電子商務(wù)課件

電子商務(wù)2019第一章電子商務(wù)概論

第一節(jié)電子商務(wù)概述一、電子商務(wù)的概念電子商務(wù)不能簡單地概括為“電子+商務(wù)”，它還包括電子商務(wù)鏈條上的各個環(huán)節(jié)，不僅僅是商務(wù)的概念，它是一個企業(yè)的運營模式，是一個新的經(jīng)濟運行模式；電子商務(wù)不等于商務(wù)電子化，也不僅僅是改變工具，其核心是使日常作業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、行為方式和觀念網(wǎng)絡(luò)化；電子商務(wù)不等于網(wǎng)上購物。2016年上半年電子商務(wù)回顧網(wǎng)紅電商是最大風(fēng)口與熱點阿里全面啟動社交電商思路跨境電商、O2O電商等遇冷微商多元化方向發(fā)展新廣告法實施促進規(guī)范化智慧電商嶄露頭角生活服務(wù)電商發(fā)展遇阻零售業(yè)傳統(tǒng)與電商渠道有待整合電子商務(wù)發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)加快與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展電子商務(wù)激活新興服務(wù)業(yè)態(tài)從國內(nèi)市場走向全球市場二、電子商務(wù)的內(nèi)涵商務(wù)信息化是電子商務(wù)的前提電子商務(wù)的核心是人電子商務(wù)使用的電子工具必然是現(xiàn)代化的電子商務(wù)的交換對象是信息化的商品和服務(wù)。三、電子商務(wù)特點及優(yōu)勢

1.電子商務(wù)特點交易虛擬化交易成本低交易效率高交易透明化2.電子商務(wù)的優(yōu)勢概括為：可以增加企業(yè)利潤并降低企業(yè)成本。具體有以下四點：應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)手段的核心點之一就是擴大銷售，直接提升公司業(yè)績。利用網(wǎng)絡(luò)能帶來產(chǎn)品創(chuàng)新，完全符合互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品創(chuàng)新。能使企業(yè)的管理更加高效，帶來企業(yè)的管理創(chuàng)新。使企業(yè)成為“快公司”。四、中國電子商務(wù)存在的主要問題

社會信用體系建設(shè)還不完善市場法制建設(shè)還不健全行業(yè)自律剛起步網(wǎng)絡(luò)購物虛擬性以及電商技術(shù)特點導(dǎo)致買賣雙方地位更加不平等社會信用意識較差第二節(jié)電子商務(wù)的機理

一、電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用層(企業(yè)宣傳、網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)絡(luò)購物、虛擬電子市場、拍賣等)電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)層商務(wù)活動系統(tǒng)優(yōu)化安全目錄服務(wù)支付認證負荷平衡流量控制電子商務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)層計算機硬件計算機軟件網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施電子商務(wù)系統(tǒng)社會環(huán)境層(法律、稅收、隱私、國家政策、專門人才等)二、電子商務(wù)系統(tǒng)組成企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)間電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)與消費者電子商務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)功能：企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理支持決策協(xié)同工作信息資源共享系統(tǒng)功能：共享數(shù)據(jù)協(xié)同工作支持企業(yè)間商貿(mào)活動新聞休閑娛樂系統(tǒng)功能：提供本企業(yè)產(chǎn)品信共享外部信息資源用戶信息反饋

支持商貿(mào)活動

支持售后服務(wù)系統(tǒng)作用：改善內(nèi)部信息服務(wù)質(zhì)量提供工作效率增強企業(yè)內(nèi)部信息溝通提高快速反應(yīng)能力系統(tǒng)作用：直接獲取信息直接提供信息服務(wù)提高數(shù)據(jù)的準確性降低成本提高效率改進質(zhì)量系統(tǒng)作用：塑造企業(yè)形象對外信息服務(wù)外部信息獲取直接與消費者交流降低成本、提高效率改進質(zhì)量從商務(wù)角度看從技術(shù)角度看

電子商務(wù)系統(tǒng)由三部分組成：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)與互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的連接電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。三、電子商務(wù)系統(tǒng)的功能以Internet信息系統(tǒng)為主要平臺的信息交換功能支付結(jié)算功能實物配送CA安全認證功能改進電子商務(wù)網(wǎng)站的良方

選擇合適的行業(yè)和商品，注重客戶的成長階段快速形成經(jīng)濟規(guī)模，加強企業(yè)整體產(chǎn)品規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)管理。第三節(jié)電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展一、電子商務(wù)的發(fā)展歷程第一階段以電子數(shù)據(jù)交換EDI（ElectronicDataInterchange)為標志（20世紀60～90年代）。第二階段基于INTERNET的電子商務(wù)（20世紀90年代以后）。二、電子商務(wù)的發(fā)展前景

發(fā)展前景之一：移動商務(wù)移動商務(wù)的業(yè)務(wù)特點：服務(wù)對象的“移動性”服務(wù)要求的“即時性”服務(wù)終端的“私人性”服務(wù)方式的“方便性”移動商務(wù)優(yōu)勢移動商務(wù)的信息互動：隨身通訊實時溝通移動商務(wù)的消費者覆蓋成倍擴張移動商務(wù)拓寬商務(wù)環(huán)境：AnyoneAnywhereAnytime更緊密的用戶對位（對映）關(guān)系移動商務(wù)的模式與安全移動商務(wù)的應(yīng)用模式根據(jù)與商業(yè)活動相關(guān)的通信主體進行分類包括BTOM（BusinesstoMobileuser）、MTOM（MachinetoMachine）兩大類。移動商務(wù)也需要網(wǎng)絡(luò)安全、身份認證等技術(shù)的保證。

2.發(fā)展前景之二：多維一體用一些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用工具助推網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展例如：搜索是網(wǎng)絡(luò)購物的第二大入口社區(qū)幫助交易者在信任和共同興趣愛好的基礎(chǔ)上達成交易，提升用戶的黏性以及整個電子商務(wù)的效率整個中國電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是在逐步演進和逐步完善過程當中應(yīng)用模式多元化，業(yè)務(wù)模式兩級化的發(fā)展即融合與細分3.發(fā)展前景之三：國際化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件的成熟網(wǎng)上市場的規(guī)模化、有序化、品牌化支付工具的國際化中國電子商務(wù)網(wǎng)站的成功上市跨國網(wǎng)購新趨勢第二章電子商務(wù)的模式

一、電子商務(wù)模式概述電子商務(wù)應(yīng)用模式最常見的是按交易主體類型進行劃分，分類主要有三：B2B，即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)；B2C，即企業(yè)與客戶之間的電子商務(wù)；C2C，即客戶與客戶之間的電子商務(wù)。

B2B，交易雙方都基本處于勢均力敵的狀態(tài)。只有中型或大型企業(yè)之間適宜進行這種模式的電子交易。如大型專業(yè)化行業(yè)電子商務(wù)平臺，匯集的多是本行業(yè)的龍頭企業(yè)或行業(yè)協(xié)會成員企業(yè)進行交易。B2C，雙方存在有區(qū)別或不對稱性。C2C，從形式上看交易雙方地位平等，但唯一能進行貿(mào)易的可能途徑就是尋找到合適的有較強信息綜合能力的市場中介方。二、電子商務(wù)價值鏈電子商務(wù)價值鏈是一條產(chǎn)業(yè)鏈，是一條供應(yīng)鏈，是一條增值鏈。按照系統(tǒng)論的觀點，整個部門可看作為一個巨大的系統(tǒng)，這一系統(tǒng)可用“產(chǎn)業(yè)鏈”來進行描述。價值鏈分析一般包括：第一，企業(yè)內(nèi)部價值鏈，劃分企業(yè)的主要價值活動。第二，外部產(chǎn)業(yè)價值鏈。從戰(zhàn)略高度分析、考慮是否可以利用產(chǎn)業(yè)鏈的上游、下游來幫助企業(yè)進一步降低成本，或者調(diào)整企業(yè)在整個產(chǎn)業(yè)價值鏈所處的位置。第三，分析競爭對手價值鏈。產(chǎn)業(yè)價值鏈特點產(chǎn)業(yè)價值鏈的存在是以產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的分工和合作為前提的產(chǎn)業(yè)價值鏈具有增值性，后面的價值增值環(huán)節(jié)在前面價值產(chǎn)品的基礎(chǔ)上價值增值實現(xiàn)的過程是一個不斷循環(huán)的過程產(chǎn)業(yè)價值鏈中的價值投入受最終用戶需求的價值總量約束。產(chǎn)業(yè)價值鏈的存在，是以產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的分工和合作為前提的。專業(yè)化的分工可以大大提高效率，擴大價值增值流量；而合作是產(chǎn)業(yè)價值鏈中各個價值增值環(huán)節(jié)得以“鏈接”和連續(xù)的必要條件。電子商務(wù)價值鏈的獨特之處電子商務(wù)的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)價值鏈的各個環(huán)節(jié)，使得商務(wù)價值越來越建立在數(shù)據(jù)、信息和知識的基礎(chǔ)上,從而由傳統(tǒng)的實體價值鏈中分化出（產(chǎn)生）虛擬價值鏈。電子商務(wù)價值鏈的四流電子商務(wù)貿(mào)易方式突破了傳統(tǒng)貿(mào)易以單向物流為主的運作格局,實現(xiàn)了“四流”一體。物流為依托資金流為形式信息流為核心商流為主體電子商務(wù)價值鏈的組成核心價值鏈外部環(huán)境支持外部約束核心價值鏈包括物流、資金流、信息流及商流四流的虛擬價值鏈虛擬與現(xiàn)實影射的解析轉(zhuǎn)換兩部分。核心價值鏈“四流”之商流商流是整個虛擬價值鏈構(gòu)筑的首要環(huán)節(jié)，是價值鏈的主體，是網(wǎng)上“人類”的集合（包括所有能承擔民事責任的法律主體）。核心價值鏈“四流”之資金流資金流是電子商務(wù)流程中的第二個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是網(wǎng)上金融服務(wù)體系，是商品交易對象之一，是商品交易價值的體現(xiàn)。核心價值鏈“四流”之物流物流是虛擬世界的商務(wù)交易的“實體”，是網(wǎng)上物流服務(wù)體系。是商品交易對象之一，是實用價值的體現(xiàn)。核心價值鏈“四流”之信息流信息流是電子商務(wù)數(shù)字世界回到現(xiàn)實中的主要途徑之一，是商務(wù)交易中包含以上三流的綜合效果的體現(xiàn)。外部環(huán)境支持基礎(chǔ)保障，主要包括社會和基礎(chǔ)保障環(huán)境，如：電力、電信等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況；人力資源，有與電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展相適應(yīng)的人力群體；相關(guān)產(chǎn)業(yè)，有與電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展相配套的產(chǎn)業(yè)群體。外部約束國際國內(nèi)相關(guān)法律法規(guī)；政府行業(yè)監(jiān)管；電子商務(wù)新興行業(yè)的自律；市場參與者多年形成的習(xí)慣適應(yīng)過程和程度。第二節(jié)BTOB模式

