辦公大樓業(yè)戶(hù)接待管理規(guī)程

辦公大樓業(yè)戶(hù)接待管理規(guī)程一、前言為了加強(qiáng)辦公大樓的管理，保障業(yè)戶(hù)的合法權(quán)益以及提高服務(wù)質(zhì)量，制定本規(guī)程。二、適用范圍本規(guī)程適用所有進(jìn)入辦公大樓的業(yè)戶(hù)及相關(guān)人員。三、接待服務(wù)業(yè)戶(hù)接待服務(wù)由辦公大樓管理處安排相關(guān)工作人員負(fù)責(zé)。業(yè)戶(hù)接待服務(wù)時(shí)間：周一至周五，上午8:30-12:00，下午13:30-17:00。接待服務(wù)應(yīng)以禮貌、熱情、高效為標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)樓內(nèi)安全、秩序、環(huán)境及規(guī)范操作。負(fù)責(zé)接待工作的工作人員應(yīng)具備較高文化素養(yǎng)、計(jì)算機(jī)水平和良好的人際溝通能力。工作人員應(yīng)向業(yè)戶(hù)提供咨詢(xún)、指引、協(xié)助等服務(wù)，并隨時(shí)根據(jù)需要通知或求助有關(guān)管理部門(mén)。四、來(lái)訪登記業(yè)戶(hù)來(lái)客應(yīng)填寫(xiě)《來(lái)客登記表》或做電子登記，登記內(nèi)容需真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰，到達(dá)時(shí)間和離開(kāi)時(shí)間需填寫(xiě)完整。來(lái)訪登記表應(yīng)分門(mén)別類(lèi)歸檔，電子版應(yīng)存檔，確保相關(guān)信息安全、實(shí)時(shí)、穩(wěn)定、可查。來(lái)訪登記記錄應(yīng)保存至少六個(gè)月，并定期進(jìn)行徹底清理。五、來(lái)往文件接收工作人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地收取來(lái)往文件，并及時(shí)為業(yè)戶(hù)送達(dá)文件。所有文件均需在來(lái)往文件登記簿上登記，并及時(shí)歸檔和管理。發(fā)現(xiàn)文件遺失或遺漏等問(wèn)題及時(shí)上報(bào)管理部門(mén)。六、訪客管理未經(jīng)業(yè)戶(hù)同意，任何人員不得擅自進(jìn)入業(yè)戶(hù)辦公場(chǎng)所。訪客需經(jīng)過(guò)業(yè)戶(hù)同意后，申請(qǐng)進(jìn)入樓內(nèi)進(jìn)行登記，由工作人員對(duì)訪客進(jìn)行身份核查，如出現(xiàn)有關(guān)疑問(wèn)，需向業(yè)戶(hù)告知等待核實(shí)。懷有不正當(dāng)企圖的人員、攜帶易燃、易爆物品、危險(xiǎn)化學(xué)品等物品的人員，以及穿著拖鞋、赤腳或污衣等不宜進(jìn)入辦公場(chǎng)所的人員，均不允許進(jìn)入樓內(nèi)。七、物品攜帶外來(lái)人員、訪客進(jìn)入辦公場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)攜帶有效證件進(jìn)行登記，并接受行李、物品檢查。對(duì)懷疑有安全隱患或不能明確物品內(nèi)容的人員，應(yīng)禁止其攜帶物品進(jìn)入樓內(nèi)。禁止攜帶易燃、易爆物品、危險(xiǎn)化學(xué)品、毒品、武器等違法、危險(xiǎn)物品進(jìn)入樓內(nèi)。八、違規(guī)處理對(duì)于沒(méi)有進(jìn)行登記登入者，工作人員應(yīng)當(dāng)制止其行為，并立即向管理部門(mén)上報(bào)。因工作人員操作不當(dāng)或管理不嚴(yán)導(dǎo)致的內(nèi)部信息泄露、財(cái)物丟失或損壞等問(wèn)題，工作人員應(yīng)當(dāng)予以承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。有違規(guī)行為的人員，應(yīng)在情節(jié)嚴(yán)重的情況下，由管理部門(mén)依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處理。九、后續(xù)完善本文檔應(yīng)根據(jù)樓內(nèi)安全、服務(wù)等情況進(jìn)行適時(shí)的更改和完善，以滿(mǎn)足