以績效技術(shù)為導(dǎo)向企業(yè)學(xué)習(xí)主動性策略設(shè)計

PAGE1JIUJIANGUNIVERSITY畢業(yè)論題目以績效技術(shù)為導(dǎo)向的企業(yè)E-learning學(xué)習(xí)主動性策略設(shè)計英文題目InitiativeLearningStrategyBasedonPerformanceTechnologyOrientedEnterpriseE-learning院系信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院專業(yè)教育技術(shù)學(xué)姓名班級學(xué)號A083101指導(dǎo)教師二○XX年五月信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文PAGEII摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，E-learning成為21世紀企業(yè)人才培養(yǎng)的一個重要方式。E-learning實現(xiàn)了學(xué)習(xí)方式的革命，使企業(yè)員工的培訓(xùn)可以超越時間和空間的限制，隨時隨地的開展。同時，E-learning培訓(xùn)大大降低了企業(yè)培訓(xùn)成本，且可跟蹤量化員工的學(xué)習(xí)情況。通過文獻分析發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)今企業(yè)E-learning處于快速發(fā)展的時期，但是企業(yè)E-learning實施的成本/效益并不讓企業(yè)很滿意，其中很大的一個問題是員工的學(xué)習(xí)主動性不高，員工參與度不高，使得E-learning應(yīng)有的功能和作用不能有效發(fā)揮。因此，深入了解員工學(xué)習(xí)主動性的影響因素對進一步推動企業(yè)E-learning的有效實施是非常有意義的。對于提高企業(yè)員工學(xué)習(xí)主動性這個問題，本論文提出了以績效技術(shù)為導(dǎo)向的企業(yè)E-learning的策略設(shè)計，以績效技術(shù)、成人學(xué)習(xí)理論、教學(xué)設(shè)計理論為支撐，對如何提高學(xué)習(xí)主動性做了分析和探討，以期給出一個框架性的指導(dǎo)和思路。筆者分析了一個親自參與的企業(yè)E-learning課程設(shè)計實例，詳細解剖了該實例設(shè)計對于提高學(xué)員學(xué)習(xí)主動性方面的優(yōu)缺點。結(jié)合分析結(jié)果，從課程設(shè)計和評估激勵這兩方面以績效技術(shù)為導(dǎo)向論述了如何提高學(xué)習(xí)主動性，希望能幫助學(xué)員更好地投入企業(yè)E-learning的學(xué)習(xí)。關(guān)鍵詞：企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)，績效技術(shù)，學(xué)習(xí)主動性，課程設(shè)計，評估激勵

AbstractWiththerapiddevelopmentofInternettechnology,theE-learninghasbecomeanimportantwaytothe21stcenturyentrepreneurshipdevelopment.E-learningtoachievetherevolutioninthewayoflearning,trainingofemployeescantranscendtimeandspaceconstraints,anytime,anywheretocarryout.Meanwhile,E-learningtraininggreatlyreducethetrainingcosts,andstaffcantrackthequantifiablelearning.Throughliteratureanalysis,E-learningintoday'sbusinessperiodofrapidgrowth,buttheimplementationofcorporateE-learningcost/benefitdoesnotallowenterprisestoverysatisfied,muchofaproblemisthestaff'smotivationisnothigh,thestaffinvolvedinisnothigh,makingtheE-learningshouldbethefunctionandrolecannotbeeffectivelycarriedout.Therefore,in-depthunderstandingoffactorsaffectingemployeemotivationtolearnandfurtherpromotethebusinessoftheeffectiveimplementationofE-learningisverysignificant.Improvingemployeesmotivationtolearnthisproblem,thispaperpresentstheperformanceoftechnology-orientedstrategydesignofenterpriseE-learning,performancetechnology,adultlearningtheory,instructionaldesigntheoryasthesupportandanalysisonhowtoimprovemotivationtolearnanddiscussion,inordertogiveaframeworkofguidanceandideas.TheauthoranalyzesapersoninvolvedinthecorporateE-learningcoursedesignexamples,anddissectedindetailtheadvantagesanddisadvantagesoftheinstanceisdesignedtoenhancestudents'motivationtolearnaspects.Bindingassayresults,twoaspectstotheperformanceoftechnology-orienteddiscusseshowtoimprovemotivationtolearn,andhopetohelpstudentsbetterinvestedinE-learninglearningfromthecurriculumdesignandevaluationofincentive.Keywords:EnterpriseE-learning,TechnicalPerformance,MotivationtoLearn,CurriculumDesign,AssessmentofIncentive

