2023年自考專業(yè)(工商企業(yè)管理)-質(zhì)量管理學(xué)考試題含答案

2023年自考專業(yè)(工商企業(yè)管理)-質(zhì)量管理學(xué)考試題含答案第I卷一.綜合能力測驗(yàn)(共20題)1.單選題累積失效曲線上任何一點(diǎn)的斜率表示這一時刻的()A.平均失效時間B.平均失效間隔時間C.失效率D.可靠度2.單選題可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷是()A.嚴(yán)重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.輕微缺陷3.單選題主要通過“事后把關(guān)”進(jìn)行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是()A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)階段4.問答題簡述供應(yīng)商關(guān)系的控制過程5.問答題控制圖的作用主要有哪些6.單選題用來“表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因關(guān)系”的圖表是()A.流程圖B.排列圖C.關(guān)系圖D.石川圖7.單選題供應(yīng)商計劃過程的核心在于()A.分析供應(yīng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)、能力和趨勢B.理解和實(shí)施滿足顧客需求的供應(yīng)策略C.識別和評估顧客需要D.分析商品的總占有成本的成本構(gòu)成8.判斷題正交實(shí)驗(yàn)法中，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析在數(shù)理統(tǒng)計中稱為概率分析。9.單選題創(chuàng)立了世界上第一個認(rèn)證標(biāo)志的國家是()。A.美國B.英國C.德國D.日本10.單選題通過完整的顧客關(guān)系管理，組織與顧客關(guān)系發(fā)展的最終目標(biāo)是使顧客成為()A.重復(fù)購買者B.忠誠的顧客C.主動性顧客D.合作伙伴11.判斷題增加預(yù)防成本可以降低不良率但增加了內(nèi)部和外部故障成本12.單選題被人們尊稱為“統(tǒng)計質(zhì)量控制之父”或“現(xiàn)代質(zhì)量控制之父”的是()A.泰羅B.朱蘭C.休哈特D.石川馨13.單選題以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于財務(wù)和市場方面的指標(biāo)是()A.顧客抱怨B.交貨期C.減少廢氣D.業(yè)務(wù)增長14.單選題企業(yè)和社會在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中自然形成的涉及質(zhì)量空間的意識、思維方式、道德水平、行動準(zhǔn)則、法律觀念以及風(fēng)俗習(xí)慣和傳統(tǒng)慣例等“軟件”的總和，稱為()。A.企業(yè)形象B.質(zhì)量文化C.名牌效應(yīng)D.質(zhì)量形象15.單選題企業(yè)(組織)存在的價值是滿足()A.社會的需要B.顧客的需要C.投資者的需要D.職工就業(yè)的需要16.單選題在質(zhì)量管理方面，公司的最終責(zé)任是面向()A.管理層B.一線員工C.外部顧客D.內(nèi)部顧客17.單選題創(chuàng)立了世界上第一個認(rèn)證標(biāo)志的國家是()A.美國B.英國C.德國D.日本18.單選題六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于()A.摩托羅拉公司B.通用電氣公司C.IBM公司D.索尼公司19.多選題在各類矩陣圖中，最常見的矩陣圖包括()A.L型矩陣圖B.T型矩陣圖C.Y型矩陣圖D.X型矩陣圖E.C型矩陣圖20.單選題產(chǎn)品在使用了一段時間以后發(fā)生的失效屬于()A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效第I卷參考答案一.綜合能力測驗(yàn)1.正確答案：C2.正確答案：A3.正確答案：A4.正確答案：1.創(chuàng)建一個跨職能的團(tuán)隊2.確定關(guān)鍵的績效測量指標(biāo)3.確定最起碼的績效標(biāo)準(zhǔn)4.養(yǎng)活供應(yīng)商的基數(shù)5.評價供應(yīng)商的績效5.正確答案：一是分析判斷生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定;二是及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的失控現(xiàn)象，控制生產(chǎn)過程的質(zhì)量狀態(tài)，預(yù)防不合格品發(fā)生;三是為質(zhì)量評定提供依據(jù);四是確定設(shè)備和工藝設(shè)備的實(shí)際精度。6.正確答案：D7.正確答案：C8.正確答案：錯誤9.正確答案：B10.正確答案：D11.正確答案：錯誤12.正確答案：C13.正確答案：D14.正確答案：B15.正確答案：B16.正確答案：C17.正確答案：B18.正確答案：A19.正確答案：AB20.正確答案：B第II卷一.綜合能力測驗(yàn)(共20題)1.單選題人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是()A.職業(yè)管理B.薪酬管理C.