某公司營(yíng)銷的審計(jì)與診斷培訓(xùn)課件

營(yíng)銷的審計(jì)(shěnjì)與診斷XXXX第一頁(yè)，共六十四頁(yè)。營(yíng)銷審計(jì)(shěnjì)的產(chǎn)生與發(fā)展第二頁(yè)，共六十四頁(yè)。20世紀(jì)(shìjì)60年代其核心內(nèi)容是營(yíng)銷要素的組合效果和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的定位策略20世紀(jì)(shìjì)50年代營(yíng)銷審計(jì)以市場(chǎng)研究，公司遵循的營(yíng)銷哲學(xué)和常用的營(yíng)銷變量安排進(jìn)行評(píng)價(jià)和控制為主要內(nèi)容20世紀(jì)70年代開始注重營(yíng)銷戰(zhàn)略(zhànlüè)的制定和執(zhí)行20世紀(jì)40年代市場(chǎng)研究成為營(yíng)銷的主流為營(yíng)銷審計(jì)的產(chǎn)生奠定了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)20世紀(jì)80年代特別關(guān)注企業(yè)營(yíng)銷資源的整合狀況和顧客的滿意度和忠誠(chéng)度第三頁(yè)，共六十四頁(yè)。營(yíng)銷審計(jì)(shěnjì)的內(nèi)容第四頁(yè)，共六十四頁(yè)。通過分析營(yíng)銷環(huán)境中關(guān)鍵組成部分的現(xiàn)狀及變化趨勢(shì)，審計(jì)分析企業(yè)的適應(yīng)性，找出給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)(jīhuì)或危難，做出適應(yīng)環(huán)境或回避不利環(huán)境的戰(zhàn)略選擇。營(yíng)銷環(huán)境(huánjìng)審計(jì)營(yíng)銷戰(zhàn)略(zhànlüè)審計(jì)營(yíng)銷組織審計(jì)營(yíng)銷審計(jì)1.宏觀環(huán)境2.目標(biāo)環(huán)境其包括企業(yè)使命與經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷目標(biāo)與目的、營(yíng)銷策略審計(jì)。審查公司的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)是否與既定的營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷戰(zhàn)略相適應(yīng)。檢查營(yíng)銷組織在預(yù)期環(huán)境中，選擇和控制決策的能力。第五頁(yè)，共六十四頁(yè)。其包括對(duì)營(yíng)銷(yínɡxiāo)信息系統(tǒng)、營(yíng)銷(yínɡxiāo)規(guī)劃系統(tǒng)、營(yíng)銷(yínɡxiāo)控制系統(tǒng)、新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)等方面的審計(jì)。營(yíng)銷系統(tǒng)(xìtǒng)審計(jì)營(yíng)銷功能(gōngnéng)審計(jì)營(yíng)銷成本效益審計(jì)營(yíng)銷審計(jì)

其包括產(chǎn)品、定價(jià)、分銷、廣告、公共、銷售隊(duì)伍、其他促銷等方面的審計(jì)。通過對(duì)營(yíng)銷組合因素進(jìn)行審查，從而使得企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。審查不同產(chǎn)品、市場(chǎng)、地區(qū)、分銷渠道和營(yíng)銷實(shí)體的盈利水平，如銷售利潤(rùn)率等，企業(yè)進(jìn)入、擴(kuò)展、收縮和撤出一些細(xì)分市場(chǎng)對(duì)短期和長(zhǎng)期利潤(rùn)的影響。第六頁(yè)，共六十四頁(yè)。全面性系統(tǒng)性獨(dú)立性定期性1324營(yíng)銷審計(jì)(shěnjì)的特征

第七頁(yè)，共六十四頁(yè)。營(yíng)銷度量(dùliàng)方法第八頁(yè)，共六十四頁(yè)。第九頁(yè)，共六十四頁(yè)。營(yíng)銷(yínɡxiāo)審計(jì)的作用第十頁(yè)，共六十四頁(yè)。營(yíng)銷審計(jì)(shěnjì)的作用

