物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)1、大廳及走廊保潔標(biāo)準(zhǔn)：項目位置檢查位置作業(yè)頻次作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)大廳及走廊地面清掃巡視保潔無垃圾、無污物、無廢棄物地面牽塵、拖擦每天兩次干凈、無塵、無污漬墻面撣塵每天一次無污跡、蛛網(wǎng)玻璃巡視保潔干凈、無塵、無污漬標(biāo)牌每天一次干凈、無塵、無污漬不銹鋼扶手每天一次、巡視干凈、無塵、無污漬消防設(shè)備每天一次干凈、無塵、無污漬果皮每天二次無塵、潔凈、符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)座椅每天二次干凈、無塵、無污漬2、樓梯保潔標(biāo)準(zhǔn)：項目位置檢查位置作業(yè)頻次作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)樓梯地面清掃巡視保潔無廢棄物、無垃圾地面拖擦每天一次無污跡、無廢棄物地面清洗每季一次無污跡墻面局部除污每天一次無污跡扶手擦拭每天一次（巡視）無污跡各種標(biāo)牌擦拭每天一次無污跡、光亮地面消毒每天一次符合標(biāo)準(zhǔn)3、衛(wèi)生間保潔標(biāo)準(zhǔn)：項目位置檢查位置作業(yè)頻次作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間地面巡視保潔無積水、無垃圾、無廢棄物便池面盆刷洗每天一次（巡視）光潔、無污跡紙簍傾倒每天二次（巡視）無污跡、傾倒及時隔板、門窗、窗臺、臺面、墻面、鏡子的清潔每天一次（巡視）光潔、無污跡衛(wèi)生消毒每天一次符合標(biāo)準(zhǔn)4、廣場保潔標(biāo)準(zhǔn)：項目位置檢查位置作業(yè)頻次作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)廣場地面清掃巡視保潔干凈、無污跡、無油跡、無廢棄物、無樹葉垃圾桶擦拭每天一次潔凈、無廢棄物廢棄物撿拾、傾倒巡視保潔無污跡綠地雜草清除每周一次無雜草綠地草坪雜物、垃圾的撿拾巡視保潔無廢棄物宣傳窗除塵每周一次干凈、無塵跡5、科室、病房保潔標(biāo)準(zhǔn)：項目位置檢查位置作業(yè)頻次作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)科室、病房門框（擦拭）巡視擦拭干凈、無塵、無污漬門號（擦拭）每天一次潔凈、光亮室內(nèi)空氣巡視保潔無異味、空氣清新科室、病房日常保潔每天一次無垃圾、無灰塵、無堆積物地面清潔巡視保潔無污跡、無廢棄物、符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面消毒每天一次無污跡、無廢棄物、符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)病房用具擦拭消毒每天一次無塵，潔凈、符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)垃圾桶每天二次保持內(nèi)外干凈，及時清倒和更換垃圾袋天棚、墻角每周一次無塵、無蜘蛛網(wǎng)墻壁（清掃）巡視保潔無積塵物業(yè)服務(wù)保證承諾1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照山東省物業(yè)服務(wù)規(guī)范（醫(yī)院）標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；2、項目設(shè)24小時服務(wù)電話。專人負(fù)責(zé)與各科室溝通，及時解決各科室提出的問題；3、項目所有員工受雙方雙重領(lǐng)導(dǎo)，遇緊急情況，人員在接到通知5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。每年兩次組織開展服務(wù)滿意度調(diào)查，滿意率99%以上；4、清潔保潔合格率98%；5、投訴、求助，回訪率100%，滿意率98%；6、專業(yè)人員持證上崗率100%；醫(yī)院感染管理要求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并向院方提供相關(guān)證明、化學(xué)品