電子商務(wù)的應(yīng)用演示文稿

電子商務(wù)的應(yīng)用演示文稿當(dāng)前第1頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)市場營銷的概念“市場營銷”意味著什么？許多人以為這和面對面銷售差不多，有些人以為市場營銷就是個(gè)人銷售加上廣告，還有人認(rèn)為市場營銷就是把產(chǎn)品送到商店，擺上貨架，保證一定的庫存量。實(shí)際上，市場營銷是上述這些活動的總和，而且內(nèi)容更豐富。市場營銷有兩個(gè)層面：首先它是一種理念，一種態(tài)度，一種觀點(diǎn)，一種管理方式，它把客戶滿意度放在首位。其次，市場營銷是一系列的活動，是對上述理念的實(shí)施。當(dāng)前第2頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)市場營銷的概念市場營銷是企業(yè)以滿足消費(fèi)者需求，作為營銷出發(fā)點(diǎn)和歸宿，準(zhǔn)確確定自己的目標(biāo)市場，生產(chǎn)出適銷對路的產(chǎn)品，建立合理的分銷渠道方便購買；制定適當(dāng)?shù)膬r(jià)格策略，運(yùn)用有效的促銷手段吸引消費(fèi)者。簡單的講就是：通過某種手段讓更多的人了解產(chǎn)品然后產(chǎn)生購買欲望。

當(dāng)前第3頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)市場營銷的概念在具有不同的政治、經(jīng)濟(jì)、文化的國家，營銷不應(yīng)該一成不變。即使在同一個(gè)國家，在消費(fèi)品行業(yè)、B2B行業(yè)和服務(wù)業(yè)，營銷方式也是不同的。而在同樣的行業(yè)里，不同的企業(yè)也有著各自不同的營銷方式。當(dāng)前第4頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)市場營銷的重要性首先，解決生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾，滿足生活消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)的需要。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，社會的生產(chǎn)和消費(fèi)之間存在著空間和時(shí)間上的分離、產(chǎn)品、價(jià)格、雙方信息不對稱等多方面的矛盾。市場營銷的任務(wù)就是使生產(chǎn)和消費(fèi)的不同的需要和欲望相適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與消費(fèi)的統(tǒng)一。其次，實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值和增值。市場營銷通過產(chǎn)品創(chuàng)新、分銷、促銷、定價(jià)、服務(wù)方便和加速相互滿意的交換關(guān)系，使商品中的價(jià)值和附加值得到社會的承認(rèn)。當(dāng)前第5頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)市場營銷的重要性第三，避免社會資源和企業(yè)資源的浪費(fèi)。市場營銷從顧客需求的角度出發(fā)，根據(jù)需求條件安排生產(chǎn)，最大限度地減少產(chǎn)品無法銷售的情況的出現(xiàn)，避免了社會資源和企業(yè)資源的浪費(fèi)。最后，滿足顧客需求，提高人民的生活水平和生存質(zhì)量。市場營銷活動的目標(biāo)是通過各種手段最大限度地滿足顧客需求，最終提高社會總體生活水平和人民的生存質(zhì)量。當(dāng)前第6頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)營銷與銷售區(qū)別營銷準(zhǔn)確的說，應(yīng)該是一個(gè)貫穿企業(yè)始終的一個(gè)系統(tǒng)管理；營銷的基本定義為，尋找市場的需求，通過制造、服務(wù)或者貿(mào)易等滿足這種需求的過程叫做營銷。而銷售，一般特指賣的環(huán)節(jié)，或者說特指營銷中賣的部分。營銷解決的問題，就是讓你怎么賣，或者說怎么銷售，或者說，怎么才能銷售的更好。當(dāng)前第7頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)營銷與銷售區(qū)別1、包含的內(nèi)容不同：

營銷是一個(gè)系統(tǒng)，而銷售只是營銷的一部分。

營銷包括：市場調(diào)研、市場推廣、品牌策劃、銷售、客戶服務(wù)等等2、思考的角度不同：

銷售主要是企業(yè)以固有產(chǎn)品或服務(wù)來吸引、尋找客戶，這是一種由內(nèi)向外的思維方式。營銷則是以客戶需求為導(dǎo)向，并把如何有效創(chuàng)造客戶做為首要任務(wù)，這是一種由外而內(nèi)的思維方式。3、結(jié)果的訴求不同：

銷售是把產(chǎn)品賣好，是銷售已有的產(chǎn)品、把現(xiàn)有的產(chǎn)品賣好；營銷是讓產(chǎn)品好賣，是產(chǎn)品的行銷策劃、推廣，營銷的是目的是讓銷售更簡單甚至不必要，讓產(chǎn)品更好賣當(dāng)前第8頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)6.1網(wǎng)絡(luò)營銷6.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷概述1、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷（On-lineMarketing或E-Marketing）就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動。注意網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)上銷售的不同當(dāng)前第9頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)6.1網(wǎng)絡(luò)營銷6.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷概述2、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)與優(yōu)勢特點(diǎn)有：跨時(shí)空、互動性、經(jīng)濟(jì)性、人性化、技術(shù)性與傳統(tǒng)營銷相比的優(yōu)勢：成本優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢等與傳統(tǒng)營銷相比的劣勢：缺乏信任感，缺乏購物樂趣等。當(dāng)前第10頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)6.1網(wǎng)絡(luò)營銷6.1.2網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析1、網(wǎng)上消費(fèi)者的群體特點(diǎn)1）注重自我2）頭腦冷靜、擅長理性分析3）喜好新鮮事物，有強(qiáng)烈的求知欲4）缺乏耐心當(dāng)前第11頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)6.1網(wǎng)絡(luò)營銷6.1.2網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析2、網(wǎng)上消費(fèi)者需求的特征1）消費(fèi)個(gè)性的回歸2）消費(fèi)的主動性增強(qiáng)3）對購買方便性和購物樂趣的追求并存4）價(jià)格是影響消費(fèi)者心理的重要因素5）消費(fèi)者需求的差異性6）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有層次型、超前性和誘導(dǎo)性當(dāng)前第12頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)消費(fèi)者類型消費(fèi)者可分為三類：（1）沖動購買者，他們很快決定購買產(chǎn)品（2）耐心購買者，他們在進(jìn)行比較后才購買產(chǎn)品（3）分析購買者，他們在決定購買產(chǎn)品前要進(jìn)行大量的研究。

