投訴物業(yè)公司范文(16篇)

第第頁(yè)投訴物業(yè)公司范文(16篇)在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我布門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

總結(jié)：客服布門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì)；把布門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

尊敬的各位業(yè)主及使用人：

為了創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美舒適、安全文明的現(xiàn)代居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，我們本著“我們多努力，讓您更滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，現(xiàn)將我們?nèi)陙?lái)的物業(yè)服務(wù)報(bào)告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們的服務(wù)內(nèi)容，敬請(qǐng)您提出寶貴意見(jiàn)。謝謝!報(bào)告內(nèi)容如下：

一、小區(qū)物業(yè)及我物業(yè)公司簡(jiǎn)介

我公司現(xiàn)為三級(jí)物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，資質(zhì)證編號(hào)為622023351，公司地址位于蘭州市城關(guān)區(qū)嘉峪關(guān)南路106號(hào)。

2023年1月我公司受委托管理的東航空港高層住宅小區(qū)，占地面積15200㎡，地上建筑面積19536㎡，地下建筑面積1732㎡，綠地面積約1500㎡，由1棟24層高層住宅樓(配有兩布電梯，電梯運(yùn)行正常)，及地面停車(chē)場(chǎng)，物業(yè)辦公用房組成。其中住宅面積19536㎡，地下人防工程及配電室、二次供水設(shè)備間、熱力供熱設(shè)備間1732㎡，地面停車(chē)場(chǎng)800㎡。小區(qū)供電、供水、供氣、通訊、照明、消防監(jiān)控、錄像監(jiān)控、可視對(duì)講、機(jī)動(dòng)車(chē)(非機(jī)動(dòng)車(chē))停車(chē)場(chǎng)地、物業(yè)管理用房等配套設(shè)施、設(shè)備齊全。小區(qū)提供24小時(shí)管理人員值班，24小時(shí)安保執(zhí)勤，24小時(shí)維保、清潔綠化等管理工作。

一、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目

(一)物業(yè)共用布位、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理;

(二)物業(yè)共用布位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通，化糞池清掏;

(三)公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理;

(四)公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理;

(五)車(chē)輛停放管理;

(六)物業(yè)檔案、資料管理;

(七)裝飾裝修管理服務(wù);

(八)其他便民服務(wù)(代收代發(fā)郵件、臨時(shí)保管小件物品、廢舊物品處理等)

(九)有償增值服務(wù)(水暖維修安裝、電器電路維修安裝、家居清潔、裝修后開(kāi)荒清潔等)。三、客戶(hù)服務(wù)

(一)小區(qū)共有住戶(hù)168戶(hù)，已經(jīng)入住159戶(hù)，未入住9戶(hù);

(二)客戶(hù)投訴

1、投訴問(wèn)題：三年共接到投訴1116件，已經(jīng)解決的有1087件，尚未解決的投訴有29件。

2、投訴集中在以下幾方面：(1)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題(2)公共設(shè)施設(shè)備維修(3)暖氣供暖問(wèn)題

投訴物業(yè)公司范文第2篇

投訴作文

“老張，你到底在磨嘰啥?。窟@可不像你作風(fēng)嘿！”

當(dāng)?shù)叵麉f(xié)門(mén)口，兩個(gè)穿著粗布衣服的老人站在那兒，風(fēng)干的臉上寫(xiě)滿(mǎn)了滄桑，卻又不失活力地站在那兒，就像兩棵老松。

“這……老李，要不也就算了吧……這……傷和氣嘛！”老張吞吐地說(shuō)著，還一邊往后退，擺著手，似乎眼前是地獄，入不得。

“傷啥和氣啊！那種人……用俺兒媳婦的話(huà)說(shuō)，那是假冒偽劣產(chǎn)品，還那么高個(gè)價(jià)錢(qián)，那店主分明就是欺負(fù)俺們是鄉(xiāng)下人！”老李說(shuō)得臉頰通紅，灰白的頭發(fā)也微微顫抖著。

