新員工銷售技能篇

新員工銷售技能篇第一頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三獅子與羚羊的故事

清晨，非洲草原上的羚羊從睡夢中醒來，它知道新的比賽就要開始，對手仍然是跑得最快的獅子，要想活命，就必須在“賽跑”中獲勝。另一方面，獅子思想“負(fù)擔(dān)”也不輕，假如跑不過最慢的羚羊，就只能餓死。多么奇妙的事情，強(qiáng)如獅子之強(qiáng)，弱似羚羊之弱，差別不可謂不大，然而在物競天擇的廣闊天地里，兩者面臨的源自求生欲望的壓力卻是同等的。

第二頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三可見，在動物世界里，動物的對手說到底就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要戰(zhàn)勝它自己，它必須越跑越快。因?yàn)樯砸凰尚福銜蔀樗说膽?zhàn)利品，決無重賽的機(jī)會。在新的一天來臨時，可不要再拿鬧鐘出氣了，還是對自己說一聲“加油吧”。不管你是羚羊還是獅子，太陽升起的時候就你就得開始跑了

第三頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三銷售流程以聯(lián)想為例S700特色機(jī)型！

1、迎客話語：您好，歡迎光臨中新！需要手機(jī)還是號碼？2、一句話述“體驗(yàn)一下聯(lián)想時尚折疊旋轉(zhuǎn)手機(jī)！3、介紹外觀靚點(diǎn)：（1）旋蓋折疊180°，旋出你的精彩。（2）獨(dú)特立體3D浮雕效果，四季紋案設(shè)計(jì)。（3）靈動光效，電容式觸摸音樂鍵。（4）貼心易用，時尚健康。

