淺析家居家具行業(yè)策略績(jī)效平衡卡

『策略績(jī)效平衡卡』TheBalancedScorecard.內(nèi)容第一部分：具系統(tǒng)觀的競(jìng)爭(zhēng)力策略思維第二部分：策略績(jī)效平衡卡管理系統(tǒng)的建構(gòu)第三部分：有力的策略績(jī)效平衡卡推動(dòng)架構(gòu)

--B.O.T策略競(jìng)爭(zhēng)架構(gòu)

財(cái)務(wù)結(jié)果經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值(EVA)利潤(rùn)成長(zhǎng)

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)差異化低成本快速回應(yīng)企業(yè)綜效核心競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)力量資源共享資金悒注強(qiáng)化組織能力領(lǐng)導(dǎo)組織學(xué)習(xí)善用資源產(chǎn)業(yè)地位競(jìng)爭(zhēng)者上游供應(yīng)商下游顧客與消費(fèi)者潛在進(jìn)入者替代品COMPLEMENTOR流程執(zhí)行能力產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程顧客需求管理流程服務(wù)提供/訂單執(zhí)行流程支援流程計(jì)劃、控制流程具系統(tǒng)觀的競(jìng)爭(zhēng)力策略思維提供將策略(Strategy)轉(zhuǎn)化成作業(yè)面意義的架構(gòu)財(cái)務(wù)構(gòu)面衡量項(xiàng)目目標(biāo)值方策願(yuàn)景&策略"如何向股東呈現(xiàn)我們?cè)谪?cái)務(wù)方面的成績(jī)?""我們要如何對(duì)顧客表現(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)我們的願(yuàn)景?""我們?nèi)绾伪Ｓ懈淖兣c持續(xù)改善的能力，以實(shí)現(xiàn)我們的願(yuàn)景？""我們需加強(qiáng)那些業(yè)務(wù)流程，以滿(mǎn)足股東與顧客的需求?"學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面衡量項(xiàng)目目標(biāo)值方策顧客構(gòu)面衡量項(xiàng)目目標(biāo)值方策業(yè)務(wù)流程構(gòu)面衡量項(xiàng)目目標(biāo)值方策策略績(jī)效平衡卡管理系統(tǒng)的建構(gòu)財(cái)務(wù)構(gòu)面的衡量如何向股東呈現(xiàn)有關(guān)這個(gè)策略我們?cè)谪?cái)務(wù)方面的成績(jī)?將策略轉(zhuǎn)化成作業(yè)面的意義每一個(gè)被選上的衡量項(xiàng)目，都應(yīng)該是以改善財(cái)務(wù)績(jī)效為終極目的之因-果關(guān)係環(huán)節(jié)的一部分財(cái)務(wù)構(gòu)面的衡量使用資本報(bào)酬率ROCE顧客忠誠(chéng)度供貨(服務(wù))準(zhǔn)時(shí)製(流)程品質(zhì)製(流)程週期時(shí)間員工技能財(cái)務(wù)顧客業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)使用資本報(bào)酬率ROCE顧客忠誠(chéng)度供貨(服務(wù))準(zhǔn)時(shí)製(流)程品質(zhì)製(流)程週期時(shí)間員工技能財(cái)務(wù)顧客學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)財(cái)務(wù)構(gòu)面的衡量顧客構(gòu)面的衡量有關(guān)這個(gè)策略我們要如何對(duì)顧客表現(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)我們的願(yuàn)景?將策略轉(zhuǎn)化成作業(yè)面的意義顧客反應(yīng)循環(huán)顧客價(jià)值提供顧客滿(mǎn)意度獲利績(jī)效吸引新顧客留住舊顧客顧客構(gòu)面的衡量?jī)r(jià)值階梯(

ValueHierarchy)渴望之最終狀態(tài)/DesiredEnd-States個(gè)人或組織目的之描述結(jié)果/Consequences顧客/產(chǎn)品互動(dòng)情況的描述屬性/Attributes對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的描述等待的時(shí)間藥劑內(nèi)容正確麻醉劑量醫(yī)師態(tài)度安心的接受看診迅速就醫(yī)安全的服務(wù)對(duì)家庭的責(zé)任尊重生命顧客構(gòu)面的衡量顧客構(gòu)面的『核心』衡量項(xiàng)目市場(chǎng)佔(zhàn)有從顧客獲利新顧客獲得老顧客延續(xù)顧客滿(mǎn)意顧客構(gòu)面的衡量?jī)r(jià)值產(chǎn)品/服務(wù)的屬性形象關(guān)係功能時(shí)間價(jià)格品質(zhì)=++顧客構(gòu)面的衡量顧客構(gòu)面的

