商務(wù)禮儀與溝通公司內(nèi)部系列培訓(xùn)一演示文稿

商務(wù)禮儀與溝通公司內(nèi)部系列培訓(xùn)一演示文稿當(dāng)前第1頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期日\(chéng)20點(diǎn)優(yōu)選商務(wù)禮儀與溝通公司內(nèi)部系列培訓(xùn)一當(dāng)前第2頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期日\(chéng)20點(diǎn)現(xiàn)代社會(huì)需要什么樣的人呢？高學(xué)歷？豐富的工作經(jīng)驗(yàn)？專(zhuān)業(yè)的技能水平？硬實(shí)力當(dāng)前第3頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期日\(chéng)20點(diǎn)光憑這些硬件大家覺(jué)得能滿(mǎn)足現(xiàn)在的職場(chǎng)需要嗎？NO!當(dāng)前第4頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期日\(chéng)20點(diǎn)那我們還需要什么呢？自我認(rèn)知能力忠誠(chéng)度溝通能力團(tuán)隊(duì)合作能力創(chuàng)新力毅力領(lǐng)導(dǎo)力當(dāng)前第5頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期日\(chéng)20點(diǎn)而“自我認(rèn)知能力”則是所以軟件能力中的基礎(chǔ)。那么，我們不禁要問(wèn)，什么叫自我認(rèn)知能力呢？它是一個(gè)心理學(xué)上的名詞；是對(duì)自我的認(rèn)知，評(píng)價(jià)的能力；是情商（EQ）的表現(xiàn)之一接下來(lái)，我們會(huì)問(wèn)：如何提高自我認(rèn)知能力呢？首先，你要先了解自己；其次，要多接觸社會(huì)，接觸不同的人，學(xué)習(xí)與人的相處之道；最后，要學(xué)會(huì)向他人學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)肯定自己，也學(xué)會(huì)尊重他人。通過(guò)上述對(duì)自我認(rèn)知能力的簡(jiǎn)單介紹，我們就開(kāi)啟今天的課程內(nèi)容。學(xué)習(xí)什么是禮儀，什么是溝通？如何提高自己的個(gè)人形象？如何正確運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀。當(dāng)前第6頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期日\(chéng)20點(diǎn)什么是禮儀？一、禮儀的金科玉律——待人如己；二、禮儀中的兩個(gè)非常必要的素質(zhì)——恩待與優(yōu)待他人；三、禮儀的三個(gè)基本態(tài)度——尊重、體諒和誠(chéng)懇；當(dāng)前第7頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期日\(chéng)20點(diǎn)禮儀的金科玉律——待人如己孔子曰：己所不欲，勿施于人。西方也有一句類(lèi)似的話(huà)：你們想讓別人怎么樣待你，你們也要怎樣待他人。有兩句話(huà)相信大家并不陌生，但是這兩句話(huà)所表達(dá)出的意思卻常常被人們所忽略…….我們可以想一下：當(dāng)我們希望得到你身邊同事與朋友的信賴(lài)與尊重時(shí)，你是否同時(shí)信賴(lài)與尊重著你的同事與朋友？當(dāng)我們給同事、客戶(hù)或朋友贈(zèng)送禮物的時(shí)候，你是否考慮過(guò)從實(shí)用、滿(mǎn)足對(duì)方需求或興趣愛(ài)好的角度選擇禮物呢？當(dāng)我們?cè)诶щy的時(shí)候希望得到別人的幫助的時(shí)候，我們是否也有過(guò)助人之舉呢？當(dāng)前第8頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期日\(chéng)20點(diǎn)禮儀中的兩個(gè)非常必要的素質(zhì)——恩待與優(yōu)待他人；

“恩待”：根據(jù)英文單詞（gracious)，翻譯過(guò)來(lái)意思是給予對(duì)方原本不配得到的恩賜。（舉個(gè)朋友的小案例和季姐的案例）“優(yōu)待”：就是以他人為先，優(yōu)先站在他人的角度來(lái)考慮問(wèn)題，將他人的需求放在首位，不管“他人”是你的長(zhǎng)輩、上司，還是晚輩、下屬，并將敬意付諸行動(dòng)。無(wú)論是扶住電梯的門(mén)讓你的老板先進(jìn)電梯，還是為一個(gè)懷里抱滿(mǎn)文件的下屬開(kāi)門(mén)，都是首先考慮他人的需求，都是敬重他人的態(tài)度。當(dāng)前第9頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期日\(chéng)20點(diǎn)禮儀的三個(gè)基本態(tài)度——尊重、體諒和誠(chéng)懇

