《管理學》試題(帶答案)

《管理學》試題（帶答案）試卷一、選擇題“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟學家的觀點。(C)A泰勒B法約爾C西蒙DXX管理者是指（C）A組織的高層領(lǐng)導B組織的中層領(lǐng)導C從事管理活動的人D組織的員工3.三個和尚的故事中，“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。”主要體現(xiàn)了下列哪一項管理學中（C）的重要性

A

計劃 B人事 C協(xié)調(diào) D激勵4.法約爾的公平原則是指對待員工要（A） A.善意加公道 B.善意 C.公道 D.滿足員工的合理要求5.預算（C） A.只能用于資金計劃 B.和計劃沒有關(guān)系 C.是數(shù)字化的計劃 D.包括計劃6.企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心在（B）。A．計劃 B．決策 C．組織 D．協(xié)調(diào)7.法約爾xxxxx

答案;現(xiàn)代經(jīng)營管理之父8.組織與環(huán)境的關(guān)系是（C）。P101 A.平等的關(guān)系 B.包含的關(guān)系 C.相互作用、相互影響的關(guān)系 D.組織促進環(huán)境的變化9.組織老化的特征之一是（A）。P101 A.機構(gòu)臃腫 B.反應靈敏 C.組織成立的時間長 D.內(nèi)部不團結(jié)10.事業(yè)部結(jié)構(gòu)的組織形式的基本原則是（D）。P101 A.分散決策，分散經(jīng)營 B.集中決策，集中經(jīng)營 C.分散決策，集中經(jīng)營 D.集中決策，分散經(jīng)營11.“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生”。根據(jù)這一說法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要？（A）P190 A.前饋控制 B.同期控制 C.反饋控制 D.集中控制12.許多組織設有意見箱、接待日、走動管理等管理辦法，是為了（C）。P166 A.上行溝通 B.下行溝通 C.非正式溝通 D.反饋溝通13.人際關(guān)系行為學派認為必須以下面哪項為中心來研究管理問題？（A）P166 A.人與人的關(guān)系 B.人的個性特點 C.文化關(guān)系 D.心理分析14.戰(zhàn)略計劃是由（B）。P71 A.中層管理者制訂 B.高層管理者制訂 C.基層管理者制訂 D.普通職工制訂15.QC小組……（日本）16.下面正確的陳述為（B） A.計劃層次越高，其內(nèi)容越明確、具體 B.計劃層次越高、其內(nèi)容越抽象、籠統(tǒng)C.計劃層次越低，其內(nèi)容越抽象、籠統(tǒng)D.不論計劃的層次高低，其內(nèi)容都應明確、具體17.根據(jù)每個人能力的大小安排合適的崗位，這就是人員配備的（B）原則。A、因人設職B、量才使用C、任人唯賢D、因事?lián)袢?8.管理跨度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。一般認為，高層管理人員的管理跨度常以（B）較為合適。A．4人以下B．4～8人C．8～10人D．10～15人19.該項決策具有極大偶然性，又無先例可循且有大量不確定因素，其方法和步也難以程序化和標準化，這項決策就是（D）。Ａ．風險型決策Ｂ．不確定型決策Ｃ．程序化決策Ｄ．非程序化決策20.管理的首要職能是（A）A．計劃 B．控制 C．協(xié)調(diào) D．指揮二、判斷題1、管理學是一門研究各類組織管理活動基本規(guī)律和管理方法的科學。 （√）2、計劃職能的主要任務是選配組織中各管理層的管理者。 （×）3、管理學既具有科學性又具有藝術(shù)性。 （√）4、科學管理最明顯的局限性是認為工人是“社會人” （×）5、管理程序?qū)W派是在法約爾一般管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。 （√）6、就管理的過程而言，計劃位于其他管理職能之首。 （√）7、目標管理是一種把個人需求與組織目標結(jié)合起來的管理。 （√）8、管理跨度原則是指一個領(lǐng)導人要有一個適當?shù)墓芾砜缍?。P101 （√）9、沖突總是不好的，應該盡量避免。 （×）10、計劃為控制提供衡量的標準，沒有計劃，控制就成了無本之木。（√）三、計算題