『價(jià)值』衡量項(xiàng)目

(在核心衡量項(xiàng)目之前的衡量)有關(guān)這個(gè)策略我們需加強(qiáng)那些業(yè)務(wù)流程、及業(yè)務(wù)流程的那些部份，以滿(mǎn)足股東與顧客的需求?業(yè)務(wù)流程構(gòu)面的衡量將策略轉(zhuǎn)化成作業(yè)面的意義認(rèn)識(shí)流程流程(PROCESS)是為了達(dá)成某一特定結(jié)果，所採(cǎi)取一系列作業(yè)活動(dòng)的串連，這些作業(yè)活動(dòng)集合了所需之人員、設(shè)備、材料，並運(yùn)用特定的作業(yè)方法，以達(dá)成該預(yù)期之結(jié)果。流程的基本模式投入資料物料顧客需求資源設(shè)備說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)教育流程增加附加價(jià)值的作業(yè)活動(dòng)產(chǎn)出(硬體)產(chǎn)品(軟體)服務(wù)資訊業(yè)務(wù)流程構(gòu)面的衡量認(rèn)識(shí)流程流程的特徵可衡量的投入→5M增加附加價(jià)值的作業(yè)活動(dòng)可衡量的產(chǎn)出→P,Q,C,D,S,M可重複的過(guò)程業(yè)務(wù)流程構(gòu)面的衡量學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面的衡量有關(guān)這個(gè)策略我們?nèi)绾伪Ｓ懈淖兣c持續(xù)改善的能力，以實(shí)現(xiàn)我們的願(yuàn)景？將策略轉(zhuǎn)化成作業(yè)面的意義學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面的目的，是扮演促使之前三個(gè)構(gòu)面能有優(yōu)越產(chǎn)出的驅(qū)動(dòng)因子(Drivers)。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面的衡量學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面的三個(gè)主要分類(lèi)員工能力資訊能力激勵(lì)，授權(quán)，校準(zhǔn)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面的衡量學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的衡量架構(gòu)結(jié)果員工滿(mǎn)意度員工延續(xù)率員工生產(chǎn)力行動(dòng)氣氛員工能力技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)核心衡量驅(qū)動(dòng)因子學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面的衡量範(fàn)例、某區(qū)域級(jí)醫(yī)院願(yuàn)景：『以真誠(chéng)的心、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、積極的態(tài)度，

共同塑造一個(gè)溫馨、關(guān)懷、值得信賴(lài)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)；

成為中臺(tái)灣醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的典範(fàn)?！徊呗裕?.以品質(zhì)創(chuàng)造差異

2.嚴(yán)格的成本管控創(chuàng)造利潤(rùn)

策略績(jī)效平衡卡管理系統(tǒng)的建構(gòu)財(cái)務(wù)顧客與市場(chǎng)業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)以品質(zhì)創(chuàng)造差異嚴(yán)格的成本管控創(chuàng)造利潤(rùn)策略主題構(gòu)面目的1.積極以?xún)?yōu)異品質(zhì)創(chuàng)造財(cái)務(wù)績(jī)效1.以溫馨、真誠(chéng)、視病猶親、可信任之服務(wù)方式吸引顧客

1.創(chuàng)造零疏失、迅速回應(yīng)的作業(yè)流程1.建立顧客導(dǎo)向之組織文化並提升員工解決問(wèn)題能力1.改變做事方法創(chuàng)造利潤(rùn)1.以新的做事方法(兼顧效能與效率)滿(mǎn)足顧客需求1.創(chuàng)造高生產(chǎn)力之流程

1.提昇員工作業(yè)效能與效率

策略目的策略績(jī)效平衡卡管理系統(tǒng)的建構(gòu)財(cái)務(wù)顧客與市場(chǎng)業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)策略目的衡量項(xiàng)目1.積極以?xún)?yōu)異品質(zhì)創(chuàng)造財(cái)務(wù)績(jī)效1.以溫馨、真誠(chéng)、視病猶親、可信任之服務(wù)方式吸引顧客

1.創(chuàng)造零疏失、迅速回應(yīng)的作業(yè)流程1.建立顧客導(dǎo)向之組織文化並提升員工解決問(wèn)題能力1.總營(yíng)收

2.新顧客營(yíng)收

1.門(mén)診總數(shù)2.新顧客人數(shù)成長(zhǎng)率3.每日新入院人數(shù)4.新顧客滿(mǎn)意度1.特色科別數(shù)2.服務(wù)特色數(shù)3.抱怨等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)比率

