第基本概念演示文稿

第基本概念演示文稿2006-2-12倪慶萍主編《管理信息系統(tǒng)原理》清華大學出版社2006版1當前第1頁\共有59頁\編于星期六\18點2006-2-12倪慶萍主編《管理信息系統(tǒng)原理》清華大學出版社2006版2優(yōu)選第基本概念當前第2頁\共有59頁\編于星期六\18點2.1系統(tǒng)與組織系統(tǒng)組織系統(tǒng)工程信息系統(tǒng)工程系統(tǒng)的概念

系統(tǒng)的定義系統(tǒng)的結構與分類系統(tǒng)的特點系統(tǒng)的特點什么是組織

組織的特性組織的結構系統(tǒng)工程的概念

系統(tǒng)工程方法論

系統(tǒng)工程的特點當前第3頁\共有59頁\編于星期六\18點系統(tǒng)——系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)三大基礎概念之一，來源于人類長期的社會實踐認識發(fā)展：輪廓及表面現(xiàn)象局部現(xiàn)象事物的整體，以及構成整體的各個局部之間的相互聯(lián)系有關概念系統(tǒng)科學研究領域十分廣闊，幾乎包括一切與系統(tǒng)有關的學科和理論，如管理科學、運籌學、信息論、控制論、科學學、行為科學、經濟學等它給各門學科帶來新的動力和新的研究方法，同時，也吸收其他學科的研究成果它溝通了自然科學和社會科學、技術科學和人文科學之間的聯(lián)系，促進了現(xiàn)代科學技術發(fā)展的整體化趨勢。

當前第4頁\共有59頁\編于星期六\18點系統(tǒng)——系統(tǒng)的定義

1.美國國家標準協(xié)會(ANSI)對系統(tǒng)的定義是：各種方法、過程或技術結合到一塊，按一定的相互作用，以構成一個有機的整體。2.國際標準化組織技術委員會（ISO/TC）對系統(tǒng)的定義是：能完成一組特定功能的，由人、機器以及各種方法的有機集合體。當前第5頁\共有59頁\編于星期六\18點系統(tǒng)——系統(tǒng)的定義

3.系統(tǒng)論對系統(tǒng)的定義：為了達到某種目的由一些相互聯(lián)系和相互作用的若干要素以一定結構形式聯(lián)結構成的具有某種功能的有機整體。4.通俗的定義：系統(tǒng)被認為是一個整體，它由若干個具有獨立功能的元素（Element）組成，這些元素之間互相聯(lián)系，互相制約，共同完成系統(tǒng)的總目標。5.簡單的定義：系統(tǒng)（system)是一系列相互聯(lián)系、相互作用以完成某目標的元素或組成部分的集合。當前第6頁\共有59頁\編于星期六\18點系統(tǒng)——系統(tǒng)的結構與分類系統(tǒng)的結構是指系統(tǒng)各組成要素之間的相互聯(lián)系、相互作用的方式或秩序，即各要素之間在時間或空間上排列和組合的具體形式。

處理控制輸出輸入反饋系統(tǒng)的5個要素當前第7頁\共有59頁\編于星期六\18點系統(tǒng)的抽象系統(tǒng)——系統(tǒng)的結構與分類……當前第8頁\共有59頁\編于星期六\18點系統(tǒng)的分類系統(tǒng)——系統(tǒng)的結構與分類系統(tǒng)其形成與人類有無關系與環(huán)境有無相互作用其狀態(tài)是否隨時間變化其要素之間有無比例關系自然系統(tǒng)人工系統(tǒng)是開環(huán)系統(tǒng)閉環(huán)系統(tǒng)靜態(tài)系統(tǒng)動態(tài)系統(tǒng)非線性系統(tǒng)線性系統(tǒng)是否能否適應環(huán)境變化非適應系統(tǒng)適應系統(tǒng)否是否是是否否是否含有概率現(xiàn)象確定系統(tǒng)隨機系統(tǒng)是否當前第9頁\共有59頁\編于星期六\18點系統(tǒng)——系統(tǒng)的特點集合性整體性層次性相關性環(huán)境適應性目的性和功能動態(tài)性結構層次性有序性當前第10頁\共有59頁\編于星期六\18點組織——什么是組織1.詹姆斯。穆尼（JamesD.Mooney)的定義是：組織是某一種人群聯(lián)合起來為了達到某種共同目標的形式。2.切斯特。巴鈉德（ChesterBarnard)的定義是：組織是一種有意識地對人的活動或力量進行協(xié)調的關系，是兩個或兩個以上的人自覺協(xié)作的活動或力量所組成的一個體系。當前第11頁\共有59頁\編于星期六\18點組織——什么是組織進一步理解組織組織是一個社會實體組織有明確的目標組織有精心設計的結構和協(xié)調的活動性系統(tǒng)組織與外部環(huán)境相聯(lián)系當前第12頁\共有59頁\編于星期六\18點組織——什么是組織組織的通用模型當前第13頁\共有59頁\編于星期六\18點組織——組織的特性標準操作流程

