乘務(wù)員年終工作心得總結(jié)

乘務(wù)員年終工作心得總結(jié)

乘務(wù)員年終工作心得總結(jié)范文一

對于乘務(wù)員一句話“年年歲歲物相像歲歲年年人不同?！?/p>

乘務(wù)員每年都在搞每年都有新的目的和給予其不同的意義其實(shí)乘務(wù)員工作么我覺得沒什么。其中的許多事情我們都可以在今后的其他事情中體驗(yàn)體會理解并且得到提高。對于列車上的工作沒有培訓(xùn)所說的那么可怕許多都是可以預(yù)見的乘客在你打掃時扔垃圾那完全是正常的假如沒有一個乘客扔垃圾那個效果也是嗎蠻可怕的起碼對于現(xiàn)在這個階段的國情來說。像什么跳車啊乘客有不滿啊都是小問題也沒有那么難處理?；蛟S有點(diǎn)站著說話不腰疼究竟沒有經(jīng)受過雪災(zāi)?？傊衲晔沁@個樣子的。車上我覺得唯一的最大的收獲就是人際交往力量的提高和乘客和同伴和老乘務(wù)員。家健師兄始終都說的我的思想熟悉不夠高其實(shí)我沒有那么簡潔或者說那么無知最最起碼還是有那么一點(diǎn)點(diǎn)思想的我還是一個切實(shí)存在的人只不過做事很拘謹(jǐn)很膽小為什么我也不知道?？傊止ぷ髯龅暮軐Σ黄鹭?fù)責(zé)人幫了許多倒忙。還有我太懶了許多工作總想省下麻煩的過程但是往往都是不行行的還好師兄可以即使校正我很犟許多話當(dāng)時并聽不進(jìn)去可是過后我會好好的思索總結(jié)自己的對和錯錯到哪里為什么錯怎么錯需要怎么改正等等。其實(shí)我很慶幸同家健一起工作雖然許多時候我可怕接到他的電話精確?????的說是恐驚接到他的電話即使是現(xiàn)在乘務(wù)員工作已經(jīng)差不多結(jié)束了他做事太仔細(xì)太“婆媽”太人人受不了了我這么覺得現(xiàn)在也是可是這樣做工作特別的有效。我說心里話很佩服的。

寫感想么真實(shí)才是王道。并不在乎字?jǐn)?shù)的多少。總結(jié)的說這個月兩個體會在車上面對許多旅客但差不多都中下層的人生活特別的艱辛我覺得我根本沒有他們那么強(qiáng)談天中發(fā)覺他們知道比你還要多尤其一些社會現(xiàn)象或者是社會的大事以及他們對這些事的看法多有獨(dú)特的見解。好聽地說我們是高校生國家棟梁之材祖國將來的盼望。事實(shí)呢我們差不多一畢業(yè)就給國家進(jìn)展托了后退高不成低不就的。我感到壓力我要努力在車下我是助手可以說負(fù)責(zé)人的左膀右臂可是事實(shí)是我覺得我始終在做跟屁蟲許多事做的辛苦麻煩有沒有收獲事情馬虎對待簡潔處理顯得及其稚嫩很白癡。我受不了這種狀況我要進(jìn)步。最終一句話感想是真的但是是趕出來的總覺得有點(diǎn)假以較好的水平完成了自己一年來的工作現(xiàn)做幾點(diǎn)總結(jié):

1、乘客服務(wù)是乘務(wù)員的責(zé)任?！耙匀藶楸?、乘客至上”是我始終以來牢記的。服務(wù)好每位乘客讓他們感受到乘務(wù)員的熱忱感受到來自親人的愛惜和關(guān)懷。

2、在車廂內(nèi)不定時巡查。隨時留意老人、小孩以及孕婦對他們做到特別照看有問題準(zhǔn)時解決。

3、搞好車廂環(huán)境衛(wèi)生。保證車廂隨時干凈、潔凈讓我們的乘客在流圖中舒心下次還坐我們的客車。

4、和同事搞好關(guān)系。能在一起工作是我們的緣分所以我很盼望大家在一起能相互關(guān)心共同學(xué)習(xí)樂觀溝通溝通這樣才能補(bǔ)長取短有利于我們的工作更進(jìn)一步更完善一步。以上就是我學(xué)習(xí)工作的一點(diǎn)初淺體會在工作上還有不足之處誠請前輩們不吝指教。今日我能成為一名長途乘務(wù)員我感到很榮幸我肯定會更加努力工作、學(xué)習(xí)與時俱進(jìn)提升自己的素養(yǎng)做一名真正合格的乘務(wù)員。感謝大家。

乘務(wù)員年終工作心得總結(jié)范文二

或許有人會這樣認(rèn)為，乘務(wù)工作不外乎是端茶送水而已，是一種體力勞動。其實(shí)，十年的工作閱歷使我熟悉到要做好這份工作，更重要的是靠心靈去感受、體驗(yàn)，乘務(wù)工作是一種心靈的藝術(shù)。

在一次服務(wù)中，我看到一個小女孩臉色蒼白、頭冒冷汗，旁邊的父母顯得手足無措，依據(jù)閱歷，我斷定小女孩是暈機(jī)了，立刻端來熱水，幫她擦汗。由于后艙旅客全滿，空氣有些悶，我便對她父母說：“交給我來照看吧?！蔽易屗稍诔藙?wù)員座位上，幫她墊枕頭、蓋上毛毯、拉下簾子，小女孩想睡又不敢睡，我輕輕地哄她，還示意上洗手間的旅客輕點(diǎn)，小女孩最終睡著了。一個多鐘頭后，小女孩醒來時已恢復(fù)正常，飛機(jī)也快要下降了。當(dāng)我把小女孩交給她父母時，看著恢復(fù)平?；钴S可愛的女兒，父母非常感動，連聲向我道謝。這時，了解事情真相的其他旅客也不約而同地鼓起了