了解消費(fèi)者類型是為了深入了解各種購買類型的驅(qū)動因素。消費(fèi)者行為會對在線系統(tǒng)的開發(fā)方式產(chǎn)生重大影響。當(dāng)前第13頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)消費(fèi)者類型營銷研究人員將購物經(jīng)驗(yàn)歸納為兩類：功利主義的購物體驗(yàn)，即為“達(dá)到某個(gè)目的”或“完成某項(xiàng)任務(wù)”而購物；常是任務(wù)明確并且有理智，購買效率很高，買而逛、完成任務(wù)，覺得煩瑣享樂主義的購物體驗(yàn)，即出于“購物很有趣”或“我喜歡購物”而購物，目的不強(qiáng)、逛而買、隨意性、找樂趣。在線商場的設(shè)計(jì)者常常會忽略這一因素。可采用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)增加購物樂趣當(dāng)前第14頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)消費(fèi)者購買行為類型營銷人員區(qū)分出幾種購買行為：1．專門計(jì)劃購買：即消費(fèi)者在進(jìn)入商店時(shí)就已意識到了需求，購物者只購買計(jì)劃采購的商品。2．簡單計(jì)劃購買：購物者已經(jīng)意識到需求，但要在商店里決定購買哪家制造商的商品來滿足需要。3．提醒者購買：購物者受商店的影響，喚醒某種需求。這類購物者容易受店內(nèi)廣告影響并很容易改換要采購的產(chǎn)品。4．完全無計(jì)劃購買：即購物者在進(jìn)入商店時(shí)，完全沒有意識到需求。當(dāng)前第15頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)6.1網(wǎng)絡(luò)營銷6.1.2網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析3、影響網(wǎng)上消費(fèi)者行為的因素1）價(jià)格2）產(chǎn)品的特性3）挑選范圍4）便捷性5）安全性當(dāng)前第16頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)6.1網(wǎng)絡(luò)營銷6.1.3網(wǎng)上營銷調(diào)研1、網(wǎng)上營銷調(diào)研概述概念特點(diǎn)當(dāng)前第17頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的概念是指為實(shí)現(xiàn)信息目的而進(jìn)行研究的過程，包括將相應(yīng)問題所需的信息具體化、設(shè)計(jì)信息收集的方法、管理并實(shí)施數(shù)據(jù)收集、分析研究結(jié)果、得出結(jié)論并確定其含義等。在分類中，包括定量研究、定性研究、零售研究、媒介和廣告研究、商業(yè)和工業(yè)研究、對少數(shù)民族和特殊群體的研究、民意調(diào)查等當(dāng)前第18頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的內(nèi)容⑴市場環(huán)境的調(diào)查市場環(huán)境調(diào)查主要包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、社會文化環(huán)境、科學(xué)環(huán)境和自然地理環(huán)境等。具體的調(diào)查內(nèi)容可以是市場的購買力水平，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，國家的方針，政策和法律法規(guī)，風(fēng)俗習(xí)慣，科學(xué)發(fā)展動態(tài)，氣候等各種影響市場營銷的因素。⑵市場需求調(diào)查市場需求調(diào)查主要包括消費(fèi)者需求量調(diào)查、消費(fèi)者收入調(diào)查、消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查，包括消費(fèi)者為什么購買、購買什么、購買數(shù)量、購買頻率、購買時(shí)間、購買方式、購買習(xí)慣、購買偏好和購買后的評價(jià)等。當(dāng)前第19頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的內(nèi)容⑶市場供給調(diào)查市場供比值調(diào)查主要包括產(chǎn)品生產(chǎn)能力調(diào)查、產(chǎn)品實(shí)體調(diào)查等。具體為某一產(chǎn)品市場可以提供的產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、功能、型號、品牌等，生產(chǎn)供應(yīng)企業(yè)的情況等。⑷市場競爭情況調(diào)查市場競爭情況調(diào)查主要包括對競爭企業(yè)的調(diào)查和分析，了解同類企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格等方而的情況，他們采取了什么競爭手段和策略，做到知已知彼，通過調(diào)查幫助企業(yè)確定企業(yè)的競爭策略。當(dāng)前第20頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的內(nèi)容⑸市場營銷因素調(diào)查市場營銷因素調(diào)查主要包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷的調(diào)查。產(chǎn)品的調(diào)查主要有了解市場上新產(chǎn)品開發(fā)情況、設(shè)計(jì)的情況、消費(fèi)者使用的情況、消費(fèi)者的評價(jià)、產(chǎn)品生命周期階段、產(chǎn)品的組合情況等。產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)查主要有了解消費(fèi)者對價(jià)格的接受情況，對價(jià)格策略的反應(yīng)等。渠道調(diào)查主要包括了解渠道的結(jié)構(gòu)、中間商的情況、消費(fèi)者對中間商的滿意情況等。促銷活動調(diào)查主要包括各種促銷活動的效果，如廣告實(shí)施的效果、人員推銷的效果、營業(yè)推廣的效果和對外宣傳的市場反應(yīng)等。