1.員工滿(mǎn)意度2.平均教育訓(xùn)練時(shí)數(shù)3.改造活動(dòng)參與率4.每人提案件數(shù)5.資訊工具使用率

衡量項(xiàng)目之抽出策略績(jī)效平衡卡管理系統(tǒng)的建構(gòu)門(mén)診總數(shù)總營(yíng)收IFTHEN策略績(jī)效平衡卡管理系統(tǒng)的建構(gòu)總營(yíng)收I新顧客營(yíng)收I人事成本比率II利潤(rùn)率II服務(wù)特色數(shù)I庫(kù)存週轉(zhuǎn)率II特色科別數(shù)I抱怨等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)比率I資訊工具使用率I員工滿(mǎn)意度I平均教育訓(xùn)練時(shí)數(shù)I改造活動(dòng)參與率I員工生產(chǎn)力II每人提案件數(shù)I客訴事件處理病患之滿(mǎn)意度II門(mén)診總數(shù)I客訴件數(shù)II新顧客滿(mǎn)意度I新顧客人數(shù)成長(zhǎng)率I每日新入院人數(shù)IFinancialCustomerBusinessProcessLearning&GrowthIF-THEN關(guān)連圖實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值之策略行動(dòng)展開(kāi)-例:以品質(zhì)創(chuàng)造差異

財(cái)務(wù)顧客與市場(chǎng)衡量項(xiàng)目1.總營(yíng)收

2.新顧客營(yíng)收

1.門(mén)診總數(shù)2.新顧客人數(shù)成長(zhǎng)率3.每日新入院人數(shù)4.新顧客滿(mǎn)意度目標(biāo)值行動(dòng)計(jì)畫(huà)方案1.12億/年2.1千萬(wàn)/月1.平均1500人/日2.6.6%3.26人4.85%1.整合行銷(xiāo)計(jì)畫(huà)2.溫馨服務(wù)計(jì)畫(huà)3.環(huán)境美化計(jì)畫(huà)策略績(jī)效平衡卡管理系統(tǒng)的建構(gòu)CA2CA3CB1CA1CC1CC2CD1PA1PA2PB1PB2PC1PD1PD2PD3LA1LA2LB1LC1LD1財(cái)務(wù)顧客流程學(xué)習(xí)策略績(jī)效平衡卡PFCCPPLLABCD組織整體策略主題願(yuàn)景SHAREDVISIONSTRATEGY部門(mén)FA1FA2FB1FB2FC1FC2FD1FD2DeploymentAlignment<=Synergy策略績(jī)效平衡卡管理系統(tǒng)的建構(gòu)FFA1FA2FB1FB2FC1FC2FD1FD2&&&&&&&<=ActionPlanActionPlan策略績(jī)效平衡卡管理系統(tǒng)的建構(gòu)財(cái)務(wù)衡量項(xiàng)目總營(yíng)收

目標(biāo)值12億/年組織整體衡量項(xiàng)目總營(yíng)收

目標(biāo)值3500萬(wàn)/月內(nèi)科行動(dòng)計(jì)畫(huà)1.洗腎室擴(kuò)床計(jì)畫(huà)顧客門(mén)診總數(shù)

1500/日門(mén)診總數(shù)700人/日1.社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)教配合計(jì)畫(huà)流程抱怨等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)比率

<10%特殊檢查等候時(shí)間

<5min1.單一窗口計(jì)畫(huà)學(xué)習(xí)每人提案件數(shù)2件/年每人提案件數(shù)3件/年1.提案改善推動(dòng)計(jì)畫(huà)策略績(jī)效平衡卡管理系統(tǒng)的建構(gòu)財(cái)務(wù)衡量項(xiàng)目總營(yíng)收

目標(biāo)值12億/年組織整體衡量項(xiàng)目N.A.目標(biāo)值N.A.急診護(hù)理站行動(dòng)計(jì)畫(huà)N.A.顧客新顧客滿(mǎn)意度85%顧客非常滿(mǎn)意度50%↑1.溫馨服務(wù)計(jì)畫(huà)2.美麗病房計(jì)畫(huà)流程抱怨等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)比率

<10%各級(jí)檢傷分類(lèi)病患處理時(shí)間準(zhǔn)時(shí)率

95%↑1.檢傷分類(lèi)時(shí)間縮短計(jì)畫(huà)學(xué)習(xí)每人提案件數(shù)2件/年每人提案件數(shù)5件/年1.提案改善推動(dòng)計(jì)畫(huà)策略績(jī)效平衡卡管理系統(tǒng)的建構(gòu)Satisfactionasa

leadingindicatorofperformancet1t2TimeSatisfaction/SalesperformanceSatisfactionSalesperformance財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)流程顧客第3年財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)流程顧客第2年財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)流程顧客第1年‖‖‖‖‖B.O.T