目錄TOC\o"1-2"\h\z\u摘要 IAbstract II1緒論1.1研究背景及意義 （1）1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 （2）1.3研究方法 （5）1.4問題的提出 （5）1.5研究思路 （6）2理論基礎(chǔ)2.1企業(yè)E-learning理論 （8）2.2績效技術(shù) （13）2.3成人學(xué)習(xí)理論 （15）2.4教學(xué)設(shè)計理論 （19）3企業(yè)E-learning學(xué)習(xí)主動性方案設(shè)計實例分析3.1《新農(nóng)村村民委員會的管理》多媒體課件總體設(shè)計分析 （22）3.2績效型課程設(shè)計實例分析 （24）3.3績效型評估機制設(shè)計實例分析 （25）4績效導(dǎo)向的企業(yè)E-learning學(xué)習(xí)主動性策略設(shè)計4.1績效型的課程設(shè)計策略 （27）4.2完善評估激勵機制 （37）總結(jié) （42）致謝 （43）參考文獻 （44）1緒論1.1研究背景及意義企業(yè)E-learning起源于美國，在較短的時間內(nèi)得到了充分的發(fā)展，并在企業(yè)領(lǐng)域引起了E-learning應(yīng)用與開發(fā)的熱潮。目前美國有60%的企業(yè)都有通過網(wǎng)絡(luò)形式進行員工培訓(xùn)的經(jīng)驗，特別是在大型的公司。我國在2000年初正式引入E-learning，最初效仿國外將之引入到企業(yè)領(lǐng)域。而隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和不同行業(yè)的實際需求，經(jīng)過十多年的發(fā)展，其涉足的領(lǐng)域包括高等教育、中小學(xué)教育甚至一些私人培訓(xùn)機構(gòu)。企業(yè)E-learning在這些領(lǐng)域中的應(yīng)用水平與效果參差不齊，在實施過程中遇到不少問題。2000年至2003年是E-learning在我國應(yīng)用的起步階段，許多精英投身互聯(lián)網(wǎng)熱潮，借鑒E-learning在美國的發(fā)展，希望能導(dǎo)入和培育出本土的E-learning產(chǎn)業(yè)。但是由于大部分企業(yè)照搬國外的經(jīng)驗和產(chǎn)品，缺少本土文化和自身國情的融合，很少有企業(yè)愿意身先士卒。據(jù)賽迪傳媒統(tǒng)計[2]，2001年中國企業(yè)用于培訓(xùn)的費用達到100億人民幣，但采用E-learning的投入只占到整體投入的0.1%。隨后的2004年至2006年，是國內(nèi)企業(yè)大膽嘗試E-learning的階段。隨著全球經(jīng)濟一體化的推進和中國加入WTO后的經(jīng)濟發(fā)展需要，中國企業(yè)已開始全面走向國際化的經(jīng)濟舞臺，將無可選擇地面對各項深層次的變革與創(chuàng)新。企業(yè)必將對培訓(xùn)從內(nèi)涵、戰(zhàn)略到職能、體制、實施的內(nèi)容與手段等進行深層次的全面思考和變革。在這個大環(huán)境下，國內(nèi)不少大型企業(yè)開始認可E-learning，開始了大膽的嘗試。中國銀行、平安保險、NOKIA中國、中國電信等大型企業(yè)開始實施E-learning，但是真正成功的寥寥無幾。這與企業(yè)傳統(tǒng)的培訓(xùn)體制不完善、培訓(xùn)意識薄弱、員工的計算機水平有限以及缺乏豐富的E-learning經(jīng)驗等因素有很大關(guān)系。美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(ADSL)在其發(fā)布的一份研究報告文件中稱，在2010年[1]，員工人數(shù)超過500人的大中公司將有90%以上都將員工培訓(xùn)任務(wù)倚重于E-learning。2012中國E-learning促進中心交流會先后于2012年2月、3月在上海和北京舉辦，在兩地交流會上，移動學(xué)習(xí)、社會化學(xué)習(xí)、泛在學(xué)習(xí)、云學(xué)習(xí)等學(xué)習(xí)方式成為大家討論和分享的焦點。這些學(xué)習(xí)方式的探索和應(yīng)用，無一不體現(xiàn)和預(yù)示著關(guān)注E-learning學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)體驗時代的來臨。對于蘋果公司來說，他們對用戶體驗的關(guān)注程度遠遠多于科技；這一點也給E-learning行業(yè)帶來深深的啟發(fā)，認識到應(yīng)通過為學(xué)習(xí)者提供良好的學(xué)習(xí)體驗來贏得認可。E-learning行業(yè)發(fā)展了10多年，從最初的關(guān)注技術(shù)，到關(guān)注內(nèi)容，再到關(guān)注應(yīng)用效果，現(xiàn)在則更加注重關(guān)注學(xué)習(xí)者體驗。目前，對于許多服務(wù)商來說，實現(xiàn)大部分功能并不是什么大問題，所以學(xué)習(xí)者體驗的好壞，將是決定其產(chǎn)品競爭力高低的一個重要因素。界面不友好、內(nèi)容搜索或獲取不便捷等因素都會影響學(xué)習(xí)者體驗，而這可能直接導(dǎo)致學(xué)習(xí)者不愿意使用該產(chǎn)品，即使功能再強大，學(xué)習(xí)者不愿意使用也無濟于事。E-learning為企業(yè)提供了前所未有的豐富的學(xué)習(xí)資源和靈活的學(xué)習(xí)方式，節(jié)約了企業(yè)成本。研究企業(yè)E-learning對于企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，提高企業(yè)培訓(xùn)效果，改善企業(yè)績效，有重大意義。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)能夠使人力資本的增值更加高效、持久。但培訓(xùn)應(yīng)該從績效的整體大環(huán)境下，考慮設(shè)計和實施。研究績效型企業(yè)E-learning的應(yīng)用模型對于企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，提高企業(yè)培訓(xùn)效果，改善企業(yè)績效，進而促進社會的發(fā)展都有重大意義。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國外研究現(xiàn)狀通用電氣于1956年創(chuàng)辦的“克勞頓學(xué)院”[3]，世界上企業(yè)大學(xué)的發(fā)展就是由此開始發(fā)展。在二十世紀90年代，企業(yè)大學(xué)的數(shù)量成倍增長，未來大有超越傳統(tǒng)大學(xué)的趨勢，并且成為成人職場教育及終身教育的主流。全球跨國公司中的財富500強的企業(yè)有70%都建立了自己的企業(yè)大學(xué)（研究院），如GE克勞頓學(xué)院、IBM全球大學(xué)、摩托羅拉大學(xué)等。而企業(yè)大學(xué)也將他們的重點從以前只是單純進行培訓(xùn)活動轉(zhuǎn)向通過多樣化的學(xué)習(xí)與績效提升方案來，解決組織中遇到的問題，實現(xiàn)的是從方案提供（如提供培訓(xùn)方案）到問題解決（如提升績效）的重大轉(zhuǎn)變。Bersin&Associates公司在2009年的企業(yè)學(xué)習(xí)狀況報告表明[4]，經(jīng)歷了金融危機后，美國各大公司已經(jīng)消減了培訓(xùn)開支和人員編制，并且改變了培訓(xùn)計劃的優(yōu)先權(quán)，將其變更為指導(dǎo)型、非正規(guī)的學(xué)習(xí)、協(xié)作活動和其他更省錢的培訓(xùn)方法。這就意味著E-learning的培訓(xùn)形式在更廣泛的范圍內(nèi)被企業(yè)所接受。同時，JoshBersin表示，盡管正規(guī)的教員指導(dǎo)型培訓(xùn)還不會消失，但它在培訓(xùn)預(yù)算中所占比重將會越來越小。當(dāng)今的商業(yè)世界需要一種強調(diào)協(xié)作、知識共用、社交網(wǎng)絡(luò)、訓(xùn)練和指導(dǎo)并且將正規(guī)和非正規(guī)學(xué)習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)模式。據(jù)《南京日報》2012年2月17日報道，在近期，在線學(xué)習(xí)等諸多投資方向都是硅谷VC考慮的對象。文章中說，美國風(fēng)險投資機構(gòu)YCombinator合伙人、知名天使投資人PaulGraham日前撰文，首次透露了YCombinator愿意進行投資的創(chuàng)意。他的看法或許代表了硅谷風(fēng)投機構(gòu)的普遍看法。關(guān)于在線學(xué)習(xí)，PaulGraham給出看好它的理由是：“目前，學(xué)校和報紙一樣，在某一地域內(nèi)是壟斷的。如何讓兒童通過互聯(lián)網(wǎng)進行學(xué)習(xí)？答案并不是僅僅將書本上傳至網(wǎng)絡(luò)那么簡單。考試準備服務(wù)目前值得看好。”綜上所述：E-learning作為一種新的教育培訓(xùn)方式，可廣泛應(yīng)用于組織的教育培訓(xùn)中，其直接的價值體現(xiàn)在降低培訓(xùn)成本、縮短培訓(xùn)周期、提高培訓(xùn)效果等方面。近年來，由E-learning發(fā)展而來的LMS（學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)）功能越來越完善，已不局限于僅僅管理E-learning形式的課程，實現(xiàn)了對組織中一切學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)活動的管理，并與組織的績效管理、目標管理、人力資源管理等系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，形成完善的人才發(fā)展與管理體系。E-learning適時而出，在未來的企業(yè)培訓(xùn)中將占據(jù)重要地位。1.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀1993年[5]，摩托羅拉公司給中國帶來“企業(yè)大學(xué)”這一全新的企業(yè)培訓(xùn)理念和模式之后，跨國公司紛紛在中國建立起自己的企業(yè)大學(xué)，同時，本土企業(yè)也隨之建立了企業(yè)大學(xué)。到2006年，通信、IT、金融、零售、家電等行業(yè)建立了自己的企業(yè)大學(xué)，以保險行業(yè)為例，平安金融學(xué)院和中宏保險大學(xué)的成立，為保險行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)模式的改變提供了參照標準。這些企業(yè)大學(xué)在建立之初，都十分重視E-learning這種新培訓(xùn)形式在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用。2009年，在線教育資訊網(wǎng)站針對國內(nèi)近五十家應(yīng)用E-learning的企業(yè)開展了一次基本應(yīng)用情況的調(diào)查，調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果顯示：74%的企業(yè)認為E-learning應(yīng)用有一定的效果，但距離預(yù)期還有一定差距；19%的企業(yè)對E-learning的綜合應(yīng)用效果十分滿意，已經(jīng)達到了預(yù)期的目標；7%的企業(yè)認為E-learning應(yīng)用的效果很差，完全沒有達到預(yù)期的效果。與往年相比，最大的變化是E-learning應(yīng)用效果好的企業(yè)數(shù)量明顯增加。從這個調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)E-learning培訓(xùn)應(yīng)用的滿意度較高，但大部分企業(yè)沒有達到預(yù)期目標?？傮w看來，中國企業(yè)E-learning的應(yīng)用正趨于好轉(zhuǎn)，未來E-learning在我國企業(yè)里最好的發(fā)展途徑就是建立“企業(yè)大學(xué)”培訓(xùn)方式。2012年，上海交大海外教育學(xué)院發(fā)布會日前透露，歷經(jīng)十年發(fā)展，目前全國企業(yè)大學(xué)數(shù)量已超過200家，比較知名的如春蘭大學(xué)、海爾大學(xué)、平安大學(xué)、聯(lián)想商學(xué)院等。利用國內(nèi)首個企業(yè)大學(xué)成熟度模型（CUMM），上海交大海外教育學(xué)院啟動了“中國企業(yè)大學(xué)排行榜”評選，將向社會發(fā)布前20強企業(yè)大學(xué)。雖然，在大型國有企業(yè)中，有很多應(yīng)用較早的企業(yè)，如：中國銀行、中國電信、寶鋼集團等已經(jīng)通過多年的努力，使得E-learning在國有企業(yè)人才培養(yǎng)上發(fā)揮重要的作用。但是，當(dāng)前在企業(yè)中缺乏專業(yè)的E-learning應(yīng)用人才，之前國內(nèi)對E-learning的研究大多局限于教育領(lǐng)域，對企業(yè)E-learning培訓(xùn)的關(guān)注度不高，使得國內(nèi)企業(yè)E-learning培訓(xùn)的效果難以最大程度的得到發(fā)揮。在信息化社會中，知識更新的速度越來越快，企業(yè)只有不斷創(chuàng)新和積累知識，才能不斷提高績效，確立并保持競爭優(yōu)勢；而員工也必須不斷獲取新的知識和技能，才能適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境，迎接挑戰(zhàn)。學(xué)習(xí)的社會化、終身化和自主化已經(jīng)成為必然，但傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式在解決現(xiàn)代企業(yè)的知識和學(xué)習(xí)問題時常會遇到一些困難。借助于信息技術(shù)的發(fā)展而誕生的E-learning正受到越來越多的企業(yè)的青睞。1.3研究方法（1）文獻分析法運用多種渠道，如圖書館、Internet網(wǎng)絡(luò)資源、專業(yè)數(shù)據(jù)庫等，廣泛收集國外有關(guān)企業(yè)E-learning以及企業(yè)E-learning設(shè)計策略等面的相關(guān)書籍和期刊文章，并仔細研讀，以充分了解國內(nèi)外對于企業(yè)E-learning研究的動態(tài)、發(fā)展?fàn)顩r及趨勢等等，并對相關(guān)的研究成果進行分析與歸納，在此基礎(chǔ)上確定本論文研究的具體內(nèi)容。（2）內(nèi)容分析法在研究準備階段，通過對2005—2011年中國期刊網(wǎng)上有關(guān)企業(yè)E-learning的策略設(shè)計進行內(nèi)容分析，了解國內(nèi)外有關(guān)企業(yè)E-learning的應(yīng)用的情況及存在的問題，進行內(nèi)容分析得出國內(nèi)外有關(guān)企業(yè)E-learning的研究現(xiàn)狀。1.4問題的提出傳統(tǒng)的、面對面培訓(xùn)方式因其培訓(xùn)性價比低、培訓(xùn)方式單一、培訓(xùn)內(nèi)容更新慢、培訓(xùn)對象需集中等弊端，已無法適應(yīng)現(xiàn)階段信息化經(jīng)濟的要求。產(chǎn)品的快速更新，經(jīng)濟全球化等現(xiàn)代經(jīng)濟因素都要求企業(yè)能做到隨時隨地的高性價比的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和計算機技術(shù)的高度發(fā)展，為在線學(xué)習(xí)（E-learning）提供了技術(shù)支持，E-learning較傳統(tǒng)培訓(xùn)方式體現(xiàn)出了培訓(xùn)成本低、方式多樣化、培訓(xùn)內(nèi)容可重復(fù)、培訓(xùn)內(nèi)容可快速更新等優(yōu)勢，但是我們又常常聽到E-learning項目在企業(yè)實施中叫好不叫座的情況。企業(yè)E-learning的一個最大困難就是不能充分發(fā)揮員工的主動性。平臺和課件都有，但是員工參與度不高，使得E-learning應(yīng)有的功能和作用不能有效發(fā)揮。主動性是求知的起點，是思維的培養(yǎng)和能力提高的內(nèi)在動力。1.5研究思路1.5.1企業(yè)員工學(xué)習(xí)主動性不強的原因分析通過大量分析企業(yè)E-learning應(yīng)該現(xiàn)狀文獻及實習(xí)期間做教學(xué)設(shè)計師的經(jīng)驗，對于員工的學(xué)習(xí)主動性問題[7]，筆者將影響學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)主動性的幾點原因歸納如下：其一，課程設(shè)計方面：課程需求分析不足，導(dǎo)致缺乏針對性；課程缺少必要的交互設(shè)計，形式呆板；內(nèi)容組織不合理，學(xué)員不能完全吸收理解。成人學(xué)習(xí)的目標性非常強，如果課件的內(nèi)容不能滿足員工的實際所求，不能解決員工的實際問題，就沒有針對性，員工學(xué)習(xí)便缺乏興致。其二，評估機制不夠完善：如缺乏與人力資源績效考核相結(jié)合的政策。由于人們較為重視的是培訓(xùn)資金投入的問題或者如何改善培訓(xùn)的方法和技術(shù)問題，許多企業(yè)沒有將精力放在培訓(xùn)評估工作上，沒有認識到培訓(xùn)評估作用的重要性。大多數(shù)的企業(yè)并沒有建立完善的培訓(xùn)效果評估體系，對培訓(xùn)效果進行測評，僅僅停留在培訓(xùn)過后的一個簡單的考試，事后不再做跟蹤調(diào)查。員工學(xué)習(xí)如果能與人力資源管理結(jié)合起來進行實施，學(xué)習(xí)與績效考核掛鉤，必將提高員工參與學(xué)習(xí)的主動性。1.5.2引入績效技術(shù)的企業(yè)E-learning具有的優(yōu)勢張祖忻教授認為[6]：績效導(dǎo)向是具有較強的具體性與實用性的目標導(dǎo)向(張祖忻，2005)張祖忻.績效技術(shù)概論[M]，上海外語教育出版社，2005年3月?？冃荅-learning張祖忻.績效技術(shù)概論[M]，上海外語教育出版社，2005年3月通過引入績效技術(shù)后，企業(yè)E-learning具有以下優(yōu)點：（1）進行有效的績效需求分析培訓(xùn)需求分析既是確定培訓(xùn)目標、設(shè)計培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，只有先找出了企業(yè)在人力資源培訓(xùn)方面的確切需求才能有的放矢，不致勞而無功。