當(dāng)前第21頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)6.1網(wǎng)絡(luò)營銷6.1.3網(wǎng)上營銷調(diào)研2、網(wǎng)上營銷調(diào)研實(shí)務(wù)1）調(diào)研程序：六個(gè)步驟2）調(diào)研方法：直接、間接當(dāng)前第22頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的步驟1、明白問題與確定調(diào)研目標(biāo)2、確定調(diào)研對象3、制定調(diào)研計(jì)劃4、搜集相關(guān)信息資料5、分析與整理相關(guān)信息資料6、報(bào)告調(diào)研結(jié)果當(dāng)前第23頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的方法⑴觀察法是社會調(diào)查和市場調(diào)查研究的最基本的方法。它是由調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查研究的對象，利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對其進(jìn)行考察并搜集資料。例如，市場調(diào)查人員到被訪問者的銷售場所去觀察商品的品牌及包裝情況。⑵實(shí)驗(yàn)法由調(diào)查人員跟進(jìn)調(diào)查的要求，用實(shí)驗(yàn)的方式，對調(diào)查的對象控制在特定的環(huán)境條件下，對其進(jìn)行觀察以獲得相應(yīng)的信息?？刂茖ο罂梢允钱a(chǎn)品的價(jià)格、品質(zhì)、包裝等，在可控制的條件下觀察市場現(xiàn)象，揭示在自然條件下不易發(fā)生的市場規(guī)律，這種方法主要用于市場銷售實(shí)難和消費(fèi)者使用實(shí)驗(yàn)。當(dāng)前第24頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的方法⑶訪問法可以分為結(jié)構(gòu)式訪問、無結(jié)構(gòu)式訪問和集體訪問。結(jié)構(gòu)式訪問是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)好的、有一定結(jié)構(gòu)的訪問問卷的訪問。調(diào)查人員要按照事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表或訪問提綱進(jìn)行訪問，要以相同的提問方式和記錄方式進(jìn)行訪問。提問的證據(jù)和態(tài)度也要盡可能地保持一致。無結(jié)構(gòu)式訪問的沒有統(tǒng)一問卷，由調(diào)查人員與被訪問者自由交談的訪問。它可以根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容，進(jìn)行廣泛的交流。如：對商品的價(jià)格進(jìn)行交談，了解被調(diào)查者對價(jià)格的看法。集體式訪問是通過集體座談的方式聽取被訪問者的想法，收集信息資料?？梢苑譃閷＜壹w訪問和消費(fèi)者集體訪問。當(dāng)前第25頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的方法⑷問卷法是通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，讓被調(diào)查者填寫調(diào)查表的方式獲得所調(diào)查對象的信息。在調(diào)查中將調(diào)查的資料設(shè)計(jì)成問卷后，讓接受調(diào)查對象將自己的意見或答案，填入問卷中。在一般進(jìn)行的實(shí)地調(diào)查中，以問答卷采用最廣。調(diào)查問卷是管理咨詢中一個(gè)獲取信息的常用方法。調(diào)查問卷從短小的表格到詳細(xì)的說明可以有不同的規(guī)格和多種樣式。它們可以用來獲取有關(guān)參與者態(tài)度的主觀性數(shù)據(jù)。由于這種方式功能齊全，應(yīng)用廣泛，如何設(shè)計(jì)問卷使其能夠恰當(dāng)、高效地滿足多種目標(biāo)，就顯得極其重要。當(dāng)前第26頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)6.1網(wǎng)絡(luò)營銷6.1.4網(wǎng)絡(luò)營銷策略1、產(chǎn)品與服務(wù)策略1）網(wǎng)絡(luò)適銷產(chǎn)品的特點(diǎn)2）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的營銷策略當(dāng)前第27頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)1）網(wǎng)絡(luò)適銷產(chǎn)品的特點(diǎn)所謂適銷產(chǎn)品，是指產(chǎn)品本身符合市場的需要，符合消費(fèi)習(xí)慣，并為市場顧客所喜愛樂用。日本生產(chǎn)的玻璃杯曾一度在美國市場滯銷，而唯有一廠的產(chǎn)品卻供不應(yīng)求，奧妙和在？僅僅因?yàn)檫@個(gè)廠家的玻璃杯口一邊高一邊低，關(guān)照到了美國人的高鼻梁，這一點(diǎn)點(diǎn)小改進(jìn)，就創(chuàng)造了踏遍市場無敵手的傳奇。網(wǎng)絡(luò)適銷產(chǎn)品的特征1）具有數(shù)字化特征的產(chǎn)品,如：軟件、音樂、電子圖書2）具有標(biāo)準(zhǔn)化特征的產(chǎn)品,如：圖書3）具有稀缺性特征的產(chǎn)品當(dāng)前第28頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)市場營銷模型互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)市場營銷模型涉及30多個(gè)因素,可用來預(yù)測評估在線銷售成功的可能性。評分標(biāo)準(zhǔn)如下:滿足標(biāo)準(zhǔn)的程度評分低（不符合）0、1中偏低2、3、4中偏高5、6、7高（非常符合）8、9、10當(dāng)前第29頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)市場營銷模型1、目標(biāo)市場（7類指標(biāo)）（1）待售品是否定位在計(jì)算機(jī)用戶（2）是否定位在技術(shù)早期采用者（3）是否定位在收入水平高的受眾（4）是否定位在教育水平高的受眾（5）面向男性還是女性（6）目標(biāo)市場在互聯(lián)網(wǎng)上是否易于識別和送達(dá)（7）互聯(lián)網(wǎng)用戶是目標(biāo)市場嗎當(dāng)前第30頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)市場營銷模型2、產(chǎn)品或服務(wù)（9個(gè)指標(biāo)）（1）與計(jì)算機(jī)相關(guān)（2）是否需要觀察、試用、觸摸（3）易于了解、配置、定貨——自動化（4）待售品性質(zhì)（5）是否高技術(shù)（6）是否是商品（7）是否功能獨(dú)特或新型（8）是否全球性（9）是否補(bǔ)缺性當(dāng)前第31頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)市場營銷模型3、品牌:

