項目質(zhì)量管理流程及要素

項目質(zhì)量管理流程及要素內(nèi)容提要：項目質(zhì)量管理關(guān)系到項目交付物是否能夠?qū)崿F(xiàn)應(yīng)有功能并滿足客戶需求。是整個項目執(zhí)行過程中必不可少的環(huán)節(jié)，并且項目質(zhì)量管理持續(xù)在項目的整個周期中，本文就項目質(zhì)量管理的流程和要素展開討論，并形成項目層面的質(zhì)量管理策劃、執(zhí)行、空直和改善的PDCA循環(huán)，希望對項目層面的質(zhì)量管理起到一定的啟發(fā)和指導(dǎo)作用。關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理，策劃，控制，提升，質(zhì)量成本;項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理關(guān)系到項目交付物是否能夠?qū)崿F(xiàn)應(yīng)有功能并滿足用戶需求。是整個項目執(zhí)行過程中必不可少的環(huán)節(jié)，并且項目質(zhì)量管理持續(xù)在項目的整個周期中，本文遵循項目質(zhì)量策劃（Plan），質(zhì)量管理（Do），質(zhì)量控制（Check）和質(zhì)量改善（Action）的流程形成項目層面的質(zhì)量管理PDCA循環(huán)。1.1質(zhì)量管理策劃：識別項目及其可交付成果的質(zhì)量要求和/或標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項目將如何證明符合質(zhì)量要求和/或標(biāo)準(zhǔn)的過程。1.2質(zhì)量管理：管理質(zhì)量是把組織的質(zhì)量政策用于項目，并將質(zhì)量計劃轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的質(zhì)量活動的過程。1.3質(zhì)量控制：為了確保項目輸出完整、正確，并滿足客戶期望，而監(jiān)督和記錄質(zhì)量管理活動執(zhí)行結(jié)果的過程。1.4質(zhì)量改進：為了保證質(zhì)量的持續(xù)改進而提出并實施的整改或改善措施。質(zhì)量管理體系項目質(zhì)量體系一般來自于所屬行業(yè)的國家質(zhì)量保準(zhǔn)，國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或合作方提出的相關(guān)質(zhì)量要求，是所有項目質(zhì)量管理的通用頂層文件，規(guī)定了公司質(zhì)量工作應(yīng)當(dāng)遵守的質(zhì)量體系。2.1項目質(zhì)量計劃各項目在質(zhì)量管理前期策劃過程中遵照相應(yīng)的質(zhì)量手冊的原則和規(guī)定，結(jié)合合作方發(fā)布的供應(yīng)商管理要求，編制適合于項目的質(zhì)量計劃。質(zhì)量計劃是項目質(zhì)量管理的前期策劃階段，是實際質(zhì)量工作的指導(dǎo)文件，應(yīng)與各上級質(zhì)量手冊保持戰(zhàn)略一致性。2.2項目質(zhì)量總要求項目質(zhì)量負(fù)責(zé)人在相應(yīng)質(zhì)量體系的規(guī)范下，在項目質(zhì)量計劃中明確項目質(zhì)量總要求，如對質(zhì)量體系的遵守，對各級質(zhì)量文件的遵守等。2.3項目質(zhì)量目標(biāo)項目質(zhì)量負(fù)責(zé)人依據(jù)項目需求、產(chǎn)品需求及客戶要求，在質(zhì)量計劃中明確項目質(zhì)量目標(biāo)，如按照構(gòu)型及設(shè)計工藝要求完成產(chǎn)品制造，滿足合作方對產(chǎn)品質(zhì)量的要求等。項目質(zhì)量管理策劃項目質(zhì)量負(fù)責(zé)人識別客戶的高層及需求，依據(jù)項目質(zhì)量目標(biāo)，對質(zhì)量活動進行策劃。質(zhì)量管理策劃的主要輸出物為項目質(zhì)量計劃。3.1編制項目質(zhì)量計劃質(zhì)量負(fù)責(zé)人編制項目質(zhì)量計劃，識別、明確項目管理團隊為實現(xiàn)項目質(zhì)量目標(biāo)所需的活動和資源，包括為了達成產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)而需要各職能部門進行的支持性活動。項目質(zhì)量計劃包括（但不限于）：1.項目的質(zhì)量目標(biāo)從質(zhì)量管控角度對各個項目職能部門提出為了達到項目成功而提出的總體目標(biāo)。2.質(zhì)量角色與職責(zé)明確項目組織的組織機構(gòu)，明確質(zhì)量團隊和公司質(zhì)量部門的組織機構(gòu)，以及其相應(yīng)承擔(dān)的角色和職責(zé)。3.質(zhì)量管理與控制詳述在項目過程中的各個流程和各部門應(yīng)遵守的要求，并設(shè)定檢測點檢測執(zhí)行結(jié)構(gòu)是否符合標(biāo)準(zhǔn)和要求。4.質(zhì)量改進:質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織質(zhì)量團隊對項目定期開展質(zhì)量審核，針對各部門的規(guī)范、文件、流程等進行梳理并及時更新；在項目過程中自主發(fā)現(xiàn)的改進項應(yīng)由各責(zé)任部門主動提出更改請求，按照項目變更流程實施更改。3.2質(zhì)量測量指標(biāo)項目質(zhì)量負(fù)責(zé)人制定測量指標(biāo)以控制質(zhì)量過程及驗證符合程度。