進而選擇適合企業(yè)白身的培訓(xùn)計劃，有針對性的對企業(yè)員工從事不同層面的培養(yǎng)、教育。（2）采取績效導(dǎo)向的教學(xué)培訓(xùn)的代價主要在于員工的學(xué)習(xí)占用工作時間，而培訓(xùn)的價值則在于它可以較為有效的改進績效。以工作場所中的真實事件和程序作為教學(xué)材料，目標明確，減少了冗余信息的干擾，走學(xué)習(xí)的捷徑。（3）引入全過程績效評價和績效反饋支持形成性評價和總結(jié)性平以及形成性反饋和總結(jié)性反饋發(fā)揮各自的優(yōu)勢。（4）提供績效支持和必要的導(dǎo)航監(jiān)控和激勵系統(tǒng)使培訓(xùn)系統(tǒng)不再是一個封閉的系統(tǒng)，是與人力資源管理系統(tǒng)、激勵機制系統(tǒng)和競爭機制等聯(lián)系起來的。（5）多種培訓(xùn)資源培訓(xùn)內(nèi)容的按績效需求分析設(shè)計，更加注重所學(xué)知識和實際工作之間建立關(guān)聯(lián)，讓學(xué)習(xí)者走出“教室”，加快了知識的遷移，而新手也能迅速的適應(yīng)并達到目標績效水平。確保真正的“學(xué)以致用”，將學(xué)習(xí)精力集中在關(guān)鍵問題上，避免不相關(guān)信息的干擾，培訓(xùn)可迅速切中要害。具備以上優(yōu)點的企業(yè)E-learning，對于學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)主動性問題就迎刃而解了。2理論基礎(chǔ)2.1企業(yè)E-learning理論2.1.1企業(yè)E-learning定義和特點根據(jù)美國教育部2000年度“教育技術(shù)白皮書”的比較權(quán)威的論述[8]，關(guān)于“E-learning”這一概念，有以下幾種不同的說法：企業(yè)E-learning是一種受教育的方式，包括新的溝通機制和人與人之間的交互作用。這些新的溝通機制是指：計算機網(wǎng)絡(luò)、多媒體、專業(yè)內(nèi)容網(wǎng)站、信息搜索、電子圖書館、遠程學(xué)習(xí)與網(wǎng)上課掌等。E-learning指的是通過因特網(wǎng)進行的教育及相關(guān)服務(wù)。E-learning提供了學(xué)習(xí)的隨時隨地性，從而為終身學(xué)習(xí)提供了可能：學(xué)生在E-learning中是以一種全新的方式進行學(xué)習(xí)。E-learning將改變教師的作用和師生之間的關(guān)系，從而改變教育的本質(zhì)。E-learning是提高學(xué)生批判性思維和分析能力的重要途徑。E-learning能很好地實現(xiàn)某些教育目標，但不能代替?zhèn)鹘y(tǒng)的課堂教學(xué)。E-learning不會取代學(xué)校教育，但會極大地改變課堂教學(xué)的目的和功能。學(xué)者何克抗[9](2002)認為“可以將美國教育部對E-learning概念的定義歸納如下：E-learning是指主要通過因特網(wǎng)進行的學(xué)習(xí)與教學(xué)活動，它充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)所提供的、具有全新溝通機制與豐富資源的學(xué)習(xí)環(huán)境，實現(xiàn)一種全新的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式將改變傳統(tǒng)教學(xué)中教師的作用和師生之間的關(guān)系，從而根本改變教學(xué)結(jié)構(gòu)和教育本質(zhì)何克抗.E-learning何克抗.E-learning與高校教學(xué)的深化改革(上)[J]，中國電化教育2002，2學(xué)者鄭世良認為：“媒體技術(shù)的功利主義是E-learning的外顯特征：人格化的人本主義是E-learning的內(nèi)在特性。E-learning是教育信息化的重要組成部分。E-learning系統(tǒng)特定的教學(xué)原則是：創(chuàng)設(shè)真實情境，強調(diào)自主式學(xué)習(xí)、協(xié)作式學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)式學(xué)習(xí)。E-learning與傳統(tǒng)教學(xué)模式相比呈現(xiàn)許多新的特點，主要表現(xiàn)在：主體的個性化，交往的平等化，內(nèi)容的整合化，空間的網(wǎng)絡(luò)化及時間的終生化羅忠良，陳楚君.羅忠良，陳楚君.E-learning的定義與特征研究[J]，外語教學(xué)，2005，26本國立大學(xué)(PennStateUniversity)榮爾學(xué)習(xí)與學(xué)術(shù)技術(shù)中心(theRoyerCenterforLearningandAcademicTechnologies)發(fā)表文章指出S.I.，Cannon-Bowers，J.ATannenbaum，S.alas，E.，&Mathieu，J.E.Factorsthatinfluencestrainingeffectiveness:AConceptualmodelandlongitudinalanalysis.1993：E-1earning作為一種強有力的培訓(xùn)工具，主要體現(xiàn)在有以下幾個特征：E-learning提供及時的反饋信息；S.I.，Cannon-Bowers，J.ATannenbaum，S.alas，E.，&Mathieu，J.E.Factorsthatinfluencestrainingeffectiveness:AConceptualmodelandlongitudinalanalysis.1993Cisco系統(tǒng)總裁認為[10]：在生活中存在兩種平等，那就是因特網(wǎng)和教育。E-learning徹底消除了時空的局限，為人們、為公司、為國家創(chuàng)造了廣闊的、滿足學(xué)習(xí)需求的機會。E-learning是我們能夠以更低的成本了解和學(xué)得更快，能使我們充分利用信息和知識的力量。在本文中，E-learning定義為[11]：E-learning是運用因特網(wǎng)和局域網(wǎng)技術(shù)進行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，依托網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)硬件平臺，將專業(yè)知識、技術(shù)經(jīng)驗等通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到員工面前，使員工可以隨時隨地利用網(wǎng)絡(luò)進行學(xué)習(xí)或接受培訓(xùn)。它以最短的時間、最少的投入、最小的空間給企業(yè)員工提供了最新、最好、最全面的職業(yè)知識和職業(yè)技能，為企業(yè)創(chuàng)建了一個高素質(zhì)的團隊，從而大大地提高企業(yè)的績效。2.1.2企業(yè)E-learning學(xué)習(xí)模式隨著異步術(shù)(asynchronoustechnology)和同步技術(shù)(synchronoustechnology)的發(fā)展，E-learning賦予兩種不同的學(xué)習(xí)方式。同步的E-learning就是組織的學(xué)習(xí)，是使用視頻、電影、投影、CD等電子媒體工具進行單方面的內(nèi)容傳輸。異步的E-learning借助于先進的電子媒介。例如internet，intranet，extranet技術(shù)，進行電話會議、網(wǎng)絡(luò)會議、E-mail以及網(wǎng)上等不要求在時間上嚴格同步的一種雙向互動的信息交流方式，公司所在地或任何地方的學(xué)員都可以登錄網(wǎng)站，根據(jù)自己的時間安排學(xué)習(xí)進度，或自己的需要安排學(xué)習(xí)內(nèi)容。廖啟宏[12]整理歸納出E-learning學(xué)習(xí)系統(tǒng)的七種模式，分別是：課程資訊公告網(wǎng)站、實體課程輔助網(wǎng)站、自我學(xué)習(xí)之線上教程、老師引導(dǎo)式線上課程、專家社群、獨立的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院和認證及線上測驗，并對每種模式進行了簡單的介紹，如表2-1所示。表2-1企業(yè)E-learning學(xué)習(xí)系統(tǒng)的七種模式企業(yè)E-learning系統(tǒng)學(xué)習(xí)模式模式簡介課程資訊公告網(wǎng)站(CourseInformation)這是最簡單的一種線上學(xué)習(xí)應(yīng)用。只要將各種課程的資訊做成網(wǎng)頁，并與公司的Intranet網(wǎng)站相互結(jié)合，即可輕易完成。實體課程輔助網(wǎng)站(Supportingwebsite)將若干實體課程的活動，搬到網(wǎng)絡(luò)上進行。例如：課后討論、作業(yè)提交等。自我學(xué)習(xí)之線上教程(Sel-studyCourseware)提供各種可供學(xué)員自我下載學(xué)習(xí)的電子化線上教材。此模式適合自我學(xué)習(xí)式的學(xué)習(xí)環(huán)境，線上并沒有老師引導(dǎo)教學(xué)過程。老師引導(dǎo)式線上課程(InstructorLedCourse)有老師實際在線上引導(dǎo)學(xué)員各種學(xué)習(xí)進度的線上教學(xué)環(huán)境。專家社群(ExpertCommunity)教學(xué)活動及教材皆不需要電子化。但須在線上提供企業(yè)中各領(lǐng)域?qū)＜业穆?lián)絡(luò)資料，使需要協(xié)助的同仁可予線上直接發(fā)問及回答各種專業(yè)內(nèi)容。此類應(yīng)用偏向“小組討論及合作提案”的群組協(xié)同作業(yè)系統(tǒng)環(huán)境獨立的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院(CyberCampus)為企業(yè)建置獨立的線上網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，例如中文的西門子SUV線上學(xué)員。認證及線上測驗(Exercise&Certification)由企業(yè)自行建置的或與外部權(quán)威驗證機構(gòu)合作，提供各種專業(yè)認證的課程以及線上測驗的服務(wù)。2.1.3企業(yè)E-learning的優(yōu)勢分析培訓(xùn)的目的就是通過介紹企業(yè)文化來凝聚員工，通過技術(shù)培訓(xùn)來提高員工的工作能力。但是這種培訓(xùn)方式有它的不足之處，就是受時間、地點的限制、花費較高。加入世貿(mào)組織后，隨著企業(yè)國際化發(fā)展，員工將分布在世界各地，有著時間、語言、地點等差異，采用傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式就會顯得力不從心。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，為培訓(xùn)方式注入了新的活力。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展、企業(yè)內(nèi)部會議系統(tǒng)的開發(fā)、局域網(wǎng)的建立和現(xiàn)代遠程教育的普及，為企業(yè)培訓(xùn)提供了新的載體。傳統(tǒng)封閉式教室培訓(xùn)方式，逐漸被開放式的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)所代替。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于培訓(xùn)教育，其顯著特征是：任何人在任何地點從任何章節(jié)開始學(xué)習(xí)任何課程。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)便捷、靈活的學(xué)習(xí)模式，最直接體現(xiàn)了主動學(xué)習(xí)的特點。應(yīng)該說，利用網(wǎng)絡(luò)進行學(xué)習(xí)和教育，即開展E-learning，是大型企業(yè)進行員工培訓(xùn)的方向性模式。面對加入世貿(mào)組織后的壓力，一些具有前瞻意識的國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)開始逐步利用網(wǎng)絡(luò)教育來進行人才培訓(xùn)，迅速提升員工的素質(zhì)和能力。現(xiàn)有的E-learning系統(tǒng)大致提供三個方面的功能[13]：信息公告、課件培訓(xùn)、在線討論和指導(dǎo)。對于企業(yè)員工而言，E-learning與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比有以下優(yōu)勢：（1）低成本據(jù)國外權(quán)威資料(TrainingMagazine)介紹，實施E-learning的公司可以節(jié)約40%-50%的培訓(xùn)費，職工用于學(xué)習(xí)的時間可以壓縮到40%-60%，培訓(xùn)完成率是從前的3倍、HYPERLINK\o"遠程培訓(xùn)"員工培訓(xùn)總數(shù)增加325%，學(xué)習(xí)效果比傳統(tǒng)教室培訓(xùn)有明顯提高。其中培訓(xùn)成本的降低主要是員工的差旅費、講師高昂的課酬費、課室租用費的減少等。如Cisco公司采用E-learning系統(tǒng)已為其節(jié)約了40%至60%的直接培訓(xùn)成本。而Ernst&Young，凡是利用E-learning的員工都發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在每年投入學(xué)習(xí)的時間從原來的70個小時減少到50個小時，而且效果更佳。（2）高效性E-learning徹底打破了時空限制，學(xué)員可以隨時隨地的通過網(wǎng)絡(luò)參加學(xué)習(xí)。尤其對于需要經(jīng)常出差的員工，可以通過網(wǎng)絡(luò)及時了解企業(yè)最新的培訓(xùn)資訊，并按照公司既定的培訓(xùn)計劃完成學(xué)習(xí)任務(wù)。比如你是一個很上進的員工，按照公司的制度，需要你通過所有的職業(yè)發(fā)展課程才能夠晉升，但你的工作需要經(jīng)常出差。這種情況下，你可以利用E-learning在旅館、飛機上直接上網(wǎng)學(xué)習(xí)課程，這樣就不會影響個人的職業(yè)發(fā)展。（3）個性化與傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)相比，E-learning是真正能夠?qū)崿F(xiàn)個性化的培訓(xùn)方式。對于企業(yè)而言，個性化的培訓(xùn)就是培訓(xùn)部門可以根據(jù)企業(yè)實際的情況量身定制培訓(xùn)課程，包括自己開發(fā)和外部購買；可以根據(jù)企業(yè)的需要設(shè)置配套的培訓(xùn)管理工具，如需求調(diào)查或培訓(xùn)評估等。對于個人而言，每位員工也可以根據(jù)實際情況，去選擇合適的課程進行學(xué)習(xí)。（4）高質(zhì)量E-learning的構(gòu)建一般需要兩個系統(tǒng)支撐，一個是培訓(xùn)管理軟件系統(tǒng)(ManagementSystemfortraining)，另一個是課件系統(tǒng)(CoursewareSystem，包括系統(tǒng)課件和企業(yè)個性化課件)，而搭建這個平臺需要權(quán)威的教育和HYPERLINK\o"網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)"培訓(xùn)機構(gòu)，豐富的人機互動，大量生動的案例教學(xué)設(shè)計，以及標準的測量評估題庫。研究表明E-learning可以使人們學(xué)習(xí)效率提高25%-40%，正是從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變激發(fā)了人們的學(xué)習(xí)興趣，從而提升了效率。（5）可跟蹤E-learning的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)(LearningManagementSystem)可以對整個培訓(xùn)過程進行全面的管理和掌控，包括學(xué)員管理、課程管理、課程分配、學(xué)習(xí)跟蹤、學(xué)習(xí)效果的評估和測試以及與學(xué)員學(xué)習(xí)相關(guān)的各類統(tǒng)計報告等，對全球各地的學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況了如指掌。（6）可量化電子學(xué)習(xí)使得培訓(xùn)管理的量化不再是空中樓閣。學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)以學(xué)員的學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)進度、學(xué)習(xí)狀況、學(xué)習(xí)成績和效果以及相應(yīng)的反饋等為基礎(chǔ)，可以及時產(chǎn)生各類報告、報表和數(shù)據(jù)，為培訓(xùn)效果的評估提供了科學(xué)的憑據(jù)。可以說，E-learning是一種更節(jié)約、更高效、更全面的現(xiàn)代培訓(xùn)工具。2.2績效技術(shù)2.2.1績效技術(shù)的定義及基本特征美國績效技術(shù)專業(yè)協(xié)會(InternationalsocietyPerformanceImprovement，ISPI，2003)將績效技術(shù)定義為：“人類績效技術(shù)使用從其它學(xué)科(行為心理學(xué)、教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計、組織發(fā)展、人力資源管理等)引入的各種問題解決方案，來解決組織中的績效問題。它強調(diào)對績效的期望狀態(tài)和實際狀態(tài)進行嚴格分析，進而識別引發(fā)績效差距的原因，并提供多種問題解決方案，對變革過程進行管理，并對變革的結(jié)果進行評價。”其中人類(Human)指組織中的個體或團體；績效(Performance)指活動和可測量的結(jié)果；技術(shù)(Technology)指解決實際問題的系統(tǒng)性、整體性方法。