一個(gè)真正純正的關(guān)系是建立在信任基礎(chǔ)上的。在現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，有些人抱著一次性買(mǎi)賣(mài)的態(tài)度做生意，但如果要生意有長(zhǎng)期的發(fā)展，顯然一次性是不夠的。如何將我們的客戶(hù)由一次性的客戶(hù)，變?yōu)闈M(mǎn)意的客戶(hù)，再成為多次合作客戶(hù)，最后成為我們互相促進(jìn)的拍檔，達(dá)成雙贏、信任呢？那么就要培養(yǎng)和擁有禮儀的這三個(gè)基本態(tài)度。（舉生活中常見(jiàn)的小例子來(lái)讓大家了解這三個(gè)基本態(tài)度的意義）當(dāng)前第10頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期日\(chéng)20點(diǎn)什么是溝通？一、時(shí)刻為你的聽(tīng)眾著想；二、對(duì)你所說(shuō)的話(huà)進(jìn)行包裝——說(shuō)什么并不重要，重要的是怎么說(shuō)三、交流是條雙行道：交流的成功與否最終取決于他人如何理解，而非自己表達(dá)什么。當(dāng)前第11頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期日\(chéng)20點(diǎn)時(shí)刻為你的聽(tīng)眾著想

與人溝通中最重要的一點(diǎn)莫過(guò)于時(shí)刻提醒自己在和誰(shuí)對(duì)話(huà)，因?yàn)檫@直接決定了你應(yīng)該選擇什么樣的說(shuō)話(huà)內(nèi)容和方式。

只要是與人溝通，不管是公司內(nèi)外的溝通、公開(kāi)演講、與朋友私談、給人打電話(huà)或是發(fā)郵件、寫(xiě)報(bào)告都要記住一個(gè)縮寫(xiě)詞“WIFM”:What’sinitforme?（這樣做對(duì)我有什么好處？）。

“WIFM”充分體現(xiàn)了人在日常交流中的一個(gè)普遍傾向，當(dāng)你在和他人交流的過(guò)程中，對(duì)方作為你的聽(tīng)眾，其潛意識(shí)里往往會(huì)出現(xiàn)這樣的想法：這樣做對(duì)我有什么好處？至少對(duì)方也會(huì)想：這件事會(huì)對(duì)我產(chǎn)生什么影響？這并不是自私的表現(xiàn)，而是人在正常且理智地篩選和處理自己大腦中的各種信息，當(dāng)大腦每天都面對(duì)大量信息時(shí)，它會(huì)挑選出對(duì)自己有用的信息予以“迎合”，而對(duì)不重要信息予以“逃避”。所以，我們會(huì)經(jīng)常看到有些人在開(kāi)會(huì)的時(shí)候愣神，和周?chē)露Z(yǔ)、傳紙條，或是玩手機(jī)等，就是因?yàn)闀?huì)議的內(nèi)容沒(méi)有觸動(dòng)他的“WIFM”神經(jīng)。

而有效的溝通就是平衡運(yùn)用“WIFM”原則：與人交流，影響他人。當(dāng)前第12頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期日\(chéng)20點(diǎn)對(duì)你所說(shuō)的話(huà)進(jìn)行包裝——說(shuō)什么并不重要，重要的是怎么說(shuō)

有句俗話(huà)叫：禍從口出！

而現(xiàn)代研究顯示：一次溝通上，談話(huà)內(nèi)容只占溝通成效的25%，而決定這次溝通成敗的是余下75%的談話(huà)內(nèi)容之外的東西，它包括與言語(yǔ)有關(guān)的說(shuō)話(huà)的音調(diào)、表達(dá)的方式，以及整個(gè)談話(huà)過(guò)程中談話(huà)者所釋放出的非言語(yǔ)信息。

由此可見(jiàn)，即使我們將要說(shuō)的內(nèi)容既有邏輯性又有利于各方利益，也未必能按照我們希望的方式和效果被相關(guān)各方所吸收。因此，在與上司、同事、朋友相處時(shí)，當(dāng)我們需要和這些人商量問(wèn)題或安排工作時(shí)，如何能讓溝通的內(nèi)容聽(tīng)起來(lái)更舒服，做上去更順暢，關(guān)鍵就在于我們是否遵循了“禮儀”要求的尊重與誠(chéng)懇？是否做到了“優(yōu)待他人”？是否起到了“WIFM”原則？

