2023年自考專業(yè)(電子商務(wù))-市場(chǎng)營(yíng)銷三考試題含答案

2023年自考專業(yè)(電子商務(wù))-市場(chǎng)營(yíng)銷三考試題含答案第I卷一.綜合能力測(cè)驗(yàn)(共20題)1.判斷題提示性廣告在產(chǎn)品的成熟期極為重要2.問答題怎樣銷售這批珠寶?位于美國(guó)加州的一家珠寶店專門經(jīng)營(yíng)由印第安人手工制成的珠寶首飾。幾個(gè)月前，珠寶店進(jìn)了一批由珍珠質(zhì)寶石和白銀制成的手鐲、耳環(huán)和項(xiàng)鏈。該寶石同商店以往銷售的綠松石寶石不同，它的顏色更鮮艷，價(jià)格也更低。很多消費(fèi)者還不了解它。對(duì)他們來(lái)說，珍珠質(zhì)寶石是一種新的品種。副經(jīng)理希拉十分欣賞這些造型獨(dú)特、款式新穎的珠寶，她認(rèn)為這個(gè)新品種將會(huì)引起顧客的興趣，形成購(gòu)買熱潮。她以合理的價(jià)格購(gòu)進(jìn)了這批首飾，為了讓顧客感覺物超所值，她在考慮進(jìn)貨成本和平均利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，為這些商品確定了銷售價(jià)格。一個(gè)月過去了，商品的銷售情況令人失望。希拉決定嘗試運(yùn)用她本人熟知的幾種營(yíng)銷策略。比如，希拉把這些珠寶裝入玻璃展示箱，擺放在店鋪入口醒目的地方。但是，陳列位置的變化并沒有使銷售情況好轉(zhuǎn)。在一周一次的見面會(huì)上，希拉向銷售人員詳細(xì)介紹了這批珠寶的特性，下發(fā)了書面材料，以便他們能更詳盡、更準(zhǔn)確地將信息傳遞給顧客。希拉要求銷售員花更多的精力來(lái)推銷這個(gè)產(chǎn)品系列。不幸的是，這個(gè)方法也失敗了。希拉對(duì)助手說，“看來(lái)顧客是不接受珍珠質(zhì)寶石?！毕＠瓬?zhǔn)備另外選購(gòu)商品了。在去外地采購(gòu)前，希拉決定減少商品庫(kù)存，她向下屬發(fā)出把商品半價(jià)出售的指令后就匆忙起程了。然而，降價(jià)也沒有奏效。一周后，希拉從外地回來(lái)。店主貝克爾對(duì)她說：“將那批珠寶的價(jià)格在原價(jià)基礎(chǔ)上提高兩倍再進(jìn)行銷售?！毕＠芤苫螅艾F(xiàn)價(jià)都賣不掉，提高兩倍會(huì)賣得出去嗎?”問題：(1).希拉對(duì)這批珠寶采取了哪些營(yíng)銷策略?銷售失敗的關(guān)鍵原因是什么?(2).貝克爾為什么提高售價(jià)?(3).結(jié)合案例，說明影響定價(jià)的主要因素、基本的定價(jià)方法及定價(jià)策略。3.多選題下列選項(xiàng)中，屬于商品信息的有（）A.消費(fèi)信息B.價(jià)格信息C.品牌信息D.產(chǎn)品信息E.技術(shù)市場(chǎng)信息4.問答題如何使投訴的顧客感到滿意？5.問答題簡(jiǎn)訴如何對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息進(jìn)行有效分析？6.問答題名詞解釋：產(chǎn)品觀念。7.判斷題購(gòu)買者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益也屬于產(chǎn)品概念的一部分8.單選題大多數(shù)購(gòu)買者已經(jīng)接受該產(chǎn)品，產(chǎn)品市場(chǎng)銷售額從加速上升逐步趨于上升速率減緩。這個(gè)階段屬于產(chǎn)品生命周期的（）A.介紹期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期9.多選題服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷的區(qū)別在于（）A.產(chǎn)品特點(diǎn)不同B.人是產(chǎn)品的一部分C.產(chǎn)品無(wú)法儲(chǔ)存D.時(shí)間的重要性E.地點(diǎn)的重要性10.單選題企業(yè)開拓一個(gè)新顧客需要花費(fèi)的時(shí)間和力量，約為保留住一位老客戶所花力氣的（）A.2倍B.3倍C.5倍D.6倍11.多選題售后服務(wù)的內(nèi)容包括（）A.代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品B.