基于該定義，我們可對績效技術(shù)作如下理解：它是一種整體性、有序性問題解決的工具、手段、程序、方法；它研究與關(guān)注的對象是工作場所中個體、團體和組織的績效問題；它解決問題的過程與方法都遵循基本的工作過程模型；它注重識別與分析績效問題，強調(diào)解決績效問題方案的綜合性、多樣性與成本-效益性；它的最終目的是改進組織績效，實現(xiàn)組織的最高發(fā)展目標。綜合這些理解，可以發(fā)現(xiàn)，績效技術(shù)具有以下典型特征：

（1）整體性

績效技術(shù)工作者用系統(tǒng)整體觀來認識組織，綜合考慮它與外界的聯(lián)系與制約以及內(nèi)部各要素的相互聯(lián)系與制約，剖析對績效產(chǎn)生影響的因素，采取綜合性的干預(yù)方案。

（2）有序性績效技術(shù)處理組織和個人的績效問題是采取一種有組織、有條理的系統(tǒng)方法，這種方法基于績效技術(shù)基本工作過程模型，具有相對穩(wěn)定的要素與程序，體現(xiàn)了績效技術(shù)解決問題的基本邏輯方式。

（3）目的性

績效技術(shù)具有明確的價值觀，它力圖獲取與企業(yè)組織目標相一致的工作成效，而不是僅僅關(guān)心個人行為的改變。它以組織的總體目標為導(dǎo)向，分析績效差距，制定綜合性的問題解決方案，以此指導(dǎo)和推動組織的變革和發(fā)展，并根據(jù)目標對變革結(jié)果進行評價。

（4）成本-效益性

績效技術(shù)努力尋找低成本、高效益和高效率的方法，并將焦點放在人類行為的收益和系統(tǒng)價值上。它注重論證績效差距的大小、重要性和迫切性，將解決問題的代價與不加干預(yù)的后果作比較，集中精力解決主要矛盾。2.2.2績效技術(shù)與教學(xué)設(shè)計融合如前所述，教學(xué)設(shè)計從媒體觀到系統(tǒng)觀，正走向成熟。教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計研究越是深入，則越重視需求分析，其評價手段也越完善。這些都促使教學(xué)設(shè)計者首先關(guān)心：績效方面是否存在差距？問題有多大？原因是什么？如何衡量問題是否得到解決？教學(xué)設(shè)計者從實踐中清楚地認識到，企業(yè)組織中存在的許多績效問題，僅僅依靠科學(xué)的教學(xué)設(shè)計是無法解決的，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)只能滿足部分需要。對于績效問題及其原因，如不加以綜合考慮和配套改革，教學(xué)和培訓(xùn)手段也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計中，到底分析什么？設(shè)計和開發(fā)什么？實施什么？評價什么？對這些根本問題的考慮，必須要拓寬思路，開創(chuàng)一個新的研究范式。

績效技術(shù)正是教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計成熟發(fā)展的產(chǎn)物?！耙粋€組織面臨新的市場、技術(shù)和對改革需求的增長，如何適應(yīng)現(xiàn)代社會的挑戰(zhàn)？關(guān)于這方面的知識體系正在發(fā)展。然而，要成功地實施一項改革，一般總是要求也需重視那些與教學(xué)無直接關(guān)系的因素。這種情況引發(fā)了績效技術(shù)方法的產(chǎn)生。”績效技術(shù)運用系統(tǒng)論思想來考察企業(yè)組織中的績效差距，把企業(yè)中人的績效看作一個系統(tǒng)，綜合考慮它與外界的聯(lián)系，它內(nèi)部各種因素及其相互聯(lián)系與制約的成效，有多種因素起作用，如企業(yè)目標與市場需求相符、崗位職責(zé)明確、培訓(xùn)工作到位、獎懲制度健全等。知識和技能的培訓(xùn)僅是解決績效問題方案的一個組成部分。在績效系統(tǒng)中，教學(xué)設(shè)計如過分強調(diào)本身工作的獨立性，其局限顯而易見。教學(xué)設(shè)計在參與績效改進的過程中，要達到自身目的，必須根據(jù)企業(yè)特點發(fā)展。