當(dāng)然，除了對(duì)談話(huà)進(jìn)行包裝外，在其他的溝通方式中，溝通也占有同樣重要的地位。你的電子郵件或者報(bào)告的書(shū)寫(xiě)架構(gòu)、形式、長(zhǎng)度都可以成為他人是否會(huì)按你所希望的方式去處理你這份郵件的決定要素。

最后，成功的包裝還要求我們能夠掌握根據(jù)交談對(duì)象和情景選擇正確溝通媒介的技巧，是電話(huà)、面談、郵件還是書(shū)信，哪一個(gè)更合適？這些我們都會(huì)在以后的培訓(xùn)中為大家詳細(xì)講解。（舉小雪、劉紅和陳浩的案例）當(dāng)前第13頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期日\(chéng)20點(diǎn)交流是條雙行道：如何讓他人理解你所說(shuō)的話(huà)

說(shuō)到交流，肯定是兩人以上才能叫交流，因此交流必然是一個(gè)雙向互動(dòng)的過(guò)程，所以，你溝通成功與否不僅僅取決于你如何溝通，同時(shí)也取決于你的聽(tīng)眾如何接受你傳達(dá)出的信息。夫妻吵架最常說(shuō)的一句“你永遠(yuǎn)都不了解我在說(shuō)什么”或是“你到底明不明白我在說(shuō)什么？”工作中，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常說(shuō)的是“我說(shuō)的都白說(shuō)了是吧，怎么還做成這樣？”工作中，我們也會(huì)經(jīng)常這樣想領(lǐng)導(dǎo)“我都按你說(shuō)的做了啊，為什么總是不滿(mǎn)意” OK，這樣的案例在生活和工作屢見(jiàn)不鮮，那么我們要如何做呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，你只要承擔(dān)起讓對(duì)方正確理解自己說(shuō)話(huà)意圖的責(zé)任，盡量上對(duì)方更多的解讀你所要表達(dá)的內(nèi)容。因?yàn)樵?jīng)有人說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)“對(duì)于別人來(lái)說(shuō)，所感即事實(shí)”，這句話(huà)說(shuō)明了即使真的是他人誤解了我們所說(shuō)的話(huà)，但對(duì)他而言，誤解就是真相。因此，在某些可以解釋的場(chǎng)合下，我們必要要澄清自己話(huà)，以增進(jìn)理解，減少誤會(huì)。當(dāng)前第14頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期日\(chéng)20點(diǎn)個(gè)人儀表管理它包括什么呢？穿什么樣的衣服？化什么樣的妝？——自我包裝良好的生活習(xí)慣，注意個(gè)人衛(wèi)生：1、天天刷牙；2、固定的洗澡時(shí)間；3、更換干凈的衣服、襪子；4、梳理頭發(fā)；5、剪指甲；6、刮胡子。當(dāng)前第15頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期日\(chéng)20點(diǎn)避免在公共場(chǎng)合出現(xiàn)不雅的行為習(xí)慣：1、不要在人前挖“三孔”：鼻孔、耳朵和牙齒；2、與對(duì)方交談時(shí)，如果感覺(jué)到要打噴嚏或擤鼻子，可以轉(zhuǎn)過(guò)身去；情況嚴(yán)重時(shí)，最好去洗手間處理；3、用完洗手間，盡量將坐便器、洗漱臺(tái)收拾干凈，用過(guò)的紙也要丟在紙簍里，為下一個(gè)使用的人考慮；4、如果需要會(huì)見(jiàn)客人，則避免吃味道過(guò)于刺激的食物：如大蒜、韭菜等；最好在會(huì)見(jiàn)客人見(jiàn)，吃一?？