(yīng)工程師現(xiàn)場支持服務(wù);

3、乙方在接到甲方關(guān)于設(shè)備故障的報告后1小時內(nèi)供應(yīng)遠(yuǎn)程解決診斷或派遣專業(yè)工程師，并知會甲方操作人員;

4、乙方在接到甲方設(shè)備硬件故障的報告后，市區(qū)2小時內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場，如遇特別緣由需剛好與甲方溝通抵達(dá)時間并達(dá)成一樣。

第六條甲方的權(quán)利及責(zé)任

1、甲方保證網(wǎng)點打印機處于電源正常的環(huán)境下運行;

2、當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時應(yīng)剛好通知乙方，同時簡要說明故障狀況，當(dāng)乙方來人維護時，甲方要賜予相關(guān)幫助，為乙方供應(yīng)進入服務(wù)現(xiàn)場的便利和良好的服務(wù)工作環(huán)境及工作空間，便利乙方盡快綻開工作;

3、甲方對乙方網(wǎng)點打印機進行檢查驗收，對不符合技術(shù)要求的項目，有權(quán)要求乙方重新維護，經(jīng)重新維護，仍未復(fù)原正常的，甲方有權(quán)自行聘請其他技術(shù)人員，由此產(chǎn)生的費用由乙方擔(dān)當(dāng);

4、非經(jīng)乙方許可及乙方工程師指導(dǎo)，甲方或非授權(quán)的第三方人員不得擅自拆卸、改裝設(shè)備，假如導(dǎo)致設(shè)備損壞，則由甲方另行擔(dān)當(dāng)修復(fù)費用。

第七條乙方的權(quán)利及責(zé)任

1、乙方因按合同規(guī)定供應(yīng)技術(shù)支持服務(wù)，包括故障處理等服務(wù);

2、乙方應(yīng)達(dá)到合同規(guī)定的服務(wù)響應(yīng)時間和故障修復(fù)率。

3、乙方在網(wǎng)點打印機故障處理等服務(wù)時，由于乙方緣由造成設(shè)備損毀的，由乙方擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。

第八條本合同的付款時間及付款方式

甲方分兩期支付本合同技術(shù)支持服務(wù)費;

第一期：甲方在合同簽署生效3個月內(nèi)支付合同總費用的50%。其次期：甲方在本合同期滿前1個月內(nèi)支付合同總費用的50%。乙方賬戶：

開戶行：開戶名：賬號：第九條保密條款

雙方在本合同執(zhí)行過程中任何一方不得泄露或者不正值運用對方的商業(yè)機密、學(xué)問產(chǎn)權(quán)等，保密責(zé)任不因合同履行完畢而解除。

第九條不行抗力

在本合同履行過程中，由于發(fā)生斗爭、洪水、臺風(fēng)、地震等災(zāi)難或其他人力不能限制等不行抗力事務(wù)，致使本合同的任何一方無法履行本合同規(guī)定的義務(wù)，遭遇不行抗力的一方不擔(dān)當(dāng)違約責(zé)任。不行抗力事務(wù)發(fā)生后，雙方應(yīng)協(xié)商應(yīng)復(fù)原對本合同的接著履行。

第十條違約責(zé)任

本合同任何一方未履行本合同或未按本合同的約定履行本合同項下的義務(wù)均構(gòu)成違約，構(gòu)成違約的，應(yīng)按本條以下條款擔(dān)當(dāng)違約責(zé)任。

1、甲方的違約責(zé)任

甲方未按本合同的約定支付款項，除接著向乙方支付應(yīng)支付的款項外，還應(yīng)按應(yīng)支付款項數(shù)額的每天萬分之三向乙方支付違約金，但違約金總額不超過本合同總價格3%。

2、乙方的違約責(zé)任

乙方未按本合同約定的時間履行合同義務(wù)，或因未按本合同約定的內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)產(chǎn)品或供應(yīng)產(chǎn)品服務(wù)，乙方除依甲方要求接著按本合同約定履行義務(wù)外，還應(yīng)按已收取合同價格總額的每日萬分之二向甲方支付違約金，但違約金總額不超過本合同總價格的3%。如乙方無法履行合同，甲方有權(quán)終止合同，由此給甲方造成的損失由乙方擔(dān)當(dāng)。