某企業(yè)市場部開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設計方案可供選擇，不同設計方案會造成不同XX，在不同的市場反映下?lián)p益值也不同。有關(guān)資料如下：熱銷一般滯銷方案A704010方案B90300方案C1003010市場反應損益值方案熱銷一般滯銷

方案A704010

方案B90300

方案C1003010

試用冒險法、保守法、折中法分析選出最佳方案（假設各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率分別為0.3,0.3,0.4）冒險法(大中取大法)Max=｛70，90，100｝=100選擇方案C保守法（小中取大法）Max=｛10，0,10｝=10選擇方案A或C折中法：期望值：E(A)=70*0.3+40*0.3+10*0.4=37E(B)=90*0.3+30*0.3+0*0.4=36E(C)=100*0.3+30*0.3+10*0.4=43選擇方案C四、簡答題1、組織設計的過程應該遵循哪些原則？ P87答：管理跨度原則、統(tǒng)一指揮原則、責權(quán)一致原則、分工與協(xié)作原則、柔性經(jīng)濟原則、彈性結(jié)構(gòu)原則、集權(quán)與分權(quán)相平衡原則。什么叫控制？控制的過程包括哪幾個基本環(huán)節(jié)？169和171頁之間答：控制是以正確的標準衡量計劃的執(zhí)行過程，一旦產(chǎn)生偏差，需要及時糾正偏差，使組織回到既定的運行方向，保證組織計劃目標的實現(xiàn)；控制工作的過程：=1\*GB3①確定控制標準=2\*GB3②衡量實際工作績效=3\*GB3③將實際工作績效與標準進行比較并分析偏差=4\*GB3④采取管理行動糾正偏差。造成溝通障礙的原因有哪些？P153答：由信息發(fā)送者造成的障礙；信息傳遞過程中造成的障礙；由信息接收者造成的障礙；人際關(guān)系對信息溝通造成的障礙；過量信息造成的障礙。預算控制的一般程序包括哪些步驟？P181對于企業(yè)來說，進行預算控制一般需要經(jīng)過如下程序：（1）深入了解企業(yè)在過去財政年度的預算執(zhí)行情況和企業(yè)在未來年度的戰(zhàn)略規(guī)劃，以此作為企業(yè)制定預算的重要依據(jù)；（2）圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)則和企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境條件，按照企業(yè)各種預算之間的關(guān)系，制定出企業(yè)的總預算。（3）將企業(yè)總預算確定的任務層層分解，由各個部門、基層單位以及個人參照制定本部門、本崗位的預算，上報企業(yè)高層管理部門；（4）企業(yè)高層決策者在綜合企業(yè)各個部門實際上報的預算之后，調(diào)整部門預算，將最終確定的預算方案下發(fā)企業(yè)執(zhí)行。（5）組織貫徹落實預算確定的各項目標，在實施過程中予以監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應的措施。

（1）制定預算依據(jù)（2）制定出企業(yè)的總預算（3）將企業(yè)總預算層層分解并上報（4）確定預算方案并下達（5）組織貫徹落實。五、案例分析題扁鵲三兄弟的醫(yī)病技術(shù)扁鵲三兄弟從醫(yī)，魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答說：“長兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒兀俊北怡o答說：“我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！蔽耐跽f：“你說得好極了。”

