醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風管理制度電子版（二篇）

第10頁共10頁醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風管理制度電子版醫(yī)德醫(yī)風建設是醫(yī)院管理的重要組成部分，在深化醫(yī)改進程中，醫(yī)德醫(yī)風更是關系到人民群眾的切身利益和醫(yī)院的生存發(fā)展，而醫(yī)德醫(yī)風的有效管理，有助于規(guī)范醫(yī)務人員醫(yī)療服務行為、提高醫(yī)療服務質量、改善醫(yī)療服務態(tài)度，構建和諧醫(yī)患關系，樹立了良好的社會形象，建立一支良好職業(yè)道德的醫(yī)務人員隊伍。一、為加強醫(yī)院精神文明建設，推動醫(yī)德醫(yī)風建設，完善醫(yī)德醫(yī)風日?？己斯芾?，現(xiàn)根據上級衛(wèi)生行政部門對醫(yī)德醫(yī)風工作要求及醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，結合本院實際，制定本制度。二、本制度所指醫(yī)德醫(yī)風是指醫(yī)務人員在服務患者的行醫(yī)過程中，應遵循的職業(yè)道德、行為規(guī)范和行業(yè)風氣。三、醫(yī)德醫(yī)風考核管理適用于本制度。違反醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范的，依據《醫(yī)院員工工作紀律》、《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風管理考核措施細則》及有關院紀院規(guī)的規(guī)定處理。四、醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風領導機構為醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組，由院____領導擔任正副組長，其成員有各部門行政職能科室負責人組成，定期召開醫(yī)德醫(yī)風建設工作會議，研究并部署1工作。五、醫(yī)德醫(yī)風工作會議主要職責：1.認真?zhèn)鬟_貫徹上級衛(wèi)生行政部門及農場黨委、____有關醫(yī)德醫(yī)風工作指示精神；2.審定醫(yī)德醫(yī)風年度工作計劃，督促、檢查計劃執(zhí)行情況，協(xié)調全院醫(yī)德醫(yī)風工作；3.對嚴重違反醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范的人和事作出處理決定；4.討論修改并完善醫(yī)德醫(yī)風考核管理制度；5.聽取各科室、部門醫(yī)德醫(yī)風工作報告，研究并部署工作。六、醫(yī)德醫(yī)風領導小組下設辦公室，主要承擔職責：1.____制定實施年度醫(yī)德醫(yī)風建設工作計劃、措施，協(xié)調醫(yī)德醫(yī)風相關工作；2.定期分析醫(yī)德醫(yī)風狀況，提出整改意見和處理建議；3.對醫(yī)德醫(yī)風檔案實施管理；4.負責醫(yī)德醫(yī)風考核和管理，及時反饋信息；5.受理醫(yī)德醫(yī)風投訴，會同相關部門調查核實，負責開列整改通知單，限期加以整改，督促各部門做好醫(yī)德醫(yī)風建設工作。七、醫(yī)德醫(yī)風辦每月匯總醫(yī)德醫(yī)風情況，并向醫(yī)德醫(yī)風2建設領導小組作出如實報告，由院____領導在院周會上進行醫(yī)德醫(yī)風講評，對典型人和事進行通報批評和表揚。八、醫(yī)德醫(yī)風辦應當加強對各科室及其醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風狀況的監(jiān)督檢查，督促各部門加強醫(yī)德醫(yī)風建設，認真做好醫(yī)療服務質量，不斷提高病人滿意度。九、醫(yī)德醫(yī)風工作實行院科兩級管理，應遵循“誰主管，誰負責”的原則，有專人負責醫(yī)德醫(yī)風建設工作。各部門統(tǒng)籌安排本科室醫(yī)德醫(yī)風建設工作，把醫(yī)德醫(yī)風建設工作納入常態(tài)長效管理。同時，對醫(yī)德醫(yī)風工作采取問責制，對醫(yī)德醫(yī)風建設工作中出現(xiàn)的問題，要追究相關領導責任。十、院醫(yī)德醫(yī)風考評小組由院____領導及各科室、部門等責人組成，具體實施對醫(yī)院員工醫(yī)德醫(yī)風考核。各部門醫(yī)德醫(yī)風考評小組人員由各部門自行決定。醫(yī)德醫(yī)風考核結果納入醫(yī)院對員工年度考核，與員工個人崗位聘用、晉升晉級、評選各類先進掛鉤。十一、院科定期召開醫(yī)德醫(yī)風考評會議，對員工醫(yī)德醫(yī)風實施年度考核，做到獎優(yōu)罰劣。