ProgramBALANCEDSTRATEGICSCORECARDORGANIZATIONALLEARNINGTOTALIMPROVEMENT&INNOVATION推動(dòng)架構(gòu)BalancedStrategicScorecard財(cái)務(wù)構(gòu)面策略目的衡量項(xiàng)目目標(biāo)值方策願(yuàn)景&策略"如何向股東呈現(xiàn)我們?cè)谪?cái)務(wù)方面的成績(jī)?""我們要如何對(duì)顧客表現(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)我們的願(yuàn)景?""我們?nèi)绾伪Ｓ懈淖兣c持續(xù)改善的能力，以實(shí)現(xiàn)我們的願(yuàn)景？""我們需加強(qiáng)那些業(yè)務(wù)流程，以滿(mǎn)足股東與顧客的需求?"學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面策略目的衡量項(xiàng)目目標(biāo)值方策顧客構(gòu)面策略目的衡量項(xiàng)目目標(biāo)值方策作業(yè)流程構(gòu)面策略目的衡量項(xiàng)目目標(biāo)值方策推動(dòng)架構(gòu)OrganizationalLearning推動(dòng)架構(gòu)願(yuàn)景、策略、方針行動(dòng)規(guī)劃部門(mén)部門(mén)部門(mén)作業(yè)作業(yè)作業(yè)流程創(chuàng)新改善部門(mén)創(chuàng)新改善組織學(xué)習(xí)整合創(chuàng)新改善行動(dòng)專(zhuān)案組織全員創(chuàng)新改善行動(dòng)TotalImprovement&Innovation推動(dòng)架構(gòu)主任委員財(cái)務(wù)績(jī)效提昇戰(zhàn)鬥群顧客與市場(chǎng)績(jī)效提昇戰(zhàn)鬥群學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效提昇戰(zhàn)鬥群流程績(jī)效提昇戰(zhàn)鬥群執(zhí)行秘書(shū)創(chuàng)新變革委員會(huì)整合改善、創(chuàng)造更多改變推動(dòng)架構(gòu)CEO部門(mén)部門(mén)部門(mén)部門(mén)部門(mén)Vision&Strategy組織整體績(jī)效目標(biāo)與跨部門(mén)行動(dòng)方案：財(cái)務(wù)、顧客流程、學(xué)習(xí)主委財(cái)務(wù)顧客流程學(xué)習(xí)F1F2F3C1C2C3P1P2P3L1L2L3創(chuàng)新變革委員會(huì)與正式組織之互動(dòng)共識(shí)與形成展開(kāi)核心流程/部門(mén)績(jī)效目標(biāo)與行動(dòng)方案：財(cái)務(wù)、顧客、流程、學(xué)習(xí)激勵(lì)、關(guān)心、挑戰(zhàn)核心流程推動(dòng)架構(gòu)1.建立迫切感—以整體觀點(diǎn)認(rèn)識(shí)組織現(xiàn)況2.成立強(qiáng)力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)3.共同願(yuàn)景創(chuàng)造4.溝通願(yuàn)景6.授權(quán)對(duì)願(yuàn)景付諸行動(dòng)7.規(guī)劃並創(chuàng)造短期可見(jiàn)之績(jī)效8.整合改善、創(chuàng)造更多改變第一階段競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)現(xiàn)況掌握第二階段願(yuàn)景創(chuàng)造與共識(shí)形成第三階段願(yuàn)景與策略績(jī)效平衡系統(tǒng)規(guī)劃與創(chuàng)新行動(dòng)展開(kāi)第四階段創(chuàng)新暨組織學(xué)習(xí)循環(huán)建構(gòu)5.策略績(jī)效平衡系統(tǒng)及目標(biāo)值建立9.建構(gòu)創(chuàng)新暨學(xué)習(xí)型組織推動(dòng)架構(gòu)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展評(píng)鑑

推動(dòng)策略姚素蓮一、學(xué)校擁有發(fā)展課程的決定權(quán)：我們?nèi)绾螞Q定？課程決定的信心多大？課程決定規(guī)準(zhǔn)是主觀？客觀？專(zhuān)業(yè)？隨意？檢視課程理論與學(xué)?，F(xiàn)場(chǎng)二、教師自主決定：１.課程設(shè)計(jì)２.教學(xué)實(shí)施３.學(xué)生輔導(dǎo)４.教學(xué)評(píng)量５.班級(jí)經(jīng)營(yíng)教師的專(zhuān)業(yè)知能如何？

三、教師專(zhuān)業(yè)表現(xiàn)１.建構(gòu)學(xué)校課程、教材２.靈活有效啟發(fā)學(xué)生３.培養(yǎng)學(xué)生帶著走的能力四、教師專(zhuān)業(yè)自主的省思１.教師自主VS.專(zhuān)業(yè)提升２.自主衝突VS.專(zhuān)業(yè)判斷３.判斷標(biāo)準(zhǔn)VS.衝突、和諧４.職場(chǎng)現(xiàn)象VS.專(zhuān)業(yè)知識(shí)五、評(píng)鑑為溝通與協(xié)商的歷程推動(dòng)策略宣導(dǎo)→溝通→實(shí)作