在這種背景下，教學(xué)技術(shù)逐漸融合于績效技術(shù)的整體之中?？冃Ъ夹g(shù)方法可以進一步發(fā)揮設(shè)計者的作用，包括分析各種非教學(xué)方面的問題，以及與他人合作制定解決問題的綜合方案。2.3成人學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)者在不同的年齡階段擁有不同的人生經(jīng)驗[17]，也因此具有不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格和特點。企業(yè)實施E-learning的對象主要是成年人。他們學(xué)習(xí)的習(xí)慣符合成人學(xué)習(xí)的特點，具有濃厚的成人“風(fēng)格”。因此，在企業(yè)中實施E-learning，首先要掌握的就是成人學(xué)習(xí)的特征，為后續(xù)的員工學(xué)習(xí)需求分析提供理論指導(dǎo)。2.3.1成人學(xué)習(xí)的特點本研究的對象是企業(yè)內(nèi)部的員工及各部門的負責(zé)人，他們都是成年人，因此首先要深入了解成年人的相關(guān)理論及成人學(xué)習(xí)的主要特點。1928年，桑代克的《成人學(xué)習(xí)》標志著西方成人學(xué)習(xí)理論研究的開始。西方成人學(xué)習(xí)理論主要有以下三大流派：“成人學(xué)習(xí)之父”諾爾斯的成人教育思想，成人學(xué)習(xí)生活情景理論和成人學(xué)習(xí)知覺轉(zhuǎn)換理論。

1970年[18]，諾爾斯所著的《現(xiàn)代成人教育實踐：成人教育學(xué)與兒童教育學(xué)》主要論述了幫助成人學(xué)習(xí)的藝術(shù)和科學(xué)，提出了四個基本的觀點：

（1）隨著個體的不斷成熟，他們的自我概念將從依賴型人格轉(zhuǎn)化為獨立型人格；這時教師的主要任務(wù)就是指導(dǎo)成人學(xué)習(xí)者掌握自學(xué)方法，逐漸擺脫對教師的依賴，能夠自主學(xué)習(xí)。

（2）成人學(xué)習(xí)者擁有豐富的實踐經(jīng)驗。成人在長期的社會生活中逐漸積累的經(jīng)驗為成人學(xué)習(xí)提供了豐富的資源；成人自身的個體經(jīng)驗就是一種寶貴的學(xué)習(xí)資源；成人學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)計劃、學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)內(nèi)容、采用的學(xué)習(xí)方法等與其社會角色和任務(wù)密切相關(guān)；了解不同成人學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需要是教育工作的一項基本要求，我們應(yīng)圍繞成人學(xué)習(xí)的需要來開展工作；具有相同學(xué)習(xí)需要的成年人能夠在學(xué)習(xí)中互相交流、互相幫助。

（3）隨著個體的不斷成熟，學(xué)習(xí)目的逐漸從為將來工作準備知識向直接應(yīng)用知識轉(zhuǎn)變。成人學(xué)習(xí)生活情景理論的主要代表有麥克盧斯的余力理論和諾克斯的熟練理論。麥克盧斯認為成年期是個體的能量需要與實現(xiàn)需要的可能性之間尋求平衡的生長變化的綜合時期。其主要觀點是生活余力可因能力增加或負擔(dān)減少而增加；也可因為負擔(dān)增加或能力減少而減少。人們可以通過調(diào)整自身的能力或負擔(dān)來改變和控制目前的余力。能力與負擔(dān)的比率是影響個體生活情境的一個重要因素?！爱?dāng)能力與負擔(dān)比率相當(dāng)時，生活情境是比較穩(wěn)定的；當(dāng)承受的負擔(dān)超出自身的能力時，或者由于負擔(dān)失去控制從而使負擔(dān)超出能力的傾向難以逆轉(zhuǎn)時，生活情境將變得十分不堪一擊，甚至崩潰?！?/p>

諾克斯認為在成人生活的中心角色及教育活動之外的行為表現(xiàn)因素上，成人的學(xué)習(xí)既是一種內(nèi)在的、發(fā)展變化的過程，又是一種與外界相連的、事務(wù)性的活動。2.3.2成人學(xué)習(xí)主動性理論主動性學(xué)習(xí)，就是指學(xué)習(xí)者能夠積極主動地投入到學(xué)習(xí)活動當(dāng)中，它是以學(xué)生的“學(xué)”為中心的。在此種方式下，學(xué)生不是被動的去接受教師的思想和標準答案，而是要開動腦筋，發(fā)揮主觀能動性，用自己的語言和方式去表達和闡釋自己的觀點。學(xué)習(xí)主動性不僅能給學(xué)習(xí)活動提供動力，而且還制約著學(xué)生的學(xué)習(xí)方向和進程。學(xué)習(xí)主動性的基本心理成分，諸如學(xué)習(xí)需要、學(xué)習(xí)動機、學(xué)習(xí)興趣等，均屬于意識傾向的范疇。意識傾向決定著中學(xué)生的學(xué)習(xí)方向。學(xué)習(xí)主動性具有潛在性，一旦被調(diào)動起來，就會對學(xué)習(xí)活動產(chǎn)生巨大的推動作用。學(xué)習(xí)是一種艱苦復(fù)雜的勞動，如果沒有主動性的推動，學(xué)習(xí)就不會取得良好的效果。當(dāng)前，成人的學(xué)習(xí)效果不夠理想，主要是由于學(xué)習(xí)者本身缺乏學(xué)習(xí)主動性所造成的。當(dāng)然，造成學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)主動性不高的因素是多方面的。學(xué)習(xí)主動性與學(xué)習(xí)效果之間存在著相互制約的關(guān)系。一方面，學(xué)習(xí)主動性能給學(xué)習(xí)活動提供動力，它直接影響著信息加工過程并制約著學(xué)習(xí)的方向，因此，它對學(xué)習(xí)效果必然會產(chǎn)生很大的影響。所以，要想提高教學(xué)質(zhì)量，就必須充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性?！白⑷胧健钡慕虒W(xué)之所以效果不好，一個重要原因就在于它壓抑了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)主動性。應(yīng)當(dāng)指出的是，學(xué)習(xí)主動性是制約學(xué)習(xí)效果的重要因素，但不是唯一的因素。學(xué)習(xí)積極性是由多種心理成分構(gòu)成的，這里僅就其基本心理成分做一些分析，以便進一步揭露學(xué)習(xí)積極性的本質(zhì)。（1）學(xué)習(xí)需要學(xué)習(xí)需要是社會和教育對人們的學(xué)習(xí)要求或個人從事某種活動的需求在學(xué)習(xí)者頭腦中的反映，是學(xué)習(xí)活動的基本動力。學(xué)生的學(xué)習(xí)需要是由社會生活條件決定的。企業(yè)為了維系自身的存在和促進其發(fā)展，就必須向所有具備學(xué)習(xí)能力的員工提出學(xué)習(xí)的要求，要求他們通過各種形式的學(xué)習(xí)成為符合公司發(fā)展和具有一定知識、技能、能力的企業(yè)成員。（2）學(xué)習(xí)動機學(xué)習(xí)動機是直接推動學(xué)習(xí)活動以達到一定目標的內(nèi)在心理動因。學(xué)習(xí)動機是在學(xué)習(xí)需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。一個人如果沒有學(xué)習(xí)的需要，就如同生理活動中沒有食欲一樣。一般說來，學(xué)習(xí)動機的強度跟學(xué)習(xí)需要的強度是成正比的。學(xué)習(xí)動機產(chǎn)生于學(xué)習(xí)需要，但并非任何一種學(xué)習(xí)需要都是學(xué)習(xí)動機。只有對學(xué)習(xí)起直接推動作用的需要才能轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)動機。學(xué)習(xí)動機總是指向于一定的學(xué)習(xí)目標。如果學(xué)習(xí)沒有目標，活動就會失去方向和重要的誘因。所謂學(xué)習(xí)目標就是學(xué)習(xí)所要達到的預(yù)期目的和客觀標準。學(xué)習(xí)目標具有激活的功能，能使?jié)撛诘膭訖C變?yōu)榛钴S的動機；導(dǎo)向的功能，能使學(xué)習(xí)活動沿著確定的方向進行；調(diào)整功能，能起到維持、增加或停止、減弱學(xué)習(xí)活動力量的作用。學(xué)習(xí)目標能否發(fā)揮應(yīng)有的作用，很大程度上在于確立的目標是否適當(dāng)。所謂適當(dāng)就是目標正確，難度適宜。（3）學(xué)習(xí)態(tài)度學(xué)習(xí)態(tài)度是學(xué)習(xí)者對待學(xué)習(xí)的較為穩(wěn)定的肯定與否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向。在學(xué)習(xí)活動中，學(xué)生由于對學(xué)習(xí)的看法不同，在學(xué)習(xí)中的體驗不同，就會產(chǎn)生不同的心理反應(yīng)傾向，可能是肯定的、積極的，也可能是否定的、消極的；可能是主動的、認真的，也可能是被動的、馬虎的。不論哪一種內(nèi)在反應(yīng)傾向，它們都屬于學(xué)習(xí)態(tài)度。這種內(nèi)在的反應(yīng)傾向通常可以從學(xué)生對待學(xué)習(xí)的注意狀態(tài)，情緒狀態(tài)和意志狀態(tài)來加以制定和說明。學(xué)習(xí)態(tài)度是一種較為穩(wěn)定的內(nèi)在反應(yīng)傾向。當(dāng)它形成之后，總會持續(xù)一定時間，因而具有一定的穩(wěn)定性。然而學(xué)習(xí)態(tài)度不是天生的，它是在一定條件下形成的，所以它必然會隨著條件的改變而發(fā)生變化，因而它只具有相對的穩(wěn)定性。（4）學(xué)習(xí)興趣學(xué)習(xí)興趣是學(xué)生力求探究某種事物或從事某種活動并帶有強烈情緒色彩的認識傾向。學(xué)習(xí)興趣是在好奇心和求知欲的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的認識傾向。好奇心是由新奇事物引起的一種朝向、注視、接近、探究反應(yīng)。中學(xué)生一般都具有強烈的好奇心。求知欲是一種渴望獲得知識的意識傾向。在好奇心和求知欲基礎(chǔ)上產(chǎn)生的力求獲得知識或愛好某種事物與活動的傾向，便是學(xué)習(xí)興趣。學(xué)習(xí)興趣是學(xué)習(xí)需要的一種表現(xiàn)形式。學(xué)習(xí)需要得到了滿足，就會產(chǎn)生愉快的情緒。因此，它是人的認識需要在情緒上的表現(xiàn)。有了求知的需要，學(xué)生會如饑似渴地學(xué)習(xí)，具有強大的內(nèi)驅(qū)力；求知的需要得到了滿足，學(xué)生會產(chǎn)生歡快的情緒，使原有的求知欲進一步得到增強。因而學(xué)習(xí)興趣乃是學(xué)習(xí)積極性中最現(xiàn)實、最活躍的心理成分。2.3.3成人學(xué)習(xí)理論對本研究的啟示首先，學(xué)習(xí)只是成人學(xué)習(xí)者生活很小的一部分，大部分時間，成人學(xué)習(xí)者是扮演工作的角色。對于企業(yè)來說開展培訓(xùn)，除了滿足組織層面的需要，還需要了解員工工作需要。企業(yè)E-learning課件必須滿足內(nèi)容實用性。其次，在企業(yè)E-learning課件設(shè)計時，考慮到成人學(xué)習(xí)者的自我導(dǎo)向、個體差別大等，課件設(shè)計最好要把主動權(quán)交給成人學(xué)習(xí)者，讓他們控制自己的學(xué)習(xí)進程。但是，一般企業(yè)培訓(xùn)有一部分是組織層面的需要，保證員工個性化學(xué)習(xí)的同時，也要滿足組織的培訓(xùn)目標。如何平衡兩者之間的關(guān)系，是一個值得深思的問題。