組織的政策

組織文化

當前第14頁\共有59頁\編于星期六\18點組織——組織的結構直線制組織結構職能制組織結構直線職能制組織結構事業(yè)部制組織結構矩陣制組織結構當前第15頁\共有59頁\編于星期六\18點系統(tǒng)工程——系統(tǒng)工程的概念是一統(tǒng)籌全局、綜合協(xié)調研究系統(tǒng)的科學技術，是系統(tǒng)開發(fā)、設計、實施和運用的工程技術。是在系統(tǒng)思想指導下，綜合應用自然科學和社會科學中有關的先進思想、理論、方法和工具，對系統(tǒng)的結構、功能、要素、信息和反饋等，運用多學科成果，進行分析、處理和解決實際問題，以達到最優(yōu)規(guī)劃、最優(yōu)設計、最優(yōu)管理和最優(yōu)控制的目的。

當前第16頁\共有59頁\編于星期六\18點系統(tǒng)工程——系統(tǒng)工程方法論不同的系統(tǒng)建造與開發(fā)由于其目標不同，手段不同，所采用的方法也不盡相同。盡管沒有一種通用的標準方法，但總還可以找到一種能適應種種不同問題的思想方法。目前，論證比較全面又有較大影響的是美國學者霍爾在1969年所提出的系統(tǒng)工種三維結構。系統(tǒng)工程三維結構就是將系統(tǒng)工程的活動，分為前后緊密連接的七個階段和七個步驟，同時考慮到為完成各階段和步驟所需要的種種專業(yè)知識。這樣為解決規(guī)模較大、結構復雜、涉及因素眾多的大系統(tǒng)、提供了一個統(tǒng)一的思想方法。三維結構是由時間維、邏輯維和知識維組成的立體空間結構。當前第17頁\共有59頁\編于星期六\18點系統(tǒng)工程——系統(tǒng)工程方法論三維結構體系圖當前第18頁\共有59頁\編于星期六\18點系統(tǒng)工程——系統(tǒng)工程的特點研究方法的整體性

技術應用上的綜合性

管理上的科學化

當前第19頁\共有59頁\編于星期六\18點信息系統(tǒng)工程信息系統(tǒng)工程也就是指信息系統(tǒng)的整個建立工作

組織的系統(tǒng)關系圖

當前第20頁\共有59頁\編于星期六\18點2.2信息與信息系統(tǒng)信息信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)對組織的影響信息的概念數(shù)據與信息信息的分類與特性信息的度量信息的生命周期信息系統(tǒng)的概念

