質(zhì)量管理-全面質(zhì)量管理-課件

單元二：全面質(zhì)量管理

2.1全面質(zhì)量管理的概念

1ppt課件一、定義

依靠企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計方法和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計、生產(chǎn)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)。其特點概括為“四全”、“三性”。“四全”是指全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員參加的質(zhì)量管理和采用全面方法的質(zhì)量管理。“三性”是指預(yù)防性、科學(xué)性和服務(wù)性。2.1全面質(zhì)量管理的概念

2ppt課件2.2全面質(zhì)量管理的特點一、全員管理實行全員管理，就是組織所有部門人員，通過不同的方式參加質(zhì)量管理活動，為提高服務(wù)質(zhì)量做出貢獻，為質(zhì)量管理承擔責(zé)任。由于工作分工不同，企業(yè)內(nèi)部所有部門及其人員，大致可劃分為領(lǐng)導(dǎo)決策層、組織協(xié)調(diào)層、貫徹落實層三個層次，各個層次擔負著服務(wù)質(zhì)量管理的不同職能和任務(wù)。3ppt課件二、全過程管理企業(yè)經(jīng)營活動的全過程包括市場調(diào)研、經(jīng)營決策、經(jīng)營計劃、采購、運輸、儲存、銷售、售后服務(wù)，直到市場信息反饋與處理諸環(huán)節(jié)。實行全過程管理，就是要求企業(yè)保證每個崗位的工作質(zhì)量都能使下一環(huán)節(jié)滿意。三、全方位管理全方位管理就是要求企業(yè)各部門的各個崗位，都應(yīng)為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的正常進行并為全面質(zhì)量管理做好工作。4ppt課件四、全面質(zhì)量管理的核心觀點一切為了“顧客”一切憑數(shù)據(jù)說話一切以預(yù)防為主一切按PDCA循環(huán)辦事5ppt課件五、全面質(zhì)量管理的工作方法1.全面質(zhì)量管理工作方法的基本方法全面質(zhì)量管理最基本的工作方法就是PDCA循環(huán)管理法。PDCA是計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Cheak）和處理（Action）的英語簡稱。PDCA循環(huán)管理法是按照計劃、執(zhí)行、檢查、處理的順序結(jié)果進行管理工作，并且循環(huán)不已地進行下去的一種科學(xué)的管理工作程序。6ppt課件PDCA循環(huán)－改進環(huán)PCAD通過PDCA循環(huán)提高產(chǎn)品、服務(wù)或工作質(zhì)量P(plan)－計劃D(do)－實施C(check)－檢查A(action)－處理

PDCA循環(huán)亦稱戴明循環(huán)，是一種科學(xué)的工作程序7ppt課件2.全面質(zhì)量管理工作方法的實施步驟PDCA循環(huán)包括四個階段、八個步驟：（1）分析現(xiàn)狀、找出存在的問題（2）分析產(chǎn)生問題有原因（3）找出主要原因（4）判定解決問題的計劃和措施（5）嚴格執(zhí)行計劃（6）檢查計劃措施的執(zhí)行情況（7）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、完善標準化規(guī)程（8）提出遺留的問題、轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)解決8ppt課件ACDP遺留問題轉(zhuǎn)入下期執(zhí)行措施執(zhí)行計劃檢查效果發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗納入標準分析現(xiàn)狀找出問題擬定措施計劃找出主因分析影響質(zhì)量原因PDCA循環(huán)八個步驟9ppt課件特點：1.大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)2.循環(huán)每轉(zhuǎn)動一周，水平就提高一步。3.A階段是關(guān)鍵PDACPDAC原有水平新的水平10ppt課件2.3全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作

1.標準化工作

標準化，包括產(chǎn)品標準化和工作標準化兩個方面。產(chǎn)品標準化，指的是現(xiàn)代化大生產(chǎn)中工業(yè)產(chǎn)品品種、規(guī)格的簡化，尺寸、質(zhì)量和性能方面的統(tǒng)一化。工作標準化包括業(yè)務(wù)標準化和作業(yè)標準化。業(yè)務(wù)標準，是指對各部門業(yè)務(wù)工作的一些具體規(guī)定，如技術(shù)管理規(guī)定、設(shè)備管理規(guī)定等等。作業(yè)標準包括工藝流程、操作規(guī)程、裝配作業(yè)程序等等。11ppt課件企業(yè)如何做好標準化工作？