最后，由于成人學(xué)習(xí)者社會角色的多樣化、心理、生理等因素的影響，不可能像未成年學(xué)生一樣具有大量的時間集中學(xué)習(xí)。E-learning課件的內(nèi)容分塊要小巧精悍；同時要具有一些激勵方法讓其保持學(xué)習(xí)的動機和興趣，課程結(jié)束后一定要有完善的評估機制，這個評估機制一定要與個人的績效考核有直接關(guān)系。2.4教學(xué)設(shè)計理論2.4.1教學(xué)設(shè)計系統(tǒng)論教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計主要是運用系統(tǒng)方法[14]，將學(xué)習(xí)理論與教學(xué)理論的原理轉(zhuǎn)換成對教學(xué)目標、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)策略、教學(xué)評價等環(huán)節(jié)進行具體計劃、創(chuàng)設(shè)教與學(xué)的系統(tǒng)“過程”或“程序”，而創(chuàng)設(shè)教與學(xué)系統(tǒng)的根本目的是促進學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)。企業(yè)E-learning作為一種學(xué)習(xí)方式，它的學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)目標、學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)評價等方面的設(shè)計與開發(fā)就離不開教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計理論的指導(dǎo)。

教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計理論將教學(xué)看作一個系統(tǒng)來進行研究[15]，教學(xué)系統(tǒng)包含了教育者、學(xué)習(xí)人員、教學(xué)內(nèi)容(學(xué)習(xí)內(nèi)容)、學(xué)習(xí)媒介四個基本的構(gòu)成要素。目前在企E-learning中應(yīng)用較多的是ADDIE模式。在企業(yè)E-learning中根據(jù)不同層次的需求，如培訓(xùn)方案的制定、課程體系的規(guī)劃、具體內(nèi)容的設(shè)計、章節(jié)目標的制定等，都可以通過這樣的教學(xué)設(shè)計模式進行具體的設(shè)計與開發(fā)。分析分析設(shè)計開發(fā)實施評價圖2-1教學(xué)設(shè)計五要素圖中雙向的箭頭，表示評價貫穿在教學(xué)設(shè)計的整個過程中。ADDIE模型遵循系統(tǒng)方法，其各自代表的意義如表2-2所示。表2-2ADDIE模型詳解階段任務(wù)設(shè)計內(nèi)容分析需求評定、學(xué)習(xí)者分析任務(wù)、背景、目標和從屬技能分析問題陳述、行為任務(wù)、學(xué)習(xí)者入門技能設(shè)計目標確定、測試題目的編制、教學(xué)策略的選擇目標、測試、設(shè)計說明開發(fā)媒體制作、內(nèi)容開發(fā)、管理策略的選擇細節(jié)方案、文本、教學(xué)材料實施教學(xué)過程的籌劃與管理教師指南和其他支持材料評價形成性評價、總結(jié)性評價建議、項目報告2.4.2建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論建構(gòu)主義作為一種哲學(xué)[16]，它已經(jīng)應(yīng)用于社會學(xué)、人類學(xué)、認知心理學(xué)和教育等領(lǐng)域。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論作為一種認知和學(xué)習(xí)知識的理念，認為知識不是通過教師傳授得到的，而是學(xué)習(xí)者在一定的情景即社會文化背景下，借助他人的幫助，即通過意義構(gòu)建而獲得的。因此，建構(gòu)主義強調(diào)學(xué)習(xí)是一個意義構(gòu)建的能動的和交互的過程。同時，建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認為“情境”“協(xié)作”“會話”和“意義建構(gòu)”是學(xué)習(xí)環(huán)境的四大要素。

“情境”：要求創(chuàng)建有利于學(xué)習(xí)者對多學(xué)內(nèi)容建構(gòu)的學(xué)習(xí)環(huán)境。所以，在企業(yè)培訓(xùn)中，要求員工學(xué)習(xí)環(huán)境和工作環(huán)境的一致性，如果能夠融合兩者則最為理想。本文即以創(chuàng)建基于E-learning的新型的與工作環(huán)境一致并能具有一定融合的學(xué)習(xí)環(huán)境為目標之一。

“協(xié)作”：協(xié)作發(fā)生在學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)過程的始終。協(xié)作對學(xué)習(xí)資料的搜集與分析、假設(shè)的提出與驗證、學(xué)習(xí)成果的評價直至意義的最終建構(gòu)均有重要作用。在這些不同的學(xué)習(xí)活動中，員工可以在由新型的學(xué)習(xí)環(huán)境提供的平臺上完成，而且最終的學(xué)習(xí)成果可以“固化”到學(xué)習(xí)環(huán)境中作為新的學(xué)習(xí)資源，以供其他員工的學(xué)習(xí)和何進一步的發(fā)展。

“會話”：學(xué)習(xí)小組成員之間必須通過會話商討如何完成規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)的計劃；此外，協(xié)作學(xué)習(xí)過程也是會話過程，在此過程中，每個學(xué)習(xí)者的思維成果（智慧）為整個學(xué)習(xí)群體所共享，因此會話是達到意義建構(gòu)的重要手段之一?；贓-learning的新型培訓(xùn)模型所創(chuàng)建的學(xué)習(xí)環(huán)境為這種會話提供了不同實現(xiàn)方法，可以由員工根據(jù)自己的需要方便的使用，以使這一要素得到很好的貫徹。這些方法包括：Moodle學(xué)習(xí)系統(tǒng)提供的論壇，聊天，即時信息和心得體會等多種功能，也包括E-mail，電話，博客，以及員工直接面對面的交流等“會話”方式。

