放心消費(fèi)創(chuàng)建進(jìn)鄉(xiāng)村工作指南

I放心消費(fèi)進(jìn)鄉(xiāng)村創(chuàng)建工作指南范圍本文件確定了放心消費(fèi)進(jìn)鄉(xiāng)村創(chuàng)建工作的基本原則和目標(biāo)，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、經(jīng)營(yíng)單位和職能部門(mén)的放心消費(fèi)進(jìn)鄉(xiāng)村創(chuàng)建工作提供了指導(dǎo)。本文件適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、經(jīng)營(yíng)單位和職能部門(mén)的放心消費(fèi)進(jìn)鄉(xiāng)村創(chuàng)建工作。規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1放心消費(fèi)進(jìn)鄉(xiāng)村thetrustworthyconsumptionincountrysides通過(guò)開(kāi)展鄉(xiāng)村消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造經(jīng)營(yíng)者依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)氛圍，促進(jìn)鄉(xiāng)村消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村消費(fèi)“五個(gè)放心”。3.2五個(gè)放心fivetrustworthiness安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心。3.3放心消費(fèi)示范單位trustworthyconsumptiondemonstrationsite參與放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，達(dá)到放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)示范標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)評(píng)議認(rèn)定的經(jīng)營(yíng)單位?；驹瓌t以人為本。通過(guò)放心消費(fèi)進(jìn)鄉(xiāng)村創(chuàng)建工作，助推鄉(xiāng)村振興，提升人民群眾的獲得感和幸福感，滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往。屬地管理。發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人民政府、村民委員會(huì)（社區(qū)居民委員會(huì)）放心消費(fèi)進(jìn)鄉(xiāng)村創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)作用，落實(shí)部門(mén)監(jiān)督管理職責(zé)，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治機(jī)制，優(yōu)化鄉(xiāng)村消費(fèi)環(huán)境。突出主體。經(jīng)營(yíng)單位履行放心消費(fèi)進(jìn)鄉(xiāng)村創(chuàng)建工作的經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，做到依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。特色創(chuàng)建。結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際特點(diǎn)，開(kāi)展既有共性又有特色、操作性強(qiáng)的放心消費(fèi)進(jìn)鄉(xiāng)村創(chuàng)建工作。創(chuàng)建目標(biāo)區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)單位對(duì)開(kāi)展放心消費(fèi)進(jìn)鄉(xiāng)村創(chuàng)建活動(dòng)的知曉率達(dá)80%以上。區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)單位參與放心消費(fèi)進(jìn)鄉(xiāng)村創(chuàng)建活動(dòng)的比例達(dá)60%以上。區(qū)域內(nèi)放心消費(fèi)示范單位占參與創(chuàng)建單位的比例達(dá)30%以上。消費(fèi)滿意度達(dá)70%以上。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）組織建設(shè)建立放心消費(fèi)進(jìn)鄉(xiāng)村創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任人，組織開(kāi)展轄區(qū)放心消費(fèi)進(jìn)鄉(xiāng)村創(chuàng)建工作。將放心消費(fèi)進(jìn)鄉(xiāng)村創(chuàng)建工作納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）年度工作目標(biāo)任務(wù)，制定放心消費(fèi)進(jìn)鄉(xiāng)村創(chuàng)建工作年度計(jì)劃并考核，提供必要資金保障。設(shè)置消費(fèi)維權(quán)服務(wù)中心，落實(shí)放心消費(fèi)進(jìn)鄉(xiāng)村創(chuàng)建工作，配備工作人員、電話、計(jì)算機(jī)等，設(shè)置放心消費(fèi)教育場(chǎng)所，制定相關(guān)工作制度，公開(kāi)受理流程、爭(zhēng)議解決途徑等。消費(fèi)維權(quán)服務(wù)中心職責(zé)見(jiàn)附錄A.1。工作機(jī)制建設(shè)建立暢通的工作溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。建立放心消費(fèi)進(jìn)鄉(xiāng)村宣傳教育機(jī)制，組織開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)。建立日常監(jiān)督檢查機(jī)制，組織相關(guān)部門(mén)依法查處違法經(jīng)營(yíng)行為。建立農(nóng)村家宴安全監(jiān)管體系、基層食品安全“四員”（食品安全管理員、宣傳員、協(xié)管員、信息員）保障機(jī)制。建立食品安全、群體投訴、消費(fèi)過(guò)程中受到人身傷害等消費(fèi)事件應(yīng)急機(jī)制。建立投訴信息公示機(jī)制。建立商品和服務(wù)溯源機(jī)制。建立電商等新業(yè)態(tài)的管理機(jī)制。村（社區(qū)）組織建設(shè)明確1名以上村民委員會(huì)（社區(qū)居民委員會(huì)）成員負(fù)責(zé)轄區(qū)放心消費(fèi)進(jìn)鄉(xiāng)村創(chuàng)建工作。設(shè)置消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，落實(shí)放心消費(fèi)進(jìn)鄉(xiāng)村創(chuàng)建工作，配備工作人員、電話、計(jì)算機(jī)等，設(shè)置放心消費(fèi)教育場(chǎng)所等，制定相關(guān)工作制度，公開(kāi)受理流程、爭(zhēng)議解決途徑等。工作內(nèi)容對(duì)轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，立即告知相關(guān)職能部門(mén)并配合查處。履行農(nóng)村食品安全監(jiān)管職責(zé)，督促落實(shí)農(nóng)村集體聚餐備案和服務(wù)人員健康體檢。配合設(shè)置投訴信息公示點(diǎn)。協(xié)助開(kāi)展食品安全、群體投訴、消費(fèi)過(guò)程中受到人身傷害等消費(fèi)事件應(yīng)急處理。