職業(yè)分析D.績效考核2.單選題在六西格瑪管理中，主要責(zé)任是推動和領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪活動在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展的人員是（）A.倡導(dǎo)者B.大黑帶C.黑帶D.綠帶3.單選題在組織社會責(zé)任發(fā)展的四個階段中，第一個階段的特點(diǎn)是()A.管理者通過利潤最大化來提高股東的利益B.管理者承認(rèn)他們對員工的責(zé)任C.管理者感受到他們對顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任D.管理者感受到他們對社會整體負(fù)有責(zé)任4.單選題在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評審屬于()A.初期評審B.中期評審C.終期評審D.事后評審5.單選題在供應(yīng)商關(guān)系的計劃過程中，屬于輸入的信息是()A.統(tǒng)一的購買B.建議的供應(yīng)策略C.供應(yīng)商基數(shù)的縮減D.占有成本數(shù)據(jù)6.單選題企業(yè)員工培訓(xùn)最常用的方法是（）A.討論法B.角色扮演法C.演示法D.講演講授法7.多選題職位分析的程序主要包括的階段有()A.準(zhǔn)備階段B.調(diào)查階段C.實(shí)施階段D.檢查階段E.分析處理階段8.單選題質(zhì)量成本——制造過程中與質(zhì)量相關(guān)的全部費(fèi)用。()。A.部分包括B.全部包括C.不包括D.都不正確9.單選題下列選項屬于對組織愿景進(jìn)行陳述的是()A.“讓人們快樂”B.“創(chuàng)造世界一流大學(xué)”C.“體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂”D.“為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)”10.單選題針對某種具體產(chǎn)品、項目或合同，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序的文件稱為()。A.質(zhì)量文件B.質(zhì)量手冊C.程序文件D.質(zhì)量計劃11.問答題認(rèn)證機(jī)構(gòu)在什么情況下可以作出認(rèn)證撤銷的決定12.單選題不屬于成本正式開支費(fèi)用范圍，不直接計人成本的稱為()。A.階段成本B.故障成本C.顯見成本D.隱含成本13.判斷題世界上第一個認(rèn)證標(biāo)志(風(fēng)箏標(biāo)志)于1922年商標(biāo)注冊，受到法律保護(hù)。14.單選題在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于增進(jìn)顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)是()A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901115.單選題認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)的具有法律效力的文件，就是()。A.認(rèn)證標(biāo)志B.認(rèn)證證書C.質(zhì)量手冊D.質(zhì)量管理體系評定16.單選題下列屬于鑒定成本的是()A.產(chǎn)品評審費(fèi)B.在庫物資復(fù)檢費(fèi)C.工序控制費(fèi)D.訴訟費(fèi)(外部故障成本)17.單選題在我國企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例一般是()A.40％B.50％C.60％D.70％18.問答題如何對供應(yīng)商進(jìn)行評價19.單選題系統(tǒng)內(nèi)所有要素都同時工作，但要素發(fā)生故障到一定數(shù)量時才引起系統(tǒng)失效，這類系統(tǒng)稱為()。A.并聯(lián)冗余系統(tǒng)B.表決系統(tǒng)C.并聯(lián)系統(tǒng)D.混合系統(tǒng)20.多選題利用散布圖分析判斷兩個變量相關(guān)性的常用方法有()A.對照典型圖例法B.簡單象限法C.回歸分析法D.假設(shè)檢驗(yàn)法E.方差分析法第II卷參考答案一.綜合能力測驗(yàn)1.正確答案：C2.正確答案：A3.正確答案：A4.正確答案：C5.正確答案：D6.正確答案：D7.正確答案：ABE8.正確答案：A9.正確答案：B10.正確答案：D11.正確答案：

1)企業(yè)提出撤消體系認(rèn)證；2)認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)出“認(rèn)證暫停通知”后，企業(yè)未在規(guī)定期內(nèi)采取糾正措施達(dá)到規(guī)定的條件；3)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理體系存在嚴(yán)重不符合規(guī)定要求的情況；4)認(rèn)證要求發(fā)生變更時企業(yè)不愿或不能確保符合新的要求；5)企業(yè)不按規(guī)定向認(rèn)證機(jī)構(gòu)交納費(fèi)用。12.正確答案：D13.正確答案：正確14.正確答案：B15.正確答案：B16.正確答案：B17.正確答案：B18.正確答案：1)供應(yīng)商質(zhì)量體系評價;這是對供應(yīng)商現(xiàn)有的質(zhì)量體系進(jìn)行評價。