“意義建構(gòu)”：這是整個學(xué)習(xí)過程的最終目標。所要建構(gòu)的意義是指：事物的性質(zhì)、規(guī)律以及事物之間的內(nèi)在聯(lián)系。通過員工之間不斷的交流和協(xié)調(diào)，最終形成企業(yè)中的共識，并升華為企業(yè)的文化。建構(gòu)主義的學(xué)習(xí)理論對于創(chuàng)建一個開放式的學(xué)習(xí)環(huán)境，以及員工在這個學(xué)習(xí)環(huán)境中建立各種學(xué)習(xí)關(guān)系和進行各種學(xué)習(xí)活動提供了理論支持。3企業(yè)E-learning學(xué)習(xí)主動性方案設(shè)計實例分析3.1《新農(nóng)村村民委員會的管理》多媒體課件總體設(shè)計分析《新農(nóng)村村民委員會的管理》中有4個主題：民主選舉制度、民主決策制度、民主管理制度、民主監(jiān)督制度。將在每個主題設(shè)有4個模塊內(nèi)容：情景導(dǎo)入、知識講解、身邊故事、知識擂臺。其中情景導(dǎo)入模塊將截取一些現(xiàn)實中的情景用人物間的對話表現(xiàn)，幫助學(xué)員進入主題；知識講解為課程知識部分的呈現(xiàn)；身邊故事列舉與主題知識有關(guān)的實際案例；知識擂臺為主題內(nèi)容測試。本多媒體課件將設(shè)計2人物角色，并由其中1個角色來引導(dǎo)串聯(lián)課件中的4大模塊。下表主要呈現(xiàn)各個部分的資源內(nèi)容和媒體表現(xiàn)形式。表3-1各個部分的資源內(nèi)容和媒體表現(xiàn)形式主題模塊名主要內(nèi)容表現(xiàn)形式民主選舉制度情景導(dǎo)入選舉會場，選民手拿選票，排隊依次投票現(xiàn)場圖片、音頻、小動畫知識講解1．村民委員會選舉的基本原則2．村民委員會選舉的主要步驟3．另行選舉4．選舉工作應(yīng)當(dāng)注意的問題文本，人機交互身邊故事關(guān)于：閔行區(qū)虹橋鎮(zhèn)某村的村民委員會的選舉文本、配插圖知識擂臺單選題人機交互，即時反饋。民主決策制度情景導(dǎo)入村民會議商討將村長擺免圖片、音頻、小動畫知識講解1．村民會議的組成、職權(quán)和議事制度2．村民代表會議的組成和職權(quán)文本，人機交互身邊故事關(guān)于：村長將8888.88元硬幣，澆灌在平項上文本、配插圖知識擂臺單選題人機交互，即時反饋。民主管理制度情景導(dǎo)入村規(guī)民約圖片、音頻、小動畫知識講解1．民主管理2．村規(guī)民約3．村民自治章程4．村規(guī)民約與村民自治章程的關(guān)系文本，人機交互身邊故事關(guān)于：村長張林扭轉(zhuǎn)北徐村的貧困局面文本、配插圖知識擂臺單選題人機交互，即時反饋。民主監(jiān)督制度情景導(dǎo)入村務(wù)公開（財務(wù)公開）圖片、音頻、小動畫知識講解1．建立和完善村級民主監(jiān)督制度的重大意義2．民主監(jiān)督的主要內(nèi)容3．搞好村級民主監(jiān)督制度建設(shè)應(yīng)當(dāng)注意的問題·文本，人機交互身邊故事關(guān)于：閔行某村支部書記因受賄貪污公款成為階下囚文本、配插圖知識擂臺單選題人機交互，即時反饋。下圖為整課程的模塊結(jié)構(gòu)，如圖3-1所示。首頁面首頁面分頁面退出民主選舉制度民主決策制度民主管理制度民主監(jiān)督制度情景導(dǎo)入知識講解身邊故事知識擂臺圖片、音頻文本（交互）圖片、文本人機交互圖3-1模塊結(jié)構(gòu)3.2績效型課程設(shè)計實例分析圖3-2《新農(nóng)村村民管理委員會的管理》“知識講解”該圖是《新農(nóng)村村民管理委員會的管理》多媒體課件“知識講解”模塊的設(shè)計界面，講解的知識點是村民委員會選舉的主要步驟，將每個步驟做成一個小貼士，學(xué)員可拖動小貼士到對應(yīng)的序號上。如果小貼士的內(nèi)容與序號對應(yīng)上了，小貼士將附著在序號上，如果沒有對應(yīng)上，小貼士將回到右邊。這個模塊內(nèi)容設(shè)計的優(yōu)點有：（1）各種形式的交互設(shè)計充分發(fā)揮了多媒體課件的優(yōu)勢，體現(xiàn)了以學(xué)生為主的教學(xué)設(shè)計思想。（2）將很枯燥而且難記憶的選舉流程做成小貼士，學(xué)員通過動手而不至于分神，進而集中注意力，提高學(xué)習(xí)的主動性。（3）以一種玩游戲的狀態(tài)去學(xué)習(xí)枯燥乏味的知識。知識本身是枯燥的，學(xué)習(xí)者如果就從本身去學(xué)習(xí)，可能很快就會分神，直至放棄學(xué)習(xí)。但如果我們能將知識進行形式上的轉(zhuǎn)換，賦予一些趣味性和游戲性，那么學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)的過程就不會那么累，甚至很愉快地吸收知識。（4）針對成人學(xué)員的特征，界面的風(fēng)格大方簡潔，能有助于緩解視覺上的疲勞。（5）對于學(xué)習(xí)內(nèi)容，很好的提取了知識重點，目標性極其明確，學(xué)員能清楚認識到該知識點的重要性，從而提高學(xué)習(xí)主動性。但是筆者認為也存在一些缺陷：（1）媒體效果不是很好，不能滿足成人學(xué)習(xí)者視覺上的享受。（2）沒有時間的限制，不能與其他學(xué)員答題的速度進行對比，速度能很好的體現(xiàn)學(xué)員對于知識的掌握程度，從績效技術(shù)的角度來講，時間是一個很重要的考核面。（3）學(xué)員可以不作答而直接點擊“下一頁”按鈕繼續(xù)學(xué)習(xí)，筆者認為這會滋生學(xué)員的惰性，應(yīng)該將按鈕的功能進行重設(shè)，只有當(dāng)作答結(jié)束后，“下一頁”的按鈕功能才可實現(xiàn)。要提高績效，課程就必須具有一定的強制性，不能給學(xué)員過多的自由，而且這種題目的難度并不大，只要學(xué)員稍微用心是肯定可以正確作答的。3.3績效型評估機制設(shè)計實例分析該圖是《新農(nóng)村村民管理委員會的管理》多媒體課件“知識擂臺”模塊的設(shè)計界面，該模塊模擬真實的搶答情境，測試學(xué)員看過題目后可通過點擊桌上的選項鬧鈴來搶答，而系統(tǒng)學(xué)員每題的答題時間是不一樣的，根據(jù)題目的長短來設(shè)置需要讀題的時間，達到讀題時間后，如果測試學(xué)員沒有正確作答，則系統(tǒng)學(xué)員會正確作答。該設(shè)計的優(yōu)點有：（1）在一定的時間限制下進行考核，體現(xiàn)了考核的公平性。（2）根據(jù)成人學(xué)習(xí)者的心理特點，當(dāng)有對手出現(xiàn)的時候，學(xué)習(xí)的主動性自然就會提高，來獲取勝利，學(xué)習(xí)者在這樣一個競爭激烈的學(xué)習(xí)環(huán)境當(dāng)中學(xué)習(xí)不但不覺得枯燥，反而有一種挑戰(zhàn)的快感。而且學(xué)習(xí)者每次的答題情況會被系統(tǒng)記錄下來并與系統(tǒng)學(xué)員進行對比，如果誰的正答率高誰就是擂主。（3）在考核開始之前有明確的考核規(guī)則，減少因不知道規(guī)則而造成的績效誤差。圖3-3《新農(nóng)村村民管理委員會的管理》“知識擂臺”（4）考核結(jié)果在考核結(jié)束時會公布，并與系統(tǒng)學(xué)員對比。存在的缺點是：（1）在進行這一環(huán)節(jié)之前沒有給出明確的績效目標，明確的績效目標有助于學(xué)員在測試的時候以一種謹慎負責(zé)的態(tài)度對待該測試環(huán)節(jié)，如果缺少明確的績效目標，學(xué)員會誤認為該環(huán)節(jié)不太重要，導(dǎo)致測試的結(jié)果存在績效差距；（2）缺少一個學(xué)員對本課程的評價模塊，學(xué)員對課程的評價是教學(xué)設(shè)計人員工作的指明燈；（3）績效考核沒有對應(yīng)的獎懲措施；（4）考核的指標沒有具體量化，每一題的難度不一樣，不能一貫地以答對題目的數(shù)量來作為考核的標準。4績效導(dǎo)向的企業(yè)E-learning學(xué)習(xí)主動性策略設(shè)計4.1績效型的課程設(shè)計策略4.1.1以績效為導(dǎo)向的教學(xué)在E-learning行業(yè)內(nèi)，有一句眾所周知的名言：“內(nèi)容為王”。在狹義概念下，我們把學(xué)習(xí)內(nèi)容定義為電子化的課程[19]，電子課程庫的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量直接影響了E-learning項目能否獲得成功。一般而言，電子課程庫構(gòu)成的理想狀態(tài)是通用類課程和個性化內(nèi)部課程比例應(yīng)該是20∶80，但事實上，很少有企業(yè)能夠達到的這樣的比例。即便如此，我們必須不斷強調(diào)內(nèi)部課程的重要性，一份內(nèi)部的項目銷售分析總結(jié)報告相比一門制作精美的“銷售技巧”，毋庸置疑更加能夠刺激銷售人員學(xué)習(xí)的主動性。目前大多數(shù)的E-learning課程從教學(xué)理念上而言，依舊是傳統(tǒng)的以課程為中心的教學(xué)理念，即以普及、傳遞知識和信息為主，還沒有能夠達到以學(xué)員為中心的高度。而企業(yè)里的員工都是成人，由于成人學(xué)習(xí)的目標性非常強，如果課件的內(nèi)容能滿足員工的實際所求，并能解決員工的實際問題，具有針對性，就能引起員工的學(xué)習(xí)興趣，從而提高其學(xué)習(xí)的主動性。為了解決由于缺乏必要的知識、技能和態(tài)度而引起的績效問題，我們常采用培訓(xùn)這樣一種代價昂貴但是具有重要價值的干預(yù)手段。培訓(xùn)的代價主要在于員工的學(xué)習(xí)占用工作時間，而培訓(xùn)的價值則在于它可以較為有效地改善績效，避免工作差距和延誤以及防止由于相關(guān)知識和技能的缺乏而導(dǎo)致的機會流失。密歇根西部大學(xué)的心理學(xué)教授、績效技術(shù)專家布雷斯歐(D.Brethower，1998)提出了一種企業(yè)培訓(xùn)的新理念；績效導(dǎo)向的教學(xué)?！翱冃?dǎo)向”也就是目標導(dǎo)向?？冃?dǎo)向的教學(xué)目標具有較強的具體性和實用性，即：縮小初學(xué)者與績效模范之間的績效差距(或普通績效水平和優(yōu)秀績效水平)，給組織和個人都帶來價值提升?？冃У母拍畎袨楹蛢r值兩個方面，但實際上“績效技術(shù)對改變?nèi)说男袨楸旧聿o興趣，它關(guān)注的焦點是行為所產(chǎn)生的有價值的輸出(Gilbert，1992)”。賓西法尼亞州立大學(xué)的教授LeSMoller提出了一個“績效等式”，即：績效=知識+技能+良好的環(huán)境+努力+動機。傳統(tǒng)意義上，人們想到教學(xué)設(shè)計師，就會想到如何傳授知識和技能，而忽略了后面三個要素，績效導(dǎo)向的教學(xué)將從績效技術(shù)的角度使它們受到足夠的重視。使用這種教學(xué)方式可以幫助降低培訓(xùn)成本，并提升培訓(xùn)價值?？冃?dǎo)向的教學(xué)是在成人學(xué)習(xí)理論和人類績效技術(shù)理論這兩份新興的知識領(lǐng)域的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。它主要利用工作場所中的真實事件和程序作為教學(xué)材料，幫助學(xué)習(xí)者迅速達到良好的績效水平。4.1.2E-learning課程設(shè)計的要素對于課程設(shè)計的研究[20]，可以追溯到博比特等人從管理學(xué)的飛速發(fā)展中汲取營養(yǎng)，從而建立的課程設(shè)計過程和設(shè)計模式。