根據(jù)以上案例，結(jié)合你所學過的管理學知識，說明在本案例中扁鵲三兄弟治病都采用了那些控制方法，并對此加以解釋。

考點：事前控制、事中控制、事后控制175~176 不僅僅是扁鵲，在我們公司也同樣存在著同樣的情況。我們在公司里的不同崗位上充當著扁鵲三兄弟的位置，然而很多的時候我們在問題發(fā)生的時候都把像扁鵲一樣能在事后拍板的人當成救星，將希望寄托在他們身上，如此，我們何不做好事前的控制呢？ 有事前控制，就必定會有事中和事后控制。事后控制，其實就是一種糾正措施，是一種“亡羊補牢”式的控制方法，其重點是將注意力放在結(jié)果上，雖然問題得到了暫時性的解決，但也有了“丟羊”的損失。 事前事中控制則是在生產(chǎn)過程中利用各種有效地信息，將問題解決在萌芽狀，預防大問題的發(fā)生。 管理就如同醫(yī)生看病一樣，治標不能忘記固本。治標只在事后控制，而治本則注重事前控制。相對于事后控制，事前控制是一種最好的控制手段。現(xiàn)實管理中，人們習慣并熱衷于事后控制，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，對那些能在事后能夠控制的將才，人們大加贊賞，員工服氣，領(lǐng)導認可。而對那些針對苗頭，防微杜漸，通過事前的及時控制，過程的有效管理，讓問題消滅在萌芽狀態(tài)的默默無聞者，卻不能引起大家的重視。以至于大多數(shù)員工工作積極性不高，因為在他們看來，他們在生產(chǎn)中控制的再好、工作的在仔細也沒有人會去注意他們。所以加強對事前控制的關(guān)注，不僅僅是對保證產(chǎn)品質(zhì)量的一項措施，更是對員工工作的一種肯定。 事后控制，關(guān)注的只是結(jié)果，忽視的是過程。如果我們僅依賴于事后控制，就會淡化我們的工作責任心，就會疏于過程管理，就會在各種苗頭和不良事態(tài)面前睜一只眼閉一只眼，等到問題出現(xiàn)之后，才采取行動，所造成的后果及損失則無法挽回了。事前控制和事中控制，它能夠見微知著，未雨綢繆，提早防范，能夠增強工作的預見性，能夠強化過程管理，能夠?qū)⒂绊懮钸h的“小問題”，采取有效地措施及時處理。相信只有當我們真正明白了什么是糾正措施，什么叫預防措施，我們才會知道怎樣的控制才是最佳最有效的控制。俗話說：“預防重于治療”，“防范勝于救災”。其實，問題的預防者優(yōu)于問題的解決者，我們每一個人應多一些事前控制、事中控制，少一些事后控制！《管理學》試題（帶答案）選擇題（每小題3分，共40個小題）。1．被后人尊為“科學管理之父”的是 （）A．法約爾 B．泰羅 C．西蒙 D．梅奧2．第一個概括和闡述一般管理理論的管理學家是 （）A．法約爾 B．泰羅 C．西蒙 D．梅奧3．進行了著名的霍桑試驗的管理學家是：（）A．法約爾B．梅奧C．德魯克D．西蒙4．提出“管理就是決策”觀點的是 （）A．法約爾 B．泰羅 C．西蒙 D．梅奧5．最早對目標管理進行理論分析和論證的管理大師是（） A．法約爾B．韋伯C．德魯克D．西蒙6．在激勵理論中，期望理論的提出者是：（）A．馬斯洛B．赫茨伯格C．弗魯姆D．亞當斯7．雙因素論的提出者是 （）A．馬斯洛 B．赫茨伯格 C．弗魯姆 D．亞當斯8．需求層次論的提出者是 （）A．馬斯洛 B．赫茨伯格 C．弗魯姆 D．亞當斯9．早期管理思想的主要代表有（）A．歐文、巴貝奇、唐納和尤爾B．巴貝奇、亞當斯、弗魯姆和泰羅C．泰羅、法約爾、吉爾布雷斯和甘特D．唐納、泰羅、韋伯和巴納德10．德魯克把管理者扮演的角色分為三類（）A.管理一個組織，管理管理者和管理工人和工作B.人際關(guān)系的角色，信息的角色和決策的角色C.榮譽主管角色，主管角色和聯(lián)絡者角色D.信息中心的角色，信息傳播者角色和組織的發(fā)言人角色11．韋伯認為管理者的職權(quán)有三類（）A．專制型、民主型和自由放任型B．專制型、傳統(tǒng)型和自由放任型C．魅力型、傳統(tǒng)型和民主型D．魅力型、傳統(tǒng)型和合理合法型12．具有“多頭領(lǐng)導”缺點的組織結(jié)構(gòu)類型是（）A．直線結(jié)構(gòu)B．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C．矩陣結(jié)構(gòu)D．