B2B是電子商務(wù)中重要的一種模式B2B市場蘊藏著巨大的機會，是電子商務(wù)的主流，是新經(jīng)濟最重要的特征和基礎(chǔ)。

B2B的主要效益提高銷售工作效率減少庫存降低采購、銷售、售后服務(wù)等成本打破時空限制B2B市場價值鏈組成

電子商務(wù)基礎(chǔ)提供商基礎(chǔ)設(shè)施提供商托管服務(wù)提供商加密認證服務(wù)商技術(shù)平臺提供商服務(wù)提供商應(yīng)用服務(wù)提供商內(nèi)容提供商B2B的主要功能模塊系統(tǒng)集成商在每個階段提供系統(tǒng)集成技術(shù)，或者幫助企業(yè)重組業(yè)務(wù)流程，以便更好地為企業(yè)提供服務(wù)。B2B系統(tǒng)構(gòu)架

B2B前臺管理系統(tǒng)（經(jīng)銷商使用）基本信息錄入預(yù)訂單管理訂單管理退貨單管理綜合查詢基本信息錄入預(yù)訂單管理訂單管理退貨單管理庫存管理綜合查詢B2B后臺管理系統(tǒng)（供應(yīng)商和客戶使用）B2B系統(tǒng)框架的優(yōu)勢B2B系統(tǒng)能極大的發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢合作伙伴通過系統(tǒng)集成應(yīng)用合作伙伴實現(xiàn)協(xié)同商務(wù)B2B系統(tǒng)功能

網(wǎng)絡(luò)營銷管理智能化采購管理適時的物流管理B2B企業(yè)后臺信息系統(tǒng)的銜接相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺及軟件系統(tǒng)B2B電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺主要指的是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)（INTRANET）、外聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)（EXTRANET），以及第三方所建立的企業(yè)與企業(yè)間的商務(wù)運作系統(tǒng)。門戶門戶（portal）原意是指正門、入口，現(xiàn)多用于互聯(lián)網(wǎng)的門戶網(wǎng)站和企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的門戶系統(tǒng)。廣義之門戶就是一個應(yīng)用框架將各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源集成到一個信息管理平臺之上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速地建立用戶之間的信息通道,能夠快速釋放信息狹義之門戶通向某類綜合性互聯(lián)網(wǎng)信息資源并提供有關(guān)信息服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)行業(yè)門戶網(wǎng)站針對某一具體行業(yè)的行業(yè)信息進行分類導(dǎo)航服務(wù)的網(wǎng)站，其基本作用就是提供行業(yè)信息的導(dǎo)航與服務(wù)。門戶網(wǎng)站的基本特征信息與服務(wù)具有行業(yè)的專業(yè)性；信息的準確性與服務(wù)高效便利性；信息豐富性；信息與服務(wù)經(jīng)濟性。因此，信息門戶網(wǎng)站，同時也是一個具有長期效益的電子商務(wù)平臺。垂直型門戶網(wǎng)站垂直型是指在一個分銷渠道中，生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商被看作一個單一的體系。如果電子商務(wù)站點是整合某一產(chǎn)品的不同生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商的商務(wù)行為，是直接面對客戶的單一體系的交易平臺，這種網(wǎng)站就可稱為垂直型網(wǎng)站。一般具有專業(yè)化的特色即“專、深、精”，多數(shù)具有行業(yè)的色彩。網(wǎng)站建設(shè)的關(guān)鍵點：專業(yè)性與大眾化垂直型網(wǎng)站的種類不同的生產(chǎn)商隸屬同一公司不同生產(chǎn)商的行業(yè)聯(lián)盟生產(chǎn)商與批發(fā)商的聯(lián)合生產(chǎn)商與零售商的聯(lián)合批發(fā)商與零售商的聯(lián)合松散型聯(lián)合垂直搜索與通用搜索的比較不是行業(yè)通用搜索通用搜索通過關(guān)鍵詞實現(xiàn)，是語義搜索，返回結(jié)果傾向于知識成果，如文章，論文，新聞等；垂直搜索雖通過關(guān)鍵字，但置于行業(yè)知識語境中，返回的結(jié)果更傾向于信息，消息，條目等。通用搜索是正金字塔型，垂直搜索引擎是倒金字塔型，兩者互補垂直搜索的特點

以產(chǎn)業(yè)商業(yè)聯(lián)盟為平臺，以集成產(chǎn)業(yè)鏈的上下游為門戶；表現(xiàn)方式呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化搜索并用；是一種新的廣告模式垂直搜索的本質(zhì)是對垂直門戶信息的簡化性整合優(yōu)化B2B電子商務(wù)網(wǎng)站建立草根文化互動平臺建立功能強大而操作簡便的互動型網(wǎng)絡(luò)商鋪平臺建立傳播面廣泛的權(quán)威行業(yè)資訊平臺通過劃分用戶群、整合傳統(tǒng)媒體建立垂直的深度交流平臺強調(diào)用戶的體驗建立精確而互動的行業(yè)信息搜索平臺B2B網(wǎng)站運營網(wǎng)站運營目標市場行業(yè)網(wǎng)站運營需要精準營銷網(wǎng)站運營的服務(wù)或產(chǎn)品網(wǎng)站會員活躍度網(wǎng)站運營中的會員參與度B2B網(wǎng)站社區(qū)建設(shè)與運營杜絕重復(fù)建設(shè)突出特色把握主題維護管理發(fā)揮用戶反饋作用加強互動B2B網(wǎng)站的溝通方式

電話傳真電子郵件留言反饋即時通訊社會化社交媒體B2B綜合平臺：阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)

歷史與業(yè)務(wù)里程碑獎項與榮譽價值觀主要業(yè)務(wù)盈利模式“長豐草莓”電商整合方案“長豐草莓”簡介“長豐草莓”網(wǎng)絡(luò)營銷整合方案：艷九天草莓——艷驚九天給“長豐草莓”網(wǎng)上銷售第一人的網(wǎng)絡(luò)營銷建議第三節(jié)BTOC模式

網(wǎng)上商城B2C即企業(yè)對消費者網(wǎng)上商城是針對網(wǎng)上商品零售B2C的多對多交易的完整解決方案網(wǎng)上商城的核心其核心內(nèi)容是各個供應(yīng)商在網(wǎng)上商城開設(shè)獨立專賣店，而網(wǎng)上商城提供一個完整的查詢、訂購、結(jié)算、配送、售后服務(wù)的運作環(huán)境，從而幫助各商戶做好網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)。網(wǎng)上商城系統(tǒng)集企業(yè)介紹、最新動態(tài)、產(chǎn)品發(fā)布、產(chǎn)品促銷、在線銷售等項功能于一體。網(wǎng)上消費者1、瀏覽檢索2、訂單網(wǎng)上商戶7、商戶執(zhí)行組織發(fā)貨3、加密傳輸6、通知商戶8、清算支付服務(wù)器5、銀行確認4、傳遞支付信息銀行網(wǎng)上商城的主要功能商品發(fā)布：商品的基本信息、價格和促銷信息的發(fā)布網(wǎng)上購物：引導(dǎo)用戶完成整個購物過程。同時系統(tǒng)還提供了個性化的服務(wù)商店管理：可對店鋪的商品信息進行維護商家管理：管理入住的商家，包括商家的申請的服務(wù)訂單管理：及時查看本店鋪的訂單情況，及用戶發(fā)貨站點管理：管理和維護系統(tǒng)公共資源信息B2C之當當網(wǎng)

創(chuàng)業(yè)之初的生意邏輯深耕SWOT分析B2C的典范：Amazon領(lǐng)軍人物：杰夫·貝佐斯發(fā)展歷史運營現(xiàn)狀贏利模式未來發(fā)展第四節(jié)CTOC模式

C2C的概念

C指的是消費者，因為消費者的英文單詞是consumer/customer，所以簡寫為C。C2C即個人用戶之間的電子商務(wù)。C2C發(fā)展優(yōu)勢C2C逐步向B2C轉(zhuǎn)換，低成本優(yōu)勢會越來越顯著。這是交易量增加和個人信譽度增強后的必然選擇。根本原因是有利于形成良好的品牌。C2C存在問題

安全、誠信依然是亟需解決的問題網(wǎng)購人群規(guī)模發(fā)展空間還較大實體商品缺乏觸摸感缺少付費文化，成功交易后傭金難收稅收、審計、知識產(chǎn)權(quán)保護等問題懸而未決C2C網(wǎng)站電子商務(wù)信任形成措施

網(wǎng)上商家的產(chǎn)品信息，經(jīng)營信息及信用等級等。建立信用等級系統(tǒng)用戶信息保密制度有效的擔保制度快速有效的客戶互動和支持第三方支付方式淘寶網(wǎng)電子商務(wù)模式分析

網(wǎng)絡(luò)拍賣的定義網(wǎng)絡(luò)拍賣主要類型網(wǎng)絡(luò)拍賣和傳統(tǒng)拍賣中各方法律關(guān)系分析第三章電子商務(wù)物流