“就一次嘛，下回就不去他那兒還不成？就當(dāng)花錢(qián)買(mǎi)個(gè)教訓(xùn)，值得的??！”老張拉住老李的胳膊肘就要往回走。

“嘿！瞧你說(shuō)的！這俺們上當(dāng)一回就罷了，別人咋辦吶？也統(tǒng)統(tǒng)買(mǎi)了去，也自認(rèn)倒霉？”老李趕緊掙脫老張的手，反而扯住他的.袖子就要把他往里拉，“這種商販，該罰！否則俺不甘心！”

“可……”老張還想說(shuō)什么，但又不知該說(shuō)什么。

那村里都知道，老張是個(gè)老實(shí)的人，挨了打，受了罵都不會(huì)吭一聲，有時(shí)還會(huì)憨厚地笑笑，好像別人罵的不是自己，這些年頭倒也受了不少欺負(fù)?？刹唬@回兒子要盡孝心，接他進(jìn)了城住，遇到了當(dāng)年好友老李，兩人才第Y天逛商鋪，就被別人狠狠敲詐了一筆。

城里人是聰明人，這兩人都來(lái)自鄉(xiāng)村，口才更不比那久經(jīng)商場(chǎng)的店主，才沒(méi)幾句話(huà)就被人家堵得啞口無(wú)言，反而是他們有錯(cuò)在先！這口氣，老張能咽下，老李可咽不下去，非拖著老張去消協(xié)投訴。

“這種店，必須關(guān)門(mén)，也權(quán)當(dāng)是給社會(huì)做貢獻(xiàn)是不！”老李義憤填膺地拍拍胸脯。

“俺種田也能做貢獻(xiàn)……”老張懦懦地說(shuō)，眼睛不知該看哪兒，反正就是不敢看前方。

“老張，別那么沒(méi)出息??！這一回兩回騙下來(lái)，俺們的錢(qián)都打水漂了，反倒便宜了那群家伙！長(zhǎng)些個(gè)志氣，讓他們瞧瞧，俺們鄉(xiāng)下人，也不是好欺負(fù)的！”重重地拍了拍老張的肩膀。

“這……好吧！”老張嘆了口氣，打算隨著老李進(jìn)去。

“等等――”

兩人才打算進(jìn)門(mén)，便老遠(yuǎn)聽(tīng)見(jiàn)了一聲呼喊，皆是轉(zhuǎn)頭，竟是那商鋪的店主，老李的臉一下子如涂了墨一般，冷哼了聲，便將腦袋撇了到了一邊。

而老張就只是直直看對(duì)方跑來(lái)。

“哎喲兩位客人，”那店主褪去了兇神惡煞的面孔，倒顯得諂媚起來(lái)，“兩位客人，剛剛啊，是我的無(wú)禮，呵呵，因?yàn)樾┧绞拢阋仓?，這壞情緒總會(huì)影響對(duì)客人的態(tài)度，我先道歉，道歉呵！”店主是一口流利的普通話(huà)，老張聽(tīng)著卻是極為諷刺。

“??！原來(lái)是這樣??！老李，你看人家都匆匆來(lái)道歉了，咱們就原諒他吧，不是有句話(huà)說(shuō)‘退一步海闊天空’嗎？”老張也換上了笑容。

老李斜睨了店主一眼，冷冷地說(shuō)，“恐怕是人家知道俺們要去投訴了吧！”老李畢竟是個(gè)精明人。

還記得吵到最后，老李擱下了狠話(huà)――咱們要去那什么消協(xié)投訴！你給俺等著！就氣沖沖地走了。

估計(jì)是店主不放心，偷偷讓人跟了他兩，才知道真要去投訴，便趕緊沖了過(guò)來(lái)。

店主的臉色有些難堪，但還是很好地保持了穩(wěn)重，“怎么會(huì)呢！顧客是上蒼，我們沒(méi)理由欺騙上蒼??！”店主笑著，只是那笑聲有些讓人發(fā)寒。