醫(yī)德醫(yī)風考評會議主要職責：1.對涉及嚴重違反醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范的人和事，做出處理意見；2.接受醫(yī)德醫(yī)風當事人的申訴，并進行復議；3.對患者投訴及表揚的人和事提出考核意見；34.形成醫(yī)德醫(yī)風綜合考評意見；5.對醫(yī)德醫(yī)風考評結果有建議權。十二、醫(yī)德醫(yī)風培訓教育由各科室、部門等共同實施。醫(yī)院各部門應當加強對新職工、進修醫(yī)生、住院醫(yī)師的醫(yī)德醫(yī)風教育和管理。十三、積極發(fā)揮院外行風監(jiān)督員及外聘滿意度測評人員在醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督檢查中的作用，促進醫(yī)德醫(yī)風建設。同時，要重視社會對醫(yī)德醫(yī)風的評價，認真做好行業(yè)滿意度測評、問卷調查以及投訴信箱等方面工作。十四、醫(yī)德醫(yī)風辦應當加強各科室以及醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風狀況的檢查，督促各部門加強醫(yī)德醫(yī)風建設，做好醫(yī)療服務質量工作，不斷提高病人滿意度。十五、醫(yī)德醫(yī)風檔案依照《醫(yī)德醫(yī)風檔案工作實施細則》、《醫(yī)德醫(yī)風檔案管理辦法》的規(guī)定進行管理。十六、本制度解釋權歸醫(yī)德醫(yī)風辦，本制度自頒布之日起試行。4醫(yī)德醫(yī)風建設制度一、醫(yī)德醫(yī)風教育1、以正面教育為主，理論聯(lián)系實際，注重實效，長期堅持不懈。2、主要教育形式有。利用科室政治學習時間進行醫(yī)德規(guī)范的集中學習討論，定期____上醫(yī)德課，不定期舉辦演賽、知識競賽、討論會、醫(yī)德醫(yī)風培訓班等。3、對新進院工作人員進行上崗前醫(yī)德醫(yī)風教育。4、抓好正、反兩反面的典型教育，對好的典型即使宣傳、表彰，對違反醫(yī)德醫(yī)風建設的人和事進行批評教育，重者嚴肅處理。二、醫(yī)德醫(yī)風管理1、建立醫(yī)德醫(yī)風建設責任制，實行分級管理、逐級負責制，凡科室或部門工作人員發(fā)生違法違紀問題，除追究當事人之外，還要視情節(jié)追究科室主要負責人及院分工領導的責任。2、建立重點崗位職能交叉和輪換制度，崗位輪換一般____年輪換一次。3、建立醫(yī)德醫(yī)風考核評議制度，一年考核評議一次，考核結果計入個人醫(yī)德醫(yī)風考核檔案，作為評選先進、職稱聘任的重要依據。三、醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督和檢查1、院精神文明建設領導小組定期____有關部門對住院病人、門診病人、出院病人進行問卷調查，及時掌握社會對醫(yī)院工作的評價情況，不斷改進工作；2、聘請社會監(jiān)督員，每年定期召開社會監(jiān)督員座談會，通報醫(yī)院情況，傾聽他們的意見和建議；3、作為精神文明建設的一項指標，不定期____有關人員進行醫(yī)德醫(yī)風督促檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，限期整改；4、建立院領導、職能科室負責人與臨床、醫(yī)技科室及后勤____定點聯(lián)系制度，定期或不定期到定點聯(lián)系科室，進行醫(yī)德醫(yī)風建設座談、宣傳教育、督促幫助；5、建立院領導、職能科室主任輪流執(zhí)行一站式服務中心院長代表制度，接待、處理病人投訴，對患者解困答疑，巡回門診各窗口、各診室工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，予以糾正解決；6、完善醫(yī)德醫(yī)風____制度，公開群眾____、投訴電話，制定專人負責受理群眾的____和來信來訪工作；7、全院工作人員實行掛牌服務，自覺接受監(jiān)督。四、醫(yī)德醫(yī)風獎懲、管理責任及責任追究1、設立委屈獎，確因病人或其陪人無理取鬧。打罵醫(yī)務人員的，醫(yī)院給予委屈獎。2、對收到病人錦旗、感謝信、上交紅包及愛心捐助的好人好事給予獎勵。3、對醫(yī)務人員在年內多次病人問卷調查中反映集中、評價較高者，將推薦年終評選。4、因服務態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風建方面的問題受到病人投訴給醫(yī)院造成影響的，經查實，給予扣發(fā)獎金，并進行醫(yī)德醫(yī)風培訓，寫出保證書。5、職工因無故違反勞動紀律的，按規(guī)定扣科室精神文明建設考核得分基礎上，職工個人按院勞動紀律管理辦法進行處理。