網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)13．管理學家卡茨把管理者的技能分為三類 （）A．技術(shù)技能、人際交往技能和概念技能 B．領(lǐng)導技能、溝通技能和組織技能 C．決策技能、溝通技能和控制技能D．技術(shù)技能、領(lǐng)導技能和管理技能14．古典管理理論的局限性主要表現(xiàn)為（） A．忽略了對組織中人的因素和外部環(huán)境對組織影響的研究B．忽略了對決策理論和激勵理論的研究 C．忽略了對數(shù)學和計算機技術(shù)在管理中應用的研究D．忽略了對管理制度與激勵機制的研究15．控制的類型按控制的時間順序可以分為（） A．直接控制與間接控制B．預算控制和非預算控制C．前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制 D．比率控制和綜合控制16．政策（） A．是一種以數(shù)字表示預期結(jié)果的計劃B．是一種針對特定場合和具體情況明確規(guī)定允許或不允許采取行動的計劃C．是為了實現(xiàn)特殊目標，針對特定課題制定的計劃D．是為實現(xiàn)目標而制定的一種規(guī)定活動范圍的計劃17．國際管理人員的三種管理取向是（）A.民族中心式管理、多中心式管理和全球式管理B.本土化管理、合資式管理和獨資式管理C.獨裁式管理、民主式管理和放任式管理D.國際化管理、本土化管理和跨國化管理18．管理科學理論主要包括 （）A．運籌學、系統(tǒng)分析和管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)B．古典管理理論、行為管理理論和數(shù)理管理理論 C．管理科學理論、古典組織理論和數(shù)理管理理論D．權(quán)變理論、協(xié)作社會系統(tǒng)法和社會技術(shù)系統(tǒng)法19．組織結(jié)構(gòu)中所說的指揮權(quán)是指：（）A．直線職權(quán)B．參謀職權(quán)C．職能職權(quán)D．建議權(quán)20．“靈活運用管理理論和技術(shù)的技巧和訣竅”指的是：（）A．管理的科學性B．管理的社會性C．管理的藝術(shù)性D．管理的二重性21．管理者應對環(huán)境變化可選擇的三種主要方法是（）A.適應法、影響法和轉(zhuǎn)移法B.適應法、緩沖法和預測法C.重構(gòu)法、限量法和預測法D.公關(guān)法、合資法和預測法22．根據(jù)組織宗旨而提出的組織在一定時期內(nèi)要達到的預期成果是：（）A．政策B．目標C．規(guī)則D．宗旨23．當組織的規(guī)模一定時，管理層次與管理寬度的關(guān)系是：（）A．成反比B．成正比C．無關(guān)D．不確定24．管理的二重性是指管理的 （）A．科學性和藝術(shù)性 B．社會屬性和自然屬性C．一般性和多科性 D．理論性和實踐性25．社會責任的四個層次是指（）經(jīng)濟、法律、道德和自愿政治、經(jīng)濟、技術(shù)和文化個人、組織、家庭和國家政治、法律、經(jīng)濟和技術(shù)26．雙因素理論認為，影響人的行為的因素可歸結(jié)為 （）A．生理因素和安全因素 B．保健因素和生理因素C．安全因素和激勵因素 D．保健因素和激勵因素27．確定目標，預測未來和擬定實現(xiàn)目標行動方案的過程，是管理的 （）A．計劃職能 B．組織職能 C．領(lǐng)導職能 D．控制職能28．在下列計劃種類中，對具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定的是 （）A．規(guī)則 B．政策 C．程序 D．規(guī)劃29．管理的首要職能是：（）A．組織職能B．計劃職能C．人事職能D．控制職能30．定期根據(jù)環(huán)境變化和實際執(zhí)行情況調(diào)整原計劃的計劃方法是：（）A．滾動計劃法B．計劃-規(guī)劃-預算法C．網(wǎng)絡計劃法D．運籌學31．通常所說的“第一線管理人員”指的是：（）A．作業(yè)人員B．高層管理者C．中層管理者D．基層管理者32．強調(diào)“針對不同的情況尋求不同的最合適的管理模式和方法”的理論是：（）A．科學管理理論B．決策理論C．權(quán)變管理理論D．