第十一條爭議解決

在合同履行過程中發(fā)生爭議時，雙方可通過協(xié)商解決，若協(xié)商不成，任何一方可以在甲方所在地仲裁委員會申請仲裁。該仲裁委員會的仲裁裁決具有法律效力。

第十二條通知與送達(dá)

全部與本合同有關(guān)的通知、付款要求或各種通訊聯(lián)系均以書面方式按當(dāng)事人在本合同中填寫的地址送達(dá)對方。如合同乙方當(dāng)事人的通信地址發(fā)生變動，應(yīng)在變動后七日內(nèi)通知對方，未按此約定履行通知義務(wù)，致使對方按原通信地址送達(dá)的通知無法送達(dá)的，視為已經(jīng)送達(dá)。

第十三條本合同期限、生效、及增補

1、本合同自20_年月日起，至20_年月日止。

2、本合同自雙方的法定代表人或其授權(quán)的代理人簽字并加蓋單位公章(或合同專用章)之日起生效。

3、合同有效期內(nèi)，其他在服務(wù)期內(nèi)而未列入的同類設(shè)備，自服務(wù)期滿后按本合同條款的增補作為本合同服務(wù)設(shè)備，雙方簽署補充附件。乙方須按本合同定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為增補設(shè)備供應(yīng)技術(shù)支持，甲方按本合同有關(guān)費用標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費。

第十四條合同變更和解除

任何一方需變更或解除該合同，須提前90天通知另一方，并經(jīng)雙方協(xié)商一樣并達(dá)成書面文件后方能生效。

第十五條附則

1、本合同履行中，如須要簽訂補充協(xié)議，雙方加蓋單位公章(或合同專用章)后，該補充協(xié)議即生效。與本合同具有同等法律效力。

2、其他未盡事宜甲乙雙方友好協(xié)商解決。

3、本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，均具有同等法律效力。

4、合同截止時，如雙方無疑義，則本合同順延1年。

甲方：

乙方：

甲方蓋章：乙方蓋章：

法人代表或托付代理人：法人代表或托付代理人：

售后服務(wù)合同范本2

甲方名稱：電話：

地址：傳真：

乙方名稱：

地址：聯(lián)系電話：

開戶行：銀行帳號：

甲乙雙方本著同等互利的原則，通過友好協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議：

一、合同內(nèi)容：

網(wǎng)站技術(shù)支持及后期的網(wǎng)站更新維護整體的維護

二、服務(wù)內(nèi)容：

1、乙方為甲方供應(yīng)域名：(在乙方的管理權(quán)限內(nèi))正常續(xù)費和足用的虛擬主機，保證甲方網(wǎng)站在服務(wù)期內(nèi)正常運行，隨時解決出現(xiàn)的問題。

2、乙方不限次數(shù)的為甲方供應(yīng)網(wǎng)站方面的內(nèi)容的更新，內(nèi)容由甲供應(yīng)，網(wǎng)站內(nèi)容涉及何法律問題，由甲方全部擔(dān)當(dāng)，與乙方無關(guān)。

3、對甲方網(wǎng)站進行優(yōu)化和宣揚方面的信息發(fā)布，使其更多的地方能夠搜尋到甲方網(wǎng)站。

4、對甲方相關(guān)人員進行網(wǎng)絡(luò)學(xué)問、后臺管理培訓(xùn)，使貴單位能自行管理網(wǎng)站。

5、協(xié)作甲方的相關(guān)政策及相關(guān)活動，在網(wǎng)上剛好發(fā)布，提高網(wǎng)站的利用率。

6、依據(jù)客戶須要，隨時更新網(wǎng)站中的圖片和文字資料，增加新的欄目活欄目調(diào)整，并幫助客戶做好其他推廣活動，網(wǎng)站流量統(tǒng)計，檢查已經(jīng)做推廣的排名，網(wǎng)站空間500M、1個企業(yè)郵箱，網(wǎng)站備份，SEO優(yōu)化，季度性網(wǎng)站綜合分析報告，在不包含頁面風(fēng)格和模版的改動下，每年的改版次數(shù)為1次，設(shè)計的頁面不超過是10個、每天網(wǎng)站巡察，超鏈接檢查。