谙闾?，讓口氣清新一些。5、女性不要直接在外人面前拉內(nèi)衣肩帶，必要時(shí)還需到洗手間進(jìn)行處理。6、盡量不要在公共場(chǎng)合提褲子或整理衣服；7、不要在公共場(chǎng)合大聲喧嘩。當(dāng)前第16頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期日\(chéng)20點(diǎn)個(gè)人儀表管理當(dāng)前第17頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期日\(chéng)20點(diǎn)職業(yè)裝正式黑領(lǐng)結(jié)裝晚宴舞會(huì)裝休閑裝當(dāng)前第18頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期日\(chéng)20點(diǎn)職業(yè)裝女性商務(wù)裝1女性商務(wù)裝2男性商務(wù)裝1男性商務(wù)裝2當(dāng)前第19頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期日\(chéng)20點(diǎn)著裝要領(lǐng)：1、商務(wù)裝1與2的區(qū)別：西裝和褲子或短裙的顏色不同——上下相同顏色會(huì)讓視覺(jué)上產(chǎn)生拉長(zhǎng)的效果，也就是說(shuō)穿上這樣的衣服會(huì)使人顯得更高更長(zhǎng)。原因就是這樣的顏色搭配起來(lái)會(huì)讓眼球在垂直方向上上下移動(dòng)，使眼睛看到的事物顯得更長(zhǎng)。2、商務(wù)休閑裝也有兩個(gè)級(jí)別：毛衣、羊毛衫或是夾克衫可以讓人看起來(lái)更職業(yè)。但要注意的是，即使場(chǎng)合再不正式，也務(wù)必得穿帶領(lǐng)的襯衫，男士可以穿POLO衫，女士中以用圍巾來(lái)修飾和增強(qiáng)職業(yè)感。3、對(duì)于女性來(lái)說(shuō)，在職場(chǎng)中，裙裝相對(duì)于褲裝更正式一些。因此，對(duì)于腿又長(zhǎng)又細(xì)的女士來(lái)說(shuō)，穿迷你短裙還是很漂亮的（但注意不要太短）；而對(duì)于腿想對(duì)來(lái)說(shuō)短一點(diǎn)、身板圓潤(rùn)一點(diǎn)的女士為說(shuō)，最好能穿到膝蓋以下的裙子。裙子越長(zhǎng)，別人就會(huì)覺(jué)得你的下半身越長(zhǎng)，這親和你的上身配合起來(lái)，會(huì)使人顯得更加高挑。但長(zhǎng)裙不適合個(gè)子較為嬌小的女生。4、穿帶領(lǐng)子的襯衫要比不帶領(lǐng)子的襯衫顯得正式得多；當(dāng)前第20頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期日\(chéng)20點(diǎn)5、深色的衣服要比淺色的衣服看起來(lái)正式的多。穿深色衣服會(huì)讓人感覺(jué)更有氣場(chǎng)。6、輪廓清晰、帶花紋圖案的樣式會(huì)幫助一個(gè)又高又瘦的人看起來(lái)更加生氣勃勃、狀態(tài)飽滿(mǎn)；7、雙排扣西服會(huì)讓一個(gè)又高又瘦的人看起來(lái)體面得體，但卻會(huì)使身材豐滿(mǎn)的人顯得更矮更胖。單排扣夾克的效果則恰恰相反。