系統(tǒng)管理理論33．按預測的性質(zhì)，預測可分為兩大類 （）A．定量預測和定性預測B．宏觀預測和微觀預測C．政治預測和經(jīng)濟預測D．長期預測和短期預測34．按照計劃制定涉及的管理層次，計劃可分為以下三種類型（）A．戰(zhàn)略計劃、策略計劃和運營計劃B．長期計劃、中期計劃和短期計劃C．綜合計劃，局部計劃和項目計劃D．35．主管人員及下屬的能力增強，管理寬度通常可：（）A．減小B．不變C．增大D．不確定36．對馬斯洛等人的“自我實現(xiàn)的人”假設進行概括，麥格雷戈提出了：（）A．Y理論B．X理論C．Z理論D．超Y理論37．霍夫施太德把文化差異作了以下四種分類（）A．個人主義與集體主義、權(quán)力差距、不確定性規(guī)避和男性氣質(zhì)和女性氣質(zhì)B．本國文化、東道國文化、全球文化和跨國文化C．強文化、弱文化、長期文化和短期文化D．企業(yè)文化、民族文化、強文化與弱文化38．在下列計劃種類中，規(guī)定了如何處理那些重復發(fā)生的例行問題的標準方法的是（）A．規(guī)則 B．政策 C．程序 D．規(guī)劃39．對組織內(nèi)部的管理活動及效果進行衡量和校正，是管理的：（）A．計劃職能B．組織職能C．人員配備D．控制職能40右圖表示的組織結(jié)構(gòu)類型是（）A．事業(yè)部制 F2L3F2F1F1L2L1F2L3F2F1F1L2L1B．職能型C．直線職能參謀型 D．直線型二、簡答題（每題10分，共20小題）。1．簡述“內(nèi)升法”的優(yōu)缺點2．簡述“外聘法”的優(yōu)缺點3．什么是組織的具體環(huán)境（或工作環(huán)境）？它主要包括哪些因素？4．人事職能的含義是什么？人事職能的重要性主要表現(xiàn)在哪幾個方面？5．人際溝通的主要方式有哪些？6．簡述管理的領(lǐng)導職能及其作用。7．簡述目標管理的特點。8．簡述人力資源管理的重要性。9．簡述職務說明書（Jobdescription）和工作說明書（Jobspecification）的各自含義。10．簡述政策與規(guī)則的共同點和區(qū)別。11．什么是管理寬度？影響管理寬度的主要因素有哪些？12．什么是“法約爾橋”？13．什么是管理的人事職能？人事工作一般包括哪幾個步驟？14．直線-職能組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點是什么？15．什么是前饋控制與反饋控制？它們各自的優(yōu)缺點有哪些？16．什么是組織設計？組織設計的主要步驟是什么？17．簡述口頭溝通與書面溝通各自的優(yōu)缺點。18．什么是關(guān)于“社會人”的假設？19．簡述什么是戰(zhàn)略計劃、策略計劃和運營計劃。20．什么是崗位分析？崗位分析的主要內(nèi)容是什么？三、論述題（每題20分，共6小題）。1．試分析組織產(chǎn)生不道德決策行為的原因及道德管理的方法，以及研究管理道德問題的現(xiàn)實意義。2.結(jié)合組織理論分析組織結(jié)構(gòu)改革的一般步驟，以及我國進行組織機構(gòu)改革應注意的問題。3.舉例說明管理的計劃職能與控制職能之間的關(guān)系（提示：計劃職能與控制職能的定義；它們在管理職能中的作用；計劃職能與控制職能相互聯(lián)系的關(guān)系；舉例說明）4.如何評價人員選聘中的“公開競爭”方法？5.結(jié)合實際談談你對管理的5個職能的理解。6.舉例說明個體決策和群體決策各自的優(yōu)缺點。(?？破瘘c升本科)《管理學》備考試題庫參考答案及評分標準 一、選擇題（每小題3分，共40個小題）。1、B2、A3、B4、C5、C6、C7、B8、A9、A10、A11、D12、C13、A14、D15、C16、D17、A18、A19、A20、C21、A22、B23、A24、B25、A26、D27、A28、A29、B30、A31、D32、C33、A34、A35、C36、A37、A38、C39、D40、C二、簡答題（每題10分，共20小題）。1．簡述“內(nèi)升法”的優(yōu)缺點（1）內(nèi)升法的含義：內(nèi)部提升法的簡稱，是指從組織內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來充實組織中的各種空缺職位。