它要求派出一個評估小組或由能夠?qū)|(zhì)量體系進(jìn)行認(rèn)證的第三方對供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地訪問。2)供應(yīng)商經(jīng)營管理;這是評價供應(yīng)商作為一個持續(xù)的經(jīng)營實(shí)體滿足其最終用戶的當(dāng)前和未來的業(yè)務(wù)需要的能力。3)供應(yīng)商產(chǎn)品的實(shí)用性;這是評價供應(yīng)商所提供的商品和服務(wù)的實(shí)用性。評價的角度在于質(zhì)量，交貨期和服務(wù)。特別地，這一評價應(yīng)考察隊顧客要求的符合程度、過程能力、關(guān)鍵績效指標(biāo)等。19.正確答案：B20.正確答案：ABC第III卷一.綜合能力測驗(yàn)(共20題)1.問答題創(chuàng)造質(zhì)量改進(jìn)環(huán)境時應(yīng)該考慮哪些因素2.單選題克服來自于習(xí)慣和惰性阻力的最重要的措施是()A.協(xié)調(diào)B.激勵C.溝通D.控制3.判斷題在PDCA循環(huán)中，實(shí)施階段是關(guān)鍵。4.單選題確保在數(shù)據(jù)和信息處理過程中沒有危險，這是指數(shù)據(jù)和信息的()A.可靠性(應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞)B.安全性C.保密性D.準(zhǔn)確性（保證數(shù)據(jù)和信息的真實(shí)性）5.單選題把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程屬于()A.設(shè)計過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應(yīng)和合作過程6.單選題質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自于()A.成本的降低B.次要的多數(shù)項目C.員工的參與D.關(guān)鍵的少數(shù)項目7.多選題質(zhì)量改進(jìn)的阻力主要來自于()A.錯誤認(rèn)識B.組織變革C.既得利益集D.習(xí)慣和惰性E.害怕失敗8.單選題是質(zhì)量管理體系文件中對質(zhì)量管理體系的各項活動做出明確、詳細(xì)規(guī)定的基礎(chǔ)性文件。()。A.質(zhì)量文件B.質(zhì)量手冊C.程序文件D.質(zhì)量計劃9.單選題根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于技術(shù)方面特性的是()A.汽車的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.電力供應(yīng)的及時性10.多選題決定顧客滿意度的因素包括()A.顧客期望B.顧客需要C.顧客感知質(zhì)量D.顧客感知價值E.顧客認(rèn)識水平11.單選題在正態(tài)分布中，個體落于σ+3μ范圍內(nèi)的概率是()A.68.26％B.95.44％C.99.73％D.99.9999998％12.單選題今測得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克。則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是()A.42B.43C.44D.4513.多選題標(biāo)高分析活動的具體步驟有()A.確定實(shí)施標(biāo)高分析活動的對象B.明確自身的現(xiàn)狀C.確定誰是最佳者D.明確標(biāo)桿組織是怎樣做的E.確定并實(shí)施改進(jìn)方案14.判斷題用質(zhì)量認(rèn)證方法可以避免對供應(yīng)商進(jìn)行重復(fù)調(diào)查15.單選題測量顧客滿意度的主要方法是()A.產(chǎn)品提供登記B.投訴的處理和跟蹤C(jī).交易數(shù)據(jù)分折D.顧客調(diào)查16.判斷題工序能力的大小是以其質(zhì)量特性波動的幅度來表示17.單選題根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于()A.技術(shù)方面的特性B.時間方面的特性C.安全方面的特性D.心理方面的特性18.單選題在績效測量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于()A.以顧客為中心指標(biāo)B.財務(wù)和市場指標(biāo)C.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)D.監(jiān)管和社會責(zé)任指標(biāo)19.多選題我國認(rèn)證制度的總體框架包括()A.授權(quán)機(jī)構(gòu)或管理機(jī)構(gòu)B.認(rèn)可機(jī)構(gòu)C.從事認(rèn)證實(shí)踐的機(jī)構(gòu)和人員D.企業(yè)E.消費(fèi)者20.單選題研究成對出現(xiàn)的(X，Y)變量時，當(dāng)Y值隨X值的增加而增加時，則稱二者為()A.正相關(guān)關(guān)系B.負(fù)相關(guān)關(guān)系C.曲線相關(guān)關(guān)系D.不相關(guān)第III卷參考答案一.綜合能力測驗(yàn)1.正確答案：1)鼓勵和保持管理者的支持行為;2)提倡促進(jìn)改進(jìn)的價值觀、態(tài)瘦和行為;3)規(guī)定明