心理咨詢(xún)系列講座之六咨詢(xún)會(huì)談技術(shù)

咨詢(xún)會(huì)談技術(shù)心理咨詢(xún)系列講座（六）當(dāng)前第1頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)本講內(nèi)容提要咨詢(xún)會(huì)談概述咨詢(xún)會(huì)談中的非言語(yǔ)交流咨詢(xún)會(huì)談中的傾聽(tīng)和語(yǔ)言技巧咨詢(xún)會(huì)談中的主動(dòng)反應(yīng)咨詢(xún)會(huì)談中的其他問(wèn)題當(dāng)前第2頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)一、咨詢(xún)會(huì)談概述咨詢(xún)會(huì)談的含義咨詢(xún)會(huì)談的類(lèi)型咨詢(xún)會(huì)談的特點(diǎn)咨詢(xún)會(huì)談的作用會(huì)談中的互動(dòng)與信息加工會(huì)談的架構(gòu)影響咨詢(xún)會(huì)談的空間因素和時(shí)間因素當(dāng)前第3頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)（一）咨詢(xún)會(huì)談的含義

會(huì)談是指兩個(gè)人或多個(gè)人為達(dá)到某種目的而在彼此之間進(jìn)行的一種以對(duì)話(huà)為主的交流。當(dāng)前第4頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)咨詢(xún)會(huì)談是指咨詢(xún)者與來(lái)訪者之間進(jìn)行的會(huì)談。目的是為了達(dá)到咨詢(xún)目標(biāo)是咨詢(xún)關(guān)系建立和維持的載體咨詢(xún)者在會(huì)談中起主導(dǎo)作用會(huì)談技術(shù)受咨詢(xún)者的個(gè)人風(fēng)格和咨詢(xún)理論的雙重影響當(dāng)前第5頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)（二）咨詢(xún)會(huì)談的類(lèi)型1、根據(jù)會(huì)談的內(nèi)容認(rèn)知性會(huì)談

咨詢(xún)師和當(dāng)事人就雙方（主要是當(dāng)事人）的事實(shí)內(nèi)容進(jìn)行的信息交流情感性會(huì)談咨詢(xún)師和當(dāng)事人之間進(jìn)行的情感交流當(dāng)前第6頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)2、根據(jù)會(huì)談的形式言語(yǔ)性會(huì)談

咨詢(xún)師和當(dāng)事人之間憑借共同掌握的語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流。非言語(yǔ)性會(huì)談

咨詢(xún)師和當(dāng)事人之間憑借軀體動(dòng)作、面部表情、目光、語(yǔ)調(diào)等非語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流。當(dāng)前第7頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)會(huì)談內(nèi)容與形式相互結(jié)合認(rèn)知性情感性言語(yǔ)性會(huì)談形式非言語(yǔ)性會(huì)談內(nèi)容言語(yǔ)性認(rèn)知信息會(huì)談言語(yǔ)性情感信息會(huì)談非言語(yǔ)性認(rèn)知信息會(huì)談非言語(yǔ)性情感信息會(huì)談當(dāng)前第8頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)3、根據(jù)會(huì)談的目的或功能診斷型會(huì)談

重在收集當(dāng)事人所發(fā)出的信息，目的首先是要區(qū)分來(lái)訪者是否適合進(jìn)行心理咨詢(xún)，其次是要分清來(lái)訪者的問(wèn)題到底出在哪里，什么是對(duì)方的主要問(wèn)題。解決問(wèn)題型會(huì)談

重在咨詢(xún)師發(fā)送信息，讓它們影響當(dāng)事人，目的是幫助來(lái)訪者產(chǎn)生某種改變。當(dāng)前第9頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)4、根據(jù)會(huì)談的程序標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)談

這種會(huì)談?dòng)兄容^固定的程序，問(wèn)題事先準(zhǔn)備好，咨詢(xún)者以同樣內(nèi)容和同樣順序向每個(gè)來(lái)訪者提出同樣的問(wèn)題。非標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)談

這類(lèi)會(huì)談沒(méi)有固定的程序，咨詢(xún)者提問(wèn)的內(nèi)容和順序都取決于對(duì)方的回答。當(dāng)前第10頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)（三）咨詢(xún)會(huì)談的特點(diǎn)1、目的的明確性；2、內(nèi)容的選擇性；3、過(guò)程的計(jì)劃性；4、角色的規(guī)定性；5、單向非互惠性；6、關(guān)系的時(shí)限性。當(dāng)前第11頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)（四）咨詢(xún)會(huì)談的作用

總的來(lái)講咨詢(xún)會(huì)談最基本的作用是增進(jìn)咨詢(xún)關(guān)系，作為產(chǎn)生咨詢(xún)功能的基本背景促使來(lái)訪者產(chǎn)生某些積極的改變。在咨詢(xún)進(jìn)程的不同階段，會(huì)談具有不同的作用。按照作用劃分，咨詢(xún)會(huì)談分為收集資料式會(huì)談、診斷（或評(píng)估）式會(huì)談和心理治療式會(huì)談。據(jù)此會(huì)談的作用有三方面：當(dāng)前第12頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)1、收集資料

收集資料指全面而準(zhǔn)確地獲知與來(lái)訪者求助的問(wèn)題相關(guān)的信息。收集資料是咨詢(xún)師獲得和澄清來(lái)訪者資料的過(guò)程。咨詢(xún)會(huì)談中收集的信息包括兩大類(lèi)，一類(lèi)是認(rèn)知性信息，另一類(lèi)是情感性信息。這里需要特別說(shuō)明兩個(gè)問(wèn)題： 其一，收集資料時(shí)不僅要“聞其聲”，還要“察其言”、“觀其色”。其二，來(lái)訪者在會(huì)談開(kāi)始時(shí)求助的問(wèn)題未必是其核心問(wèn)題。當(dāng)前第13頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)2、評(píng)估