“俺不信耶穌，有事咱去消協(xié)里說(shuō)！”拽住老張，倒慌了那店主，下意識(shí)地扯住老張的另一邊袖子。

“客人客人！有話(huà)咱們好好說(shuō)，何必去這種地方呢！”

“放手，身正不怕影子斜，去消協(xié)又怎樣？還是說(shuō)你心虛了？”

“怎么會(huì)，不是該大事化小小事化了嘛，咱們坐下喝口茶，慢慢談啊！”

“……”

兩人爭(zhēng)執(zhí)不下，卻還是被老李拉入了門(mén)……

初三:謝潔茹

投訴物業(yè)公司范文第3篇

“聆聽(tīng)客戶(hù)聲音，真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)”是大連萬(wàn)達(dá)一貫的追求。為持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，大連萬(wàn)達(dá)自起成立了專(zhuān)職布門(mén)負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)，受理各類(lèi)投訴與建議、監(jiān)督各公司客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，與客戶(hù)合作共贏的服務(wù)目標(biāo)。

您如果對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)不滿(mǎn)意，或者有好的建議，請(qǐng)您填寫(xiě)以下表格，我們的客服專(zhuān)員將會(huì)與您聯(lián)系，為您提供反饋信息并協(xié)商解決方案。

在線投訴表單僅受理業(yè)務(wù)投訴。

1、聯(lián)系之前為您服務(wù)的客服

2、撥打萬(wàn)達(dá)投訴電話(huà)xxxxxxxxxxxx

3、發(fā)送郵件到萬(wàn)達(dá)信箱

4、給我們?cè)诰€留言

投訴物業(yè)公司范文第4篇

尊敬的各位游客:

您好!

原計(jì)劃在國(guó)慶大假期間(10月5日)來(lái)我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國(guó)影帝--XX，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來(lái)時(shí)間，具體時(shí)間待定。我景區(qū)在此向大家真誠(chéng)的道歉。

XX是我國(guó)著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛(ài)的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂(lè)，吸引更多人氣，我景區(qū)特請(qǐng)XX在10月5日來(lái)景區(qū)獻(xiàn)歌表演，并簽售景區(qū)門(mén)票，與游客一起歡度國(guó)慶佳節(jié)。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國(guó)慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)布門(mén)的批準(zhǔn)，XX來(lái)景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲，具體到來(lái)日期待定。

為表達(dá)歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，即在原定XX獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價(jià)全面6折以表我們景區(qū)誠(chéng)意。希望大家理解和包容。祝大家國(guó)慶假日快樂(lè)!

道歉人:xx-x

xx-xx年xx月xx日

投訴物業(yè)公司范文第5篇

近年來(lái)，房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也伴隨林立而起的樓房如雨后春筍般不斷成長(zhǎng)。

10月1日起施行的《物業(yè)管理?xiàng)l例》將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，這在本質(zhì)上將物業(yè)公司的職能由管理轉(zhuǎn)變?yōu)椤皹I(yè)主”服務(wù)。

在物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主提供服務(wù)的過(guò)程中，不免會(huì)有一些過(guò)失或是問(wèn)題存在，投訴的發(fā)生不可避免，作為物業(yè)客服人員，能夠正確認(rèn)識(shí)及處理投訴是十分必要的。

一、投訴的意義所在

1、促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)改進(jìn)工作

在物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)的過(guò)程中，業(yè)主會(huì)因?yàn)楦鞣N問(wèn)題提出尖銳的不留情面的投訴，有時(shí)會(huì)讓物業(yè)服務(wù)人員覺(jué)得委屈、難堪。

但在此時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真思考業(yè)主投訴的原因，看是否確實(shí)為自身問(wèn)題，是哪方面的工作沒(méi)有做到位。

這時(shí)，業(yè)主的投訴往往會(huì)促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)原本并未重視甚至是以往忽視的問(wèn)題，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平。

不是每位業(yè)主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)投訴，因此，能夠獲得促進(jìn)提高服務(wù)水平的業(yè)主投訴物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該感到難能可貴。