保證維修零配件的供應(yīng)C.負(fù)責(zé)維修服務(wù)D.對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包”E.理消費(fèi)者的來(lái)信來(lái)訪，解答消費(fèi)者的疑問，處理顧客抱怨和投訴12.單選題某種產(chǎn)品單價(jià)從100元降到80元后，銷量由原來(lái)的1000臺(tái)增長(zhǎng)到1200臺(tái)。那么該產(chǎn)品的價(jià)格彈性系數(shù)是（）A.1B.1.2C.2D.1013.單選題下列不屬于居間商人的是（）A.郵購(gòu)批發(fā)商B.代理商C.經(jīng)紀(jì)人D.信托商14.單選題在消費(fèi)者購(gòu)買行為中，以下哪一點(diǎn)不是探究性購(gòu)買行為的特點(diǎn)A.不必花費(fèi)很多時(shí)間收集商品信息B.消費(fèi)者對(duì)所需要的商品很不了解C.商品一般價(jià)格高，購(gòu)買頻率低D.消費(fèi)者一般對(duì)該類商品沒有購(gòu)買經(jīng)歷15.判斷題某攝影用品公司經(jīng)營(yíng)照相機(jī)、攝影器材、沖洗藥品等，其中照相機(jī)就是一個(gè)產(chǎn)品線，在相機(jī)這類產(chǎn)品中，尼康D80相機(jī)就是一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目。16.判斷題企業(yè)將資金投入本企業(yè)內(nèi)部以產(chǎn)品為單位的各部門的比例就叫產(chǎn)品投資組合17.多選題調(diào)節(jié)服務(wù)供給的主要方法有（）A.實(shí)行差別定價(jià)B.實(shí)行預(yù)定制度C.提高顧客的參與程度D.采用高效的服務(wù)程序E.向其他企業(yè)臨時(shí)租用服務(wù)設(shè)施18.判斷題產(chǎn)品一市場(chǎng)管理型組織的主要缺點(diǎn)是不能及時(shí)得到足夠的市場(chǎng)信息19.單選題下列屬于隨機(jī)抽樣的是（）A.等距抽樣B.任意抽樣C.判斷抽樣D.配額抽樣20.單選題產(chǎn)品的有形部分所組成的是產(chǎn)品的A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品D.延伸產(chǎn)品第I卷參考答案一.綜合能力測(cè)驗(yàn)1.正確答案：正確2.正確答案：(1)希拉對(duì)這批珠寶采取的營(yíng)銷策略：

在商品方面，選擇了造型獨(dú)特、款式新穎尚未經(jīng)營(yíng)的珍珠質(zhì)寶石；在定價(jià)方面，采取了在進(jìn)貨成本基礎(chǔ)上加平均利潤(rùn)的成本導(dǎo)向定價(jià)方法及降價(jià)策略;

在促銷方面，采取了突出陳列和加強(qiáng)人員推銷。銷售失敗的關(guān)鍵原因：定價(jià)與其他營(yíng)銷策略不協(xié)調(diào)，與人們質(zhì)優(yōu)價(jià)高心理認(rèn)知不符。(2)因?yàn)椋褐閷毶唐返男枨筇匦?消費(fèi)者價(jià)值認(rèn)知的主觀性;高價(jià)與目前其他營(yíng)銷策略相協(xié)調(diào)。

(3)企業(yè)定價(jià)要考慮：內(nèi)外部影響因素：內(nèi)部有定價(jià)目標(biāo)、營(yíng)銷組合、產(chǎn)品成本；外部有市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、需求價(jià)格彈性、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?；径▋r(jià)方法：成本導(dǎo)向定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)、需求導(dǎo)向定價(jià)。定價(jià)策略：新產(chǎn)品定價(jià)策略、價(jià)格折扣、地區(qū)差價(jià)、調(diào)價(jià)等。3.正確答案：BCD4.正確答案：（1）鼓勵(lì)顧客投訴。企業(yè)應(yīng)該制定明確的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及補(bǔ)償措施，清楚地告訴顧客如何進(jìn)行投訴及可能獲得什么結(jié)果。