第一節(jié)電子商務(wù)與物流現(xiàn)代物流是新經(jīng)濟發(fā)展的重要支撐力量在全球化、信息化、一體化發(fā)展背景提出受全球性經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和跨國企業(yè)化的帶動已進入消費多樣化、生產(chǎn)柔性化、流通高效化時代遠程電子信息交換技術(shù)的平民化，催生了電子商務(wù)同時推動電子商務(wù)物流的產(chǎn)生和發(fā)展，帶來流通革命使供應(yīng)鏈管理不斷創(chuàng)新?！吨腥A人民共和國國家標準物流術(shù)語》的定義物流是指物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程，根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結(jié)合。美國物流管理協(xié)會定義物流是供應(yīng)鏈流程的一部分，是為滿足消費者需求而進行的對貨物、服務(wù)及相關(guān)信息從起始地到消費地的有效率與效益的流動與儲存的計劃、實施與控制的過程。聯(lián)合國物流委員會的定義物流是為了滿足消費者需要而進行的從起點到終點的原材料、中間過程庫存、最終產(chǎn)品和相關(guān)信息有效流動和儲存計劃、實現(xiàn)和控制管理的過程。二、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈（SupplyChain,SC）是美國戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾·波特價值鏈理論從企業(yè)內(nèi)部向企業(yè)外部發(fā)展的產(chǎn)物。1985年，候里翰（Hailihan）第一次提出了“供應(yīng)鏈”的概念，人們開始關(guān)注上下游企業(yè)之間的價值合作與協(xié)調(diào)問題。供應(yīng)鏈管理是以系統(tǒng)的觀點出發(fā)，集成、設(shè)計和規(guī)劃其中的物流、資金流、信息流；與上下游企業(yè)以信用、共贏為紐帶結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過整體最優(yōu)來提升全體成員的競爭力和福利水平。作為一個管理理論體系，其核心思想為：協(xié)同、整合、信用建設(shè)、信息化的思想。第二節(jié)電子商務(wù)物流

一、現(xiàn)代物流與電子商務(wù)電子商務(wù)發(fā)展的初期，人們忽視物流的電子化過程，認為對于大多數(shù)商品和服務(wù)來說，物流仍然可以經(jīng)由傳統(tǒng)的經(jīng)銷渠道來實現(xiàn)。物流是電子商務(wù)的重要組成部分，物流是電子商務(wù)的基本要素，物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的保證，物流配送又是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。必須摒棄“重信息流、商流和資金流的電子化，而忽視物流電子化”的思想，大力發(fā)展現(xiàn)代化物流，才能給電子商務(wù)注入活力。電子商務(wù)環(huán)境下的物流一是物流系統(tǒng)中的信息變成了整個供應(yīng)鏈運營的環(huán)境基礎(chǔ)。二是企業(yè)的市場競爭將更多地表現(xiàn)為以外聯(lián)網(wǎng)所代表的企業(yè)聯(lián)盟的競爭。三是市場競爭的優(yōu)勢將不再是企業(yè)擁有的物質(zhì)資源有多少，而在于它能調(diào)動、協(xié)調(diào)、最后是能整合多少社會資源來增強自己的市場競爭力。電子商務(wù)對物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的影響一是由于網(wǎng)上客戶可以直接面對農(nóng)產(chǎn)品提供者并可獲得個性化服務(wù)，故傳統(tǒng)物流渠道中的批發(fā)商和零售商等中介將逐步淡出或者功能轉(zhuǎn)化。二是由于網(wǎng)上時空的“零距離”特點與現(xiàn)實世界的反差增大，客戶對產(chǎn)品的可得性的心理預(yù)期加大，以致企業(yè)交貨速度的壓力變大。三是由于信息共享的即時性，使廠商在全球范圍內(nèi)進行資源配置成為可能，故其組織結(jié)構(gòu)將趨于分散并逐步虛擬化。電子商務(wù)對客戶服務(wù)的影響一是要求在客戶咨詢服務(wù)的界面上，能保證企業(yè)與客戶間的即時互動。二是要求客戶服務(wù)的個性化。虛擬空間的無限選擇性將被現(xiàn)實市場的有限物流系統(tǒng)即一體化供應(yīng)鏈所覆蓋。由于電子商務(wù)增加了物流系統(tǒng)各環(huán)節(jié)對市場變化反應(yīng)的靈敏度，可以減少庫存，節(jié)約成本。在電子商務(wù)條件下，速度已上升為最主要的競爭手段。物流系統(tǒng)要提高客戶對產(chǎn)品的可得性水平，在倉庫等設(shè)施布局確定的情況下，運輸將起決定性作用。二、現(xiàn)代物流系統(tǒng)構(gòu)成物流系統(tǒng)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及通信系統(tǒng)、交通運輸系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)以及信息管理系統(tǒng)等多種系統(tǒng)的綜合功能。電子商務(wù)物流系統(tǒng)由物流作業(yè)系統(tǒng)和物流信息系統(tǒng)兩部分組成。物流作業(yè)系統(tǒng)，是指在商品的運輸、保管、搬運、包裝、流通加工等作業(yè)中使用各種先進的手段和技術(shù)，將商品的生產(chǎn)點、物流點、運輸配送路線和運輸手段組成一個合理有效的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并以此來提高物流活動的效率。物流信息系統(tǒng)，是指在保證商品的采購訂貨、進貨、庫存保管、出貨和商品配送過程的信息通暢的基礎(chǔ)上，使通信據(jù)點、通信線路、通信手段網(wǎng)絡(luò)化，從而提高物流作業(yè)系統(tǒng)的效率?，F(xiàn)代物流系統(tǒng)構(gòu)架物流配送中心物流信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)物流運輸網(wǎng)絡(luò)物流倉儲客戶服務(wù)系統(tǒng)物流管理系統(tǒng)三、電子商務(wù)下的物流模式企業(yè)自營物流第三方物流物流聯(lián)盟第四方物流第三節(jié)電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈的案例美國的中央化物流配送體系日本連鎖企業(yè)物流配送中心從保鮮物流體系看德國農(nóng)產(chǎn)品管理阿里社會化物流“天網(wǎng)”物流寶+“地網(wǎng)”CSN（中國智能物流骨干網(wǎng)）+阿里服務(wù)站，組成阿里大縱深的立體式物流戰(zhàn)略第四章電子商務(wù)支付系統(tǒng)

第一節(jié)電子支付與結(jié)算概述一、電子支付與電子商務(wù)支付系統(tǒng)1電子支付與電子商務(wù)支付系統(tǒng)的概念電子支付（Electronicpayment）是以計算機和通信技術(shù)為手段，通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)的貨幣支付與資金流通。電子商務(wù)支付系統(tǒng)是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，它指的是消費者、商家和金融機構(gòu)之間使用安全電子手段交換商品或服務(wù)，把支付信息通過網(wǎng)絡(luò)安全傳送到銀行或相應(yīng)的處理機構(gòu)，來實現(xiàn)電子支付。2電子支付特點電子支付是采用先進的信息技術(shù)來完成信息傳輸?shù)?，各種支付方式都是采用數(shù)字化的方式進行款項支付。電子支付的工作環(huán)境基于一個開放的系統(tǒng)平臺（如互聯(lián)網(wǎng)）。電子支付使用的是最先進的通信手段，對軟、硬件設(shè)施的要求高。電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢。3電子支付發(fā)展階段第一階段是銀行利用計算機處理銀行之間的業(yè)務(wù)，辦理結(jié)算；第二階段是銀行計算機與其他機構(gòu)計算機之間資金的結(jié)算，如代發(fā)工資，代交水費、電費、煤氣費、電話費等業(yè)務(wù)；第三階段是利用網(wǎng)絡(luò)終端向用戶提供各項銀行服務(wù)，如用戶在自動柜員機（ATM）上進行存、取款操作等；第四階段是利用銀行銷售點終端（POS）向用戶提供自動扣款服務(wù)；第五階段是電子支付可隨時隨地通過以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為主的信息平臺進行直接轉(zhuǎn)賬結(jié)算，形成電子商務(wù)環(huán)境。二、電子支付工具1電子貨幣的特點電子貨幣是以計算機技術(shù)為依托，進行相應(yīng)的支付處理和存儲，沒有傳統(tǒng)貨幣的大小、重量和印記；在電子貨幣支付時，其金額信息是以電子數(shù)據(jù)形式流動或通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)送到網(wǎng)上銀行或轉(zhuǎn)移到收款人指定的賬戶，流通速度遠遠快于傳統(tǒng)貨幣；可廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、交換、分配和消費等各個領(lǐng)域，集儲蓄、信貸和非現(xiàn)金結(jié)算等多種功能為一體；電子貨幣的使用和結(jié)算不受金額限制，不受對象限制、不受區(qū)域限制，且使用極為簡便；如能夠使用以“分”或更小的貨幣單位出現(xiàn)的大量低價值的交易；不像傳統(tǒng)貨幣是國家發(fā)行并強制流通的，電子貨幣是由銀行發(fā)行的，其使用只能宣傳引導(dǎo)，不能強迫命令，并且在使用中，要借助法定貨幣去反映和實現(xiàn)商品的價值，結(jié)清商品生產(chǎn)者之間的債權(quán)和債務(wù)關(guān)系；此外，信息加密、數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)時間戳等技術(shù)的應(yīng)用使電子貨幣更具有安全可靠性。2電子貨幣主要功能

轉(zhuǎn)帳結(jié)算功能，直接消費結(jié)算，代替現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳；儲蓄功能，使用電子貨幣存款和取款；兌現(xiàn)功能，異地使用貨幣時，進行貨幣匯兌；消費貸款功能，先向銀行貸款，提前使用貨幣目前發(fā)展趨勢網(wǎng)上金融服務(wù)已在世界范圍內(nèi)開展。網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)可滿足人們的各種需要，包括網(wǎng)上消費、網(wǎng)上銀行、個人理財、網(wǎng)上投資交易、網(wǎng)上炒股等。特點是通過電子貨幣進行及時的電子支付與結(jié)算。3.Internet上的電子貨幣系統(tǒng)

電子信用卡系統(tǒng)（電子錢夾）信用卡支付是電子支付中最常用的工具。電子錢夾是一種基于WWW瀏覽器或與WWW瀏覽器結(jié)合的電子支付工具，它可以顯示使用者還有多少錢存在自己的智能卡上，并且在相互認可的情況下，可以在多個電子錢夾之間劃撥資金。無線數(shù)據(jù)通信，使電子支付更具生命力。

電子支票系統(tǒng)

電子支票（ElectronicCheck）是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個賬戶轉(zhuǎn)移到另一個賬戶的電子付款形式。電子支票幾乎和紙質(zhì)支票有著同樣的功能。電子支票包含三個實體，即消費者、商家以及銀行等金融機構(gòu)。電子支票的使用過程