協(xié)助開(kāi)展商品和服務(wù)溯源機(jī)制建設(shè)。引導(dǎo)電商等新業(yè)態(tài)建立科學(xué)的內(nèi)部管理機(jī)制。落實(shí)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作職責(zé)。消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站職責(zé)見(jiàn)附錄A.2。經(jīng)營(yíng)單位場(chǎng)所管理在醒目位置懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)許可證。電商平臺(tái)、直播帶貨經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)在電商頁(yè)面和直播界面提供相應(yīng)合法證照的鏈接。在醒目位置公示12315、12345等投訴舉報(bào)渠道。參與放心消費(fèi)創(chuàng)建單位應(yīng)規(guī)范使用放心消費(fèi)創(chuàng)建標(biāo)識(shí)，公開(kāi)放心消費(fèi)創(chuàng)建承諾。經(jīng)營(yíng)環(huán)境安全、衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備配備齊全，物品擺放整齊有序。提供便民服務(wù)措施。經(jīng)營(yíng)管理依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提供的商品和服務(wù)保質(zhì)保量、明碼標(biāo)價(jià)。落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票、不合格商品下架、食品安全管理、消費(fèi)糾紛處理等制度。經(jīng)營(yíng)服務(wù)人員應(yīng)文明禮貌，主動(dòng)完整提供商品和服務(wù)的相關(guān)信息，如實(shí)完整回答消費(fèi)者提出的問(wèn)題，滿足消費(fèi)者合理需求。落實(shí)售后服務(wù)承諾制度，執(zhí)行商品“三包”及相關(guān)規(guī)定。符合條件的放心消費(fèi)示范單位應(yīng)承諾七日無(wú)理由退貨。確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)售后及消費(fèi)維權(quán)工作。有條件的宜建立消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)，建立維權(quán)工作制度。舉辦展銷(xiāo)、會(huì)銷(xiāo)活動(dòng)，提前向當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提供有關(guān)證照，進(jìn)行登記備案。職能部門(mén)開(kāi)展放心消費(fèi)進(jìn)鄉(xiāng)村創(chuàng)建工作。依法履行部門(mén)監(jiān)督管理職責(zé)。依法受理和處理投訴、舉報(bào)與咨詢。對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）開(kāi)展督查、指導(dǎo)。對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）相關(guān)工作人員、經(jīng)營(yíng)單位開(kāi)展培訓(xùn)教育。

（資料性）消費(fèi)維權(quán)服務(wù)中心（站）工作職責(zé)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)中心工作職責(zé)依法接收、處理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢。設(shè)置消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢登記本、調(diào)解協(xié)議書(shū)等，制定并公示相關(guān)工作制度。有條件的，可建立網(wǎng)上受理投訴平臺(tái)。超出工作范圍的，告知相關(guān)渠道。組織開(kāi)展放心消費(fèi)及維權(quán)知識(shí)的宣傳、教育、培訓(xùn)等，督促區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)主體依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)。開(kāi)展對(duì)區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)單位及展銷(xiāo)、會(huì)銷(xiāo)、上門(mén)推銷(xiāo)等行為的管理，一旦發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，應(yīng)立即制止，通知并配合相關(guān)職能部門(mén)調(diào)查處理。發(fā)布消費(fèi)警示。組織發(fā)展轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍，協(xié)助開(kāi)展相關(guān)工作。接受相關(guān)職能部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，指導(dǎo)村（社區(qū)）開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作等。消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作職責(zé)依法接收、處理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢。設(shè)置消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢登記本、調(diào)解協(xié)議書(shū)等，制定并公示相關(guān)工作制度。有條件的，可建立網(wǎng)上受理投訴平臺(tái)。超出工作范圍的，告知相關(guān)渠道。組織開(kāi)展放心消費(fèi)及維權(quán)知識(shí)的宣傳、教育、培訓(xùn)等，督促區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)主體依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)。。開(kāi)展對(duì)區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)單位及展銷(xiāo)、會(huì)銷(xiāo)、上門(mén)推銷(xiāo)等行為的管理，一旦發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，應(yīng)立即制止，通知并配合相關(guān)監(jiān)職能部門(mén)調(diào)查處理。發(fā)布消費(fèi)警示。組織發(fā)展轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍，協(xié)助開(kāi)展相關(guān)工作。接受鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）消費(fèi)維權(quán)服務(wù)中心和相關(guān)監(jiān)職能部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢登記表商品/服務(wù)類(lèi)：編號(hào)：商品/服務(wù)類(lèi)：編號(hào)：投訴（舉報(bào)、咨詢）人姓名地址被投訴（舉報(bào)）人名稱(chēng)聯(lián)系人經(jīng)營(yíng)地址具體情況商品/服務(wù)名稱(chēng)消費(fèi)日期消費(fèi)數(shù)量?jī)r(jià)值（元）具體內(nèi)容相關(guān)訴求本人聲明以上所填寫(xiě)的內(nèi)容屬實(shí)，如