產(chǎn)品或服務(wù)的品牌知名度4、分銷：（1）傳統(tǒng)分銷渠道有無、（2）分銷的范圍。5、價(jià)格：（1）便宜還是昂貴（2）價(jià)格是否經(jīng)常變動當(dāng)前第32頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)市場營銷模型6、促銷傳統(tǒng)促銷手段與網(wǎng)絡(luò)促銷手段的互補(bǔ)性7、行業(yè)成本結(jié)構(gòu)在線銷售對成本結(jié)構(gòu)的影響如何8、競爭環(huán)境在互聯(lián)網(wǎng)上或互聯(lián)網(wǎng)外有沒有競爭產(chǎn)品9、法律環(huán)境和市場需求待售品的需求量,以及銷售是否合法當(dāng)前第33頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)市場營銷模型10、社會文化環(huán)境和市場需求（1）是否社會接受并且需求量大（2）是否從匿名購買中獲益11、政治環(huán)境政府對待售品的支持程度12、經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)狀況如何13、技術(shù)環(huán)境互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施是否發(fā)達(dá)當(dāng)前第34頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)市場營銷模型的應(yīng)用案例1、比薩連鎖店（模型得分36分）2、機(jī)票（模型得分57分）3、在線圖書（模型得分66分）當(dāng)前第35頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)6.1網(wǎng)絡(luò)營銷6.1.4網(wǎng)絡(luò)營銷策略2、價(jià)格策略1）網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格的特點(diǎn)：相對統(tǒng)一、可比性、低廉性、協(xié)商性2）網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)格策略：折扣、免費(fèi)、拍賣競價(jià)、定制定價(jià)當(dāng)前第36頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)尾數(shù)定價(jià)如果定價(jià)是99元，顧客會覺得很便宜，但如果定價(jià)為101元，顧客會覺得價(jià)格上了一個(gè)臺階，但是，實(shí)際上只差了2元。但在使用尾數(shù)定價(jià)法時(shí)，價(jià)格尾數(shù)應(yīng)當(dāng)使用吉利數(shù)字（如6、8、9）且數(shù)值較大，而不應(yīng)當(dāng)采用“1、3、4”等不好聽不好看的尾數(shù)。當(dāng)前第37頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)6.1網(wǎng)絡(luò)營銷6.1.4網(wǎng)絡(luò)營銷策略3、渠道策略1）網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的類型：直接和間接2）網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的功能：訂貨、結(jié)算、配送3）網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建設(shè)當(dāng)前第38頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道概述網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是利用互聯(lián)網(wǎng)提供可利用的產(chǎn)品和服務(wù)，以便使用計(jì)算機(jī)或其他技術(shù)手段送達(dá)目標(biāo)市場，通過電子手段進(jìn)行和完成交易活動。與傳統(tǒng)營銷渠道一樣，以互聯(lián)網(wǎng)作為支撐的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道也應(yīng)具備傳統(tǒng)營銷渠道的功能。營銷渠道是指與提供產(chǎn)品或服務(wù)以供使用或消費(fèi)這一過程有關(guān)的一整套相互依存的機(jī)構(gòu)，它涉及到信息溝通、資金轉(zhuǎn)移和事物轉(zhuǎn)移等。一個(gè)完善的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)有三大功能：訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能。當(dāng)前第39頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道分類1、網(wǎng)上直銷網(wǎng)上直銷與傳統(tǒng)直接分銷渠道一樣，都是沒有營銷中間商。生產(chǎn)企業(yè)可以通過建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)，讓顧客可以直接從網(wǎng)站進(jìn)行訂貨。通過與一些電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)如網(wǎng)上銀行合作，可以通過網(wǎng)站直接提供支付結(jié)算功能，簡化了過去資金流轉(zhuǎn)的問題。對于配送方面，網(wǎng)上直銷渠道可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來構(gòu)造有效的物流系統(tǒng)，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)與一些專業(yè)物流公司進(jìn)行合作，建立有效的物流體系。當(dāng)前第40頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道分類2、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新型中間商由于網(wǎng)絡(luò)的信息資源豐富、信息處理速度快，基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)可以便于搜索產(chǎn)品，但在產(chǎn)品（信息、軟件產(chǎn)品除外）實(shí)體分銷方面卻難以勝任。目前出現(xiàn)許多基于網(wǎng)絡(luò)的提供信息服務(wù)中介功能的新型中間商，可稱之為電子中間商（Cybermediaries）。當(dāng)前第41頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道管理分析上游服務(wù)商對營銷渠道的管理實(shí)質(zhì)上就是要通過一系列的管理手段和方法，比如增加渠道成員合作，防范渠道成員沖突，鼓勵渠道成員發(fā)展等，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)渠道成員之間關(guān)系和諧、渠道銷售能力增強(qiáng)和整個(gè)營銷體系功能最優(yōu)、效率最大的目標(biāo)。