電子現(xiàn)金系統(tǒng)（電子錢包）

電子現(xiàn)金（E-Cash）又稱為數(shù)字現(xiàn)金，是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)，它可以用來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值，是以數(shù)字化形式存在的電子貨幣。電子現(xiàn)金帶來了紙幣在安全和隱私性方面所沒有的計算機化的便利。不同類型的電子現(xiàn)金都有其自己的協(xié)議，每個協(xié)議由后端服務(wù)器軟件（電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)）的客戶端軟件（電子現(xiàn)金軟件）執(zhí)行。電子現(xiàn)金支付方式的特點協(xié)議性對軟件的依賴性支付的靈活方便性可鑒別性第二節(jié)移動支付概述一、移動支付概況1移動支付移動支付具有方便、快捷、安全、低廉等優(yōu)點手機付費是移動電子商務(wù)發(fā)展的一種趨勢2.移動支付（以手機為例）的交易過程消費者通過互聯(lián)網(wǎng)進入消費者前臺系統(tǒng)選擇商品。將購買指令發(fā)送到商家管理系統(tǒng)。商家管理系統(tǒng)將購買指令發(fā)送到無線運營商綜合管理系統(tǒng)。無線運營商綜合管理系統(tǒng)將確認購買信息指令發(fā)送到消費者前臺消費系統(tǒng)或消費者手機上請求確認，如果沒有得到確認信息，則拒絕交易。消費者通過消費者前臺消費系統(tǒng)或手機將確認購買指令發(fā)送到商家管理系統(tǒng)。商家管理系統(tǒng)將消費者確認購買指令轉(zhuǎn)交給無線運營商綜合管理系統(tǒng)，請求繳費操作。無線運營商綜合管理系統(tǒng)繳費后，告知商家管理系統(tǒng)可以交付產(chǎn)品或服務(wù)，并保留交易記錄。商家管理系統(tǒng)交付產(chǎn)品或服務(wù)，并保留交易記錄。將交易明細寫入消費者前臺消費系統(tǒng)，以便消費者查詢。全球移動商務(wù)發(fā)展日本：誰動了銀行的奶酪？韓國：團結(jié)就是力量美國：路徑依賴+群龍無首=落伍的移動支付第三節(jié)第三方支付概述

第三方支付平臺的定義第三方支付是指一些和國內(nèi)外各大銀行簽約、并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構(gòu)提供的交易支持平臺。通過與銀行的商業(yè)合作，以銀行的支付結(jié)算功能為基礎(chǔ)，向政府、企業(yè)、事業(yè)單位提供中立的、公正的面向其用戶的個性化支付結(jié)算與增值服務(wù)。第三方支付的發(fā)展歷程初期依托大型B2C、C2C網(wǎng)站的支付工具第三方支付平臺，后來整合了網(wǎng)上支付、電話支付、移動支付等多種支付手段。第三方支付的特點

第三方支付平臺采用了與眾多銀行合作的方式，便于網(wǎng)上交易對于商家來說，不用安裝各個銀行的認證軟件，從一定程度上簡化了費用和操作,降低企業(yè)運營成本對于銀行，直接利用第三方的服務(wù)系統(tǒng)，幫助銀行節(jié)省網(wǎng)關(guān)開發(fā)成本。能夠提供增值服務(wù)，幫助商家網(wǎng)站解決實時交易查詢和交易系統(tǒng)分析，提供方便及時的退款和止付服務(wù)。交易記錄可防止交易雙方對交易行為可能的抵賴以及為在后續(xù)交易中可能出現(xiàn)的糾紛問題提供相應(yīng)的證據(jù)。第三方支付的應(yīng)用領(lǐng)域

主要適合于C2C以及B2C的部分領(lǐng)域B2B交易還是以銀行支付結(jié)算和商業(yè)信用為主第五章電子商務(wù)安全

第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與電子商務(wù)安全一、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全物理實體的安全主要有設(shè)備的功能失常、電源故障、由于電磁泄漏引起的信息失密及搭線竊聽等自然災(zāi)害的威脅黑客的惡意攻擊軟件的漏洞和“后門”網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的安全漏洞計算機病毒的攻擊二、電子商務(wù)的安全1電子商務(wù)面臨的安全問題信息泄漏竄改身份識別電腦病毒問題黑客問題2.電子商務(wù)的安全要素有效性機密性完整性可靠性/不可抵賴性/鑒別即需性身份認證審查能力3正確看待電子商務(wù)的安全問題安全是一個系統(tǒng)的概念安全是有成本和代價的安全是發(fā)展的、動態(tài)的安全技術(shù)的敏感性、競爭性以及對抗性都很強，這就需要不斷地檢查、評估和調(diào)整相應(yīng)的安全策略。沒有一勞永逸的安全，也沒有一蹴而就的安全。第二節(jié)電子商務(wù)的安全技術(shù)

一、加密技術(shù)及其應(yīng)用1加密技術(shù)概述加密技術(shù)是電子商務(wù)采取的主要安全技術(shù)手段。采用加密技術(shù)可以滿足信息保密性的安全需求，避免敏感信息泄露的威脅。通常信息加密的途徑是通過密碼技術(shù)實現(xiàn)的，密碼技術(shù)是保護信息的保密性、完整性、可用性的有力手段。它可以在一種潛在不安全的環(huán)境中保證通信及存儲數(shù)據(jù)的安全，密碼技術(shù)還可以有效地用于報文認證、數(shù)字簽名等，以防止種種電子欺騙。加密技術(shù)是認證技術(shù)及其他許多安全技術(shù)的基礎(chǔ)，也是信息安全的核心技術(shù)。密碼技術(shù)包括密碼設(shè)計、密碼分析、密鑰管理、驗證技術(shù)等內(nèi)容。密碼設(shè)計的基本思想是偽裝信息，使局外人不能理解信息的真正含義，而局內(nèi)人卻能夠理解偽裝信息的本來含義。密碼設(shè)計的中心內(nèi)容就是數(shù)據(jù)加密和解密的方法。加密與解密所謂“加密”，就是使用數(shù)學(xué)的方法將原始信息（明文）重新組織與變換成只有授權(quán)用戶才能解讀的密碼形式（密文），而“解密”就是將密文重新恢復(fù)成明文。密碼體制的常規(guī)分類對稱密碼體制（單鑰密碼體制）（秘密密鑰密碼體制）（對稱密鑰密碼體制）非對稱密碼體制（雙鑰密碼體制）（公開密鑰密碼體制）（非對稱密鑰密碼體制）對稱密碼體制在對稱密碼體制中，其中加密密鑰與解密密鑰是相同的。早期使用的加密算法大多是對稱密碼體制，所以對稱密碼體制通常也稱作傳統(tǒng)密碼體制，或常規(guī)密碼體制。在這種密碼體制下，有加密（或解密）的能力就意味著必然也有解密（或加密）的能力。數(shù)據(jù)加密標準(DES)數(shù)據(jù)加密標準(DES)由美國國家標準局提出，是目前廣泛采用的對稱加密方式之一，主要應(yīng)用于銀行業(yè)中的電子資金轉(zhuǎn)賬(EFT)領(lǐng)域。它的密鑰必須通過安全可靠的途徑傳遞。由于密鑰管理成為影響系統(tǒng)安全的關(guān)鍵性因素，使它難以滿足系統(tǒng)的開放性要求。非對稱密碼體制為了解決對稱密碼體制的密鑰分配問題，以及滿足對數(shù)字簽名的需求，1976年由當時在美國斯坦福大學(xué)的迪菲（Diffie）和赫爾曼(Hellman)兩人首先發(fā)明的非對稱密碼體制（公開密鑰算法）。把加密過程和解密過程設(shè)計成不同的途徑，當算法公開時，在計算上不可能由加密密鑰求得解密密鑰，因而加密密鑰可以公開，而只需秘密保存解密密鑰即可。RSA算法在非對稱密碼體制中，最具代表性也是目前最流行的算法當RSA數(shù)，由R.Rivest、A.Shamir和L.Adleman于1977年提出，RSA的取名就是來自于這三位發(fā)明者的姓的第一個字母，它既能用于加密也能用于數(shù)字簽名。RSA利用兩個很大的質(zhì)數(shù)相乘所產(chǎn)生的乘積來加密。這兩個質(zhì)數(shù)無論哪一個先與原文件編碼相乘，對文件加密，均可由另一個質(zhì)數(shù)再相乘來解密。但要用一個質(zhì)數(shù)來求出另一個質(zhì)數(shù)，則是十分困難的。因此將這一對質(zhì)數(shù)稱為密鑰對(KeyPair)。在加密應(yīng)用時，某個用戶總是將一個密鑰公開，讓需發(fā)信的人員將信息用其公共密鑰加密后發(fā)給該用戶，而一旦信息加密后，只有用該用戶一個人知道的私用密鑰才能解密。具有數(shù)字憑證身份的公共密鑰可在網(wǎng)上查到，亦可在請對方發(fā)信息時主動將公共密鑰傳給對方，這樣保證在Internet上傳輸信息的保密和安全。2密鑰管理技術(shù)對稱加密是基于共同保守秘密來實現(xiàn)的。對稱密鑰的管理和分發(fā)工作將變成一件潛在危險的和繁瑣的過程。通過公開密鑰加密技術(shù)實現(xiàn)對稱密鑰的管理使相應(yīng)的管理變得簡單和更加安全，同時還解決了純對稱密鑰模式中存在的可靠性問題和鑒別問題。密鑰管理技術(shù)貿(mào)易方可以為每次交換的信息(如每次的EDI交換)生成唯一一把對稱密鑰并用公開密鑰對該密鑰進行加密，然后再將加密后的密鑰和用該密鑰加密的信息(如EDI交換)一起發(fā)送給相應(yīng)的貿(mào)易方。由于對每次信息交換都對應(yīng)生成了唯一一把密鑰，因此各貿(mào)易方就不再需要對密鑰進行維護和擔心密鑰的泄露或過期。這種方式的另一優(yōu)點是即使泄露了一把密鑰也只將影響一筆交易，而不會影響到貿(mào)易雙方之間所有的交易關(guān)系。這種方式還提供了貿(mào)易伙伴間發(fā)布對稱密鑰的一種安全途徑。密鑰管理技術(shù)貿(mào)易伙伴間可以使用數(shù)字證書(公開密鑰證書)來交換公開密鑰。數(shù)字證書通常包含有唯一標識證書所有者(即貿(mào)易方)的名稱、唯一標識證書發(fā)布者的名稱、證書所有者的公開密鑰、證書發(fā)布者的數(shù)字簽名、證書的有效期及證書的序列號等。證書發(fā)布者一般稱為證書管理機構(gòu)(CA)，它是貿(mào)易各方都信賴的機構(gòu)。數(shù)字證書能夠起到標識貿(mào)易方的作用，是目前EC廣泛采用的技術(shù)之一。二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全認證技術(shù)安全認證技術(shù)也是為了滿足電子商務(wù)系統(tǒng)的安全性要求采取的一種常用的必須的安全技術(shù)。安全認證的主要作用是進行信息認證。信息認證的目的為了確認信息的發(fā)送者的身份為了驗證信息的完整性，即確認信息在傳送或存儲過程中未被篡改過主要安全認證技術(shù)數(shù)字摘要（DigitalDigest）數(shù)字信封（DigitalEnvelop）數(shù)字簽名（DigitalSignature）數(shù)字時間戳（DigitalTime-Stamp）數(shù)字證書（DigitalCertificate，DigitalID）1數(shù)字摘要（DigitalDigest）數(shù)字摘要是采用單向Hash函數(shù)對文件中若干重要元素進行某種變換運算得到固定長度的摘要碼（數(shù)字指紋FingerPrint），并在傳輸信息時將之加入文件一同送給接收方，接收方收到文件后，用相同的方法進行變換運算，若得到的結(jié)果與發(fā)送來的摘要碼相同，則可斷定文件未被篡改，反之亦然。加密方法亦稱安全Hash編碼法（SHA：SecureHashAlgorithm）或MDS（StandardsforMessageDigest），由RonRivest所設(shè)計。該編碼法采用單向Hash函數(shù)將需加密的明文“摘要”成一串l28bit的密文，這一串密文亦稱為數(shù)字指紋（FingerPrint），它有固定的長度，且不同的明文摘要成密文，其結(jié)果總是不同的，而同樣的明文其摘要必定一致。這串摘要可成為驗證明文是否是“真身”的“指紋”。這種方法可以與加密技術(shù)結(jié)合起來使用，數(shù)字簽名就是上述兩法結(jié)合使用的實例。2數(shù)字信封（DigitalEnvelop）數(shù)字信封是用加密技術(shù)來保證只有規(guī)定的特定收信人才能閱讀信的內(nèi)容。在數(shù)字信封中，信息發(fā)送方采用對稱密鑰來加密信息，然后將此對稱密鑰用接收方的公開密鑰來加密（這部分稱為數(shù)字信封）之后，將它和信息一起發(fā)送給接收方，接收方先用相應(yīng)的私有密鑰打開數(shù)字信封，得到對稱密鑰，然后使用對稱密鑰解開信息。這種技術(shù)的安全性相當高。3數(shù)字簽名（DigitalSignature）