標準分為國家標準、部門標準（專業(yè)標準）和企業(yè)標準三級。

企業(yè)制定標準時，一般由技術(shù)部門收集資料起草，經(jīng)過修改后，由企業(yè)總工程師審查，報上級主管部門審批備案。

企業(yè)制定生產(chǎn)和管理標準，尚無統(tǒng)一辦法，各企業(yè)可根據(jù)實際情況進行制定。

技術(shù)標準的貫徹執(zhí)行，要求做到：生產(chǎn)企業(yè)對于原料、材料和協(xié)作件的驗收、半成品的檢查及成品的檢驗，都必須按標準嚴格進行；符合標準的產(chǎn)品由檢驗部門填發(fā)合格證，不符合標準的產(chǎn)品，一律不計產(chǎn)值、產(chǎn)量，不合格品不允許出廠。12ppt課件2.計量工作

計量工作包括計量、測試、化驗、分析工作，是保證零部件互換，確保產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段和方法。沒有計量的準確性，就不能保證技術(shù)工作的準確性，就不可能正確地貫徹執(zhí)行技術(shù)標準。

13ppt課件3.質(zhì)量教育工作

質(zhì)量教育工作是實行全面質(zhì)量管理的一項帶根本性的基礎(chǔ)工作。質(zhì)量管理要“始于教育，終于教育，貫徹始終”。

14ppt課件質(zhì)量教育包括以下兩方面的內(nèi)容：

（1）全面質(zhì)量管理的宣傳、普及教育

推行全面質(zhì)量管理，要涉及企業(yè)內(nèi)部、外部一系列環(huán)節(jié)，觸及許多舊的質(zhì)量管理觀念和管理方法，有的甚至要完全被推翻而用新的觀念和方法去代替，其工作范圍和工作內(nèi)容都有很大變化。因此，要掌握它、運用它，就得先認識它、了解它，這就需要有一個學(xué)習(xí)教育和提高認識的過程。首先是要進行有關(guān)知識的宣傳和普及教育。否則，要推行全面質(zhì)量管理，就只能是一句空話。質(zhì)量管理教育的辦法很多，可以采用分層施教、因人而異、抓住重點、聯(lián)系實際的教育方法。

15ppt課件（2）技術(shù)業(yè)務(wù)教育和培訓(xùn)

產(chǎn)品質(zhì)量是廣大員工通過設(shè)計、制造等共同勞動創(chuàng)造的，它歸根結(jié)底決定于員工隊伍的質(zhì)量意識和技術(shù)水平，決定于各方面的管理水平?！凹夹g(shù)是質(zhì)量的血液”，所以，必須把技術(shù)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)教育，當作全面質(zhì)量管理知識提高的中心環(huán)節(jié)來抓。通過這種質(zhì)量教育，要使參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的學(xué)員基本掌握有關(guān)產(chǎn)品的性能、用途及生產(chǎn)過程、工藝操作、檢驗方法等知識和技能16ppt課件4.質(zhì)量情報工作

質(zhì)量情報，指的是反映在產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品生產(chǎn)全過程中，各個環(huán)節(jié)工序質(zhì)量、工作質(zhì)量的信息，其中包括各種有關(guān)的基本數(shù)據(jù)、原始記錄，直至產(chǎn)品使用過程中反映出來的各種情報資料。質(zhì)量情報工作，就是及時收集上訴情報，并掌握國內(nèi)外產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展動向和市場營銷動態(tài)，為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量提供依據(jù)。

17ppt課件5.質(zhì)量責(zé)任制

建立健全嚴格的質(zhì)量責(zé)任制，是全面質(zhì)量管理的一項重要的基礎(chǔ)工作。要對企業(yè)每個科室、車間、班組和個人都明確地規(guī)定他們在質(zhì)量工作中的具體任務(wù)、責(zé)任和權(quán)利，以便做到質(zhì)量工作事事有人管，人人有責(zé)任，辦事有標準，工作有檢查，經(jīng)濟責(zé)任明確，功過分明，從上到下形成一個嚴密的高效率的質(zhì)量管理責(zé)任體系。質(zhì)量管理要求每個員工都處于自我控制狀態(tài)，充分了解自己所應(yīng)達到的目標，如：質(zhì)量成本、計劃完成時間、質(zhì)量標準等；充分了解自己正在做的事情，如實際成本、實際進度、實際達到的標準等