↑↓培訓(xùn)檢討評(píng)鑑回饋←結(jié)果運(yùn)用←人員

實(shí)用正當(dāng)可行具體壹、宣導(dǎo)一、對(duì)象：行政人員、教師、家長(zhǎng)二、教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展需求日殷三、評(píng)鑑的本質(zhì)與目的是為教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展四、試辦是找可行性和發(fā)現(xiàn)執(zhí)行問(wèn)題五、學(xué)校對(duì)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展評(píng)鑑提供支持六、試辦的選擇權(quán)在學(xué)校和教師七、並非為解決不適任教師八、試辦期程自９５年～９８年有補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)，加速學(xué)校本位發(fā)展貳、溝通一、澄清疑慮１.與不適任教師、考績(jī)..等脫鉤２.是教師專(zhuān)業(yè)形象的重塑二、透過(guò)對(duì)話建立互信三、評(píng)鑑計(jì)劃回歸學(xué)校本位四、實(shí)施計(jì)畫(huà)、配套措施、支持系統(tǒng)同步規(guī)劃實(shí)施計(jì)畫(huà)含：（一）評(píng)鑑內(nèi)容：１.課程設(shè)計(jì)與教學(xué)２.班級(jí)經(jīng)營(yíng)與輔導(dǎo)３.研究發(fā)展與進(jìn)修４.敬業(yè)精神與態(tài)度（二）評(píng)鑑人員（三）評(píng)鑑方式（四）評(píng)鑑時(shí)程（五）評(píng)鑑結(jié)果的運(yùn)用五、引領(lǐng)教師了解評(píng)鑑指標(biāo)意涵＊評(píng)鑑指標(biāo)可自訂，亦可參考已研發(fā)之規(guī)準(zhǔn)評(píng)鑑人員在評(píng)鑑時(shí)，以所列規(guī)準(zhǔn)和項(xiàng)目為依據(jù)。工具若有錯(cuò)誤，結(jié)果必打折。好的工具應(yīng)符合：1.教育現(xiàn)場(chǎng)需求2.有效評(píng)量出所要達(dá)到的目標(biāo)。參、實(shí)作一、掌握回歸教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)，化評(píng)鑑於無(wú)形的原則二、輔導(dǎo)建置教學(xué)檔案三、擬訂實(shí)用可行的評(píng)鑑方式四、開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)易具體的評(píng)鑑工具一、掌握回歸教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)，化評(píng)鑑於無(wú)形的原則1.全面宣導(dǎo)。自願(yuàn)參與鼓勵(lì)參與全面參與。2.成立評(píng)鑑推動(dòng)委員會(huì)，討論評(píng)鑑計(jì)劃。3.透過(guò)工作坊(讀書(shū)會(huì))方式詮釋評(píng)鑑規(guī)準(zhǔn)、內(nèi)涵、示例..等。4.經(jīng)由討論決定評(píng)鑑模式、工具..等二、輔導(dǎo)建置教學(xué)檔案教育專(zhuān)業(yè)被挑戰(zhàn)！專(zhuān)業(yè)的尊嚴(yán)－是贏來(lái)的，而非爭(zhēng)來(lái)的.

專(zhuān)業(yè)的權(quán)威－是來(lái)自別人的肯定，而非自我的認(rèn)定.建置教學(xué)檔案是展現(xiàn)教師專(zhuān)業(yè)能力簡(jiǎn)易、具體的措施教學(xué)檔案的定義一、教師是教學(xué)檔案的主體二、教學(xué)檔案的要項(xiàng)是有系統(tǒng)的、有結(jié)構(gòu)的三、教學(xué)檔案的內(nèi)容是反省與對(duì)話的歷程四、教學(xué)檔案的目的是促進(jìn)教學(xué)專(zhuān)業(yè)發(fā)展教學(xué)檔案含一、教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)理念之陳述二、檔案計(jì)畫(huà)與組織三、課程的計(jì)畫(huà)四、作業(yè)的樣本（含對(duì)作業(yè)的解說(shuō)與標(biāo)題）五、師生的互動(dòng)情形六、學(xué)習(xí)成就記錄七、個(gè)人的成長(zhǎng)及反省八、他人的回饋及建議九、自我專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的記錄十、對(duì)檔案的評(píng)述三、實(shí)用可行的評(píng)鑑方式:(一).對(duì)話(二).審閱教學(xué)檔案(三).教室觀察(四).教學(xué)計(jì)畫(huà)(五).作業(yè)調(diào)閱對(duì)話訪談模式有:1.非正式訪談2.導(dǎo)引式訪談3.標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)放式訪談4.封閉式訪談(一).對(duì)話說(shuō)明目的→使參與者感到輕鬆→促使人際互動(dòng)1.要有議題.2.對(duì)話內(nèi)容要有準(zhǔn)備.3.論述要有辯証,勿淪於各抒己見(jiàn).訪談要領(lǐng)1.確認(rèn)錄音(錄影)正常運(yùn)作2.一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題3.過(guò)程保持中立4.鼓勵(lì)多發(fā)表意見(jiàn)5.紀(jì)錄時(shí)不忘注意受訪者表情6.順利移轉(zhuǎn)主題訪談方法與發(fā)問(wèn)技巧

