置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范課件

XXXX故事一個人走進飯店要了酒菜，吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘了帶錢，便對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來。”店老板

連聲：“不礙事，不礙事，”并恭敬地把他送出了門。

這個過程被一個無賴給看到了，他也進飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來。”.

誰知店老板臉色一變，揪住他，非剝他衣服不可。

無賴不服，說：“為什么剛才那人可以賒帳，我就不行？”.

店家說：“人家吃菜，筷子在桌子上放齊，喝酒一盅盅喝，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個有德行的人，豈能賴我?guī)讉€錢。你呢？筷子往胸前擦，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個居無定室、食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！”.

一席話說得無賴啞口無言，只得留下外衣，狼狽而去。

讀到這里，你也許會啞然失笑。笑過之后，你從故事中是不是可以得到這樣的啟示：

啟示之一：動作姿勢是一個人思想感情的文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。一個品德端莊、富有涵養(yǎng)的人，其姿勢必然優(yōu)雅。一個趣味低級、缺乏修養(yǎng)的人，是做不出高雅的姿勢來的。

啟示之二：在人際交往中，我們必須留意自己的形象，講究動作與姿勢。因為我們的動作姿勢，是別人了解我們的一面鏡子。

啟示之三：在人際交往中，我們可以通過別人的動作、姿勢來衡量、了解和理解別人。

“三秒鐘”印象禮儀的概念禮儀是一門綜合性較強的行為學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。禮儀的核心是尊重為本尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他自尊自愛尊重自己的職業(yè)尊重自己的公司自尊尊重他人尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重同事是一種本分學(xué)習(xí)禮儀的意義簡言之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。有利于建立良好的人際溝通。有利于維護、提升企業(yè)形象。

個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德看起來像個成功者事業(yè)的長期發(fā)展優(yōu)勢中，視覺效應(yīng)是你的能力的九倍?！鹕淘骸妒聵I(yè)發(fā)展研究》哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？化淡妝面帶微笑正規(guī)服裝大方得體膚色絲襪、無洞指甲不宜過長保持清潔不涂彩色指甲油裙子長度適宜著船型鞋光亮、無灰塵保持口腔清潔不留異味不飲酒或含酒精的飲料正確佩戴司徽佩戴耳釘數(shù)量不得超過一對素色耳針為主儀容儀表儀容儀表經(jīng)常刮胡子領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口系得美觀大方領(lǐng)口袖口無污漬短指甲保持清潔深色襪子短發(fā)不染發(fā)保持清潔整齊精神飽滿面帶笑容白色或淺色襯衫無污漬衫下擺須束在褲內(nèi)正確佩戴司徽西裝平整干凈口袋不放物品西褲平整有褲縫皮鞋光亮無灰塵保持口腔清潔不留異味不飲酒或含酒精的飲料領(lǐng)帶長度以及皮帶扣上下緣之間為宜西褲褲腳的長度以穿鞋后距地面1cm為宜男員工面部和發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)正確錯誤女員工面部和發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)正確錯誤飾物、手部標(biāo)準(zhǔn)圖例正確錯誤男員工鞋襪標(biāo)準(zhǔn)正確錯誤女員工鞋襪標(biāo)準(zhǔn)正確錯誤坐姿錯誤的坐姿：坐姿√錯誤的坐姿行進姿態(tài)基本要求：注意穩(wěn)重與干煉指引握手禮儀擺動幅度過大與第三者說話（目視他人）交叉握手戴手套或手不清潔目光接觸

在與客戶交流的時候，保持禮貌的目光接觸不僅表示對客戶基本的尊重，同時也表明你充滿自信。如果客戶得不到目光的關(guān)注，就會有被忽視、被拒絕的感受。目光接觸是與客戶溝通中不可缺少的交流形式。目光接觸的區(qū)域目光接觸的區(qū)域目光的方向√

微笑是世界通用的語言,是人類最美好的表情。服務(wù)人員的微笑帶給客戶的是親和、自信與溫暖，為與客戶深入溝通和交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。真正熱愛你的客戶，才會保持發(fā)自內(nèi)心的微笑。在與客戶交往中別讓煩躁使你忘了微笑，別因忙碌讓你丟了微笑！保持微笑什么樣的微笑能讓人感受到熱情？微笑的原則露出八齒嘴角對稱親和力的“三笑”微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合

與語言的結(jié)合

與身體的結(jié)合

微笑原則9、要學(xué)生做的事，教職員躬親共做；要學(xué)生學(xué)的知識，教職員躬親共學(xué)；要學(xué)生守的規(guī)則，教職員躬親共守。2023/6/82023/6/8Thursday,June8,202310、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。2023/6/82023/6/82023/6/86/8/20232:32:08PM11、一個好的教師，是一個懂得心理學(xué)和教育學(xué)的人。2023/6/82023/6/82023/6/8Jun-2308-Jun-2312、要記住，你不僅是教課的教師，也是學(xué)生的教育者，生活的導(dǎo)師和道德的引路人。2023/6/82023/6/82023/6/8Thursday,June8,202313、Hewhoseizetherightmoment,istherightman.誰把握機遇，誰就心想事成。2023/6/82023/6/82023/6/82023/6/86/8/202314、誰要是自己還沒有發(fā)展培養(yǎng)和教育好，他就不能發(fā)展培養(yǎng)和教育別人。08六月20232023/6/82023/6/82023/6/815、一年之計，莫如樹谷；十年之計，莫如樹木；終身之計，莫如樹人。六月232023/6/82023/6/82023/6/86/8/202316、提出一個問題往往比解決一個更重要。因為解決問題也許僅是一個數(shù)學(xué)上或?qū)嶒炆系募寄芏眩岢鲂碌膯栴}，卻需要有創(chuàng)造性的想像力，而且標(biāo)志著科學(xué)的真正進步。2023/6/8202