在這里，也說(shuō)明一下，在穿西服時(shí)，扣最上邊的一顆或是第二顆扣為宜，扣上所有的扣子是不禮貌的。正式場(chǎng)合中，西服還應(yīng)以灰色、黑色或藏青色為主，但可以選擇明亮的配飾。8、全皮的皮鞋要比膠底鞋更加正式。9、對(duì)女士來(lái)講穿不露腳趾的鞋要比穿露腳趾的鞋更加正式。另外，在穿高跟鞋時(shí)，跟的高度在4公分左右即可，切忌穿細(xì)長(zhǎng)的高跟鞋，一方面自己穿著不會(huì)太舒服，另一方面這也會(huì)小小地牽扯周?chē)说淖⒁饬Γ焕诠ぷ鳌?0、配有金屬表帶的手表要比皮革表帶的手表更加正式。當(dāng)前第21頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期日\(chéng)20點(diǎn)11、永遠(yuǎn)不要穿得比上司還莊重。12、上班時(shí)女性最好畫(huà)淡妝，但切忌濃妝艷抹；13、香水的選擇要以淡雅香型為主；14、上班時(shí)女性的指甲可以根據(jù)衣服進(jìn)行配色，但切忌留太長(zhǎng)的指甲以及鑲滿(mǎn)花繪和亮鉆。15、整套衣服的顏色不要超過(guò)三種顏色；皮鞋、手袋、皮帶的顏色要保持一致；16、穿西裝時(shí)不可無(wú)領(lǐng)帶；西裝上的標(biāo)簽必須拆除。男士穿深色西服時(shí)要配深色襪子，切忌穿白色襪子。17、盡管很多公司沒(méi)有要求，但職場(chǎng)人士最好每天換一套衣服，以表示對(duì)同事或客戶(hù)的尊重。當(dāng)前第22頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期日\(chéng)20點(diǎn)18、確保所有的衣服都熨燙服帖，不要有皺褶；19、購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)，盡量選擇一些不易皺褶的料子，尤其是出差地能發(fā)揮作用；20、要確保你所有的衣服都是整潔的，不要有弄臟、劃破或穿爛的痕跡；21、好的配飾同衣服一樣重要；22、關(guān)注職業(yè)裝的質(zhì)量而非數(shù)量；23、男性若穿棕色的鞋子，可以配橄欖色、棕褐色或棕色的衣服；24、男性若穿黑色的鞋子，可以配黑色、藍(lán)色或者灰色的脫衣服；24、男性的鞋子和腰帶的顏色要相配；25、男性對(duì)于領(lǐng)帶的選擇和變換能充分表現(xiàn)出你的個(gè)性；26、女性的衣服領(lǐng)口不要過(guò)低，不要穿無(wú)袖的或是過(guò)緊或過(guò)于暴露的衣服27、盡量不要穿低腰褲、低腰裙，短裙或迷你裙；若一定要穿低腰褲（裙），應(yīng)配長(zhǎng)款上衣；28、上班時(shí)盡量不要穿涼鞋，穿涼鞋時(shí)盡量不要配連褲襪或短襪。29、辦公室要常備一身正裝和一雙正式點(diǎn)的皮鞋。當(dāng)前第23頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期日\(chéng)20點(diǎn)工作場(chǎng)合下職業(yè)裝的穿著境界憑借得體的衣著塑造自己的職業(yè)形象、增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)；憑借得體的衣著使他人更加重視你的工作、產(chǎn)品和服務(wù)；不合適的著裝只會(huì)誤導(dǎo)客戶(hù)注意你的身體而不是你要展示的產(chǎn)品和服務(wù)。為你想要的工作職位而穿，而不是為你已有的工作職位而穿；當(dāng)你的穿衣風(fēng)格難以定位時(shí)，朝你的老板靠齊；當(dāng)前第24頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期日\(chéng)20點(diǎn)女性服飾分類(lèi)一、服裝：（一）套裝：1、褲裝；2、裙裝：分身裝、連衣裝（二）分身服裝：1、襯衫；2、T-Shrit;3、褲子：長(zhǎng)褲、七分褲、九分褲、短褲4、裙子：半身裙、連衣裙5、針織衫；二、飾品（一）首飾：耳飾、項(xiàng)鏈、手鏈、腳鏈、戒指（二）鞋；（三）包當(dāng)前第25頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期日\(chéng)20點(diǎn)女性套裝分身套裝范例連身套裝范例當(dāng)前第26頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期日\(chéng)20點(diǎn)女性襯衫范例——純棉質(zhì)地當(dāng)前第27頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期日\(chéng)20點(diǎn)雪紡和綢制襯衫當(dāng)前第28頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期日\(chéng)20點(diǎn)T-SHIRT帶領(lǐng)POLO衫圓領(lǐng)T恤當(dāng)前第29頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期日\(chéng)20點(diǎn)女性針織衫當(dāng)前第30頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期日\(chéng)20點(diǎn)女士皮鞋船鞋魚(yú)嘴船鞋魚(yú)嘴涼鞋當(dāng)前第31頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期日\(chéng)20點(diǎn)夏季女性職業(yè)裝束單品推薦當(dāng)前第32頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期日\(chéng)20點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀當(dāng)前第33頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期日\(chéng)20點(diǎn)案例回放案例一：轟動(dòng)一時(shí)的郵件門(mén)事件