2、為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供市場(chǎng)信息

投訴可以為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供很多市場(chǎng)信息。

業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的要求和需求是在不斷提高和變化的，但是僅憑平時(shí)按布就班的日常性工作是無(wú)法掌握相關(guān)市場(chǎng)信息的。

業(yè)主的投訴如果能被物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)真處理和整合，實(shí)際上是可以反映出不斷變化的市場(chǎng)需求和相關(guān)市場(chǎng)信息的。

業(yè)主投訴的內(nèi)容范圍很廣，其中涉及到物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒(méi)有想到或是沒(méi)有做到的問(wèn)題，甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)水平、服務(wù)理念，對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是非常寶貴的信息資源。

3、幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)樹(shù)立良好形象

物業(yè)服務(wù)企業(yè)最為寶貴的就是企業(yè)形象這一無(wú)形資產(chǎn)。

服務(wù)行業(yè)中的專(zhuān)項(xiàng)研究也證明了這一點(diǎn):一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客至少會(huì)向其他1個(gè)人講述自己不愉快的經(jīng)歷,而這1個(gè)人中平均每個(gè)人會(huì)告訴其他5個(gè)人,也就是說(shuō),一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客可能給企業(yè)帶來(lái)67個(gè)顧客的流失。

業(yè)主遇到問(wèn)題，第Y步都是向物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴，如果物業(yè)企業(yè)對(duì)其投訴的問(wèn)題置之不理或處理不當(dāng)就會(huì)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出投訴，甚至向法院或媒體尋求幫助，到那時(shí)，企業(yè)的形象會(huì)大受影響;但是如果物業(yè)企業(yè)對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題及時(shí)處理，會(huì)重新樹(shù)立業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)的信心，加強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)的信任度。

二、產(chǎn)生投訴的原因

1、開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題

開(kāi)發(fā)商遺留的問(wèn)題通常分為兩類(lèi)：一為房屋質(zhì)量不過(guò)關(guān)，某些開(kāi)發(fā)商在房屋建筑過(guò)程中偷工減料、趕工時(shí)，導(dǎo)致業(yè)主入住后出現(xiàn)房屋墻壁開(kāi)裂，供水、供暖設(shè)施故障頻出等問(wèn)題。

二是小區(qū)規(guī)劃與預(yù)期不符，一些小區(qū)建成后布菊與購(gòu)買(mǎi)房屋后不同，如綠化面積減少等。

由于已經(jīng)入住，遇到這些問(wèn)題時(shí)，大多數(shù)業(yè)主都是先去物業(yè)溝通，希望能得到幫助。

2、小區(qū)環(huán)境配套設(shè)施不盡如人意

一般小區(qū)環(huán)境方面問(wèn)題有：樓內(nèi)、小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生打掃不及時(shí)，樓內(nèi)某些業(yè)主堆放破舊物品物業(yè)放任不管，垃圾車(chē)(桶)擺放位置影響業(yè)主日常生活。

配套設(shè)施方面的問(wèn)題有：小區(qū)車(chē)位不足，健身娛樂(lè)設(shè)施過(guò)少，公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)不及時(shí)等。

3、物業(yè)服務(wù)不達(dá)標(biāo)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)與業(yè)主的日常生活息息相關(guān)，物業(yè)服務(wù)不到位經(jīng)常引起業(yè)主的不滿(mǎn)。

由于很多物業(yè)服務(wù)人員甚至是布分物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍認(rèn)為自己是管理小區(qū)的，因此在向業(yè)主提供服務(wù)的過(guò)程中缺乏服務(wù)意識(shí)。

如：對(duì)小區(qū)業(yè)主態(tài)度生硬、愛(ài)搭不理、橫眉冷眼;;服務(wù)與處理事件速度太慢，服務(wù)或維修不及時(shí)、拖拉;人身、財(cái)產(chǎn)的安全得不到保障，環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差，綠化區(qū)域內(nèi)雜草叢生、枯枝敗葉，維修返修率高;提供的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目較單一性，不能滿(mǎn)足各類(lèi)不同層次業(yè)戶(hù)的需求。