6、職工未掛牌服務或胸牌不規(guī)范、衣帽不整潔者，違反一次扣個人____分。7、病人滿意度調查在____%以下者，每低于____%扣科室____分。8、經查實，醫(yī)務人員在醫(yī)療活動，利用職務之便，索要或暗示收受紅包、回扣、宴請及其他不正當利益者，作待崗處理，并按省衛(wèi)生廳的新規(guī)定接受其他處罰，并按要求追究相關科室和人員的責任。醫(yī)德醫(yī)風培訓制度一、醫(yī)德醫(yī)風教育是醫(yī)院目標管理的重要內容。醫(yī)德醫(yī)風教育應有____、有計劃、有布置、有檢查，確保時間、內容、人員、效果四落實。二、醫(yī)德醫(yī)風教育，堅持正面教育為主，與警示教育相結合，結合醫(yī)療實際和教育對象的實際，分層次多形式地進行。1、醫(yī)德醫(yī)風教育的內容：正面教育有。相關法律法規(guī)及規(guī)章制度；榮辱觀、宗旨教育；職業(yè)道德、醫(yī)德規(guī)范、職業(yè)紀律、行業(yè)規(guī)定、崗位職責教育；先進典型教育；每年開展的競賽活動主題教育；上級部門關于加強衛(wèi)生行風建設的會議精神教育等。警示教育有。違紀違規(guī)案件通報；相關警示錄像；法制教育講座等。2、醫(yī)德醫(yī)風教育的形式：醫(yī)德醫(yī)風教育的____形式分為全院集中教育和科室____學習兩種。院部集中學習主要負責傳達上級會議精神、專題教育講座、先進典型宣傳和警示教育等。各科室主要負責《政治學習計劃》的落實。3、醫(yī)德醫(yī)風教育的要求：1）醫(yī)德醫(yī)風教育將有計劃地安排，其內容安排在每月一次的《政治學習計劃》中，政治學習計劃和醫(yī)德醫(yī)風教育內容由黨辦制定。其中警示教育應每年不少于一次。2）注重抓好全院醫(yī)務人員特別是新分配畢業(yè)生的醫(yī)德醫(yī)風教育培訓工作，將醫(yī)德醫(yī)風教育與業(yè)務培訓相結合，不斷提高廣大醫(yī)務人員的思想政治和業(yè)務素質。3）多形式、多層次地宣傳我院先進典型，通過院報、網站、宣傳展板等形式及全院周會、科務會、支部黨員大會等層面，及時宣傳報導醫(yī)德醫(yī)風先進典型，樹立醫(yī)院健康和諧、積極向上的良好新風尚。三、加強督促檢查，各科室（學習小組）的政治學習（含醫(yī)德醫(yī)風教育）通常按月____一次。各政治學習小組須做好學習記錄備查。四、醫(yī)德醫(yī)風教育由黨辦牽頭，科教處、院辦、醫(yī)務科、護理部協(xié)助完成。醫(yī)德醫(yī)風建設制度以正面教育為主，理論聯(lián)系實際，注重實效，長期堅持不懈。主要教育形式有：利用科室政治學習時間進行醫(yī)德規(guī)范的集中學習討論，定期____上醫(yī)德課，不定期舉辦演賽、知識競賽、討論會、醫(yī)德醫(yī)風培訓班等。對新進院工作人員進行上崗前醫(yī)德醫(yī)風教育。抓好正、反兩反面的典型教育，對好的典型即使宣傳、表彰，對違反醫(yī)德醫(yī)風建設的人和事進行批評教育，重者嚴肅處理。醫(yī)德醫(yī)風管理建立醫(yī)德醫(yī)風建設責任制，實行分級管理、逐級負責制，凡科室或部門工作人員發(fā)生違法違紀問題，除追究當事人之外，還要視情節(jié)追究科室主要負責人及院分工領導的責任。建立重點崗位職能交叉和輪換制度，崗位輪換一般____年輪換一次。建立醫(yī)德醫(yī)風考核評議制度，一年考核評議一次，考核結果計入個人醫(yī)德醫(yī)風考核檔案，作為評選先進、職稱聘任的重要依據。醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督和檢查院精神文明建設領導小組定期____有關部門對住院病人、門診病人、出院病人進行問卷調查，及時掌握社會對醫(yī)院工作的評價情況，不斷改進工作；聘請社會監(jiān)督員，每年定期召開社會監(jiān)督員座談會，通報醫(yī)院情況，傾聽他們的意見和建議；作為精神文明建設的一項指標，不定期____有關人員進行醫(yī)德醫(yī)風督促檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，限期整改；建立院領導、職能科室負責人與臨床、醫(yī)技科室及后勤____定點聯(lián)系制度，定期或不定期到定點聯(lián)系科室，進行醫(yī)德醫(yī)風建設座談、宣傳教育、督促幫助；建立院領導、職能科室主任輪流執(zhí)行一站式服務中心院長代表制度，接待、處理病人投訴，對患者解困答疑，巡回門診各窗口、各診室工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，予以糾正解決；完善醫(yī)德醫(yī)風____制度，公開群眾____、投訴電話，制定專人負責受理群眾的____和來信來訪工作；全院工作人員實行掛牌服務，自覺接受監(jiān)督。醫(yī)德醫(yī)風獎懲、管理責任及責任追究設立委屈獎，確因病人或其陪人無理取鬧。