1.選取符合主題需要人員.2.先談事實(shí)的問(wèn)題,再談爭(zhēng)論性問(wèn)題.3.先討論現(xiàn)況,再討論過(guò)去或未來(lái)的事4.讓受訪者自由發(fā)揮感覺(jué).對(duì)話(訪談)1.以開(kāi)放性問(wèn)題引起討論問(wèn)題.如:您以為目前的教學(xué)環(huán)境如何?2.激發(fā)與會(huì)者提出不同想法.如:我不認(rèn)為有那麼糟,您以為呢?3.達(dá)到初步共識(shí)後:引入更深入討論.如:我們可以怎麼做?4.討論離題時(shí),需回到主題.5.盡量不要過(guò)度贊同與會(huì)者意見(jiàn).6.盡量不發(fā)表個(gè)人意見(jiàn).7.錄音或即時(shí)紀(jì)錄要點(diǎn).(二).審閱教學(xué)檔案評(píng)量要項(xiàng)一.檔案目錄二.個(gè)人專(zhuān)業(yè)背景三.課程教學(xué)設(shè)計(jì)與省思四.學(xué)習(xí)成果評(píng)量五.班級(jí)經(jīng)營(yíng)與輔導(dǎo)六.個(gè)人專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)*注意事項(xiàng)1.不論是教師成長(zhǎng)或?qū)W生作品樣本均須同一教學(xué)單元,其因?yàn)?a.能真正深入教學(xué)整體的各細(xì)部,有效協(xié)助教師反思與專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng).b.一次一個(gè)單元不會(huì)造成過(guò)度負(fù)擔(dān)較易引導(dǎo)教師分析反省自己.2.簡(jiǎn)要解釋每一個(gè)作品內(nèi)容的標(biāo)題和註解3.對(duì)教學(xué)及作品反省思考.4.檔案內(nèi)容要逐年更改.屬直接觀察教學(xué)行為、察看環(huán)境與設(shè)備,以了解實(shí)際行為、環(huán)境現(xiàn)況的方法.含:1.教學(xué)環(huán)境佈置.2.學(xué)習(xí)形式組織.3.師生互動(dòng).4.靜態(tài)文件資料.如:教師檔案、學(xué)習(xí)檔案、作業(yè)、會(huì)議記錄.(三).教室觀察:教室觀察方法:1.準(zhǔn)備紀(jì)錄單／檢核表.2.觀察並紀(jì)錄每一項(xiàng)的行為或存在事實(shí).3.可同時(shí)紀(jì)錄次數(shù)、人數(shù),以符合程度、量化依據(jù).4.留意紀(jì)錄單未載之行為或情形.5.簡(jiǎn)單紀(jì)錄行為發(fā)生或事物存在之現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境.6.觀察次數(shù)要足夠,避免斷章取義.教室觀察注意事項(xiàng):一.要蒐集具有代表性的事實(shí)資料,不必蒐集全部資料二.掌握新發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,並進(jìn)一步蒐集相關(guān)資料以為驗(yàn)證三.有效運(yùn)用時(shí)間:1.觀察教師教學(xué)與學(xué)生學(xué)習(xí)2.與學(xué)生晤談

3.觀察對(duì)象要廣泛,觀察要完整a.觀察課外活動(dòng)情形b.查閱評(píng)鑑與績(jī)效管理情形c.分析學(xué)生近期表現(xiàn)資料d.分析特殊學(xué)生學(xué)習(xí)紀(jì)錄4.把重點(diǎn)擺在影響學(xué)生表現(xiàn)的原因(四).教學(xué)計(jì)畫(huà)一.教學(xué)目標(biāo)1.掌握教材內(nèi)容~能連結(jié)舊經(jīng)驗(yàn)與新概念.2.設(shè)計(jì)教學(xué)方案~依據(jù)教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)並提供切合教學(xué)目標(biāo)的補(bǔ)充教材.3.系統(tǒng)呈現(xiàn)教材二.活用教學(xué)策略~善用不同教學(xué)方法；善於發(fā)問(wèn).三.善用評(píng)量回饋~評(píng)估學(xué)習(xí)表現(xiàn)提供回饋與指導(dǎo).