（1）對(duì)過去和當(dāng)前的營(yíng)銷實(shí)踐(shíjiàn)組織、信息基礎(chǔ)、戰(zhàn)略、技術(shù)、活動(dòng)、預(yù)算和成本等進(jìn)行檢查并評(píng)價(jià)它們對(duì)公司發(fā)展的貢獻(xiàn)（2）弄清楚公司內(nèi)各單位和各咨詢師小組對(duì)營(yíng)銷的理解和運(yùn)用（3）將直接競(jìng)爭(zhēng)者和其他咨詢顧問所用的營(yíng)銷方法與考察結(jié)果進(jìn)行對(duì)比（4）考慮什么樣的營(yíng)銷變革合乎需要，從而能滿足新的需求和開發(fā)新的市場(chǎng)的機(jī)會(huì)（5）提出使?fàn)I銷更加有效的建議第十一頁(yè)，共六十四頁(yè)。營(yíng)銷(yínɡxiāo)審計(jì)的方法第十二頁(yè)，共六十四頁(yè)。審計(jì)(shěnjì)基本方法

營(yíng)銷審計(jì)方法的主要應(yīng)用：幫助審計(jì)人員收集營(yíng)銷審計(jì)的證據(jù)評(píng)價(jià)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)(huódòng)針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況提出改善營(yíng)銷業(yè)績(jī)、提高營(yíng)銷效率的建議

第十三頁(yè)，共六十四頁(yè)。營(yíng)銷(yínɡxiāo)審計(jì)方法

營(yíng)銷審計(jì)方法分為三大類：審計(jì)基本方法（順查法、逆查法）審計(jì)查證方法（清單法、審閱法、面談法、調(diào)查表法）分析評(píng)價(jià)方法（因素分析法、差異分析法、指標(biāo)(zhǐbiāo)分析法、評(píng)分法）

第十四頁(yè)，共六十四頁(yè)。審計(jì)(shěnjì)基本方法

1、順查法順查法是根據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)開展的先后順序依次(yīcì)進(jìn)行審計(jì)的方法，即審計(jì)順序應(yīng)與營(yíng)銷活動(dòng)的順序一致。審計(jì)人員應(yīng)按照營(yíng)銷活動(dòng)開展的步驟，逐一對(duì)分析營(yíng)銷環(huán)境，開發(fā)營(yíng)銷戰(zhàn)略，制定營(yíng)銷計(jì)劃，擬定營(yíng)銷組合，執(zhí)行與控制營(yíng)銷實(shí)務(wù)進(jìn)行審計(jì)。

第十五頁(yè)，共六十四頁(yè)。審計(jì)(shěnjì)基本方法

1、順查法適用范圍：企業(yè)規(guī)模較小，業(yè)務(wù)較少。企業(yè)的管理制度和營(yíng)銷系統(tǒng)存在較為嚴(yán)重(yánzhòng)的問題。企業(yè)存在嚴(yán)重的違紀(jì)事項(xiàng)要予以查實(shí)。注意事項(xiàng)：順查法工作量很大，營(yíng)銷審計(jì)成本很高，非萬(wàn)不得已，無(wú)需使用此種方法。

第十六頁(yè)，共六十四頁(yè)。審計(jì)基本(jīběn)方法

2、逆查法逆查法是根據(jù)企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的順序，按相反的順序進(jìn)行(jìnxíng)依次檢查的方法。審計(jì)人員從企業(yè)最終的營(yíng)銷業(yè)績(jī)著手分析，通過分析來(lái)判斷哪些方面可能存在問題，從而展開進(jìn)一步的審計(jì)。分析營(yíng)銷業(yè)績(jī)——執(zhí)行營(yíng)銷實(shí)務(wù)——擬訂營(yíng)銷組合——制定營(yíng)銷計(jì)劃——開發(fā)營(yíng)銷戰(zhàn)略——分析營(yíng)銷環(huán)境

第十七頁(yè)，共六十四頁(yè)。審計(jì)(shěnjì)基本方法

2、逆查法方法特點(diǎn)：逆查法在營(yíng)銷審計(jì)實(shí)務(wù)中較為普遍，證據(jù)的取證范圍比順查法小，可以抓住重點(diǎn)問題，節(jié)約時(shí)間精力，提高工作效率。但正因于此，此法不能發(fā)現(xiàn)問題的可能性也隨之增大。逆查法的成功與否與審計(jì)人員的工作能力和經(jīng)驗(yàn)(jīngyàn)有較大關(guān)聯(lián)。逆查法適合于大型企業(yè)及內(nèi)部管理制度較好的企業(yè)。