4、物業(yè)收費(fèi)價(jià)格、項(xiàng)目不透明

大布分物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取費(fèi)用時(shí)并未向業(yè)主說(shuō)明物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)項(xiàng)目構(gòu)成及額外提供的一些服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，因此在收取物業(yè)費(fèi)時(shí)很容易發(fā)生糾紛。

比如我們通常所說(shuō)的物業(yè)費(fèi)指的是保安費(fèi)、保潔費(fèi)、綠化費(fèi)、管理費(fèi)4項(xiàng)，但對(duì)于很多業(yè)主來(lái)說(shuō)，就很容易把這4項(xiàng)內(nèi)容與額外的日常公共設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)以及電梯水泵運(yùn)營(yíng)能耗費(fèi)等摻合在一起。

所以針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)的投訴也是屢屢發(fā)生。

5、突發(fā)性事件處理不及時(shí)

一般小區(qū)里的突發(fā)性事件包括：老人、小孩在小區(qū)公共區(qū)域受傷、電梯困人、停水停電、車(chē)輛的丟失等。

突發(fā)性事件的投訴是非?？简?yàn)物業(yè)服務(wù)的應(yīng)急能力的，如果處理不及時(shí)或不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致非常嚴(yán)重的后果。

如春節(jié)燃放煙花就有可能引燃業(yè)主陽(yáng)臺(tái)所放雜物，若此種情況發(fā)生，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)迅速采取滅火措施，否則后果嚴(yán)重。

三、處理業(yè)主投訴的程序

1、接訴。

禮貌是做好投訴處理工作的基礎(chǔ)。

良好的態(tài)度、和藹的笑容能將業(yè)主的怨氣化解許多。

2、認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容。

真心誠(chéng)意聽(tīng)取業(yè)主的投訴，進(jìn)行認(rèn)真詳細(xì)地記錄。

記錄內(nèi)容包括投訴人的姓名、聯(lián)系方式，投訴的時(shí)間，投訴的內(nèi)容等等。

3、處理投訴。

通過(guò)各布門(mén)的配合在最短時(shí)間內(nèi)找到問(wèn)題所在，及時(shí)解決并告知業(yè)主。

4、向業(yè)主反饋投訴處理結(jié)果。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在投訴處理完畢后，以上門(mén)、電話(huà)或信函等方式在最短時(shí)間內(nèi)直接反饋給業(yè)主。

這是處理物業(yè)管理投訴工作的重要環(huán)節(jié)。

倘若失去這一環(huán)節(jié)，則表明物業(yè)服務(wù)企業(yè)所做的一切努力與辛苦的工作將付諸東流。

回復(fù)業(yè)主可以向業(yè)主表明其投訴已得到重視，并已妥善處理，也可顯示物業(yè)服務(wù)人員的工作能力和效率。

四、處理業(yè)主投訴的技巧

1、注意使用禮貌用語(yǔ)，面帶微笑

在與業(yè)主溝通時(shí)，一定要使用禮貌用語(yǔ)。

不要使用粗俗、令人難以接受的詞語(yǔ)，也要避免使用方言和俚語(yǔ)。

比如要用“您”來(lái)稱(chēng)呼業(yè)主，需要業(yè)主等待時(shí)要說(shuō)“稍等”。

在接待業(yè)主時(shí)，要面帶微笑，態(tài)度親切。

2、讓業(yè)主傾訴

在處理投訴時(shí)，一定要先讓業(yè)主傾訴，這是了解業(yè)主需要和發(fā)現(xiàn)事實(shí)真相的最簡(jiǎn)單途徑。

通過(guò)傾訴，業(yè)主可以發(fā)泄出負(fù)面的情緒，使業(yè)主快速的冷靜，有利于順利的與業(yè)主溝通，并且可以得知業(yè)主的真實(shí)期望，確定應(yīng)采取的措施。

3、認(rèn)同業(yè)主的感受

業(yè)主在投訴時(shí)會(huì)表現(xiàn)出煩惱、失望、泄氣、發(fā)怒等各種情感。