（2分）（2）內(nèi)升法的優(yōu)點：第一，易做到選人準確；第二，被提升的成員對組織的歷史、現(xiàn)狀、目標以及現(xiàn)存的問題比較了解，能較快地勝任工作；第三，有利于提高員工士氣；第四，經(jīng)濟性，可回收培訓投資。（4分）（3）內(nèi)升法的缺點：第一，內(nèi)部候選人的數(shù)量或質(zhì)量的限制，易失去一流人才；第二，變革較難；第三，一使未被提升的人的積極性會受到挫傷。（4分）2．簡述“外聘法”的優(yōu)缺點（1）外聘法的含義：外部招聘法的簡稱，是指從組織外部得到急需的人員，尤其是那些起關(guān)鍵作用的主管人員。（2分）（2）外聘法的優(yōu)點：第一，使組織有可能招聘到一流的管理人員；第二，外聘人員的新思想、新技術(shù)，能夠為組織注入活力；第三，大多數(shù)應聘者都具有一定的理論知識和實踐經(jīng)驗，因而可節(jié)省在培訓方面所耗費的大量時間和費用；第四，可以避免組織內(nèi)部候選人選擇上可能出現(xiàn)的困境。（4分）（3）外聘法的缺點：第一，易產(chǎn)生與應聘者不合作的態(tài)度；第二，會影響員工的士氣或積極性；第三，應聘者對組織的歷史和現(xiàn)狀不了解，需要有一個了解和熟悉的過程；第四，易出現(xiàn)選人不準的問題。（4分）3．什么是組織的具體環(huán)境（或工作環(huán)境）？它主要包括哪些因素？（1）織的具體環(huán)境，又叫工作環(huán)境或經(jīng)營環(huán)境，是指直接影響管理決策和組織目標實現(xiàn)的外部環(huán)境因素或力量。（4分）主要因素包括：（6分）消費者；競爭對手；供應商；勞動力供給；管理機構(gòu)；合作伙伴。4.人事職能的含義是什么？人事職能的重要性主要表現(xiàn)在哪幾個方面？管理的人事職能是指根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的崗位和職務的數(shù)量及要求，通過對人員的選聘、考評、培訓與開發(fā)，以保證組織活動正常進行，并實現(xiàn)組織既定目標的活動過程。（5分）重要性（5分）有效發(fā)揮組織結(jié)構(gòu)的功能形成最佳群體合力強化管理職能有利于充分開發(fā)組織的人力資源為組織發(fā)展儲備人才5.人際溝通的主要方式有哪些？語言溝通：其是建立在語言文字基礎(chǔ)上的溝通，包括：口頭溝通（2分）書面溝通（2分）非語言溝通：其是指通過某些媒介而不是講話或文字來傳遞信息的溝通，包括：身體語言溝通：是通過動態(tài)無聲的目光、表情、手勢語言等身體運動，或者是靜態(tài)無聲的身體姿勢、空間距離及衣著打扮等形式來實現(xiàn)溝通。（2分）副語言溝通：是通過非語詞的聲音，如重音、聲調(diào)的變化，以及哭、笑、停頓來實現(xiàn)的。（2分）物體的運用：除了運用身體語言外，人們也可以通過物體的運用，環(huán)境的布置等手段進行非言語的溝通。（2分）6．簡述管理的領(lǐng)導職能及其作用（1）領(lǐng)導職能的含義（4分）：是領(lǐng)導者在一定的環(huán)境下，為實現(xiàn)既定目標，對被領(lǐng)導者的行為進行引導和施加影響的過程。（2）領(lǐng)導職能的作用（6分）：第一，有利于組織目標的實現(xiàn)；第二，有利于調(diào)動員工的積極性；第三，有利于組織有效運行。7．簡述目標管理的特點（1）目標管理的含義（5分）：目標管理(ManagementByObjectives縮寫為MBO)，是以系統(tǒng)的方法集合許多關(guān)鍵管理活動，使組織中的上下級共同商定組織的目標，圍繞總目標制定各個部門和個人的目標，并有意識地引導人們通過協(xié)調(diào)和支持，來有效地達成組織和個人目標的全面管理系統(tǒng)。（2）特點（5分）：第一，明確目標；第二，參與決策；第三，下放權(quán)力；第四，規(guī)定時限；評價績效。8．簡述人力資源管理的重要性（1）人力資源管理的含義（5分）：根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的崗位和職務的數(shù)量及要求，通過對人員的選聘、考評、培訓與開發(fā)，以保證組織活動正常進行，并實現(xiàn)組織既定目標的活動過程。