第十八頁(yè)，共六十四頁(yè)。審計(jì)查證(cházhèng)方法

1、清單法清單法是審計(jì)人員進(jìn)行正式審計(jì)之前，可以將所需審計(jì)的內(nèi)容分解成一個(gè)個(gè)具體的問題，依次列出。例：營(yíng)銷隊(duì)伍的審計(jì)企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍的目標(biāo)是什么(shénme)？銷售隊(duì)伍的規(guī)模是否可以完成企業(yè)提出的目標(biāo)？銷售隊(duì)伍是否按適當(dāng)專業(yè)原則進(jìn)行合理組織？

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第十九頁(yè)，共六十四頁(yè)。審計(jì)查證(cházhèng)方法

2、審閱法審閱法是指通過對(duì)被審計(jì)企業(yè)有關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的書面資料進(jìn)行審查、閱讀來(lái)取得審計(jì)證據(jù)的一種審計(jì)方法，用于營(yíng)銷(yínɡxiāo)審計(jì)書面證據(jù)的查證。審計(jì)內(nèi)容：營(yíng)銷計(jì)劃書、各種會(huì)議記錄和文件、銷售合同、產(chǎn)品目錄、廣告文案、產(chǎn)品銷售報(bào)告、消費(fèi)者投訴記錄、各類通知書和信函等。

第二十頁(yè)，共六十四頁(yè)。審計(jì)查證(cházhèng)方法

3、面談法面談法是指審計(jì)人員根據(jù)審計(jì)需要，跟與企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)的人員進(jìn)行面對(duì)面的交談，以獲取審計(jì)證據(jù)的方法。注意事項(xiàng)：審計(jì)人員應(yīng)詳訂一份(yīfèn)有關(guān)面談的詳細(xì)計(jì)劃。面談對(duì)象不應(yīng)只針對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員，還應(yīng)包括顧客，經(jīng)銷商以及外界其他公眾。面談期間應(yīng)考慮被訪者對(duì)主題的了解程度和可能動(dòng)機(jī)，并加以引導(dǎo)。面談的口頭信息應(yīng)由文件資料或其他手段加以證實(shí)。審計(jì)人員應(yīng)對(duì)整個(gè)面談作適當(dāng)?shù)臅嬗涗?，以便日后收集證據(jù)。

第二十一頁(yè)，共六十四頁(yè)。審計(jì)查證(cházhèng)方法

4、調(diào)查表法調(diào)查表法是根據(jù)審計(jì)工作的要求事先定好需要了解的問題，設(shè)計(jì)好調(diào)查表格，發(fā)給有關(guān)人員征求意見的方法。調(diào)查表的設(shè)計(jì)原則：必要性可行性(易回答(huídá)）準(zhǔn)確性（簡(jiǎn)介明確，無(wú)誘導(dǎo)性）藝術(shù)性（非刺激性）

第二十二頁(yè)，共六十四頁(yè)。審計(jì)查證(cházhèng)方法

4、調(diào)查表法優(yōu)點(diǎn)：在成本和時(shí)間上既簡(jiǎn)便(jiǎnbiàn)又經(jīng)濟(jì)，獲得的信息具備專題性和整體一致性，便于列表顯示。缺點(diǎn)：基本失去了靈活性，可靠性比率較低。

第二十三頁(yè)，共六十四頁(yè)。分析評(píng)價(jià)(píngjià)方法

1、因素分析法因素分析法是把某一個(gè)綜合指標(biāo)分解成若干個(gè)因素，然后逐個(gè)衡量各個(gè)因素對(duì)這一指標(biāo)的影響。當(dāng)綜合指標(biāo)被分解為兩個(gè)以上因素乘積或者商的形式時(shí)，在分析時(shí)要假定其他因素不變，按順序逐一改變其中的一個(gè)因素，并逐一確定這個(gè)因素變動(dòng)(biàndòng)對(duì)指標(biāo)影響程度的大小。