信息系統(tǒng)的結構劃分信息系統(tǒng)與管理

管理信息系統(tǒng)的定義和特點管理信息系統(tǒng)的結構

組織對信息系統(tǒng)的影響信息系統(tǒng)對組織的影響

當前第21頁\共有59頁\編于星期六\18點信息——信息概念的來源信息很早就被人們利用，但真正被作為一個科學概念來探討。則是20世紀40年代以后的事。信息論的創(chuàng)始人是美貝爾電話研究所的數(shù)學家申農，為了解決通訊中的信息編碼提出了通訊系統(tǒng)的一般模型等。建立了信息量的統(tǒng)計方式，奠定了信息論的理論基礎。后來的科學家們從不同的領域對信息論進行研究，使信息論遠遠超越了通訊的范圍。當前第22頁\共有59頁\編于星期六\18點信息論可以分為兩種：狹義信息論與廣義信息論。狹義信息論：是用于通訊技術的理論，它是以數(shù)學方法研究通訊技術中關于信息的傳輸和變換規(guī)律的一門科學。廣義信息論：則超出了通訊技術的范圍來研究信息的取得、計量、傳輸、儲存、處理、控制和利用的一般規(guī)律，廣義信息論又稱為信息科學。信息——信息概念的來源當前第23頁\共有59頁\編于星期六\18點信息——數(shù)據與信息1.數(shù)據定義：是反映客觀事物的性質、形態(tài)、結構和特性的符號，它通過有意義的組合來表達現(xiàn)實世界中實體的屬性。數(shù)據代表真實世界的客觀事物，是指原始的未經加工過的事實，其本身并沒什么價值。數(shù)據的描述方法：是通過客觀事物的屬性和屬性值來描述的。數(shù)據僅是一種符號，本生沒有什么特定的意義。例如：船上裝載貨物的重量為100噸當前第24頁\共有59頁\編于星期六\18點2.信息定義：從信息系統(tǒng)的角度來說，信息可理解為加工后的數(shù)據，具有特定的價值。信息是一種已經加工為特定形式的數(shù)據。這種數(shù)據形式對接收者來說是有確定意義的，對人們當前和未來活動產生影響，并對接收者的決策具有實際價值。例如，學生的各科考試成績，只是用以表示客觀事實的數(shù)字，它只是數(shù)字。但將成績由高到低重排后，就可知道班上學生的考試名次，可以據此評定獎學金，此時考試成績具有特定的意義，即由數(shù)據加工（重排）成了信息（重排后的成績）。信息——數(shù)據與信息當前第25頁\共有59頁\編于星期六\18點3.數(shù)據與信息的關系如同原原材與產品之間的關系信息——數(shù)據與信息數(shù)據信息處理當前第26頁\共有59頁\編于星期六\18點數(shù)據與信息的關系是相對的，在一定條件下是可以轉換的信息——數(shù)據與信息處理1處理2數(shù)據1信息1數(shù)據2信息2當前第27頁\共有59頁\編于星期六\18點信息——信息的分類與特性信息的類型

按重要性：戰(zhàn)略信息一次信息戰(zhàn)術信息按加工順序：二次信息執(zhí)行信息三次信息

管理信息數(shù)字信息按應用領域：社會信息圖像信息科技信息按反映形式：聲音信息軍事信息視頻信息

當前第28頁\共有59頁\編于星期六\18點信息的特性信息——信息的分類與特性1．事實性

2．時效性

3．不完全性

4．可壓縮性

5．等級性

6．變換性

7．價值性

8．共享性

9．傳輸性

當前第29頁\共有59頁\編于星期六\18點信息——信息的度量

信息量的大小取決于信息內容消除人們認識的不確定程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量就大；消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量就小。如果事先就確切地知道消息的內容，那么消息中所包含的信息量就等于零。

當前第30頁\共有59頁\編于星期六\18點信息量的定義公式可寫成：

H(x)=-∑P(Xi)log2P(Xi)i=1，2，3，…，n

這里Xi代表第i個狀態(tài)(總共有n個狀態(tài))，P(Xi)代表出現(xiàn)第i個狀態(tài)的概率，H(x)就是用以消除這個系統(tǒng)不確定性所需的信息量。