三、雙方義務(wù)

1、甲方應(yīng)剛好供應(yīng)乙方實施服務(wù)所需資料。

2、甲方應(yīng)敬重乙方的勞動成果，對于界面設(shè)計，甲方應(yīng)在設(shè)計之前，明確網(wǎng)站基本色調(diào)和網(wǎng)站風(fēng)格，對網(wǎng)站內(nèi)容更新，有特別狀況的乙方要提前做出要求。

3、乙方應(yīng)敬重甲方建議，在對網(wǎng)站的更新和維護方面，接受甲方提出的要求。

4、假如有特別的狀況，乙方應(yīng)告知服務(wù)項目進度，剛好與甲方溝通并供應(yīng)給甲方確認(rèn)、驗收，甲方應(yīng)在接到乙方通知后兩個工作日(兩日)內(nèi)確認(rèn)乙方階段性工作;甲方應(yīng)在接到乙方通知后三個工作日(三日)內(nèi)驗收乙方的工

四、保密協(xié)議

1、本協(xié)議任何一方對在合作過程中所獲知的對方未向社會公開的技術(shù)情報和商業(yè)隱私均負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面許可，任何一方不得將其泄露給第三方，否則應(yīng)擔(dān)當(dāng)違約責(zé)任并賠償損失。

2、在本協(xié)議終止之后，各方在本協(xié)議項下的義務(wù)并不隨之終止，各方仍需遵守本協(xié)議之保密條款，履行其所承諾的保密義務(wù)，直到對方同意其解除此項義務(wù)，或事實上不會因違反本協(xié)議的保密條款而給對方造成任何形式的損害時為止。

五、費用及付款方式

甲方一次性交納網(wǎng)站服務(wù)費用元(人民幣，小寫)，(人民幣，大寫)，乙方收到甲方付款24小時后起先為甲方供應(yīng)服務(wù)。付款方式(請在空格里劃“√”)□郵局匯款式□銀行電匯□銀行轉(zhuǎn)帳□現(xiàn)金□其它

六、服務(wù)期限服務(wù)期

詳細(xì)日期年月日至年月日

七、協(xié)議的變更、解除及違約責(zé)任

1、本協(xié)議執(zhí)行期間，任何一方違反本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致協(xié)議不能履行、不能完全履行，經(jīng)另一方書面通知之日起十四(14)日內(nèi)仍未改正的，另一方有權(quán)終止執(zhí)行本協(xié)議，已發(fā)生的費用由違約方擔(dān)當(dāng)。

2、本合同未盡事宜，雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則另行約定，并應(yīng)以附件或補充協(xié)議等形式體現(xiàn)。

3、任一方?jīng)]能履行己方義務(wù)，則違約，違約責(zé)任由違約方擔(dān)當(dāng)。

4、因甲方自身緣由(如自購服務(wù)器問題、自行添加活甲方供應(yīng)的網(wǎng)站內(nèi)容合法性問題)導(dǎo)致不能按時完成網(wǎng)站售后維護工作，后果有甲方自行擔(dān)當(dāng);

5、因乙方自身緣由(如程序本身缺陷無法解決、技術(shù)人員遲遲無法響應(yīng)等)導(dǎo)致不能按時完成網(wǎng)站售后工作，導(dǎo)致甲方的損失，后果由乙方擔(dān)當(dāng)。

6、雙方因合同的說明或履行產(chǎn)生爭議，由雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成，雙方均有權(quán)向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。

八、爭議解決

雙方因本協(xié)議的訂立、效力、履行和說明等發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商加以解決。不能協(xié)商解決的，任何一方有權(quán)向具有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，依法解決爭議糾紛

九、學(xué)問產(chǎn)權(quán)的愛護

1、甲方付清應(yīng)付乙方的合同款項后，甲方正式享有網(wǎng)站的全部全部權(quán)和運用權(quán)。

2、如因乙方緣由出現(xiàn)第三方指控與站點頁面有關(guān)的學(xué)問侵權(quán)事務(wù)，應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)并保證甲方權(quán)利不受損失。

十、規(guī)則

1、未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

2、本合同附件是本合同不行分割的組成部分，附附件一份。本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等的法律效力，雙方授權(quán)代表簽字、蓋章后生效