渠道政策管理的關(guān)鍵在于兩點(diǎn)，一是制定科學(xué)的行之有效的渠道管理政策以保證整個(gè)營銷體系的高質(zhì)量的運(yùn)轉(zhuǎn)。二是對所有營銷渠道成員都必須堅(jiān)決執(zhí)行已經(jīng)制定好的政策，以保證渠道的暢通和對外服務(wù)的一致性。當(dāng)前第42頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)由于網(wǎng)上銷售對象不同，因此網(wǎng)上銷售渠道是有很大區(qū)別的。一般來說網(wǎng)上銷售主要有兩種方式：一種是B2B，既企業(yè)對企業(yè)的模式，這種模式每次交易量很大、交易次數(shù)較少，并且購買方比較集中，因此網(wǎng)上銷售渠道的建設(shè)關(guān)鍵是建設(shè)好訂貨系統(tǒng)，方便購買企業(yè)進(jìn)行選擇；由于企業(yè)一般信用較好，通過網(wǎng)上結(jié)算實(shí)現(xiàn)付款比較簡單；另一方面，由于量大次數(shù)少，因此配送時(shí)可以進(jìn)行專門運(yùn)送，既可以保證速度也可以保證質(zhì)量，減少中間環(huán)節(jié)造成損傷。當(dāng)前第43頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)第二種方式是B2C，即企業(yè)對消費(fèi)者模式，這種模式的每次交易量小、交易次數(shù)多，而且購買者非常分散，因此網(wǎng)上渠道建設(shè)的關(guān)鍵是結(jié)算系統(tǒng)和配送系統(tǒng)，這也是目前網(wǎng)上購物必須面對的門檻。由于國內(nèi)的消費(fèi)者信用機(jī)制還沒有建立起來，加之缺少專業(yè)配送系統(tǒng)，因此開展網(wǎng)上購物活動時(shí)，特別是面對大眾購物時(shí)必須解決好這兩個(gè)環(huán)節(jié)才有可能獲得成功。當(dāng)前第44頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)6.1網(wǎng)絡(luò)營銷6.1.4網(wǎng)絡(luò)營銷策略4、促銷策略1）站點(diǎn)推廣2）銷售促進(jìn)3）關(guān)系營銷當(dāng)前第45頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)6.1網(wǎng)絡(luò)營銷6.1.4網(wǎng)絡(luò)營銷策略5、案例分析當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的營銷策略當(dāng)前第46頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)第6章電子商務(wù)的應(yīng)用6.1網(wǎng)絡(luò)營銷6.2網(wǎng)絡(luò)金融6.3網(wǎng)絡(luò)廣告當(dāng)前第47頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)6.2網(wǎng)絡(luò)金融6.2.1網(wǎng)絡(luò)銀行1、網(wǎng)絡(luò)銀行概述1）概念2）網(wǎng)絡(luò)銀行迅速發(fā)展的動因3）網(wǎng)絡(luò)銀行的經(jīng)濟(jì)特征當(dāng)前第48頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)銀行的概念網(wǎng)上銀行（InternetbankorE-bank），包含兩個(gè)層次的含義，一個(gè)是機(jī)構(gòu)概念，指通過信息網(wǎng)絡(luò)開辦業(yè)務(wù)的銀行；另一個(gè)是業(yè)務(wù)概念，指銀行通過信息網(wǎng)絡(luò)提供的金融服務(wù)，包括傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)和因信息技術(shù)應(yīng)用帶來的新興業(yè)務(wù)。在日常生活和工作中，我們提及網(wǎng)上銀行，更多是第二層次的概念，即網(wǎng)上銀行服務(wù)的概念。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)不僅僅是傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品簡單從網(wǎng)上的轉(zhuǎn)移，其他服務(wù)方式和內(nèi)涵發(fā)生了一定的變化，而且由于信息技術(shù)的應(yīng)用，又產(chǎn)生了全新的業(yè)務(wù)品種。當(dāng)前第49頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)銀行的概念網(wǎng)上銀行又被稱為“3A銀行”，因?yàn)樗皇軙r(shí)間、空間限制，能夠在任何時(shí)間(Anytime)、任何地點(diǎn)(Anywhere)、以任何方式(Anyway)為客戶提供金融服務(wù)。當(dāng)前第50頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)快速發(fā)展的動力1、技術(shù)發(fā)展是第一推動力2、擴(kuò)展業(yè)務(wù)的需要3、競爭的壓力當(dāng)前第51頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)銀行的特征1：全面實(shí)現(xiàn)無紙化交易。以前使用的票據(jù)和單據(jù)大部分被電子支票、電子匯票和電子收據(jù)所代替；原有的紙幣被電子貨幣，即電子現(xiàn)金、電子錢包、電子信用卡所代替；原有紙質(zhì)文件的郵寄變?yōu)橥ㄟ^數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳送。2：服務(wù)方便、快捷、高效、可靠。通過網(wǎng)絡(luò)銀行，用戶可以享受到方便、快捷、高效和可靠的全方位服務(wù)。任何需要的時(shí)候使用網(wǎng)絡(luò)銀行的服務(wù)，不受時(shí)間、地域的限制，即實(shí)現(xiàn)3A服務(wù)3：經(jīng)營成本低廉。由于網(wǎng)絡(luò)銀行采用了虛擬現(xiàn)實(shí)信息處理技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)銀行可以在保證原有的業(yè)務(wù)量不降低的前提下，減少營業(yè)點(diǎn)的數(shù)量。4：簡單易用。當(dāng)前第52頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)6.2網(wǎng)絡(luò)金融6.2.1網(wǎng)絡(luò)銀行2、網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展模式1）純虛擬的網(wǎng)絡(luò)銀行2）依附于傳統(tǒng)銀行的發(fā)展模式3）依附于非銀行機(jī)構(gòu)的發(fā)展模式當(dāng)前第53頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)2、網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展模式完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)的無形的電子銀行，也叫“虛擬銀行”；所謂虛擬銀行就是指沒有實(shí)際的物理柜臺作為支持的網(wǎng)上銀行，這種網(wǎng)上銀行一般只有一個(gè)辦公地址，沒有分支機(jī)構(gòu)，也沒有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，采用國際互聯(lián)網(wǎng)等高科技服務(wù)手段與客戶建立密切的聯(lián)系，提供全方位的金融服務(wù)。