數(shù)字簽名保證信息是由簽名者發(fā)送的。它并非用“手書簽名”類型的圖形標志，而是采用了雙重加密的方法來實現(xiàn)防偽、防賴。把HASH函數(shù)和公鑰算法結(jié)合起來，可以在提供數(shù)據(jù)完整性的同時，也可以保證數(shù)據(jù)的真實性。完整性保證傳輸?shù)臄?shù)據(jù)沒有被修改真實性保證是由確定的合法者產(chǎn)生的HASH，而不是由其他人假冒。把這兩種機制結(jié)合起來就可以產(chǎn)生數(shù)字簽名（DigitalSignature）

一個簽名體制一般包含兩個組成部分：簽名算法和驗證算法。簽名算法或簽名密鑰是秘密的，只有簽名人掌握。驗證算法應(yīng)公開，以便于他人進行驗證。數(shù)字簽名不僅與簽名者的私有密鑰有關(guān)，且與報文的內(nèi)容有關(guān)，因此不能將簽名者對一份報文的簽名復(fù)制到另一份報文上，同時也能防止篡改報文的內(nèi)容。4數(shù)字時間戳（DigitalTime-Stamp）交易文件中，時間信息十分重要。數(shù)字時間戳服務(wù)（DTS-DigitalTime-stampService）能提供電子文件發(fā)表時間的安全保護。數(shù)字時間戳服務(wù)（DTS）是網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)項目，由專門的機構(gòu)提供。時間戳（time-stamp）是一個經(jīng)加密后形成的憑證文檔。包括三個部分：①需加時間戳的文件的摘要(digest)；②DTS收到文件的日期和時間；③DTS的數(shù)字簽名。5數(shù)字證書（Digitalcertificate，DigitalID）

數(shù)字證書，就是用電子手段來證實一個用戶的身份及用戶對網(wǎng)絡(luò)資源的訪問權(quán)限。數(shù)字證書是用來惟一確認安全電子商務(wù)交易雙方身份的工具。由于它由證書管理中心做了數(shù)字簽名，因此，任何第三方都無法修改證書的內(nèi)容。任何信用卡持有人只有申請到相應(yīng)的數(shù)字證書，才能參加安全電子商務(wù)的網(wǎng)上交易。6安全認證機構(gòu)（CertificateAuthority）就是電子商務(wù)認證中心（CertificateAuthority）它是具有權(quán)威性和公正性的第三方。認證中心（CA）是承擔網(wǎng)上安全電子交易認證服務(wù)，能簽發(fā)數(shù)字證書，并能確認用戶身份的服務(wù)機構(gòu)。認證中心通常是企業(yè)性的服務(wù)機構(gòu)，主要任務(wù)是受理數(shù)字證書的申請、簽發(fā)及對數(shù)字證書的管理。

CA四大職能證書發(fā)放證書更新證書撤銷證書驗證殺毒軟件：重在防毒安裝殺毒軟件的實時監(jiān)控程序定期升級所安裝的殺毒軟件定時更新殺毒實時監(jiān)控程序的病毒庫每周對電腦進行一次全面的殺毒、掃描工作當不慎感染上病毒時，立即將殺毒軟件升級到最新版本，然后對整個硬盤進行掃描操作，清除一切可以查殺的病毒。如果病毒無法清除，或殺毒軟件不能做到對病毒體進行清晰的辨認，應(yīng)將病毒提交給殺毒軟件公司，等待答復(fù)。面對網(wǎng)絡(luò)攻擊的第一反應(yīng)，是拔掉網(wǎng)絡(luò)連接端口，或按下殺毒軟件上的斷開網(wǎng)絡(luò)連接鈕。防火墻防火墻（FireWall）是一種隔離控制技術(shù)，在某個機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)和不安全的網(wǎng)絡(luò)（如Internet）之間設(shè)置屏障，阻止對信息資源的非法訪問，也可以使用防火墻阻止專利信息從企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)上被非法輸出。防火墻是一種被動防衛(wèi)技術(shù)，由于它假設(shè)了網(wǎng)絡(luò)的邊界和服務(wù)，因此對內(nèi)部的非法訪問難以有效地控制。在邏輯上，防火墻是一個分離器、一個限制器、也是一個分析器，能有效地監(jiān)控內(nèi)部網(wǎng)和Internet之間的任何活動，從而保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全。實現(xiàn)防火墻技術(shù)的主要途徑有：數(shù)據(jù)包過濾、應(yīng)用網(wǎng)關(guān)和代理服務(wù)。第三節(jié)電子商務(wù)的安全協(xié)議

一、安全套接層協(xié)議SSLSSL是SecuresocketLayer英文縮寫，它的中文意思是安全套接層協(xié)議，指使用公鑰和私鑰技術(shù)組合的安全網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議。由網(wǎng)景公司(Netscape)推出，是基于WEB應(yīng)用的安全協(xié)議，它指定了一種在應(yīng)用程序協(xié)議(如Http、Telenet、NMTP和FTP等)和TCP/IP協(xié)議之間提供數(shù)據(jù)安全性分層的機制。它為TCP/IP連接提供數(shù)據(jù)加密、服務(wù)器認證、消息完整性以及可選的客戶機認證，主要用于提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全性，對傳送的數(shù)據(jù)進行加密和隱藏，確保數(shù)據(jù)在傳送中不被改變，即確保數(shù)據(jù)的完整性。SSL以對稱密碼技術(shù)和公開密碼技術(shù)相結(jié)合，可以實現(xiàn)秘密性、完整性、認證性三個通信目標。SSL安全協(xié)議的應(yīng)用

SSL協(xié)議運行的基點是商家對客戶信息保密的承諾。有利于商家而不利于客戶。客戶的信息首先傳到商家，但整個過程中缺少了客戶對商家的認證。開始階段，由于參與電子商務(wù)的公司大都是一些大公司，信譽較高，這個問題沒有引起人們的重視。二、安全電子交易協(xié)議SETSET協(xié)議(SecureElectronicTransaction，安全電子交易)是由VISA和MasterCard兩大信用卡公司聯(lián)合推出的規(guī)范。SET主要是為了解決用戶、商家和銀行之間通過信用卡支付的交易而設(shè)計的，以保證支付信息的機密、支付過程的完整、商戶及持卡人的合法身份、以及可操作性。SET中的核心技術(shù)主要有公開密匙加密、電子數(shù)字簽名、電子信封、電子安全證書等。這是一個為了在互聯(lián)網(wǎng)上進行在線交易而設(shè)立的一個開放的以電子貨幣為基礎(chǔ)的電子付款系統(tǒng)規(guī)范。由于設(shè)計合理，SET協(xié)議得到了IBM、HP、Microsoft、VeriFone、GTE、VeriSign等許多大公司的支持，已成為事實上的工業(yè)標準。目前，它已獲得了IETF標準的認可。SET安全協(xié)議運行的目標保證信息在互聯(lián)網(wǎng)上安全傳輸，防止數(shù)據(jù)被黑客或被內(nèi)部人員竊取。保證電子商務(wù)參與者信息的相互隔離。客戶的資料加密或打包后通過商家到達銀行，但是商家不能看到客戶的賬戶和密碼信息。解決多方認證問題。不僅要對消費者的信用卡認證，而且要對在線商店的信譽程度認證，同時還有消費者、在線商店與銀行間的認證。保證網(wǎng)上交易的實時性，使所有的支付過程都是在線的。效仿EDI貿(mào)易的形式，規(guī)范協(xié)議和消息格式，促使不同廠家開發(fā)的軟件具有兼容性和互操作功能，并且可以運行在不同的硬件和操作系統(tǒng)平臺上。