（2）重要性（5分）：第一，有效發(fā)揮組織結(jié)構(gòu)的功能；第二，形成最佳群體合力；第三，強化管理職能；第四，有利于充分開發(fā)組織的人力資源；第五，為組織發(fā)展儲備人才。9．簡述職務說明書（Jobdescription）和工作說明書（Jobspecification）的各自含義（1）職務說明書（5分）：用于闡述工作的性質(zhì)，它包括陳述崗位名稱、工作目的、工作內(nèi)容、崗位責任、機器、工具和設備的使用，與其它工作崗位的關(guān)系、工作條件等。（2）工作說明書（5分）：用來說明擔當某項職務的人所必須具備的資格，包括完成某一特定工作所需要的技能、能力、受教育程度、工作經(jīng)驗、個性，以及其它證書證明文件等（如學位證書、駕駛執(zhí)照等）。10．簡述政策與規(guī)則的共同點和區(qū)別（1）政策的含義（2分）：是組織為實現(xiàn)目標而制定的一種規(guī)定活動范圍的計劃。（2）規(guī)則的含義（2分）：是一種最簡單的計劃，它針對特定場合和具體情況明確規(guī)定允許或不允許采取行動。（3）共同點（2分）：都是計劃的特定類型（4）區(qū)別（4分）：政策賦予管理人員在特定范圍內(nèi)的自主決策權(quán)，規(guī)則則限定了管理人員的自主決策權(quán)。11．什么是管理寬度？影響管理寬度的主要因素有哪些？管理寬度定義（2）主要因素（8）主管人員與其下屬雙方的素質(zhì)和能力面對問題的種類授權(quán)計劃的完善程度組織溝通渠道的狀況12．什么是“法約爾橋”？為了克服可能出現(xiàn)的信息傳遞延誤問題，而又能遵守等級鏈原則，法約爾提出“法約爾橋”（3分）“法約爾橋”圖解（3分）A經(jīng)理BL經(jīng)理主任CM主任工長DN工長監(jiān)工EO監(jiān)工工頭FP工頭工人GQ工人法約爾提出可以在F和P之間搭一個“橋”，使兩個部門能夠直接傳遞信息，這樣既簡單又迅速。如果E和O授權(quán)他們各自的下屬F和P直接聯(lián)系，F(xiàn)和P把共同商定的事情及時向各自的上級匯報，那么等級鏈的原則就得到遵守，組織效率又能大大提高。（4分）13．什么是管理的人事職能？人事工作一般包括哪幾個步驟？管理的人事職能是指根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的崗位和職務的數(shù)量及要求，通過對人員的選聘、考評、培訓與開發(fā)，以保證組織活動正常進行并實現(xiàn)組織既定目標的活動過程。（5分）步驟（5分）崗位分析制定人力資源計劃人員的選聘人員的考評人員的培訓與開發(fā)14．直線-職能組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點是什么？（1）這種結(jié)構(gòu)的特點是以直線制為基礎(chǔ)，在各級直線主管之下設置相應的職能部門，即在保持直線組織的統(tǒng)一指揮的原則下，增加了參謀機構(gòu)。（2分）（2）優(yōu)點：經(jīng)濟性；（2分）促進專業(yè)技術(shù)的提高（2分）（3）缺點：本位主義；（2分）協(xié)調(diào)困難（2分）15．什么是前饋控制與反饋控制？它們各自的優(yōu)缺點有哪些？前饋控制，又稱指導將來的控制，是指在執(zhí)行計劃之前預先規(guī)定計劃執(zhí)行過程中應遵守的規(guī)則和規(guī)范等，規(guī)定每一項工作的標準，并建立偏差顯示系統(tǒng)，使人們在工作之前就已經(jīng)知道如何做。前饋控制的目的是為在整個管理活動完成之前及時地檢測與糾正出現(xiàn)的偏差。（2分）反饋控制，是指主管人員分析以前工作的執(zhí)行結(jié)果將它與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)偏差及其原因，擬定糾正措施，指導現(xiàn)代和將來?？刂频哪康氖欠乐挂呀?jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差繼續(xù)發(fā)展，或今后再度發(fā)生。（2分）前饋控制的優(yōu)缺點（3分）反饋控制的優(yōu)缺點（3分）16．