第二十四頁(yè)，共六十四頁(yè)。分析評(píng)價(jià)(píngjià)方法

1、因素分析法例：分析評(píng)價(jià)市場(chǎng)份額變動(dòng)：總市場(chǎng)份額=顧客滲透率×顧客忠誠(chéng)度×顧客選擇性×價(jià)格選擇性顧客滲透率=所有向該企業(yè)購(gòu)買的顧客/所有顧客顧客忠誠(chéng)度=顧客從該企業(yè)購(gòu)買的商品量/顧客向其他(qítā)同類產(chǎn)品的供應(yīng)商所購(gòu)商品數(shù)量顧客選擇性=某特定企業(yè)顧客的平均購(gòu)買量/某一般企業(yè)的顧客平均購(gòu)買量?jī)r(jià)格選擇性=某特定企業(yè)的平均價(jià)格/所有企業(yè)的平均價(jià)格

第二十五頁(yè)，共六十四頁(yè)。分析評(píng)價(jià)(píngjià)方法

2、差異分析法差異分析法是將營(yíng)銷業(yè)績(jī)指標(biāo)分解成幾個(gè)決定因素，分別比較各因素的實(shí)際數(shù)和計(jì)劃數(shù)，分析每一因素對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)的影響程度，找出營(yíng)銷活動(dòng)中所存在的問題，確定營(yíng)銷業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)程度，進(jìn)一步挖掘企業(yè)(qǐyè)的營(yíng)銷潛力。

第二十六頁(yè)，共六十四頁(yè)。分析評(píng)價(jià)(píngjià)方法

2、差異分析法例：銷售績(jī)效（銷售額）：銷售績(jī)效的差異=實(shí)際銷售額-計(jì)劃銷售額銷售數(shù)量變動(dòng)的影響=（實(shí)際銷售數(shù)量-計(jì)劃銷售數(shù)量）×計(jì)劃銷售單價(jià)銷售單價(jià)變動(dòng)的影響=（實(shí)際銷售單價(jià)-計(jì)劃銷售單價(jià)）×實(shí)際銷售數(shù)量方法優(yōu)勢(shì)：可以較為準(zhǔn)確地定位問題出現(xiàn)(chūxiàn)的位置，以便提出有針對(duì)性的營(yíng)銷對(duì)策。

第二十七頁(yè)，共六十四頁(yè)。分析評(píng)價(jià)(píngjià)方法

2、差異分析法例：銷售績(jī)效（不同銷售地區(qū)）：假設(shè)企業(yè)在三個(gè)地區(qū)進(jìn)行銷售，預(yù)期(yùqī)銷售數(shù)量分別是3000件、1000件、4000件，總數(shù)為8000件，實(shí)際銷售量分別是2700件，1050件，2000件。

思考：三個(gè)地區(qū)各完成了計(jì)劃數(shù)量的多少？哪個(gè)地區(qū)是造成此次銷售困境的主要領(lǐng)域？方法優(yōu)勢(shì)：可以較為準(zhǔn)確地定位問題出現(xiàn)的位置，以便提出有針對(duì)性的營(yíng)銷對(duì)策。

第二十八頁(yè)，共六十四頁(yè)。分析(fēnxī)評(píng)價(jià)方法

3、指標(biāo)分析法指標(biāo)分析法是將評(píng)價(jià)企業(yè)(qǐyè)營(yíng)銷狀況的標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成若干個(gè)量化指標(biāo)，再將這些量化指標(biāo)進(jìn)行橫向比較（與行業(yè)平均水平比較）、縱向比較（與企業(yè)(qǐyè)歷史水平比較），以對(duì)企業(yè)(qǐyè)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)作出合理的評(píng)價(jià)，尋求提高企業(yè)(qǐyè)營(yíng)銷效率的可能性及可行性，并提出解決問題的有效措施。