評(píng)估是咨詢(xún)過(guò)程中極為重要的中間環(huán)節(jié)，具有承前啟后的重要作用。一方面，評(píng)估是在全面把握來(lái)訪者資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行的；另一方面，評(píng)估又是咨詢(xún)師選擇適當(dāng)?shù)母深A(yù)技術(shù)實(shí)施治療的依據(jù)。評(píng)估的目的：第一，鑒別來(lái)訪者的問(wèn)題是否適合心理咨詢(xún)和輔導(dǎo)的服務(wù)范圍。第二，評(píng)估來(lái)訪者的問(wèn)題以確定合適的咨詢(xún)目標(biāo)。當(dāng)前第14頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)3、治療作用

治療是咨詢(xún)過(guò)程的關(guān)鍵部分，即幫助來(lái)訪者產(chǎn)生某些改變，因此，會(huì)談指向不同的方向促使來(lái)訪者在不同的方面有所改變。當(dāng)前第15頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)(五)會(huì)談中的互動(dòng)與信息加工

咨詢(xún)會(huì)談是咨詢(xún)師與來(lái)訪者雙方為了達(dá)到咨詢(xún)目標(biāo)而進(jìn)行的對(duì)話(huà)式交流形式。既然是對(duì)話(huà)過(guò)程，一定是咨詢(xún)雙方互動(dòng)的過(guò)程。當(dāng)前第16頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)1、會(huì)談中的互動(dòng)與互動(dòng)的三個(gè)維度

會(huì)談是雙方互動(dòng)的過(guò)程，而互動(dòng)的重要標(biāo)志之一是相倚性，即在交流中一方的反應(yīng)在一定程度上依賴(lài)于另一方的行為。（1）互動(dòng)的類(lèi)型假相倚：形式上存在交談，卻不曾對(duì)對(duì)方信息的實(shí)質(zhì)內(nèi)容作任何反應(yīng)非對(duì)稱(chēng)性相倚：只存在甲方對(duì)乙方的相倚，缺乏乙方對(duì)甲方的相倚反應(yīng)性相倚：雙方的反應(yīng)純粹依賴(lài)于當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)貙?duì)方的反應(yīng)，而沒(méi)有自己的計(jì)劃和預(yù)想彼此相倚：雙方既表達(dá)著自己的東西，又對(duì)對(duì)方的所說(shuō)所做有所反應(yīng)當(dāng)前第17頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)（2）互動(dòng)的三個(gè)維度

內(nèi)容維度：指雙方會(huì)談涉及的內(nèi)容，是聚焦于事實(shí)、觀點(diǎn)等認(rèn)知性信息，還是集中在感受、情緒等情感性信息。一般而言，情感性信息比認(rèn)知性信息互動(dòng)層次更深。

個(gè)人化維度：指雙方在會(huì)談中是否談?wù)搨€(gè)人的看法，是分享個(gè)人的、具體的態(tài)度，還是只談及非個(gè)人的、一般的觀點(diǎn)。一般而言，個(gè)人化信息比一般性信息互動(dòng)層次更深。

時(shí)間維度：指雙方的會(huì)談是指向現(xiàn)在，還是指向過(guò)去。一般而言，現(xiàn)在的信息比過(guò)去的信息互動(dòng)層次更深。當(dāng)前第18頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)互動(dòng)的三個(gè)維度

事實(shí)——情感個(gè)人化——非個(gè)人化過(guò)去——現(xiàn)在互動(dòng)層次：淺——深當(dāng)前第19頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)2、會(huì)談中的信息加工

會(huì)談是雙方相互交流信息的過(guò)程，對(duì)于咨詢(xún)雙方而言，都涉及從信息的發(fā)出到信息的接收，在這其中都存在著一個(gè)內(nèi)部的信息加工過(guò)程。在咨詢(xún)過(guò)程中，人們傾向于知覺(jué)并記住符合自己需要的信息。當(dāng)前第20頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)會(huì)談中的信息加工接受信息作出反應(yīng)信息加工過(guò)程當(dāng)前第21頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)老嫗？少女？信息加工過(guò)程中的選擇性會(huì)談中的信息加工當(dāng)前第22頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)(六)會(huì)談的架構(gòu)

每一次咨詢(xún)就是一次會(huì)談，每次會(huì)談持續(xù)大約50分鐘，整個(gè)咨詢(xún)工程是由一次、幾次或幾十次會(huì)談組成，咨詢(xún)效果正是在會(huì)談過(guò)程中發(fā)生的。一次典型會(huì)談大致包括以下六個(gè)基本方面：

1、建立或發(fā)展咨詢(xún)關(guān)系；

2、收集適當(dāng)?shù)暮捅匦璧男畔⑿纬稍\斷；

3、觀察、測(cè)驗(yàn)和評(píng)價(jià)在會(huì)談過(guò)程中收集到的信息；

4、應(yīng)用某些干預(yù)方法與技術(shù)使來(lái)訪者產(chǎn)生積極改變；

5、觀察和評(píng)價(jià)哪些干預(yù)與技術(shù)被證明是特別有效或成功的；

6、結(jié)束會(huì)談及終止契約。當(dāng)前第23頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)（七）影響咨詢(xún)會(huì)談的空間因素和時(shí)間因素