以美國安全第一網(wǎng)上銀行為例，它成立于1995年10月，是在美國成立的第一家無營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的虛擬網(wǎng)上銀行，它的營業(yè)廳就是網(wǎng)頁畫面，當(dāng)時(shí)銀行的員工只有19人，主要的工作就是對網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和管理。當(dāng)前第54頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)2、網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展模式在現(xiàn)有的傳統(tǒng)銀行的基礎(chǔ)上，利用互聯(lián)網(wǎng)開展傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)交易服務(wù)。即傳統(tǒng)銀行利用互聯(lián)網(wǎng)作為新的服務(wù)手段為客戶提供在線服務(wù)，實(shí)際上是傳統(tǒng)銀行服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸，這是目前網(wǎng)上銀行存在的主要形式，也是絕大多數(shù)商業(yè)銀行采取的網(wǎng)上銀行發(fā)展模式。國內(nèi)現(xiàn)在的網(wǎng)上銀行都屬于這一種模式。當(dāng)前第55頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)6.2網(wǎng)絡(luò)金融6.2.1網(wǎng)絡(luò)銀行3、網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)1）公司銀行業(yè)務(wù)2）個(gè)人銀行業(yè)務(wù)3）公共信息服務(wù)當(dāng)前第56頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)銀行交易系統(tǒng)的安全性“網(wǎng)上銀行”系統(tǒng)是銀行業(yè)務(wù)服務(wù)的延伸，客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)方便地使用商業(yè)銀行核心業(yè)務(wù)服務(wù)，完成各種非現(xiàn)金交易。但另一方面，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放的網(wǎng)絡(luò)，銀行交易服務(wù)器是網(wǎng)上的公開站點(diǎn)，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)也使銀行內(nèi)部網(wǎng)向互聯(lián)網(wǎng)敞開了大門。因此，如何保證網(wǎng)上銀行交易系統(tǒng)的安全，關(guān)系到銀行內(nèi)部整個(gè)金融網(wǎng)的安全，這是網(wǎng)上銀行建設(shè)中最至關(guān)重要的問題，也是銀行保證客戶資金安全的最根本的考慮。為防止交易服務(wù)器受到攻擊，銀行主要采取以下三方面的技術(shù)措施：當(dāng)前第57頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)安全措施一設(shè)立防火墻一般采用多重防火墻方案。其作用為：1）分隔互聯(lián)網(wǎng)與交易服務(wù)器，防止互聯(lián)網(wǎng)用戶的非法入侵。2）用于交易服務(wù)器與銀行內(nèi)部網(wǎng)的分隔，有效保護(hù)銀行內(nèi)部網(wǎng)，同時(shí)防止內(nèi)部網(wǎng)對交易服務(wù)器的入侵。當(dāng)前第58頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)安全措施二高安全級的服務(wù)器服務(wù)器使用可信的專用操作系統(tǒng)，憑借其獨(dú)特的體系結(jié)構(gòu)和安全檢查，保證只有合法用戶的交易請求能通過特定的代理程序送至應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行后續(xù)處理。且24小時(shí)實(shí)時(shí)安全監(jiān)控，進(jìn)行系統(tǒng)漏洞掃描和實(shí)時(shí)入侵檢測當(dāng)前第59頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)安全措施三身份識別和CA認(rèn)證網(wǎng)上交易不是面對面的，客戶可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)發(fā)出請求，傳統(tǒng)的身份識別方法通常是靠用戶名和登錄密碼對用戶的身份進(jìn)行認(rèn)證。但用戶的密碼在登錄時(shí)以明文的方式在網(wǎng)絡(luò)上傳輸，很容易被攻擊者截獲，進(jìn)而可以假冒用戶的身份，身份認(rèn)證機(jī)制就會被攻破。在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中，用戶的身份認(rèn)證依靠基于“RSA公鑰密碼體制”的加密機(jī)制、數(shù)字簽名機(jī)制和用戶登錄密碼的多重保證。銀行對用戶的數(shù)字簽名和登錄密碼進(jìn)行檢驗(yàn)，全部通過后才能確認(rèn)該用戶的身份。用戶的唯一身份標(biāo)識就是銀行簽發(fā)的“數(shù)字證書”。用戶的登錄密碼以密文的方式進(jìn)行傳輸，確保了身份認(rèn)證的安全可靠性。當(dāng)前第60頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)6.2網(wǎng)絡(luò)金融6.2.1網(wǎng)絡(luò)銀行4、案例分析---招商銀行的網(wǎng)上銀行當(dāng)前第61頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)6.2網(wǎng)絡(luò)金融6.2.2網(wǎng)絡(luò)證券1、網(wǎng)絡(luò)證券的含義網(wǎng)絡(luò)證券亦稱網(wǎng)上證券，是電子商務(wù)條件下的證券業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，網(wǎng)上證券服務(wù)是證券業(yè)以因特網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)為媒介，為客戶提供的一種全新商業(yè)服務(wù)。