例如：硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是1/2，H(x)=1bit。

投擲均勻正六面體骰子每一面出現(xiàn)的概率為：1/6，這樣骰子投擲的信息量為：H(x)=2.6比特。信息——信息的度量

當前第31頁\共有59頁\編于星期六\18點信息系統(tǒng)——信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的定義信息系統(tǒng)(InformationSystem簡稱IS)技術定義：IS是一系列相互關聯(lián)的可以收集(輸入)、操作和存儲(處理)、傳播(輸出)數(shù)據和信息，并提供反饋機制以實現(xiàn)某個目標的元素或組成部分的集合。簡單地講就是輸入的是數(shù)據輸出的是信息的系統(tǒng).當前第32頁\共有59頁\編于星期六\18點收集目標反饋控制輸出操作與存儲信息系統(tǒng)的組成信息系統(tǒng)——信息系統(tǒng)的概念當前第33頁\共有59頁\編于星期六\18點信息系統(tǒng)的結構是指各部件的構成框架。對部件的不同理解構成了不同的結構方式。概念結構：信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。功能結構：信息系統(tǒng)總是具有一個目標和多種功能，各種功能之間又有各種信息聯(lián)系，構成一個有機結合的整體，形成一個功能結構。硬件結構：信息系統(tǒng)的硬件結構說明硬件的組成及其連接方式和硬件所能達到的功能。軟件結構：支持信息系統(tǒng)各種功能的軟件系統(tǒng)或軟件模塊所組成的系統(tǒng)結構。信息系統(tǒng)的軟件結構通常是樹狀結構。

信息系統(tǒng)——信息系統(tǒng)的結構當前第34頁\共有59頁\編于星期六\18點信息系統(tǒng)——信息系統(tǒng)的結構分類1.

按處理功能結構劃分

事務數(shù)據處理功能、數(shù)據管理功、數(shù)據輸入輸出功能、數(shù)據通信傳輸功能、數(shù)據分析預測功能2.按輔助管理層次結構劃分

輔助操作控制層、管理控制層、戰(zhàn)略控制層

3.按輔助管理職能的結構劃分

對企業(yè)：市場銷售子系統(tǒng)、生產信息子系統(tǒng)、庫存管理子系統(tǒng)、后勤信息子系統(tǒng)、財會信息子系統(tǒng)、人事信息子系統(tǒng)和計算機輔助工程和物資需求計劃子系統(tǒng)對政府：宏觀計劃綜合控制信息子系統(tǒng)、統(tǒng)計反饋信息子系統(tǒng)、財經信息子系統(tǒng)、貿易信息子系統(tǒng)等。4.按物理部件組成的結構劃分

計算機硬件、計算機軟件、數(shù)據庫、系統(tǒng)規(guī)程、人和各種過程組成當前第35頁\共有59頁\編于星期六\18點信息系統(tǒng)——信息系統(tǒng)與管理

信息系統(tǒng)對計劃職能的支持

信息系統(tǒng)對組織職能和領導職能的支持

信息系統(tǒng)對控制職能的支持

當前第36頁\共有59頁\編于星期六\18點信息系統(tǒng)——管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem,簡稱MIS）MIS的定義簡單定義：應用于管理方面的信息系統(tǒng)完整的定義：管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略竟優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)?！?/p>

當前第37頁\共有59頁\編于星期六\18點管 理信息系統(tǒng)正在形成一門學科，它綜合運用了管理科學、系統(tǒng)科學、運籌學、統(tǒng)計學、計算機科學等知識，引用它們的概念，把它們綜合集成為一門系統(tǒng)性學科，它面向管理、利用系統(tǒng)的觀點、數(shù)學的方法和計算機應用三大要素，形成自己獨特的內涵，從而形成系統(tǒng)型、交叉型、邊緣型的學科。信息系統(tǒng)——管理信息系統(tǒng)當前第38頁\共有59頁\編于星期六\18點管理信息系統(tǒng)的結構概念功能硬件軟件信息系統(tǒng)——管理信息系統(tǒng)當前第39頁\共有59頁\編于星期六\18點信息系統(tǒng)——信息系統(tǒng)對組織的影響組織對信息系統(tǒng)的影響