第二十九頁(yè)，共六十四頁(yè)。分析評(píng)價(jià)(píngjià)方法

3、指標(biāo)分析法例：廣告效率的指標(biāo)每一媒體類型，工具(gōngjù)接觸每千名購(gòu)買者所花費(fèi)的廣告成本顧客對(duì)每一媒體工具注意、聯(lián)想和閱讀的百分比受廣告刺激而引起的咨詢次數(shù)審計(jì)人員利用量化指標(biāo)找出存在的問題后，可以建議企業(yè)采取若干步驟以改進(jìn)廣告效率，如確定廣告目標(biāo)，尋找較佳媒體，進(jìn)行廣告后效果測(cè)量等。第三十頁(yè)，共六十四頁(yè)。分析評(píng)價(jià)(píngjià)方法

4、評(píng)分法評(píng)分法步驟：審計(jì)人員對(duì)企業(yè)營(yíng)銷業(yè)績(jī)的各個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目給出定性的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，可按完成程度的好壞分成幾個(gè)級(jí)別，分別用文字描述各級(jí)別的狀況，并配上相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。審計(jì)人員按照企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)反映企業(yè)營(yíng)銷成果的各個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)行打分審計(jì)人員根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的地位和作用(zuòyòng)分別賦予一個(gè)權(quán)數(shù)，加總后得到一個(gè)總分，據(jù)以做出對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的審計(jì)評(píng)價(jià)。評(píng)分法需要大量依賴審計(jì)人員主觀的職業(yè)判斷，因而對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，得分高低的評(píng)判要盡量做到客觀公正。第三十一頁(yè)，共六十四頁(yè)。營(yíng)銷(yínɡxiāo)審計(jì)程序第三十二頁(yè)，共六十四頁(yè)。營(yíng)銷審計(jì)(shěnjì)程序

營(yíng)銷審計(jì)程序一般可分為四個(gè)階段(jiēduàn)：初審階段詳細(xì)審計(jì)階段結(jié)論階段后續(xù)階段第三十三頁(yè)，共六十四頁(yè)。初審(chūshěn)階段

初審階段，即營(yíng)銷審計(jì)的計(jì)劃階段，主要工作內(nèi)容：明確營(yíng)銷審計(jì)的目標(biāo)、范圍、深度、數(shù)據(jù)來(lái)源及所需時(shí)間熟悉被審計(jì)單位的情況審查及測(cè)試營(yíng)銷控制制度，并掌握其主要問題(wèntí)審計(jì)報(bào)告的形式和要求制定出審計(jì)工作的計(jì)劃和方案第三十四頁(yè)，共六十四頁(yè)。初審(chūshěn)階段

例具有(jùyǒu)三個(gè)分支機(jī)構(gòu)的鉛管和水暖器材供貨批發(fā)商營(yíng)銷審計(jì)：審計(jì)目標(biāo)：確定公司的市場(chǎng)位置和它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提出價(jià)格策略發(fā)展一個(gè)產(chǎn)品評(píng)估系統(tǒng)確定提高銷售力量的途徑（部署銷售力量，報(bào)酬的水平和類型，績(jī)效評(píng)價(jià)，招聘新的人員...)第三十五頁(yè)，共六十四頁(yè)。初審(chūshěn)階段

審計(jì)過程：企業(yè)為審計(jì)人員提供公布的以及機(jī)密的數(shù)據(jù)審計(jì)人員聯(lián)系鉛管生產(chǎn)商、其他批發(fā)商尋求數(shù)據(jù)和信息(xìnxī)審計(jì)人員走訪所有的關(guān)鍵公司和分支管理機(jī)構(gòu)，銷售采購(gòu)人員審計(jì)人員拜訪分公司地區(qū)內(nèi)的一些抽樣客戶第三十六頁(yè)，共六十四頁(yè)。初審(chūshěn)階段

審計(jì)成果(chéngguǒ)：審計(jì)報(bào)告（包括結(jié)論和建議，送交市場(chǎng)總裁和副總裁審議）。報(bào)告分發(fā)到包括三個(gè)分支機(jī)構(gòu)經(jīng)理的執(zhí)行委員會(huì)。歷時(shí)6~8周內(nèi)將已決定的審計(jì)報(bào)告提出。第三十七頁(yè)，共六十四頁(yè)。詳細(xì)(xiángxì)審計(jì)階段