網(wǎng)上證券包括有償證券投資資訊（國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)信息、政府政策、證券行情）、網(wǎng)上證券投資顧問、股票網(wǎng)上發(fā)行、買賣與推廣等多種投資理財(cái)服務(wù)。當(dāng)前第62頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)1、網(wǎng)絡(luò)證券的含義網(wǎng)絡(luò)證券有狹義和廣義之分；狹義的網(wǎng)絡(luò)證券是指以因特網(wǎng)作為交易手段進(jìn)行的證券交易活動。而廣義的網(wǎng)絡(luò)證券是指投資者利用因特網(wǎng)資源，獲取國內(nèi)外各種證券交易的實(shí)時(shí)行情信息，檢索國際、國內(nèi)各類與投資相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、金融和市場分析信息，并通過因特網(wǎng)進(jìn)行委托，完成交易的一系列活動的總稱。與狹義的概念相比，廣義的網(wǎng)絡(luò)證券還包含了信息服務(wù)、咨詢理財(cái)?shù)仍鲋捣?wù)。當(dāng)前第63頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)證券的基本概念:內(nèi)容當(dāng)前第64頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)證券路演-概念路演（RoadShow）是指企業(yè)融資者在證券發(fā)行之前，在若干地點(diǎn)進(jìn)行巡回推介的活動，向潛在投資者展示企業(yè)證券的價(jià)值，以加深投資者對企業(yè)的認(rèn)識程度，并從中了解投資人的投資意向，發(fā)現(xiàn)投資需求并進(jìn)行價(jià)值定位，確保證券的成功發(fā)行。展示背景材料:招股說明書和路演嘉賓介紹進(jìn)行現(xiàn)場推介:與投資者進(jìn)行在線交流當(dāng)前第65頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)證券路演-概念網(wǎng)絡(luò)路演則是充分利用因特網(wǎng)的特點(diǎn)，使“路演”不受時(shí)間、地域的限制，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)互動的特點(diǎn)，使發(fā)行公司和上市公司的信息傳播途徑更加通暢，費(fèi)用和成本更低。經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)路演的形式已由最初的上市公司新股推介，擴(kuò)展到公司業(yè)務(wù)推介、金融產(chǎn)品推介、上市儀式直播、重大事件實(shí)時(shí)報(bào)道等多種形式。當(dāng)前第66頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)證券的基本概念:特點(diǎn)提高證券市場效率方式因特網(wǎng)柜臺委托電話委托自助終端獲取行情資訊全面即時(shí)，可查詢歷史，投資者可主動獲取各類信息證券營業(yè)部場所提供電話語音簡單信息在證券營業(yè)部場所提供行情更新8秒1~2分鐘約25秒約25秒當(dāng)前第67頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)證券的基本概念:特點(diǎn)降低交易成本

方式因特網(wǎng)柜臺委托電話委托自助終端費(fèi)用交易費(fèi)用（手續(xù)費(fèi)、印花稅等）、上網(wǎng)費(fèi)交易費(fèi)用、可能產(chǎn)生的交通費(fèi)交易費(fèi)用、電話費(fèi)交易費(fèi)用、可能產(chǎn)生的交通費(fèi)當(dāng)前第68頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)6.2網(wǎng)絡(luò)金融6.2.2網(wǎng)絡(luò)證券2、網(wǎng)絡(luò)證券的發(fā)展1）自由傭金制度下的美國模式2）固定傭金制度下的原日本模式3）我國網(wǎng)絡(luò)證券的發(fā)展模式選擇當(dāng)前第69頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)證券交易的模式隨著網(wǎng)絡(luò)證券交易在世界范圍內(nèi)的興起與迅速發(fā)展，逐步形成了兩種交易模式:一種是以美國為代表的網(wǎng)上折扣券商模式，即自由傭金制度下的美國模式。一種是以日本為代表的固定手續(xù)費(fèi)制度下的網(wǎng)上交易模式，即固定傭金交易制度下的日本模式。現(xiàn)階段，我國證券交易的傭金實(shí)行最高上限向下浮動制度。

當(dāng)前第70頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)6.2網(wǎng)絡(luò)金融6.2.2網(wǎng)絡(luò)證券3、我國網(wǎng)絡(luò)證券交易模式1）通過IT公司的網(wǎng)站提供服務(wù)2）券商自建網(wǎng)站提供服務(wù)3）券商與銀行合作提供服務(wù)當(dāng)前第71頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)證券交易平臺-客戶端系統(tǒng)

系統(tǒng)功能行情查詢交易委托買入證券賣出證券撤單成交查詢證券余額及交易歷史查詢資金查詢修改密碼當(dāng)前第72頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)證券交易平臺-客戶端系統(tǒng)系統(tǒng)功能-行情查詢：該功能可以顯示個(gè)股的實(shí)時(shí)行情、大盤指數(shù)、各類公告及報(bào)告信息，可以用文本或圖表格式在用戶端顯示。瀏覽器查詢方式，除了使用靈活、不需要安裝外，在查詢效率、圖表展示能力方面都比客戶端軟件方式弱?？蛻舳塑浖鳛橐粋€(gè)獨(dú)立的應(yīng)用程序運(yùn)行在用戶端，可以充分利用本地計(jì)算機(jī)的各項(xiàng)處理能力，同時(shí)通過數(shù)據(jù)本地緩存方式，大大提高了處理能力及效果。當(dāng)前第73頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)證券交易平臺-券商系統(tǒng)概述：券商作為中介機(jī)構(gòu)，其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)一端連接投資者，接收投資者的委托，另一端連接交易所，對投資者的交易進(jìn)行申報(bào)。券商自身的組織體系及營業(yè)機(jī)構(gòu)分布也形成了一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。這些因素綜合在一起，形成了較為復(fù)雜的券商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。從網(wǎng)絡(luò)證券交易流程來看，主要涉及券商網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)、營業(yè)部交易系統(tǒng)、行情發(fā)布系統(tǒng)、信息服務(wù)系統(tǒng)等，它們分別由券商網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的服務(wù)器來實(shí)現(xiàn)