SSL與SET的比較

認證機制SET的安全要求較高，所有參與SET交易的成員（持卡人、商家、支付網(wǎng)關(guān)等）都必須先申請數(shù)字證書來識別身份SSL中只有商店端的服務(wù)器需要認證，客戶端認證則是有選擇性的。設(shè)置成本持卡者希望申請SET交易，除了必須先申請數(shù)字證書之外，也必須在計算機上安裝符合SET規(guī)格的電子錢包軟件SSL交易不需另外安裝軟件安全性一般公認SET的安全性較SSL高，主要是因為整個交易過程中，包括持卡人到商店端、商店到付款轉(zhuǎn)接站再到銀行網(wǎng)絡(luò)，都受到嚴密的保護SSL的安全范圍只限于持卡人到商店端的信息交換?；赪eb的應(yīng)用SET是為信用卡交易提供安全的如果電子商務(wù)應(yīng)用只通過Web或是電子郵件，則不需要SET。第四節(jié)電子商務(wù)安全案例

一、電子商務(wù)應(yīng)用新手指南——網(wǎng)上商店簡介及開店須知1網(wǎng)絡(luò)商店從前臺看是一種特殊的WEB服務(wù)器。網(wǎng)上商店軟件的三大支柱：商品目錄顧客購物車付款臺好的商品目錄可以使顧客通過最簡單的方式找到其需要的商品，并可以通過文字說明、圖像顯示、客戶評論等充分了解產(chǎn)品各種信息；商品購物車則銜接商店和個人，客戶既可以把他喜歡的商品一個個放到購物車里，也可以從購物車中取出，直到最后付款；付款臺是網(wǎng)絡(luò)交易的最終環(huán)節(jié)，也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。顧客運用某種電子貨幣和商店進行交易必須對顧客和商店都是安全可靠的。2網(wǎng)絡(luò)商店必備條件商店名稱商店地點貨物擺放貨幣結(jié)算商品盤點更新庫存商品管理商品最終送達用戶售后服務(wù)二、常見網(wǎng)絡(luò)安全危脅及防范技巧1.應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)騙局的幾點建議不要盲目從眾嚴格監(jiān)控所購商品不要讓對方找到借口防止“釣魚”騙術(shù)要做好事前事后工作鋪面出租方防止租憑欺詐鋪面租賃方防止租方欺詐運用理性的查證方式謹慎行事有助于防止集資騙術(shù)防止空頭合同詐騙2.開展電子商務(wù)的常用安全措施分類設(shè)置密碼并使密碼設(shè)置盡可能復(fù)雜。不下載來路不明的軟件及程序，不打開來歷不明的郵件及附件。警惕“網(wǎng)絡(luò)釣魚”。黑客入侵PC常用手段及應(yīng)對措施。防范間諜軟件。只在必要時共享文件夾不要隨意瀏覽黑客網(wǎng)站、色情網(wǎng)站定期備份重要數(shù)據(jù)第六章電子商務(wù)的法律環(huán)境

第一節(jié)開展電子商務(wù)的政策環(huán)境《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展信息化“十一五”規(guī)劃》《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》《關(guān)于促進電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展的意見》《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》黨的十八屆三中全會通過的《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》提出：堅持“積極利用、科學(xué)發(fā)展、依法管理、確保安全”的方針，加大依法管理網(wǎng)絡(luò)力度，加快完善互聯(lián)網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)體制，確保國家網(wǎng)絡(luò)和信息安全?！蛾P(guān)于促進信息消費擴大內(nèi)需的若干意見》《“寬帶中國”戰(zhàn)略及實施方案》《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》第二節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用的法律法規(guī)

一、商務(wù)活動1電子合同1996年6月14日，聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會第29屆年會通過了《電子商務(wù)示范法》。這項示范法允許貿(mào)易雙方通過電子手段傳遞信息、簽訂買賣合同和轉(zhuǎn)讓貨物所有權(quán)，以往不具法律效力的數(shù)據(jù)電文現(xiàn)在與書面文件一樣得到法律的承認。該法律的通過為實現(xiàn)國際貿(mào)易的“無紙操作”提供了法律保障。我國1999年10月開始實施的新《合同法》也引入了數(shù)據(jù)電文形式，從而在法律上確認了電子合同的合法性。了解電子合同這一新的合同形式，對于依法開展電子商務(wù)具有重要意義。電子合同的形式電子商務(wù)所利用的電子郵件和電子數(shù)據(jù)交換是通過一系列電子脈沖來傳遞信息的將信息或數(shù)據(jù)記錄在計算機中或記錄在中介載體中電子數(shù)據(jù)具有易消失性、易改動性，因此作為證據(jù)時有一定局限性2電子簽名的法律規(guī)范

電子簽名電子簽名是指通過一種特定的技術(shù)方案來鑒別當事人(主要指發(fā)件人和收件人)的身份及確保交易資料內(nèi)容不被篡改的電子化安全保障措施。電子簽名不僅包括數(shù)字簽名，如通常講的“非對稱密鑰加密”，也包括其他電子符號、標記、圖形、計算機口令、生物筆跡和個人特征辨別法(如眼虹膜透視辨別法)。數(shù)字簽名是電子簽名中最常見的形式之一，即以加密字符串作為簽字手段。《電子商務(wù)示范法》第7條側(cè)重于簽字的兩種基本功能：一是確定一份文件的作者，二是證實該作者同意該文件的內(nèi)容。電子簽名的法律規(guī)范我國第十屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十一次會議于2004年8月28日審議通過了《中華人民共和國電子簽名法》（以下簡稱《電子簽名法》），該法自2005年4月1日施行。這是我國第一部有關(guān)電子商務(wù)的全國性正式立法。根據(jù)《電子簽名法》，當事人約定使用電子簽名的文書，不得僅因為其采用電子簽名的形式而否定其法律效力。可靠的電子簽名與手寫簽名或者蓋章具有同等的法律效力。3電子認證的法律規(guī)范根據(jù)《電子簽名法》，提供電子認證服務(wù)，應(yīng)當具備下列條件具有與提供電子認證服務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。具有與提供電子認證服務(wù)相適應(yīng)的資金和經(jīng)營場所。具有符合國家安全標準的技術(shù)和設(shè)備。具有國家密碼管理機構(gòu)同意使用密碼的證明文件。法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。認證機構(gòu)的權(quán)利和義務(wù)除了由當事人在協(xié)議中約定，還被規(guī)定在與電子認證有關(guān)的法律中。4網(wǎng)絡(luò)交易客戶與虛擬銀行間的法律關(guān)系在電子商務(wù)中，電子資金劃撥的依據(jù)是虛擬銀行與網(wǎng)絡(luò)交易客戶所訂立的協(xié)議，這種協(xié)議屬于標準合同，通常是由虛擬銀行起草并作為開立賬戶的條件遞交給網(wǎng)絡(luò)交易客戶的，網(wǎng)絡(luò)交易客戶與虛擬銀行之間的關(guān)系仍然是以合同為基礎(chǔ)的。在電子商務(wù)中，虛擬銀行同時扮演發(fā)送銀行和接收銀行的角色，其基本義務(wù)是依照客戶的指示，準確、及時地完成電子資金劃撥。銀行承擔賠償責任的形式在實踐中，電子資金劃撥中常常出現(xiàn)因過失或欺詐而致使資金劃撥失誤或延誤的現(xiàn)象。如系過失，適用于過錯歸責原則；如系欺詐所致，且虛擬銀行安全程序在電子商務(wù)上是合理可靠的，則名義發(fā)送人須對支付命令承擔責任。銀行承擔賠償責任的形式有三種：返回資金，支付利息。補足差額，償還余額。償還匯率波動導(dǎo)致的損失，對于國際貿(mào)易中由于虛擬銀行的失誤造成的匯率損失，網(wǎng)絡(luò)交易客戶有權(quán)就此向虛擬銀行提出索賠，而且可以在本應(yīng)進行匯兌之日和實際匯兌日之間選擇對自己有利的匯率。二、知識產(chǎn)權(quán)與隱私保護