詳細(xì)審計(jì)階段，即實(shí)施階段工作(gōngzuò)內(nèi)容根據(jù)初審階段制定的審計(jì)計(jì)劃進(jìn)一步收集和核實(shí)數(shù)據(jù)確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、查閱有關(guān)資料進(jìn)行實(shí)地訪問、掌握確切的資料第三十八頁(yè)，共六十四頁(yè)。詳細(xì)審計(jì)(shěnjì)階段

注意事項(xiàng)：必須制定詳細(xì)的工作(gōngzuò)計(jì)劃每天工作結(jié)束后撰寫工作報(bào)告資料收集時(shí)需一手、二手資料相結(jié)合收集來(lái)自消費(fèi)者、貿(mào)易伙伴、后續(xù)經(jīng)銷企業(yè)以及供應(yīng)商的評(píng)價(jià)第三十九頁(yè)，共六十四頁(yè)。結(jié)論(jiélùn)階段

結(jié)論階段，即報(bào)告階段工作內(nèi)容審計(jì)人員向企業(yè)最高管理層做客觀的匯報(bào)與管理層交流結(jié)束后，審計(jì)人員向企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層提交直觀的、反映企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)現(xiàn)實(shí)狀況的書面審計(jì)報(bào)告。審計(jì)報(bào)告主要(zhǔyào)內(nèi)容：營(yíng)銷審計(jì)目標(biāo)的重申審計(jì)結(jié)果(營(yíng)銷得失及原因）營(yíng)銷審計(jì)過程中發(fā)現(xiàn)的主要問題營(yíng)銷審計(jì)人員的建議.....第四十頁(yè)，共六十四頁(yè)。后續(xù)(hòuxù)階段

后續(xù)階段，即追蹤階段工作內(nèi)容審查對(duì)審計(jì)結(jié)論中所提出的建議和意見的貫徹情況，促使其貫徹實(shí)現(xiàn)，并在客觀條件發(fā)生變化時(shí)提出修正意見。審計(jì)人員若在后續(xù)階段發(fā)現(xiàn)重大問題，應(yīng)及時(shí)寫出后續(xù)審計(jì)報(bào)告，如需部分或全部變更原審計(jì)報(bào)告的決定，同樣應(yīng)該以審計(jì)證據(jù)(zhèngjù)為依據(jù)，得出新的審計(jì)結(jié)論和改進(jìn)建議。后續(xù)階段對(duì)提高營(yíng)銷審計(jì)工作本身也是一種促進(jìn)。第四十一頁(yè)，共六十四頁(yè)。營(yíng)銷(yínɡxiāo)審計(jì)計(jì)劃第四十二頁(yè)，共六十四頁(yè)。營(yíng)銷(yínɡxiāo)審計(jì)計(jì)劃的含義

營(yíng)銷審計(jì)計(jì)劃的含義營(yíng)銷審計(jì)人員為完成營(yíng)銷審計(jì)業(yè)務(wù)，達(dá)到營(yíng)銷審計(jì)目標(biāo)，再具體執(zhí)行(zhíxíng)營(yíng)銷審計(jì)程序之前所編制的工作計(jì)劃。預(yù)先規(guī)劃，執(zhí)行過程中不斷變化（程序&時(shí)間預(yù)算等）。對(duì)營(yíng)銷審計(jì)計(jì)劃的修改、補(bǔ)充應(yīng)貫穿整個(gè)審計(jì)過程，并記錄在案。計(jì)劃應(yīng)在審計(jì)具體執(zhí)行前下達(dá)全體成員。第四十三頁(yè)，共六十四頁(yè)。營(yíng)銷(yínɡxiāo)審計(jì)計(jì)劃的含義

營(yíng)銷審計(jì)計(jì)劃的作用使審計(jì)人員根據(jù)被審計(jì)企業(yè)的具體情況收集充分、相關(guān)、可靠(kěkào)地營(yíng)銷審計(jì)證據(jù)。保持合理的審計(jì)成本，提高工作效率和質(zhì)量。使?fàn)I銷審計(jì)人員了解整體安排（審計(jì)步驟&時(shí)間安排），以掌握工作進(jìn)程，明確分工。第四十四頁(yè)，共六十四頁(yè)。營(yíng)銷審計(jì)計(jì)劃的內(nèi)容(nèiróng)（總體+具體）

