2023年物業(yè)客戶服務(wù)主管崗位職責8篇

2023年物業(yè)客戶服務(wù)主管崗位職責8篇

書目

第1篇物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責工作標準

第2篇小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責（10）

第3篇某物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責描述

第4篇物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責13

第5篇某某物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責

第6篇某校內(nèi)項目物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責

第7篇星級物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責

第8篇某住宅小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)主管崗位職責

某校內(nèi)項目物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責

校內(nèi)項目物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責

一、在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,組織接待員開展禮儀接待及服務(wù)工作。

二、全面負責接待員的班次編排及各崗位的工作支配、協(xié)調(diào)。

三、檢查與考核接待員的出勤、儀表儀容、工作看法及服務(wù)質(zhì)量。

四、熟識和駕馭轄區(qū)的基本狀況,對接待服務(wù)中出現(xiàn)的異樣狀況,能快速正確做出推斷,并實行有效的措施。

五、帶領(lǐng)接待員做好重大活動、參觀巡游的接待、服務(wù)工作。

六、接受并處理租賃人、來賓有關(guān)接待、服務(wù)方面的投訴。

七、組織接待員學(xué)習(xí)禮儀接待的有關(guān)學(xué)問與技能,不斷提高服務(wù)層次。

八、關(guān)切接待員工所需物品的請購與保管。

九、完成上級交辦的其它任務(wù)。

某住宅小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)主管崗位職責

住宅小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)主管崗位職責

*在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責項目客戶服務(wù)工作。

*擬制小區(qū)的客戶服務(wù)安排、費用預(yù)算,負責客戶服務(wù)的質(zhì)量限制。

*負責編制每日的《工作日報》,并向公司上報。

*負責接待客戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù);負責協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報修事宜。

*負責建立客戶檔案,登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊、權(quán)籍資料,對客戶檔案實現(xiàn)動態(tài)管理。

*負責收集編排:管理信息、客戶服務(wù)征詢單,剛好張貼和收回,對反饋的客戶建議和看法進行分析、落實和支配處理,保持與客戶的溝通。

*負責管理處計算機應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)工作

*詳細組織社區(qū)公益性活動。

*完成經(jīng)理交辦的其他工作。

某某物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責

某物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責

1全面負責客戶服務(wù)部工作,并向經(jīng)理負責;

2負責日?？蛻舻慕哟?解答客戶各種疑難問題和剛好處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問題剛好傳送相關(guān)部門解決,并跟蹤協(xié)調(diào)處理。

3定期對業(yè)主進行回訪,組織業(yè)主問卷滿足度的調(diào)查。剛好處理、反饋業(yè)主提出的問題和合理化建議,重要、重大問題剛好上報。

4嚴格遵守各項規(guī)章制度,仔細執(zhí)行員工行為規(guī)范及員工行為準則。負責本部門員工的管理、培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。

5駕馭轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶家庭狀況,了解業(yè)主動態(tài);與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務(wù)的探討工作,不斷提升服務(wù)水平。

6搞好社區(qū)文化活動,宣揚物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規(guī),解答業(yè)主焦點問題。

7負責辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶鑰匙的管理,建立規(guī)范的業(yè)主檔案及有效通訊。

8建立市場服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò),組織社會資源滿意業(yè)主的多方需求,主動拓展延長服務(wù)項目。

9負責物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的收繳工作,執(zhí)行收費相關(guān)規(guī)定。

10組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項目的創(chuàng)優(yōu)活動,做好申報、迎檢工作。

11負責與業(yè)主各種服務(wù)協(xié)議的簽訂和對業(yè)主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。

12完成經(jīng)理交辦的其他工作。

小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責（10）

小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(十)

客戶服務(wù)中心主管是在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責客戶服務(wù)接待、客戶事務(wù)處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、物業(yè)費催繳、商鋪租賃經(jīng)營及中介服務(wù)、配套運動設(shè)施管理、社區(qū)文化建設(shè)等工作,其主要職責如下:

a.制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度,對本部門崗位設(shè)置及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責,并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。

b.主動做好本部門人員的人事管理工作,負責所轄員工的工作業(yè)績考核,合理支配人員加班、值班,負責部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)教化,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素養(yǎng)。

c.熟識和駕馭有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策,不斷學(xué)習(xí)和駕馭各種專業(yè)學(xué)問和技能,不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,留意禮貌禮儀,維護公司形象。

d.負責建立公司各類員工服務(wù)禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務(wù)回訪制度,并在實際工作中不斷完善。

e.負責顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查,每季度向公司提交顧客服務(wù)分析報告。

f.負責處理較重大的顧客投訴及服務(wù)過程中的不合格,負責顧客糾紛的協(xié)調(diào)處理。

g.負責建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監(jiān)督實施。

h.負責策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經(jīng)營管理方案,組織對租賃商戶的經(jīng)營狀況監(jiān)督檢查。

i.負責公司質(zhì)量管理體系導(dǎo)入及導(dǎo)入后的詳細實施工作,編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核安排,負責公司內(nèi)審員隊伍的建設(shè),對公司質(zhì)量管理體系運行結(jié)果負責。

j.負責每半年組織一次顧客滿足度調(diào)查,依據(jù)滿足度調(diào)查結(jié)果不斷完善顧客服務(wù)方案,拓展新的服務(wù)項目,不斷超越顧客需求。

k.負責每半年組織一次顧客懇談會,深化了解顧客看法和建議,為日常工作的改進供應(yīng)支持。

l.負責小區(qū)配套運動設(shè)施管理方案的規(guī)劃、實施。負責組織社區(qū)文化活動。

m.負責公司顧客關(guān)系管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,并對客戶資料的保密性負責。

n.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責13

物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(十三)