（2）培訓(xùn)顧客如何投訴。企業(yè)還要采用各種方式培訓(xùn)顧客如何投訴。（3）方便顧客投訴。企業(yè)應(yīng)盡可能降低顧客投訴的成本，減少其花投訴上的時(shí)間、精力、金錢等。（4）迅速處理顧客投訴。在發(fā)生顧客投訴之后，及時(shí)解決顧客的不滿。5.正確答案：（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況分析。（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)份額分析。（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品定價(jià)分析。（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析。6.正確答案：產(chǎn)品觀念是認(rèn)為顧客最喜歡高質(zhì)量、高性能的產(chǎn)品，愿意花較多的錢購(gòu)買質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。企業(yè)的任務(wù)是不斷改進(jìn)新產(chǎn)品，生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。7.正確答案：正確8.正確答案：C9.正確答案：ABCDE10.正確答案：C11.正確答案：ABCDE12.正確答案：A13.正確答案：A14.正確答案：A15.正確答案：正確16.正確答案：正確17.正確答案：CDE18.正確答案：錯(cuò)誤19.正確答案：A20.正確答案：B第II卷一.綜合能力測(cè)驗(yàn)(共20題)1.單選題經(jīng)營(yíng)有限的周轉(zhuǎn)快的產(chǎn)品線，向小零售商銷售并收取現(xiàn)金，一般不負(fù)責(zé)送貨。這樣的批發(fā)商屬于（）。A.承銷批發(fā)商B.貨車批發(fā)商C.現(xiàn)金自運(yùn)商D.貨架批發(fā)商2.問答題名詞解釋：“目標(biāo)市場(chǎng)”什么意思？3.單選題向最終消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和服務(wù)，用于個(gè)人及非商業(yè)性用途的活動(dòng)屬于A.零售B.批發(fā)C.代理D.直銷4.單選題開發(fā)新產(chǎn)品的第一個(gè)階段是（）A.新產(chǎn)品創(chuàng)意的形成B.新產(chǎn)品創(chuàng)意的篩選C.產(chǎn)品概念的形成和測(cè)試D.制定營(yíng)銷策略5.判斷題生產(chǎn)者市場(chǎng)多采用直接式渠道，消費(fèi)者市場(chǎng)多采用間接式渠道。6.單選題影響產(chǎn)品需求價(jià)格彈性的因素很多，在以下哪種情況下產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性最大A.與生活關(guān)系密切的必需品B.缺少替代品且競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品也少的產(chǎn)品C.知名度高的名牌產(chǎn)品D.與生活關(guān)系不十分密切且競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品多的非必需品7.判斷題網(wǎng)上調(diào)研通?；厥章实汀⒊杀靖?，因而不適合中小企業(yè)采用。8.單選題便利品適合（）A.密集分銷B.獨(dú)家分銷C.選擇分銷D.都不是9.單選題企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程的第一步是A.規(guī)定企業(yè)任務(wù)B.確定營(yíng)銷組合C.管理營(yíng)銷活動(dòng)D.分析企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)10.判斷題相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者的影響因購(gòu)買產(chǎn)品的不同而不同，對(duì)價(jià)值小和使用時(shí)不易被他人蠆察覺的商品影響小，反之影響大。11.判斷題汽車和零配件是兩種互補(bǔ)產(chǎn)品。