甲方代表簽字：乙方代表簽字：

聯(lián)系方式：聯(lián)系電話：

蓋章：蓋章：

售后服務(wù)合同范本3

甲方：____________有限責(zé)任公司

乙方：________________________

本著__________________________的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好____________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷____________產(chǎn)品時，必需擔(dān)當(dāng)售后服務(wù)工作，經(jīng)雙方協(xié)商，就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

第一條甲方的責(zé)任與權(quán)利

1、主動協(xié)作乙方開展售后服務(wù)、修理工作及執(zhí)行當(dāng)?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定。

2、負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)修理技術(shù)人員。

3、向乙方剛好精確地供應(yīng)新產(chǎn)品修理技術(shù)資料。

4、甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議狀況進行檢查。

其次條乙方的責(zé)任與權(quán)利

1、必需設(shè)立____________產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格修理人員、設(shè)備及服務(wù)場地。

2、明確修理負(fù)責(zé)人和專職修理人員，如有變動應(yīng)剛好通知甲方。

3、乙方必需為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品供應(yīng)售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

4、不得擅自變更產(chǎn)品原設(shè)計和擅自變更__________，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的一切后果自負(fù)。

5、若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時，應(yīng)快速通知甲方并幫助甲方進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

6、接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的修理質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

7、接受甲方的修理指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

8、乙方修理點主動綻開用戶回訪活動，回訪量不得低于當(dāng)月修理數(shù)量的____%。

第三條保修范圍

1、凡屬____________產(chǎn)品，自售出之日起，免費保修一年，對個別地方需延長保修期的，必需經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。

2、對保修期內(nèi)的因用戶自身緣由造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費。

3、在保修期外，乙方必需嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)收費。

4、其他事宜，均按當(dāng)?shù)胤?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。

第四條服務(wù)要求

1、乙方必需為用戶供應(yīng)上門服務(wù)，做到市區(qū)叫修后________小時供應(yīng)上門修理，郊縣叫修后________小時供應(yīng)上門修理。

2、乙方為用戶供應(yīng)修理服務(wù)時，必需統(tǒng)一填寫修理單，修理完畢后由用戶簽名。

3、乙方必需嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。

第五條修理費用的標(biāo)準(zhǔn)

1、全部__________產(chǎn)品均按年銷售_____產(chǎn)品實際結(jié)算金額的____%返回，作為修理費用。

2、__________產(chǎn)品(包括電熱水器)每臺在保修期內(nèi)，無論大、中小均按______________元計，如為用戶供應(yīng)上門服務(wù)，無論遠(yuǎn)近均按______________元計。

第六條產(chǎn)品修理配件的鋪底與發(fā)放

1、灶具配件都必需購買，費用由乙方擔(dān)當(dāng)，不能以舊換新。

2、熱水器、煙機修理配件按該經(jīng)銷商____個月銷量的____%鋪底，以后所需都必需以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

3、__________配件以舊換新。

4、__________在____元以下的配件免費供應(yīng)。

甲方：____________有限責(zé)任公司

乙方：________________________

售后服務(wù)合同范本4

甲方：(以下簡稱甲方)

乙方：(以下簡稱乙方)

甲乙雙方依據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著同等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好宇宏貿(mào)易有限公司在該區(qū)域所銷售產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時擔(dān)當(dāng)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就宇宏貿(mào)易有限公司在該區(qū)域所銷售產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

1.負(fù)責(zé)為乙方供應(yīng)產(chǎn)品的修理配件及相關(guān)技術(shù)資料。

2.制訂并供應(yīng)《修理收費標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。

3.對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達(dá)到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付修理費用。

4.對乙方不能修理的產(chǎn)品，甲方應(yīng)供應(yīng)技術(shù)幫助乙方修理。

二、乙方的責(zé)任和義務(wù)

1.必需設(shè)售后服務(wù)機構(gòu)，配備合格修理人員、設(shè)備及服務(wù)場地。

2.明確修理負(fù)責(zé)人和專職修理人員，同時供應(yīng)售后服務(wù)地址及詢問電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。