質(zhì)量測量指標(biāo)應(yīng)以正式書面文件的方式規(guī)定項目主要的質(zhì)量測量指標(biāo)，包括但不限于故障率、客戶滿意度、一次交檢達標(biāo)率，測試合格率等。3.3質(zhì)量成本質(zhì)量負(fù)責(zé)人在進行質(zhì)量策劃的過程中，要充分考慮質(zhì)量成本，并進行成本效益分析。為了保證項目產(chǎn)品一致性，在策劃時要投入足夠的預(yù)防成本即為了預(yù)防產(chǎn)品出現(xiàn)低劣質(zhì)量而需要做的活動而付出的成本；還要投入估算成本即為了確保產(chǎn)品交付前達到質(zhì)量要求而對產(chǎn)品進行的評估、測量、審計和測試等而投入的成本。質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)要求質(zhì)量團隊記錄制造過程中發(fā)生的返工和報廢造成的項目不一致性成本，計入最后的質(zhì)量成本。質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)在策劃時應(yīng)最大化避免產(chǎn)品在交付客戶后出現(xiàn)質(zhì)量問題而導(dǎo)致客戶投訴、產(chǎn)品名聲乃至公司名譽受損等嚴(yán)重后果，這樣將導(dǎo)致項目的失敗成本將遠大于前期投入的預(yù)防成本和評估成本。項目質(zhì)量管理質(zhì)量負(fù)責(zé)人依據(jù)質(zhì)量計劃，將計劃轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的質(zhì)量活動。質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織質(zhì)量團隊，充分利用質(zhì)量管理過程的管理工具來完成質(zhì)量計劃中策劃的質(zhì)量活動，并形成質(zhì)量報告以及測試與評估報告等輸出物。質(zhì)量負(fù)責(zé)人將負(fù)責(zé)使用質(zhì)量報告和測試與評估報告用于后續(xù)質(zhì)量控制，判斷質(zhì)量結(jié)果。項目質(zhì)量管理在整個項目生命周期開展。4.1質(zhì)量報告質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織質(zhì)量團隊以圖形、數(shù)據(jù)或定性描述的方式形成質(zhì)量報告，報告可包含團隊上報的質(zhì)量問題、針對過程、項目和產(chǎn)品的改善建議、糾正措施建議（包括返工、缺陷/漏洞補救等）、以及在質(zhì)量管理中發(fā)現(xiàn)的情況等。4.2測試與評估文件質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)組織質(zhì)量團隊基于項目需求和組織模板創(chuàng)建測試與評估文件，內(nèi)容可包括各項測量指標(biāo)、測試指標(biāo)、核對單、試驗指標(biāo)和合同/合約方規(guī)定的技術(shù)/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。項目質(zhì)量控制質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織質(zhì)量團隊監(jiān)督和記錄質(zhì)量管理活動執(zhí)行結(jié)果，核實項目可交付成果是符合所有適用的標(biāo)準(zhǔn)、要求、法規(guī)和規(guī)范，項目質(zhì)量工作已經(jīng)達到的主要相關(guān)方的質(zhì)量要求，最終確保項目交付成果完整、正確且滿足客戶期望。項目質(zhì)量控制由項目質(zhì)量管理團隊在整個項目生命周期執(zhí)行。5.1質(zhì)量控制測量結(jié)果質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織質(zhì)量團隊對質(zhì)量控制活動的結(jié)果進行書面記錄，以質(zhì)量計劃中的規(guī)范格式加以記錄和保存。5.2核實的可交付成果質(zhì)量負(fù)責(zé)人通過質(zhì)量控制的過程最終得到核實的項目可交付成果。項目質(zhì)量改進在質(zhì)量管理過程中，質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織質(zhì)量團隊針對可能影響項目管理計劃、相關(guān)項目文件或流程的改進項可提出變更請求，并遵照項目變更流程更新相應(yīng)的質(zhì)量/項目文件。質(zhì)量負(fù)責(zé)人組則針對內(nèi)審/外審提出的整改要求，提出必要的變更請求，進過分析和評估，遵照公司變更流程更新相應(yīng)的質(zhì)量/項目文件。項目質(zhì)量回顧會質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)組織質(zhì)量團隊收集和記錄最原始的質(zhì)量相關(guān)的原始數(shù)據(jù)以及關(guān)于進度績效和成本績效的項目質(zhì)量數(shù)據(jù)。質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處理收集到的原始數(shù)據(jù)形成初步的質(zhì)量績效信息如需求實現(xiàn)情況的信息、拒絕的原因、要求的返工、糾正措施建議、核實的可交付成果列表、質(zhì)量測量指標(biāo)的狀態(tài)、以及過程調(diào)整需求等，用于初步判斷質(zhì)量工作績效情況。質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將基于質(zhì)量工作績效信息精煉