1.組織決定信息系統(tǒng)的開發(fā)目的

2.組織決定信息系統(tǒng)的任務3.組織決定信息系統(tǒng)的全部工作設計、建立和實施當前第40頁\共有59頁\編于星期六\18點信息系統(tǒng)——信息系統(tǒng)對組織的影響信息系統(tǒng)對組織的影響信息系統(tǒng)與組織的增值過程相關(1)對微觀經濟模型理論的影響

微觀經濟學認為投入量具有可替代性勞動力（L）Q’Q=FCL資本（C）當前第41頁\共有59頁\編于星期六\18點交易成本組織規(guī)模（雇員數(shù)）T1T2交易成本：購買其自身不生產的東西時發(fā)生的成本信息系統(tǒng)——信息系統(tǒng)對組織的影響(2)對交易成本理論的影響

當前第42頁\共有59頁\編于星期六\18點(3)對代理成本理論的影響

把公司視為謀求私利的人們的一些“合同”關系。業(yè)主雇傭代理人（雇員）作為其利益的代表來執(zhí)行任務，并把一些決策權力授予代理人。信息系統(tǒng)——信息系統(tǒng)對組織的影響代理成本收益2收益1收益1=收益2企業(yè)規(guī)模（雇員數(shù)量）當前第43頁\共有59頁\編于星期六\18點2.3信息系統(tǒng)與決策決策及其問題分類現(xiàn)代管理與決策制定決策的過程和方法當前第44頁\共有59頁\編于星期六\18點決策及其問題分類1．決策的概念

決策是人們?yōu)檫_到一定目的而進行的有意識、有選擇的行動.

從宏觀上講，決策就是制定政策從微觀上講，決策就是做出決定決策過程:在一定的人力、設備、材料、技術、資金和時間因素的制約下，人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標，從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程就是決策過程。西蒙(Simon)教授在著名的決策過程模型論著中指出：以決策者為主體的管理決策過程經歷情報(Intelligence)、設計(Design)和選擇(Choice)三個階段。

當前第45頁\共有59頁\編于星期六\18點決策與建模流程當前第46頁\共有59頁\編于星期六\18點決策及其問題分類2.決策問題類型從決策的重要性來看，可將決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策、知識決策和業(yè)務決策

從決策涉及的問題看，可把決策分為結構化問題決策、半結構化問題決策和非結構化問題決策。按參與決策的主體來分，可分為集體決策和個體決策。

當前第47頁\共有59頁\編于星期六\18點

集體決策個人決策果斷性差佳責任明確性差佳決策成本高低決策質量佳一般一貫性佳差可實施性佳一般開放性佳差集體決策與個人決策的比較

當前第48頁\共有59頁\編于星期六\18點管理各層的決策問題

戰(zhàn)略性生產計劃資金分配計劃廠址選擇戰(zhàn)術性作業(yè)計劃作業(yè)調度廣告部署知識性文件處理產品促銷計劃產品決策業(yè)務性庫存補充獎金分配選擇銷售對象結構化非結構化

當前第49頁\共有59頁\編于星期六\18點決策類型與系統(tǒng)類型的關系

操作層知識層管理層戰(zhàn)略層應收賬結構化電子日程安排生產成本控制

半結構化產品決策生產設備定位

非結構化新產品新市場KWSOASTPSMISDSSESS當前第50頁\共有59頁\編于星期六\18點現(xiàn)代管理與決策1.管理的概念及其基本特征

管理是一個過程，是讓別人與自己一道去實現(xiàn)既定的目標，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。較完整的定義為管理是設計和維持一種環(huán)境，使集體工作的人們能夠有效地完成預定目標的過程。管理的基本特征包括以下四點：(1)管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。(2)管理的主體是管理者。(3)管理有其特定的任務、職能和層次。

(4)管理的核心是處理好人際關系。

當前第51頁\共有59頁\編于星期六\18點現(xiàn)代管理與決策2.信息技術和現(xiàn)代管理與決策

生產力=產出(產品或服務)／投入(所使用的資源)管理者的角色分為三大類：

①

人際角色(human-relationroles)：首腦、領袖、溝通的橋梁。②

信息角色(informationroles)：