打罵醫(yī)務人員的，醫(yī)院給予委屈獎。對收到病人錦旗、感謝信、上交紅包及愛心捐助的好人好事給予獎勵。對醫(yī)務人員在年內多次病人問卷調查中反映集中、評價較高者，將推薦年終評選。因服務態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風建方面的問題受到病人投訴給醫(yī)院造成影響的，經查實，給予扣發(fā)獎金，并進行醫(yī)德醫(yī)風培訓，寫出保證書。職工因無故違反勞動紀律的，按規(guī)定扣科室精神文明建設考核得分基礎上，職工個人按院勞動紀律管理辦法進行處理。職工未掛牌服務或胸牌不規(guī)范、衣帽不整潔者，違反一次扣個人____分。病人滿意度調查在____%以下者，每低于____%扣科室____分。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風管理制度電子版（二）醫(yī)德醫(yī)風建設是醫(yī)院管理的重要組成部分，在深化醫(yī)改進程中，醫(yī)德醫(yī)風更是關系到人民群眾的切身利益和醫(yī)院的生存發(fā)展，而醫(yī)德醫(yī)風的有效管理，有助于規(guī)范醫(yī)務人員醫(yī)療服務行為、提高醫(yī)療服務質量、改善醫(yī)療服務態(tài)度，構建和諧醫(yī)患關系，樹立了良好的社會形象，建立一支良好職業(yè)道德的醫(yī)務人員隊伍。一、為加強醫(yī)院精神文明建設，推動醫(yī)德醫(yī)風建設，完善醫(yī)德醫(yī)風日常考核管理，現(xiàn)根據上級衛(wèi)生行政部門對醫(yī)德醫(yī)風工作要求及醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，結合本院實際，制定本制度。二、本制度所指醫(yī)德醫(yī)風是指醫(yī)務人員在服務患者的行醫(yī)過程中，應遵循的職業(yè)道德、行為規(guī)范和行業(yè)風氣。三、醫(yī)德醫(yī)風考核管理適用于本制度。違反醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范的，依據《醫(yī)院員工工作紀律》、《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風管理考核措施細則》及有關院紀院規(guī)的規(guī)定處理。四、醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風領導機構為醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組，由院黨政領導擔任正副組長，其成員有各部門行政職能科室負責人組成，定期召開醫(yī)德醫(yī)風建設工作會議，研究并部署1工作。五、醫(yī)德醫(yī)風工作會議主要職責：1.認真?zhèn)鬟_貫徹上級衛(wèi)生行政部門及農場黨委、紀委有關醫(yī)德醫(yī)風工作指示精神；2.審定醫(yī)德醫(yī)風年度工作計劃，督促、檢查計劃執(zhí)行情況，協(xié)調全院醫(yī)德醫(yī)風工作；3.對嚴重違反醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范的人和事作出處理決定；4.討論修改并完善醫(yī)德醫(yī)風考核管理制度；5.聽取各科室、部門醫(yī)德醫(yī)風工作報告，研究并部署工作。六、醫(yī)德醫(yī)風領導小組下設辦公室，主要承擔職責：____組織制定實施年度醫(yī)德醫(yī)風建設工作計劃、措施，協(xié)調醫(yī)德醫(yī)風相關工作；2.定期分析醫(yī)德醫(yī)風狀況，提出整改意見和處理建議；3.對醫(yī)德醫(yī)風檔案實施管理；4.負責醫(yī)德醫(yī)風考核和管理，及時反饋信息；5.受理醫(yī)德醫(yī)風投訴，會同相關部門調查核實，負責開列整改通知單，限期加以整改，督促各部門做好醫(yī)德醫(yī)風建設工作。七、醫(yī)德醫(yī)風辦每月匯總醫(yī)德醫(yī)風情況，并向醫(yī)德醫(yī)風2建設領導小組作出如實報告，由院黨政領導在院周會上進行醫(yī)德醫(yī)風講評，對典型人和事進行通報批評和表揚。八、醫(yī)德醫(yī)風辦應當加強對各科室及其醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風狀況的監(jiān)督檢查，督促各部門加強醫(yī)德醫(yī)風建設，認真做好醫(yī)療服務質量，不斷提高病人滿意度。九、醫(yī)德醫(yī)風工作實行院科兩級管理，應遵循“誰主管，誰負責”的原則，有專人負責醫(yī)德醫(yī)風建設工作。各部門統(tǒng)籌安排本科室醫(yī)德醫(yī)風建設工作，把醫(yī)德醫(yī)風建設工