1.0負責組織、監(jiān)督本部門全體員工和協(xié)調(diào)服務(wù)中心其他部門共同開展客戶服務(wù)工作,為業(yè)主供應(yīng)'一站式'服務(wù),對部門工作品質(zhì)負責。

2.0負責組織、監(jiān)督本部門對開發(fā)商樓盤銷售協(xié)作工作的開展。

3.0負責協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。

4.0負責部門對外公告、通知及客戶來函復(fù)函等的編寫工作。

5.0監(jiān)督、指導(dǎo)建立、健全本物業(yè)客戶入住資料和各項客戶服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作。

6.0負責監(jiān)督物業(yè)服務(wù)外延服務(wù)外包方的工作。

7.0組織和指導(dǎo)開展社區(qū)文化活動。

8.0按期編制部門工作安排和總結(jié)、培訓(xùn)安排和總結(jié)。

9.0主持開展部門工作日講評。

10.0負責組織開展部門培訓(xùn)工作并擔當培訓(xùn)講師。

11.0負責客戶滿足度調(diào)查、客戶服務(wù)需求調(diào)查等方案的編制,并按領(lǐng)導(dǎo)審批后的方案牽頭組織開展相關(guān)工作。

12.0負責組織新服務(wù)項目的分析、設(shè)計、開發(fā)工作。

13.0負責本部門與外部相關(guān)公司、機構(gòu)等的溝通聯(lián)絡(luò)工作。

14.0按服務(wù)中心規(guī)定及授權(quán)范圍內(nèi),負責所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經(jīng)營服務(wù)項目管理。

15.0幫助服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與開發(fā)商、業(yè)委會、居委會、派出所、供水、供電等有關(guān)部門的關(guān)系。

16.0完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

星級物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責

四星級項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責

1、維護**物業(yè)的企業(yè)形象;

2、接受主任的領(lǐng)導(dǎo),對子公司和主任負責,剛好請示匯報;

3、全面負責本部門的各項工作,檢查客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量,確保為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),監(jiān)督檔案資料、材料辦公用品的入庫和領(lǐng)用;

4、依據(jù)公司年、月度安排,負責制訂和完成本部門的周、月、年安排,貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度,做好各期的點評和考核工作;

5、負責監(jiān)督檢查工作區(qū)域的辦公形象,質(zhì)量管理體系的運行狀況,做好訂正和預(yù)防工作,保證各項工作剛好完成,各項記錄完備;

6、負責對本部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和考核,努力提高本部門的管理服務(wù)水平,帶領(lǐng)下屬圓滿完成工作任務(wù);

7、負責組織開展小區(qū)的社區(qū)文化活動,并做好小區(qū)的各項溝通和宣揚工作,并有相應(yīng)記錄;

8、組織服務(wù)中心的人事聘請的初試和培訓(xùn)工作,建立人事檔案,督導(dǎo)各部門對新員工的培訓(xùn)狀況;

9、負責統(tǒng)計監(jiān)督客戶各項請修的派發(fā)落實,質(zhì)量跟蹤和回訪;

10、負責監(jiān)督客戶投訴的處理完成狀況和定期組織開展業(yè)主建議活動;

11、考核本部門的工作作息時間,禮儀、著裝的規(guī)范狀況,督辦全體員工的考核統(tǒng)計,以及財務(wù)工作的實行;

12、遇突發(fā)性事務(wù),在第一時間到場組織相關(guān)人員進行處理;

13、負責辦理公司各種證照的年檢、復(fù)審工作;

14、廣泛開展便民和代辦服務(wù),制訂和實施適合于本小區(qū)的各項有償服務(wù),拓展業(yè)務(wù)渠道,努力節(jié)資創(chuàng)收,負責辦理客戶托付的各種證照;

15、協(xié)調(diào)部門員工之間的關(guān)系,負責做好本部門和公司其他各部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

16、統(tǒng)籌支配各項應(yīng)收費用的催繳,提高收繳率;

17、完成服務(wù)中心或總公司交辦的其他工作。

物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責工作標準

物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責及工作標準

客戶服務(wù)部主管崗位職責

1、聽從部門支配并幫助經(jīng)理工作;

2、負責客戶關(guān)系溝通,協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò);

3、負責對前臺員工檢查崗位達標狀況;

4、負責制訂業(yè)主調(diào)查安排,并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析;

5、負責對客戶的收費工作,并對回款率進行限制;

6、負責大型活動的協(xié)調(diào)工作;

客服服務(wù)部主管工作標準

1、每周兩次對客戶區(qū)域進行工作檢查;

2、樓宇客戶的各項費用進行催收工作,保證當月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;

3、負責樓宇客戶的二次裝修工作,在2個工作日內(nèi),辦理各項施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費;

4、協(xié)調(diào)各部門對客戶進行綜合服務(wù);

5、督導(dǎo)工作進度;

6、每月5日與財務(wù)部核算回收款金額;

7、每月28日向部門經(jīng)理匯報欠費狀況及解決方法;

8、幫助部門經(jīng)理處理其他事務(wù)。

某物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責描述

物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責描述

1、崗位人數(shù):1人

2、干脆上級:管理處經(jīng)理和主任

3、干脆下級:客戶服務(wù)部管理員

4、本職工作:客戶服務(wù)管理工作。

5、任職要求:中學(xué)或中專以上學(xué)歷,從事相關(guān)工作1年以上,熟識客戶服務(wù)工作,具有溝通實力,身體健康。