注：讓顧客親身體驗(yàn)，深有感觸。第四頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三4、特色功能介紹：320萬自動對焦閃光拍照，配合2.6英寸WQVGA16：9寬屏。音樂播放器：mp3/AAC/AAC+/MID/WAV/ARM/等。視屏播放器：3GP、mp4等，內(nèi)置多款重力感應(yīng)游戲。08QQ，飛信后臺操作，來電翻轉(zhuǎn)靜音，1000組電話、短信，可T卡備份，隱私加密、黑名單等。側(cè)耳加大減小音量鍵可以放大或縮小字體，可智能拼音。注：關(guān)注顧客聽到你所介紹的功能當(dāng)中對哪個功能尤為感興趣，我們就其有點(diǎn)放大。（由重至細(xì)）第五頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三5、配置介紹及分析：兩電一充、耳機(jī)線、數(shù)據(jù)線、1GB內(nèi)存卡、說明書、保修卡品牌原裝的配置不僅好用，而且價值高，如果耳機(jī)效果好（不錯），可以讓顧客親身體驗(yàn)音效！6、放大優(yōu)點(diǎn)：如喜歡拍照的用戶，處理方式這款不僅款式時尚大方，而且像素非常清晰，您看，像這樣翻蓋旋轉(zhuǎn)自拍多漂亮，有支持閃光燈，夜間拍照也不會影響，同樣有好效果.切記：事先自己要試過，無論從什么角度取景，效果都不錯。第六頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三7、處理異議一、顧客：屏能旋轉(zhuǎn)，會不會軸容易壞？促銷員：您可以放心使用，我們采用的是韓國NANOTECH的轉(zhuǎn)軸，8萬次旋屏測試，（如您每天旋屏20次，1年365天就是7300次，10年也才73000次，所以可以充分保證它的使用壽命）。第七頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三二、顧客：外屏無顯示看時間不方便。。。促銷員：您好，一般您都是打電話時看時間，平常您能看幾次啊，而且您海隨時可以把屏幕向外旋蓋下去，這樣手機(jī)就馬上變成一部直板手機(jī)啦！這樣時尚的外觀您還在乎著小問題嘛？第八頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三三、顧客：水晶按鍵會不會容易壞？促銷員：您放心，這些水鉆都是經(jīng)過特殊工藝鑲嵌上的，要像您說的那么容易掉，鉆石戒指還有誰敢賣??？聯(lián)想手機(jī)的試驗(yàn)室是通過ISO17025國家認(rèn)證的，您放心使用，品質(zhì)有保證。第九頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三四、顧客：屏顯不是很亮。促銷員：這款產(chǎn)品設(shè)計(jì)外形主要特色是超薄的，輕巧，屏幕采用的省電屏幕，亮度也沒有調(diào)到最高，雖然你您看著屏幕雖然不想日光燈一樣亮，不過我們這款產(chǎn)品主要是偉您節(jié)省接打電話何待機(jī)時間！而且S700還是320萬攝像頭，真正自動對焦，達(dá)到最好的拍攝效果！（可將拍照效果演示給顧客看，看，屏幕中間的白色焦距在拍照的過程中輝變化顏色來自動對焦，達(dá)到最好的拍攝效果）第十頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三五、顧客：呼吸燈常量容易費(fèi)電吧？促銷員：您放心，S700內(nèi)置奧地利微電子燈效芯片，開啟時耗電量在10mAh以內(nèi)，比發(fā)一條長短信的耗電量還低，幾乎是都可以忽略不記的。而且此項(xiàng)功能是可以關(guān)閉的，但是您不覺得在基礎(chǔ)好電忽略不計(jì)的情況下，有這樣絢麗而雅的呼吸燈效，可以更顯示您與眾不同的魅力嗎？第十一頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三六、顧客：外殼是什么材質(zhì)的？如果用戶問，建議可答“經(jīng)特殊工藝處理的亞克力材質(zhì)”，背殼材料有加玻纖，能增加強(qiáng)度。對待一般的顧客，促銷員要強(qiáng)調(diào)機(jī)身外殼的設(shè)計(jì)工藝效果（立體浮雕的設(shè)計(jì)工藝）。第十二頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三七、顧客：沒有FM功能是嗎，是否支持后臺QQ……促銷員：雖然沒有預(yù)設(shè)FM的功能，不過S700的娛樂功能非常強(qiáng)大喔，MP3后臺播放，歌詞顯示，視頻效果葉很好，全屏播放，而且可以支持08版的QQ!第十三頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三八、顧客：我是覺得（春夏秋冬）這款還不錯，不過朋友們說不好看……促銷員：您好，買手機(jī)當(dāng)然關(guān)鍵看自己喜歡什么款式何顏色了。如果買了一個別人都說好，可是自己又覺得不滿意的有什么意思呢，現(xiàn)在是一個中性的時代，只選擇您自己喜歡的，不選貴的！第十四頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三營銷寓言《兩家小店》第十五頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三有兩家賣粥的小店左邊這個和右邊那個每天的顧客相差不多，都是川流不息，人進(jìn)人出的。然而晚上結(jié)算的時候，左邊這個總是比右邊那個多出了百十元來。天天如此。于是，我走進(jìn)了右邊那個粥店。服務(wù)小姐微笑著把我迎進(jìn)去，給我盛好一碗粥。問我：“加不加雞蛋？”我說加。于是她給我加了一個雞蛋。每進(jìn)來一個顧客，服務(wù)員都要問一句：“加不加雞蛋？”也有說加的，也有說不加的，大概各占一半。

第十六頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三我又走進(jìn)左邊那個小店。服務(wù)小姐同樣微笑著把我迎進(jìn)去，給我盛好一碗粥。問我：“加一個雞蛋，還是加兩個雞蛋？”我笑了，說：“加一個。”再進(jìn)來一個顧客，服務(wù)員又問一句：“加一個雞蛋還是加兩個雞蛋？”愛吃雞蛋的就要求加兩個，不愛吃的就要求加一個。也有要求不加的，但是很少。

