醫(yī)院收款處規(guī)范化服務標準和考核制度經典版（二篇）

第2頁共2頁醫(yī)院收款處規(guī)范化服務標準和考核制度經典版保證財務資金安全。非本科室人員，未經許可不得入內。（二）收款員崗位須知1、收款員須按規(guī)定著裝，佩戴工牌，衣著整潔、儀表大方，保持工作場所的整潔、衛(wèi)生。2、提前到崗，做好口頭或書面交接班工作，準時開窗收費。離崗收款員須做好口頭或書面工作交接后方可離崗。3、收款員要做到愛崗敬業(yè)、服務熱情、語言文明，在崗位工作時應保持良好心態(tài)，面帶微笑對待每一位患者及家屬。同事之間互尊互學、團結協(xié)作，維護____榮譽，維護醫(yī)院形象。4、收款員須熟練地掌握藥價與各種醫(yī)療收費標準，熟練電腦操作技能，做到劃價和收費準確、書寫規(guī)范、字跡清楚，經常復核與檢查，如有差錯應及時糾正。5、患者或家屬至收款處交款時，收款員應雙手接住處方，查看患者姓名后說“您好，請問是____先生（女士）嗎?！贝龑Ψ酱_認后，按處方項目準確、快速算出價格，并再次復核處方有無遺漏的地方。確認無誤后告知患者“您好，請交費____元”，收到現(xiàn)金時說“收您____元”。將打印票據、零錢、處方雙手遞出窗口時說“找您____元，請收好”（遞出時動作要輕柔，不得隨手一拋）。6、患者交款現(xiàn)金不足情況下，請打電話咨詢相關醫(yī)生或領導具體情況，重新劃價收費。7、退款時，檢查單據是否齊全是否有相關醫(yī)生或領導簽字，手續(xù)齊全予以退款。8、醫(yī)療收費的結算、填報和繳款每天一次。當日繳清現(xiàn)金收入、報表。辦理病人入院要根據病情收取押金；對危重病人在不影響搶救治療的前提下及時收取押金或醫(yī)療費用，病人出院時必須核對費用，及時結算。不允許____公款借與他人或自用，要做到現(xiàn)金、票據、日清、日結。醫(yī)院收款處規(guī)范化服務標準和考核制度經典版（二）保證財務資金安全。非本科室人員，未經許可不得入內。（二）收款員崗位須知1、收款員須按規(guī)定著裝，佩戴工牌，衣著整潔、儀表大方，保持工作場所的整潔、衛(wèi)生。2、提前到崗，做好口頭或書面交接班工作，準時開窗收費。離崗收款員須做好口頭或書面工作交接后方可離崗。3、收款員要做到愛崗敬業(yè)、服務熱情、語言文明，在崗位工作時應保持良好心態(tài)，面帶微笑對待每一位患者及家屬。同事之間互尊互學、團結協(xié)作，維護集體榮譽，維護醫(yī)院形象。4、收款員須熟練地掌握藥價與各種醫(yī)療收費標準，熟練電腦操作技能，做到劃價和收費準確、書寫規(guī)范、字跡清楚，經常復核與檢查，如有差錯應及時糾正。5、患者或家屬至收款處交款時，收款員應雙手接住處方，查看患者姓名后說“您好，請問是____先生（女士）嗎。”待對方確認后，按處方項目準確、快速算出價格，并再次復核處方有無遺漏的地方。確認無誤后告知患者“您好，請交費____元”，收到現(xiàn)金時說“收您____元”。將打印票據、零錢、處方雙手遞出窗口時說“找您____元，請收好”（遞出時動作要輕柔，不得隨手一拋）。6、患者交款現(xiàn)金不足情況下，請打電話咨詢相關醫(yī)生或領導具體情況，重新劃價收費。7、退款時，檢查單據是否齊全是否有相關醫(yī)生或領導簽字，手續(xù)齊全予以退款。8、醫(yī)療收費的結算、填報和繳款每天一次。當日繳清現(xiàn)金收入、報表。辦理病人入院要根據病情收取押金；對危重病人在不影響搶