空間因素會(huì)談場(chǎng)所應(yīng)安靜、隔音會(huì)談場(chǎng)所讓來(lái)訪者感到舒適（溫度、座椅、位置、燈光）會(huì)談場(chǎng)所中有能說(shuō)明咨詢(xún)者專(zhuān)業(yè)身份的標(biāo)記當(dāng)前第24頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)時(shí)間因素一次會(huì)談持續(xù)的時(shí)間會(huì)談?lì)l率準(zhǔn)時(shí)、按時(shí)延時(shí)、改時(shí)當(dāng)前第25頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)二、心理咨詢(xún)會(huì)談中的非言語(yǔ)交流當(dāng)前第26頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)（一）非言語(yǔ)行為也是一種語(yǔ)言

(非言語(yǔ)行為的作用)

非語(yǔ)言行為具有說(shuō)話(huà)功能，可以說(shuō)是一種無(wú)聲的語(yǔ)言。由于非言語(yǔ)行為的高度自發(fā)性，人們?cè)诜茄哉Z(yǔ)行為上作假是相當(dāng)困難的。因此從非言語(yǔ)行為中常常流露出更多、更真實(shí)的信息。人與人互動(dòng)過(guò)程中不方便用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)的信息，甚至連本人自己還沒(méi)有意識(shí)到的信息，都可能通過(guò)非言語(yǔ)行為表達(dá)出來(lái)。當(dāng)對(duì)方與你交談時(shí)眼神游離不定，不時(shí)地看表，你會(huì)想到對(duì)方現(xiàn)在可能時(shí)間不方便。咨詢(xún)師一方面需要敏感地覺(jué)察并理解來(lái)訪者的非言語(yǔ)信息；另一方面也要利用自己的非言語(yǔ)行為促進(jìn)交流與互動(dòng)。當(dāng)前第27頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)（二）主要的非言語(yǔ)行為線索面部表情軀體動(dòng)作聲音特征空間距離及相對(duì)角度沉默當(dāng)前第28頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)1、面部表情面部表情中最重要的部位是眼睛和嘴當(dāng)前第29頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)2、軀體動(dòng)作最起作用的軀體動(dòng)作是手勢(shì)和軀體姿勢(shì)當(dāng)前第30頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)3、聲音特征注意：咨詢(xún)師應(yīng)該對(duì)自己的聲音特征有所了解音調(diào)、語(yǔ)氣音強(qiáng)（大小）語(yǔ)速（快慢）聲音當(dāng)前第31頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)4、空間距離及相對(duì)角度霍爾（Hall）“近體學(xué)”親昵區(qū)個(gè)人區(qū)社會(huì)區(qū)公眾區(qū)8英尺以上4.5-8英尺12-36英寸3-12英寸注意：（1）空間距離具有動(dòng)態(tài)性（2）空間距離具有文化和個(gè)人差異性當(dāng)前第32頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)咨詢(xún)會(huì)談中的空間距離（1）尊重當(dāng)事人的選擇，讓當(dāng)事人保持覺(jué)得舒服的距離（2）以較近為宜，在雙方舒服的基礎(chǔ)上盡可能靠近一些（3）隨著關(guān)系加深而縮短距離（4）在會(huì)談過(guò)程中不要僵硬不變地保持固定距離，而要隨談話(huà)氣氛作小的調(diào)整（1）咨詢(xún)師和當(dāng)事人之間不應(yīng)有將兩人完全隔離開(kāi)的家具（2）兩人的相對(duì)坐姿以直角側(cè)面相向較好注意當(dāng)前第33頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)5、沉默卡瓦納創(chuàng)造性沉默：當(dāng)事人目光凝視某一點(diǎn)，沉浸在自己的思考與感受當(dāng)中

自發(fā)性沉默：表現(xiàn)不在自，不知道接下來(lái)該說(shuō)什么好沖突性沉默：可能由于害怕、憤怒或愧疚引起，也可可能由于內(nèi)心在進(jìn)行某種抉擇不要打破立即打破給予鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)當(dāng)前第34頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)（三）咨詢(xún)師的非言語(yǔ)行為

1、咨詢(xún)師非言語(yǔ)行為的意義：其一，咨詢(xún)師要恰當(dāng)?shù)乩米约旱姆茄哉Z(yǔ)行為，使之成為建立咨詢(xún)關(guān)系、產(chǎn)生咨詢(xún)效果的有效的輔助工具；其二，咨詢(xún)師對(duì)自己的非言語(yǔ)行為要保持足夠的敏感，以免傳遞不希望的信息產(chǎn)生消極影響。當(dāng)前第35頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)2、咨詢(xún)師三個(gè)方面的非言語(yǔ)行為