總體營(yíng)銷審計(jì)計(jì)劃含義：營(yíng)銷審計(jì)的預(yù)期范圍、實(shí)施方式；從接受業(yè)務(wù)到完成報(bào)告整個(gè)過程的綜合計(jì)劃。基本內(nèi)容：被審計(jì)企業(yè)的基本情況（業(yè)務(wù)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)背景、組織結(jié)構(gòu)等）。營(yíng)銷審計(jì)目的、范圍、策略。重點(diǎn)審計(jì)領(lǐng)域。審計(jì)工作進(jìn)度、時(shí)間、費(fèi)用預(yù)算。項(xiàng)目小組組成及人員分工(fēngōng)。審計(jì)人員對(duì)營(yíng)銷審計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。對(duì)專家等相關(guān)人員的利用安排。第四十五頁(yè)，共六十四頁(yè)。營(yíng)銷審計(jì)計(jì)劃(jìhuà)的內(nèi)容（總體+具體）

具體營(yíng)銷審計(jì)計(jì)劃含義(hányì)：依據(jù)總體、更詳細(xì)的規(guī)劃與說(shuō)明?；緝?nèi)容：營(yíng)銷審計(jì)目標(biāo)營(yíng)銷審計(jì)程序營(yíng)銷審計(jì)方法的選擇執(zhí)行人員及執(zhí)行日期其他相關(guān)內(nèi)容第四十六頁(yè)，共六十四頁(yè)。營(yíng)銷審計(jì)計(jì)劃(jìhuà)的編制與審核

營(yíng)銷審計(jì)計(jì)劃的編制內(nèi)容要點(diǎn)：一般由項(xiàng)目小組的負(fù)責(zé)人編制。書面文件，并在審計(jì)工作底稿中記錄。文件形式多樣（表格、問卷、文字?jǐn)⑹龅龋?，考慮企業(yè)情況(qíngkuàng)&審計(jì)目標(biāo)時(shí)間預(yù)算：衡量工作進(jìn)度，人員效率，確定審計(jì)費(fèi)用，并非一成不變編制方式：營(yíng)銷審計(jì)進(jìn)程表。第四十七頁(yè)，共六十四頁(yè)。營(yíng)銷審計(jì)計(jì)劃的編制(biānzhì)與審核

營(yíng)銷審計(jì)計(jì)劃的審核內(nèi)容要點(diǎn)：營(yíng)銷審計(jì)計(jì)劃制定完成后進(jìn)行。審核總體營(yíng)銷審計(jì)計(jì)劃：審計(jì)目的、范圍、策略等是否恰當(dāng)。重點(diǎn)審計(jì)領(lǐng)域是否恰當(dāng)時(shí)間預(yù)算是否合理小組(xiǎozǔ)成員的選派和分工是否合理審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是否恰當(dāng)專家等相關(guān)人員的利用是否恰當(dāng)?shù)谒氖隧?yè)，共六十四頁(yè)。營(yíng)銷審計(jì)計(jì)劃(jìhuà)的編制與審核

營(yíng)銷(yínɡxiāo)審計(jì)計(jì)劃的審核內(nèi)容要點(diǎn)：3.審核具體營(yíng)銷審計(jì)計(jì)劃：程序的選擇是否能達(dá)到營(yíng)銷審計(jì)目標(biāo)程序是否適合各個(gè)審計(jì)分項(xiàng)目的具體情況重點(diǎn)審計(jì)領(lǐng)域中各個(gè)審計(jì)分項(xiàng)目是否選擇了合理的審計(jì)程序方法的選擇是否合理第四十九頁(yè)，共六十四頁(yè)。營(yíng)銷審計(jì)(shěnjì)證據(jù)第五十頁(yè)，共六十四頁(yè)。營(yíng)銷審計(jì)(shěnjì)證據(jù)