1電子商務(wù)的版權(quán)問題版權(quán)，在我國又稱為著作權(quán)，是基于特定作品精神權(quán)利以及全面支持該作品并享其利益的經(jīng)濟權(quán)利的合稱。在電子商務(wù)領(lǐng)域中，由于新的復(fù)制和傳播手段和技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，版權(quán)保護的主體、客體以及主要權(quán)利的保障都有了不同程度的變化。電子商務(wù)的版權(quán)問題多集中于網(wǎng)絡(luò)音樂與版權(quán)、網(wǎng)絡(luò)電影與版權(quán)、網(wǎng)上書店與版權(quán)幾個方面。電子商務(wù)的版權(quán)問題根據(jù)我國法律的規(guī)定，作品是指文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)領(lǐng)域內(nèi)，具有獨創(chuàng)性并能以某種有形形式復(fù)制的智力創(chuàng)作成果。對于《中華人民共和國著作權(quán)法》(以下簡稱《著作權(quán)法》)第3條列舉的具體形式的作品，應(yīng)當理解為已經(jīng)涵蓋了其數(shù)字化形式的作品：既包括已有的被數(shù)字化后的作品，也包括直接以數(shù)字化形式創(chuàng)作的作品。《著作權(quán)法》第10條規(guī)定了包括發(fā)表權(quán)、署名權(quán)、修改權(quán)、保護作品完整權(quán)、使用權(quán)和獲得報酬權(quán)等的著作權(quán)各項權(quán)利內(nèi)容。既然作品數(shù)字化后不產(chǎn)生新作品，所以著作權(quán)法關(guān)于一般作品著作權(quán)歸屬和各項權(quán)能的規(guī)定也同樣適用于數(shù)字化作品。2電子商務(wù)的數(shù)據(jù)庫與版權(quán)電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)庫主要指電子數(shù)據(jù)庫，電子數(shù)據(jù)庫版權(quán)的爭議焦點是將數(shù)據(jù)庫歸入傳統(tǒng)版權(quán)保護還是另辟蹊徑，把數(shù)據(jù)庫作為一種新的、獨立的立法客體加以保護。爭議的本質(zhì)是對數(shù)據(jù)庫的市場給予保護，使得數(shù)據(jù)庫的投資商獲利，還是僅給予數(shù)據(jù)庫的開發(fā)者以知識產(chǎn)權(quán)保護。。我國目前還沒有專門的法律法規(guī)來對數(shù)據(jù)庫進行保護，各級司法機關(guān)應(yīng)用現(xiàn)行的知識產(chǎn)權(quán)法律體系對電子數(shù)據(jù)庫進行保護。首先，應(yīng)用著作權(quán)法對數(shù)據(jù)庫進行保護。其次，應(yīng)用反不正當競爭法對數(shù)據(jù)庫進行保護。最后，應(yīng)用合同法進行保護。3域名注冊與域名保護域名具有商業(yè)價值，可以提升企業(yè)的知名度和影響，是企業(yè)的重要無形資產(chǎn)。域名的命名規(guī)則是按照多級域名控制和構(gòu)成的，分別由不同國家和地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信息中心控制域名的注冊登記。在將域名作為一種新的知識產(chǎn)權(quán)客體或是作為商標加以保護時，知識產(chǎn)權(quán)與域名的沖突有時在所難免。美國政府提出一種“域名服從于商標”的基本法律定位，并將域名與商標的爭議分為域名糾紛與網(wǎng)絡(luò)盜用。合法的域名，一經(jīng)注冊，就受到法律的保護。通常用于注冊的域名為注冊用戶的商號名稱或其縮寫，或者是注冊用戶自己擁有的商標名稱或其縮寫。我國的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊暫行管理辦法》規(guī)定，不得使用他人已經(jīng)在中國注冊過的企業(yè)名稱或商標名稱。中國的域名中國的頂級域名即一級域名是CN，頂級域名下采用層次機構(gòu)設(shè)置各級域名。中國的頂級域名CN由CNNIC負責管理和運行，采用逐級授權(quán)的方式確定三級以下(含三級)的管理單位。各級域名管理單位負責其下級域名注冊。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的二級域名采用各國通常的做法，設(shè)置“類別域名”和“行政區(qū)域名”兩類：“類別域名”包括商業(yè)(COM．CN)、教育(EDU．CN)、科研機構(gòu)(AC．CN)、政府機構(gòu)(GOV．CN)等國際通行的類別；“行政區(qū)域名”則由各省市區(qū)的縮寫構(gòu)成，如北京(BJ．CN)、上海(SH．CN)、江蘇(JS．CN)等。經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部批準，CNNIC為我國中文域名注冊管理機構(gòu)。在中國境內(nèi)從事中文域名注冊服務(wù)和注冊代理活動，須經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部或其授權(quán)管理審批單位批準，否則視為違法行為。2000年1月18日，CNNIC開通中文域名試驗系統(tǒng)，為避免惡意搶注，CNNIC在正式開放注冊之前，在“公司”和“網(wǎng)絡(luò)”兩個二級域名下對我國馳名商標、著名企業(yè)名稱、行業(yè)名稱、地理名稱等幾萬個名詞進行了保護性預(yù)留。4電子商務(wù)中隱私權(quán)保護問題隱私權(quán)是指公民享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、利用和公開的一種人格權(quán)。世界各地對隱私權(quán)的保護呈現(xiàn)出專門化和國際統(tǒng)一化的趨勢，我國應(yīng)參照國際組織以及一些國家的立法，確立一些個人資料保護的立法原則。隱私權(quán)保護涉及三個問題(1)個人數(shù)據(jù)過度收集；(2)個人數(shù)據(jù)二次開發(fā)利用；(3)個人數(shù)據(jù)交易。網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)中的隱私權(quán)，從權(quán)利形態(tài)來分有隱私不被窺視的權(quán)利、不被侵入的權(quán)利、不被干擾的權(quán)利、不被非法收集利用的權(quán)利；從權(quán)利的內(nèi)容分可以有個人特質(zhì)的隱私權(quán)(姓名、身份、肖像，聲音等)、個人資料的隱私權(quán)、個人行為的隱私權(quán)、通信內(nèi)容的隱私權(quán)和匿名的隱私權(quán)等。5網(wǎng)上消費者權(quán)益保護我國《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況?！本W(wǎng)上購物重要的一環(huán)就是要通過網(wǎng)絡(luò)與商家簽訂相關(guān)的契約，這些契約內(nèi)容一般是商家事先準備好的固定條款，稱之為定型化契約。這些定型化契約，由于其條款完全由商家方面制定，難免會偏袒商家的利益，存在一些有違公平合理、等價有償原則的條款，比如商品有瑕疵時，消費者只能請求免費修理，而不能退貨或要求賠償?shù)臈l款。這會使消費者認為這些契約有違民法的基本原則而請求認定無效。要解決這類問題，需要對網(wǎng)上購物中定型化契約的效力及民法、合同法一些基本原則在網(wǎng)上購物如何具體認定等做出法律上的判斷。三、商務(wù)安全《中華人民共和國計算機網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》規(guī)定了從事國際因特網(wǎng)經(jīng)營活動和從事非經(jīng)營活動的接入單位必須具備的條件：依法設(shè)立的企業(yè)法人或者事業(yè)單位；具備相應(yīng)的計算機信息網(wǎng)絡(luò)、裝備以及相應(yīng)的技術(shù)人員和管理人員；具備健全的安全保密管理制度和技術(shù)保護措施；符合法律和國務(wù)院規(guī)定的其他條件。進行國際聯(lián)網(wǎng)的計算機信息系統(tǒng)，由計算機信息系統(tǒng)的使用單位報省級以上的人民政府公安機關(guān)備案。2互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容管理《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》規(guī)定，任何單位和個人不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱和傳播下列信息：煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)實施的。煽動顛覆國家政權(quán)、推翻社會主義制度的。煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一的。煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)的。捏造或者歪曲事實，散布謠言，擾亂社會秩序的。宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖及教唆犯罪的。公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的。損害國家機關(guān)信譽的。其他違反憲法和法律、行政規(guī)定的。3互聯(lián)網(wǎng)安全的保護制度《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》規(guī)定，任何單位和個人不得從事下列危害計算機信息網(wǎng)絡(luò)安全的活動：(1)未經(jīng)允許，進入計算機信息網(wǎng)絡(luò)或使用計算機信息網(wǎng)絡(luò)資源的。(2)未經(jīng)允許，對計算機信息網(wǎng)絡(luò)功能進行刪除、修改或增加的。(3)未經(jīng)允許，對計算機信息網(wǎng)絡(luò)中存儲、處理或傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進行刪除、修改或增加的。(4)故意制作、傳播計算機病毒等破壞性程序的。(5)其他危害計算機網(wǎng)絡(luò)安全的。對于違反以上規(guī)定的單位和個人也規(guī)定了相應(yīng)的處理條款。4互聯(lián)網(wǎng)信息保密管理

《計算機信息系統(tǒng)國際聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定》指出，凡以提供網(wǎng)上信息服務(wù)為目的而采集的信息，除在其他新聞媒體上已公開發(fā)表的，組織者在上網(wǎng)發(fā)布前，應(yīng)當征得提供信息單位的同意；凡對網(wǎng)上信息進行擴充或更新，應(yīng)當認真執(zhí)行信息保密審核制度；凡在網(wǎng)上開設(shè)電子公告系統(tǒng)、聊天室、網(wǎng)絡(luò)新聞組的單位和用戶，應(yīng)由相應(yīng)的保密工作機構(gòu)審批，明確保密要求和責任。任何單位和個人不得在電子公告系統(tǒng)、聊天室、網(wǎng)絡(luò)新聞組上發(fā)布、談?wù)摵蛡鞑颐孛苄畔?。涉及國家秘密的信息，包括在對外交往與合作中經(jīng)審查、批準與境外特定對象合法交換的國家秘密信息，不得在國際聯(lián)網(wǎng)的計算機信息系統(tǒng)中存儲、處理、傳遞。涉及國家秘密的計算機信息系統(tǒng)，不得直接或間接地與國際互聯(lián)網(wǎng)或其他公共信息網(wǎng)絡(luò)相連接，必須實行物理隔離。第三節(jié)電子商務(wù)法律案例一、福建親親股份有限公司與郝文中計算機網(wǎng)絡(luò)域名侵犯商標權(quán)糾紛案二、漫長而復(fù)雜的“我國電子商務(wù)第一案”第七章電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)

第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的策劃與設(shè)計

一、電子商務(wù)網(wǎng)站的策劃在電子商務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)建過程中，網(wǎng)站策劃是首先需要解決的問題，而網(wǎng)站策劃也將貫穿于網(wǎng)站建設(shè)的全過程，是網(wǎng)站建設(shè)最重要的環(huán)節(jié)，同時也是最容易被忽視的環(huán)節(jié)。二、網(wǎng)站設(shè)計的基本步驟定位網(wǎng)站的主題和名稱定位網(wǎng)站的CI形象所謂CI(corporateidentity)，意思是通過視覺來統(tǒng)一企業(yè)的形象。設(shè)計網(wǎng)站的標準色彩設(shè)計網(wǎng)站的標準字體確定網(wǎng)站的欄目設(shè)計網(wǎng)站的整體風(fēng)格設(shè)計網(wǎng)站的整體風(fēng)格風(fēng)格(style)是抽象的，是指站點的整體形象給瀏覽者的綜合感受。這個“整體形象”包括站點的CI（標志，色彩，字體，標語），版面布局，瀏覽方式，交互性，文字，語氣，內(nèi)容價值，存在意義，站點榮譽等等諸多因素。三、樹立網(wǎng)站風(fēng)格的步驟設(shè)計網(wǎng)站首先必須保證內(nèi)容的質(zhì)量和價值性，這是最基本的。設(shè)計時需要徹底搞清楚希望自己的站點給人的印象是什么，可以從這幾方面來理清思路：a.用一句話來描述你的站點b.你站點的色彩c.你站點的畫面d.網(wǎng)站的個性e.作為站長，你希望給人的印象f.瀏覽者覺得你和其他網(wǎng)站的不同之處g.瀏覽者和你交流合作的感受可以自己先填寫一份答案，然后讓其他網(wǎng)友填寫。比較后的結(jié)果會得知自己的網(wǎng)站現(xiàn)在的差距，弱點及需要改進的地方。第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)