3.乙方必需為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的宇宏貿(mào)易有限公司在該區(qū)域所銷售產(chǎn)品供應(yīng)修理服務(wù)。對于特別狀況應(yīng)剛好聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。

4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方供應(yīng)的《售后修理月報表》格式剛好、具體地記錄修理信息，并在次月七日內(nèi)傳真給甲方。

三、修理費用的結(jié)算

1.甲方依據(jù)乙方修理量及附件中所列明的修理費用按乙方填寫的《售后修理月報表》結(jié)算費用。

2.費用結(jié)算時間為乙方供應(yīng)《售后修理月報表》七日內(nèi)。

四、修理配件的申領(lǐng)及退換

1.為避開配件供應(yīng)不剛好，確保修理的剛好性，乙方應(yīng)安排領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫存。

2.乙方每月可填寫《修理配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此乙方返還的舊件數(shù)量向乙方發(fā)放配件。

3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《修理收費標(biāo)準(zhǔn)》收費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。

4、乙方申請新件需按甲方新件價格賜予配件押金，甲方有權(quán)在乙方的售后費用中扣除售

后押金。

六、售后協(xié)議所涉及的區(qū)域包括

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

七、所涉及的產(chǎn)品費用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

八、本合同有效期

自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。

九、解決爭議的方式

在合同有效期內(nèi)如有爭議時，雙方協(xié)商解決，可增補協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成，可提請泉州市人民法院訴訟解決。

十、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

甲方單位(章)：________乙方單位(章)：______代表人：________________代表人：______________日期：__________________日期：________________

售后服務(wù)合同范本5

甲方：__________________

乙方：__________________

本著客戶滿足的宗旨及服務(wù)是競爭勝利的一半的經(jīng)營理念，為共同開拓市場做好__________的售后服務(wù)工作及______品牌的樹立。經(jīng)雙方協(xié)商，就__________在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)簽訂以下合同：

一、甲方的責(zé)任和權(quán)力

1、主動協(xié)作乙方開展售后服務(wù)修理工作及執(zhí)行國家新三包的有關(guān)規(guī)定。

2、負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)修理人員經(jīng)考核后，統(tǒng)一發(fā)放修理員證，培訓(xùn)期最長為______天，期間住宿費和餐費由甲方擔(dān)當(dāng)(按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn))。

3、向乙方剛好、精確、動態(tài)地供應(yīng)產(chǎn)品的修理技術(shù)資料。

4、甲方售后服務(wù)管理部應(yīng)定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行狀況進行檢查。

二、乙方的責(zé)任和權(quán)力

1、必需設(shè)立__________售后服務(wù)機構(gòu)，隨銷售量的擴大應(yīng)適當(dāng)增加足夠的合格的修理人員及一些設(shè)備。

2、明確專職修理人員，并通報甲方，如有變動，應(yīng)剛好通知甲方。

3、乙方必需在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)為__________供應(yīng)售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

三、服務(wù)公約及保修范圍(詳見保修卡)。

四、服務(wù)要求

1、乙方必需執(zhí)行甲方制定的服務(wù)規(guī)范。

2、乙方必需將電機、電池的運用保養(yǎng)細(xì)則告之用戶，若因違反細(xì)則相關(guān)條款而造成事故，公司不負(fù)任何責(zé)任。

3、乙方每次修理后，必需仔細(xì)填寫《修理記錄表》，月底分析總結(jié)填寫《修理月報表》及《每月零件更換清單》。

4、乙方每個月必需做一次顧客滿足度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果要進行分析統(tǒng)計，并填寫《顧客滿足度調(diào)查統(tǒng)計表》及《顧客看法統(tǒng)計表》。

5、乙方每月的銷售額要進行嚴(yán)格登記，并填寫《每月銷售統(tǒng)計表》。

6、乙方必需通知各用戶要將保修卡中最終一頁《保修回執(zhí)卡》在購車后的一個月內(nèi)寄回各經(jīng)銷處，以便獲得本公司對該產(chǎn)品終身服務(wù)的權(quán)力。

7、《每月零件更換清單》、《修理月報表》、《顧客滿足度調(diào)查統(tǒng)計表》、《顧客看法統(tǒng)計表》、《每月銷售統(tǒng)計表》、《保修回執(zhí)卡》(采納郵寄方式)必需于