(五).作業(yè)調(diào)閱1.作業(yè)內(nèi)容要項(xiàng)分布是否平均?2.學(xué)生作業(yè)品質(zhì).3.教師批閱是否適切~批閱的時(shí)間、方式進(jìn)度、評(píng)語(yǔ)..等等作業(yè)訂正是否追蹤?四、開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)易具體的評(píng)鑑工具1.課程計(jì)畫(huà)編寫(xiě)自我檢核表2.課程計(jì)畫(huà)編寫(xiě)課發(fā)會(huì)檢核表3.教學(xué)檔案建置指標(biāo)檢核表4.教學(xué)環(huán)境佈置檢核表5.教室觀察表6.班級(jí)經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)(檢核表)教室觀察量表1.教室管理技巧2.維持適當(dāng)?shù)慕淌倚袨?.集中並維持學(xué)生的注意力4.提供學(xué)生複習(xí)與練習(xí)的機(jī)會(huì)5.展現(xiàn)發(fā)問(wèn)技巧6.呈現(xiàn)多種教學(xué)方式7.營(yíng)造一個(gè)積極的教室氣氛8.促進(jìn)正向的自我概念9.佈置積極教室環(huán)境教學(xué)效能教室觀察表一.學(xué)科教學(xué)能力1.導(dǎo)引學(xué)習(xí)方向2.清楚呈現(xiàn)教材3.運(yùn)用多種教學(xué)技巧4.提供練習(xí)與回饋5.有效利用時(shí)間二.班級(jí)經(jīng)營(yíng)能力1.維持班級(jí)秩序2.鼓勵(lì)正向行為表現(xiàn)3.實(shí)施生活教育4.表達(dá)清晰5.板書(shū)適當(dāng)6.正向的師生互動(dòng)教學(xué)效能教室觀察表臺(tái)北縣○○國(guó)小教師教學(xué)評(píng)鑑—「教室觀察」檢視表

基本資料授課教師（）老師學(xué)習(xí)領(lǐng)域（）學(xué)習(xí)領(lǐng)域授課班級(jí)（）年（）班教材來(lái)源□教科書(shū)（）版本□其他

教學(xué)日期

年月日時(shí)分觀察者指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來(lái)源省思暨建議1瞭解學(xué)校課程計(jì)畫(huà)的內(nèi)涵□持續(xù)參與領(lǐng)域課程計(jì)畫(huà)□徹底執(zhí)行彈性學(xué)習(xí)課程□設(shè)計(jì)校本課程相關(guān)主題與活動(dòng)設(shè)計(jì)□規(guī)劃補(bǔ)救或銜接教學(xué)□自編教材或?qū)W習(xí)單□教學(xué)札記□□2瞭解學(xué)校課程的架構(gòu)□了解學(xué)校願(yuàn)景□了解校本課程主題□參與教科書(shū)評(píng)選□了解重大大議題融入領(lǐng)域教學(xué)□□□□□□

指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來(lái)源省思暨建議3參與學(xué)校課程的發(fā)展□參與課程發(fā)展小組的座談、研討□與行政人員、教師意見(jiàn)交流、對(duì)話□學(xué)校課程地圖充分運(yùn)用□積極參與學(xué)年（班群）、班親會(huì)會(huì)議□學(xué)生課程活動(dòng)紀(jì)錄□教學(xué)札記□

4分析可運(yùn)用的教學(xué)資源□思賢公園□文化藝術(shù)中心□新莊運(yùn)動(dòng)公園□署立臺(tái)北醫(yī)院□大眾廟□慈祐宮□廣福宮□文昌祠□新莊老街□傳統(tǒng)行業(yè)□導(dǎo)護(hù)商店□自然公園

5研擬適切的教學(xué)計(jì)畫(huà)□教學(xué)計(jì)畫(huà)設(shè)計(jì)週延□活動(dòng)安排與學(xué)校行事曆相結(jié)合□運(yùn)用家庭聯(lián)絡(luò)簿進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)□注意學(xué)生學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)□流暢的教學(xué)歷程

6編選適切的教學(xué)材料□教材與學(xué)生身心發(fā)展相合□採(cǎi)用教科書(shū)版本經(jīng)過(guò)分析、整理□社區(qū)資源融入教材□教學(xué)材料與學(xué)生生活經(jīng)驗(yàn)相融合□

指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來(lái)源省思暨建議7規(guī)劃適切的學(xué)習(xí)評(píng)量□筆試□口試□表演□實(shí)作□自我評(píng)量□小組討論□實(shí)踐□同儕互評(píng)□

8編選適當(dāng)?shù)脑u(píng)量工具□文字描述的□圖畫(huà)的□量化的測(cè)驗(yàn)□檔案記錄的評(píng)量□口語(yǔ)的評(píng)量□□□□□