（1）聲音特征：咨詢(xún)師以溫和的語(yǔ)氣、中等的語(yǔ)速和聲調(diào)與來(lái)訪者談話(huà)更容易為對(duì)方所接受，語(yǔ)速不宜過(guò)快，而且要有適當(dāng)?shù)耐ｎD促使對(duì)方思考，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用聲調(diào)的變化可引起來(lái)訪者對(duì)談話(huà)的興趣和關(guān)注，同時(shí)避免高亢的或尖厲的音色不利于引發(fā)來(lái)訪者思考。此外，咨詢(xún)師還要留意自己習(xí)慣使用的口頭禪或過(guò)度語(yǔ)，促進(jìn)談話(huà)順暢進(jìn)行，以免使來(lái)訪者產(chǎn)生不舒服的感覺(jué)。（2）面部表情與軀體動(dòng)作：咨詢(xún)師的面部表情與軀體動(dòng)作是表達(dá)對(duì)來(lái)訪者關(guān)注的最有力的工具，同時(shí)也是來(lái)訪者感受最為敏感的部分。咨詢(xún)師無(wú)需太多的語(yǔ)言，只是朝向來(lái)訪者前傾的身體姿態(tài)、自然放松的坐姿、關(guān)注的神情、在來(lái)訪者傾訴時(shí)適時(shí)的點(diǎn)頭回應(yīng)等，都在向來(lái)訪者傳遞愿意提供幫助的意愿，表達(dá)對(duì)來(lái)訪者的興趣與關(guān)注。（3）目光接觸：咨詢(xún)師自然而親切地注視足以讓來(lái)訪者感受到自己被關(guān)注、被重視，獲得與以往生活中不同的體驗(yàn)。當(dāng)前第36頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)三、咨詢(xún)會(huì)談中的傾聽(tīng)和語(yǔ)言技巧當(dāng)前第37頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)（一）關(guān)注與傾聽(tīng)1、關(guān)注（1）關(guān)注的含義：所謂關(guān)注，指咨詢(xún)師能夠與來(lái)訪者同在，既包括軀體方面，也包括心理方面。具體來(lái)說(shuō)，咨詢(xún)師對(duì)來(lái)訪者的關(guān)注包括兩層含義：其一，咨詢(xún)師在軀體上與來(lái)訪者在一起，表現(xiàn)為咨詢(xún)師在固定的地點(diǎn)、約定的時(shí)間等候來(lái)訪者的到來(lái)，陪伴在他的身邊；其二，咨詢(xún)師在心理上趨近來(lái)訪者，表現(xiàn)為咨詢(xún)師在會(huì)談過(guò)程中指向和重視來(lái)訪者，愿意傾聽(tīng)他的訴說(shuō)，設(shè)身處地理解他的感受。當(dāng)前第38頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)關(guān)注

（2）關(guān)注的功能：有助于建立良好的咨詢(xún)關(guān)系，增強(qiáng)來(lái)訪者對(duì)咨詢(xún)師的信任感，使其有勇氣更加開(kāi)放自己；同時(shí)，咨詢(xún)師只有做到有效地關(guān)注來(lái)訪者，才能夠仔細(xì)傾聽(tīng)來(lái)訪者的言語(yǔ)和非言語(yǔ)表達(dá)，更好地理解來(lái)訪者。（3）關(guān)注的技巧：伊根的SOLER微觀技能：

S：面對(duì)來(lái)訪者；O：開(kāi)放的姿態(tài)；L：身體前傾，靠近來(lái)訪者；E：目光接觸；R：放松的態(tài)度當(dāng)前第39頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)2、傾聽(tīng)

（1）傾聽(tīng)的含義：傾聽(tīng)指的是咨詢(xún)師攫取和理解來(lái)訪者所傳達(dá)的信息的過(guò)程，無(wú)論這些信息是通過(guò)言語(yǔ)表達(dá)的還是通過(guò)非言語(yǔ)行為傳遞的，無(wú)論這些信息是清晰的還是含糊的。傾聽(tīng)是心理咨詢(xún)的第一步，是建立咨詢(xún)關(guān)系的基本要求，既可以促使來(lái)訪者傾訴自己的煩惱，也有助于咨詢(xún)師充分了解來(lái)訪者的情況。傾聽(tīng)是咨詢(xún)師必須掌握的基本技能。當(dāng)前第40頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)傾聽(tīng)

（2）傾聽(tīng)的功能有助于建立良好的咨詢(xún)關(guān)系。有助于宣泄來(lái)訪者的情緒。有利于咨詢(xún)工作的展開(kāi)。（3）傾聽(tīng)的過(guò)程第一，如何接收信息。第二，對(duì)信息及其意義的探索。第三，傳遞言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息。當(dāng)前第41頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)傾聽(tīng)

（4）傾聽(tīng)的技巧第一，咨詢(xún)師應(yīng)檢視自己的態(tài)度與動(dòng)機(jī)。咨詢(xún)師有沒(méi)有愿意傾聽(tīng)的態(tài)度是能否做到傾聽(tīng)的關(guān)鍵。①傾聽(tīng)的目的是為了理解，而不是為了評(píng)判。②傾聽(tīng)的目的是為了幫助來(lái)訪者，而不是為了展示咨詢(xún)師的能力。第二，咨詢(xún)師應(yīng)通過(guò)自我探索促進(jìn)自我了解。第三，咨詢(xún)師應(yīng)適當(dāng)使用傾聽(tīng)技巧。①關(guān)注的身體姿勢(shì)。②適時(shí)的回應(yīng)與反饋。③恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)。簡(jiǎn)而言之，伊根總結(jié)完整的傾聽(tīng)包括以下四項(xiàng)工作：其一，觀察和覺(jué)知來(lái)訪者的姿勢(shì)、面部表情、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等非言語(yǔ)行為；其二，傾聽(tīng)和理解來(lái)訪者的言語(yǔ)信息；其三，聯(lián)系來(lái)訪者所生活的環(huán)境對(duì)整個(gè)人進(jìn)行傾聽(tīng)；其四，傾聽(tīng)來(lái)訪者所提到的需要受到挑戰(zhàn)的東西。當(dāng)前第42頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)傾聽(tīng)（5）傾聽(tīng)過(guò)程中容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤：①選擇性?xún)A聽(tīng)。②評(píng)價(jià)性?xún)A聽(tīng)。③同情性?xún)A聽(tīng)。當(dāng)前第43頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)（二）提問(wèn)的類(lèi)型封閉式提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn)當(dāng)前第44頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)1、封閉式提問(wèn)