當(dāng)前第74頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)證券交易平臺-交易所系統(tǒng)交易撮合：在我國現(xiàn)行的競價(jià)市場中，買賣雙方的委托由券商通過報(bào)盤系統(tǒng)傳送到證券交易所的交易主機(jī)，交易系統(tǒng)按照“價(jià)格優(yōu)先、時(shí)間優(yōu)先”的原則競價(jià)撮合成交。價(jià)格優(yōu)先是指較高價(jià)格買進(jìn)的申報(bào)優(yōu)先于較低價(jià)格買進(jìn)的申報(bào)，較低價(jià)格賣出的申報(bào)優(yōu)先于較高價(jià)格賣出的申報(bào)。時(shí)間優(yōu)先是指買賣方向和價(jià)格相同的，先申報(bào)者優(yōu)先于后申報(bào)者。先后順序按交易主機(jī)接受申報(bào)的時(shí)間確定。對每一券種建立買入申報(bào)和賣出申報(bào)兩個(gè)隊(duì)列，前者價(jià)格由高到低排列，后者價(jià)格由低到高排列。當(dāng)前第75頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)證券結(jié)算:概念證券交易成交后，對買賣雙方應(yīng)收應(yīng)付的證券和資金價(jià)款進(jìn)行的核定計(jì)算，并完成證券由賣方向買方轉(zhuǎn)移和對應(yīng)的資金由買方向賣方的轉(zhuǎn)移，這一過程稱證券結(jié)算。結(jié)算包括兩個(gè)層次：交易所(上海和深圳交易所)與券商之間的一級結(jié)算券商與投資者之間的二級結(jié)算當(dāng)前第76頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)6.2網(wǎng)絡(luò)金融6.2.2網(wǎng)絡(luò)證券4、網(wǎng)絡(luò)證券的業(yè)務(wù)內(nèi)容1）金融證券信息2）網(wǎng)絡(luò)證券交易服務(wù)3）網(wǎng)絡(luò)證券咨詢服務(wù)當(dāng)前第77頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)6.2網(wǎng)絡(luò)金融6.2.2網(wǎng)絡(luò)證券5、案例分析----證券之星當(dāng)前第78頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)6.2網(wǎng)絡(luò)金融6.2.3網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)1、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的概念網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)是指實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)信息咨詢、保險(xiǎn)計(jì)劃書設(shè)計(jì)、投保、繳費(fèi)、核保、承保、保單信息查詢、保權(quán)變更、續(xù)期繳費(fèi)、理賠和給付等保險(xiǎn)全過程的網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)無論從概念、市場還是到經(jīng)營范圍，都有廣闊的空間以待發(fā)展。當(dāng)前第79頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)流程具體程序具備以下幾步：瀏覽網(wǎng)站，選擇適合自己的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，填寫投保意向書、確定后提交，通過網(wǎng)上銀行或信用卡或者各種網(wǎng)絡(luò)支付工具支付保費(fèi)，生成保險(xiǎn)單后，保單正式生效。經(jīng)核保后，保險(xiǎn)公司同意承保，并向客戶確認(rèn)，則合同訂立；客戶可以利用網(wǎng)上在線咨詢工具進(jìn)行售前售后咨詢，對產(chǎn)品信息、合同簽訂、劃交保費(fèi)過程進(jìn)行查詢。當(dāng)前第80頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的優(yōu)勢1、相比傳統(tǒng)保險(xiǎn)推銷的方式，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)讓客戶能自主選擇產(chǎn)品?？蛻艨梢栽诰€比較多家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，保費(fèi)透明，保障權(quán)益也清晰明了，這種方式可讓傳統(tǒng)保險(xiǎn)銷售的退保率大大降低。2、服務(wù)方面更便捷。網(wǎng)上在線產(chǎn)品咨詢、電子保單發(fā)送到郵箱等等都可以通過輕點(diǎn)鼠標(biāo)來完成。3、理賠更輕松?；ヂ?lián)網(wǎng)讓投保更簡單，信息流通更快，也讓客戶理賠不再像以前那樣困難。4、保險(xiǎn)公司同樣能從網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)中獲益多多。首先，通過網(wǎng)絡(luò)可以推進(jìn)傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)的加速發(fā)展，使險(xiǎn)種的選擇、保險(xiǎn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)和銷售等方面的費(fèi)用減少，有利于提高保險(xiǎn)公司的經(jīng)營效益。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶出售保單要比傳統(tǒng)營銷方式節(jié)省58%至71%的費(fèi)用。當(dāng)前第81頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)6.2網(wǎng)絡(luò)金融6.2.3網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)2、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的經(jīng)營模式1）基于保險(xiǎn)公司網(wǎng)站的經(jīng)營模式2）基于新型網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)網(wǎng)站的經(jīng)營模式當(dāng)前第82頁\共有93頁\編于星期六\9點(diǎn)1）基于保險(xiǎn)公司網(wǎng)站的經(jīng)營模式2000年8月，國內(nèi)兩家知名保險(xiǎn)公司太保和平安幾乎同時(shí)開通了自己的全國性網(wǎng)站。太保的網(wǎng)站成為我國保險(xiǎn)業(yè)界第一個(gè)貫通全國、聯(lián)接全球的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。平安保險(xiǎn)開通的全國性網(wǎng)站PA18，以網(wǎng)上開展保險(xiǎn)、證券、