指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來(lái)源省思暨建議9.營(yíng)造有利於學(xué)習(xí)的情境□配合教學(xué)單元佈置教室□佈置欄分類(lèi)呈現(xiàn)□佈置欄內(nèi)物品沒(méi)有掉落□掃除用具排列整齊□粉筆槽整理乾淨(jìng)□黑板只呈現(xiàn)該單元內(nèi)容□學(xué)生桌面整潔□學(xué)生抽屜不雜亂□教師桌面整齊□桌椅排放整齊□公物維修良好□打開(kāi)窗戶(hù)讓教室光線充足、通風(fēng)□美化、綠化教室□教室內(nèi)外保持整潔□維護(hù)教室內(nèi)設(shè)備如CD收錄音機(jī)、電視、錄放影機(jī)等清潔?！跎险n秩序良好□□

指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來(lái)源省思暨建議指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來(lái)源省思暨建議10.建立有助於學(xué)習(xí)的常規(guī)□準(zhǔn)時(shí)上、下課□學(xué)生秩序井然有序□學(xué)生學(xué)習(xí)氣氛熱絡(luò)□師生互動(dòng)頻繁□學(xué)生對(duì)教師問(wèn)題樂(lè)意回答□學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真□學(xué)生對(duì)課程有興趣□學(xué)生穿著整齊□教師說(shuō)話語(yǔ)調(diào)自然□教師說(shuō)話語(yǔ)詞合適、比喻恰當(dāng)□教師教學(xué)態(tài)度自然、舉止適合□教師穿著得體□眼神關(guān)愛(ài)全班□表情□以手勢(shì)動(dòng)作輔助表達(dá)□身體動(dòng)作□儀態(tài)大方□模仿動(dòng)作□幽默、滑稽動(dòng)作□指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來(lái)源省思暨建議11.積極落實(shí)班級(jí)學(xué)生輔導(dǎo).□快樂(lè)的學(xué)習(xí)氣氛□良好的教室常規(guī)□傾聽(tīng)□讚美□口頭鼓勵(lì)□良性的師生互動(dòng)□活絡(luò)的親師互動(dòng)□和諧的同儕互動(dòng)□適才適性的原則□鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣□公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)□私下規(guī)勸□妥適規(guī)劃合作學(xué)習(xí)小組□肢體語(yǔ)言溫婉□晤談12.建立人力資源網(wǎng)絡(luò)與管理□班親會(huì)□親師懇談□家庭訪問(wèn)□電話聯(lián)絡(luò)□聯(lián)絡(luò)簿聯(lián)絡(luò)□約談□通知書(shū)聯(lián)絡(luò)□E-Mail聯(lián)絡(luò)□由學(xué)生轉(zhuǎn)達(dá)□親職講座□□指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來(lái)源省思暨建議13.善用教學(xué)媒體進(jìn)行教學(xué)□自製教具□合製教具□多媒體使用：電腦結(jié)合電視、等□投影機(jī)使用□實(shí)物使用□網(wǎng)路資源□學(xué)術(shù)專(zhuān)書(shū)□雜誌資源□刊物資源□圖書(shū)館資源14.靈活運(yùn)用多元的教學(xué)方法□講授法□問(wèn)答法□討論法□比較法□練習(xí)教學(xué)法□欣賞教學(xué)法□角色扮演□價(jià)值澄清□問(wèn)題解決□小組討論□合作學(xué)習(xí)□發(fā)現(xiàn)教學(xué)法□建構(gòu)式教學(xué)法□創(chuàng)意思考教學(xué)法□編序教學(xué)法□精熟學(xué)習(xí)法□發(fā)現(xiàn)教學(xué)法□協(xié)同教學(xué)法指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來(lái)源省思暨建議15.系統(tǒng)呈現(xiàn)學(xué)習(xí)單元的教材內(nèi)容□簡(jiǎn)介單元之重要性□資料蒐集整理□教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)周延□□□□□□□16.熟練有效的教學(xué)技巧□講解□問(wèn)答□討論□示範(fàn)□參觀□訪問(wèn)□表演□觀察□測(cè)量□紀(jì)錄□實(shí)驗(yàn)□操作□角色扮演□分組報(bào)告□閱讀□資料蒐集□創(chuàng)作指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來(lái)源省思暨建議17.實(shí)施多元化的學(xué)習(xí)評(píng)量□筆試□口試□表演□實(shí)作□作業(yè)□報(bào)告□資料蒐集整理□鑑賞□晤談□實(shí)踐□檔案評(píng)量□遊戲化評(píng)量□檢核表□軼事記錄法18.善用評(píng)量結(jié)果□進(jìn)行語(yǔ)文補(bǔ)救教學(xué)□進(jìn)