封閉式詢(xún)問(wèn)通常以“是不是”、“有沒(méi)有”、“要不要”、“對(duì)不對(duì)”開(kāi)頭，而來(lái)訪者多以“是”、“否”或其他簡(jiǎn)短的語(yǔ)句作答。作用：

獲得特定信息、澄清事實(shí)、縮小討論范圍，或使會(huì)談集中于某個(gè)特定問(wèn)題。當(dāng)前第45頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)例：你是不是不喜歡這所學(xué)校？你有沒(méi)有這樣想過(guò)？你來(lái)這里主要是因?yàn)閷W(xué)習(xí)問(wèn)題，對(duì)不對(duì)？當(dāng)前第46頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)2、開(kāi)放式提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn)是指通常以“什么”、“怎么”、“為什么”、“能不能”等作為引導(dǎo)短語(yǔ)提出、需要對(duì)方給予詳細(xì)的解釋說(shuō)明作答的問(wèn)題。開(kāi)放式提問(wèn)是咨詢(xún)師在會(huì)談中最常使用的提問(wèn)類(lèi)型，作為引起對(duì)方話(huà)題的一種方式使對(duì)方講出有關(guān)事實(shí)、情緒、想法等更多詳細(xì)的情況。當(dāng)前第47頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)2、開(kāi)放式提問(wèn)為什么怎么樣是什么……能不能愿不愿意不能不愿意為什么……當(dāng)前第48頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)例：為什么你覺(jué)得這樣做不公平？

你是怎么樣知道別人的這些看法的呢？那么之后發(fā)生的事情又是什么？作用：促使來(lái)訪者主動(dòng)地、自由地敞開(kāi)心扉，自然而然地講出更多的有關(guān)情況、想法、情緒等。當(dāng)前第49頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)（三）傾聽(tīng)反應(yīng)

善于傾聽(tīng)，不僅表現(xiàn)在聽(tīng)，還表現(xiàn)在要有適應(yīng)的反應(yīng)。反應(yīng)的目的是向來(lái)訪者傳達(dá)傾聽(tīng)的態(tài)度，促進(jìn)咨詢(xún)關(guān)系，鼓勵(lì)來(lái)訪者訴說(shuō)，同時(shí)也是為了澄清問(wèn)題，更好地理解來(lái)訪者。咨詢(xún)師在傾聽(tīng)的過(guò)程中，除了以提問(wèn)的方式獲得更多的信息以外，還可以通過(guò)鼓勵(lì)、澄清、釋義、情感反映和歸納概括等反應(yīng)促進(jìn)來(lái)訪者的傾訴，增強(qiáng)咨詢(xún)師對(duì)來(lái)訪者了解的程度。當(dāng)前第50頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)1、鼓勵(lì)

鼓勵(lì)是指咨詢(xún)師借助于“噢”、“是這樣”、“接下來(lái)呢”等一些短語(yǔ)，通過(guò)點(diǎn)頭、目光接觸等非言語(yǔ)行為，或簡(jiǎn)短地重復(fù)來(lái)訪者訴說(shuō)中的關(guān)鍵詞，來(lái)強(qiáng)化來(lái)訪者的敘述，鼓勵(lì)來(lái)訪者繼續(xù)講述的技巧。鼓勵(lì)的作用：其一，使來(lái)訪者感受到咨詢(xún)師在認(rèn)真傾聽(tīng)，對(duì)其所講的內(nèi)容感興趣，并希望繼續(xù)講下去；其二，是對(duì)來(lái)訪者表現(xiàn)的一種強(qiáng)化，直接影響來(lái)訪者接下來(lái)談話(huà)的內(nèi)容。當(dāng)前第51頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)2、澄清

澄清是指要求來(lái)訪者對(duì)其陳述中含義模糊、意思不明確的地方進(jìn)一步解釋說(shuō)明，以便咨詢(xún)師確切了解對(duì)方所要表達(dá)的內(nèi)容。通過(guò)澄清，可以使來(lái)訪者表達(dá)的信息更加清楚，確保咨詢(xún)師對(duì)來(lái)訪者信息知覺(jué)的準(zhǔn)確性。需要澄清的幾種情況：省略；模糊代詞；模糊動(dòng)詞；絕對(duì)言辭；強(qiáng)加限制。要求來(lái)訪者澄清的目的是使會(huì)談雙方明確各自表達(dá)的含義，在此基礎(chǔ)上才有可能進(jìn)行有效的會(huì)談。當(dāng)前第52頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)3、釋義

指咨詢(xún)師將來(lái)訪者表達(dá)的內(nèi)容經(jīng)過(guò)理解后反饋給來(lái)訪者，即對(duì)來(lái)訪者的敘說(shuō)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性說(shuō)明。釋義是提高會(huì)談效率、推進(jìn)會(huì)談進(jìn)程的重要技巧。釋義的作用：通過(guò)釋義，咨詢(xún)師可以及時(shí)檢查與核對(duì)對(duì)來(lái)訪者傾訴的理解程度，便于來(lái)訪者隨時(shí)加以校正，同時(shí)使來(lái)訪者感到咨詢(xún)師在認(rèn)真傾聽(tīng)自己的訴說(shuō)，促進(jìn)咨詢(xún)關(guān)系。當(dāng)前第53頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)