到20世紀三四十年代，拉爾夫·泰勒以“八年研究”為標志，概括和綜合了博比特、查特斯、拉格、杜威和波特等人的學(xué)說，探索了課程設(shè)計的基本原理和步驟，提出了植根于行為主義心理學(xué)和實用主義哲學(xué)的、課程研究領(lǐng)域中最基本的、最具經(jīng)典性的模式——“目標模式”，他把課程設(shè)計的內(nèi)容和過程表述為四個主要方面：確定課程目標、選擇課程內(nèi)容、組織課程內(nèi)容和課程評價，如圖4-1所示，奠定了現(xiàn)代課程設(shè)計研究的基礎(chǔ)。確定課程目標確定課程目標選定課程內(nèi)容組織課程內(nèi)容課程評價圖4-1泰勒原理：課程設(shè)計的內(nèi)容和過程此后，隨著課程設(shè)計研究迅速發(fā)展，人們不再滿足于原有課程原理的修補工作，試圖完全不同的視角來探討課程問題，形成了源于不同的教育哲學(xué)與心理學(xué)基礎(chǔ)、代表不同價值觀與實踐觀的研究模式，包括英國學(xué)者勞倫斯·斯滕豪斯(L.Stenhouse)提出的過程模式、美國學(xué)者施瓦布(J.J.Schwab)提出的實踐模式，以及西方國家一些學(xué)者從不同角度提出的批判模式等。這些模式確實提出了傳統(tǒng)的目標模式所無法解決的問題的一些思路。(施良方，1996)但是，經(jīng)過課程理論工作者持續(xù)不斷的修正、完善，目標模式仍是課程研究領(lǐng)域中最具權(quán)威的理論形態(tài)和教育教學(xué)領(lǐng)域中運用最為廣泛的實踐模型。甚至有學(xué)者認為，“不管人們是否贊同‘泰勒原理’，也不管人們持什么樣的哲學(xué)觀點，如果不探討泰勒提出的四個基本問題，就不可能全面地探討課程問題?！?Husen，1985)美國《教育研究百科全書》也將其視為“課程研究的范式”。不管分歧如何，大部分的研究者都把泰勒的四個基本要素列入課程設(shè)計研究的范疇，或在此基礎(chǔ)上進行擴展與細化。鐘啟泉先生認為，課程設(shè)計包括目標、內(nèi)容、策略(活動、媒體、資源)、評價四個基本要素(鐘啟泉，1995)。（1）確定課程績效目標確定績效目標是設(shè)計的首要環(huán)節(jié)，為課程設(shè)計要素分析、模型建立與績效評價提供依據(jù)與指導(dǎo)。從系統(tǒng)的角度出發(fā)，企業(yè)E-learning培訓(xùn)課程設(shè)計的績效主要表現(xiàn)為組織績效、培訓(xùn)績效與學(xué)習(xí)績效三個不同層面(如表4-1所示)。在組織層面，培訓(xùn)要求的提出，一般都是基于企業(yè)運行與發(fā)展過程中的某些“壓力點”，這些“壓力點”可能是新政策的出臺或新技術(shù)的引進，或是績效方面出現(xiàn)問題等等，企業(yè)的贏利與發(fā)展是企業(yè)培訓(xùn)的最終目標。在培訓(xùn)層面，培訓(xùn)既是一種消費，也是一種投資。必須滿足低成本高收益的要求。在學(xué)習(xí)層面。基于E-learning的自主導(dǎo)向性，其學(xué)習(xí)績效既包括對學(xué)習(xí)結(jié)果的要求，同時，也包括對學(xué)習(xí)過程的要求。即受訓(xùn)者能以更少的學(xué)習(xí)時間，付出更少的努力來達到學(xué)習(xí)的目的。表4-1企業(yè)E-learning課程設(shè)計的績效指標指標項觀測點組織績效培訓(xùn)目標必須與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標一致縮小實際情況與企業(yè)績效期望之間的差距必須是員工具體工作過程中所需要的或所盼望得到的符合企業(yè)特征。與組織環(huán)境及可提供的資源相適應(yīng)得到企業(yè)相關(guān)政策與主張的支持培訓(xùn)績效培訓(xùn)開發(fā)成本與管理成本得到較好地控制培訓(xùn)開發(fā)時間以及所需的資源得到較好地剌用培訓(xùn)結(jié)果得到較好地遷移將培訓(xùn)對正常工作的影響降到最小學(xué)習(xí)績效受訓(xùn)者知識、技能或態(tài)度的變化達到課程目標學(xué)習(xí)內(nèi)容重點突出、針對性強，能最大限度地利用受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)時間學(xué)習(xí)過程優(yōu)化．受訓(xùn)者能以最小的努力達到學(xué)習(xí)目標學(xué)習(xí)過程與結(jié)果得到受訓(xùn)者情感或態(tài)度上的肯定（2）選擇課程內(nèi)容在明確績效目標的基礎(chǔ)上．我們將企業(yè)E-learning培訓(xùn)課程置于具體企業(yè)情境之中。分析培訓(xùn)系統(tǒng)與外部環(huán)境的相互作用與影響。分析系統(tǒng)內(nèi)容之間的相互作用。建立內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)，包括建立培訓(xùn)目標與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系．建立培訓(xùn)內(nèi)容與業(yè)務(wù)工作之間的關(guān)聯(lián)。建立課程策略與組織環(huán)境和培訓(xùn)管理系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)．建立E-learning學(xué)習(xí)過程與學(xué)習(xí)心理機制之間的關(guān)聯(lián)等等．使課程設(shè)計各塊內(nèi)容能按照設(shè)計的績效目標得到有效的整合。（3）課程內(nèi)容的組織針對性是E-learning培訓(xùn)課程應(yīng)具備的特點。經(jīng)過首要階段的需求分析，明確了學(xué)習(xí)目標，并說明課程內(nèi)容所需要的知識和技能，保證內(nèi)容符合企業(yè)組織的學(xué)習(xí)需求。E-learning內(nèi)容資源一般來源于教育培訓(xùn)類課程、企業(yè)已有的相關(guān)培訓(xùn)資料、視聽材料以及員工經(jīng)驗積累。時效性是E-learning課程重要的一個特點，搜集的內(nèi)容資料根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展應(yīng)保持一定的更新，做到培訓(xùn)課程的推出應(yīng)與員工工作開展保持同步。4.1.3績效導(dǎo)向的企業(yè)E-learning課程的設(shè)計流程E-learning培訓(xùn)課程設(shè)計[21]的基本流程歸納為前端分析、課程規(guī)劃與自主導(dǎo)向?qū)W習(xí)設(shè)計三個主要步驟：（1）前端分析在前端分析過程中，應(yīng)明確培訓(xùn)需求，分析受訓(xùn)者的主要特征，分析工作業(yè)務(wù)內(nèi)容、流程與考核標準，分析組織培訓(xùn)系統(tǒng)中的可用資源。具體包括如下工作：從組織的角度，了解企業(yè)培訓(xùn)需求產(chǎn)生的主要原因；分析組織對于培訓(xùn)結(jié)果的要求，從而確定相應(yīng)崗位上員工的績效差距，明確培訓(xùn)對象以及培訓(xùn)所涉及的業(yè)務(wù)工作；對相應(yīng)的工作流程與工作要求進行深入分析，確定培訓(xùn)后員工在具體工作流程中所需具備的外在表現(xiàn)；分析員工達到業(yè)務(wù)要求所需具備的知識、技能或態(tài)度，從而確定培訓(xùn)內(nèi)容與考核標準；分析受訓(xùn)人員在培訓(xùn)內(nèi)容方面的認知特征、起點水平以及差異程度等相關(guān)特征，了解受訓(xùn)人員的計算機網(wǎng)絡(luò)操作水平以及對于E-learning培訓(xùn)的態(tài)度與經(jīng)驗；明確培訓(xùn)計劃中課程開發(fā)預(yù)留時間以及成本預(yù)算，確定參與課程設(shè)計與開發(fā)的人員，了解企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與設(shè)施；分析其它培訓(xùn)支持與E-learning課程的相關(guān)性?？偨Y(jié)培訓(xùn)需求、業(yè)務(wù)工作、受訓(xùn)人員以及可用資源的分析結(jié)果，明確E-learning培訓(xùn)課程在整個培訓(xùn)項目中的地位與作用，確定E-learning培訓(xùn)課程所需解決的具體問題。(2)課程規(guī)劃課程規(guī)劃是根據(jù)前端分析過程中所獲取的各種重要信息，確定課程目標，選擇課程策略，組織課程內(nèi)容，明確內(nèi)容結(jié)構(gòu)，細化與分析知識要點，并設(shè)計課程考核的內(nèi)容與形式。具體包括如下工作：根據(jù)培訓(xùn)需求與可用資源，確定課程設(shè)計目標，以業(yè)務(wù)要求、KSA要求與考核標準為依據(jù)，確定課程學(xué)習(xí)目標，使目標描述盡量具體、明確、可操作與可測量；充分考慮課程開發(fā)各種因素的影響，包括人力、物力、開發(fā)技術(shù)、開發(fā)時間等，選擇課程主要采用的教學(xué)方法，如自主學(xué)習(xí)、團隊學(xué)習(xí)、個別輔導(dǎo)或虛擬課堂等；根據(jù)成本與時間、維護與更新需求以及軟硬件環(huán)境條件，選擇課程的表現(xiàn)策略；分析學(xué)習(xí)內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)，形成結(jié)構(gòu)化的知識體系，體現(xiàn)業(yè)務(wù)工作的流程與科學(xué)的思維習(xí)慣；最后，根據(jù)課程目標與培訓(xùn)考核標準設(shè)計考核內(nèi)容，注意考核應(yīng)方便實施而具有較強的客觀性。（3）學(xué)習(xí)設(shè)計學(xué)習(xí)設(shè)計應(yīng)能引導(dǎo)受訓(xùn)者根據(jù)科學(xué)的認知過程進行學(xué)習(xí)，彌補E-learning課程中教師角色的缺失，體現(xiàn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)內(nèi)容的本質(zhì)特征與考核標準。具體包括如下工作：根據(jù)特定的學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)結(jié)果，為受訓(xùn)人員提供各種必要的支持信息，幫助他們更好地對學(xué)習(xí)過程進行自我監(jiān)控，提供課程與知識重點、難點、考核要點，使受訓(xùn)人員在課程學(xué)習(xí)過程中獲得提示與幫助；設(shè)計識記、復(fù)述、精加工、強化練習(xí)等課程學(xué)習(xí)活動，設(shè)計明確并相對固定的學(xué)習(xí)路徑，消除E-learning學(xué)習(xí)環(huán)境的自由度為受訓(xùn)人員帶來的迷茫與焦慮；整合課程學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)活動，設(shè)計課程版面結(jié)構(gòu)與學(xué)習(xí)導(dǎo)航，特別注意課程界面的友好簡潔，盡量減少受訓(xùn)人員的認知負擔(dān)；同時注意課程操作的靈活方便，將計算機操作技能對于學(xué)習(xí)的影響降到最低。E-learning的課件表現(xiàn)形式一般有資料呈現(xiàn)、動畫、流媒體、虛擬模擬、角色扮演以及游戲等。由于E-learning在線學(xué)習(xí)方式以員工自主學(xué)習(xí)和混合式學(xué)習(xí)(輔助企業(yè)培訓(xùn))為主，E-learning課程除了做到學(xué)習(xí)目標明確、知識結(jié)構(gòu)合理，內(nèi)容表現(xiàn)形式應(yīng)做到：一