什么是組織設計？組織設計的主要步驟是什么？組織設計是組織內(nèi)各要素的特殊組合，是建立和實施一種特定組織結(jié)構(gòu)的過程（2分）主要步驟任務劃分（2分）部門劃分（2分）層次劃分（2分）職權(quán)劃分（2分）17．簡述口頭溝通與書面溝通各自的優(yōu)缺點（1）口頭溝通（5分）：優(yōu)點：第一，信息傳遞速度快；第二，能及時反饋信息。缺點：存在著較大的信息傳遞失真的可能性。（2）書面溝通（5分）：優(yōu)點：第一，能有形展示；第二，易于長期保存；第三，可作為法律防護的依據(jù)。缺點：第一，溝通花費的時間較長；第二，不能及時提供信息反饋。18．什么是關(guān)于“社會人”的假設？（1）“社會人”（Socialman）假設是管理學研究中有關(guān)人性理論的假設之一，是美國學者梅奧（EltonMayo）和羅特利斯伯格（FritzJ.Roethlisberger）依據(jù)霍桑試驗的結(jié)果而提出來的。（2分）（2）“社會人”假設的基本觀點是：人的工作動機是由社會需求而引起的，并且通過與同事間的關(guān)系而獲得認同感。（2分）工業(yè)革命與工業(yè)合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此，人們只能從工作上的社會關(guān)系中尋求意義。（2分）員工對同事間的社會影響力的重視程度高于對管理者所給予的經(jīng)濟誘因及控制的重視。（2分）員工的工作效率隨著上級主管能滿足他們社會需求的程度而改變。（2分）19．簡述什么是戰(zhàn)略計劃、策略計劃和運營計劃（1）戰(zhàn)略計劃（4分）：是指運用于整個組織，為組織確立總體目標，規(guī)定組織總的綱領(lǐng)的計劃。戰(zhàn)略計劃由組織的高層管理人員來制定，涉及較長的時間，通常為五年或更長，其內(nèi)容覆蓋廣而不規(guī)定具體的細節(jié)。它從組織發(fā)展的整體戰(zhàn)略出發(fā)，主要涉及組織的長遠發(fā)展方向和資源分配方針和方案。（2）策略計劃（3分）：是指將戰(zhàn)略計劃中具有廣泛性的目標，轉(zhuǎn)變?yōu)榇_定的目標，并進一步規(guī)定達到各種目標的確切時間的一種計劃。它通常是由高中層管理者人員一起制定的計劃。策略計劃中的目標比戰(zhàn)略計劃具體、詳細，并且它是按年度分別擬定的。（3）運營計劃（3分）：是指管理人員用于完成其工作職責的具體行動計劃。它通常是由中層和基層管理人員一起制定的計劃。20．什么是崗位分析？崗位分析的主要內(nèi)容是什么？崗位分析，又稱職務分析或工作分析，它是系統(tǒng)和詳細分析一個工作崗位，確定崗位職責和完成這一工作人所需要的技能的過程。（2分）主要內(nèi)容職務說明書（Jobdescription）用于闡述工作的性質(zhì)，它包括陳述崗位名稱、工作目的、工作內(nèi)容、崗位責任、機器、工具和設備的使用，與其它工作崗位的關(guān)系、工作條件等。（4分）工作說明書（Jobspecification）用來說明擔當某項職務的人所必須具備的資格，包括完成某一特定工作所需要的技能、能力、受教育程度、工作經(jīng)驗、個性，以及其它證書證明文件等。（4分）三、論述題（每題20分，共6小題）。1．試分析組織產(chǎn)生不道德決策行為的原因及道德管理的方法，以及研究管理道德問題的現(xiàn)實意義。（1）管理道德的含義：道德是指規(guī)定行為是非的慣例或原則。管理道德研究在一定的道德標準和行為準則體系內(nèi)的決策問題。（4分）產(chǎn)生不道德決策行為的原因：組織目標，個人目標，競爭，從眾問題，恐懼與憂慮（6分）道德管理的方法：（6分）確定道德壓力：組織目標，個人目標，競爭，從眾問題，恐懼與憂慮解決道德兩難困境：功利論，義務論，公平論，權(quán)利論，社會契約論道德行為制度化的方法：領(lǐng)導者以身作則，道德標準和行為準則，道德訓練，熱線服務，道德委員會和道德審計。（4）現(xiàn)實意義：（4分）2．結(jié)合組織理論分析組織結(jié)構(gòu)改革的一般步驟，以及我國進行組織機構(gòu)改革應注意的問題（1）組織結(jié)構(gòu)的含義（3分）組織結(jié)構(gòu)設計的步驟：（5分）