釋義的步驟：

（1）咨詢(xún)者要在心中重復(fù)或回憶來(lái)訪者的信息——他告訴了我些什么？（2）咨詢(xún)者問(wèn)自己“在他的信息中存在什么樣的情境、人物、物體或思想”？（3）咨詢(xún)者最好是選用來(lái)訪者言語(yǔ)中最具有代表性、最敏感、最重要的詞語(yǔ)。（4）運(yùn)用所選擇的語(yǔ)句將來(lái)訪者信息的主要內(nèi)容或概念用自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。（5）通過(guò)傾聽(tīng)和觀察來(lái)訪者的反應(yīng)來(lái)評(píng)價(jià)自己進(jìn)行釋義的效果。當(dāng)前第54頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)例：來(lái)訪者：我該如何告訴我丈夫我想與他離婚？他會(huì)認(rèn)為我瘋了。我想我不敢告訴他。（說(shuō)話(huà)聲音單調(diào)）咨詢(xún)者（內(nèi)心對(duì)話(huà)過(guò)程）：

A．來(lái)訪者告訴了我什么？（她想離婚，而又不敢告訴她的丈夫，因?yàn)樗麜?huì)認(rèn)為她瘋了）

B．信息的內(nèi)容部分是什么？——即來(lái)訪者正在討論的是什么人、物體、思想或情境？（自己、丈夫、離婚）

C．應(yīng)使用什么合適的語(yǔ)句？（來(lái)訪者使用動(dòng)詞“告訴”兩次、“認(rèn)為”一次，所以我應(yīng)使用這樣的語(yǔ)句，如“你認(rèn)為”、“我聽(tīng)到你說(shuō)”、“它聽(tīng)起來(lái)好像”等）

D．怎樣將來(lái)訪者的主要內(nèi)容用我自己的語(yǔ)言表述？（來(lái)訪者使用“想離婚”，咨詢(xún)者可以用“散伙”、“結(jié)束關(guān)系”、“分手”來(lái)描述）

E．如何知道自己的釋義是有用的？（注意傾聽(tīng)來(lái)訪者是否肯定它的準(zhǔn)確性）當(dāng)前第55頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)釋義：咨詢(xún)者：聽(tīng)起來(lái)好像由于擔(dān)心你丈夫會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈反應(yīng)，你還沒(méi)有找到告訴他你想結(jié)束你們關(guān)系的方法，對(duì)嗎？來(lái)訪者：是的，我已決定了與他分手，甚至找過(guò)律師。但是我不知道應(yīng)當(dāng)怎樣開(kāi)始告訴他這一切。他還以為一切都很美好。當(dāng)前第56頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)4、情感反映

指咨詢(xún)師把來(lái)訪者表述的、體驗(yàn)的情緒及感受反饋給來(lái)訪者，探查來(lái)訪者感情卷入的程度。情感反映與釋義不同，釋義關(guān)注的是來(lái)訪者講述的事實(shí)，而情感反映關(guān)注的是來(lái)訪者體驗(yàn)的情緒、情感。情感反映的作用：不僅有助于咨詢(xún)師與來(lái)訪者在情感方面達(dá)到共鳴，使來(lái)訪者產(chǎn)生被理解的內(nèi)心感受，促進(jìn)咨詢(xún)關(guān)系的建立和發(fā)展；有利于協(xié)助來(lái)訪者覺(jué)察、澄清自己的情緒和感受，從而更好地理解和接納自己，幫助來(lái)訪者學(xué)會(huì)控制自己的情緒。情感反映的三個(gè)步驟：第一，體會(huì)和知覺(jué)第二，反饋性描述第三，檢查和判斷當(dāng)前第57頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)例：

來(lái)訪者：我同宿舍的那個(gè)同學(xué)經(jīng)常背后說(shuō)我的壞話(huà)，這實(shí)在令我無(wú)法忍受。咨詢(xún)者：你說(shuō)你同宿舍的同學(xué)在背后經(jīng)常挑撥是非。（釋義）咨詢(xún)者：你似乎對(duì)他很生氣。（情感反映）咨詢(xún)者：你同宿舍的同學(xué)在背后挑撥是非，你為此感到很氣憤，是這樣嗎？（同時(shí)做出釋義和情感反映）

釋義和情感反映經(jīng)常同時(shí)發(fā)生當(dāng)前第58頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)5、歸納概括

指咨詢(xún)師將來(lái)訪者講述的事實(shí)、情感以及通過(guò)非言語(yǔ)行為傳遞的信息進(jìn)行分析綜合，以概括的形式進(jìn)行歸納總結(jié)，并向來(lái)訪者表達(dá)出來(lái)。歸納概括具有很好的梳理作用，特別是當(dāng)來(lái)訪者的表述冗長(zhǎng)而雜亂無(wú)章時(shí)，咨詢(xún)師概括性的表述可以使來(lái)訪者更加清晰地認(rèn)識(shí)自己的問(wèn)題。當(dāng)前第59頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)四、咨詢(xún)會(huì)談中的主動(dòng)反應(yīng)

什么是主動(dòng)反應(yīng)當(dāng)前第60頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)（一）什么是主動(dòng)反應(yīng)