一、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)要求網(wǎng)站必須有良好的可擴充性高效率的并發(fā)處理能力強大的管理工具。已有信息資源的整合網(wǎng)站必須可靠地確保提供7X24小時的服務(wù)良好的容錯性能。支持多種客戶終端。安全的運行環(huán)境二、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)步驟第一步：明確建立web站點的目的、目標網(wǎng)站的目標就是企業(yè)、公司為何要建立這個網(wǎng)站，目標有宣傳企業(yè)形象，推廣企業(yè)產(chǎn)品，銷售工具，服務(wù)客戶，運營平臺，技術(shù)愛好。第二步：規(guī)劃域名

網(wǎng)站域名規(guī)劃的基本原則：簡短，上口，地域，限制第三步：網(wǎng)站策劃網(wǎng)站整體風(fēng)格的確認，一般主要是網(wǎng)站首頁風(fēng)格的確定。色調(diào)，排版樣式，欄目規(guī)劃。第四步：硬件平臺搭建第五步：選擇軟件實現(xiàn)平臺

第六步：Web頁面開發(fā)第七步：模版制作第八步：系統(tǒng)上線第九步：網(wǎng)站宣傳第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的宣傳、管理與維護

一、網(wǎng)站宣傳

無論網(wǎng)站的目的是宣傳企業(yè)還是運營一個電子商務(wù)類的平臺，都需要大量的宣傳?，F(xiàn)有的宣傳手段主要有：Google、Baidu等主流搜索引擎的競價排名；網(wǎng)站自身的SEO優(yōu)化；各類網(wǎng)絡(luò)媒體或其它媒體的廣告宣傳，如門戶網(wǎng)站、各大與網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的論壇、傳統(tǒng)的電視、報紙等等。注冊到搜索引擎，交換廣告條，專業(yè)論壇宣傳，直接跟客戶宣傳。二、網(wǎng)站管理與維護１.網(wǎng)站技術(shù)運行管理一個網(wǎng)站投入使用后，其主要工作就是對網(wǎng)站本身的管理即技術(shù)運行管理。運行管理工作或維護工作，就是對網(wǎng)站的運行進行控制。記錄其運行狀態(tài)，進行必要的修改與擴充，以便使網(wǎng)站真正發(fā)揮其作用。第一、維護系統(tǒng)的日常運行；第二、記錄網(wǎng)站的運行情況；第三、有計劃地，經(jīng)常發(fā)布企業(yè)和商品信息；第四、定期或不定期地對系統(tǒng)的運行情況進行回顧與評價，這一工作也叫審計。及時地、準確的、完整地記錄系統(tǒng)運行情況，是修改與評價的基礎(chǔ)。作好管理工作的第一步就是嚴格記錄制度。記錄工作最好是由直接操作的人員隨工作隨記錄，減少中間環(huán)節(jié)，避免失真。２.網(wǎng)站修改系統(tǒng)是一個整體，對于系統(tǒng)的任何修改必須謹慎從事。必須把修改的批準權(quán)限掌握在對系統(tǒng)有全面了解，足以權(quán)衡利弊作出正確決斷的人手中。第一步，提出修改要求。第二步，由系統(tǒng)主管人員根據(jù)系統(tǒng)的情況（功能、目標、效率等）和工作的情況（人員、時間、經(jīng)費等）、來考慮這種修改是否必要，是否可行、是否迫切，從而作出答復(fù)，是立即修改，還是以后修改。第三步：系統(tǒng)主管人員把修改要求匯集成批，指明修改的內(nèi)容要求，期限。第四步：在指定的期限內(nèi)，由系統(tǒng)主管人員驗收程序員所修改的部分，并在一個統(tǒng)一的時間，把若干個新模塊加入系統(tǒng)，以取代舊的模塊，新的功能開始生效。第五步：登記所作的修改，作為系統(tǒng)新的版本同用戶及操作人員的報告，特別要指明新增加的功能和修改了的地方。由上面的步驟可以看出，系統(tǒng)修改的工作類似于新系統(tǒng)的研制工作，也必須系統(tǒng)地去考慮及組織。當然，一般地說，規(guī)模要小得多。３.信息系統(tǒng)運行情況的分析

系統(tǒng)的運行分析與評價是在對系統(tǒng)平時進行認真科學(xué)管理工作的基礎(chǔ)上，集中地對信息系統(tǒng)運行情況進行的。如果平時沒有管理好，沒有完整的運行記錄、資料就無法進行這一工作。進行分析和評工作的主要目的第一，檢查網(wǎng)站系統(tǒng)是否達到了預(yù)期的目標，即對用戶提出的要求滿足了沒有或者說滿足到什么程序。為用戶提供服務(wù)的質(zhì)量如何。第二，檢查系統(tǒng)中各種資源的利用效率。第三，系統(tǒng)改進和擴展的方向是什么。第八章網(wǎng)絡(luò)營銷

第一節(jié)市場營銷概述1市場營銷“市場營銷”是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。包括市場需求、市場調(diào)查、產(chǎn)品定價、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲運、產(chǎn)品銷售等一系列經(jīng)營活動，涵蓋了從生產(chǎn)到經(jīng)營到消費的全過程。2市場營銷的類型市場營銷按所經(jīng)渠道主要分為三種類型，即直銷型、中介組織型、專業(yè)市場型按交易時期不同分為兩種，一種是現(xiàn)貨交易，另一種是期貨交易3影響市場營銷的主要因素

市場建設(shè)；產(chǎn)品質(zhì)量；企業(yè)加工轉(zhuǎn)化；營銷隊伍；流通領(lǐng)域；包裝及品牌；網(wǎng)絡(luò)信息及產(chǎn)品推介；合作經(jīng)濟組織；優(yōu)勢產(chǎn)品規(guī)?；a(chǎn)；生產(chǎn)者商品意識。4市場營銷的作用滿足消費需求。促進增收。指導(dǎo)結(jié)構(gòu)調(diào)整。擴大就業(yè)。二、市場營銷策略

產(chǎn)品策略價格策略渠道策略促銷策略第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念和理論網(wǎng)絡(luò)營銷(InternetMarketing，eMarketing等)是以現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展為基礎(chǔ)，與市場的變革、競爭以及營銷觀念的轉(zhuǎn)變密切相關(guān)的一門新學(xué)科。它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所進行的、以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境是指企業(yè)內(nèi)部和外部與開展網(wǎng)上經(jīng)營活動相關(guān)的環(huán)境，包括網(wǎng)站本身、客戶、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、合作伙伴、供應(yīng)商、銷售商、相關(guān)行業(yè)等。網(wǎng)絡(luò)營銷的開展就是與這些環(huán)境建立關(guān)系的過程。網(wǎng)絡(luò)營銷的特點市場全球化產(chǎn)品個性化價格公開化渠道直接化服務(wù)大眾化溝通雙向化二、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論直復(fù)營銷理論關(guān)系營銷理論“軟營銷”理論整合營銷理論第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷新模式

一、電子商務(wù)營銷模式電子商務(wù)營銷模式有兩層涵義：一是消費意愿的聚眾人群。對于門戶或社區(qū)，各網(wǎng)站的用戶群、年齡特點、興趣等也是聚眾概念，而如果他們對某一類商品感興趣，這樣的人聚在一起目的就是購買，這就是“聚眾人群”的概念，即消費意愿的聚眾。二是長期但有控制的線上銷售。如淘寶，現(xiàn)在使用一套機制進行線上銷售服務(wù)，再來對用戶消費行為進行定向，最后與特定受眾進行持續(xù)的溝通。淘寶與特定受眾的溝通時間也許很長，因為消費者從產(chǎn)生消費意愿到明確消費目標，再到最后決定購買是一個過程，期間如果有人逃出控制的范圍，營銷就可能中斷。二、博客、微博與微信營銷技巧產(chǎn)品信息人性化互動增加銷量持久堅持打造品牌注冊名具有商業(yè)特性回貼需講究技巧社會化營銷基于電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建社區(qū)基于現(xiàn)有的電子商務(wù)服務(wù)構(gòu)建社區(qū)，通過社區(qū)關(guān)系促進電子商務(wù)本身，這個應(yīng)該也是非常容易理解的。例如“淘江湖”：淘寶推出的基于淘寶的社會化電子商務(wù)平臺，年初馬云也發(fā)話淘寶必須實現(xiàn)SNS化，其實也說明了淘寶對于社會化電子商務(wù)的重視。第三方社會化電子商務(wù)平臺構(gòu)建于現(xiàn)有電子商務(wù)服務(wù)，但是擁有一套自己的關(guān)系圈(用戶體系)，這樣的好處在于可以減少對于電子商務(wù)平臺的依賴度。可以構(gòu)建相對獨立于電子商務(wù)平臺的社會化電子商務(wù)平臺。例如“翻東西”：能夠根據(jù)你的喜好，讓你喜歡的商品主動出現(xiàn)在你面前，同時提供可靠的購物建議，幫你篩選出可信賴的商家。在這里你還可以獲得新鮮的潮流資訊，結(jié)識到更多有共同購物愛好的朋友、分享彼此間的購物心得和樂趣?；谏鐓^(qū)的社會化電子商務(wù)目前互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)有了有相當影響力的社區(qū)平臺，比如Facebook，Twitter，新浪微博，人人，基于這些平臺，如果能夠?qū)㈦娮由虅?wù)和其對接，利用其強大的用戶平臺進行營銷也具有很大的生命力。這個對于中小型企業(yè)門檻最低，也是國內(nèi)外很多企業(yè)正在實踐的部分。例如Livescribe利用Facebook平臺進行社會化營銷，F(xiàn)acebook粉絲可以與產(chǎn)品進行互動，讓粉絲們可以“贊”、“分享”他們感興趣的產(chǎn)品，或是發(fā)送Twitter消息，幫助企業(yè)把信息傳播給更多的消費者。第九章企業(yè)電子商務(wù)

第一節(jié)企業(yè)電子商務(wù)概述一、企業(yè)信息化與企業(yè)電子商務(wù)企業(yè)信息化主要是指企業(yè)利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等一系列現(xiàn)代化技術(shù)，通過對信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)競爭力的過程。企業(yè)信息化的實質(zhì)將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，給用戶提供有用信息，以做出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源