對(duì)其最好的定價(jià)技巧是同向定價(jià)，即汽車定價(jià)采用蚆高價(jià)策略，零配件的價(jià)格也定的高些。12.單選題影響奢侈品、旅游、大件商品銷售的主要因素是（）A.國(guó)民收入B.個(gè)人總收入C.個(gè)人可支配收入D.個(gè)人可任意支配收入13.判斷題馬斯洛的需求層次論認(rèn)為，人類的需要可以由低到高順序排列成不同的層次，在不同時(shí)期各種需要對(duì)行為的支配力量不同。14.多選題市場(chǎng)預(yù)測(cè)的主要統(tǒng)計(jì)模型有（）A.時(shí)間序列法B.市場(chǎng)試銷法C.市場(chǎng)因子推演法D.回歸分析法E.多因素分析法15.判斷題避強(qiáng)定位策略要求企業(yè)必須具有與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不相上下的的競(jìng)爭(zhēng)能力。16.單選題旨在促發(fā)顧客的購(gòu)買行動(dòng)而在短期內(nèi)采取的各種激勵(lì)手段稱為A.廣告B.人員推銷C.公共關(guān)系D.營(yíng)業(yè)推廣17.單選題對(duì)原有產(chǎn)品采用或部分采用新技術(shù)、新材料、新結(jié)構(gòu)而制造出來(lái)的新產(chǎn)品屬于（）A.全新產(chǎn)品B.換代產(chǎn)品C.改進(jìn)產(chǎn)品D.仿制產(chǎn)品18.判斷題垂直式分銷渠道是由生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商組成的一種統(tǒng)一的聯(lián)合體。19.判斷題近年來(lái)，非關(guān)稅措施逐漸成為干預(yù)貿(mào)易自由的主要手段。20.判斷題采用無(wú)差異性市場(chǎng)策略的主要好處是最大限度滿足消費(fèi)者需求。第II卷參考答案一.綜合能力測(cè)驗(yàn)1.正確答案：C2.正確答案：目標(biāo)市場(chǎng)是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)所要滿足的市場(chǎng)，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而打算進(jìn)入的市場(chǎng)。3.正確答案：A4.正確答案：A5.正確答案：正確6.正確答案：D7.正確答案：錯(cuò)誤8.正確答案：A9.正確答案：D10.正確答案：正確11.正確答案：錯(cuò)誤12.正確答案：D13.正確答案：正確14.正確答案：ABCD15.正確答案：錯(cuò)誤16.正確答案：D17.正確答案：B18.正確答案：正確19.正確答案：正確20.正確答案：錯(cuò)誤第III卷一.綜合能力測(cè)驗(yàn)(共20題)1.單選題影響消費(fèi)者購(gòu)買力的決定性因素是（）A.國(guó)民收入B.個(gè)人總收入C.可支配的個(gè)人收入D.可任意支配的個(gè)人收入2.單選題可口可樂公司早期只生產(chǎn)同一瓶裝、同一口味的可口可樂飲料。該企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略是（）A.無(wú)差異性市場(chǎng)營(yíng)銷B.差異性市場(chǎng)營(yíng)銷C.集中市場(chǎng)營(yíng)銷D.一體化市場(chǎng)營(yíng)銷3.判斷題那些可以標(biāo)準(zhǔn)化或?qū)嶋H上可以被復(fù)制的服務(wù)最適合采用特許經(jīng)營(yíng)的方式進(jìn)行分銷。4.判斷題采用跟隨策略的缺點(diǎn)在于風(fēng)險(xiǎn)很大5.單選題企業(yè)的盈利目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)都有賴于能否和顧客保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的什么關(guān)系（）A.交易B.交換C.銷售D.需求6.單選題以下哪一個(gè)不是影響國(guó)際營(yíng)銷定價(jià)的因素A.成本B.競(jìng)爭(zhēng)C.匯率變動(dòng)D.中間商的資信條件7.判斷題作為一個(gè)最佳的“補(bǔ)缺基點(diǎn)”，應(yīng)當(dāng)對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)者具有較強(qiáng)的吸引力。