1、主動(dòng)反應(yīng)的含義所謂主動(dòng)反應(yīng)，是相對(duì)于咨詢(xún)師在傾聽(tīng)過(guò)程中的被動(dòng)反應(yīng)而言。指咨詢(xún)師主動(dòng)地介入會(huì)談過(guò)程，從咨詢(xún)師自身的參考體系出發(fā)為來(lái)訪者提供新的信息，對(duì)來(lái)訪者的問(wèn)題提出新的解釋?zhuān)瑤Ыo來(lái)訪者更有力的影響。

2、主動(dòng)反應(yīng)的前提條件（1）要以良好的咨詢(xún)關(guān)系作為基礎(chǔ)。（2）要適合來(lái)訪者的接受水平。當(dāng)前第61頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)主動(dòng)反應(yīng)3、主動(dòng)反應(yīng)中應(yīng)注意的問(wèn)題① 堅(jiān)持以對(duì)來(lái)訪者的理解作為首要任務(wù)；② 認(rèn)識(shí)到主動(dòng)反應(yīng)可能帶來(lái)的問(wèn)題。③ 加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)提高實(shí)踐技能。④ 反思個(gè)人的表達(dá)習(xí)慣。當(dāng)前第62頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)（二）主動(dòng)反應(yīng)的類(lèi)型

咨詢(xún)師的主動(dòng)反應(yīng)包括很多類(lèi)型，其中探索性提問(wèn)是最基本的一種，即咨詢(xún)師為了獲得對(duì)來(lái)訪者較為全面的了解，對(duì)來(lái)訪者在傾訴過(guò)程中沒(méi)有涉及的重要的方面或內(nèi)容主動(dòng)探尋性地提出一些問(wèn)題，引導(dǎo)來(lái)訪者提供相關(guān)的信息。除此之外，還有解釋、面質(zhì)、信息提供、自我表露等。當(dāng)前第63頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)1、解釋

1、含義：解釋指咨詢(xún)師從自己的參考體系出發(fā)對(duì)來(lái)訪者的心理困擾做出說(shuō)明，為來(lái)訪者提供一種新的認(rèn)識(shí)自己及其問(wèn)題的方式。解釋通常分為兩種，一種是以咨詢(xún)理論為依據(jù)作出解釋?zhuān)硪环N是以個(gè)人的觀察與經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)做出解釋?zhuān)岢鲎约簩?duì)來(lái)訪者問(wèn)題的看法和理解。解釋的作用在于幫助來(lái)訪者從新的角度了解自己，理解問(wèn)題，由此產(chǎn)生咨詢(xún)效果。適當(dāng)?shù)慕忉尵哂泻軓?qiáng)的影響效果，如果應(yīng)用不當(dāng)不僅事倍功半，而且會(huì)激起來(lái)訪者的抵觸情緒。

2、解釋時(shí)需要注意的事項(xiàng)：①解釋的提出要以來(lái)訪者能夠理解為前提。②解釋的方式要以易于引發(fā)來(lái)訪者思考為佳。③解釋的進(jìn)度要以來(lái)訪者能夠接受為準(zhǔn)。當(dāng)前第64頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)2、信息提供

1、含義：信息提供即咨詢(xún)師為來(lái)訪者提供與其問(wèn)題密切相關(guān)的參考性信息，以幫助來(lái)訪者應(yīng)對(duì)問(wèn)題。

2、注意事項(xiàng)：（1）咨詢(xún)師在給來(lái)訪者提供信息前，應(yīng)首先強(qiáng)調(diào)對(duì)來(lái)訪者的理解，搞清楚來(lái)訪者究竟是缺乏解決問(wèn)題的相關(guān)信息，還是被問(wèn)題糾纏困擾、理不出頭緒出現(xiàn)焦慮、緊張等情緒問(wèn)題。（2）咨詢(xún)師在為來(lái)訪者提供信息的同時(shí)，更重要的是與來(lái)訪者一起討論獲得信息的途徑和方法，讓來(lái)訪者今后自己去查找信息解決問(wèn)題。當(dāng)前第65頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)3、面質(zhì)

1、面質(zhì)的含義：面質(zhì)指咨詢(xún)師向來(lái)訪者直接指出其存在的混亂不清、自相矛盾、實(shí)質(zhì)各異的觀點(diǎn)、態(tài)度或言行。

2、面質(zhì)的作用：第一，協(xié)助來(lái)訪者澄清自己混淆的感受與態(tài)度，提高自我覺(jué)察，增進(jìn)自我了解，重建對(duì)現(xiàn)實(shí)的合理認(rèn)識(shí)；第二，促進(jìn)來(lái)訪者發(fā)現(xiàn)自身存在的不和諧之處，引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)并利用被忽略的資源，采取有效的行動(dòng)；第三，讓來(lái)訪者學(xué)會(huì)在必要時(shí)對(duì)自己、對(duì)他人作出面質(zhì)，自主地學(xué)習(xí)新的思考方式和行為方式，使自我走向和諧成長(zhǎng)。

3、面質(zhì)的內(nèi)容：（1）來(lái)訪者真實(shí)的自我和理想的自我之間的差異；（2）來(lái)訪者在思維、感受、言語(yǔ)與實(shí)際行動(dòng)之間的差異；（3）來(lái)訪者想象的世界與咨詢(xún)師看到的真實(shí)世界之間的差異。

4、咨詢(xún)師使用面質(zhì)技術(shù)時(shí)的注意事項(xiàng)：（1）面質(zhì)應(yīng)在咨詢(xún)關(guān)系中已經(jīng)有接納、尊重、共情、真誠(chéng)和溫暖出現(xiàn)時(shí)，才可以運(yùn)用，在咨詢(xún)關(guān)系尚未建立好以前應(yīng)避免使用；（2）面質(zhì)不是為了挑戰(zhàn)，咨詢(xún)師要用愛(ài)心去面質(zhì)，以嘗試性、試驗(yàn)性、逐步接近的方式進(jìn)行面質(zhì)時(shí)更容易被來(lái)訪者所接受，產(chǎn)生咨詢(xún)效果。當(dāng)前第66頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)4、自我表露