營(yíng)銷審計(jì)證據(jù)是在審計(jì)過程中用來(lái)證明審計(jì)事項(xiàng)真相并作為(zuòwéi)審計(jì)結(jié)論基礎(chǔ)的一切憑據(jù)（核心&關(guān)鍵）。營(yíng)銷審計(jì)證據(jù)的分類（證明力、取證方法、取證要求）：書面證據(jù)書面文件形式營(yíng)銷策劃書、會(huì)議記錄及文件、銷售合同、產(chǎn)品目錄、廣告文案、產(chǎn)品銷售報(bào)告、消費(fèi)者投訴記錄、各類通知書和信函等第五十一頁(yè)，共六十四頁(yè)。營(yíng)銷(yínɡxiāo)審計(jì)證據(jù)

書面證據(jù)分類（按來(lái)源）：外部證據(jù)企業(yè)以外(yǐwài)的機(jī)構(gòu)或人士較強(qiáng)的證明力客戶、經(jīng)銷商、有關(guān)專家等的有效調(diào)查問卷內(nèi)部證據(jù)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)或職員企業(yè)編制的營(yíng)銷計(jì)劃書、會(huì)議記錄、產(chǎn)品目錄等?？煽啃圆蝗缤獠孔C據(jù)。第五十二頁(yè)，共六十四頁(yè)。營(yíng)銷(yínɡxiāo)審計(jì)證據(jù)

2.口頭證據(jù)對(duì)審計(jì)人員的口頭答復(fù)被詢問者易帶有感情色彩和偏見審計(jì)人員：考慮動(dòng)機(jī)、詢問技巧盡快記錄（人員、時(shí)間、情況）、簽名確認(rèn)需其他(qítā)相關(guān)證據(jù)支持第五十三頁(yè)，共六十四頁(yè)。營(yíng)銷審計(jì)(shěnjì)證據(jù)

3.觀察證據(jù)通過實(shí)地(shídì)觀察、反映真實(shí)環(huán)境如：企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的流程、企業(yè)營(yíng)銷人員的素質(zhì)、營(yíng)銷管理?xiàng)l件和水平等采取適當(dāng)?shù)挠^察方法：避免被觀察者有意識(shí)地改變行為表現(xiàn)有所發(fā)現(xiàn)應(yīng)在工作底稿中體現(xiàn)第五十四頁(yè)，共六十四頁(yè)。營(yíng)銷(yínɡxiāo)審計(jì)證據(jù)的特征

充分性足夠性、證據(jù)數(shù)量最低要求效率提升：降低必要證據(jù)數(shù)量范圍限度利用(lìyòng)多種渠道和方法2.相關(guān)性證據(jù)與總目標(biāo)(mùbiāo)存在邏輯關(guān)系證據(jù)與具體目標(biāo)相關(guān)證據(jù)見內(nèi)部相關(guān)，合乎邏輯第五十五頁(yè)，共六十四頁(yè)。營(yíng)銷審計(jì)(shěnjì)證據(jù)的特征

3.可靠性反應(yīng)客觀事實(shí)判斷(pànduàn)標(biāo)準(zhǔn)：書面>口頭企業(yè)外獨(dú)立第三者>企業(yè)內(nèi)部證據(jù)審計(jì)人員親自查證的數(shù)據(jù)>企業(yè)提供的數(shù)據(jù)企業(yè)管理環(huán)境較好時(shí)提供的內(nèi)部數(shù)據(jù)>較壞時(shí)不同來(lái)源，不同性質(zhì)的證據(jù)間相互印證時(shí)較為可靠越及時(shí)越可靠客觀>主觀第五十六頁(yè)，共六十四頁(yè)。營(yíng)銷(yínɡxiāo)審計(jì)工作底稿第五十七頁(yè)，共六十四頁(yè)。工作(gōngzuò)底稿的定義、作用

營(yíng)銷審計(jì)工作底稿的定義證據(jù)載體、全部工作記錄和獲取的資料（直接證據(jù)）。主要內(nèi)容：直接編制(biānzhì)、反映審計(jì)思路，過程的工作記錄（審計(jì)方案及調(diào)整變更、審計(jì)人員的判斷，評(píng)價(jià)、審計(jì)小組討論的記錄等）。審計(jì)人員從被審計(jì)企業(yè)或其他相關(guān)部門取得的用作證據(jù)的原始資料。審計(jì)人員接受并審閱他人代為編制的營(yíng)銷審計(jì)記錄。第五十八頁(yè)，共六