前幾年，一個(gè)知名的跨國(guó)公司總經(jīng)理用E-mail寫(xiě)了一封用詞嚴(yán)厲的郵件給秘書(shū)，批評(píng)秘書(shū)周日來(lái)公司給自己開(kāi)門(mén)時(shí)遲到（總經(jīng)理周日臨時(shí)請(qǐng)秘書(shū)開(kāi)門(mén)），并且將其解雇。這位秘書(shū)將這封信轉(zhuǎn)發(fā)給全公司人員，還有媒體。事情鬧的很大，最后總經(jīng)理被解雇。但與此同時(shí)，也沒(méi)有其他的公司聘用這位秘書(shū)。當(dāng)前第34頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期日\(chéng)20點(diǎn)案例二：公私不分，枉被CUT

方某是一家公司的小職員，一干就是五年。這五年里，她無(wú)時(shí)無(wú)刻都在使用著公司分配的郵箱，已經(jīng)把它當(dāng)做是自己私人郵箱。

最近公司不景氣，因此裁員的風(fēng)聲也日益逼近，所以當(dāng)公司連年終獎(jiǎng)都發(fā)不出來(lái)時(shí)，方某想到了主動(dòng)離開(kāi)。她開(kāi)始在網(wǎng)上偷偷搜索與自己相關(guān)的職位，并試著發(fā)送了幾封求職簡(jiǎn)歷，其中有一家還是方某所在公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在發(fā)送簡(jiǎn)歷的時(shí)候，她用的都是公司分配的郵箱。沒(méi)想到的是，用人單位的電話(huà)沒(méi)有等到，她卻被請(qǐng)進(jìn)了公司人事部辦公室。人事總監(jiān)似笑非笑地說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)你有自己打算，現(xiàn)在公司狀況不是很好，減員增效已成定局。既然你有更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，公司無(wú)疑是支持的。你看看下周能否完成手頭的工作交接？”

雖然方某早有跳槽的打算，但是讓她百思不得其解的是，自己并未向同事透露過(guò)任何風(fēng)聲，人事總監(jiān)怎么會(huì)知道她的跳槽打算呢？

其答案就在于她用的公司內(nèi)部郵箱！當(dāng)前第35頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期日\(chéng)20點(diǎn)

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，聊天工具和郵件往來(lái)已成為職場(chǎng)溝通的重要渠道，但這些渠道缺少了表情、目光、肢體語(yǔ)言接觸等非文字性語(yǔ)言所傳達(dá)的信息，如用詞不當(dāng)很容易造成不必要的誤會(huì)。那么，在使用這些工具的時(shí)候我們又應(yīng)該注意什么呢？一、網(wǎng)絡(luò)聊天工具：（一）善用自己的“狀態(tài)”。1、當(dāng)你正在忙碌或離開(kāi)時(shí)，請(qǐng)將自己的狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整，以告訴對(duì)方你目前的狀態(tài)；當(dāng)然，當(dāng)你回來(lái)或是不忙碌的時(shí)候，也要記得調(diào)整自己的狀態(tài)。2、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方的狀態(tài)為忙碌時(shí)，請(qǐng)不要和他閑聊；即使對(duì)方目前的狀態(tài)是“在線(xiàn)”，并沒(méi)有設(shè)置忙碌，在找對(duì)方聊天之前，也要先詢(xún)問(wèn)一下是否在工位？是否方便占用對(duì)方一點(diǎn)時(shí)間？對(duì)于重要的事情，可以先在網(wǎng)上提前告知對(duì)方大概情況后，預(yù)約電話(huà)溝通時(shí)間。（二）管好自己的指頭，不亂發(fā)信息（三）一定要避免沖突。（四）表情符號(hào)的使用要小心。（五）工作和生活的QQ或MSN號(hào)碼最好不要使用同一個(gè)。

當(dāng)前第36頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期日\(chéng)20點(diǎn)二、E-mail一、發(fā)郵件前需要很明確地知道收件人、抄送人，避免沒(méi)有價(jià)值的群發(fā)。巧用“抄送”與“密送”：

郵件中收件人地址分為：主送、抄送和密送。主送：即本郵件明確的收件人，而“抄送”主要為本郵件中涉及到的須給予工作配合的相關(guān)部門(mén)、工作執(zhí)行人的上級(jí)或公司老板。尤其當(dāng)郵件內(nèi)容涉及到表?yè)P(yáng)下屬或團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，巧用抄送告知老板不僅能給下屬以鼓勵(lì)，同時(shí)也能體現(xiàn)出作為團(tuán)隊(duì)管理者的團(tuán)隊(duì)合作精神，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作士氣。“密送”，顧名思義，是不想讓別人知道此郵件“送”給誰(shuí)時(shí)，選擇用“密送”，但要記住一點(diǎn)，不要把密送當(dāng)成法定為避開(kāi)地些被抄送的人，如果你不想讓別人知道你“送”過(guò)誰(shuí)，最好的方法不是別“送”。二、必須寫(xiě)主題：

通常人們會(huì)根據(jù)主題判斷郵件的重要性，一般來(lái)說(shuō)，沒(méi)有主題的郵件往往會(huì)被忽略，到最后才看。因此，我們要通過(guò)主題讓他人對(duì)郵件的內(nèi)容一目了然，會(huì)加快對(duì)方回復(fù)郵件的速度。當(dāng)然，主題的內(nèi)容也要簡(jiǎn)明扼要。

當(dāng)前第37頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期日\(chéng)20點(diǎn)三、不要發(fā)冗長(zhǎng)的郵件信息：

在郵件撰寫(xiě)中，有一個(gè)最大的原則——KISS——KeepItShortandSimple。1、