1、含義：自我表露指咨詢(xún)師向來(lái)訪者暴露個(gè)人的信息。

2、自我表露的作用：其一，使來(lái)訪者感受到咨詢(xún)師的真誠(chéng)與信任，感覺(jué)咨詢(xún)師更加真實(shí)，增強(qiáng)咨詢(xún)師的吸引力，拉近彼此的距離，有利于促進(jìn)咨詢(xún)關(guān)系；其二，是對(duì)來(lái)訪者同樣行為的強(qiáng)化，根據(jù)表露互惠原則，可以擴(kuò)大咨詢(xún)師與來(lái)訪者雙方交流的廣度和深度，促使來(lái)訪者自我暴露更多。

3、咨詢(xún)師自我表露的基本形式：一種是表明咨詢(xún)師在會(huì)談當(dāng)時(shí)對(duì)來(lái)訪者的體驗(yàn)，既可能是積極的體驗(yàn)，也可能是消極的體驗(yàn)。另一種是咨詢(xún)師講述自己過(guò)去有關(guān)的情緒體驗(yàn)及經(jīng)驗(yàn)。

4、咨詢(xún)師進(jìn)行自我表露要注意避免兩個(gè)極端：一個(gè)極端是咨詢(xún)師很少表現(xiàn)自己；另一個(gè)極端是咨詢(xún)師過(guò)多暴露自己。

5、在進(jìn)行自我表露時(shí)咨詢(xún)師應(yīng)遵循的原則：①要反思自我表露的動(dòng)機(jī)和時(shí)機(jī)；②要考慮自我表露的程度與深度；③要思考自我表露帶來(lái)的影響。當(dāng)前第67頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)（三）指導(dǎo)和建議

1、指導(dǎo)（1）指導(dǎo)的含義：指導(dǎo)簡(jiǎn)單地說(shuō)就是告訴來(lái)訪者做某些事或說(shuō)某些話(huà)。（2）指導(dǎo)的種類(lèi)：第一類(lèi)是依據(jù)咨詢(xún)理論指導(dǎo)來(lái)訪者想什么、說(shuō)什么、做什么。另一類(lèi)是一般性指導(dǎo)，即咨詢(xún)師根據(jù)心理學(xué)原理及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)針對(duì)來(lái)訪者提出的具體問(wèn)題給予指導(dǎo)。（3）應(yīng)用指導(dǎo)技巧需要注意的問(wèn)題①要建立在良好咨詢(xún)關(guān)系的基礎(chǔ)之上；②要建立在來(lái)訪者情緒已經(jīng)得到宣泄的基礎(chǔ)之上；③要建立在與來(lái)訪者共同討論的基礎(chǔ)之上。當(dāng)前第68頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)

2、建議（1）含義：提供建議是咨詢(xún)師常用的幫助來(lái)訪者的技巧。（2）注意事項(xiàng)：咨詢(xún)師在提出專(zhuān)業(yè)性建議時(shí)，應(yīng)注意以下原則：①完全以來(lái)訪者的利益為出發(fā)點(diǎn)；②充分考慮建議對(duì)來(lái)訪者的適用性；③委婉地提出建議更易于為來(lái)訪者所接受；④謹(jǐn)慎提建議可能帶來(lái)的消極影響。當(dāng)前第69頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)五、咨詢(xún)會(huì)談中的其他問(wèn)題制約記錄處理多話(huà)現(xiàn)象的技術(shù)當(dāng)前第70頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)（一）制約

所謂制約，是指在咨詢(xún)性會(huì)談的適當(dāng)時(shí)機(jī)，咨詢(xún)者為了保證咨詢(xún)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而對(duì)咨詢(xún)活動(dòng)進(jìn)行必要的規(guī)范。當(dāng)前第71頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)注意：

①制約不是懲罰來(lái)訪者，不要威脅到他的基本價(jià)值觀和生活方式，要充分顧及來(lái)訪者的社會(huì)文化背景。②制約的要求要具體、明確，具有可操作性。③使用制約手段要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，過(guò)早或過(guò)遲會(huì)使制約起不到應(yīng)有的作用。當(dāng)前第72頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)

咨詢(xún)者與來(lái)訪者制定協(xié)議是制約的主要方式。制定協(xié)議可以是口頭的，也可以是書(shū)面的。當(dāng)前第73頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)（1）有關(guān)當(dāng)事人的制約內(nèi)容①使當(dāng)事人充分認(rèn)識(shí)到自己在會(huì)談中的重要作用②時(shí)間限制③行動(dòng)限制制約內(nèi)容當(dāng)前第74頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)

（2）有關(guān)咨詢(xún)師的制約內(nèi)容

①中國(guó)心理學(xué)會(huì)和中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)《衛(wèi)生系統(tǒng)心理咨詢(xún)與心理治療工作者條例》（1993）②中國(guó)心理學(xué)會(huì)《心理測(cè)驗(yàn)工作者的道德準(zhǔn)則》（1992年12月）③國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部《心理咨詢(xún)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（2005）當(dāng)前第75頁(yè)\共有90頁(yè)\編于星期日\(chéng)1點(diǎn)（二