一天下來，左邊這個小店就要比右邊那個多賣出很多個雞蛋。

第十七頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三營銷啟示：

給別人留有余地，更要為自己爭取盡可能大的領(lǐng)地。只有這樣，才會于不聲不響中獲勝。銷售不僅僅是方法問題，更多的是對消費(fèi)心理的理解。

第十八頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三主要兩方面A、個人方面的精心準(zhǔn)備，導(dǎo)購員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運(yùn)用各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)時才能游刃有余，才能盡快地進(jìn)入最優(yōu)秀的兩兩角色之中。第十九頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三保持良好的工作情緒，要有飽滿的熱情，充沛的精力，始終保持一個樂觀向上，積極愉悅的心理狀態(tài)。讓工作中絕不情緒化，損害店面利益。要養(yǎng)成舉止大方，言談清晰明確，舉止大方得體，態(tài)度熱情持重，動作干凈利落，那么顧客會感動親切，輕松，愉快，反之，如果舉止輕浮，言談粗俗，心不在焉，顧客會厭煩，想要離開。平時多注意，多體會，多練習(xí)，一定要養(yǎng)成舉止大方。第二十頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三備齊庫存，深知是否保持良好狀態(tài)。熟悉價格，以及打折弧度整理環(huán)境，保持衛(wèi)生，讓每部手機(jī)擺放整齊。微笑服務(wù).電話回訪要有禮貌.第二十一頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三優(yōu)秀員工如何接待不同身份，不同愛好的顧客

接待新上門的顧客要注意禮貌，以求留下良好印象接待熟悉的老顧客要更突出熱情，使他如逢摯友般接待急性子或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓她因購機(jī)而耽誤他事接待精明型的，要有耐心，不要出現(xiàn)厭煩。接待女性的話，主要介紹新品，滿足求新。第二十二頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三接待老年，要注意方便實(shí)用，讓他們感到公道，實(shí)在精通說服技巧，顧客的選機(jī)心理不是一成不變，以充分的理由讓他信賴，并達(dá)成成交。若是遇見一定的實(shí)質(zhì)問題，也應(yīng)認(rèn)真耐心解釋說明。做好售后服務(wù)質(zhì)量，不可能有無緣無故就要退機(jī)換機(jī)，所以換位思考，做好保證，提高顧客對你以及品牌信任。做到“賣什么，學(xué)什么，懂什么”不要自己連功能都說得吞吞吐吐！樂忠于學(xué)習(xí)，從廠家，店面，業(yè)務(wù)，同事，報(bào)紙，文刊等學(xué)習(xí)。第二十三頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三我的杯子能再裝水嗎？

擁有良好的心態(tài)是開啟一天好運(yùn)的鑰匙，所以大家要擁有空杯心態(tài)，迎接好運(yùn)！讓我們一起騰空杯子迎接新事物與新知識！------要有空杯心態(tài)第二十四頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三

2+2=44+4=?2+2=44+4=99+9=18第二十五頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三置身良好的環(huán)境是關(guān)鍵，和大家分享一下，如何讓事物變得更美好！早上進(jìn)門觀察店面內(nèi)外衛(wèi)生是否整潔品牌堆頭有沒有擺放醒目位置POP要突出主要賣點(diǎn)，并貼在統(tǒng)一海報(bào)墻周末有帳篷的各產(chǎn)品應(yīng)及時架起有玻璃專區(qū)，應(yīng)注意玻璃衛(wèi)生第二十六頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三2）各個品牌的形象燈是否起著襯托品牌的功效

A．形象燈是否常量，若沒有，應(yīng)及時向店面或同事尋求幫助B．燈箱四周是否塵土厚重，應(yīng)經(jīng)常擦洗C．各個專區(qū)周邊應(yīng)無堆放雜物，若有，應(yīng)及時調(diào)整撤離D．新的燈片紙要及時更新第二十七頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三3）到個人專區(qū)后應(yīng)注意

A．柜臺上要經(jīng)常擦洗，并無灰塵、蚊子、手印，以及其他影響衛(wèi)生物品B．柜臺里的燈片，燈管要保持常亮C．柜臺內(nèi)襯紙可以的話也應(yīng)常更換D．重點(diǎn)機(jī)型是否擺放醒目位置E．各個機(jī)型對應(yīng)的標(biāo)價簽應(yīng)于手機(jī)相對擺放（舊的或過時的需及時更新）F．柜臺沒貨應(yīng)及時倉庫補(bǔ)貨，并清楚庫存G．柜臺下的大盒子是否與