8.單選題市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)()的差異對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的劃分。A.中間商B.產(chǎn)品C.賣方D.買方9.判斷題滲透定價(jià)策略適合于需求價(jià)格彈性較大的產(chǎn)品10.單選題對(duì)服務(wù)收費(fèi)給予一定的價(jià)格折讓，鼓勵(lì)早付款、大量購(gòu)買和高峰期以外消費(fèi)。這種服務(wù)定價(jià)是（）A.差別定價(jià)B.折扣定價(jià)C.偏向定價(jià)D.犧牲定價(jià)11.判斷題對(duì)于價(jià)格較低、技術(shù)性弱、買主多而分散的消費(fèi)品適宜采用廣告方式促銷;而對(duì)于價(jià)格蕿昂貴、技術(shù)性強(qiáng)、買主少而集中的工業(yè)用品，適宜采用人員推銷方式促銷。12.判斷題某香水制造商設(shè)法說服不用本公司香水的婦女使用本公司的產(chǎn)品，這是運(yùn)用了市場(chǎng)滲透策略。13.問答題簡(jiǎn)訴：服務(wù)營(yíng)銷中化“無(wú)形為有形”的促銷策略。14.問答題名稱解釋：“撇脂定價(jià)法”什么意思？15.單選題平均庫(kù)存量越大，存貨維持成本越（）A.低B.高C.不變D.不確定16.問答題簡(jiǎn)訴如何處理顧客投訴的技巧？17.單選題下列不屬于商店式零售的是（）A.超級(jí)市場(chǎng)B.批發(fā)俱樂部C.自動(dòng)售貨機(jī)D.百貨公司18.單選題生產(chǎn)消費(fèi)品中的便利品的企業(yè)通常采取()的策略A.直銷B.獨(dú)家分銷C.密集分銷D.選擇分銷19.單選題企業(yè)在幾種報(bào)紙雜志上刊登同一廣告，在廣告下面附有一張表格或回條，請(qǐng)讀者閱后把表格或回條剪下分別寄回企業(yè)的有關(guān)部門，便于企業(yè)了解在哪家報(bào)紙或雜志上刊登廣告最為有效。這種調(diào)查方法屬于（）。A.直接觀察法B.實(shí)際痕跡測(cè)量法C.試點(diǎn)調(diào)查法D.問卷調(diào)查法20.問答題簡(jiǎn)述特許經(jīng)營(yíng)的缺點(diǎn)。第III卷參考答案一.綜合能力測(cè)驗(yàn)1.正確答案：C2.正確答案：A3.正確答案：正確4.正確答案：錯(cuò)誤5.正確答案：B6.正確答案：D7.正確答案：錯(cuò)誤8.正確答案：D9.正確答案：正確10.正確答案：B11.正確答案：正確12.正確答案：正確13.正確答案：（1）進(jìn)行形象化的宣傳。（2）利用服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行宣傳。（3）利用服務(wù)人員進(jìn)行宣傳。（4）重視企業(yè)形象的塑造。（5）對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行宣傳。14.正確答案：撇脂定價(jià)法是以遠(yuǎn)高于成本的售價(jià)投放新產(chǎn)品，以迅速獲利補(bǔ)償成本，并占據(jù)一個(gè)雖小但最為有利可圖的市場(chǎng)。這種定價(jià)方法使企業(yè)能夠迅速實(shí)現(xiàn)預(yù)期盈利目標(biāo)，掌握價(jià)格調(diào)節(jié)的主動(dòng)權(quán)，有利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。但不利的是銷路不易擴(kuò)大，同時(shí)可能引發(fā)更多競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入。15.正確答案：B16.正確答案：（1）道謝。把投訴視為寶貴的信息并向投訴者致謝。（2）說明很高興獲知投訴的原由，以及聽到投訴將如何讓你更好地解決所涉及的問題。（3）為失誤向顧客致歉。（4）承諾立即解決問題，然后采取行動(dòng)，挽回局面。（5）尋求所需信息。（6）馬上糾正錯(cuò)誤。反應(yīng)快捷表明你對(duì)改正錯(cuò)誤的態(tài)度認(rèn)真。（7）核查顧客滿意度。打電話了解顧客對(duì)你所做的是